WEB EDITION VOLVO ON CALL CHER UTILISATEUR VOLVO Merci d'avoir choisi Volvo On Call. Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Pour que le système fonctionne, il faut un abonnement actif. Les caractéristiques, données techniques et illustrations contenues dans ce supplément ne sont pas contractuelles. Nous nous réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis. Cordialement Volvo Car Corporation Sommaire 01 Volvo On Call (VOC) Volvo On Call*............................................. 5 Vue d'ensemble de Volvo On Call*............. 6 Utiliser Volvo On Call*................................. 6 Fonctions Volvo On Call* disponibles......... 7 Services de confort avec Volvo On Call*.... 8 Application mobile Volvo On Call*.............. 9 Activation du réchauffeur* par SMS ........ 11 Activer le réchauffeur* par SMS................ 11 Services de sûreté avec Volvo On Call*.... 12 Alerter manuellement le Service Clients... 13 Appeler l'assistance routière .................... 13 Services de sécurité avec Volvo On Call* 13 Déverrouillez la voiture par le biais du Service Clients ......................................... 15 Options de menu avec Volvo On Call*...... 15 Message Volvo On Call* sur l'écran.......... 16 Disponibilité de Volvo On Call*................. 17 Numéro de téléphone du service clients . 19 Code PIN de Volvo On Call*..................... 20 Propriété de la voiture avec Volvo On Call*........................................................... 20 Données personnelles.............................. 21 01 2 * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. Sommaire 3 VOLVO ON CALL (VOC) 01 Volvo On Call (VOC) Volvo On Call* Volvo On Call (VOC)* est un service optionnel auquel vous pouvez vous abonner. L'abonnement se compose de services de sécurité, de sûreté et de confort. Le système Volvo On Call (dénommé VOC par la suite) est connecté aux systèmes SRS et d'alarme de la voiture. La voiture est dotée d'un module GSM intégré permettant les communications avec les services VOC. La carte (p. 17) indique les pays dans lesquels le système est disponible. Contactez votre réparateur Volvo pour obtenir des informations actuelles (la carte peut être modifiée). Les services et offres de l'abonnement dépendent du marché. Contacter votre réparateur Volvo pour connaître les services proposés dans votre pays. Disponibilité Une fois la télécommande retirée de la voiture, les fonctions du système VOC sont disponibles sans interruption pendant 5 jours puis une fois par heure pendant les 22 jours suivants. Après 22 jours, le système sera désactivé jusqu'au démarrage de la voiture. Le système VOC utilise la technologie GPS (Global Positioning System) pour localiser le 1 2 3 véhicule et le module GSM intégré à la voiture pour contacter le Service Clients VOC. ATTENTION Le système fonctionne uniquement dans les zones où les partenaires de VOC disposent d'une couverture GSM et sur les marchés où le service Volvo On Call est disponible. Tout comme pour les téléphones mobiles, les perturbations atmosphériques ou une mauvaise couverture peuvent empêcher la connexion (par exemple, dans une zone peu peuplée). Abonnement L'abonnement est activé lors de l'achat de la voiture à l'activation du système VOC. L'abonnement est limité dans le temps mais il peut être prolongé et sa validité dépend du marché. Services de confort • • Application mobile (p. 9)Volvo On Call. Activation du réchauffeur par SMS (p. 11). Services de sûreté • • • Alarme automatique (p. 12). Alarme manuelle (p. 12). 01 Services de sécurité • • • • • Avertissement en cas de vol (p. 13). Pistage du véhicule volé (p. 13). Déverrouillage à distance (p. 13). Immobilisation à distance (p. 13)1. Déplacement non autorisé (UMD)* (p. 13) 2, 3. NOTE Tous les appels au Service Clients VOC seront enregistrés. Informations sur Internet Pour plus de précisions concernant Volvo On Call, consultez le site www.volvocars.com > Choisir le pays > Ventes et services > Volvo On Call. Vous trouverez là les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre Volvo ID personnel vous permet de vous connecter dans l'application mobile (p. 9). Lisez le chapitre Volvo ID du manuel annexe Sensus Infotainment pour découvrir les avantages fournis par un Volvo ID. Informations associées • Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6) • Utiliser Volvo On Call* (p. 6) Assistance routière (p. 13). Certains marchés. Ne concerne que les Pays-Bas. Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country. }} * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 5 01 Volvo On Call (VOC) 01 • • • • • Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 7) Disponibilité de Volvo On Call* (p. 17) Vue d'ensemble de Volvo On Call* Vue d'ensemble des touches et des écrans. Numéro de téléphone du service clients (p. 19) Code PIN de Volvo On Call* (p. 20) Données personnelles (p. 21) Utiliser Volvo On Call* En cas d'accident impliquant le déclenchement d'un prétensionneur de ceinture de sécurité, d'un coussin gonflable ou d'un rideau gonflable, un signal est automatiquement transmis au Service Clients VOC qui se charge alors d'envoyer les secours (police, ambulance ou tout autre service adapté) sur le lieu où vous vous trouvez. Bouton SOS - en cas d'urgence Appuyez sur le bouton SOS pendant 2 secondes pour activer l'alarme manuelle. Alternatives au bouton SOS Informations associées • • • Utiliser Volvo On Call* (p. 6) Options de menu avec Volvo On Call* (p. 15) Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 16) Dans la vue normale de MY CAR, appuyez sur OK/MENU et sélectionnez Paramètres Volvo On Call SOS. Bouton ON CALL - en cas de problème avec la voiture Appuyez sur le bouton ON CALL pendant 2 secondes pour activer le service. Référezvous à Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 7). Alternatives au bouton ON CALL Dans la vue normale de MY CAR, appuyez sur OK/MENU et sélectionnez Paramètres Volvo On Call On Call. 6 * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 01 Volvo On Call (VOC) NOTE Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers. La fonction SOS ne doit être utilisée que pour les situations d'urgence. Tout abus pourra être facturé. Le bouton ON CALL peut être utilisé pour tous les autres services, assistance routière incluse. Interrompre un service L'utilisation d'un service peut être interrompue dans les 10 secondes suivant la demande à l'aide du bouton EXIT. Configuration Paramètres et options disponibles dans le système de menu (p. 15). • Serrure - détermine quand les boutons SOS et ON CALL doivent être activés. Cette fonction implique que les touches ne sont actives que lorsque la télécommande est en position I, II ou lorsque le moteur est en marche. • Activer abonnement - Utilisé pour démarrer l'abonnement. • Activer le service - Utilisé pour activer les services complémentaires comme l'assistance routière. Informations associées • Options de menu avec Volvo On Call* (p. 15) • Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 16) • • • Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6) • • Service Activer le réchauffeur* par SMS (p. 11) Alerter manuellement le Service Clients (p. 13) Appeler l'assistance routière (p. 13) Déverrouillez la voiture par le biais du Service Clients (p. 15) 01 Fonctions Volvo On Call* disponibles Vue d'ensemble des fonctions VOC disponibles via le Service Clients VOC et l'application VOC. Service Clients Activation à distance du réchauffeur ApplicationA X Alarme automatique X Alarme manuelle X Assistance routière X X Avertissement en cas de vol X X Pistage du véhicule volé X Déverrouillage à distance X Immobilisation à distanceB X Démarrage du moteur à distance (ERS)B, C X X }} * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 7 01 Volvo On Call (VOC) || 01 Service Service Clients ApplicationA X Informations associées • Services de confort avec Volvo On Call* (p. 8) • X Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 12) • Services de sécurité avec Volvo On Call* (p. 13) Tableau de bord de la voiture X • Application mobile Volvo On Call* (p. 9) Journal de conduite X Informations concernant le véhicule X Localisation de la voiture État de charge et de la batterieD X X Inciter la charge à certaines heuresD X Rappel pour brancher le câble de chargeD X PréconditionnementD X X A Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les modèles de voiture. B Certains marchés. C Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses automatique. D Ne concerne que le V60 PLUG-IN HYBRID. 8 * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. Services de confort avec Volvo On Call* Services de confort par téléphone comme l'activation à distance du réchauffeur* par SMS ou la communication avec la voiture par le biais de l'application mobile. En tant qu'utilisateur de VOC, vous avez accès à une application mobile qui vous permet de garder le contact avec votre voiture lorsqu'elle est en stationnement, grâce à votre iPhone ou à votre téléphone Android ou Windows. Vous pouvez localiser la voiture, la verrouiller à distance, démarrer le moteur à distance, consulter des informations comme le niveau de carburant et bien d'autre fonctions. Plus de précisions concernant l'application (p. 9). Les voitures équipées d'un réchauffeur de moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés au carburant en combinaison avec VOC offrent les mêmes possibilités de réglage pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule mais à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire. Plus de précisions concernant l'activation du réchauffeur par SMS (p. 11). Informations associées • Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 7) 01 Volvo On Call (VOC) Application mobile Volvo On Call* Localisation de la voiture En tant qu'utilisateur de VOC, vous avez accès à une application mobile qui vous permet de garder le contact avec votre voiture lorsqu'elle est en stationnement, grâce à votre téléphone. La position de la voiture est indiquée sur une carte et vous pouvez obtenir des instructions de guidage jusqu'à elle. Une boussole indique également au conducteur la direction à prendre. Lorsque vous vous trouvez dans un rayon d'environ 100 mètres de la voiture, vous pouvez activer l'avertisseur sonore et les clignotants pour la trouver plus facilement. Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les modèles de voiture. L'application est continuellement mise à jour. Ce document complémentaire ne présente donc pas les fonctionnalités disponibles. Référez-vous au chapitre Informations sur Internet (p. 5) pour découvrir où vous avez la possibilité de trouver des informations actualisées. L'application mobile de VOC est disponible pour iPhone, Windows Phone et les téléphones Android. Vous pouvez la télécharger sur l'AppStore, le Windows Phone Store ou Google Play. Un Volvo ID personnel est nécessaire pour utiliser l'application mobile et My Volvo web4, une page internet personnelle pour vous et votre voiture. Lisez le chapitre Volvo ID du manuel annexe Sensus Infotainment pour découvrir les avantages fournis par un Volvo ID. 4 Tableau de bord de la voiture Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un grand nombre d'informations : niveau de carburant, autonomie avec le carburant restant, consommation moyenne de carburant, vitesse moyenne, lecture des compteurs journalier et kilométrique. Contrôle de la voiture Cette application mobile effectue un "contrôle de santé" de la voiture et fournit des informations concernant les ampoules, le liquide de frein, le liquide de refroidissement et le niveau d'huile. Journal de conduite Il permet de charger et de sauvegarder les informations détaillées de chacun des trajets effectués au cours des 40 derniers jours. Il est également possible d'exporter l'ensemble ou une partie des trajets sous la forme d'une 01 feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel. Très pratique pour les déplacements professionnels. Il est possible de désactiver la fonction de journal de conduite. Dans ce cas, la voiture n'émet aucun renseignement après chaque trajet. Informations concernant le véhicule Les données de base concernant la voiture (modèle, immatriculation, numéro VIN) sont facilement accessibles. Alarme vol Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le conducteur en est averti par le biais de son téléphone mobile. Verrouillage à distance des portes Indique le statut des portes et des vitres. Le conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voiture. Par mesure de sécurité, le mot de passe de l'application est requis pour le déverrouillage de la voiture. Activation à distance du réchauffeur Si la voiture est équipée d'un chauffage de stationnement, il est possible de l'activer immédiatement ou d'en programmer l'activation à deux moments différents dans les 24 heures suivantes. Certains marchés. }} * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 9 01 Volvo On Call (VOC) 01 || Démarrage du moteur à distance (ERS)5 Le démarrage à distance ERS – Engine Remote Start signifie que le moteur de la voiture peut être démarré à distance pour chauffer/refroidir l'habitacle avant le départ. La climatisation et le système audio/multimédia démarrent avec les mêmes réglages que lors de la mise en stationnement de la voiture. La durée de fonctionnement d'un moteur démarré avec la fonction ERS peut être réglée entre 1 et 15 minutes. Après cette période, le moteur est arrêté. Après 2 activations par ERS, le moteur doit être démarré de façon ordinaire pour pouvoir utiliser à nouveau la fonction ERS. ATTENTION Pour pouvoir démarrer le moteur à distance, les conditions suivantes doivent être remplies : • • • 5 6 10 Surveillez la voiture. Aucune personne ni aucun animal ne doit se trouver dans ou autour de la voiture. La voiture ne doit pas se trouver au fond d'un espace sans ventilation. Les gaz d'échappement pourraient avoir un effet très grave sur les personnes et les animaux. NOTE Respectez la législation/réglementation locale/nationale en vigueur. État de charge et de la batterie6 Permet de consulter l'état de charge de la batterie et si la charge est en cours. Inciter la charge à certaines heures6 Si vous ne voulez pas que la charge commence directement lorsque le câble de charge est branché, vous pouvez, grâce à l'application mobile choisir une heure pour l'exécution de la charge. Rappel pour brancher le câble de charge6 Vous pouvez également choisir d'être averti, via l'application mobile, si vous avez oublié de brancher le câble de charge lorsque la voiture est garée. Préconditionnement6 Le préconditionnement permet de préparer l'habitacle et le système d'entraînement de la voiture avant de prendre la route. Cela permet également de réduire l'usure et les besoins énergétiques pendant la conduite. Pour cela, il vous suffit d'utiliser l'application mobile de la même façon que pour l'activation à distance du réchauffeur. Certains modèles. Ne concerne que le V60 PLUG-IN HYBRID. * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. Informations associées • Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 7) • Services de confort avec Volvo On Call* (p. 8) • Code PIN de Volvo On Call* (p. 20) 01 Volvo On Call (VOC) Activation du réchauffeur* par SMS Activer le réchauffeur* par SMS Les voitures équipées d'un réchauffeur de moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés au carburant en combinaison avec VOC* offrent les mêmes possibilités de réglage pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule mais à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire. Il est possible de régler la minuterie en envoyant les réglages désirés à l'aide d'un téléphone mobile. Référez-vous à Activation à distance du réchauffeur (p. 11). Le réchauffeur de la voiture peut être contrôlé par SMS. La commande du réchauffeur par le biais d'un téléphone mobile rend sa gestion plus pratique et donc plus confortable, pour le prix d'un SMS. La fonction de réchauffeur est réglée avec deux heures appelées T1 et T2 dans ce manuel. Celles-ci indiquent quand la voiture a atteint la température réglée. Pour que seul un utilisateur autorisé puisse commander le réchauffeur, le message SMS doit contenir le numéro d'immatriculation du véhicule7 suivi du code PIN du système VOC. Informations associées • • • 7 8 Activer le réchauffeur* par SMS (p. 11) Application mobile Volvo On Call* (p. 9) Code PIN de Volvo On Call* (p. 20) 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 1 # 01 2. Envoyez le message. Si le réchauffeur est activé et doit être désactivé directement : NOTE Le réchauffeur produisant des gaz d'échappement, soyez attentif à l'endroit où la voiture est garée lorsque vous utilisez l'activation à distance. Vous trouverez plus de précisions dans le manuel de conduite et d'entretien de la voiture. NOTE Chaque commande partielle est suivie du symbole #. Le message doit être inscrit en une seule fois, sans espace et se terminer par le symbole #. Par exemple, # code PIN #1# Numéro de téléphone Le message doit être envoyé au numéro suivant : +46-70-903-20-40. Pour certains téléphones mobiles, il est possible de créer un modèle de message permettant une gestion plus simple et plus rapide. Commande directe Pour activer directement le réchauffeur : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 0 # 2. Envoyez le message. Commande horaire Pour indiquer une nouvelle heure, indiquez à la fin du message l'heure souhaitée, 1730 par exemple8. Pour modifier et activer T1 : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 11 # Heure # 2. Envoyez le message. Pour modifier et activer T2 : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 12 # Heure # 2. Envoyez le message. Si une heure ajoutée auparavant doit être activée : Activer T1: Le numéro d'immatriculation peut contenir des lettres majuscules et minuscules. L'heure est toujours arrondie à l'intervalle de 5 minutes le plus proche. }} * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 11 01 Volvo On Call (VOC) 01 || 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 11 # 2. Envoyez le message. ActiverT2: 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 12 # 2. Envoyez le message. Pour annuler une activation planifiée du réchauffeur, l'heure fixée doit être désactivée. Pour désactiver T1 : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 01 # 2. Envoyez le message. Pour désactiver T2 : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 02 # 2. Envoyez le message. Si le réchauffeur ne démarre pas Dans certaines situations, le réchauffeur ne pourra pas être activé par SMS. Un SMS contenant le message "Le réchauffeur n'a pas pu être activé !" est alors envoyé au numéro qui a tenté d'utiliser le service. Informations associées • • • 12 Activation du réchauffeur* par SMS (p. 11) Services de sûreté avec Volvo On Call* Alarme manuelle Services de sûreté pour l'alarme en cas d'accident ou de situation d'urgence. Contactez le Service Clients VOC pour demander de l'aide en cas d'urgence. Référez-vous à Alarme manuelle (p. 13). Alarme automatique Assistance routière En cas d'accident impliquant le déclenchement d'un prétensionneur de ceinture, d'un coussin gonflable ou d'un rideau gonflable, un signal est automatiquement transmis au Service Clients VOC. Si les prétensionneurs de ceinture, les coussins gonflables ou le rideau gonflable ont été déclenchés : 1. Un message indiquant la position de la voiture et le déclenchement du système SRS est envoyé automatiquement depuis la voiture au Service Clients VOC. 2. Le Service Clients VOC établit alors un contact vocal avec le conducteur de la voiture et tente de s'informer sur l'ampleur de la collision et du besoin d'assistance. 3. Le Service Clients VOC contacte ensuite les secours nécessaires (police, ambulance, société de remorquage etc.). Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients VOC contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates. Application mobile Volvo On Call* (p. 9) Code PIN de Volvo On Call* (p. 20) * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. Demandez de l'aide, par exemple en cas de crevaison, de panne de carburant ou de batterie déchargée. Référez-vous à Appeler l'assistance routière (p. 13). Une souscription séparée peut être nécessaire pour ce service. Numéro de service d'urgence Lorsque le service d'alarme est activé, le système VOC essaie d'établir un contact avec le Service Clients VOC. Si cela n'est pas possible, l'appel est transféré au numéro d'urgence correspondant dans la région où se trouve la voiture. Informations associées • Utiliser Volvo On Call* (p. 6) 01 Volvo On Call (VOC) Alerter manuellement le Service Clients Contactez le Service Clients VOC pour demander de l'aide en cas d'urgence. 1. Appuyez sur le bouton SOS (p. 6) pendant au moins 2 secondes pour demander de l'aide en cas de maladie, de menace extérieure dirigée vers la voiture ou ses passagers, etc. 2. Le Service Clients VOC reçoit le message indiquant le besoin d'aide et la position de la voiture. 3. Le Service Clients VOC établit un contact vocal avec le conducteur de la voiture et convient avec lui du type d'aide nécessaire. Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients VOC contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates. Appeler l'assistance routière Demandez de l'aide, par exemple en cas de crevaison, de panne de carburant ou de batterie déchargée. 1. Appuyez sur le bouton ON CALL (p. 6) pendant au moins 2 secondes. Services de sécurité avec Volvo On Call* Services de sécurité pour obtenir une assistance en cas de vol ou de déverrouillage à distance si vous avez perdu ou enfermé les clés dans la voiture. 2. Le Service Clients VOC établit un contact vocal avec le conducteur de la voiture et convient avec lui du type d'aide nécessaire. Les services de sécurité de Volvo visent à réduire le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est volé, il peut de plus être pisté et éventuellement désactivé. Informations associées Si le véhicule est mis hors tension, la batterie de secours VOC entre en action. • Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 12) • Numéro de téléphone du service clients (p. 19) 01 Hormis les services de sûreté et de sécurité, certains marchés proposent un système de sécurité amélioré en option : Certificat du système de sécurité selon Stichting VbV conforme à la norme Track & Tracing, TT039, 10. Informations associées • Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 12) • Numéro de téléphone du service clients (p. 19) 9 Ne concerne que les Pays-Bas. 10 Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country. }} * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 13 01 Volvo On Call (VOC) 01 || Avertissement en cas de vol Envoi automatique d'un signal au Service Clients VOC en cas d'effraction ou de vol (si le système d'alarme de la voiture a été activé). Si le système d'alarme du véhicule est activé, le Service Clients VOC en est automatiquement informé au bout d'un certain temps. Si l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu. Pistage du véhicule volé Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la police et le Service Clients VOC, décider de pister le véhicule. Le Service Clients VOC enverra un message à la voiture pour en déterminer la position. La police ou un autre représentant des pouvoirs publics est ensuite contacté. NOTE Ceci est valable même si la voiture à été volée à l'aide d'une télécommande associée. 14 jours et après vérification via le code PIN. Le Service Clients VOC déverrouillera alors le véhicule, après accord. Immobilisation à distance11 Surveillance et désactivation d'un véhicule volé. Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les autorités contactent le Service Clients VOC. NOTE Ceci est valable même si la voiture à été volée à l'aide d'une télécommande associée. Après avoir contacté les autorités, le Service Clients VOC désactive les télécommandes pour empêcher le démarrage du véhicule. Un véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en prenant contact avec le Service Clients VOC et après les vérifications nécessaires avec le code PIN. Le Service Clients VOC procède ensuite à l'activation du véhicule. Déplacement non autorisé (UMD)* 12, 13 Déverrouillage à distance Si la télécommande du véhicule a été perdue ou enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients VOC pourra vous aider à déverrouiller la voiture à distance dans un délai de UMD (Unauthorized Movement Detection) est un système permettant de déceler tout déplacement non autorisé. 11 Certains marchés. 12 Ne concerne que les Pays-Bas. 13 Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country. 14 * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. Le déplacement non autorisé est caractérisé par un mouvement du véhicule alors que son moteur est à l'arrêt. Si le système détecte un déplacement non autorisé du véhicule, le Service Clients VOC en sera informé automatiquement. Le remorquage et le chargement du véhicule sur une remorque en vue de son transport sont des exemples de déplacement non autorisé. Veuillez noter que les traversées en ferry ou les transports par voie ferroviaire sont également considérés comme des déplacements non autorisés étant donné que le moteur est à l'arrêt. Dans ces situations, il convient de désactiver temporairement la fonction UMD (consultez le chapitre Niveau d'alarme réduit dans le Manuel de conduite et d'entretien). Informations associées • Numéro de téléphone du service clients (p. 19) • Code PIN de Volvo On Call* (p. 20) 01 Volvo On Call (VOC) Déverrouillez la voiture par le biais du Service Clients Si la voiture se trouve par exemple dans un garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être gênée par une mauvaise réception. Instructions pour le déverrouillage à distance de la voiture. 1. Contactez le Service Clients VOC (p. 19). 2. Une fois que le Service Clients VOC a vérifié le code PIN avec le propriétaire de la voiture ou toute autre personne autorisée, un signal de déverrouillage est envoyé à la voiture après accord. Options de menu avec Volvo On Call* NOTE Informations associées • • • Services de sécurité avec Volvo On Call* (p. 13) Pour ouvrir le menu : Appuyez sur le bouton MY CAR puis appuyez une seconde fois sur le bouton MY CAR pour ouvrir le menu de raccourcis où se trouve le menu VOC. Informations du concessionnaire Code PIN de Volvo On Call* (p. 20) SOS Application mobile Volvo On Call* (p. 9) On Call Serrure 3. Le coffre à bagages/hayon doit être ouvert pour permettre le déverrouillage des portes. Appuyez à deux reprises sur le bouton14 ou tirez sur la poignée15. Boutons de verrouil./ déverrouil. SOS et On Call Activer abonnement NOTE Si le hayon/coffre à bagages n'est pas ouvert dans un délai déterminé par le Service Client VOC, celui-ci sera à nouveau verrouillé. 4. Le système d'alarme du véhicule se déclenchera à l'ouverture des portes. Désactivez l'alarme en appuyant sur le bouton de déverrouillage de la télécommande ou en insérant la télécommande dans le contacteur d'allumage. 01 Vue d'ensemble des options et réglages disponibles dans le menu du système VOC. Activer le service Informations associées • • • Utiliser Volvo On Call* (p. 6) Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 16) Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6) 14 Concerne les modèles V60, V70 et XC60. 15 Concerne le modèle S60. * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 15 01 Volvo On Call (VOC) 01 Message Volvo On Call* sur l'écran VOC affiche automatiquement le message d'informations au besoin. • Impossible de trouver la position du véhicule - référez-vous à Disponibilité (p. 5). • Service non disponible actuellement référez-vous à Disponibilité (p. 5). Ce message est affiché à l'écran. • Volvo On Call Entretien requis - Sys- tème VOC hors service. Contactez votre réparateur Volvo pour obtenir de l'aide. Ce message est affiché sur le combiné d'instruments. • L'abonnement à Volvo On Call expire bientôt - L'abonnement VOC arrive bientôt à expiration. Contactez le Service Clients VOC (p. 19). Ce message est affiché sur le combiné d'instruments. Informations associées • • • 16 Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6) Volvo On Call* (p. 5) Options de menu avec Volvo On Call* (p. 15) * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 01 Volvo On Call (VOC) Disponibilité de Volvo On Call* Carte représentant la zone couverte par VOC. La disponibilité du système est constamment étendue et il sera proposé dans un grand nombre de pays. Contactez votre réparateur Volvo pour obtenir des informations à jour. 01 Les zones/pays ombrés sont ceux dans lesquels Volvo On Call est disponible. }} * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 17 01 Volvo On Call (VOC) 01 || Informations associées • 18 Numéro de téléphone du service clients (p. 19) 01 Volvo On Call (VOC) 01 Numéro de téléphone du service clients Pays Appel dans le pays d'origine Appel depuis l'étranger Suède 020 55 55 66 +46 31 51 83 35 Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50 Danemark 070 21 50 53 +45 70 21 50 53 Grande-Bretagne 0800 587 9848 +44 20 860 39 848 Italie 02 26629 271 +39 02 26629 271 Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310 France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79 Pays-Bas 020 851 2278 +31 20 851 2278 Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22 Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22 Portugal (le centre d'assistance se trouve en France) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79 Allemagne 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47 Espagne 091 325 5509 +34 91 325 5509 Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70 Russie +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08 Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244 19 01 Volvo On Call (VOC) 01 Code PIN de Volvo On Call* Par mesure de sécurité, un code PIN est utilisé pour identifier les personnes autorisées à faire usage des services VOC. Le code PIN à quatre chiffres que vous avez reçu lorsque votre réparateur a activé l'abonnement est utilisé pour sécuriser l'identification des personnes autorisées à utiliser certains services VOC comme pour déverrouiller la voiture via le service clients VOC (p. 13) ou créer un compte pour l'application mobile (p. 9). Informations associées • Services de sécurité avec Volvo On Call* (p. 13) • • Application mobile Volvo On Call* (p. 9) Propriété de la voiture avec Volvo On Call* (p. 20) Vous avez oublié votre code PIN ou vous souhaitez le modifier ? Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous souhaitez en changer (si vous avez acheté une voiture d'occasion par exemple), prenez contact avec votre réparateur ou appuyez sur le bouton ON CALL de la voiture. Le nouveau code vous sera envoyé. Un code PIN incorrect a été saisi à plusieurs reprises dans l'application Si un code PIN incorrect est saisi à dix reprises d'affilée, le compte sera verrouillé. Pour pouvoir utiliser l'application à nouveau, vous devez choisir un nouveau code PIN et créer un nouveau compte dans l'application en suivant la même procédure que lorsque vous avez créé votre compte. 16 Ne concerne que les voitures qui peuvent être connectées à Internet. 20 * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. Propriété de la voiture avec Volvo On Call* Lorsque la voiture change de propriétaire, il est également important de modifier le bénéficiaire du service. Clore un service VOC En cas de changement de propriétaire, contactez votre réparateur Volvo pour clore le service VOC. Le réparateur clora l'abonnement VOC et en supprimera tout l'historique. En cas de changement de propriétaire, il est important d'initialiser les réglages personnels de la voiture aux paramètres par défaut16. Référez-vous à Changement de propriétaire dans le Manuel de conduite et d'entretien. Activer le service VOC Lorsque vous achetez une voiture d'occasion avec VOC : Le nouveau propriétaire doit contacter son réparateur qui transfèrera la durée restante de l'abonnement VOC au nom de celui-ci. Il est important de mettre les coordonnées pour permettre le bon fonctionnement de VOC et que l'ancien propriétaire n'ait plus accès aux services de la voiture. Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN personnel à quatre chiffres nécessaire pour s'identifier comme propriétaire (ou toute autre personne autorisée) et accéder à certains services VOC. 01 Volvo On Call (VOC) Données personnelles Données personnelles gérées en relation avec le service VOC. Les unités commerciales de Volvo (tableau cidessous) et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles gérées en relation avec le service VOC. La gestion des données est entièrement effectuée selon le bon usage et conformément à la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles. Pays Unités commerciales Belgique Volvo Cars NV Angleterre Volvo Car UK Ltd France Volvo Automobiles France SAS Pays-Bas Volvo Cars Nederland B.V. Italie Volvo Auto Italia S.p.A. Norvège Volvo Personbiler Norge AS Portugal Volvo Car Portugal S.A. Russie Limited Liability Company Volvo Cars Espagne Volvo Car España S.L. Suède Volvo Personbilar Sverige AB Pays Unités commerciales Allemagne Volvo Car Germany GmbH Finlande Volvo Auto Oy Ab Danemark Volvo Personvagne Danmark A/S Autriche Volvo Car Austria GmbH Suisse Volvo Automobile (Schweiz) AG Objectif du traitement Les données personnelles sont utilisées par Volvo est ses partenaires, au sein de l'UE/CEE et hors UE/CEE, afin de fournier et développer les services VOC. Quelles sont les données personnelles traitées ? Les données personnelles traitées appartiennent principalement au trois catégories suivantes. • • Les données personnelles fournies par le client lors de l'activation du service VOC et de la signature d'autres contrats avec Volvo, telles que nom, adresse, numéro de téléphone, type de service et durée du service. À l'occasion d'un évènement impliquant le service, des informations sont automatiquement envoyées depuis le véhicule. Ce type de message contient l'identifiant du véhicule (VIN), l'heure d'utilisation du service, le type de service, si les coussins gonflables se sont déclenchés, si les prétensionneurs de ceinture de sécurité se sont déclenchés, la température intérieure et extérieure, si les portes sont verrouillées, si les vitres sont ouvertes ainsi que les six dernières positions du véhicule avec la vitesse et la direction. • 01 Les autres informations qui peuvent référer au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le véhicule, le service clients qui a fourni le service et les notes créées par l'opérateur du service clients. Qui peut consulter les données personnelles ? Pour fournir ses services, Volvo fait appel à des sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur demande de Volvo et ne sont autorisés à utiliser les informations personnelles que dans la mesure du nécessaire pour fournir les services. Tous les sous-traitants sont liés par contrat leur imposant la plus grande confidentialité lors du traitement des données personnelles conformément à la législation en vigueur. Procédures d'élimination Les données personnelles nécessaires à la livraison du service VOC sont conservées pendant toute la durée du contrat et pendant une période après la fin du contrat, nécessaire à Volvo pour remplir ses obligations }} 21 01 Volvo On Call (VOC) 01 || légales et réglementaires. Les données produites lors d'événements couverts par le service VOC sont supprimées trois mois après l'événement. Rectification et extrait du registre Tout particulier dispose du droit de rectification des données incorrectes ainsi que de demander un extrait du registre contenant les données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez contacter le service clients de Volvo. Toute demande d'extrait du registre doit être faite par écrit et signée de la main du requérant. Elle doit également stipuler le nom, l'adresse et le numéro de client. La demande doit être envoyée à Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31 Göteborg, Suède. Consentement au traitement des données personnelles En activant cet abonnement conformément aux instructions fournies dans ce document, l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service VOC. 22 TP 17957 (French), AT 1420, MY15, Printed in Sweden, Göteborg 2014, Copyright © 2000-2014 Volvo Car Corporation ">
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