2. Fenêtre principale
L'apparence de la fenêtre principale dépend de la licence et des paramètres de configuration appliqués. La barre de titres indique quelle version de Phone Manager est utilisée. Dans cet exemple, la version utilisée est Phone Manager Pro. Dans
9
.
La fenêtre principale de Phone Manager est divisée en plusieurs zones :
·
Barre de titres
La barre de titres contient la version de Phone Manager. Le nom de l'utilisateur se trouve entre crochets. Si la barre de titres ne contient que les mots "Phone Manager", elle n'est pas connectée à IP Office.
·
Barre de menus
La barre de menus principale se trouve en haut de l'écran. Chaque menu contient des commandes et des actions.
Certains éléments sont uniquement disponibles lorsque les conditions correctes sont réunies. Chaque menu peut être ouvert en cliquant sur le bouton menu. Vous pouvez également ouvrir le menu en appuyant sur ALT et sur la lettre soulignée pour le menu requis. Par exemple, appuyez sur ALT+A pour ouvrir le menu Actions.
Les options disponibles dans chaque menu sont :
·
Fichier
Dans le menu Fichier, vous pouvez enregistrer ou charger un profil personnel, vous connecter comme un utilisateur différent, configurer votre répertoire ou quitter Phone Manager.
·
Affichage
Choisissez d'exécuter Phone Manager en mode plein écran ou en mode compact. Sélectionnez également la langue d'affichage et si vous souhaitez afficher ou masquer la barre d'outils. L'habillage de Phone Manager peut
être modifié dans ce menu et en accédant aux préférences.
·
Actions
Le menu Actions contient des actions pour le traitement des appels. Les actions qui ne sont pas disponibles ne peuvent pas être utilisées dans la situation d'appel actuelle. Les raccourcis clavier des fonctions sont également affichés.
·
Aide
Donne accès au fichier d'aide de l'application et affiche des informations sur Avaya IP Office Phone Manager.
Pour plus d'informations, consultez
86
.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 20
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale:
·
Barre d'outils
Les icônes de la barre d'outils fournissent des raccourcis pour les options fréquemment utilisées. Pour en savoir plus,
reportez-vous à Icônes de la barre d'outils
135
dans l'Annexe.
·
Informations sur les appels
Le panneau Informations sur les appels affiche l'état actuel de tous les appels en cours. Pour plus d'informations, consultez la
Zone d'informations sur les appels
22
.
·
Historique des appels
Diverses informations sont affichées dans la zone Historique des appels. Elle est divisée en différents onglets. Les onglets disponibles dépendent de la configuration de votre Phone Manager. Pour plus d'informations, consultez
Présentation de l'historique des appels
23
.
·
Emplacements de parcage
Quatre emplacements de parcage sont disponibles pour parquer les appels. Il est parfois nécessaire de "parquer" provisoirement un appel pour effectuer une autre tâche, comme par exemple recevoir un nouvel appel ou traiter une interruption. Pour plus d'informations, consultez
46
.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 21
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
2.1 Zone d'informations sur les appels
Le panneau Informations sur les appels contient des informations sur l'état actuel de tous les appels en cours.
Y figurent :
·
Icône État des appels
Cette icône indique l'état d'un appel de votre poste. Il se peut que l'affichage de l'Etat des appels ne corresponde pas toujours à celui du téléphone.
Votre téléphone est décroché.
L'appel auquel vous êtes actuellement connecté.
L'appel est en attente.
Le numéro que vous essayez d'appeler est occupé.
Indique un appel entrant sur votre poste.
·
Numéro
Le numéro de téléphone entrant ou le numéro appelé s'affiche. Dans cet exemple, le numéro de téléphone externe est affiché. Si l'appel est un appel interne, seul le numéro de poste est affiché.
·
De
Cette colonne indique le nom associé au numéro du répertoire du système principal ou de votre répertoire local. Le répertoire local est uniquement disponible dans Phone Manager Pro.
·
À
Cette colonne indique le nom associé au numéro appelé du répertoire du système principal ou de votre répertoire local. Le répertoire local est uniquement disponible dans Phone Manager Pro.
·
Annotation
Texte saisi pour identifier l'appel.
·
Indication du coût
Le champ Indication du coût est uniquement disponible dans Phone Manager Pro. Lorsque des informations sur le coût d'un appel externe sont disponibles, elles sont détaillées dans la colonne Indication du coût. L'en-tête s'affiche uniquement lorsque des informations sont disponibles et est uniquement disponible lors d'un appel. Les informations ne sont pas enregistrées dans la zone Historique des appels.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 22
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale: Zone d'informations sur les appels
2.2 Panneau Historique des appels
Le champ Historique des appels de Phone Manager peut afficher tout un ensemble d'informations. Vous pouvez configurer
113 .
Les onglets Historique des appels disponibles dans toutes les versions de Phone Manager sont :
·
28 .
·
25 .
·
Messages - Indique le nombre de nouveaux messages dans votre boîte de messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez l'
29
.
·
Numéros abrégés - Pour mémoriser et créer des icônes de numéros abrégés. Pour plus d'informations, consultez l'
30
.
·
Conférence - Répertorie les membres d'une conférence. Pour plus d'informations, consultez l'
35
.
Pour Phone Manager Pro, les onglets suivants s'affichent également dans le panneau Historique des appels :
·
26
.
·
27
.
· État - S'affiche lorsqu'un appel est en cours ou que vous êtes occupé pour durée de traitement/Occupé non
disponible. Pour plus d'informations, consultez l' Onglet État
35
.
· Messagerie vocale - Pendant un appel vers votre boîte de messagerie vocale, un onglet affiche tous vos messages.
Pour plus d'informations, consultez l' Onglet Messagerie vocale
32
.
·
File d'attente- Utilisé pour surveiller les files d'attente de groupe de recherche de ligne. Pour plus d'informations,
consultez l' Onglet File d'attente
33
.
·
37
.
·
Script - Affiche le texte configuré dans le champ Fichier de script d'une entrée de répertoire. Pour plus d'informations, consultez l'
36
.
·
34
.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 23
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Les onglets Entrant, Sortant, En absence et Tous contiennent des informations sur les appels. Les options suivantes sont disponibles lorsque vous cliquez avec le bouton droit sur un appel :
·
Rappeler le numéro - Appelle le numéro sélectionné. Si le préfixe de l'appel sortant, par exemple 9, n'est pas affiché, contactez votre administrateur système.
· Ajouter au répertoire- Crée automatiquement une entrée de répertoire à partir des informations de l'appel. Pour plus d'informations, consultez
Présentation de la gestion des entrées de répertoires
87
.
· Ajouter aux numéros abrégés Crée automatiquement un numéro abrégé à partir des informations d'appel. Pour plus d'informations, consultez
90
.
·
Ajouter à Outlook- Ajoute automatiquement les informations d'appel au dossier de contacts Outlook. L'option
"Ajouter à Outlook" nécessite que Microsoft Outlook soit installé sur votre ordinateur et que MAPI soit configuré correctement. Pour plus d'informations, consultez votre administrateur système.
·
Copier - Le 'Numéro' de l'appel sélectionné est copié dans le presse-papier.
·
Supprimer l'entrée- Supprime l'appel sélectionné dans l'historique des appels.
· Effacer l'onglet- Efface toutes les informations d'appel affichées dans le panneau en cours.
·
Effacer tous les onglets- Toutes les informations sur les appels répertoriés dans les onglets Entrant, Sortant, En absence et Tous sont effacées.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 24
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale: Panneau Historique des appels
2.3 Onglet Tous
L'onglet Tous est disponible pour toutes les versions de Phone Manager. Si l'onglet n'est pas visible, vous devez choisir d'afficher vos appels. Pour plus d'informations, consultez
Modifier les options générales de Phone Manager
113
.
L'onglet Tous répertorie tous les appels entrants, sortants et non pris sur votre poste. L'onglet affiche les informations de
100 appels maximum. Lorsque la capacité maximale est atteinte, l'enregistrement le plus ancien est supprimé et un nouvel enregistrement est ajouté. Si vous utilisez Phone Manager Pro, les onglets Entrant et Sortant peuvent contenir des informations sur les appels qui ont été supprimés de l'onglet Tous.
Cliquez avec le bouton droit sur un appel pour afficher une liste des options. Vous pouvez double-cliquer sur un appel pour appeler le numéro de téléphone répertorié.
Les informations affichées dans l'onglet Tous sont :
Champ
Icône Etat des appels
Numéro
De
À
Balise
Date & Heure
Description
22
.
Il s'agit du numéro de téléphone entrant ou du numéro de téléphone appelé. Si l'appel est un appel interne, le numéro de poste est répertorié.
Nom associé au numéro dans le répertoire du système principal ou dans votre répertoire local.
Nom associé au numéro appelé dans le répertoire du système principal ou dans votre répertoire local.
Texte saisi pour identifier l'appel. Le texte de tout appel annoté est enregistré dans cette zone.
Date et heure d'occurrence de l'appel.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 25
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
2.4 Onglet Entrant
Uniquement disponible dans les versions Phone Manager Pro.
Si l'onglet Entrant n'est pas visible et que vous utilisez Phone Manager Pro, vous devez sélectionner Afficher les appels entrants. Pour plus d'informations, consultez
Modifier les options générales de Phone Manager
113 .
L'onglet Entrant répertorie les appels reçus à votre poste. Un maximum de 100 appels peut être répertorié. Lorsque la capacité maximale est atteinte, l'enregistrement le plus ancien est supprimé et un nouvel enregistrement est ajouté.
Cliquez avec le bouton droit sur un appel pour afficher une liste des options. Vous pouvez double-cliquer sur un appel pour recomposer le numéro.
Les informations affichées dans l'onglet Entrant sont :
Champ
Icône Etat des appels
Numéro
De
À
Balise
Date & Heure
Durée de sonnerie
Durée de mise en attente
Durée de l'appel
Description
Cette icône indique le type de l'appel. Pour plus d'informations, consultez la
Zone d'informations sur les appels
22
.
Le numéro de téléphone entrant. Si l'appel est un appel interne, le numéro de poste est répertorié.
Nom associé au numéro dans le répertoire du système principal ou dans votre répertoire local.
Nom associé au numéro appelé dans le répertoire du système principal ou dans votre répertoire local.
Texte saisi pour identifier l'appel. Le texte de tout appel annoté est enregistré dans cette zone.
Date et heure d'occurrence de l'appel.
La durée totale pendant laquelle l'appel a sonné.
La durée pendant laquelle l'appel a été en attente.
La durée totale de l'appel.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 26
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale: Onglet Entrant
2.5 Onglet Sortant
Uniquement disponible dans les versions Phone Manager Pro.
Si l'onglet Sortant n'est pas visible et que vous utilisez Phone Manager Pro, vous devez sélectionner Afficher les appels
sortants. Pour plus d'informations, consultez Modifier les options générales de Phone Manager
113 .
L'onglet Sortant répertorie tous les appels effectués à partir de votre poste. Il peut s'agir d'un appel composé manuellement sur le poste ou composé via Phone Manager. L'onglet Sortant répertorie 100 appels maximum. Lorsque la capacité maximale est atteinte, l'enregistrement le plus ancien est supprimé et un nouvel enregistrement est ajouté.
Cliquez avec le bouton droit sur un appel pour afficher une liste des options. Vous pouvez double-cliquer sur un appel pour recomposer le numéro.
Les informations affichées dans l'onglet Sortant sont :
Champ
Icône Etat des appels
Numéro
De
À
Balise
Date & Heure
Durée de mise en attente
Durée de l'appel
Description
Cette icône indique le type de l'appel. Pour plus d'informations, consultez la
Zone d'informations sur les appels
22
.
Numéro de téléphone composé. Si l'appel est un appel interne, le numéro de poste est répertorié.
Nom associé au numéro dans le répertoire du système principal ou dans votre répertoire local.
Nom associé au numéro appelé dans le répertoire du système principal ou dans votre répertoire local.
Texte saisi pour identifier l'appel. Le texte de tout appel annoté est enregistré dans cette zone.
Date et heure d'occurrence de l'appel.
La durée pendant laquelle l'appel a été en attente.
La durée totale de l'appel.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 27
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
2.6 Onglet En absence
L'onglet En absence est disponible pour toutes les versions de Phone Manager. Si l'onglet n'est pas visible, vous devez
113 .
L'onglet Appels non pris répertorie les appels entrants auxquels il n'a pas été répondu depuis votre poste. Un maximum de 100 appels peut être répertorié. Lorsque la capacité maximale est atteinte, l'enregistrement le plus ancien est supprimé et un nouvel enregistrement est ajouté. Cliquez avec le bouton droit sur un appel pour afficher une liste des options. Vous pouvez double-cliquer sur un appel pour rappeler un appel en absence.
Les informations affichées dans l'onglet En absence sont :
Champ
Icône Etat des appels
Numéro
De
À
Balise
Date & Heure
Description
22
.
Le numéro de téléphone entrant. Si l'appel est un appel interne, le numéro de poste est répertorié.
Nom associé au numéro dans le répertoire du système principal ou dans votre répertoire local.
Nom associé au numéro appelé dans le répertoire du système principal ou dans votre répertoire local.
Texte saisi pour identifier l'appel. Le texte de tout appel annoté est enregistré dans cette zone.
Date et heure d'occurrence de l'appel.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 28
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale: Onglet En absence
2.7 Onglet Messages
L'onglet Messages indique le nombre de nouveaux messages dans votre boîte de messagerie vocale. L'onglet Messages répertorie également les messages de tout groupe de recherche de ligne duquel vous recevez un rappel de messagerie vocale.
Le nombre de messages nouveaux, anciens et enregistrés est répertorié pour chaque boîte vocale. Les boîtes de messages répertoriées peuvent être votre boîte de messagerie vocale personnelle et, si elle est disponible, la boîte de messagerie vocale du groupe de recherche de ligne auquel vous appartenez.
Vous pouvez ouvrir une boîte de message en double-cliquant sur le nom de la boîte vocale. Pour plus d'informations, consultez
63
.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 29
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
2.8 Onglet Numéros abrégés
L'onglet Numéros abrégés permet d'enregistrer les numéros internes et externes fréquemment composés pour une utilisation future. Pour plus d'informations, consultez
92
.
Les options suivantes sont disponibles lorsque vous cliquez avec le bouton droit dans la partie fenêtre Numéro abrégé de l'onglet :
·
Nouveau
Permet de créer votre propre numéro abrégé. Pour plus d'informations, consultez
93
.
·
Ajouter un utilisateur
Crée automatiquement un numéro abrégé à partir d'un répertoire IP Office de votre système. Lorsque vous sélectionnez Ajouter un utilisateur, la fenêtre Ajouter un utilisateur de numéro abrégé s'affiche. Pour plus d'informations, consultez
93
.
·
Supprimer
Supprime le numéro abrégé sélectionné.
·
Afficher
Vous permet de modifier la taille des icônes des numéros abrégés.
·
Importer
Importe les icônes des numéros abrégés.
·
Exporter
Exporte les icônes des numéros abrégés. Les numéros abrégés sont enregistrés dans un fichier intitulé Speeddials.
CSV. L'emplacement de ce fichier est Mes documents\Avaya\IP 400\PhoneManager. Le nom et l'emplacement du fichier peuvent être modifiés, le cas échéant.
·
Afficher le numéroteur téléphonique
Si le numéroteur téléphonique n'est pas disponible, vous pouvez l'afficher en sélectionnant cette option. Pour masquer le Numéroteur téléphonique, cliquez avec le bouton droit dans la partie correspondante de l'onglet et sélectionnez Masquer le numéroteur téléphonique.
Les options suivantes sont disponibles lorsque vous cliquez avec le bouton droit sur un numéro abrégé :
·
Appel
Sélectionnez le numéro à appeler dans l'entrée Numéro abrégé. Vous pouvez sélectionner Téléphone professionnel,
Téléphone personnel, Portable ou Fax.
·
Modifier
95
.
·
Numéro par défaut
Vous permet de sélectionner le numéro par défaut appeé lorsque vous double-cliquez sur le numéro abrégé. Cette icône change pour refléter le numéro par défaut sélectionné. Cette option est uniquement disponible pour les numéros abrégés externes. Si le préfixe de l'appel sortant, par exemple 9, n'est pas affiché, contactez votre administrateur système.
·
Parquer pour
Cette option ne devient active que lorsqu'un poste appelé est occupé. Une fois que le poste des numéros abrégés occupé appelé est libéré, un rappel est effectué vers Phone Manager et l'appel est annoté comme étant (libre).
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 30
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale: Onglet Numéros abrégés
L'onglet Numéro abrégé contient aussi le Numéroteur téléphonique. Il vous permet de composer un numéro à partir de l'application Phone Manager.
Pour activer le Numéroteur téléphonique :
1.
Cliquez avec le bouton droit dans la fenêtre Numéros abrégés et sélectionnez Afficher le numéroteur
téléphonique.
Pour effectuer un appel en utilisant le numéroteur téléphonique :
1.
Cliquez sur le champ Numéro et saisissez le numéro de téléphone
· en utilisant votre clavier.
· en cliquant sur les boutons numérotés dans le numéroteur téléphonique.
2.
Cliquez sur Numéroter et décrochez votre combiné.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 31
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
2.9 Onglet Messagerie vocale
Uniquement disponible dans les versions Phone Manager Pro avec VoiceMail Pro.
L'onglet Messagerie vocale répertorie tous les nouveaux, les anciens messages et les messages enregistrés. La couleur de l'icône du message indique le type de message vocal.
·
Rouge - Message prioritaire.
· Noir - Message privé.
·
Bleu - Message prioritaire et privé.
Si vous utilisez Phone Manager Pro avec VoiceMail Pro en mode IP Office ou Intuity, vous pouvez écouter un message spécifique.
Pour écouter un message spécifique :
1.
Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale. Tous les messages sont répertoriés.
2.
Double-cliquez sur le message que vous voulez écouter.
·
indique que le message n'a pas été écouté.
·
indique que le message a été écouté.
· Renvoyer (Phone Manager 4.2+)
Renvoie le message dans la messagerie vocale d’un autre utilisateur ou d’un autre groupe de recherche via le menu Sélectionner un utilisateur.
·
Lorsque vous écoutez un message, vous pouvez :
Ecouter les messages enregistrés
Retour message Faire une pause dans le message sélectionné
Saut en arrière
Renvoyer le message
Saut en avant
Reprendre l'écoute du message sélectionné
Supprimer le message sélectionné
Enregistrer le message sélectionné
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 32
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale: Onglet Messagerie vocale
2.10 Onglet File d'attente
S'applique à Phone Manager Pro uniquement.
Lorsqu'il est configuré, l'onglet File d'attente est disponible dans la zone Historique des appels. Deux files d'attentes maximum peuvent être surveillées. Les contrôleurs indiquent le nombre d'appels se trouvant actuellement dans la file d'attente de ce groupe de recherche de ligne. Chaque appel placé dans une file d'attente est indiqué par une case bleue.
Lorsque le pointeur de la souris passe sur un contrôleur de file d'attente, le nombre d'appels de la file d'attente s'affiche dans l'info-bulle. Pour plus d'informations, consultez
Travailler avec des files d'attente
48
.
Vous pouvez sélectionner les groupes de recherche de ligne à surveiller. Le groupe de recherche de ligne doit déjà
115
.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 33
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
2.11 Onglet Codes affaires
Uniquement disponible dans les versions Phone Manager Pro.
Vous pouvez attribuer des codes affaires système à des appels lorsqu'un appel est passé ou au cours des appels existants. Chaque icône de l'onglet peut contenir un nom, un code affaire et facultativement un numéro de téléphone. Les codes affaires sont sélectionnés parmi ceux qui sont disponibles au sein du système téléphonique.
Si l'onglet Codes affaires n'est pas visible et que vous utilisez Phone Manager Pro, vous devez sélectionner Afficher les
113
.
L'onglet présente deux types d'icônes :
Code affaire sans numéro
Un numéro abrégé code affaire sans numéro de téléphone. Double-cliquez pour appliquer le code affaire associé à un appel, lorsque ce dernier est actif. Pour plus d'informations, consultez
Créer un numéro abrégé code affaire
57
.
Code affaire avec numéro
Un numéro abrégé code affaire avec un numéro de téléphone. Double-cliquez pour effectuer un appel vers le numéro enregistré ou pour appliquer le code affaire associé à un appel existant. Pour plus d'informations, consultez
Créer un numéro abrégé code affaire
57 .
Les options suivantes sont alors disponibles lorsque vous cliquez avec le bouton droit dans l'onglet ou sur une icône particulière :
· Appeler - Appelle le numéro enregistré dans l'icône.
·
Sélectionner - Applique le code affaire enregistré dans l'icône à l'appel actif. Lorsque cette option est sélectionnée, une fenêtre s'affiche et vous demande "Associer le code affaire **** à l'appel en cours ?". Si le code affaire est correct, cliquez sur Oui pour l'attribuer.
·
Nouveau Permet de créer une nouvelle icône. Pour plus d'informations, consultez
Créer un numéro abrégé code affaire
57
.
·
Modifier Permet de modifier une icône existante. La fenêtre Numéro abrégé code affaire s'affiche. Effectuez les modifications nécessaires et appuyez sur OK pour enregistrer vos modifications.
·
Supprimer Permet de supprimer une icône existante. L'option supprimer est uniquement disponible lorsque vous cliquez avec le bouton droit sur une icône. L'icône sélectionnée est supprimée lorsque l'option supprimer est sélectionnée.
·
Petite Permet d'afficher les icônes en grand ou petit format.
·
Exporter - Permet d'exporter les icônes de numéros abrégés codes affaires.
Les numéros abrégés sont enregistrés dans un fichier intitulé AccountCodeSpeeddials.CSV. L'emplacement de ce fichier est Mes documents\Avaya\IP 400\PhoneManager. Le nom et l'emplacement du fichier peuvent être modifiés, le cas échéant.
·
Importer - Permet d'importer les icônes de numéros abrégés codes affaires.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 34
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale: Onglet Codes affaires
2.12 Onglet Conférence
Après avoir créé une conférence à partir de votre téléphone, l'onglet Conférence est disponible. L'onglet contient une liste de tous les membres de la conférence. Pour plus d'informations, consultez
53
.
Pour supprimer un membre de la conférence :
1.
Cliquez avec le bouton droit sur le nom et sélectionnez Raccrocher.
2.13 Onglet État
Uniquement disponible dans les versions Phone Manager Pro.
L'onglet État s'affiche lorsque vous êtes en cours d'appel. Il contient un compteur d'appels. Lorsqu'un fichier de script est configuré pour un appel entrant, l'onglet Script s'affiche pendant les 15 premières secondes après la connexion. Pour plus d'informations, consultez l'
36
. Si vous travaillez en mode Agent, l'onglet Etat s'affiche également lorsque vous passez à l'état Occupé pour durée de traitement ou Occupé non disponible.
Remarque
·
Si l'onglet État n'apparaît pas lorsqu'un appel est pris, les paramètres de Phone Manager doivent être modifiés. Pour plus d'informations, consultez
Modifier les options générales de Phone Manager
113
.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 35
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
2.14 Onglet Script
Uniquement disponible dans les versions Phone Manager Pro.
L'onglet Script apparaît lorsqu'une entrée de répertoire correspondant au numéro appelé dispose d'un fichier de script associé.
L'exemple fourni contient uniquement un nom de société, mais d'autres informations peuvent être incluses. Par exemple, un standardiste peut répondre à des appels au nom de plusieurs sociétés. Pour s'assurer que l'appel est répondu en utilisant le nom correct de la société, un fichier texte peut être créé avec le nom et les détails de la société. Phone
Manager Pro peut être configuré pour afficher ce fichier texte chaque fois qu'un appel est reçu pour cette société.
Pour associer un script à un numéro entrant :
1.
Créez un fichier .TXT contenant les informations à afficher lorsque le script apparaît. Un fichier script peut être créé à l'aide de l'application Bloc notes.
2.
Dans Phone Manager, cliquez sur Fichier > Répertoire> Nouveau. La fenêtre Entrée de répertoire s'affiche.
3.
Saisissez le numéro de téléphone ou de poste dans le champ Numéro.
4.
Saisissez le nom associé au numéro dans le champ Nom.
5.
Cliquez sur Rechercher le script.
6.
Sélectionnez le fichier .TXT requis et cliquez sur Ouvrir. L'emplacement du fichier est saisi dans le champ Script.
7.
Cliquez sur OK.
8.
Cliquez sur Fermer. Lorsqu'un appel est reçu sur le numéro associé au script, l'onglet Script s'affiche dans le panneau Historique des appels. Le texte du script s'affiche.
Remarque
·
L'onglet État apparaît automatiquement 15 secondes après l'affichage de l'onglet Script. Si vous souhaitez que le script reste affiché, désélectionnez l'option Afficher l'état. Pour plus d'informations, consultez
Modifier les paramètres généraux de Phone Manager
113
.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 36
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Fenêtre principale: Onglet Script
2.15 Onglet Portier
Uniquement disponible dans les versions Phone Manager Pro.
Si l'onglet Portier est disponible dans la zone Historique des appels, vous pouvez "déverrouiller" une porte en cliquant sur le bouton correspondant. Le relais est ouvert par impulsion pendant 5 secondes. Les boutons des portes ne sont disponibles que s'ils ont été configurés. Pour plus d'informations, consultez
Activer les boutons du portier
105
.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 37
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Chapitre 3.
Traitement des appels
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 39
15-600988 Version 17b (09 July 2008)
Public link updated
The public link to your chat has been updated.