Mode d’Emploi – Espace Pro v6.0
6.3.3. C
ELLULE DE PRODUIT
Chaque produit est représentée par le nom du produit suivi d’une grille, contenant la date de départ, le nombre de nuits, le type de pension, l’indication du type de promo, le prix précédé du prix barré et le nombre de siège restant lorsque la disponibilité est inférieure à 9 pax, la ville de départ ayant été au préalable sélectionnée dans le menu déroulant.
Cette présentation épurée permet à l’agent de voir d’un coup d’œil rapide les dates et les prix à proposer à son client.
Figure 6.8 : Cellule de produit
Un click sur la case ouvre « La page DETAIL DE L’OFFRE (19) » sur l’onglet
« Photos/Vidéos».
6.4. L
A PAGE
DETAIL DE L’OFFRE
6.4.1. A
CCES
La page « DETAIL DE L’OFFRE » (ou page Produit) est accessible à partir du moteur de « Résa Express », des cases promotions de la page « PROMOTIONS
PACKAGES » et des cases produits de la page « RECHERCHE PACKAGE » (cf : le
« flow chart » page 46).
6.4.2. S
TRUCTURE
La page « DETAIL DE L’OFFRE » est composée de deux parties ; à gauche le pavé de moteurs et à droite la fiche détaillée du produit.
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Figure 6.9 : Le corps de la page DETAIL DE L’OFFRE à la 1
ère
ouverture
Cette fiche est elle-même composée de deux parties ; dans la partie supérieure se trouvent un certain nombre d’informations et divers liens qui sont communs aux onglets qui ouvrent la deuxième partie inférieure de la page.
A la première ouverture de la page c’est l’onglet « Photos/Vidéos » qui est actif.
6.4.3. D
ETAIL DE L
’
OFFRE
/ P
ARTIE INVARIABLE DE LA FICHE
Figure 6.10 : Partie commune de la fiche
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Cette partie contient :
Le nom du produit
Le nombre de témoignages et la note moyenne attribuée par les témoins
Un court texte d’introduction ainsi que des remarques spécifiques
Le prix d’appel correspondant au prix moins cher parmi ceux qui sont affichés sur la grille de prix (ou tableau de prix)
Un lien pour le téléchargement de la fiche technique (document word)
Un lien pour l’envoi de cette fiche par mail,
Un lien pour l’envoi des photos par mail,
Le bouton « Continuer la réservation » qui conduit à la page de
« DEMANDE DE DISPONIBILITES » ; première étape de la réservation.
Les onglets : o Photos/Vidéos o Descriptifs o Tableau de prix o Autres Produits
Figure 6.11 : Fiche technique du produit (document word)
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6.4.4. D
ETAIL DE L
’
OFFRE
: P
HOTOS
/V
IDEOS
Figure 6.12 : Photos et Vidéos
L’onglet Photos/Vidéos donne accès aux photos et vidéos (s’ils existent) du produit concerné.
On peut soit laisser s’activer la diaporama automatique soit se balader d’une photo à l’autre en cliquant sur les flèches à gauche et/ou à droite de la photo ou bien en cliquant sur la vignette qui apparait dans la partie basse de la photo lorsqu’on passe la souris dessus.
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6.4.5. D
ETAIL DE L
’
OFFRE
: D
ESCRIPTIFS
Figure 6.13 : Descriptifs
Cette partie est consacrée aux informations détaillées du produit ; la situation géographique de l’hôtel ou du club, sa composition (nb de chambres, bâtiments, piscines, etc.), la chambre, le type de formule, les horaires, les animations, etc.
Elle contient également plusieurs onglets permettant d’afficher des informations spécifiques :
Description du séjour (ouvert par défaut)
Activités
Thalasso & Spa
Infos utiles
Excursions
Prix (contenant des précisions sur le prix)
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Témoignages (ce sont les témoignages écrits et envoyés par les clients ainsi que la note qu’ils ont attribuée à leur séjour)
Bon à savoir ; ce lien ouvre un pop-up prêt à être imprimé et qui donne encore plus de détail sur la destination, la douane, les catégories d’hôtel, les excursions, etc.
6.4.6. D
ETAIL DE L
’
OFFRE
: T
ABLEAU DES PRIX
Figure 6.14 : Tableau des prix
Le tableau de prix s’affiche en cliquant sur l’onglet du même nom. C’est une grille calendaire qui affiche le prix par pax ainsi que le type du prix (PROMO,
1
ère
Minute, Brochure [par défaut]). Chaque colonne correspond à un jour de la semaine, en commençant par le lundi.
La case de prix/date présélectionnée correspond à la date de la case promo ou de la case produit de la page précédente, sauf si l’on vient à cette page par le moteur de Résa Express auquel cas aucune case prix/date n’est sélectionnée et le tableau affiche les prix du mois en cours.
En entête du tableau il y a un texte qui rappelle le type de tarifs (TTC), la ville et le mois de départ. Cette information est suivie d’un bref récapitulatif sur le mode d’utilisation du tableau.
Chaque case contient un certain nombre d’information afin de faciliter la tache des agents de voyage :
Le prix par pax est indiqué clairement
La case de la date présélectionnée a un fond vert pâle (ici 21 fév.)
Une case vide veut dire qu’il n’y a pas de vol à cette date
Lorsqu’il s’agit d’une promotion c’est indiqué dans la case
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Les cases promo contiennent le prix d’origine avec la précision « au lieu de »
Une date qui n’est plus disponible contient le prix barré et l’étiquette
COMPLET
Le survol des cases par la souris entoure la case survolée par une bordure.
Un click sur la case choisie sélectionne la date du départ, il faut ensuite cliquer sur le bouton « Continuer la réservation » pour ouvrir la page de
« DEMANDE DE DISPONIBILITE » ; 1
ère
étape du processus de réservation
(cf : le « flow chart » page 46).
6.4.7. D
ETAIL DE L
’
OFFRE
: A
UTRES
P
RODUITS
Figure 6.15 : Autres Produits
C’est une liste de produits similaires à celui sélectionné (même destination, même type de vacances…)
6.5. L
A PAGE
« DEMANDE DE DISPONIBILITES » (P
ACKAGES
)
6.5.1. S
TRUCTURE DE LA PAGE
C’est la première étape de la réservation. Toutes les saisies pour établir le devis complet d’un dossier sont regroupées dans cette page qui est en fait un gros formulaire. Beaucoup de cases sont pré-remplies avec les valeurs possibles afin de faciliter la tache de l’agent de voyage et faire gagner un maximum de temps.
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La page est dynamique, chaque modification entraine automatiquement la mise à jour de l’ensemble des requêtes et du prix total (TTC). Les valeurs qui ne peuvent pas aboutir à une disponibilité ne sont pas accessibles pour éviter des culs de sacs et par conséquent des retours en arrière.
Cette page est optimisée pour une réservation la plus ergonomique possible.
Figure 6.16 : Demande de disponibilité
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Le formulaire de « Demande de Disponibilité » contient :
Un bloc d’alerte / d’information en haut et en bas du formulaire (ex : restauration payante à bord…)
Le nom et le code du produit
Le nombre de voyageurs par catégorie (adulte, enfant et bébé) ; 2 adultes par défaut
L’affichage dynamique du prix total TTC
Les détails du voyage : o Ville de départ o Nombre de nuits o Date de départ
Les détails du séjour o Type et nombre d’hébergement (chambres, cabines…)
Un lien « Répartition des chambres » permet d’ouvrir un pop-up affichant la répartition de différents types de pax autorisée selon le type de chambre.
Les types de chambre proposés au choix de l’utilisateur dépendent de date départ et de nuitée. o Formule (tout compris, demi-pension,…)
Assurances
Le code de remise SAV fourni par le service après vente Marmara en dédommagement d’un service mal rendu antérieurement.
Le formulaire se termine par le bouton « Vérifier la disponibilité et le prix » qui ouvre la page « Détail de la réservation ».
6.5.2. C
ONTRE
-
PROPOSITION PACKAGE
Si le produit n’est pas disponible avec les paramètres choisis (nombre de pax, date et ville de départ, nuitée, type de chambre…) un bloc d’alerte s’affiche entre les blocs « Les voyageurs » et « Le voyage », explicitant la nondisponibilité du produit avec un lien proposant le lancement de recherche de produits alternatifs.
Un click sur ce lien ouvre une fenêtre proposant le lancement d’une nouvelle recherche avec d’éventuels nouveaux critères.
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Figure 6.17 : Proposition de recherche de produits alternatifs
L’activation du bouton « Afficher les résultat » ouvre une nouvelle page avec une liste de produits alternatifs proposés.
6.6. L
A PAGE
« D
ETAIL DE LA RESERVATION
» (
PACKAGE
)
C’est la dernière phase avant la confirmation, la prise d’option ou la mise en panier. Cette page contient le détail des prestations du dossier, le détail du prix, un bouton de rajout des prestations supplémentaires si prestation il y a et se termine par un formulaire d’information voyageurs suivi des boutons d’actions (Ajouter au panier – Poser une option – Confirmer le dossier).
Contrairement aux vols secs / packages dynamiques, on peut poser une option sur un dossier de packages (sauf exception, offres spéciales, promos spéciales,…)
Le moteur de recherche de la colonne de gauche est de nouveau affiché dans cette page à son emplacement habituel pour permettre à l’agent de lancer de nouvelles recherches à chaque instant.
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Figure 6.18 : Corps de la page de « Détail de la réservation »
Pour valider cette page et passer à l’étape suivante par un des 3 boutons d’action il faut au préalable remplir le formulaire « Informations voyageurs ».
Figure 6.19 : Informations voyageurs
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Les dates de naissance sont obligatoires pour les enfants et les bébés mais pas pour les adultes. Le téléphone portable n’est pas obligatoire non plus mais vivement conseillé car il permet d’avertir le client en cas de modification de dernière minute.
Lorsqu’on choisit de l’ajouter au panier, le dossier virtuel est gardé en mémoire pendant la durée de la session. En fait ce n’est même pas un vrai dossier, juste la trace du dossier en devenir. Contrairement à un dossier en option, le contenu du panier disparait dès lors que l’utilisateur ferme sa session ; un dossier en option sera gardé en mémoire pendant 48 heures ouvrables. C’est un vrai dossier ; le système lui attribue un numéro dès qu’on clique sur le bouton « Poser une option ».
6.7. L
A PAGE DE
«
DETAIL DU DOSSIER
»
C’est la page qui montre la fiche du dossier, avec tous ses détails et son statut.
6.7.1. D
OSSIER EN OPTION
La fiche d’un dossier est composée grosso modo de trois blocs :
tout en haut l’état du dossier et différentes commandes : o le numéro, o le montant de la facture o le statut (En option et la date limite) o bouton IMPRIMER permettant l’impression de la page o documents accessibles du dossier (ici seul Contrat)
o liens Générer le MCTO et Modifier le dossier (voir page 32)
au milieu le détail des éléments constituant le dossier o liste détaillée des éléments en options (vols, séjour, assurances…) o noms et prénoms des passagers (avec le numéro de téléphone
« modifiable »). o prix détaillé des éléments
tout en bas les éléments comptables de celui-ci : o les factures et les avoirs avec les numéros, dates et montants o les paiements avec les opérations, dates et montants
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Figure 6.20 : Fiche d’un dossier en option
Dans un dossier en option, ni facture ni document n’est créé. La fiche d’un dossier propose deux actions possibles avec les boutons situés tout en bas : annuler ou confirmer le dossier.
Note : L’annulation d’un dossier en option ne génère pas de frais à l’agence.
6.7.2. D
OSSIER CONFIRME
On peut confirmer un dossier soit directement au moment de sa création soit après avoir posé une option, ou encore après l’avoir mis en panier.
La fiche d’un dossier confirmé diffère peu de celle d’un dossier en option, la structure est exactement la même, cependant une facture au moins et un document de voyage sont créés dès lors qu’un dossier est confirmé.
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Figure 6.21 : Fiche d’un dossier confirmé
La modification ou l’annulation de tout dossier confirmé génère des frais plus ou moins importants qui s’afficheront avec demande confirmation de l’action par l’utilisateur.
6.7.3. M
ODIFICATION D
’
UN DOSSIER
Il est possible d’apporter certaines modifications sur un dossier en option et sur un dossier confirmé à condition d’accepter les frais affichés au moment de la confirmation de la modification. En effet avant de confirmer les modifications il y aura l’affichage d’une « Popup » de confirmation rappelant la somme des frais de modifications et contenant une case à cocher qui demande l’acceptation des conditions de modification.
Les modifications possibles :
Addition ou suppression de passagers (noms non modifiables)
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Ajout ou modification du numéro de téléphone
Addition de prestations supplémentaires (SPA, Excursion, etc.)
Ajout d’assurance sur un dossier confirmé dans certaines limites : option 1 OK jusqu’à la veille du départ, option 2 OK à plus de 31 jours du départ (impossible pour une « 1ères minutes »).
Ajout d’assurance sur un dossier en option : aucune restriction
Ajout de semaine supplémentaire : gratuite
Toute modification sur un produit 1
ères
minutes, avec 100% de frais
Figure 6.22 : PopUp de confirmation de modification
6.7.4. A
NNULATION D
’
UN DOSSIER
Un dossier en option s’annule en toute simplicité, en cliquant sur le bouton
« Annuler le dossier ». Le même bouton déclenchera l’annulation d’un dossier confirmé, mais l’action d’annuler déclenche l’ouverture d’une fenêtre d’alerte qui affiche le montant des frais générés. L’acceptation des conditions fait apparaitre, dans un deuxième temps, le bouton « OUI ».
Figure 6.23 : Frais d’annulation et confirmation d’annulation
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La fiche d’un dossier annulé est également accessible dans le compte espacepro de l’agence. Cette fiche ressemble beaucoup à celle d’un dossier confirmé, avec quelques différences importantes cependant ; il n’y a pas de document de voyage
évidemment et le statut est « annulé ».
Les autres documents comme les factures, avoirs et contrat restent accessibles dans un dossier annulé.
Figure 6.24 : Dossier annulé
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