16 Utilisation de l'application ipView
Schéma 10 : History View (affichage de l’historique) de l'application ipView en affichage court
Pour fermer la fenêtre History View (affichage de l’historique), il suffit de cliquer une fois sur l'abréviation ou la description du paramètre.
Il n'est pas nécessaire de fermer la fenêtre History View (affichage de l’historique) pour afficher la tendance d'un autre paramètre. Pour afficher un autre paramètre dans la fenêtre History View
(affichage de l’historique), cliquez sur la nouvelle abréviation ou description de paramètre.
Affichage des sommaire
Lorsque l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks envoie un sommaire aux afficheurs muraux, elle transmet les totaux quotidiens et les horaires des paramètres suivants :
• les appels d'arrivée;
• les appels de départ;
• les appels abandonnés;
• la qualité du service.
Lorsque l'application ipView reçoit un sommaire, elle enregistre les valeurs horaires afin que l'affichage de sommaires subséquents affiche une série de quatre graphiques présentant, à tour de rôle, la tendance des valeurs quotidiennes pour chacun de ces paramètres.
Le schéma 11 présente un montage des divers graphiques pouvant être affichés. (Un seul graphique est affiché à la fois. Après une courte période, le graphique affiché est remplacé par le suivant.)
La fenêtre Summary View (affichage des sommaires) s'affiche chaque fois qu'un sommaire est transmis par l'application Reporting for Call Center de Nortel Networks, que l'application ipView soit en affichage long ou en affichage court.
Édition 01 (3) ipView Software Wallboard 2.0 SUOG
