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Rév. A00 September 2020 SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Éléments pouvant faire l’objet d’un rapport Données collectées par SupportAssist SupportAssist collecte automatiquement les données nécessaires pour le dépannage à partir du système et les envoie en toute sécurité au support technique. Ces données permettent à Dell de vous offrir une meilleure expérience efficace et plus rapide. Outre la surveillance des systèmes à la recherche de problèmes matériels et logiciels, SupportAssist collecte également des données d’utilisation et de performances du système. Vous pouvez utiliser les informations collectées pour prendre des décisions commerciales, par exemple les mises à niveau du matériel. Données de surveillance du système Le tableau ci-dessous répertorie les données collectées à partir des différents composants de votre système : Tableau 1. Surveillance du système Catégories Attributs Informations système Numéro de série du système Modèle du système Carte mère ePPID Version du BIOS Type de système Processor Information (informations concernant le processeur) Vitesse du processeur Contrôleur vidéo RAM vidéo (octets) Nombre d’écrans Système d’exploitation Adaptateur CA (watts) Informations du disque logique RAM du système (Go) Utilisation et alimentation du système Heures sur alimentation secteur Heures sur alimentation CC Cycles d’alimentation Données collectées par SupportAssist 1 Tableau 1. Surveillance du système (suite) Catégories Attributs États de veille Durée d’états de veille Réglages de la gestion de l’alimentation Batterie Position Date de fabrication Numéro de série Chimie Capacité de conception Nom Nom du fabricant ePPID Courant Tension Cycles Capacité de charge complète Température Journaux du fabricant Stockage (disque dur/SSD) Position de disque Nom du disque Modèle de fabrication du disque Taille du disque Mo Disque ePPID Position de partition de disque Nom de partition de disque Taille de partition de disque (Mo) Pourcentage de temps de lecture Pourcentage de temps d’écriture Pourcentage de délai d’inactivité Octets lus (Mo) Octets écrits (Mo) Journaux SMART Événements système Événements de plantage du système d’exploitation Événements de puissance Événements thermiques Événements d’erreur de redémarrage Événements de diagnostic Processeur 2 Données collectées par SupportAssist Utilisation du processeur Tableau 1. Surveillance du système (suite) Catégories Attributs Threads simultanés Longueur des files d’attente États C Mémoire Position DIMM Nom DIMM Fabricant de DIMM Partie DIMM Emplacement DIMM DIMM série Utilisation de la mémoire libre/disponible Activité de pagination Thermiques Tr/min/État du ventilateur Thermiques du système Thermiques de la batterie Caractéristiques thermiques du processeur Mécaniques Intégrité du câble/connecteur interne Cycles charnières Insertions d’alimentation - CA/CC Cycles de station d’accueil Réseau Nom de l’adaptateur MAC de l’adaptateur Nom de l’appareil adaptateur IMEI de l’adaptateur Utilisation du réseau WLAN/temps d’utilisation WLAN Vitesse de liaison Écran Afficher les informations sur les fournisseurs Niveaux de luminosité Logiciel Applications installées Pilotes Mises à jour du système d’exploitation Informations de surveillance routinière du système Le tableau suivant décrit les informations système collectées et envoyées à Dell une fois toutes les 24 heures dans le cadre de la surveillance routinière du système. Données collectées par SupportAssist 3 Tableau 2. Surveillance routinière du système Attribut Description Version du schéma Version du schéma utilisée pour la surveillance routinière du système Version de l’agent Version de SupportAssist déployée sur le système Numéro de série Identificateur unique du système Modèle du système Nom du modèle du système Informations d’enregistrement État d’enregistrement de SupportAssist Version SE Version du système d’exploitation exécutée sur le système Version SP Correctif du système d’exploitation Date UTC Date et heure auxquelles les informations de surveillance routinière du système ont été envoyées à Dell. Version du BIOS Version du BIOS installée sur le système État Statut de l’alerte en fonction de la gravité (ex. : avertissement) Description Informations sur la défaillance du système (ex. : utilisation élevée du processeur) Espace libre sur le disque dur Espace libre disponible sur le disque dur du système Utilisation de la mémoire Quantité de mémoire système utilisée Utilisation du processeur Utilisation moyenne du processeur Date locale Date et heure du système Dernière date de démarrage Date et heure du dernier redémarrage du système Date d’exécution de la mise à jour Windows Date et heure de la dernière mise à jour de Windows sur le système Nombre d’écrans bleus de la mort des dernières 24 heures Nombre d’écrans bleus au cours des dernières 24 heures Informations d’alerte Identificateur unique de l’alerte Source Source à partir de laquelle l’alerte a été générée Type Type d’alerte (ex. : alerte prédictive) Informations sur les PC Si vous avez configuré SupportAssist de sorte qu’il collecte des informations, les données suivantes sont recueillies à partir des différents composants de votre système. Tableau 3. Informations sur les PC Catégories Attributs Informations statiques sur le système Version du BIOS Numéro de modèle du système Format du système Informations statiques sur le système d’exploitation Système d’exploitation Nom Version Numéro de build Informations statiques sur la gestion du processeur 4 Données collectées par SupportAssist Processeur Tableau 3. Informations sur les PC (suite) Catégories Attributs Prise en charge de vPro Informations statiques sur la batterie Capacité maximale en wattheures Identification de l’utilisateur SID de l’utilisateur (identificateur de sécurité) Domaine de l’utilisateur Nom du compte SAM de l’utilisateur Nom principal de l’utilisateur Identification du système ID matériel Nom d’hôte Numéro de série Informations dynamiques sur la batterie Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Pourcentage de charge actuel (min./max./moyen) Capacité maximale actuelle Durée de la session de décharge Pourcentage de décharge lors de la session de décharge Durée de la session de charge Pourcentage de charge lors de la session de charge Événements de connexion et de déconnexion du chargeur Informations dynamiques sur le processeur Pourcentage d’utilisation du processeur (min./max./moyen) Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Informations dynamiques sur la mémoire Pourcentage d’utilisation de la mémoire (min./max./moyen) Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Informations dynamiques sur l’affichage Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Nom d’affichage Instance d’affichage (numéro) Indicateur interne ou externe Largeur en pixels Hauteur en pixels Longueur diagonale en pouces Informations dynamiques sur le lecteur physique Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Nom du lecteur Temps moyen de lecture (en millisecondes) Temps moyen d’écriture (en millisecondes) Données collectées par SupportAssist 5 Tableau 3. Informations sur les PC (suite) Catégories Attributs Informations dynamiques sur le disque logique Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Lettre du disque Espace libre moyen (en Mo) Pourcentage moyen d’occupation Pourcentage moyen de disponibilité Informations dynamiques sur les applications en avant-plan Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Nom complet du EXE Temps d’activité (en secondes) Version de l’application Description de l’application Image d’icône de l’application Nom du produit Version du produit Informations de la fenêtre Balise visible Balise agrandie Balise réduite Balise de fenêtre Coordonnée gauche Coordonnée supérieure Coordonnée droite Coordonnée inférieure Nombre de chevauchements Informations dynamiques sur les processus Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Nom complet du EXE Nombre moyen d’octets d’activité de disque par seconde Nombre moyen d’octets de mémoire non paginés Nombre moyen d’octets de mémoire paginés Pourcentage moyen de traitement du processeur Informations dynamiques sur le réseau Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Nom de l’adaptateur réseau Nombre total d’octets reçus Nombre total d’octets envoyés 6 Données collectées par SupportAssist Tableau 3. Informations sur les PC (suite) Catégories Attributs Informations dynamiques sur le processeur graphique Heure de début de l’échantillon Heure de fin de l’échantillon Description du périphérique (nom) Pourcentage d’utilisation du processeur graphique (min./max./ moyen) Utilisation de la mémoire sur le périphérique en Mo (min./max./ moyenne) Utilisation de la mémoire sur le périphérique en Mo (min./max./ moyenne) Mémoire totale sur le périphérique en Mo (min./max./moyenne) Utilisation de la mémoire partagée en Mo (min./max./moyenne) Mémoire totale partagée en Mo (min./max./moyenne) Pourcentage d’utilisation du processeur graphique (min./max./ moyen) Pourcentage d’utilisation de la mémoire du processeur graphique (min./max./moyen) Mémoire disponible en Mo (min./max./moyenne) Mémoire totale en Mo (min./max./moyenne) Fréquence de l’horloge de noyau en MHz (min./max./moyenne) Fréquence de l’horloge de mémoire en MHz (min./max./moyenne) Température en degrés Celsius (min./max./moyenne) Événement de blocage d’application (récapitulatif) Heure de l’événement Processus défaillant (application) Nom qualifié complet Version Description Nom du produit Image d’icône Module défaillant (DLL) Nom Version Description Nom du produit Description du produit Valeur numérique Code d’exception Description conviviale Décalage d’erreur Événement de panne du système (récapitulatif) Heure de l’événement Données collectées par SupportAssist 7 Tableau 3. Informations sur les PC (suite) Catégories Attributs Code de contrôle des bugs Valeur numérique Description conviviale Paramètres de contrôle des bugs Quatre valeurs numériques variant en fonction du code de contrôle des bugs Emplacement du vidage sur incident (si disponible) Événement d’arrêt inattendu Heure de l’événement Code de contrôle des bugs Valeur numérique Description conviviale Valeurs supplémentaires collectées à partir du journal des événements Code numérique de veille en cours Code numérique d’état de l’application de démarrage Code numérique de point de contrôle Code numérique de veille connectée en cours Code numérique des transitions de mise en veille du système Informations de contrôle des bugs à partir du code numérique EFI Code numérique d’état de point de contrôle Type d’arrêt inattendu (incident, réinitialisation matérielle, autre) Événement de blocage d’application (détaillé) Événement de panne du système (détaillé) Événement de connexion Wi-Fi Heure de l’événement SSID (haché avec l’ID de client) Événement de sécurité sans fil Heure de l’événement SSID (haché avec l’ID de client) BSSID (haché avec l’ID de client) Cartes réseau Type d’adaptateur Nom de l’adaptateur Ressource Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels. Tableau 4. Ressource Pour plus d’informations sur Voir Disponible via le lien La configuration et le déploiement de SupportAssist sur les PC exécutant le SupportAssist for Business PCs with Windows OS Deployment Guide (le Guide Manuels et documents relatifs à SupportAssist pour PC professionnels 8 Ressource Tableau 4. Ressource (suite) Pour plus d’informations sur Voir Disponible via le lien système d’exploitation Windows, et l’utilisation de TechDirect pour gérer les PC exécutant SupportAssist pour PC professionnels de déploiement de SupportAssist pour PC professionnels avec Windows) Les questions et réponses fréquentes à propos de SupportAssist pour PC professionnels Les questions fréquentes relatives à SupportAssist pour PC professionnels avec Windows Les données collectées à partir des différents composants de votre système SupportAssist for Business PCs with Windows OS Reportable Items (Les éléments SupportAssist pour PC professionnels avec Windows pouvant faire l’objet d’un rapport) Le récapitulatif des modifications récentes, des améliorations, des problèmes connus et des limites de la version SupportAssist for Business PCs with OS Windows Release Notes (Notes de mise à jour de SupportAssist pour les ordinateurs professionnels avec système d’exploitation Windows) L’utilisation de la version de SupportAssist configurée et déployée sur votre système par votre administrateur SupportAssist for Business PCs with Windows OS User’s Guide (Guide de l’utilisateur de SupportAssist pour les ordinateurs professionnels avec Windows) L’inscription de votre organisation, gestion des alertes SupportAssist et demandes d’envoi de pièces dans TechDirect. La page d’accueil de TechDirect https://www.techdirect.com Les avantages et fonctionnalités de SupportAssist La page marketing SupportAssist https://www.dell.com/supportassist Les questions d’autres utilisateurs et les discussions concernant SupportAssist pour PC La page de la communauté SupportAssist Communauté Dell SupportAssist Ressource 9 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses filiales. 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