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L’évaluation des risques psychosociaux au sein de l’organisation
3.1
6. ➤ Être conscient de l’importance de l’information
et de la communication Réf. Internet : RPS.31A6
Une évaluation régulière du risque, des remèdes préconisés et employés, le tout reporté sur le document unique d’évaluation des risques
professionnels, est le gage d’une véritable politique de prévention que
se doit de mettre en œuvre l’entreprise ou la collectivité.
Et elle le fera encore mieux si elle sait créer un consensus sur l’existence
(ou l’absence) de risques psychosociaux dans son organisation, sur le
choix de la démarche d’évaluation et de correction qu’elle entend mettre
en place et sur la politique de communication qui en découlera.
Car notre expérience nous montre tous les jours que sans consensus, il
est difficile de pérenniser un plan d’action. Quelle que soit la qualité de
l’analyse, si toutes les parties prenantes de l’entreprise ou de la
collectivité ne se l’approprient pas - ou pire la rejettent - alors il s’agira
d’une procédure statique qui ne contribuera pas à l’amélioration des
performances de l’entreprise.
Comprendre pourquoi le message passe mal permettra de mettre en
place d’autres moyens plus adaptés aux comportements de chaque
participant. Il ne suffit plus de faire appliquer des consignes, convaincre
les opérateurs en expliquant, voire imposer sous peine de sanctions. Ce
qui importe, c’est de bien identifier et poser la problématique dès
l’apparition d’une dérive, afin de pallier définitivement le phénomène
pour l’objectif fixé.
En pratique
Pour rendre plus efficace la communication, essayez de :
– croiser les regards et les points de vue : confronter, au sein d’un
groupe, les personnes les unes aux autres en mélangeant les
niveaux d’encadrement, les métiers, les services, les spécialités, etc. ;
– prendre en compte le travail réel (par la vidéo par exemple) :
confronter le discours à la réalité ;
– ne pas juger, chercher à comprendre ;
– prendre du recul : raisonner ;
– faire évoluer certaines habitudes : agir en accompagnant.
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RISQUES
PSYCHOSOCIAUX
- © ÉDITIONS TISSOT
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3.1
L’évaluation des risques psychosociaux au sein de l’organisation
L’avis du psychologue du travail :
Comment favoriser l’adhésion à la démarche ? :
– une démarche de gestion des risques psychosociaux provoque inévitablement des réticences au sein de l’organisation et cela malgré les
bienfaits qu’elle peut apporter ;
– afin de mieux contrer ces résistances, sachez repérer les personnes
les plus méfiantes vis-à-vis du projet ;
– renseignez-vous directement auprès d’elles sur les raisons de ces
réticences : impression d’inutilité du projet ? De perte de temps et
d’argent ? Projet effrayant par son ampleur ? Peur du changement ?
– Sachez les rassurer en les renseignant, de façon factuelle et objective, sur les apports et les résultats attendus (par exemple, en
informant sur l’impact d’une telle démarche sur la productivité, sur la
performance de l’entreprise à long terme, et non pas seulement sur le
bien-être individuel) ;
– impliquez les personnes réticentes : rien de plus efficace que de leur
permettre de s’approprier un projet en leur demandant d’y participer,
par exemple, en leur déléguant une tâche si possible en lien avec leur
rôle (relire un document, répondre à un questionnaire, proposer des
idées, contacter un consultant, etc.).
Proposez des brainstormings ou des ateliers participatifs permettant à
chacun de donner ses idées et ainsi de proposer un projet cohérent et
adapté aux attentes de chacun.
Impliquez au maximum l’ensemble des acteurs de l’entreprise ou de la
collectivité dans cette démarche, et communiquez auprès du personnel
à chacune des étapes. C’est ainsi que la prévention des risques
psychosociaux deviendra un vrai projet d’entreprise qui sera bénéfique
pour tout le monde.
Exemple de plan de communication :
Étape
À qui ?
Lancement du projet
Ensemble de l’organisation
Collecte des données
Managers qui transmettent l’information
à leurs équipes
Présentation des résultats
Ensemble de l’organisation
Mise en œuvre du plan d’action
Managers qui transmettent l’information
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