GUIDE DES GARANTIES Il est raisonnable de s'attendre à ce que votre VR ait besoin d'entretien pendant les périodes de garantie limitée de base et structurelle. Les concessionnaires et centres de service agréés Keystone sont les fournisseurs exclusifs de pièces, de service et de garantie pour nos les propriétaires de commerce. Nous vous recommandons de contacter d'abord votre concessionnaire. Toutefois, si pour une raison quelconque votre problème n'est pas résolu par votre concessionnaire, Keystone est toujours prêt à vous aider, donc, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Ce guide de garantie et le manuel du propriétaire Keystone doivent être examinés par le ou les acheteur(s) au détail avant l'achat. Toute question la concernant ou concernant l'achat d'un VR Keystone doit être adressée à votre concessionnaire Keystone ou au service à la clientèle de Keystone RV Company. Société de VR KEYSTONE FAITES L'EXPÉRIENCE. TABLE DES MATIÈRES 1 01 MESSAGE IMPORTANT AUX PROPRIÉTAIRES 2 10 AIDE AU PROPRIÉTAIRE 10 Vérifier le problème avant de prendre rendez-vous 10 Avis pour la foule de « bricolage » 10 Rendez-vous de service 11 Obtention du service de garantie en transit ou en l'absence du concessionnaire 13 VOS RESPONSABILITÉS EN TANT QUE PROPRIÉTAIRE 13 Enregistrement de la garantie Changement d'adresse ou de propriété 13 Enregistrement et administration de la garantie des pièces des composants 14 Qualité de l'air intérieur et prévention de la condensation 15 Maintenance 15 Maintenance des joints 16 Calendrier de maintenance 17 PROGRAMME DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS DU PROPRIÉTAIRE (DRP-RV) 2 2 4 4 5 5 5 6 7 12 RAPPELS DE SÉCURITÉ ET CAMPAGNES DE SERVICE 12 Signalement des défauts de sécurité 03 GARANTIES LIMITÉES SUR LE VR DE KEYSTONE (QUATRE PAGES) Qu'est-ce qui est couvert? Garantie de base limitée d'un an (deux ans pour la marque Redwood) Garantie structurelle limitée de trois ans Solution de réparation Qu'est-ce qui n'est pas couvert? Défauts Vs Dommages Service/administration de la garantie des composants et appareils Recours juridiques Couverture de la garantie des composants et appareils Coordonnées des composants et appareils (trois pages) 3 04 02 05 06 01 MESSAGE IMPORTANT AUX PROPRIÉTAIRES Notre priorité numéro un est que vous soyez satisfait de votre nouveau véhicule récréatif (VR) Keystone. C'est pourquoi Keystone fournit un guide de garantie contenant des informations importantes sur la couverture de garantie de votre VR en cas de problème. Conservez ce guide de garantie et votre manuel du propriétaire avec votre VR en tout temps et consultez-le au cas où vous auriez besoin d'aide. Bien que nous soyons toujours là pour vous aider, Keystone vous recommande de contacter d'abord votre concessionnaire local pour le service de garantie. Cela réduira votre temps passé en boutique afin que vous puissiez continuer votre aventure et créer des souvenirs inestimables. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir un service de garantie auprès de votre concessionnaire local, veuillez contacter le service client Keystone à l'adresse : Keystone | P.O. Box 2000 | Goshen, Indiana 46527 | 866.425.4369 | www.keystonerv.com – Lien du propriétaire Au nom de tous les employés de la société de VR Keystone et ses divisions, nous tenons à vous remercier d'avoir acheté notre produit. N'oubliez pas, nous sommes toujours là pour vous aider! Nom du propriétaire : Numéro de téléphone : Adresse : Votre NIV : Date d'achat : Concessionnaire : Contact : Numéro de téléphone : JOURNAL D'ENTRETIEN Date Description de service Services effectués par |1 02 GARANTIES LIMITÉES SUR LE VR DE KEYSTONE (QUATRE PAGES) TRANSFÉRABILITÉ | La présente garantie de base limitée peut être transférée par le premier acheteur au détail à un acheteur au détail ultérieur. Toutefois, la garantie de base limitée ne sera en aucun cas prolongée au-delà de la période de couverture d'un an (deux ans pour la marque Redwood). Pour vous, le deuxième acheteur au détail, pour recevoir le solde non expiré de la couverture de garantie de base, comme QU'EST-CE QUI EST COUVERT? décrit précédemment, après l'achat du VR, vous devez vous La société de VR Keystone, y compris ses divisions, rendre sur notre site Web à l'adresse www.keystonerv.com et Dutchmen et CrossRoads/Redwood (« Keystone »), fournir à Keystone votre NIV, nom, adresse, téléphone et fournit les deux garanties limitées suivantes avec ce adresse e-mail (une preuve d'achat peut être demandée). Vous véhicule récréatif (« VR ») qui définissent ce que pouvez également aviser Keystone du transfert par : Keystone couvrira et ce que Keystone fera en cas de panne. Aucune des deux garanties limitées n'est une Téléphone | 866 425 4369 E-mail | ownerrelations@keystonerv.com garantie sur le VR pour une période quelconque. Veuillez les lire attentivement avant d'acheter le VR. VEUILLEZ NOTER : La garantie de base limitée ne fait pas partie VEUILLEZ NOTER : LORSQUE VOUS DEMANDEZ de la garantie structurelle limitée de trois ans fournie avec le VR. ET ACCEPTEZ L'EXÉCUTION DE RÉPARATIONS La garantie de base limitée expirera à la date anniversaire d'un an (deux ans pour la marque Redwood) du premier achat au détail. SOUS GARANTIE SELON LES CONDITIONS DE L'UNE OU L'AUTRE DES GARANTIES LIMITÉES, LIMITATIONS ET AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : VOUS ACCEPTEZ TOUTES LES CONDITIONS DES DEUX GARANTIES LIMITÉES, Y COMPRIS À LA GARANTIE DE BASE LIMITÉE EST FOURNIE TITRE D'EXEMPLE, LES LIMITATIONS ET EXPRESSÉMENT AU LIEU DE TOUTES LES AUTRES EXCLUSIONS DE GARANTIE RESPECTIVES, LA GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS CLAUSE DE SÉLECTION DU FORUM ET LA TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU CLAUSE RÉDUISANT LA DÉLAI PENDANT D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, ET AU LIEU DE LEQUEL UNE ACTION DOIT ÊTRE INTENTÉE TOUTES AUTRES OBLIGATIONS OU RESPONSABILITÉS DE POUR VIOLATION. LA PART DE KEYSTONE. LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS LA GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ GARANTIE DE BASE LIMITÉE D'UN AN (DEUX MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE ANS POUR LA MARQUE REDWOOD) : PARTICULIER, LE CAS ÉCHÉANT, FOURNIES PAR LA LOI, La garantie de base limitée Keystone couvre ce VR SERONT LIMITÉES ET NE S'ÉTENDRONT PAS AU-DELÀ DE pour une période d'un an (deux ans pour la marque LA DURÉE DE LA GARANTIE DE BASE LIMITÉE D'UN AN (DEUX ANS POUR LA MARQUE REDWOOD) CI-DESSUS. Redwood) à compter de la date d'achat par le premier propriétaire de commerce. La présente KEYSTONE NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DES garantie de base limitée couvre les défauts de DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS DE QUELQUE matériaux et de fabrication causés par et attribuables NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT D'UN DÉFAUT DU VR, Y à la fabrication et à l'assemblage du VR par Keystone COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE lorsque le VR est utilisé uniquement aux fins prévues D'UTILISATION DU VR, PAIEMENTS DE PRÊT, APPELS DE de camping récréatif. La présente garantie de base SERVICE SUR PLACE, PERTE DE TEMPS, INCONVÉNIENTS, limitée ne couvre pas les articles exclus dans la DÉPENSES D'ESSENCE, FRAIS DE REMORQUAGE OU DE section « Ce qui n'est pas couvert » (p. 4). TRANSPORT, LOCATION D'ÉQUIPEMENT DE DE PLUS, PUISQU'IL EST RAISONNABLE DE S'ATTENDRE À CE QUE LE VR AIT BESOIN D'ÊTRE RÉPARÉ PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE, LA PRÉSENTE GARANTIE DE BASE LIMITÉE NE S'ÉTEND PAS AUX PERFORMANCES FUTURES. ELLE INDIQUE UNIQUEMENT CE QUE KEYSTONE FERA EN CAS DE PANNE ET NE GARANTIT RIEN AU SUJET DU VÉHICULE RÉCRÉATIF POUR QUELQUE PÉRIODE QUE CE SOIT. REMPLACEMENT, TÉLÉPHONE, DÉPLACEMENTS, HÉBERGEMENT, DOMMAGES OU PERTE DE BIENS PERSONNELS, PERTE DE REVENUS OU TOUTE AUTRE PERTE COMMERCIALE, OU TOUT AUTRE DOMMAGE SPÉCIAL OU INDIRECT, DE TOUTE SORTE OU NATURE RÉSULTANT DE TOUTE PANNE DU VR. L'EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ DES DOMMAGES INDIRECTS NE DÉPEND PAS DE LA GARANTIE DE BASE LIMITÉE REMPLISSANT SON OBJECTIF ESSENTIEL. Keystone n'est pas responsable de tout engagement, déclaration, contrat de service ou garantie au-delà de CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DE ce qui est expressément énoncé dans la présente LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, OU AUTORISENT garantie de base limitée. L'EXCLUSION DE LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. 2| GARANTIE STRUCTURELLE LIMITÉE DE TROIS ANS VEUILLEZ NOTER : La garantie structurelle limitée de trois ans ne fait pas partie de la garantie de base limitée distincte (TOUTES LES MARQUES KEYSTONE) : fournie avec le VR. La garantie structurelle limitée expirera La garantie structurelle limitée Keystone couvre ce VR pour une période de trois (3) ans à compter de la date d'achat par le à la date du troisième anniversaire du premier achat au détail. premier propriétaire de commerce. La présente garantie structurelle limitée couvre les défauts de matériaux et de LIMITATIONS ET AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : fabrication causés par et attribuables à la fabrication et à LA GARANTIE STRUCTURELLE LIMITÉE EST FOURNIE l'assemblage par Keystone des parties « structurelles » (telles EXPRESSÉMENT AU LIEU DE TOUTES LES AUTRES que définies ci-dessous) du VR lorsque le VR est utilisé GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS uniquement aux fins prévues de camping récréatif. La présente TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ garantie structurelle limitée ne couvre pas les articles exclus MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE dans la section « Qu'est-ce qui n'est pas couvert? » (pg 4). PARTICULIER, ET AU LIEU DE TOUTES AUTRES « Structurel » désigne (i) le cadre principal en acier du VR et OBLIGATIONS OU RESPONSABILITÉS DE LA PART DE KEYSTONE. LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS les éléments de support en acier (stabilisateurs et traverses) (ii) les parois latérales extérieures, stratifiées ou non stratifiées, LA GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE y compris la fibre de verre, le revêtement en aluminium et les OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, LE montants muraux (iii) les planchers, stratifiés ou non -laminé, CAS ÉCHÉANT, FOURNIES PAR LA LOI, SERONT notamment le platelage et les solives de plancher (iv) les toits, LIMITÉES ET NE S'ÉTENDRONT PAS AU-DELÀ DE LA stratifiés ou non stratifiés, y compris le plancher, les chevrons PORTÉE DE LA COUVERTURE ET AU-DELÀ DE LA DURÉE DE LA PÉRIODE DE GARANTIE de toit et l'installation des matériaux de toiture (v) le ou les STRUCTURELLE LIMITÉE DE TROIS ANS CI-DESSUS. capuchons en fibre de verre, notamment l'application de peinture et l'installation de pare-brise (ne couvre pas les KEYSTONE NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DES dommages tels que les éclats rocheux, bosses, égratignures DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS DE ou défaut d'entretien) et (vi) boîte coulissante, parois latérales QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT D'UN extérieures/murs d'extrémité/toits/planchers, charpente, DÉFAUT DU VR, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, platelage et installation des matériaux de toiture. LA PERTE D'UTILISATION DU VR, PAIEMENTS DE PRÊT, APPELS DE SERVICE SUR PLACE, PERTE DE DE PLUS, PUISQU'IL EST RAISONNABLE DE S'ATTENDRE TEMPS, INCONVÉNIENTS, DÉPENSES D'ESSENCE, À CE QUE LE VR AIT BESOIN D'ÊTRE RÉPARÉ PENDANT FRAIS DE REMORQUAGE OU DE TRANSPORT, LA PÉRIODE DE GARANTIE, LA PRÉSENTE GARANTIE LOCATION D'ÉQUIPEMENT DE REMPLACEMENT, STRUCTURELLE LIMITÉE NE S'ÉTEND PAS AUX TÉLÉPHONE, DÉPLACEMENTS, HÉBERGEMENT, PERFORMANCES FUTURES. ELLE INDIQUE DOMMAGES OU PERTE DE BIENS PERSONNELS, UNIQUEMENT CE QUE KEYSTONE FERA EN CAS DE PERTE DE REVENUS OU TOUTE AUTRE PERTE PANNE ET NE GARANTIT RIEN AU SUJET DU VÉHICULE COMMERCIALE, OU TOUT AUTRE DOMMAGE RÉCRÉATIF POUR QUELQUE PÉRIODE QUE CE SOIT. SPÉCIAL OU INDIRECT, DE TOUTE SORTE OU NATURE RÉSULTANT DE TOUTE PANNE DU VR. L'EXCLUSION Keystone n'est pas responsable de tout engagement, DE RESPONSABILITÉ DES DOMMAGES INDIRECTS NE déclaration, contrat de service ou garantie au-delà de ce qui DÉPEND PAS DE LA GARANTIE STRUCTURELLE est expressément énoncé dans la présente garantie LIMITÉE REMPLISSANT SON OBJECTIF ESSENTIEL. structurelle limitée. TRANSFÉRABILITÉ | La présente garantie structurelle limitée peut être transférée par le premier acheteur au détail à un acheteur au détail ultérieur. Toutefois, la garantie structurelle limitée ne sera en aucun cas prolongée au-delà de la période de couverture de trois (3) ans. Pour vous, le deuxième acheteur au détail, pour recevoir le solde non expiré de la couverture de garantie structurelle, comme décrit précédemment, après l'achat du VR, vous devez vous rendre sur notre site Web à l'adresse www.keystonerv.com et fournir à Keystone votre NIV, nom, adresse, téléphone et adresse e-mail (une preuve d'achat peut être demandée). Vous pouvez également aviser Keystone du transfert par : Téléphone | 866 425 4369 E-mail | ownerrelations@keystonerv.com CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DE LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, OU AUTORISENT L'EXCLUSION DE LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. |3 SOLUTION DE RÉPARATION Si, au cours de la période de garantie limitée indiquée, un défaut de matériaux ou de fabrication est constaté qui n'est pas exclu de la couverture, que ce soit en vertu de la garantie de base limitée ou de la garantie structurelle limitée, l'obligation unique et exclusive de Keystone sera de réparer le défaut. Solution de secours | En tant que solution de secours limitée dans le cas où le défaut ne peut pas être réparé, après avoir reçu une opportunité raisonnable de réparer et après un nombre raisonnable de tentatives de réparation, Keystone peut, à sa discrétion, soit (1) vous payer les dommages-intérêts pour diminution de valeur, ou (2) fournir un VR de remplacement similaire, moins une allocation raisonnable pour l'utilisation par le propriétaire du VR d'origine. Les solutions de secours principales et secondaires doivent toutes deux ne pas remplir leur objectif essentiel avant que d'autres recours du code commercial uniforme puissent être obtenus en cas de violation de la garantie expresse ou implicite. VEUILLEZ NOTER : Toute réparation après l'expiration des périodes de couverture indiquées ou toute réparation sur les parties de votre VR exclues de la couverture sera considérée comme des réparations de « bonne volonté » et ne modifiera pas les conditions expresses des garanties limitées de base et structurelles. QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT? LES GARANTIES DE BASE ET STRUCTURELLES LIMITÉES NE S'APPLIQUERONT PAS À : - Entretien de routine comprenant, sans s'y limiter, le calfeutrage, le recalfeutrage et le polissage de la carrosserie du VR, le serrage des vis, le grincement/blocage/réglage des freins, les loquets, les serrures, les systèmes de combustion, le changement de fusibles ou les systèmes de climatisation et de chauffage. - Toute fuite d'eau ou tout dommage consécutif résultant de votre incapacité à entretenir correctement les joints extérieurs comme requis dans le manuel du propriétaire. - Toute fuite d'eau ou tout dommage consécutif survenant après l'expiration de la garantie de base limitée d'un an (deux ans pour la marque Redwood) (les fuites d'eau sont couvertes par la garantie de base et non par la garantie structurelle). - Ajustements de toutes les portes, tiroirs, serrures, loquets, coulisses, auvents et parures de fenêtre au-delà de 90 jours après la vente au détail. - Équipements, produits, composants, appareils ou accessoires non fabriqués par Keystone. - Les véhicules récréatifs utilisés à des fins commerciales, de location, résidentielles, commerciales ou de secours en cas de catastrophe, ou à des fins autres que les voyages récréatifs et le camping familial. 4| - Les VR qui n'ont pas été achetés à l'origine par l'intermédiaire d'un concessionnaire agréé ou ceux achetés par le biais d'une vente aux enchères, d'une reprise de possession, d'une récupération ou dans un autre état endommagé ou en détresse - Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par la mauvaise utilisation, l'abus, la négligence, le vol, le vandalisme, la modification du produit, une mauvaise installation du client ou du concessionnaire, un mauvais arrimage de l'équipement, une surcharge ou un mauvais équilibrage de la charge, basse ou haute tension, non autorisé réparation ou le non-respect des instructions fournies avec le VR. - Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par les fixations, modifications ou altérations non autorisées de la structure, carrosserie, boîte d'épingles ou châssis du VR, y compris, mais sans s'y limiter, les attelages de remorque pour le remorquage ou les plates-formes pour supporter la cargaison. - Toute décoloration ou changement de lot de teinture de tissus ou de tapis ou problèmes cosmétiques avec le(s) matériau(x) de toit ou son/leur installation. - Défauts de conception; reconception/reconstruction de n'importe quelle partie du VR ; ou tout ce qui concerne l'alignement des roues ou des essieux. - Rouille ou corrosion due à l'environnement; ou tout dommage dû au bris de verre. - Dommages ou pertes causés en tout ou partie par des animaux, exposition à des éléments naturels ou atmosphériques, produits chimiques corrosifs, cendres ou fumées générées ou dégagées par des véhicules, collision, aléas routiers, éclats rocheux, condensation, ou toute autre source; impact, éclats rocheux, bosses, égratignures ou défaut d'entretien. - Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par des conditions météorologiques extrêmes telles que le froid ou la chaleur extrême, vents, pluie, foudre, grêle, glace et/ou inondations. - Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par des actes intentionnels ou négligents du conducteur du véhicule tirant le VR, accident impliquant le VR, ou état de toute surface de la route. - Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par le véhicule de remorquage choisi par le propriétaire, fonctionnement ou utilisation du véhicule de remorquage par le propriétaire, sélection ou installation incorrecte de l'attelage de remorquage sur le véhicule de remorquage, répartition du poids, équipement de contrôle du balancement ou d'équilibre, ou dommages au véhicule de remorquage du propriétaire. - Toute blessure, perte ou dommage dû à la moisissure ou aux champignons. - Tout VR autorisé, enregistré ou principalement utilisé en dehors des États-Unis ou du Canada. DÉFAUTS VS DOMMAGES Veuillez noter la distinction entre « défaut » et « dommage ». « Défaut » signifie la défaillance de la fabrication et/ou des matériaux utilisés en matière de conformité avec la conception, spécifications de fabrication et tolérances de Keystone. Les défauts sont couverts par les garanties limitées. D'autre part, Keystone n'a aucun contrôle sur les « dommages » causés par des éléments tels qu'une collision, mauvaise utilisation ou manque d'entretien qui se produisent après la livraison du VR au propriétaire. Par conséquent, les « dommages » pour quelque raison que ce soit qui surviennent après la livraison du VR ne sont pas couverts par la présente garantie. Les services d'entretien sont également exclus de la garantie car il incombe au propriétaire d'entretenir son VR. SERVICE/ADMINISTRATION DE LA GARANTIE DES COMPOSANTS ET APPAREILS Les garanties du fabricant de l'appareil et des composants, le cas échéant, sont différentes des garanties limitées Keystone. Keystone gère les autres garanties des appareils et composants UNIQUEMENT pendant la période de couverture de la garantie limitée de base d'un an (deux ans pour la marque Redwood), sauf pour les pneus, batteries, générateurs et appareils électroniques fournis par l'ASA (ces articles sont non seulement exclus, mais Keystone ne gère pas les autres garanties de ces composants). Toutes les réclamations de service de garantie sur les composants doivent donc être adressées à Keystone pendant la période de couverture de garantie limitée de base d'un an (deux ans pour la marque Redwood) par l'intermédiaire d'un concessionnaire ou d'un centre de service Keystone agréé. Après l'expiration de la période de couverture de base d'un an (deux ans pour la marque Redwood) de Keystone, toutes les réclamations au titre de la garantie des appareils et composants doivent être adressées aux fabricants d'appareils et composants respectifs. Keystone ne garantit aucun appareil ni aucun composant. Les garanties limitées de Keystone ne seront en aucun cas modifiées ou amendées par la présente disposition. RECOURS JURIDIQUES TOUTE ACTION VISANT À FAIRE APPLIQUER UNE PARTIE DES GARANTIES DE BASE OU STRUCTURELLES LIMITÉES, OU TOUTE GARANTIE IMPLICITE, DOIT ÊTRE ENGAGÉE DANS LES SIX (6) MOIS SUIVANT L'EXPIRATION DES PÉRIODES DE GARANTIE LIMITÉE RESPECTIVES INDIQUÉES, SINON L'ACTION SERA INTERDITE EN RAISON DE L'EXPIRATION DES DÉLAIS. TOUTE RÉPARATION NE SUSPENDRA PAS L'EXPIRATION DE CE DÉLAI DE PRESCRIPTION. CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS NON PLUS LA RÉDUCTION DU DÉLAI DE PRESCRIPTION. CES CLAUSES PEUVENT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. LA COMPÉTENCE EXCLUSIVE POUR TRANCHER LES LITIGES RELATIFS À UNE VIOLATION PRÉSUMÉE DE LA GARANTIE OU DES DÉCLARATIONS DE TOUTE NATURE DOIT ÊTRE DÉPOSÉE DEVANT LES TRIBUNAUX DE L'ÉTAT DE FABRICATION. DE PLUS, LES GARANTIES LIMITÉES SERONT RÉGIES ET INTERPRÉTÉES CONFORMÉMENT AUX LOIS DE L'ÉTAT DE L'INDIANA. TOUTES LES RÉCLAMATIONS, CONTROVERSES ET CAUSES D'ACTION DÉCOULANT DE OU LIÉES AUX GARANTIES LIMITÉES, QUE CE SOIT FONDÉ EN CONTRAT, EN RESPONSABILITÉ CIVILE DÉLICTUELLE OU UNE LOI, SERONT RÉGIES PAR LES LOIS DE L'ÉTAT DE L'INDIANA, NOTAMMENT SON DÉLAI DE PRESCRIPTION, SANS DONNER EFFET À TOUTE RÈGLE DE CONFLIT DE LOIS QUI ENTRAÎNERAIT L'APPLICATION DES LOIS D'UNE JURIDICTION DIFFÉRENTE. VEUILLEZ NOTER : LES GARANTIES LIMITÉES CI-DESSUS VOUS CONFÈRENT DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE. |5 ET ▏ENCORE PLUS DE PROTECTION Au cours de la première année (deux ans pour la marque Redwood) de votre propriété, Keystone gère toute la couverture de garantie distincte sur les composants et appareils, à l'exception des pneus, batteries, générateurs et appareils électroniques fournis par l'ASA (ces articles sont non seulement exclus, mais Keystone ne gère pas les autres garanties de ces composants). Pour une protection supplémentaire, les appareils et composants énumérés ci-dessous bénéficient d'une couverture de garantie directement gérée de la part par, et par les fournisseurs des composants eux-mêmes au-delà de la garantie de base et structurelle de Keystone. COUVERTURE DE LA GARANTIE DES COMPOSANTS ET APPAREILS DURÉE DE VIE 25 ANS 12 ANS 11 ANS 7 ANS 6 ANS 5 ANS 3 ANS 2 ANS TREDIT - ROUES ALUMINIUM ET ACIER WESCO - TUYAUTERIE FLEX PEX (RACCORDS DYNA SPAN - REVÊTEMENT DE SOL 10 ANS, EXCLUSIONS) ALPHA SYSTEMS - MATÉRIAU DE TOITURE (18 ANS À PARTIR DU 01/01/2020 DOM) LIPPERT - ESSIEUX DE TORSION BEAUFLOOR - REVÊTEMENT DE SOL EN VINYLE LIPPERT - ESSIEUX À RESSORT SAILUN - PNEUS RAINIER - PNEUS GOODYEAR - PNEUS INTERVAC - ASPIRATEUR CENTRAL (ACCESSOIRES 90 JOURS) DEXTER - ESSIEUX TRAILER KING - PNEUS SAMSUNG - RÉFRIGÉRATEUR - SYSTÈME SCELLÉ ET MAIN-D'ŒUVRE SUR LE COMPRESSEUR À ONDULEUR WINEGARD - AIR-360, ROADSTAR, SYSTÈME NUMÉRIQUE D'ANTENNE RAZOR Z1 - (PIÈCES SEULEMENT) (10 ANS SUR LES PIÈCES DE COMPRESSEUR) FURRION - PRODUITS D'ALIMENTATION À QUAI BGS - GRAPHIQUES ONAN - MOTEUR GÉNÉRATEUR (ÉLECTRIQUE 2 LIPPERT - CHÂSSIS ANS) TREKK - PLANCHER FLO-JET - POMPE À EAU TECHNOLOGIES STANDARD - SYSTÈME DE POMPE À CARBURANT ET RÉSERVOIRS DE CARBURANT MORryde - SYSTÈME DE SUSPENSION EN COLEMAN - CLIMATISATION CAOUTCHOUC (SYSTÈME IS 5 ANS, SYSTÈME (AVEC GARANTIE PROLONGÉE DE 3 ANS EN OPTION) CRE 2 ANS) CHENG / ARTERRA - CONVERTISSEUR ET POMPE À GRUE - EXTÉRIEUR FIBRE DE VERRE EAU SUBURBAIN - CHAUDIÈRE (PIÈCES DYNAMIQUE PROGRESSIVE - CONVERTISSEUR, D'ÉCHANGEURS DE CHALEUR 5 ANS ONDULEUR, COMMUTATEUR DE TRANSFERT SEULEMENT) SUBURBAIN - CHAUFFE-EAU (RÉSERVOIR 3 FURRION - RÉFRIGÉRATEUR 12 V ANS) PRODUITS GIRARD - CHAUFFE-EAU SANS RÉSERVOIR SUBURBAIN - FOUR (PIÈCES SEULEMENT) CONDUITE DE VENTILATION - VENTILATEUR MIDWEST - CLIMATISATION DE TERRASSE SUR ÉLECTRIQUE, HOTTES DE CUISINIÈRE ET ÉVENTS DE LE TOIT GE TOIT ATWOOD/DOMETIC - RÉFRIGÉRATEUR ET ATWOOD/DOMETIC - ÉVENT FANTASTIQUE, CLIMATISATION (AVEC GARANTIE PROLONGÉE DE 1 À PIÈCES ET MAIN-D'OEUVRE (PIÈCES 3 ANS EN OPTION) SEULEMENT - 5 ANS, DOME - À VIE) ATWOOD/DOMETIC - CUISINIÈRE, CHAUDIÈRE ET CHAUFFE-EAU CECI EST JUSTE UN RÉSUMÉ. POUR DES INFORMATIONS COMPLÈTES CONCERNANT LES DÉCLARATIONS DE GARANTIE RÉELLES, CONSULTEZ LA GARANTIE LIMITÉE ÉCRITE FOURNIE PAR CHAQUE FOURNISSEUR QUI SE TROUVE DANS LE MANUEL DU PROPRIÉTAIRE DU FOURNISSEUR DE COMPOSANTS LIVRÉ AVEC VOTRE VR OU SUR LE SITE WEB DU FOURNISSEUR. BIEN QUE KEYSTONE GÈRE LES GARANTIES DES COMPOSANTS ET DES APPAREILS EN TANT QU'AVANTAGE SUPPLÉMENTAIRE POUR NOS CONSOMMATEURS, NOUS NE GARANTISSONS PAS CES COMPOSANTS. RÉVISÉ LE 7/1/21. 6| COORDONNÉES DES COMPOSANTS ET APPAREILS Pour votre commodité, nous avons fourni les coordonnées des fournisseurs de composants et d'appareils électroménagers les plus courants. Indique la possibilité d'une garantie consommateur supplémentaire (au-delà des garanties de base et structurelles) directement du fournisseur de composants. Climatiseurs Coleman (RVP) 1.316.832.4357 www.airxcel.com Dometic 1.800.544.4881 www.dometic.com Ventes et service dans le Midwest 1.574.287.3365 (GE) www.mwss-inc.com Furrion 1.800.789.3341 www.furrion.com Collins & Company-Window AC 1.574.848.1118 www.collins-n-co.com Awnings Dometique 1.800.544.4881 www.dometic.com Carefree of Colorado 1.303.469.3324 www.carefreeofcolorado.com Composants Lippert 1.574.537.8900 www.lci1.com Essieux Dexter Axle 1.574.295.7888 www.dexteraxle.com Composants Lippert 1.574.537.8900 www.lci1.com Aspirateur central Produits HP 1.330.875.5556 www.h-pproducts.com Intervac 1.888.499.1925 www.intervacdesign.com Convertisseur/Onduleur Dynamique progressive 1.269.781.4241 www.progressivedyn.com WFCO/CHENG- Arterra 1.877.294.8997 www.wfcoelectronics.com Ventes futures (Magnum) 1.574.262.3688 www.futuresalesrv.com Marches d'entrée Composants Lippert 1.574.537.8900 www.lci1.com MORryde 1.574.293.1581 www.morryde.com Fibre de verre Grue 1.800.435.0080 www.cranecomposites.com Better Way - Capuchon avant 1.574.538.4037 www.betterwayproducts.com Cheminée Furrion 1.800.789.3341 www.furrion.com Way Interglobal (Greystone) 1.574.971.4490 www.wayinterglobal.com Dave Carter 1.574.642.0627 www.davecarter.com LaVanture 1.800.348.7625 www.lavanture.com Plomberie Flex Pex ESCO 1.800.456.3726 www.escousa.net Dave Carter 1.574.642.0627 www.davecarter.com LaSalle Bristol 1.574.295.8400 www.lasallebristol.com Wesco 1.412.454.2200 www.wesco.com Revêtement de sol (terrasse) Dyna Span (terrasse) 1.800.288.3802 www.dyna-bilt.com |7 Revêtement de sol (linoléum) LaSalle Bristol 1.574.295.8400 www.lasallebristol.com Shaw Industries 1.800.722.7738 www.shawfloors.com Syntec Industries 1.800.526.8428 www.syntecind.com Système d'alimentation en carburant Systèmes de carburant ECI 1.877.685.8602 www.ecifuelsystems.com Technologies standard 1.419.332.6434 www.standardtechn.com Chaudière Dometic/Atwood 1.800.544.4881 www.dometic.com Suburbain 1.423.775.2131 www.airxcel.com/suburban Générateur Onan 1.800.286.6467 www.power.cummins.com Graphiques BGS 1.262.554.8808 www.burlingtongraphics.com Vomela 1.574.522.6016 www.vomela.com Rive 1.800.888.4888 www.sharpline.com iN-Command ASA Electronics 1.800.688.3135 www.in-command.net Nivellement et stabilisation et support de fourche Lippert 1.574.537.8900 www.lci1.com Norco/BAL 1.574.262.3400 www.norcoind.com Dave Carter 1.574.642.0627 www.davecarter.com Égaliseur (Days Corp) 1.800.846.9659 www.equalizersystems.com Produits Domar 1.574.295.8791 www.domarproducts.com Distribution Wesco 1.574.206.1517 www.wesco.com Distribution Bastion 1.574.304.7738 www.gobastion.net Micro-onde Dometique 1.800.544.4881 www.dometic.com Way (LG) 1.800.243.0000 www.lg.com Ventes et service dans le Midwest 1.574.287.3365 www.mwss-inc.com Collins & Company 1.574.848.1118 www.collins-n-co.com Furrion 1.800.789.3341 www.furrion.com Boîte d'épingles MORryde 1.574.293.1581 www.morryde.com Composants Lippert 1.574.537.8900 www.lci1.com Ventilateur électrique, hottes de cuisinière et évents de toit Ventilateur Dometic/Fantastique 1.800.521.0298 www.fantasticvent.com Ventilateur Maxx 1.316.832.3400 www.airxcel.com Conduite de ventilation 1.574.848.4491 www.ventline.com Régulateurs, réservoirs et raccords de propane 8| Dehco 1.574.294.2684 www.dehco.com Fairview 1.877.459.0700 www.fairviewfittings.com Distribution de services (UFP) 1.574.266.3603 www.ufpi.com Réfrigérateur Norcold 1.800.543.1219 www.norcold.com Ventes et service dans le Midwest (GE) 1.574.287.3365 www.mwss-inc.com Parc fluvial (Samsung) 1.800.442.7717 www.riverparkinc.com Dometic 1.800.544.4881 www.dometic.com Matériau de toiture Alpha 1.800.462.4698 www.alphasystemsinc.com Suspension caoutchoutée Mor/Ryde 1.574.293.1581 www.morryde.com Satellite Winegard 1.800.288.8094 www.winegard.com Furrion 1.800.789.3341 www.furrion.com Solaire Valterra Power (Go Power) 1.866.247.6527 www.gpelectric.com Zamptech 1.541.728.0924 www.zampsolar.com Ventes futures 1.574.262.3688 www.futuresalesrv.com Cuisinière/Four/Table de Cuisson Dometic/Atwood 1.800.544.4881 www.dometic.com Suburbain 1.423.775.2131 www.airxcel.com/suburban Furrion 1.800.789.3341 www.furrion.com Pneus Tredit 1.855.8.TREDIT www.tredittire.com Americana 1.574.522.9450 www.americanatire.com Lionshead 1.574.533.6169 www.lionsheadtireandwheel.com HiSpec 1,574-807-8588 www.hispecwheel.com Toilette Thetford 1.800.543.1219 www.thetford.com Dometic 1.800.544.4881 www.dometic.com Antenne de télévision Furrion 1.800.789.3341 www.furrion.com Winegard 1.800.288.8094 www.winegard.com Chauffe-eau Girard 1.866.559.1221 www.girardgroupcompanies.com Dometic/Atwood 1.800.544.4881 www.dometic.com Suburbain 1.423.775.2131 www.airxcel.com/suburban Pompe à eau Flo-Jet 1.949.859.4945 www.xylemflowcontrol.com/flojet Shurflo 1.800.854.3218 www.pentair.com WFCO/CHENG- Arterra 1.877.294.8997 www.wfcoelectronics.com |9 03 AIDE AU PROPRIÉTAIRE Il est raisonnable de s'attendre à ce que votre VR ait besoin d'entretien pendant les périodes de garantie limitée de base et structurelle. Les concessionnaires et centres de service agréés Keystone sont le fournisseur exclusif des pièces, du service et de l'assistance sous garantie. Nous vous recommandons de contacter d'abord votre concessionnaire. Toutefois, si pour une raison quelconque votre problème n'est pas résolu par votre concessionnaire, Keystone est toujours prêt à vous aider, donc, n'hésitez pas à nous contacter. Nous comprenons également que le retour de votre VR pour le service prend du temps et des efforts. Par conséquent, nous avons décrit les étapes et les options dans l'espoir de réduire autant que possible vos inconvénients. VÉRIFIEZ LE PROBLÈME AVANT DE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS Êtes-vous sûr qu'il y a un problème? Il peut être extrêmement frustrant de prendre le temps, faire des efforts et des dépenses pour retourner votre VR à votre concessionnaire pour découvrir que votre VR fonctionne correctement, n'a pas été utilisé correctement ou que son état est normal. Voici quelques ressources et suggestions pour vous aider à être sûr de votre situation avant de prendre le VR pour un rendez-vous de service. 1 | Consultez votre manuel du propriétaire ou les manuels de composants et d'appareils propres au composant en question (le cas échéant). Visitez le lien « Propriétaires » sur www.keystonerv.com pour consulter la Foire aux questions (FAQ), les vidéos « Comment faire » ou pour discuter avec l'un des représentants des propriétaires de Keystone. 2 | Consultez le site Web du composant et de l'appareil pour plus d'informations sur le composant en question. 3 | Contactez votre concessionnaire ou le service client Keystone pour que individuellement ou collectivement nous puissions résoudre problème. AVIS POUR LA FOULE DE « BRICOLAGE » Pouvez-vous le faire vous-même? Plus que jamais, de nombreux propriétaires de VR sont liés à la méthode de réparation « bricolage » (DIY). Cela vous permet d'utiliser et de développer vos compétences pour vous faire gagner du temps et de l'argent. Par exemple, si vous devez remplacer une pièce (comme un rideau, radio, porte d'armoire, guide de tiroir, etc.) et que vous êtes à l'aise pour la remplacer vous-même, nous pouvons vous aider. Nous pouvons être en mesure de vous envoyer une pièce sans frais à installer vous-même ou avec l'aide d'une personne que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Bien que nous souhaitions que vous ayez la possibilité d'effectuer des réparations simples, UTILISEZ LA PRUDENCE ET LE BON SENS : Votre sécurité et votre confort de travail sur les réparations de VR sont très importants. 10 | Si à tout moment vous réalisez que vous n'avez pas les connaissances, formation ou expérience nécessaires pour travailler de manière indépendante sur un projet de réparation, veuillez arrêter ce que vous faites et demander l'avis d'une personne familière avec votre VR ou contactez votre concessionnaire Keystone agréé pour prendre des dispositions afin que le groupe de service du concessionnaire aborde et corrige le problème. Si la réparation implique des éléments liés à la sécurité des personnes, tels que le système de gaz propane liquide (GPL), l'un des systèmes électriques et la plomberie, ou des éléments tels que les systèmes coulissants, l'hydraulique et les appareils, ARRÊTEZ et prenez un rendez-vous avec votre concessionnaire. Le retour de l'ancienne pièce peut parfois être nécessaire, toutefois, nous pouvons vous envoyer par e-mail une étiquette de retour UPS. Vous pouvez utiliser l'emballage de la nouvelle pièce pour emballer la pièce de retour et elle peut être déposée à l'emplacement UPS le plus proche. VEUILLEZ NOTER : La méthode de réparation « bricolage » (DIY) n'est pas requise lorsque l'appareil est couvert par la garantie. Elle vous est strictement présentée comme une option pour une expérience de service plus pratique et plus rapide pour un consommateur consentant. RENDEZ-VOUS DE SERVICE Si vous vérifiez le problème et que cela nécessite l'intervention d'un professionnel, pas de problème, prenez rendez-vous pour amener votre VR chez votre concessionnaire pour le faire réparer. Pendant la haute saison de camping, les délais de rendez-vous de service peuvent être allongés. Considérez le problème en question. S'il s'agit davantage d'un problème de nuisance qui n'affecte pas votre capacité à utiliser le VR, vous voudrez peut-être envisager de prendre votre rendez-vous lorsque ce n'est pas la haute saison afin que cela n'interrompe pas votre saison de camping ou votre utilisation. Suivez ces étapes pour assurer une expérience de service fluide : 1 | Appelez à l'avance - Pensez à une heure de rendez-vous et appelez à l'avance. Tous les frais d'expédition ou de remorquage engagés pour le transport du VR pour le service de garantie seront à votre charge. Lors de la demande des services de garantie, il vous sera demandé : - Votre nom. - Date d'achat. - Numéro d'identification du véhicule (VIN). - Une explication de la demande de garantie anticipée. 2 | Soyez prêt/faites une liste. Ayez une liste détaillée prête à être examinée avec le concessionnaire lors de la prise de rendez-vous. Identifiez clairement ce qui s'est passé, quand cela s'est produit et comment le VR était utilisé au moment où cela s'est produit (branché/non branché; alimenté par le réseau d'aqueduc/par la pompe, etc.). Plus vous fournissez d'informations à l'avance, meilleures sont les chances que le concessionnaire réponde à vos préoccupations en temps opportun et avec précision la première fois. 3 | Délais de livraison des pièces. Bien que la plupart des pièces nécessaires aux réparations sous garantie soient en stock chez votre concessionnaire ou chez Keystone, un certain nombre d'entre elles peuvent être des commandes spéciales. Beaucoup de ces pièces doivent être fabriquées avec des délais de livraison prolongés qui peuvent retarder le processus de réparation. Dans ces situations, nous recommandons au concessionnaire d'effectuer les réparations qui peuvent être effectuées sans les pièces de commande spéciale. Nous vous recommandons également de prendre le VR pour l'utiliser. Une fois que les pièces nécessaires pour effectuer les réparations sont reçues par le concessionnaire, vous pouvez retourner le VR pour terminer les réparations restantes. 4 | Inspectez vos réparations. Votre concessionnaire et Keystone veulent que vous soyez satisfait de toute réparation. Une fois la réparation effectuée, inspectez-la soigneusement. Passez en revue les réparations avec le représentant du service après-vente du concessionnaire, en cochant votre liste au fur et à mesure. Dans le cas où un problème se reproduirait après que vous ayez quitté le concessionnaire, contactez le concessionnaire ou Keystone dès que possible. Si le concessionnaire n'est pas en mesure de résoudre les problèmes couverts par la garantie ou de fournir de l'aide pour organiser les réparations en temps opportun, veuillez contacter : Service à la clientèle, société de VR Keystone, BP 2000, Goshen, Indiana 46527. Vous pouvez également joindre Keystone au 866 425 4369 ou sur www.keystonerv.com. À la réception d'un avis de réclamation pour laquelle un concessionnaire n'a pas pu ou n'a pas voulu résoudre votre problème, Keystone peut alors vous diriger vers un autre concessionnaire ou centre de service. Keystone peut également, à sa discrétion, vous demander de retourner votre VR à l'un de ses centres de service à la clientèle à Goshen, Indiana ou Pendleton, Oregon. Si un concessionnaire n'est pas en mesure de corriger un défaut couvert qui, selon vous, compromet considérablement la valeur, l'utilisation ou la sécurité de votre VR, vous devez, dans la mesure permise par la loi, aviser directement Keystone de l'échec du concessionnaire à réparer avec succès le défaut couvert afin que Keystone puisse s'impliquer directement dans le but d'effectuer une réparation réussie du défaut couvert. OBTENIR UN SERVICE DE GARANTIE EN TRANSIT OU EN L'ABSENCE DU CONCESSIONNAIRE Si vous rencontrez un problème affectant l'utilisation, valeur ou sécurité de votre VR lors d'un voyage, contactez votre concessionnaire pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin de localiser un centre de service Keystone agréé, un localisateur de concessionnaires est disponible sur www. keystonerv.com ou Relations avec les propriétaires de Keystone Lundi-Jeudi 8h00 à 17h HNE et vendredi 8 h à 16h HNE au 866 425 4369. Lorsque vous êtes loin de votre concessionnaire et qu'un centre de service autorisé n'est pas disponible, il peut s'avérer nécessaire d'utiliser un centre de service ou un service mobile Keystone non autorisé avec lequel nous serons heureux de travailler, toutefois, veuillez noter : - Les appels de service ne sont pas couverts par la garantie. - Nous devrons approuver une estimation raisonnable du coût des réparations AVANT le début des travaux. - Nous pouvons choisir d'expédier des pièces à l'emplacement. - Les pièces défectueuses peuvent nécessiter un retour avant le paiement des travaux. - Bien que Keystone soit plus que disposé à payer des centres de service non autorisés ou des sociétés de services mobiles, ils peuvent vous facturer car nous n'avons aucune « relation » avec l'un ou l'autre. Dès réception de la facture acquittée, Keystone prendra alors les dispositions nécessaires pour vous rembourser le montant pré-approuvé. PARC NATIONAL DES ARCHES | UTAH | 11 04 RAPPELS DE SÉCURITÉ ET CAMPAGNES DE SERVICE De temps à autre, Keystone peut lancer un rappel de sécurité ou une campagne de service dans le but d'empêcher une éventuelle défaillance du produit. Un rappel de sécurité implique une défaillance probable qui peut entraîner des dommages matériels ou des blessures. Les notifications sont envoyées à votre adresse postale et peuvent vous être envoyées par courrier électronique. Veuillez vous assurer que vous fournissez à Keystone une adresse personnelle et une adresse e-mail exactes. Le processus de rappel consiste uniquement à vous aviser et à vous assurer que vous livrez le VR à votre concessionnaire local lorsqu'une campagne de rappel et de service a été lancée par Keystone. Il est très important que le problème soit résolu avant que le VR ou le composant connexe ne soit à nouveau utilisé. Les rappels peuvent également être consultés sur le site Web de Keystone à l'adresse www.keystonerv.com/owners/recalls/. Bien que similaire à un rappel, une campagne de service est une défaillance potentielle du produit qui n'est pas susceptible d'entraîner des blessures corporelles. Les notifications sont envoyées par la poste à l'adresse du propriétaire enregistré et peuvent vous être envoyées par e-mail. Les campagnes peuvent également être consultés sur le site Web de Keystone à l'adresse www.keystonerv.com/owners/recalls/.Les réparations doivent être programmées dans les meilleurs délais. Les rappels et les campagnes de service peuvent également être publiés sur les pages Facebook et Instagram de Keystone. Veuillez consulter les médias sociaux de Keystone de temps à autre pour déterminer si votre VR est soumis à un rappel ou à une campagne de service. SIGNALEMENT DES DÉFAUTS DE SÉCURITÉ Si vous pensez que votre véhicule présente un défaut pouvant causer un accident, des blessures ou la mort, vous devez immédiatement en informer la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) ainsi que Keystone. Si la NHTSA reçoit des plaintes similaires, elle peut ouvrir une enquête et si elle découvre qu'il existe un défaut de sécurité dans un groupe de véhicules, elle peut ordonner une campagne de rappel et de réparation. Toutefois, la NHTSA ne peut pas s'impliquer dans des problèmes individuels entre vous, votre concessionnaire ou la société de VR Keystone. Pour contacter la NHTSA, vous pouvez appeler la ligne d'assistance téléphonique pour la sécurité des véhicules au numéro gratuit 1 888 327 4236 (TTY; 1.800.424-.9153); allez sur www.safercar.gov; ou écrivez à : Administrateur, NHTSA, 1200 New Jersey Ave. SE, Washington, DC 20590. Vous pouvez également obtenir d'autres informations sur la sécurité des véhicules à moteur sur www.safercar.gov. Transports Canada peut être joint sans frais au 1 800 333 0510 ou au 819 994 3328 dans la région de Gatineau-Ottawa ou à l'extérieur du pays. La correspondance écrite peut être envoyée à : Transport Canada-ASFAD, 330 Sparks St., Ottawa, ON K1A 0N5. Adresse postale : Transports Canada - ASFAD 330, rue Sparks, Ottawa (Ontario) K1A 0N5. Téléphone : 819 994 3328 (dans la région d'Ottawa-Gatineau et à l'extérieur du pays). Sans frais: 1-800-333-0510 (au Canada). Internet : http://canada.ca/rappels-securite-automobile. 12 | PARC NATIONAL YELLOWSTONE | WYOMING 05 VOS RESPONSABILITÉS EN TANT QUE PROPRIÉTAIRE Consultez les informations contenues dans le guide de garantie, le manuel du propriétaire et tous les manuels de composants fournis. Assurez-vous que les soins et l'entretien appropriés sont effectués conformément au calendrier d'entretien décrit dans le guide de garantie et le manuel du propriétaire, y compris en prenant toutes les mesures préventives nécessaires pour entretenir les joints extérieurs et empêcher l'humidité secondaire prévisible ou les dommages causés par l'eau au VR. Les exemples de dommages secondaires comprennent, sans s'y limiter, les tissus d'ameublement, tapis ou rideaux tachés, la formation et la croissance de moisissures, les dommages aux meubles, armoires ou plancher, etc. En cas de fuite de l'unité (extérieur, plomberie, etc.), prenez toutes les mesures nécessaires pour empêcher l'humidité secondaire prévisible, les dégâts d'eau ou toute autre accumulation naturelle d'eau dans le VR. Également : - Atténuer la fuite. (Arrêtez l'eau, couvrez la zone ou demandez à quelqu'un de couvrir la zone dans la mesure où il est sécuritaire de le faire, etc.) - Éliminez l'eau accumulée dans la mesure où vous pouvez le faire en toute sécurité. (Utilisez des serviettes, un aspirateur d'atelier, etc. Si cela est suffisamment grave, contactez une entreprise professionnelle de restauration de l'eau.) - Réduisez l'humidité intérieure et/ou ventilez la remorque pour faciliter le processus de séchage. (Utilisez des ventilateurs de trappes de toit, des ventilateurs secondaires directement sur la zone, un déshumidificateur, faites fonctionner le ventilateur de la chaudière et/ou le climatiseur, etc.) Le défaut de prendre des mesures raisonnables pour atténuer les fuites, l'humidité secondaire ou l'accumulation d'eau n'est pas couvert par les conditions des garanties limitées. La moisissure se développe naturellement dans certaines conditions environnementales et n'est pas couverte par les conditions des garanties limitées. Faits sur la moisissure de l'Environmental Protection Agency (EPA) des États-Unis : - Les moisissures peuvent être trouvées presque n'importe où; ils peuvent pousser sur pratiquement n'importe quelle substance en présence d'humidité. Il existe des moisissures qui peuvent se développer sur le bois, papier, tapis et aliments. - Nettoyez et séchez tous les matériaux ou meubles humides ou mouillés dans les 24 à 48 heures pour éviter la croissance de moisissures. - Il n'existe aucun moyen pratique d'éliminer toutes les moisissures ou les spores de moisissures dans un environnement intérieur; la meilleure façon de contrôler la croissance des moisissures à l'intérieur est de contrôler l'humidité. - Corrigez la source du problème d'eau ou de fuite pour empêcher la croissance de moisissures. - Réduisez l'humidité intérieure à 30-60 % pour diminuer la croissance des moisissures en : 1 | Ventilant les salles de bains, les sèche-linge et autres sources d'humidité vers l'extérieur. 2 | Utilisant de climatiseurs et de déshumidificateurs. 3 | Augmentant la ventilation. 4 | Utilisant des ventilateurs d'extraction lors de la cuisson, de la vaisselle ou du nettoyage. ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE - CHANGEMENT D'ADRESSE OU DE PROPRIÉTÉ Pour permettre à Keystone de vous contacter avec des mises à jour importantes sur la sécurité des produits, notamment des rappels de sécurité ou des campagnes de service, veuillez vous assurer que vos informations d'enregistrement de garantie, y compris votre adresse e-mail, sont correctes et à jour. Vous pouvez enregistrer la propriété de votre unité neuve ou d'occasion et changer votre adresse sur www.keystonerv.com/owners/ update-ownership/ ou contacter Relations avec les propriétaires de Keystone du lundi au jeudi de 8 h 00 à 17h HNE et vendredi 8 h à 16h HNE au 866 425 4369. ENREGISTREMENT ET ADMINISTRATION DE LA GARANTIE DES PIÈCES DES COMPOSANTS Votre VR contient des composants, appareils et accessoires avec des documents imprimés fournis par leurs fabricants de composants individuels. Ces documents sont inclus dans le paquet situé dans votre VR qui contient votre manuel du propriétaire et les cartes d'enregistrement de garantie. Les garanties du fabricant de l'appareil et des composants, le cas échéant, sont différentes des garanties limitées Keystone. Nous savons que cela semble beaucoup, mais veuillez examiner tous les documents situés dans votre VR dans le cadre du paquet du propriétaire. Non seulement devez-vous vous familiariser avec les nombreux composants et appareils, mais vous êtes également responsable de soumettre toutes les cartes d'enregistrement de garantie et de suivre les procédures appropriées pour obtenir un service de garantie après votre première année de propriété. | 13 Au cours de la première année de votre propriété, Keystone gère toutes les autres garanties sur les appareils et les composants, à l'exception des pneus, batteries, générateurs et appareils électroniques fournis par l'ASA (ces articles sont non seulement exclus, mais Keystone ne gère pas les autres garanties de ces composants). Keystone ne garantit aucun appareil ni aucun composant. Les garanties limitées de Keystone ne seront en aucun cas modifiées ou amendées par la présente disposition. Toutes les réclamations de service de garantie sur les composants doivent être adressées à Keystone pendant la période de couverture de garantie limitée de base d'un an (deux ans pour la marque Redwood) par l'intermédiaire d'un concessionnaire ou d'un centre de service Keystone agréé. Après l'expiration de la période de couverture de base d'un an (deux ans pour la marque Redwood) de Keystone, toutes les réclamations au titre de la garantie des appareils et composants doivent être adressées aux fabricants d'appareils et composants respectifs. QUALITÉ DE L'AIR INTÉRIEUR ET PRÉVENTION DE LA CONDENSATION Votre VR a été conçu et fabriqué par Keystone pour les voyages récréatifs et le camping familial avec des matériaux, appareils et composants appropriés. Si vous choisissez d'utiliser votre VR à d'autres fins que les voyages récréatifs et le camping familial, cela pourrait réduire la durée de vie des biens non durables, appareils électroménagers et autres composants. De plus, des intervalles d'entretien plus fréquents peuvent être nécessaires. Lors de l'utilisation du VR, un propriétaire peut avoir besoin de prendre des mesures pour atteindre le niveau de confort souhaité. Par example : - Dans un VR, les bouches d'aération et les portes intérieures doivent rester ouvertes en tout temps pour équilibrer la chaleur et la climatisation dans tout le VR. (Voir la vidéo pour plus d'informations - https://youtu.be/kdxbUEnion8). Dans la plupart des cas, un problème de régulation des températures intérieures ne se manifeste que lorsque le VR est utilisé dans des conditions de chaleur ou de froid extrêmes. Bien qu'il existe des mesures qui peuvent aider à améliorer ces situations, il peut être nécessaire pour vous d'acheter des solutions après-vente afin de répondre à vos attentes de « niveau de confort préféré ». 14 | - N'oubliez pas qu'il est important d'éliminer l'air saturé d'humidité de l'intérieur du VR. Dans la plupart des cas, il suffit d'utiliser une ventilation appropriée pour éliminer « l'air intérieur » et le remplacer par « de l'air extérieur frais ». Cela empêchera la condensation à l'intérieur de votre VR. Cette condensation pourrait entraîner des coûts de réparation importants non couverts par les garanties limitées. Selon les conditions météorologiques et l'utilisation d'un VR, il peut être nécessaire pour le propriétaire d'installer des ventilateurs plus puissants pour augmenter la capacité de ventilation ou d'acheter et d'utiliser un déshumidificateur. Pour plus d'informations, consultez le chapitre 3 de votre manuel du propriétaire - Qualité de l'air intérieur et prévention de la condensation. MAINTENANCE Les VR nécessitent un entretien diligent, approfondi et programmé qui, s'il n'est pas effectué correctement, peut entraîner des dommages et/ou des coûts de réparation importants que les garanties limitées ne couvrent pas. Nous avons inclus un calendrier d'entretien pour votre commodité. Certaines de ces exigences peuvent être remplies par un utilisateur de VR plus expérimenté, mais si vous débutez dans le style de vie en VR, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel de VR expérimenté, comme votre concessionnaire, pour vous aider. Le chapitre 13 du manuel du propriétaire détaille l'entretien intérieur et extérieur. Un formulaire d'enregistrement d'entretien est inclus ici et dans votre manuel du propriétaire. MAINTENANCE DES JOINTS Il existe plusieurs composants extérieurs différents installés avec de nombreux joints différents qui ont été prévus pour fonctionner le mieux pour chaque application. Avec le temps et l'exposition, ils se détérioreront et deviendront sensibles aux fuites. Nous vous recommandons fortement de vous fier à votre revendeur pour inspecter les soudures, les joints et autres produits d'étanchéité tous les six mois. Ne pas savoir ce qui constitue un « vide de scellement » ou utiliser le mauvais joint pourrait potentiellement permettre la pénétration de l'eau, ce qui peut entraîner de grosses dépenses pour les réparations. Voici quelques exemples de raisons de ne pas risquer de le faire vous-même. - Si vous appliquez un type de mastic sur un autre type de mastic, ils n'adhéreront pas les uns aux autres. Il peut sembler être scellé, mais en fait, l'humidité peut passer entre les deux mastics. - Les mastics à base de silicone n'adhèrent pas aux matériaux de toiture. GRAND CANYON | ARIZONA | 15 CALENDRIER DE MAINTENANCE Remarque : Les intervalles décrits ci-dessous sont basés sur des voyages récréatifs et du camping familial typiques dans des climats et des conditions météorologiques modérés. Consultez le chapitre 13 de votre manuel du propriétaire en détail pour plus d'informations sur les exigences d'entretien spécifiques à chaque sujet répertorié ci-dessous. L'utilisation de votre VR autre que pour les voyages récréatifs et le camping familial, ainsi que dans des conditions extrêmes, peut accélérer la détérioration des composants, joints, etc. et nécessiter des intervalles d'entretien plus courts. Sécurité AVANT LE VOYAGE *Freins (tous les 3 mois ou 3000 miles) *Test du détecteur de CO Électrique (120 V) Test Cordons électriques/Réceptacles Échappement de générateur *Test du détecteur LP boîte d'épingles et matériel d'attelage Système de propane Chaînes de sécurité *Détecteur de fumé SERVICE Inspecter *Essieux *Câbles/connexions de batterie Système d'eaux noires Toutes les moulures extérieures Marches d'entrée Fibre de verre/Enduit gélifié Cadre Système d'eau douce *Chaudière Générateur Système d'eaux grises Système iNCommand *Crics (A-Frame, Atterrissage) Loquets, Serrures Métal Sidinq * Réfrigérateur *Climatiseur de toit Soudures et joints de toit Évents de toit Boîte coulissante *Système coulissant Pneus *Chauffe-eau Scellants pour vitres APRÈS CHAQUE UTILISATION PAR MOIS TOUS LES 3 MOIS TOUS LES 6 MOIS Régler Test Test « peau chaude » Inspecter Test Inspecter Inspecter Test AVANT LE VOYAGE Lubrifiant Test de fuite APRÈS CHAQUE UTILISATION PAR MOIS TOUS LES 3 MOIS TOUS LES 6 MOIS PAR AN Inspecter Chasser Inspecter/Resceller Lubrifiant Nettoyer Retouche Drainer Vérifier l'huile Chasser Lubrifiant Lubrifiant Toit propre Inspecter Drainer Cire Actionner Nettoyer/lubrifie r Inspecter/Resceller Inspecter/Resce ller Désinfecter Nettoyer Mettre à jour Nettoyer Inspecter Inspecter/Resceller Inspecter/Resceller Veuillez vous référer aux instructions du fabricant fournies avec le VR pour l'entretien et le fonctionnement ou le site Web applicable. 16 | PAR AN Chasser 06 PROGRAMME DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS DU PROPRIÉTAIRE (DRP-RV) LA RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS DRP EST UN PROGRAMME VOLONTAIRE. Si vous ne parvenez pas à résoudre une réclamation ou un litige au titre de la garantie après avoir contacté l'équipe de gestion de votre concessionnaire ou le service client Keystone, ne vous inquiétez pas, vous pouvez participer volontairement au programme de résolution des litiges pour les véhicules récréatifs animé par DeMars & Associates (non affilié à Keystone). Ce programme volontaire est un processus de médiation où les parties sont invitées à discuter du différend et à élaborer conjointement une résolution avec l'aide d'un tiers neutre. Les médiateurs sont des avocats-médiateurs formés aux règles et directives spécifiques du programme DRP-RV. Keystone ne sera pas représenté par un avocat dans le processus et n'aura pas d'avocat présent à la médiation. Le médiateur soutiendra les efforts des parties pour parvenir à un règlement mutuellement acceptable, mais ne vous imposera aucun règlement. Pour être admissible au programme, vous devez avoir un défaut de votre VR couvert par les garanties limitées Keystone applicables pendant la ou les périodes de garantie respectives et prétendre que le défaut n'a pas été corrigé après un nombre raisonnable de tentatives de réparation dans un centre de réparation autorisé. Les réclamations pour blessures corporelles et « dommages matériels » ne sont pas admissibles dans le cadre du programme. Pour déposer une réclamation DRP-RV : Soumettez le DRP-RV Statement of Contact : Issues à : Amanda Martinez info@demarsassociates.com Responsable du programme DRP-RVmartinez@demarsassociates.com amartinez@demarsassociates.com. 800-279-5343 CHUTES DU NIAGARA | NEW YORK | 17 NOUS SOMMES ICI POUR VOUS. SI LE CONCESSIONNAIRE N'EST PAS EN MESURE DE RÉSOUDRE LES PROBLÈMES COUVERTS PAR LA GARANTIE OU DE FOURNIR DE L'AIDE POUR ORGANISER LES RÉPARATIONS EN TEMPS OPPORTUN, VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT AUX CONTACTS CI-DESSOUS. 2642 Hackberry Drive | BP 2000 | Goshen, IN 46527 | 866.425.4369 | www.keystonerv.com | Révisé le 7/1/2021 ">
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