Dell Printer Management Pack Version 6.0 for Microsoft System Center Operations Manager software Manuel utilisateur

Dell Printer Management Pack Version 6.0
pour Microsoft System Center Operations
Manager
Guide d'utilisation
Remarques, précautions et
avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux
utiliser votre ordinateur.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte
de données et vous indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de
blessures corporelles ou même de mort.
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le copyright et la propriété intellectuelle. Dell™ et le logo Dell sont des marques commerciales de Dell Inc. aux ÉtatsUnis et/ou dans d’autres juridictions. Toutes les autres marques et noms mentionnés sont des marques commerciales
de leurs propriétaires respectifs.
2015 - 01
Rév. A00
Table des matières
1 Présentation...........................................................................................................4
Termes utilisés dans ce document.......................................................................................................4
Nouveautés de cette version................................................................................................................ 4
Fonctions clés du Dell Printer Management Pack............................................................................... 4
À propos de Dell Printer Management Pack........................................................................................ 5
2 Opérations du Dell Printer Management Pack................................................6
Découverte et regroupement...............................................................................................................6
Découverte d'une imprimante Dell.................................................................................................6
Découverte de périphériques réseau..............................................................................................6
Surveillance ...........................................................................................................................................6
Voyants d'état d'intégrité.................................................................................................................6
Vues Alertes .................................................................................................................................... 8
Vues Diagramme............................................................................................................................. 8
Vues État........................................................................................................................................ 10
Tâches ................................................................................................................................................. 11
Lancement de la console de l'imprimante....................................................................................11
Personnalisation du Dell Printer Management Pack.......................................................................... 11
Moniteurs d'unités..........................................................................................................................11
Découvertes d'objets..................................................................................................................... 11
Personnalisation des règles d'alertes............................................................................................ 12
3 Documentation et ressources connexes........................................................13
Consignes de Microsoft en matière de performances et d'évolutivité pour OpsMgr...................... 13
Contacter Dell......................................................................................................................................13
Accès aux documents à partir du site de support Dell...................................................................... 13
4 Dépannage........................................................................................................... 15
Problèmes et résolutions.....................................................................................................................15
Présentation
1
Ce document décrit les activités que vous pouvez réaliser à l’aide du Dell Printer Management Pack
version 6.0.
L'intégration de Dell Printer Management Pack version 6.0 à Microsoft System Center 2012 R2 Operations
Manager, Microsoft System Center 2012 SP1 Operations Manager, Microsoft System Center 2012
Operations Manager ou Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 vous permet de gérer et
de surveiller la disponibilité des imprimantes Dell.
PRÉCAUTION : Afin d'éviter toute corruption et/ou perte de données, n'effectuez les procédures
décrites dans ce document que si vous possédez les connaissances et l'expérience nécessaires
pour utiliser le système d'exploitation Microsoft Windows et Microsoft System Center 2012 R2
Operations Manager, Microsoft System Center 2012 SP1 Operations Manager, Microsoft System
Center 2012 Operations Manager et Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2.
Le Guide d’installation et les fichiers des notes de mise à jour sont inclus dans un fichier exécutable à
extraction automatique Dell_Printer_Management_Pack_v6.0_Axx.exe (où xx est le numéro de version
de Dell Printer Management Pack version 6.0). Vous pouvez télécharger le fichier exécutable depuis le
site dell.com/support.
Lisez les notes de mise à jour du pack d'administration. Elles contiennent les informations les plus
récentes sur la configuration requise pour le logiciel et le serveur de gestion, ainsi que des informations
concernant les problèmes connus. Les notes de mise à jour sont également publiées sur la page de
documentation de Systems Management à l'adresse dell.com/support/home.
Termes utilisés dans ce document
Le terme suivant est utilisé dans la totalité de ce document. Veillez à substituer le terme réel, au besoin.
OpsMgr : sauf mention contraire, ce terme désigne Microsoft System Center 2012 R2 Operations
Manager, Microsoft System Center 2012 SP1 Operations Manager, Microsoft System Center 2012
Operations Manager et Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2.
Nouveautés de cette version
•
Prise en charge des nouvelles imprimantes Dell
•
Prise en charge du micrologiciel le plus récent
Fonctions clés du Dell Printer Management Pack
Le tableau suivant répertorie les fonctions clés et la fonctionnalité de Dell Printer Management Pack.
4
Tableau 1. Fonctions et fonctionnalités
Fonction
Fonctionnalité
Découverte
Prend en charge la découverte des imprimantes
Dell dans un réseau.
Inventaire
Effectue l'inventaire des imprimantes Dell prises en
charge.
Surveillance
Prend en charge la surveillance d'intégrité des
imprimantes Dell dans un réseau.
Lancement de la console de l'imprimante
Lance la console de l'imprimante depuis la console
OpsMgr.
Afficher des alertes depuis les imprimantes Dell
Permet d'afficher les alertes SNMP (Simple
Network Management Protocol) correspondant à
l'imprimante Dell surveillée, dans les Vues Alertes
de la console OpsMgr.
À propos de Dell Printer Management Pack
Le tableau ci-dessous décrit les packs (progiciels) de gestion d'imprimantes et leur interdépendance :
Tableau 2. Fonctionnalités et dépendances des packs de gestion
Version OpsMgr prise
en charge
Management Pack
Description
Dépendance
OpsMgr 2007 R2
Imprimante Dell (SCOM
2007 R2) MP :
Dell.NetworkDevice.Prin
ter.mp
Pack de gestion servant
à l'instrumentation des
imprimantes Dell prises
en charge.
Dell Base Hardware
Library 4.0 :
Dell.Connections.Hardw
areLibrary.mp
OpsMgr 2012 R2,
OpsMgr 2012 SP1 et
OpsMgr 2012
Imprimante Dell (SCOM Pack de gestion servant
2012) MP :
à l'instrumentation des
Dell.Printer.OM12.mp
imprimantes Dell prises
en charge.
Dell Base Hardware
Library 4.0 :
Dell.Connections.Hardw
areLibrary.mp
5
Opérations du Dell Printer Management
Pack
2
Ce chapitre fournit des informations sur les différentes opérations que vous pouvez effectuer sur OpsMgr
à l’aide du Dell Printer Management Pack.
Le Printer Management Pack autorise les opérations suivantes de gestion des imprimantes Dell :
•
Détecter et regrouper des imprimantes Dell.
•
Afficher les informations sur les attributs des imprimantes Dell.
•
Fournir l'état d'intégrité des imprimantes Dell via une interrogation périodique.
•
Lancer la console de l’imprimante.
•
Traiter les interruptions SNMP et fournir des articles de base de connaissances pour les interruptions
d'imprimante
Découverte et regroupement
Découverte d'une imprimante Dell
Les imprimantes Dell sont classées en tant que périphériques réseau. Pour découvrir des imprimantes
Dell, vérifiez que les périphériques apparaissent sous Administration → Gestion de réseau →
Périphériques réseau dans la console OpsMgr.
Découverte de périphériques réseau
Pour découvrir des périphériques réseau dans OpsMgr.
•
Pour OpsMgr 2012 R2, OpsMgr 2012 SP1 et OpsMgr 2012, voir technet.microsoft.com/en-us/library/
hh278846.aspx.
•
Pour OpsMgr 2007 R2, voir technet.microsoft.com/en-us/library/cc950509.aspx.
Surveillance
Le Dell Printer Management Pack vous permet de surveiller les imprimantes Dell découvertes. Les voyants
d'état d'intégrité vous aident à surveiller l'intégrité de vos imprimantes Dell sur le réseau.
Voyants d'état d'intégrité
Le tableau suivant répertorie les icônes indiquant l'état d'intégrité des imprimantes Dell découvertes sur la
console OpsMgr.
6
Tableau 3. Voyants d'état d'intégrité
Icon
Niveau de gravité
Normal/OK : le composant fonctionne comme
prévu.
Avertissement/Non critique : une sonde ou un
autre périphérique de surveillance a détecté
qu'une lecture du composant se situe au-dessus
ou en-dessous du niveau acceptable. Il se peut
également que ce composant fonctionne dans un
état dégradé.
Critique/Panne/Erreur : le composant est en panne
ou une panne est imminente. Le composant
nécessite une attention immédiate et doit peutêtre être remplacé. Une perte de données est
possible.
Le composant spécifique n'est pas surveillé.
Le service n'est pas disponible.
Vues
Surveillez les imprimantes Dell à l'aide des vues suivantes :
•
Vues Alertes
•
Vues Diagramme
•
Vues État
7
Vues Alertes
Figure 1. Vues Alertes
Pour afficher les alertes pour les imprimantes que vous surveillez :
1.
Dans la console OpsMgr, cliquez sur Surveillance.
2.
Dans le volet Surveillance, naviguez vers le dossier Dell et cliquez sur le dossier pour afficher les
différentes vues.
3.
Cliquez sur Vues Alertes → Alertes d'imprimante (OM07) ou Alertes d'imprimante (OM12).
La console OpsMgr affiche les alertes de toutes les imprimantes Dell que vous surveillez dans le volet
Alertes des imprimantes.
4.
Sélectionnez une alerte pour afficher ses détails dans le volet Détails de l'alerte.
Vues Diagramme
Les Vues Diagramme affichent une représentation hiérarchique et graphique de toutes les imprimantes
Dell de votre réseau gérées par OpsMgr. Les Vues Diagramme offrent ce qui suit :
•
Vue Diagramme complet
•
Diagramme d’imprimante (OM07) ou Diagramme d’imprimante (OM12)
REMARQUE : Vous pouvez lancer des tâches spécifiques à un périphérique ou composant à
partir du volet Actions ou Tâches de la console OpsMgr. Pour plus d'informations sur le
lancement des tâches, voir Tâches.
Vue Diagramme complet
La Vue Diagramme complet offre une représentation graphique de tous les périphériques Dell gérés par
OpsMgr. Vous pouvez développer et vérifier l'état de périphériques individuels et de leurs composants
dans le diagramme. Vous pouvez afficher les détails des imprimantes Dell avec la vue Diagramme
complet.
8
Figure 2. Vue Diagramme complet
Pour accéder à la Vue Diagramme complet :
1.
Dans la console OpsMgrs, cliquez sur Surveillance.
2.
Dans le volet Surveillance, naviguez vers le dossier Dell et cliquez sur le dossier pour afficher les
différentes vues.
3.
Cliquez sur Vues Diagramme → Vue Diagramme complet
4.
Sélectionnez un composant dans le diagramme afin d'en afficher les détails dans le volet Vue
détaillée.
Vue Diagramme d’imprimantes (OM07) ou Diagramme d'imprimantes (OM12)
La vue Diagramme d'imprimantes Dell (OM07) ou Diagramme d'imprimantes Dell (OM12) offre une
représentation graphique de toutes les imprimantes Dell gérées par OpsMgr. Vous pouvez développer et
vérifier l'état des imprimantes individuelles dans le diagramme. Le nœud racine de cette vue est le groupe
Imprimantes Dell (OM07) ou Imprimantes Dell (OM12).
9
Figure 3. Vue Diagramme d’imprimante (OM07) ou d'imprimante (OM12)
Pour accéder à la vue Diagramme d'imprimantes (OM07) ou Diagramme d'imprimantes (OM12) :
1.
Dans la console OpsMgrs, cliquez sur Surveillance.
2.
Dans le volet Surveillance, naviguez vers le dossier Dell et cliquez sur le dossier pour afficher les
différentes vues.
3.
Cliquez sur Vues Diagramme → Diagramme d'imprimantes (OM07) ou Diagrammes d'imprimantes
(OM12).
4.
Sélectionnez un composant dans le diagramme afin d'en afficher les détails dans le volet Affichage
détaillé.
Vues État
Les Vues État affichent l'état de chaque périphérique Dell géré par OpsMgr sur votre réseau. Le Dell
Printer Management Pack offre une liste des voyants de niveau de gravité pour vous aider à surveiller
l'intégrité des systèmes Dell sur le réseau.
Pour accéder aux vues État :
1.
Dans la console OpsMgr, cliquez sur Surveillance.
2.
Dans le volet Surveillance, naviguez vers le dossier Dell et cliquez sur le dossier pour afficher les
différentes vues.
3.
Cliquez sur les Vues État → État d'imprimantes (OM07) ou État d'imprimantes (OM12).
La console OpsMgr affiche l'état de toutes les imprimantes Dell que vous surveillez dans le volet
droit.
4.
10
Sélectionnez un état pour en afficher les détails dans le volet Vue Détails.
Tâches
Les tâches sont disponibles dans le volet Actions ou Tâches de la console OpsMgr. Lorsque vous
sélectionnez une imprimante ou un composant de l'une des Vues État, Vues Diagramme ou Vues
Alertes, les tâches pertinentes s'affichent dans le volet Actions ou Tâches.
Lancement de la console de l'imprimante
1.
Dans la console OpsMgr, naviguez jusqu'aux Vues Diagramme.
2.
Développez les Vues Diagramme, puis sélectionnez l'imprimante Dell souhaitée.
3.
Dans le volet Actions ou Tâches :
a. Pour OpsMgr 2007 R2, cliquez sur Tâches de périphérique réseau SNMP → Lancer la console
d’imprimante.
b. Pour OpsMgr 2012, cliquez sur Tâches de nœud → Lancer la console d’imprimante.
Personnalisation du Dell Printer Management Pack
Le Dell Printer Management Pack vous permet de personnaliser la découverte, la surveillance et les règles
d'alerte de vos imprimantes Dell. Vous pouvez personnaliser les composants suivants :
•
Moniteurs : évaluent les différentes conditions qui peuvent survenir dans les objets surveillés. Le
résultat de cette évaluation détermine l'état d'intégrité d'une cible et les alertes qui sont générées.
•
Découvertes d’objets : détecte les objets sur un réseau qui nécessite une surveillance.
•
Règles : collectent des données, telles que les événements générés par des objets gérés.
Moniteurs d'unités
Vous pouvez personnaliser les paramètres suivants des moniteurs d'unité de Dell Printer Management
Pack à l'aide des priorités suivantes :
•
Activé : vous permet d'activer ou de désactiver les moniteurs. Vous pouvez définir le Paramètre
d'annulation sur Vrai ou Faux .
REMARQUE : Le paramètre par défaut est Vrai.
•
Intervalle en secondes : indique la fréquence (en secondes) à laquelle le pack de gestion interroge les
imprimantes Dell pour vérifier l’intégrité d’un composant. La valeur par défaut de cet attribut est de 21
600 secondes (6 heures).
Découvertes d'objets
Vous pouvez personnaliser les paramètres de découverte du Dell Printer Management Pack à l'aide des
paramètres d'annulation suivants :
•
Activé : vous permet d'activer ou de désactiver. Vous pouvez définir le Paramètre d'annulation sur
Vrai ou Faux .
REMARQUE : Le paramètre par défaut est Vrai.
•
Intervalle en secondes : indique la fréquence (en secondes) à laquelle le Dell Printer Pack découvre
l'instance de composant et les attributs de votre imprimante Dell. La valeur par défaut de cet attribut
est de 86 400 secondes (24 heures).
11
Personnalisation des règles d'alertes
Vous pouvez personnaliser les règles d'alerte en définissant des paramètres de priorité des règles.
Pour personnaliser les règles :
1.
Sur la console OpsMgr, cliquez sur Réalisation Web.
2.
Dans le volet Réalisation Web, naviguez jusqu'à Objets de pack de gestion, puis cliquez sur Règles.
3.
Dans le volet Règles, développez l'instance des imprimantes Dell et sélectionnez une règle.
4.
Effectuez un clic droit sur la règle et sélectionnez Annulations.
5.
Sélectionnez Désactiver la règle et toutes les sous-options pour désactiver la règle.
ou
Sélectionnez Annuler la règle et toutes les sous-options pour définir les paramètres de priorité pour
la règle.
Vous pouvez aussi modifier le paramètre de gravité de la règle.
6.
12
Cliquez sur OK pour appliquer le paramètre de priorité à votre règle ou sur Annuler pour annuler les
modifications.
Documentation et ressources connexes
3
Ce chapitre détaille les documents et références qui vous aideront à utiliser Dell Printer Management
Pack.
Consignes de Microsoft en matière de performances et
d'évolutivité pour OpsMgr
Pour obtenir des informations sur les recommandations de Microsoft en matière d'évolutivité, consultez
le site Web de Microsoft à l'adresse technet.microsoft.com.
REMARQUE : Pour des performances optimisées, assurez-vous que l'Option Autogrow est activée
dans la base de données Operations Manager.
Contacter Dell
REMARQUE : Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet, les informations de contact figurent
sur la facture d'achat, le borderau de colisage, la facture le catalogue des produits Dell.
Dell propose diverses options d'assistance et de maintenance en ligne et téléphonique. Ces options
varient en fonction du pays et du produit et certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre
région Pour contacter le service commercial, technique ou client de Dell :
1.
Consultez le site www.dell.com/support.
2.
Sélectionnez la catégorie d'assistance.
3.
Si vous ne résidez pas aux États-Unis, sélectionnez le code de votre pays au bas de la page
dell.com/support ou sélectionnez All (Tout) pour afficher d'autres options.
4.
Sélectionnez le lien de service ou d'assistance approprié.
Accès aux documents à partir du site de support Dell
Vous pouvez accéder aux documents requis de l'une des façons suivantes :
•
À l'aide des liens suivants :
– Pour tous les documents Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise) :
dell.com/softwaresecuritymanuals
– Pour les documents Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise) :
dell.com/openmanagemanuals
– Pour les documents Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à
distance) : dell.com/esmmanuals
– Pour les documents OpenManage Connections Enterprise Systems Management (Gestion des
systèmes Enterprise - Connexions OpenManage) : dell.com/
OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement
13
– Pour les documents Serviceability Tools (Outils de facilité de la gestion) : dell.com/
serviceabilitytools
– Pour les documents Client Systems Management (Gestion des systèmes Client) : dell.com/
clientsystemsmanagement
– Pour les documents OpenManage Connections Client Systems Management (Gestion des
systèmes Client - Connexions OpenManage) : dell.com/connectionsclientsystemsmanagement
•
Sur le site de support Dell :
a.
Accédez à dell.com/support/home.
b.
Dans la section General support (Support général), cliquez sur Software & Security (Logiciels et
sécurité).
c.
Dans la zone de groupe Software & Security (Logiciels et sécurité), cliquez sur le lien approprié
parmi les liens suivants :
– Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise)
– Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à distance)
– Serviceability Tools (Outils de facilité de la gestion)
– Client Systems Management (Gestion des systèmes Client)
– Connections Client Systems Management (Gestion des systèmes Client - Connexions)
d.
•
Pour afficher un document, cliquez sur la version de produit requise.
Avec les moteurs de recherche :
– Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche .
14
4
Dépannage
Problèmes et résolutions
Le tableau suivant répertorie les problèmes connus et leurs solutions.
Tableau 4. Problèmes connus et solutions
Problème
Résolution
Les alertes Dell ne sont pas triées par ordre
chronologique.
Vérifiez le registre du système géré présentant ce
problème. Les indicateurs de tri dans la définition
de l'aperçu de gauche peuvent avoir été définis sur
faux. Dans certains cas, lorsque vous importez un
pack de gestion alors que des modifications ont
déjà été apportées aux indicateurs de tri, ceux-ci
peuvent ne pas être mis à jour dans le registre du
système géré. Si vous supprimez ces paramètres
de la vue du registre, ceux-ci sont recréés à partir
du nouveau pack de gestion lorsque vous naviguez
de nouveau vers cette vue. Vous pouvez aussi
modifier les indicateurs de tri du registre pour la
vue.
Modification du registre :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft
\Microsoft Operations Manager\3,0\Console\
%GUID.ViewTitle%AlertsView\Age
Pour activer le tri des alertes, assurez-vous que les
clés IsSortable et IsSorted sont définies sur 1.
Dans certaines conditions, les alertes liées au Seuil
de gestion de décompte et au Seuil d'octets privé
sont affichées dans la console OpsMgr du serveur
de gestion.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft
KB968760, disponible sur le site Web
support.microsoft.com.
Dans certaines conditions, un message d'erreur
s'affiche dans la console OpsMgr du serveur de
gestion avec l'ID d'événement 623 et la source
d'événement Health Service ESE Store.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft
KB975057, disponible sur le site Web
support.microsoft.com.
La console OpsMgr 2007 R2 peut tomber en
panne sur certains systèmes d'exploitation.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft
KB951327 et KB951526, disponibles sur le
site Web support.microsoft.com.
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Problème
Résolution
Vous pouvez rencontrer une ou plusieurs des
situations suivantes :
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft
KB954049, disponible sur le site Web
support.microsoft.com.
•
•
•
•
La console Web ne s'ouvre pas.
La page Mon espace de travail ne s'affiche pas.
Les vues Performances et Surveillance de
l'alimentation ne s'affichent pas.
Le Service Intégrité pourrait ne pas démarrer
sur le système.
Les rapports ne s'affichent pas comme prévu dans
la zone Rapports de la console Administration.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft
KB954643, disponible sur le site Web
support.microsoft.com.
La console OpsMgr affiche par intermittence le
message d'erreur suivant : Health service
Host Process encountered a problem and
needed to close (Le service d'intégrité
Processus d'hôte a rencontré un problème et a dû
se fermer) en raison de la panne du Service
d'intégrité. Vous remarquerez peut-être un
comportement inattendu dans la découverte et la
surveillance des périphériques Dell.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft
KB951526, disponible sur le site Web
support.microsoft.com.
OpsMgr 2007 R2 ne peut pas recevoir les données Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft
d'interruption SNMP lorsque vous utilisez un
KB958936, disponible sur le site Web
ordinateur de type Microsoft Windows Server 2008 support.microsoft.com.
ou un ordinateur de type Microsoft Windows Vista
en tant qu'agent proxy des périphériques SNMP.
Les tableaux sous Alert KB s'affichent sans bordure. Effectuez un clic droit et sélectionnez Propriétés
dans le volet Alertes pour afficher les tableaux
avec des bordures dans la fenêtre Propriétés
d'alertes.
16