Application Afficheur mural logiciel ipView de
Nortel Networks
Guide d'exploitation
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© Nortel Networks 2004
N0001209 Édition 01 (03)
2 Table des matières
Table des matières
Renseignements généraux................................................................3
Aperçu du système ............................................................................4
Installation de l'application ipView ...................................................6
Installation de l'application Afficheur mural logiciel ipView .................................... 6
Installation de l'application Afficheur mural logiciel ipView
Utilisation de l'application ipView.....................................................9
Lancement de l'application Afficheur mural logiciel ipView.................................... 9
Option Configuration (configuration de l’application ipView)........................... 18
Configuration de l'application ipView.............................................21
Accès aux pages des propriétés de configuration ............................................... 21
Paramètre Trend Graph Colours (couleurs du graphique des tendances)..... 25
Options Renvoi en écho des données ............................................................ 28
Index..................................................................................................31
Édition 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
Renseignements généraux
Installation de l'application ipView 3
1
Introduction
Le présent guide est conçu pour aider les administrateurs de système lors de l'installation, la configuration et l'exploitation de l'application Afficheur mural logiciel ipView de Nortel
Networks.
Ayez toujours ce guide à portée de la main à titre de référence. Le présent chapitre résume le contenu de ce guide et indique de quelle façon l'information est présentée.
Organisation de ce guide
Le Guide d'exploitation de l'application Afficheur mural logiciel ipView 2.0 de Nortel Networks comporte les chapitres suivants :
Renseignements généraux — Ce chapitre contient un bref aperçu de l'organisation de ce
guide.
Aperçu du système — Ce chapitre contient une description générale des fonctions de
l'application ipView de Nortel Networks et des exigences minimales de l'ordinateur personnel et du système d'exploitation. Il décrit également la compatibilité de l'application ipView avec le système d'exploitation.
Installation de l'application ipView — Ce chapitre explique les conditions préalables à
l'installation de l'application ipView de Nortel Networks et décrit la marche à suivre pour y parvenir.
Utilisation de l'application ipView — Ce chapitre explique comment utiliser l'application
ipView de Nortel Networks et comment ouvrir et fermer l'application ipView. Vous y trouverez
également une explication des divers affichages de l'application ipView.
Configuration de l'application ipView — Ce chapitre explique comment configurer
l'application ipView avec vos paramètres d'exploitation personnalisés.
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4 Installing ipView
Aperçu du système
2
Introduction
L'application Afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks est une application logicielle de Windows
MD
qui offre un afficheur mural logiciel utilisant le protocole Internet (IP) pour les ordinateurs personnels des préposés de l'application Call Center.
L'application Afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks est également appelée l'application ipView.
Aperçu
Les messages et les statistiques de l'application Call Center, provenant de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks, s'affichent en temps réel aux écrans de l'application
Afficheur mural logiciel ipView.
Les alarmes sonores peuvent être liées à certains événements et les histogrammes s'affichent pour montrer graphiquement les changements qui se manifestent dans un paramètre précis de l'application Call Center pendant une période de 15 minutes.
L'application Afficheur mural logiciel ipView est entièrement compatible avec l'afficheur mural matériel ipView. Diverses combinaisons d'afficheurs muraux matériels ipView et d'afficheurs muraux logiciels ipView peuvent être configurées à l'aide de l'application Call Center de Nortel
Networks.
De plus, les afficheurs muraux logiciels ipView peuvent transmettre leurs données à tout autre afficheur mural IP, que ce soit les afficheurs muraux matériels ou logiciels ipView.
!
De l'aide en contexte est disponible en ligne par le biais de l'application ipView en appuyant sur la touche F1.
Langues de l'application ipView
Veuillez noter que l’application Afficheur mural logiciel ipView est disponible en anglais du
Royaume-Uni, en anglais d’Amérique du Nord, en français, en français canadien, en espagnol, en espagnol d’Amérique latine, en italien, en allemand, en néerlandais, en portugais brésilien, en danois, en norvégien ou en suédois.
Aussi, il n'est pas obligatoire d'utiliser la même langue que l'application Reporting for Call
Center de Nortel Networks. Cette option vous permet d'installer diverses versions linguistiques de l'application Afficheur mural logiciel ipView parmi les préposés de l'application Call Center.
Édition 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
Installation de l'application ipView 5
Par exemple, vous pourriez installer la version française de l'application Reporting for Call
Center de Nortel Networks sur les systèmes de préposés anglophones et francophones.
Vous pourriez également installer des versions anglaises et françaises de l'application Afficheur mural logiciel ipView sur les systèmes des préposés de l'application Call Center, le cas échéant.
L’application Reporting for Call Center de Nortel Networks transmettra les statistiques dans la langue appropriée, et ce, pour chaque application Afficheur mural logiciel ipView.
Exigences de l'ordinateur
Composant Spécifications
Plateforme Ordinateur personnel compatible IBM
MC
Microprocesseur Pentium 1 (ou l'équivalent) – minimum
Vitesse du microprocesseur
RAM
200 MHz – minimum
16 Mo – minimum
2 Mo – minimum Espace de disque dur libre
Interface réseau
Protocole réseau
Type d'affichage
Carte vidéo
Carte d'interface réseau
Protocole TCP/IP
Écran SVGA
Carte SVGA
Compatibilité avec le système d'exploitation
L'application Afficheur mural logiciel ipView a été vérifiée pour assurer son bon fonctionnement sur les systèmes d'exploitation suivants :
Système d'exploitation
Windows 95
Windows 98
Windows Me
Version
4.00.950 B
4.10.2222 A
4.9.3000
Windows NT
Windows 2000
Windows XP Professional
4.00.1381
5.00.2195
Version 2002
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6 Installing ipView
Installation de l'application ipView
3
Installation de l'application Afficheur mural logiciel ipView
Vous pouvez installer l'application Afficheur mural logiciel ipView sur n'importe quel ordinateur qui dispose d'une connexion réseau au PC client principal de l'application Reporting for Call
Center de Nortel Networks, ainsi que du protocole TCP/IP.
Veuillez noter que l’application Afficheur mural logiciel ipView est disponible en anglais du
Royaume-Uni, en anglais d’Amérique du Nord, en français, en français canadien, en espagnol, en espagnol d’Amérique latine, en italien, en allemand, en néerlandais, en portugais brésilien, en danois, en norvégien ou en suédois.
Il n'est pas obligatoire d'utiliser la même langue que l'application Reporting for Call Center de
Nortel Networks.
Cette option vous permet d'installer diverses versions linguistiques de l'application Afficheur mural logiciel ipView parmi les préposés de l'application Call Center.
Pour installer l'application Afficheur mural logiciel ipView dans l'ordinateur d'un préposé, respectez les étapes suivantes :
Installation de l'application Afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks
1. Quittez tous les programmes Windows en cours.
2. Lancez votre navigateur (tel que Internet Explorer ou Netscape) et servez-vous de ce dernier pour établir une connexion avec l'accès 6800 du système Business
Communications Manager. Pour établir la connexion, entrez dans la barre d’adresse du navigateur l'adresse IP du système Business Communications Manager et le numéro d'accès dans le format suivant : https://10.10.10.1/ . (N'oubliez pas de remplacer l'adresse
IP de votre système Business Communications Manager par le numéro d'accès 10.10.10.1 cité dans l'exemple précédent.)
3. La page Nortel Networks Unified Manager s'affiche dans le navigateur.
4. Cliquez sur le lien Install Clients (installation de clients).
5. La page Install Clients (installation de clients) s'affiche dans le navigateur. Dans la liste
Call Center Applications: (applications Call Center :), cliquez sur le lien ipView Client
(client ipView).
6. Une nouvelle page apparaît et un bouton ipView Client s'affiche. Cliquez sur le lien
Internet pour télécharger l'application ipView.
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Installation de l'application ipView 7
7. Cliquez sur le bouton Install ipView (installer ipView).
8. Une boîte de dialogue apparaît, à partir de laquelle vous pouvez sélectionner une de ces deux options : Run this program from its current location (exécuter ce programme à partir de son emplacement actuel) ou Save this program to disk (enregistrer ce programme sur le disque). Par défaut, l'option est réglée à Save this program to disk.
Cliquez sur OK.
9. Plusieurs barres de progression s'affichent pendant que la procédure d'installation se met en place. Peu après, la boîte de dialogue Nortel Networks ipView SoftBoard (afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks) s'affiche pour permettre de sélectionner une langue. Sélectionnez la langue que vous voulez installer dans le menu et cliquez sur OK.
Nota : Pour installer l’anglais du Royaume-Uni, sélectionnez US English (anglais de l’Amérique du Nord). Vous pourrez choisir la version anglaise de votre choix plus tard.
Nota : Pour installer l’espagnol d’Amérique latine, sélectionnez Spanish Traditional Sort
(espagnol traditionnel). Vous pourrez choisir la version espagnole de choix plus tard.
10. L'écran de démarrage ipView et l'écran Welcome (bienvenue) apparaissent.
11. Si vous avez choisi English (anglais) ou Spanish (espagnol), la boîte de dialogue
Language Dialect Selection (choix du dialecte) apparaît. Dans le cas des autres langues,
passez immédiatement à l’étape 12.
Si vous avez choisi US English, vous devrez maintenant choisir entre UK English
(anglais du Royaume-Uni) ou US English (anglais de l’Amérique du Nord). Si vous avez choisi Spanish Traditional Sort, vous devrez maintenant choisir entre Spanish Traditional
Sort (espagnol traditionnel) or Latin American Spanish (espagnol de l’Amérique latine).
Sélectionnez la langue que vous voulez utiliser et cliquez sur Next (suivant).
12. La boîte de dialogue Skillset Name (nom du groupe de compétences) s’affiche. Un bureau peut comporter de multiples versions actives de l’application Afficheur mural
logiciel ipView de Nortel Networks, chacune affichera les statistiques d’un groupe de
compétences précis. Il est possible que l’ordinateur d’un préposé à plusieurs groupes de compétences qui accède à 3 groupes de compétences dispose de 3 copies de l’application
Afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks. Cette boîte de dialogue sert à indiquer le nom du groupe de compétences sur lequel il faut afficher les statistiques.
Pour inclure tous les groupes de compétences, entrez « System » (système). Entrez le nom du groupe de compétences, puis cliquez sur Next (suivant).
Nota : L’application Reporting for Call Center de Nortel Networks doit être configurée de façon à envoyer les statistiques du groupe de compétences approprié pour que cette version de l’application Afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks les affiche.
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8 Installing ipView
13. La boîte de dialogue Port Number (numéro d’accès) s’affiche. Vous pouvez laisser la valeur par défaut, qui est 3500, à moins que vous n’exécutiez plusieurs copies de l’application Afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks sur le même ordinateur d’un préposé.
Si vous exécutez plusieurs copies de cette application sur un seul bureau, vous devez utiliser un numéro d’accès différent pour chaque copie de l’application Afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks. Utilisez 3500 pour la première installation de cette application, puis utilisez 3501 pour la deuxième, 3502 pour le troisième et ainsi de suite.
Vous pouvez réutiliser ces numéros sur l’ordinateur d’un autre préposé, mais les numéros d’accès utilisés sur un même ordinateur doivent être différents.
Nota : L’application Reporting for Call Center de Nortel Networks doit être configurée avec les bons accès pour chacune des installations de l’application Afficheur mural logiciel ipView de Nortel Networks.
Entrez le numéro d’accès (ou acceptez la valeur par défaut de 3500), puis cliquez sur
Next (suivant).
14. La fenêtre Choose Destination Location (sélection du dossier d'installation) s'affiche.
15. Cliquez sur Next (suivant) pour accepter l'emplacement par défaut. Pour changer l'emplacement du dossier, cliquez sur Browse (parcourir), choisissez un autre emplacement, puis cliquez sur Next (suivant).
16. Une fois l'installation terminée, la fenêtre Setup Complete (installation terminée) s'affiche.
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Utilisation de l'application ipView 9
Utilisation de l'application ipView
4
Pour que la configuration de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks fonctionne avec ipView, on doit respecter les mêmes étapes que la configuration de la même application en regard d’un afficheur mural matériel. (Reportez-vous au chapitre 6 du Guide
d'exploitation de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks intitulé Afficheurs muraux).
Lancement de l'application Afficheur mural logiciel ipView
À partir du bureau électronique, cliquez deux fois sur l'icône ipView.
Voici un exemple type d’icône apparaissant sur le bureau.
Dans cet exemple, l’application Afficheur mural logiciel ipView a été installée pour afficher des informations sur le groupe de compétences Development (développement). L’icône du bureau indiquera le nom du groupe de compétences pour lequel vous avez installé l’application
Afficheur mural logiciel ipView.
La fenêtre ipView s'affiche. Lorsque vous lancez l'application ipView pour la première fois, l'affichage par défaut, c'est-à-dire l'affichage court, apparaît (schéma 1), mais aucun paramètre ni aucune statistique ne s'affiche tant que l'application ipView n'a pas reçu certaines données de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks ou d'un autre afficheur mural logiciel ipView qui fait un renvoi en écho à votre système.
!
Schéma 1 : Lancement initial de l'application ipView
Chaque fois que vous lancerez l'application ipView, les valeurs de paramètre seront vides jusqu'à ce que l'application ipView ait reçu des données de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks ou d'un autre afficheur mural ipView qui transmet des échos à votre système. (Pour obtenir
une description du renvoi en écho, reportez-vous à la page 27.)
Si l'adresse IP de votre copie de l'application ipView a été configurée dans l'onglet Wallboards
(afficheurs muraux) lors de la configuration de l'application Reporting for Call Center de Nortel
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10 Utilisation de l'application ipView
Networks, et que cette dernière fonctionne, l'application ipView commencera à afficher les renseignements.
Les données reçues dépendent de la configuration effectuée par l’administrateur de système de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks. Le schéma 2 présente un affichage type de l'application ipView.
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Utilisation de l'application ipView 11
Affichage court
Lors du lancement initial de l'application ipView, les paramètres sont affichés sous forme d'abréviations de deux lettres appelées Short View (affichage court).
Schéma 2 : Affichage ipView type
Pour mieux comprendre les abréviations, placez le curseur sur l'une d'elles pour faire apparaître une explication. Reportez-vous au schéma 3.
Schéma 3 : Affichage court avec explication
Si l’administrateur de système de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks a fixé un seuil pour l'un ou l'autre des paramètres de votre copie de l'application ipView et que l'un d'eux dépasse ce seuil, la valeur du paramètre s'affiche en rouge et clignote.
Dans le schéma 4, la période d'attente d'un appel placé dans la file d'attente dépasse le seuil fixé par l’administrateur de système.
Ainsi, le paramètre est à l'état d'alarme.
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12 Utilisation de l'application ipView
De plus, si l’administrateur de système l'a configurée, une alarme sonore pourrait être liée.
Schéma 4 : Affichage court indiquant une valeur de paramètre à l'état d'alarme
Affichage long
Dans l'affichage long, les abréviations de deux lettres des paramètres sont remplacées par des descriptions plus détaillées. Lorsque vous commencez à utiliser l'application ipView, l'affichage long peut vous être utile jusqu'à ce que vous soyez familier avec les paramètres transmis de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks.
Pour sélectionner l'affichage long, cliquez sur le bouton droit de la souris dans la fenêtre ipView et un petit menu s'affichera. Reportez-vous au schéma 5.
Schéma 5 : Le menu du bouton droit de la souris, avec l'option Set Long View mise en
évidence.
La première option est Set Long View (appliquer l'affichage long). La sélection de cette option permettra à l'application ipView de passer à l'affichage long . Reportez-vous au schéma 6 cidessous.
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Utilisation de l'application ipView 13
Schéma 6 : Affichage long
Dans le schéma 6, les abréviations ont été remplacées par des titres plus longs qui décrivent la nature exacte de la valeur affichée.
Les valeurs de paramètre à l'état d'alarme sont affichées de la même façon dans les affichages long et court. Reportez-vous au schéma 7.
Schéma 7 : Affichage long affichant une valeur de paramètre à l'état d'alarme
Affichage des messages
Si l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks transmet un message à l'application Afficheur mural logiciel ipView, il s'affiche dans la fenêtre Message View
(affichage des messages). Reportez-vous au schéma 8. (Les fenêtres Message View (affichage des messages) s'affichent toujours, que l'application ipView soit réglée à l'affichage court ou à l'affichage long.)
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14 Utilisation de l'application ipView
Schéma 8 : Affichage court avec la fenêtre Message View (affichage des messages)
L'application Reporting for Call Center de Nortel Networks peut transmettre des messages si :
• un paramètre passe à l'état d'alarme et un message y est lié;
• la transmission d'un message est prévue à ce moment;
• l’administrateur du système ou le surveillant du niveau de compétences décide d'envoyer un message manuellement.
Les messages seront affichés dans la fenêtre Message View (affichage des messages).
La fenêtre Message View (affichage des messages) se fermera automatiquement après que le message aura été affiché pendant une courte période.
Notez que chaque fois que l’afficheur mural reçoit un message, qu’il s’agisse d’un message d’alerte, d’un message prévu ou d’un message transmis manuellement, les valeurs de paramètre
NE seront PAS affichées tant que le message n’est pas effacé de la fenêtre de message. Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces types de message, reportez-vous au Guide d'exploitation de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks.
Affichage de paramètre
La fenêtre Parameter View (affichage des paramètres) est activée lorsqu'on clique sur une valeur de paramètre (autre qu'une abréviation ou une description). La valeur de paramètre choisie s'affiche dans une grande police de caractère pour permettre au préposé occupé de surveiller un paramètre important avec plus de facilité. Il lui suffit de jeter un coup d'œil à l'application
ipView pour connaître la valeur actuelle du paramètre important.
Le schéma 9 présente la fenêtre Parameter View (affichage des paramètres) de l'application
ipView en affichage long. (La fenêtre Parameter View [affichage des paramètres] peut être activée en affichage long ou en affichage court.)
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Utilisation de l'application ipView 15
Schéma 9 : Fenêtre Parameter View (affichage des paramètres) en affichage long
Pour fermer la fenêtre Parameter View (affichage des paramètres), il suffit de cliquer une fois sur la valeur de paramètre.
Il n'est pas nécessaire de fermer la fenêtre Parameter View (affichage des paramètres) pour afficher un autre paramètre. Pour afficher un autre paramètre dans la fenêtre Parameter View
(affichage des paramètres), cliquez sur la nouvelle valeur de paramètre.
!
Il est à noter que lorsque vous ouvrez la fenêtre Parameter View (affichage des paramètres), celle-ci reste vide jusqu'à la mise à jour de la valeur de paramètre sélectionnée.
Affichage de l’historique
La fenêtre History View (affichage de l’historique) est activée lorsque l'on clique sur l'une des abréviations ou descriptions de paramètre.
Un histogramme s'affiche, doté de colonnes qui représentent les valeurs minimales et maximales du paramètre choisi pour chaque minute, pour une période maximale de 15 minutes.
Cette option permet au préposé de constater la tendance actuelle d'un paramètre donné.
Chaque minute, une nouvelle colonne représentant la minute qui vient de passer s'ajoutera au côté droit du graphique. Les colonnes précédentes se déplaceront vers la gauche pour faire place
à la nouvelle colonne.
Le schéma 10 présente le graphique History View (affichage de l’historique) de l'application
ipView en affichage court. (La fenêtre History View [affichage de l’historique] peut être activée en affichage long ou en affichage court.)
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16 Utilisation de l'application ipView
Schéma 10 : History View (affichage de l’historique) de l'application ipView en affichage court
Pour fermer la fenêtre History View (affichage de l’historique), il suffit de cliquer une fois sur l'abréviation ou la description du paramètre.
Il n'est pas nécessaire de fermer la fenêtre History View (affichage de l’historique) pour afficher la tendance d'un autre paramètre. Pour afficher un autre paramètre dans la fenêtre History View
(affichage de l’historique), cliquez sur la nouvelle abréviation ou description de paramètre.
Affichage des sommaire
Lorsque l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks envoie un sommaire aux afficheurs muraux, elle transmet les totaux quotidiens et les horaires des paramètres suivants :
• les appels d'arrivée;
• les appels de départ;
• les appels abandonnés;
• la qualité du service.
Lorsque l'application ipView reçoit un sommaire, elle enregistre les valeurs horaires afin que l'affichage de sommaires subséquents affiche une série de quatre graphiques présentant, à tour de rôle, la tendance des valeurs quotidiennes pour chacun de ces paramètres.
Le schéma 11 présente un montage des divers graphiques pouvant être affichés. (Un seul graphique est affiché à la fois. Après une courte période, le graphique affiché est remplacé par le suivant.)
La fenêtre Summary View (affichage des sommaires) s'affiche chaque fois qu'un sommaire est transmis par l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks, que l'application ipView soit en affichage long ou en affichage court.
Édition 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
Utilisation de l'application ipView 17
Schéma 11 : Montage des graphiques sommaires de l'application ipView en affichage court
Lorsque le dernier graphique a été affiché pendant une courte période, la fenêtre Summary View
(affichage des sommaires) est automatiquement fermée.
!
Les valeurs de paramètres disparaissent pour la durée du sommaire. Elles seront affichées de nouveau au terme du sommaire.
Icône Tooltray (barre d'outils)
Lorsque l'application ipView est activée, une petite icône s'affiche dans la barre d'outils située dans le coin inférieur droit de l'écran de l'ordinateur, comme l'indique le schéma 12.
Schéma 12 : Barre d'outils type, où l'icône de l'application ipView est adjacente à l'horloge numérique
À l'aide du bouton droit de la souris, cliquez sur l'icône ipView dans la barre d'outils pour afficher le menu présenté dans le schéma 13.
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18 Utilisation de l'application ipView
Schéma 13 : Menu de la barre d'outils
Sommaire de réécoute
La sélection de cette option affiche le sous-menu Re-play Summary (réaffichage des sommaires), comme l'indique le schéma 14.
Schéma 14 : Sous-menu Re-play Summary (réaffichage des sommaires)
Ces options vous permettent de réafficher le sommaire le plus récent. Vous pouvez opter d'afficher de nouveau tous (All) les graphiques ou de réafficher un seul graphique parmi les options suivantes : Incoming (arrivée), Outgoing (départ), Abandoned (abandonnés) ou Grade
of Service (qualité du service).
Option Configuration (configuration de l’application ipView)
La sélection de cette option vous permet d'accéder aux pages des propriétés de configuration de l'application ipView. La configuration est décrite à la section intitulée Configuration de
l'application ipView à la page 21.
À propos de l’application ipView
La sélection de cette option affiche la boîte de dialogue présentée au schéma 15. Les détails relatifs à votre version de l'application ipView pourraient différer légèrement de ceux présentés dans cet exemple.
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Utilisation de l'application ipView 19
Schéma 15 : Boîte About ipView (à propos de l'application ipView)
!
La boîte de dialogue About ipView (à propos de l'application ipView) offre un moyen simple et rapide de trouver votre adresse IP.
L’option Close ipView (fermer ipView)
La sélection de cette option lance le procédé d'arrêt de la même façon que si vous aviez cliqué sur le bouton dans le coin supérieur droit de la fenêtre ipView.
Arrêt de l'application ipView
Pour arrêter l'application ipView, cliquez, avec le bouton gauche de la souris, sur le bouton situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre ipView, comme l'indique le schéma 16.
Schéma 16 : Bouton Close (fermer) de l'application ipView
Une petite boîte de dialogue s'affiche, vous demandant de confirmer que vous voulez fermer l'application ipView, comme l'indique le schéma 17.
Issue 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
20 Utilisation de l'application ipView
Schéma 17 : Boîte de dialogue Confirm Close (confirmer la fermeture)
Cliquez sur OK pour fermer l'application ipView ou cliquez sur Cancel (annuler) pour annuler la fermeture de l'application ipView.
Édition 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
Index 21
Configuration de l'application ipView
Introduction
Bon nombre des propriétés de l'application ipView peuvent être modifiées ou personnalisées; l'application ipView enregistre les paramètres sélectionnés et utilise ceux-ci lorsqu'elle est lancée la fois suivante.
Les paramètres et les options se trouvent tous dans les pages des propriétés de configuration de l'application ipView.
Accès aux pages des propriétés de configuration
Pour accéder aux pages des propriétés de configuration, cliquez sur le bouton droit de la souris dans la fenêtre ipView et un petit menu s'affichera. Reportez-vous au schéma 18.
Schéma 18 : Le menu du bouton droit de la souris, avec l'option Configuration mise en évidence
La deuxième option est Configuration. La sélection de cette dernière permet l'affichage des pages des propriétés de configuration de l'application ipView. (Reportez-vous au schéma 19.)
Les pages des propriétés de configuration disposent de trois onglets. Ces options se regroupent sous les en-têtes suivants :
•
View (affichage);
•
Graphing (graphiques);
•
Echoing (renvoi en écho).
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22 Utilisation de l'application ipView
Affichage d’onglet
L'onglet View (onglet) regroupe les options qui traitent de l'apparence et de la position de l'application ipView à l'écran. L'onglet View (affichage) est présenté ci-après, dans le schéma
19.
Schéma 19 : Onglet View (affichage) – Configuration
Options Affichage
L'application ipView dispose de deux affichages : l'affichage court et l'affichage long.
Dans l'affichage court, le système utilise des abréviations pour repérer les paramètres, alors que dans l'affichage long, des descriptions plus détaillées permettent de repérer les paramètres.
La plupart des utilisateurs consultent d'abord l'affichage long pendant quelques jours jusqu'à ce qu'ils apprennent à connaître les paramètres qui leur sont transmis. Ils passent ensuite à l'affichage court, puisque celui-ci occupe moins d'espace à l'écran.
Édition 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
Index 23
Vous pouvez sélectionner l'une ou l'autre des options à titre d'affichage initial chaque fois que l'application ipView est lancée.
Pour que l'application ipView s'ouvre en affichage court, cliquez sur le bouton radio Short View
(affichage court).
Pour que l'application ipView s'ouvre en affichage long, cliquez sur le bouton radio Long View
(affichage long).
Options Toujours visible
Lorsque plusieurs programmes sont ouverts, leurs fenêtres sont superposées et seule une partie de certaines fenêtres est visible, car les autres fenêtres sont " devant " ou " au-dessus ".
Certains programmes plus petits pourraient même être complètement masqués par d'autres fenêtres plus grandes.
Il est possible de définir le positionnement de l'application ipView par rapport aux fenêtres des autres programmes. Les options sont :
Toujours visible
La fenêtre de l'application ipView est toujours visible, puisqu'elle reste " devant " les fenêtres de toute autre application, même lorsque les autres applications sont actives.
Cette option vous permet ainsi d'utiliser une application en mode plein écran et de voir tout de même la fenêtre de l'application ipView.
Jamais visible
La fenêtre de l'application ipView n'est visible que lorsque aucune autre application ou fenêtre n'est ouverte.
Visible pour avertissement
Cette option fonctionne comme l'option Never On Top, (toujours en arrière-plan) mais si l'application ipView reçoit un message ou un sommaire, ou si un paramètre passe à l'état d'alarme, la fenêtre de l'application ipView s'affichera devant les autres fenêtres.
L'utilisation d'une fenêtre de toute autre application la replacera devant la fenêtre ipView.
Options Dernière position
L'application ipView peut être configurée pour s'ouvrir à l'endroit par défaut (c'est-à-dire dans le coin supérieur droit de l'écran) ou à l'endroit où elle se trouvait précédemment avant d’être fermée.
Pour que l'application ipView s'ouvre au dernier endroit, cliquez sur le bouton radio Open at last
location (ouvrir au dernier emplacement).
Issue 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
24 Utilisation de l'application ipView
Pour que l'application ipView s'ouvre à l'endroit par défaut, cliquez sur le bouton radio Open at
default location (ouvrir à l'emplacement par défaut).
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Index 25
Onglet de graphique
L’onglet Graphing ( graphiques) regroupe les options qui traitent des graphiques et des sons de l'application ipView. L’onglet Graphing (graphiques) est présenté ci-après, dans le schéma 20.
Schéma 20 : Onglet Graphing (graphiques) – Configuration
Paramètre Trend Graph Colours (couleurs du graphique des tendances)
Les couleurs utilisées dans le graphique des tendances de la fenêtre History View (affichage de l’historique) des parties maximales et minimales des histogrammes peuvent être définies.
Les couleurs utilisées à l'heure actuelle sont affichées.
Pour modifier la couleur définissant la partie minimale des colonnes dans le graphique des tendances, cliquez sur le bouton Change (modifier) situé vis-à-vis de l'option Minimum Colour
(couleur minimale).
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26 Utilisation de l'application ipView
Pour modifier la couleur définissant la partie maximale des colonnes dans le graphique des tendances, cliquez sur le bouton Change (modifier) situé à côté de l'option Maximum Colour
(couleur maximale).
Options Sommaire
Plage d'affichage
Les sommaires peuvent être configurés pour afficher les 12 dernières heures ou les 24 dernières heures.
Sélectionnez l'option 12 Hour (12 heures) ou 24 Hour (24 heures) à partir de la liste déroulante
Display Range (plage d'affichage).
Durée du réaffichage
Le sommaire le plus récent peut être réaffiché en cliquant, à l'aide du bouton droit de la souris, sur l'icône ipView dans la barre d'outils, puis en sélectionnant l'option Re-play Summary
(réaffichage des sommaires).
Lorsque vous sélectionnez l'option Re-play All (réafficher tous), les sommaires Incoming
(sommaire des appels d'arrivée), Outgoing (sommaire des appels de départ), Abandoned
(sommaire des appels abandonnés) et Grade of Service (sommaire de la qualité de service) s'affichent à tour de rôle.
Vous pouvez préciser la période d'affichage des sommaires en sélectionnant l'option 10 sec
(10 s), 15 sec (15 s), 20 sec (20 s), 25 sec (25 s) ou 30 sec (30 s) à partir de la liste déroulante Re-play Duration (durée du réaffichage).
Options Son
Lorsqu'un paramètre passe à l'état d'alarme ou qu'un sommaire est reçu, l'application ipView
émet une alarme sonore.
!
Cette option dépend de la configuration de l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks précisée par l’administrateur de système, permettant à votre afficheur mural de recevoir des alarmes sonores.
L'alarme sonore peut être configurée pour qu'il s'agisse d'un simple " bip " ou d'un fichier son
(.WAV). Des fichiers son différents (ou identiques) peuvent être utilisés pour les alertes d'alarmes et de sommaires.
L'alarme sonore peut également être désactivée. Pour désactiver l'alarme sonore, cliquez sur le bouton radio situé à côté de l'icône du haut-parleur biffé.
Pour sélectionner le "bip" par défaut ou un fichier sonore, cliquez sur le bouton radio Default
Bleep (bip par défaut) ou le bouton radio Sound File (fichier sonore).
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Index 27
!
La façon dont votre ordinateur réagit au " bip " par défaut dépend du mappage des sons dans votre ordinateur. Par exemple, l'application Microsoft Themes pourrait redéfinir les sons de manière à rendre le " bip " par défaut inaudible. Si vous n'entendez pas le " bip ", l'option Sounds (sons) dans le panneau de configuration
(Control Panel) vous permet de sélectionner un son audible sur votre ordinateur.
Le son du " bip " par défaut varie également selon que votre ordinateur est muni d'un haut-parleur interne ou d'un ronfleur en céramique. Sur certains ordinateurs, le " bip " par défaut est un clic. Dans ce cas, il est préférable de faire jouer un fichier sonore.
Si vous sélectionnez l'option Sound File (fichier son), les boutons Alarm File (fichier d'alarme) et Summary File Browse (parcourir fichier sommaire) deviennent actifs. Ils sont toutefois désactivés si l'option Default Bleep (bip par défaut) est sélectionnée.
Lorsque l'option Sound File (fichier son) est sélectionnée, les boutons Browse (parcourir) peuvent servir à naviguer dans la mémoire de l'ordinateur pour sélectionner un fichier son
(.WAV) qui servira d'avertissement pour les alarmes ou les sommaires.
Onglet d’écho
L'onglet Echoing (renvoi en écho) regroupe les options qui contrôlent le renvoi en écho, à d'autres afficheurs muraux, des données reçues. L'onglet Echoing (renvoi en écho) est présenté ci-après, dans le schéma 21.
Issue 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
28 Utilisation de l'application ipView
Schéma 21 : Onglet Echoing (renvoi en écho) – Configuration
Options Renvoi en écho des données
L'application ipView peut transmettre tout renseignement reçu à d'autres ordinateurs ou aux afficheurs muraux matériels ipView.
Il s'agit de ce que l'on appelle le renvoi en écho.
Il n'y a aucune limite au nombre d'applications ou d'afficheurs muraux matériels ipView pouvant recevoir des données.
Pour que l'application ipView renvoie les données en écho aux autres afficheurs muraux, cochez la case Send to other wallboards (transmettre à d'autres afficheurs muraux). (Lorsque cette option est cochée, la zone Data Echoing IP Address List [liste d'adresses IP pour le renvoi en
écho des données] et les boutons Add [ajouter] et Remove [supprimer] sont activés.)
Numéro de port d'accès
En général, vous n'avez pas à changer cette valeur.
Il s'agit du numéro d'accès à partir duquel l'application ipView reçoit des données et les renvoie en écho aux autres affichages muraux. Il faudra le modifier si vous devez transmettre des données à des afficheurs muraux se trouvant de l'autre côté d'un coupe-feu et que les
Édition 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
Index 29 administrateurs du réseau ont déterminé une plage précise de numéros d'accès que l'application doit utiliser pour contourner le coupe-feu.
Si l'administrateur du réseau vous avise de modifier le numéro d'accès à une nouvelle valeur,
écrasez l'ancienne valeur, puis cliquez sur le bouton Apply (appliquer).
Vous devez fermer l'application ipView et la relancer pour activer le nouveau paramètre.
Nota : Si vous exécutez plusieurs copies de l’application Afficheur mural logiciel ipView sur un seul bureau, vous devez utiliser un numéro d’accès différent pour chaque copie de l’application
Afficheur mural logiciel ipView. Vous pouvez réutiliser ces numéros sur l’ordinateur d’un autre préposé, mais les numéros d’accès utilisés sur un seul ordinateur doivent être différents.
Liste d'adresses IP pour le renvoi en écho des données
Cette liste sert à enregistrer la liste des adresses IP ou des noms des machines en réseau (noms des ordinateurs) auxquelles l'application ipView doit renvoyer des données en écho.
Pour ajouter une entrée à la liste, saisissez-la dans le champ d'édition situé au-dessus des boutons
Add (ajouter) et Remove (supprimer), puis cliquez sur le bouton Add (ajouter). Pour supprimer
une entrée de la liste, mettez-la en surbrillance et cliquez sur le bouton Remove (supprimer.)
!
Si vous désirez désactiver la fonction de renvoi en écho des données, vous n’avez pas besoin de supprimer toutes les entrées dans la liste. Il suffit simplement d'effacer la coche dans la case Send to other wallboards (transmettre à d'autres afficheurs muraux.)
L'application ipView s'attend à ce que les adresses IP dans la liste d'adresses IP pour le renvoi en
écho des données soient uniformes. Si elles sont modifiées, la liste doit également être modifiée pour qu'elle y corresponde. Cela ne se produira pas sans intervention manuelle sur un afficheur mural physique. Toutefois, si l'afficheur mural est une application ipView lancée sur l'ordinateur qui utilise le protocole DHCP pour obtenir son adresse IP, l'adresse IP de l'ordinateur pourrait devoir être modifiée. Les ordinateurs utilisant le protocole DHCP reçoivent habituellement la même adresse IP chaque fois qu'ils sont réinitialisés. Toutefois, si l'ordinateur a été fermé pendant une période excédant la durée de la location de l'adresse IP pour votre réseau et que l'adresse IP a été attribuée à un autre ordinateur, il recevra une nouvelle adresse IP.
Il est recommandé d'utiliser le nom de machine réseau au lieu de l'adresse IP des ordinateurs qui utilisent le protocole DHCP pour obtenir leurs adresses IP.
!
Si l'adresse IP d'un afficheur mural matériel ou d'un afficheur mural logiciel ipView est modifiée, la liste des adresses IP pour le renvoi des données en écho doit également être modifiée pour indiquer la nouvelle adresse IP de l'afficheur mural. ipView Software Wallboard 2.0 SUOG Issue 01 (3)
30 Utilisation de l'application ipView
Consignation des données
Il est possible que le personnel de soutien vous demande d’ajouter une adresse IP, du type
127.0.0.1, à la liste des adresses IP pour le renvoi des données en écho. Grâce à cet ajout, votre copie de l’application ipView stockera une copie de toutes les données qu’elle reçoit dans un fichier journal. Le nom du fichier journal sera formé de la façon suivante DDMMhhmm.log, où
DD correspond au jour (day), MM au mois, hh à l’heure et mm aux minutes.
Édition 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
Index 31
Index
.
.WAV sound files, 26, 27
A
À propos de l’application ipView, 19
Abréviations de paramètres, 13
Abréviations des paramètres, 11
Abréviations des paramètres, 11, 12, 15, 22
Adresse IP, 10, 19, 28, 29
Affichage court, 9, 11, 13, 14, 15, 16, 17,
22, 23
Affichage d’onglet, 21, 22
Affichage de l’historique, 16
Affichage de l’historique, 15, 16, 25
Affichage des messages, 14
Affichage des Messages, 14
Affichage des paramètres, 15
Affichage des paramètres, 15
Affichage des paramètres, 14, 15
Affichage des sommaires, 16, 17 affichage long, 15
Affichage long, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 22,
23
Affichage Long, 12, 22
Aide en ligne, 4
Alarme sonore, 26, 27
Alarme sonore, 4, 12, 26, 27
Alarmes sonores – mise hors tension, 27
Aperçu du système, 3, 4
Barre d’outils, 18, 26
Bip par défaut, 26
Bip par défaut, 27
B
C
Call Center Reporting de Nortel Networks,
4, 5, 6, 9, 10, 11, 12, 14, 16, 17, 26
Compatibilité avec le système d'exploitation,
5
Configuration de l’application Call Center
Reporting de Nortel Networks, 9, 10, 26
Issue 01 (3)
Configuration de l’application ipView, 3,
19, 21, 22, 24
Configuration des pages des propriétes, 19
Configuration des pages des propriétés, 21
Configuration des pages des propriétés, 21
Confirmer la fermeture, 20
Conseil, 11
Couleur maximale, 26
Couleur minimale, 25
D
Data Echoing, 27
Descriptions des paramètres, 12, 15, 22
DHCP, 29
Durée du réaffichage, 26
E
État d’alarme, 12, 13, 14, 23, 26
Exigences de l’ordinateur, 5
F
Fichier d’alarmes sonores, 27
Fichier d’alarmes sonores, 27 fichier son sommaire, 27
Fichier son sommaire, 27
G
Graphiques, 17, 18, 25
Guide d'exploitation de l'application
Reporting for Call Center de Nortel
Networks, 9
I
Icône de la barre d’outils, 18
Icône ipView, 9
Installation de l’application ipView, 3, 4, 5,
6
J
Jamais visible, 23 ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
32 Utilisation de l'application ipView
L
Lancement de l’application ipView, 9
Langues, 4, 5, 6
M
Menu contextuel, 12, 21
Menu de la barre d’outils, 18
Menu de la barre d’outils, 18
Mise hors tension de l’application ipView,
19
Mise hors tension de l’application ipView,
19
O
Onglet affichage, 22
Onglet d’écho, 21, 27, 28
Onglet de graphique, 25
Onglet de graphiques, 25
Onglet de graphiques, 21, 25
Organisation de ce guide, 3
Ouvrir à l’emplacement par défaut, 24
Ouvrir au dernier emplacement, 24
P
Plage d'affichage, 26
Protocole TCP/IP, 5, 6
R
Réaffichage des sommaires, 26
Renseignements généraux, 3
Renvoi en écho, 28, 29
S
Sommaire de réécoute, 18
T
Toujours en arrière-plan, 23
Toujours visible, 23
V
Visible pour avertissement, 23
Vue Message, 13
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