Téléphones IP IP Office. Avaya 5600 5602SW, 5600 5621SW, 5600 5610SW, 4600 4625, 1600 1608, 4600 4602, 4600 4621SW, 4600 4601, 4600 4620, 3600 3645
Téléphones IP IP Office:
1. Téléphones IP IP Office
Ce document fournit les informations sur l’installation des téléphones IP Avaya 1600, 4600 et 5600 sur les systèmes IP
Office. Vous devez utiliser ce document conjointement à la documentation d’installation existante de ces téléphones, en particulier le guide de l’administrateur LAN pour les téléphones IP série 4600 (555-233-507).
L’installation des téléphones IP Avaya série 3600, des téléphones IP DECT Avaya et du softphone PC Phone Manager Pro fait l’objet d’une documentation spécifique au produit.
·
DHCP contre l'installation IP statique
Même si l'installation IP statique des téléphones IP H.323 est possible, nous vous conseillons fortement une installation avec le protocole DHCP. L'utilisation de DHCP facilite le processus d'installation ainsi que l'entretien et l'administration à venir. Dans les installations statiques, après une mise à jour du fichier d'amorçage, tous les paramètres d'adresses statiques sont perdus et doivent être saisis à nouveau.
·
Evaluation du réseau
Une haute qualité de transmission vocale sur un réseau IP demande une évaluation de nombreux facteurs. Ainsi,
·
Nous vous conseillons fortement de faire installer vos téléphones IP uniquement par des installateurs expérimentés en VoIP.
Installation des téléphones IP
IP Office 4.2
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1.1 Nouveautés
IP Office 4.2
Les modifications suivantes, spécifiques à la prise en charge des téléphones IP, ont été effectuées dans IP Office 4.2.
·
Prise en charge des téléphones série 1600
IP Office 4.2 Q4 2008+ prend en charge les téléphones IP 1603, 1608, 1616.
·
Prise en charge du serveur HTTP
Pour les téléphones IP Avaya qui utilisent IP Office DHCP, dans la configuration IP Office, vous pouvez désormais définir l’adresse du serveur HTTP à partir duquel ces téléphones doivent télécharger leurs fichiers logiciels et de paramètres. Les téléphones des séries 4600 et 5600 essayent de charger les fichiers via HTTPS, puis via HTTP avant de se rabattre sur TFTP. Les téléphones IP de la série 1600 prennent uniquement en charge HTTPS ou HTTP.
·
Dans IP Office 4.2, l’utilisation de la carte mémoire de la messagerie vocale intégrée est également prise en charge pour les demandes de fichiers HTTP pour 50 téléphones IP maximums. Pour ce faire, il faut paramétrer
Adresse IP du serveur TFTP et Adresse IP du serveur HTTP de sorte que ces adresses correspondent à l’adresse IP des unités de contrôle. Ceci est pris en charge pour un maximum de 50 téléphones IP.
·
Numéro d'option spécifique au site (SSON) secondaire
Le numéro d'option spécifique au site (Site Specific Option Number ou SSON) permet aux téléphones IP Avaya de demander des informations au serveur DHCP. Quand IP Office fait office de serveur DHCP, il faut définir le numéro correspondant dans la configuration IP Office. IP Office 4.2 dispose désormais de deux champs qui permettent de définir des numéros SSON afin d’assurer la prise en charge des téléphones IP Avaya séries 4600 et 5600 (qui utilisent un SSON par défaut de 176) et des téléphones Avaya série 1600 (qui utilisent un SSON par défaut de 242).
·
Redémarrage des téléphones IP à l’aide de l’application Etat du système
L’application Etat du système permet de sélectionner individuellement ou en groupe les téléphones IP Avaya et de les redémarrer à distance. Vous pouvez ainsi redémarrer des téléphones individuels ou des groupes de téléphones
(jusqu’à 20 téléphones à chaque fois) pour mettre à niveau leur firmware.
·
Optimisations DHCP IP500
L’étendue de la prise en charge de DHCP sur les systèmes IP500 s’est améliorée de plusieurs façons.
·
Prise en charge complète du téléphone IP Avaya
Auparavant, seuls 5 téléphones IP pouvaient être pris en charge si vous utilisiez IP Office pour ses fonctions DHCP et TFTP. Un serveur DHCP externe était obligatoire pour prendre en charge plus de 5 téléphones IP Avaya. Dans IP
Office 4.2+, IP500 prend en charge jusqu’à 272 téléphones IP Avaya, il s’agit du nombre maximal de postes de l’unité de contrôle d’IP500.
·
Pools d’adresses IP DHCP multiples
Sur chaque interface LAN d’IP Office, vous pouvez définir jusqu’à 8 plages (appelées « pools ») d’adresses DHCP.
Ces pools ne doivent pas nécessairement se trouver sur le même sous-réseau qu’IP Office. Ainsi, des périphériques pris en charge par DHCP IP Office peuvent avoir des adresses sur un autre sous-réseau que celui d’IP Office.
·
DHCP exclusivement pour les téléphones IP Avaya
Il est possible de restreindre l’utilisation des pools DHCP fournis par IP Office aux téléphones IP Avaya uniquement. Dans ce cas, IP Office ne répond pas aux demandes DHCP des autres périphériques.
· Gestion de fichiers intégrée
Sur les systèmes équipés d’une carte mémoire de messagerie vocale intégrée, Manager peut afficher les fichiers stockés sur la carte. Cette fonctionnalité est accessible via l’option Fichier | Avancé | Gestion de fichiers intégrée. Cette option permet également d’ajouter et de supprimer des fichiers de la carte.
·
Commandes VCM IP500
Dans IP Office 4.2+, les commandes VCM pour l’écho et le bruit de confort pris en charge dans la configuration IP
Office (Système | VCM) s’appliquent désormais également aux cartes VCM IP500.
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Téléphones IP IP Office: Nouveautés
1.2 Téléphones pris en charge
Cette documentation fournit des instructions d’installation pour les téléphones IP Avaya suivants pris en charge par IP
Office.
Téléphones
IP H.323
Modèle pris en charge
Logiciel de base d'IP Office Remarque
Série 1600
Série 3600
Série 4600
Série 5600
1603
1608
1616
3616
3626
3620
Pris en charge sur IP Office 4.2
Q4 2008+.
Pris en charge sur IP Office
2.1+.
Egalement connus sous le nom de téléphones Spectralink, ces téléphones se connectent via un réseau WiFi et du matériel supplémentaire. Ils font l’objet de leur propre documentation d'installation et de configuration.
3641
3645
4601
Pris en charge sur IP Office
3.2+.
Pris en charge sur IP Office
4.1+.
4602
4602SW
4606
Pris en charge sur IP Office
3.0+.
Pris en charge sur IP Office
2.1+.
Ces téléphones sont pris en charge sur différents systèmes téléphoniques Avaya, y compris IP Office. Cependant, si vous les utilisez avec IP Office, le firmware installé sur les téléphones doit absolument être celui qui était fourni avec le logiciel d’administration d’IP Office.
4610SW*
4612
Uniquement pris en charge jusqu’à IP Office 3.2.
Pris en charge sur IP Office
3.0+.
Uniquement pris en charge jusqu’à IP Office 3.2.
Pris en charge sur IP Office
2.0+.
4620
4620SW
4624
4621SW*
4625
Uniquement pris en charge jusqu’à IP Office 3.2.
Pris en charge sur IP Office
3.0+.
Pris en charge sur IP Office
3.2+.
Pris en charge sur IP Office
3.0+.
5601
5602
5602SW
5610SW*
5620
5620SW
5621SW*
Ces téléphones sont pris en charge sur IP Office uniquement. Vous ne pouvez pas les utiliser avec d’autres systèmes téléphoniques.
Pris en charge sur IP Office
3.2+.
*Vous pouvez également utiliser ces téléphones avec le firmware VPNremote.
·
Autres téléphones IP H.323
D'autres appareils téléphoniques IP H.323 sont pris en charge en saisissant une licence de points d'extrémité
IP dans la configuration IP Office. Cependant, Avaya ne garantit pas les fonctions de ces appareils au-delà des fonctions de base qui consistent à prendre ou effectuer un appel. L'installation de ces appareils doit donc être testée de manière approfondie avant tout déploiement de la clientèle.
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1.3 Capacité du système
La capacité du système peut être divisée en deux : le nombre de postes téléphoniques configurables et le nombre d’ appels téléphoniques IP simultanés.
Nombre de postes
Le nombre maximal de téléphones IP H.323 pris en charge par un système IP Office dépend de la capacité maximale de ce système en postes de tous les types répertoriés dans le tableau ci-dessous. Pour connaître la capacité en téléphones
IP, retranchez le nombre de postes installés qui ne sont pas des postes IP sur le système, c’est à dire, les ports de postes de l’unité de contrôle IP Office et tous les modules d’expansion externes.
Unité IP Office Nombre maximal de postes
Nombre maximal de canaux VCM
Small Office Edition
IP406 Version 2
IP412
IP Office 500
28 en tout/16 IP [1]
190
360
272
3 [2] ou 16 [2]
30
60
128
1. Le nombre maximal de postes est de 28 pour tous les types de téléphones, mais seuls 16 postes peuvent être des téléphones IP.
2. Capacité fixe est non ajustable.
Nombre d’appels
Il y a un certain nombre de situations où le système IP Office doit fournir un canal de compression vocale pour qu’un téléphone IP puisse passer des appels. Les canaux de compression vocale sont fournis par les modules de compression vocale (VCM) qui sont installés dans le système IP Office. Le nombre de canaux VCM requis et la longueur de canal nécessaire dépendent d’un certain nombre de facteurs. Pour plus d'informations, consultez Compression vocale.
En bref, on peut dire que:
· Il faut un canal VCM lors de la configuration de l’appel.
·
Le canal VCM est libéré si l’appel provient de/est destiné à un autre périphérique IP qui utilise le même codec de compression (les codecs VCM pris en charge sont G711, G729 et G723a).
· Le canal VCM sert pour toute la durée de l’appel quand l’appel est destiné à/provient de/passe par un périphérique qui n’est pas IP (poste ou ligne de réseau).
·
Il ne faut pas oublier que les canaux VCM servent également aux appels qui proviennent de périphériques non-IP destinés à des lignes IP si celles-ci sont configurées dans le système IP Office (lignes IP, SIP et SES).
·
Les appels provenant de téléphones IP et à destination du serveur de la messagerie vocale IP Office utilisent un canal VCM.
·
Veuillez noter que sur les systèmes Small Office Edition avec la messagerie vocale intégrée, un canal supplémentaire sert pour chaque appel vers la messagerie vocale.
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Téléphones IP IP Office: Capacité du système
1.4 Firmware du téléphone
Le firmware des téléphones IP Avaya peut être mis à niveau et plusieurs versions du firmware sont disponibles sur les sites Web d’assistance d’Avaya. Cependant, les téléphones IP H.323 utilisés sur un système IP Office doivent utiliser exclusivement le logiciel du téléphone IP fourni avec l’application IP Office Manager. Il se peut que d'autres versions n'aient pas été testées avec IP Office, c'est pourquoi elles ne doivent pas être utilisées, à moins que la prise en charge IP
Office soit mentionnée précisément sur les documents qui les accompagnent.
Les fichiers du firmware du téléphone sont installés en même temps que l’application IP Office Manager et se trouvent dans le répertoire d’installation de l’application. Par défaut, ce chemin est : c:\Program Files\Avaya\IP Office\Manager.
Dans IP Office 4.2+, les fichiers du firmware sont également disponibles sur le CD des applications de l’administrateur IP
Office qui sert à installer IP Office Manager. Les fichiers sont situés dans le dossier \program files\Avaya\IP
Office\Manager des fichiers d’installation. Il est ainsi plus facile de retrouver tous les fichiers nécessaires pour l’installation du téléphone IP même si ce dossier inclut aussi les fichiers .bin qui servent pour l’unité de contrôle et pour les unités d’expansion externes d’IP Office.
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1.5 Petite installation
Le schéma ci-dessous illustre le scénario d’installation le plus simple.
·
Pour les unités de contrôle IP Office autres que les unités IP500 et pour les unités IP500 qui exécutent le logiciel
IP Office 4.0/4.1, cette installation ne peut prendre en charge que 5 téléphones IP maximums.
·
Pour les unités de contrôle IP500 qui exécutent IP Office 4.2+, ce type d’installation peut servir à la prise en charge DHCP de 272 téléphones IP maximums (il s’agit du nombre maximal de postes de l’unité de contrôle
IP500). L’unité de contrôle IP Office peut également servir de serveur de fichiers pour 50 téléphones maximums.
·
Serveur DHCP
L'unité IP Office agit en tant que serveur DHCP pour les téléphones IP Avaya. Les paramètres clés comme l’adresse du serveur de fichiers sont saisis dans la configuration IP Office puis fournis aux téléphones en plus de leur adresse IP.
·
Dans IP Office 4.2+, vous pouvez configurer le serveur DHCP IP Office de sorte qu’il ne fournisse que des adresses DHCP en réponse aux demandes des téléphones IP Avaya. Vous pouvez ainsi utiliser un autre serveur DHCP pour les autres périphériques qui utilisent DHCP.
·
Responsable passerelle H.323
Les téléphones IP doivent avoir un responsable passerelle H.323 auprès duquel ils s’enregistrent. Le responsable passerelle contrôle la connexion des appels sur le téléphone. Dans ce scénario, l’unité de contrôle IP Office joue le rôle du responsable passerelle H.323.
·
Serveur de fichiers
Lors de l’installation et parfois pour la maintenance, les téléphones IP doivent télécharger des fichiers logiciels et de paramètres. Ils peuvent télécharger les fichiers à partir d’un serveur HTTP ou d’un serveur TFTP. Les téléphones essayent d’abord le serveur HTTP, puis le serveur TFTP. Il existe différente options pour le rôle du serveur de fichiers :
·
Serveur TFTP
Dans toutes les versions d’IP Office, pour les téléphones pris en charge par DHCP IP Office, l’adresse du serveur TFTP est définie dans la configuration d’IP Office. Sinon, le seul moyen de définir le serveur TFTP se fait via un serveur DHCP distinct ou via des paramètres d’installation statiques.
·
Unité de contrôle IP Office
Pour les unités de contrôle IP Office qui ont une carte mémoire supplémentaire (Small Office Edition,
IP406 V2 et IP500), IP Office peut lui-même servir de serveur TFTP. Pour cela, il faut que les fichiers du firmware du téléphone IP soient transférés sur la carte mémoire.
·
Serveur HTTP
Dans IP Office 4.2+, pour les téléphones pris en charge par DHCP IP Office, l’adresse du serveur HTTP est définie dans la configuration d’IP Office. Sinon, le seul moyen de définir le serveur HTTP se fait via un serveur DHCP distinct ou via des paramètres d’installation statiques.
·
Dans IP Office 4.2, l’utilisation de la carte mémoire de la messagerie vocale intégrée est également prise en charge pour les demandes de fichiers HTTP pour 50 téléphones IP maximums. Pour ce faire, il faut paramétrer Adresse IP du serveur TFTP et Adresse IP du serveur HTTP de sorte que ces adresses correspondent à l’adresse IP des unités de contrôle. Ceci est pris en charge pour un maximum de 50 téléphones IP.
·
Alimentation électrique
Les téléphones IP nécessitent une alimentation électrique. IP Office ne la fournit pas.
·
Adaptateurs d’alimentation individuels
Chaque téléphone peut utiliser un adaptateur d’alimentation individuel. Pour cela, il faut une prise électrique à l’endroit où se trouve le téléphone. Veuillez noter que pour les téléphones qui utilisent une unité complémentaire pour les boutons, par exemple un téléphone EU24 ou BM32, un adaptateur d’alimentation individuel est obligatoire.
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Téléphones IP IP Office: Petite installation
·
Alimentation sur Ethernet
La plupart des téléphones IP Avaya peuvent utiliser une alimentation sur Ethernet (PoE) 802.3af. Le système
IP Office ne fournit pas de port d’alimentation sur Ethernet, donc il faut un commutateur d’alimentation sur
Ethernet séparé.
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1.6 Installation lourde
Le schéma ci-dessous illustre le scénario où plus de 5 téléphones IP sont pris en charge. La principale différence, c’est que la prise en charge DHCP et du serveur de fichiers doit se faire à l’aide d’applications tierces.
· Pour IP Office 4.2+ exécuté sur un système IP Office IP500, la capacité maximale de 272 postes est prise en charge à l’aide d’IP Office pour DHCP. Les unités de contrôle avec une carte mémoire de messagerie vocale intégrée peuvent servir de serveur de fichiers HTTP pour 50 téléphones IP maximums.
·
Serveur TFTP
Dans ce scénario, le rôle d’IP Office en tant que serveur DHCP doit être remplacé par un autre serveur DHCP. Ceci nécessite d'éteindre la fonction DHCP de l'unité IP Office. L'unité IP Office doit donc se voir attribuer une adresse
IP fixe (ou agir en tant que client DHCP).
·
Serveur de fichiers
Dans ce cas, il faut utiliser une autre application de serveur de fichiers.
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1.7 Consignes d'installation
Pour installer les téléphones IP sur IP Office, les éléments suivants sont requis :
Téléphones IP IP Office: Installation lourde
·
Détails concernant le numéro de poste et le nom de l'utilisateur
Une liste complète détaillant le numéro du poste prévu et le nom d'utilisateur est n écessaire. Le numéro de poste planifié doit rester inutilisé et est demandé par le téléphone au cours de l'installation.
·
Alimentation :
Chaque téléphone doit être alimenté. Les téléphones IP H.323 ne s'alimentent pas sur la prise téléphonique. Il existe
différentes options pour alimenter les téléphones. Voir Options d'alimentation
22
.
·
Prise LAN :
Un point de connexion LAN Ethernet RJ45 est requis pour chaque téléphone.
·
Câbles de catégorie 5 :
Tous les câbles de réseau LAN et infrastructure de câbles de réseau LAN fonctionnant avec des téléphones IP H.323 doivent utiliser des câbles CAT5. Vous pouvez utiliser les câbles CAT3 existants, mais vous êtes limités à 10Mbps
(maximums).
·
Câbles LAN :
Vérifiez qu'un câble de réseau LAN RJ45 est fourni avec le téléphone IP pour la connexion à l'unité d'alimentation. Il vous faut également un deuxième câble LAN pour connecter l'unité d'alimentation au réseau local du client.
·
Un câble LAN RJ45 supplémentaire peut être utilisé pour connecter le PC de l'utilisateur au réseau LAN via le téléphone IP (non supporté sur les modèles de téléphones IP H.323 4601, 4602, 5601 et 5602).
·
Module de compression vocale :
L'unité IP Office doit disposer de canaux de compression vocale. Le nombre de canaux de compression vocale limite le nombre d'appels VoIP simultanés :
·
Dans Small Office Edition, 3 ou 6 canaux de compression vocale sont préintégrés dans l'unité.
·
Sur toutes les autres unités de contrôle, les canaux de compression vocale sont fournis en installant un
17
.
·
Serveur DHCP :
L'unité IP Office peut exercer ce rôle pour 5 téléphones IP maximums. Si un autre serveur DHCP existe déjà, il peut servir de protocole DHCP pour les téléphones IP H.323, voir
54 . Le cas échéant, les adresses IP statiques peuvent également être utilisées, mais elles ne sont pas conseillées.
·
Serveur TFTP :
Un PC qui exécute l'application IP Office Manager peut exercer ce rôle avec 5 téléphones IP H.323 maximums.
Autrement, vous devez utiliser l'une des autres options du serveur TFTP.
·
Responsable de passerelle H323 :
L'unité IP Office peut remplir ce rôle.
·
PC IP Office Manager :
Un PC exécutant l'application Manager est requis pour les modifications de la configuration de l'unité IP Office. Le PC doit posséder une adresse IP statique.
·
Logiciel du téléphone IP :
Le logiciel d'installation des téléphones IP s'installe dans le dossier du programme IP Office Manager au cours de l'installtion de Manager.
·
Clés de protection :
Les téléphones IP H.323 pris en charge par IP Office ne nécessitent pas de saisir une clé de licence sur le système.
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1.8 Evaluation du réseau
·
AVERTISSEMENT: une évaluation du réseau est obligatoire
Lorsque vous installez des téléphones IP H.323 sur un système IP Office, Avaya suppose qu'une évaluation du réseau a
été effectuée. Si un problème d'assistance remonte à Avaya, Avaya peut demander à voir les résultats de l'évaluation du réseau et refuser d'apporter son aide si une évaluation appropriée du réseau n'a pas été réalisée.
La technologie actuelle permet des configurations de réseau optimales pour fournir un système VoIP d'une qualité vocale
équivalente à celle du réseau public. Cependant, peu de réseaux sont optimaux. C'est pourquoi il faut faire attention lors de l'évaluation de la qualité possible VoIP sur le réseau d'un client.
Tous les réseaux ne sont pas en mesure d'acheminer des transmissions vocales. Certains réseaux de données ne disposent pas d'une capacité suffisante ou ont des points de données ayant parfois un impact sur le trafic vocal. De plus, l'historique habituel de nombreux revendeurs concernant la croissance et le développement des réseaux de données en intégrant des produits fait qu'il est nécessaire de tester tous les composants de réseau pour confirmer leur compatibilité avec le trafic VoIP.
Une évaluation de réseau doit déterminer les points suivants :
·
Un audit du réseau pour examiner le matériel existant et en évaluer ses capacités, dont la possibilité d'attendre les exigences vocales et de données actuelles et planifiées.
·
Déterminer les objectifs du réseau dont le type de trafic dominant, le choix des technologies et les paramètres des objectifs de qualité vocale.
·
Grâce à cette évaluation, vous devez être assuré de la capacité du réseau mis en place pour les données prévues et le trafic vocal. Vous devez également vous assurer qu'il prend en charge les systèmes H.323, DHCP, TFTP et les tampons de gigue dans les applications H.323.
Les cibles de l’évaluation du réseau sont:
·
Latence: Inférieure à 180 ms pour une bonne qualité. Inférieure à 80 ms pour une qualité excellente.
Il s’agit de la mesure de la durée de transfert du paquet dans un sens. Une plage de 80 ms à 180 ms est généralement acceptable. Veuillez noter que les différents codecs audio utilisés imposent chacun un délai fixe dû à la conversion du codec :
·
G711: 20ms.
·
G729a: 80ms.
· G729: 40ms.
·
Perte de paquets: Inférieure à 3% pour une bonne qualité. Inférieure à 1% pour une qualité excellente.
Une perte excessive de paquets sera audible : les mots seront coupés et il risque d’y avoir des retards de configuration de l’appel.
·
Gigue: Inférieure à 20 ms.
La gigue est une mesure de la variance de la durée que mettent les différents paquets d’un même appel pour atteindre leur destination. Quand la gigue est trop importante, il y a de l’écho.
·
Durée: Contrôle les statistiques toutes les minutes pendant une semaine complète.
L’évaluation du réseau doit inclure les heures normales de fonctionnement.
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Téléphones IP IP Office: Evaluation du réseau
1.9 Compression vocale
Les appels vers et à partir des périphériques IP peuvent nécessiter une conversion au format codec audio utilisé par le périphérique IP. Dans IP Office, cette conversion est effectuée par des canaux de compression vocale. Ceux-ci prennent en charge les formats codec audio IP communs G711, G723 et G729a.
Pour les unités de contrôle de Small Office Edition, 3 ou 16 canaux intégrés sont fournis. Pour les unités de contrôle d’
IP400, des canaux peuvent être ajoutés en installant des cartes VCM IP400. Pour les unités de contrôle d’IP500, des canaux peuvent être ajoutés en utilisant soit des cartes VCM IP400 soit des cartes sous licence VCM IP500.
Les canaux de compression vocale sont utilisés comme suit :
·
Périphérique IP vers un périphérique non-IP
Ces appels nécessitent un canal de compression vocale pour la durée de l'appel. Si aucun canal n'est disponible, une tonalité d'occupation est renvoyée vers l'appel.
·
De périphérique IP à périphérique IP
·
Des tonalités de progression d'appel (par exemple la tonalité d'invitation à numéroter, la tonalité secondaire d'invitation à numéroter, etc.) ne nécessitent pas des canaux de compression vocale avec les exceptions suivantes :
·
La confirmation de code abrégé, ARS camp activé et les tonalités de saisie d'un code affaire nécessitent un canal de compression vocale.
·
Les périphériques utilisant G723 nécessitent un canal de compression vocale pour toutes les tonalités à l'exception de la tonalité d'appel en attente.
·
Lorsqu'un appel est connecté :
·
Si les périphériques IP utilisent le même format codec audio, aucun canal de compression vocale n'est utilisé.
·
Sinon, un canal de compression vocale est requis pour chaque périphérique.
·
Périphérique non-IP vers un périphérique non-IP
Aucun canal de compression vocale n'est requis sauf pour accéder à la messagerie vocale intégrée à Small Office
Edition.
·
Musique d'attente
Ceci est fourni à partir du bus TDM d'IP Office et par conséquent nécessite un canal de compression vocale lorsqu'il est lu sur un périphérique IP.
·
Ressources de conférence et périphériques IP
Les ressources de conférence sont gérées par la puce pour conférence figurant sur le bus TDM d'IP Office. Par conséquent, un canal de compression vocale est requis pour chaque périphérique IP utilisé dans une conférence. Cela inclut des services qui utilisent les ressources de conférence telles que le l'écoute d'appels, l'intrusion dans un appel, l'enregistrement des appels et l'écoute discrète.
·
Appels de recherche vers le périphérique IP
Les appels de recherche nécessitent un canal de compression vocale par codec audio utilisé par tous les périphériques
IP concernés. IP Office 4.0 et toute version supérieure utilisent uniquement G729a pour les appels de recherche, par conséquent, ils ne nécessitent qu'un canal mais ne peuvent prendre en charge que les pages vers les périphériques
G729a compatibles.
·
Services de messagerie vocale et périphériques IP
Les appels vers les serveurs de la messagerie vocale d'IP Office (Voice Mail Pro, Voicemail Lite et Embedded Voicemail) sont traités comme des appels de données en provenance du bus DM. Par conséquent les appels à partir d'un périphérique IP vers la messagerie vocale nécessitent un canal de compression vocale.
·
Sur Small Office Edition, la messagerie vocale intégrée utilise des canaux de compression vocale pour la conversion audio. Par conséquent tous les appels vers la messagerie vocale intégrée de SOE nécessitent un canal de compression vocale et les appels des périphériques IP nécessitent deux canaux de compression vocale.
·
Appels de fax
Ce sont des appels vocaux avec une plage de fréquences légèrement plus importante que les appels vocaux parlés. IP
Office ne prend en charge les fax à travers IP entre les systèmes d'IP Office que si l'option Acheminement de fax est sélectionnée. Il ne prend pas en charge actuellement T38.
·
Appels SIP
·
Appel de ligne SIP vers/à partir de périphériques qui ne sont pas IP
Canal de compression vocale.
·
Appel de ligne SIP sortant à partir d’un périphérique IP
Pas de canal de compression vocale requis.
·
Appel de ligne SIP sortant vers un périphérique IP
Canal de compression vocale réservé jusqu’à ce que l’appel soit connecté.
Installation de cartes VCM
Consultez le manuel d'installation IP Office.
Installation des téléphones IP
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Installation des téléphones IP
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Téléphones IP IP Office: Compression vocale
Cartes VCM IP400
Les cartes IP400 VCM suivantes sont disponibles :
Cartes VCM IP400 Code SAP Small Office
Edition
IP406
V2
IP412 IP500
Annulation d'écho de 25 ms.
Annulation d'écho de
64 ms.
IP400 VCM5 [1]
IP400 VCM10 [1]
IP400 VCM20
IP400 VCM30
IP400 VCM4
IP400 VCM8
IP400 VCM16
IP400 VCM24
Nombre de cartes VCM IP400.
[1]
700185119
700185127
700185135
700293939
700359854
700359862
700359870
700359888
0 1
Nombre maximum de canaux.
3/16 [3] 30
1. Ces modules sont encore pris en charge mais ne sont plus disponibles à Avaya.
2
60
2 [2]
128
2. Nécessite une IP500 Legacy Card Carrier pour l’installation dans une unité de contrôle IP500.
3. Les canaux VCM des unités de contrôle Small Office Edition sont fixes, soit 3, soit 16 en fonction du modèle.
Cartes VCM IP500
Les cartes IP500 VCM suivantes sont disponibles : Chaque carte fournit 4 canaux sans licence avec une capacité supplémentaire nécessitant des licences dans la configuration IP Office. Un système peut prendre en charge jusqu’à 2 cartes IP500 VCM.
Nom Description Code SAP
IPO 500 MC VCM 32
IPO 500 MC VCM 64
IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH
IPO LIC IP500 VCM LIC 8 CH
IP Office 500 carte média codage voix Module 32
IP Office 500 carte média codage voix Module 64
IP500 Ajout de licence de canaux VCM : 4 canaux
IP500 Ajout de licence de canaux VCM : 8 canaux
700417389
700417397
202961
202962
IPO LIC IP500 VCM LIC 16 CH IP500 Ajout de licence de canaux VCM : 16 canaux 202963
IPO LIC IP500 VCM LIC 28 CH IP500 Ajout de licence de canaux VCM : 28 canaux 202964
IPO LIC IP500 VCM LIC 60 CH IP500 Ajout de licence de canaux VCM : 60 canaux 202965
·
Le nombre maximal de canaux simultanés utilisables sur une carte de base IP500 VCM dépend du codec utilisé. Le tableau suivant présuppose que tous les appels faisant appel au VCM utilisent le même codec.
Codec
G.711
G.729a
G.723
IP500 VCM32
32
30
22
IP500 VCM64
64
60
44
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1.10 QoS
Durant le transport de données vocales sur des liaisons à faible vitesse, il est possible que les paquets de données normaux (par exemple des paquets IP de 1500 octets) empêchent ou retardent le passage des données vocales (en général 67 ou 31 octets) sur la liaison. Ce problème peut entraîner une qualité vocale très médiocre.
Il est par conséquent vital que tous les routeurs et commutateurs du réseau disposent d'un mécanisme de qualité de service (QoS). Les routeurs QoS sont indispendables pour assurer une faible latence vocale et le maintien d'une qualité audio suffisante.
IP Office prend en charge le mécanisme QoS de Diffdserv (RFC2474). Celui-ci est basé sur le champ type de service
(ToS) dans l'en-tête de paquets IP. Sur les interfaces WAN, le système IP Office utilise ceci pour accorder la priorité aux voix et aux paquets de signalisation vocale. De larges paquets vocaux sont également fragmentés et quand ils sont pris en charge, fournissent une compression d'en-tête VoIP afin de réduire le surdébit WAN.
Remarque
·
IP Office n'effectue pas la qualité de service pour les ports Ethernet dont le port Ethernet WAN dans Small Office
Edition.
1.11 Problèmes VoIP potentiels
Il est probable que toute erreur sur un réseau, indépendamment de sa cause, apparaisse au départ comme une dégradation de la qualité du fonctionnement VoIP. C'est le cas même si l'erreur n'est pas liée au matériel de téléphonie
VoIP. Ainsi, en installant une solution VoIP, vous devez savoir que vous êtes le premier point de contact pour diagnostiquer et évaluer toutes les questions potentielles de réseau des clients.
Problèmes potentiels
·
Normes de bout en bout correspondantes :
Le système VoIP dépend du support et de la sélection de la même compression vocale, compression d'en-tête et des normes de qualité de service à tous les niveaux du routage des appels. Les points de démarrage et de fin doivent utiliser les mêmes méthodes de compression. Tous les points intermédiaires doivent supporter la qualité de service DiffServ.
·
Eviter les concentrateurs :
Les concentrateurs introduisent un écho ainsi que des points de congestion. Si le réseau du client nécessite des connexions LAN dépassant la capacité de l'unité IP Office, vous devez utiliser les commutateurs Ethernet. Même si ce n'est pas le cas, les commutateurs Ethernet sont conseillés parce qu'ils permettent de définir la priorité du trafic
à mettre en place pour les appareils VoIP et autres appareils tels que le PC serveur de la messagerie vocale.
·
Conditionnement de l'alimentation, protection et sauvegarde :
Les systèmes de téléphones traditionnels alimentent tous les appareils téléphoniques auxquels ils sont reliés depuis une source unique. Pour une installation VoIP, vous devez être tout aussi attentif et soucieux en ce qui concerne le conditionnement de l'alimentation ; la protection et la sauvegarde sur le système téléphonique central s'appliquent
à tous les appareils du réseau IP.
·
Multidiffusion :
Sur un réseau de données uniquement, il est possible qu'une imprimante ou qu'une carte de concentrateur mal installée multidiffuse du trafic sans que cette erreur soit immédiatement identifiée. Sur un réseau VoIP, des multidiffusions affectent rapidement les appels et fonctions VoIP.
·
Doublon d'adresses IP :
Les doublons d'adresses sont des problèmes fréquents.
·
Utilisation excessive :
Une station de travail qui transmet constamment des niveaux de trafic élevés peut inonder un réseau et ainsi faire disparaître le service VoIP.
·
Accès au réseau :
Un réseau IP est beaucoup plus ouvert aux utilisateurs si vous connectez de nouveaux appareils ou installez un logiciel sur des appareils existants ; ceux-ci ont alors un impact sur le système VoIP.
·
Connexion de câbles :
Techniquement, le système VoIP peut (selon la largeur de bande) fonctionner sur toute connexion de réseau IP. En pratique, les câbles Cat5 sont essentiels.
1.12 Connexion au PC utilisateur
Afin de simplifier le nombre de connexions au réseau LAN depuis le bureau de l'utilisateur, il est possible d'acheminer le câble LAN Ethernet du PC via les téléphones IP H.323. Le câble LAN doit être connecté du PC à la prise dotée du symbole
PC ( ) à l'arrière du téléphone IP. Ce port prend en charge des connexions Ethernet 10/100 Mbps. Il n'est pas nécessaire de modifier la configuration du réseau du PC pour effectuer une connexion directe au réseau local.
Ces téléphones, qui incluent un port d'intercommunication de PC et qui font passer en priorité le trafic vocal du téléphone par rapport au trafic de données du PC, sont en général indiqués par un suffixe SW ajouté au nom du téléphone. De plus, certains téléphones possèdent un port d'intercommunication de PC mais ne proposent pas de priorité de commutation. Le tableau ci-dessous récapitule les téléphones :
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Téléphone
IP H.232
Port du PC
Avec priorité vocale
Prend en charge un adaptateur
« Gigabit».
Téléphones IP IP Office: Connexion au PC utilisateur
Téléphone
IP H.232
Port du PC
Avec priorité vocale
Prend en charge un adaptateur «
Gigabit».
1603
1608
1616
4601
4602
4602SW
4606
4610SW
4612
4620IP
*
*
4620SW
4621
4624
5601
5602
5602SW
5610SW
5620
5620SW
*
·
Gigabit Ethernet
Si une connexion Ethernet de 1000 mbps est utilisée, alors il faut utiliser un adaptateur Gigabit séparé (SAP
700416985). Ce périphérique sépare les données et la voix avant qu’elles n’atteignent le téléphone, fournit une sortie 10/100 mbps pour le téléphone et une sortie 10/100/1000 bps pour le PC. L’adaptateur est alimenté par l’alimentation sur Ethernet existante du téléphone ou sur une unité d’alimentation de type 1151. Consultez les instructions de sécurité et d’installation de l’adaptateur Gigabit Ethernet (« Gigabit Ethernet Adapter Installation and Safety Instructions » [16-601543]).
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1.13 Options d'alimentation
Chaque téléphone H.323 doit être alimenté. Il ne s'alimente pas sur le système téléphonique IP Office. Les options d'alimentation possibles sont énumérées ci-après.
Options d'alimentation avec des fils de réserve
Les alimentations suivantes se connectent sur les broches 7 et 8 du câble de réseau CAT3 ou CAT5 qui, en général, ne sont pas utilisées. Elles sont appelées blocs d'alimentation du "câble de réserve" ou "de mi-portée". Vous pouvez les utiliser avec les téléphones IP séries 4600 et 5600.
·
Bloc d'alimentation (PSU) Avaya 1151D1
Bloc d'alimentation pour un seul téléphone. Possède un port de LIGNE pour le câble du réseau LAN du système IP
Office et un port TELEPHONE pour le câble du réseau LAN relié au téléphone IP. L'alimentation à la PSU nécessite une alimentation électrique principale entre 90 et 264V ca et entre 47 et 63Hz. Un voyant de DEL vert indique que l'alimentation est disponible.
·
Bloc d'alimentation Avaya 1151D2
Identique à l'unité 1151D1 mentionnée ci-dessus mais avec une batterie de secours intégrée. En cas de coupure de courant, la batterie alimente les téléphones IP pendant une durée de 8h à puissance réduite (2W) et de 15mn à pleine puissance (20W). Un voyant de DEL vert indique que l'alimentation est disponible. Un voyant de DEL jaune indique que la batterie de secours est en charge. Un voyant de DEL vert clignote lorsque le téléphone s'alimente sur la batterie de secours.
Unités d’alimentation dédiées directement connectables
Les téléphones de la série 1600 peuvent être alimentés à l’aide d’une source d’alimentation directement connectable. Il existe différents modèles qui s’adaptent aux diverses prises de courant. Ces sources d’alimentation se connectent aux téléphones à l’aide d’un connecteur barillet.
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Téléphones IP IP Office: Options d'alimentation
Alimentation 802.3af sur Options Ethernet
IEEE 802.3af correspond à une norme couramment appelée Alimentation sur Ethernet (PoE). Elle permet aux périphériques de réseau d'être alimentés via le câble de réseau à l'aide des mêmes câbles que ceux des signaux de données. Tous les téléphones IP H.323 pris en charge sur le système IP Office, prennent également en charge cette norme.
Téléphone Type Maximale IEEE 802.3af
4601, 4602, 5601, 5602
4602SW, 5602SW
4610SW, 5610
4620
3,5 W
4,1 W
4,0W
7,7 W
4,6 W
5,0 W
6,0W
9,9 W
Classe 2
Classe 2
Classe 2
Classe 3
4621SW 5,9 W 8,0W Classe 3
4625SW 4,9 W 6,45 W Classe 3
1. Ces sources requièrent l’ajout d’un séparateur d’alimentation sur Ethernet 1603 (SAP 700415607).
2. Les versions GEN1 de ces téléphones ne peuvent pas utiliser l’alimentation sur Ethernet. Vous pouvez déterminer le GEN d’un téléphone en regardant l'étiquette sur la base du téléphone. Le texte de l'étiquette qui indique le type de téléphone, par exemple 4624D, est suivi de deux chiffres pour donner le nom de génération (GEN) ; par exemple 4624D01. Les téléphones GEN 4612 et 4624 peuvent s'alimenter sur Ethernet grâce à l'unité de base de mise à jour du commutateur 30A.
3. 4621SW avec un adaptateur Gigabit est de classe 3.
·
Bloc de distribution d'alimentation 1152A1 Avaya (Bloc d'alimentation de mi-portée)
Il s'agit d'une unité montable de 48,26cm de haut (19 pouces). Elle existe en différents modèles pour prendre en charge 6, 12 ou 24 périphériques PoE dont les téléphones H.323. Pour chaque périphérique, elle fournit un port d'entrées de données RJ45 et un port de sortie de données RJ45 et d'alimentation correspondant. Elle supporte une puissance maximale de 200 W ou une crète de 16,8 W par port.
·
Commutateur Alimentation sur Ethernet (PoE)
Le commutateur P333T-PWR Avaya est un commutateur de réseau LAN Ethernet qui prévoit également des entrées
PoE pour un maximum de 24 périphériques dont les téléphones IP H.323.
·
Adaptateur en série des téléphones IP
Cet adaptateur permet aux modèles 4602, 4602SW et 4620, 4621 et 4625 de téléphones IP H.323 ou leurs
équivalents de la série 5600 de s'alimenter sur des lames de contact Catalyst de Cisco. Grâce à ces adaptateurs,
24 téléphones IP H.323 maximums peuvent être pris en charge sur une seule lame de contact.
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1.14 Options du serveur de fichiers
Lors de l’installation et de la maintenance, les téléphones téléchargent les fichiers du logiciel et des paramètres. Pour ce faire, le téléphone demande d’abord les fichiers auprès d’un serveur HTTPS. S’il n’obtient aucune réponse, il essaye d’obtenir les fichiers auprès d’un serveur HTTP, et puis finalement auprès d’un serveur TFTP. L’adresse du serveur à utiliser est fournie par le protocole DHCP ou elle est saisie lors de l’installation statique du téléphone.
·
Les téléphones vérifient le serveur de fichiers à chaque redémarrage. Cependant, s’ils ne trouvent rien, ils continuent d’utiliser les fichiers qu’ils ont déjà. Donc, il ne faut pas nécessairement que le serveur de fichiers soit disponible en permanence. Le serveur de fichiers est nécessaire pendant l’installation et la maintenance du téléphone.
Pour les téléphones IP Avaya qui utilisent IP Office DHCP, avec IP Office 4.2+, vous pouvez désormais définir l’adresse du serveur HTTP à partir duquel ces téléphones doivent télécharger leurs fichiers logiciels et de paramètres dans la configuration IP Office. Auparavant, seule l’adresse IP du serveur TFTP pouvait être définie. Les téléphones des séries
4600 et 5600 essayent de charger les fichiers via HTTPS, puis via HTTP avant de se rabattre sur TFTP. Les téléphones IP de la série 1600 prennent uniquement en charge HTTPS ou HTTP.
Les options suivantes sont disponibles pour le serveur de fichiers pour des téléphones installés sur un système IP Office.
1.IP Office Manager
Lorsqu'il fonctionne, IP Office Manager agit comme serveur TFTP. Dans les systèmes autres qu’IP500 exécutant IP
Office 4.2+, cette option est prise en charge pour 5 téléphones IP maximums.
2.Carte mémoire de l’unité IP Office
Sur les unités de contrôle Small Office Edition, IP406 V2 et IP500 équipées d’une carte mémoire supplémentaire, cette dernière peut servir à stocker les fichiers logiciels. L'unité de contrôle peut faire office de serveur TFTP.
·
Dans IP Office 4.2, l’utilisation de la carte mémoire de la messagerie vocale intégrée est également prise en charge pour les demandes de fichiers HTTP pour 50 téléphones IP maximums. Pour ce faire, il faut paramétrer
Adresse IP du serveur TFTP et Adresse IP du serveur HTTP de sorte que ces adresses correspondent à l’adresse IP des unités de contrôle. Ceci est pris en charge pour un maximum de 50 téléphones IP.
3.Logiciel TFTP tiers
Le logiciel du serveur TFTP est disponible chez différents revendeurs ainsi que chez Avaya.
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Téléphones IP IP Office: Options du serveur de fichiers
1.15 Control Unit Memory Card
La carte mémoire Compact Flash utilisée avec les systèmes Small Office Edition et IP406 Version 2 peut être utilisée pour stocker des fichiers autres que ceux utilisés pour la messagerie vocale intégrée.
· Les cartes mémoire Compact Flash non fournies par Avaya peuvent également être utilisées pour ce type de stockage de fichiers. Elles ne prennent cependant pas en charge la messagerie vocale intégrée.
·
Lorsqu'une carte mémoire fournie par Avaya est utilisée, tout fichier stocké de cette façon réduit la capacité de stockage des messages de la carte mémoire Compact Flash.
Transférer des fichiers sur la carte à l’aide de TFTP
Ce processus permet à un ordinateur défini d'envoyer des fichiers à la carte mémoire et indique au système IP Office d'utiliser la carte mémoire. Les fichiers .bin doivent se trouver dans le dossier supérieur de la carte.
Transférer des fichiers sur la carte à l’aide de la gestion de fichiers
IP Office 4.2+ permet d’afficher et de mettre à jour le contenu de la carte mémoire d’un système. IP Office Manager permet de le faire. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont les mêmes que ceux utilisés pour les modifications de configuration.
1. Dans IP Office Manager, sélectionnez Fichier | Avancé | Gestion de fichiers intégrée.
2. Le menu de détection Sélectionnez IP Office s'affiche. Sélectionnez les systèmes IP Office dont vous voulez afficher la carte mémoire et cliquez sur OK.
3. Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour accéder à la configuration de ce système.
·
TFTP : Erreur TFTP "Introuvable" dans la barre d’état Manager signifie qu’aucune carte n’est détectée dans le système sélectionné. Pour sélectionner un autre système, utilisez Fichier | Ouvrir les paramètres du fichier.
Pour retourner au mode normal de configuration de Manager, sélectionnez Fichier | Configuration.
4. Le contenu de la carte s’affiche dans Manager.
·
Vous pouvez faire glisser et déposer les nouveaux fichiers dans la section Fichiers du dossier sélectionné ou les transférer en utilisant la commande Fichier | Charger le fichier....
·
Le transfert est séquentiel et peut être interrompu par d’autres activités du système IP Office. C’est pourquoi nous vous recommandons de transférer les fichiers par petits lots.
·
Vous pouvez supprimer des fichiers existants en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Supprimer.
·
Vous pouvez également télécharger des fichiers de la carte en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Télécharger. Le fichier est téléchargé dans le répertoire de travail de Manager.
5. Une fois les transferts de fichiers terminés, pour sélectionner un autre système, utilisez Fichier | Ouvrir les paramètres du fichier. Pour retourner au mode normal de configuration de Manager, sélectionnez Fichier |
Configuration.
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Chapter 2.
Installation
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