Service Clients
Le Service Clients est à votre disposition. Contactez-nous par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h au : 08 92 70 01 53
• 0,34 euro TTC/mn depuis la France Métropolitaine.
• Pour les DOM-TOM : 0,282 euro TTC/mn pour la Guyane, les îles de Saint
Barthélémy et de Saint Martin – 0,306 euro TTC/mn pour la Martinique, la Guadeloupe et la Réunion.
Par e-mail, via notre site web, www.mindscape.com, rubrique Support Technique>Nous écrire.
Malgré tout le soin apporté à la réalisation de ce programme, il se peut que selon la configuration de votre ordinateur, vous obteniez un blocage lors du lancement du produit ou que certains messages apparaissent.
Vous trouverez depuis le démarrage automatique du produit (autorun), un bouton
Aide & Support, accessible également depuis Démarrer > Programmes, contenant une liste des questions les plus fréquemment posées (FAQ).
Celle-ci vous renseignera sur les éventuels problèmes rencontrés avec nos logiciels ainsi que leurs solutions. Vous pouvez retrouver ce document :
• A la racine du CD dans le répertoire SAV sous le nom "FAQ Standard.html".
• Sur notre site Internet, www.mindscape.com, rubrique : Support Technique >
Problèmes Communs.
Si le problème que vous rencontrez ne figure pas parmi ceux qui sont référencés, ou si votre problème persiste après avoir essayé toutes les manipulations indiquées, merci de nous retourner par courrier, fax ou e-mail le formulaire de renseignements
(.doc ou .txt) présent à la racine du CD-ROM dans le répertoire SAV sous le nom :
"Formulaire SAV".
Veuillez lors de votre appel vous munir des informations suivantes :
• Nom du produit (version) et description du problème (libellé du message d’erreur et son contexte).
• Configuration de votre ordinateur et version du système d’exploitation : processeur et vitesse, quantité de mémoire vive (RAM), types de carte son, de carte graphique et marque du lecteur de CD-ROM.
La garantie sur les cédéroms Mindscape prévoit le remplacement sans frais de tout cédérom défectueux dans les 90 jours suivant la date d’acquisition (ticket de caisse faisant foi). Au delà et/ou à défaut de pouvoir justifier l’achat de ce logiciel, nous vous demanderons une participation aux frais d’échange. (chèque libellé à l’ordre de
Mindscape). Pour procéder à ce remplacement, écrivez à l’adresse ci-dessous :
Mindscape Service Clients – 73-77, rue de Sèvres
92514 Boulogne-Billancourt CEDEX – France
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