• Pour les personnes voyageant à vélo :
.
Tram : ils sont autorisés sur les plateformes en extrémités de rame, si les conditions d’affluence le permettent. Non autorisés de 7h à 9h et de 16h à 19h, du lundi au samedi.
.
Bus : ils sont interdits dans les bus.
À bord des véhicules
• Pour le confort et la sécurité de tous :
.
Se répartir dans les bus ou tram et laisser libres les accès.
.
Animaux interdits dans les véhicules (sauf ceux placés dans un bagage
à main, et chiens guides pour aveugles).
.
Objets encombrants tolérés selon l’affluence.
.
Ne pas distraire le conducteur-receveur.
.
Se tenir aux barres et aux poignées.
.
Ne pas troubler la tranquillité des autres voyageurs (musique : pour le confort de tous, mettre des écouteurs).
• Quelques interdictions strictes :
.
Ne pas fumer, ni « vapoter » dans les véhicules.
.
Ne pas transporter d’objets ou produits dangereux.
.
Ne pas jeter de détritus par terre.
.
Ne pas mettre les pieds sur les sièges.
.
Ne pas mendier.
.
Ne pas boire d’alcool.
À la descente
Pour obtenir l’arrêt, appuyez sur le bouton « arrêt demandé »
à bord des bus ; sur le tram, l’arrêt en station est systématique.
objets trouvés objets
Les cartes l’Espace T2C.
trouvés
perdues peuvent être récupérées à
Pour les autres objets, contactez le 04 73 44 48 23 du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.
6
sécurité tram
Au croisement du tram, orange, rouge, rouge clignotant : je M’ArrêTe feux triCoLores
Ne passer qu’au vert.
feu rouge uNiQue (r24)
Feu clignotant : arrêt immédiat
Feu éteint : passage autorisé
AtteNtioN CroisemeNt
Panneau de présignalisation qui annonce un croisement avec le tram.
CroisemeNt
Panneau qui indique l’intersection imminente avec la voie du tram.
Voie réserVée
Panneau matérialisant la voie du tram et l’interdiction faite d’y circuler ou d’y stationner.
• Dans tous les cas, rester très prudent
Ne jamais s’engager dans un croisement si l’on n’est pas sûr de le franchir immédiatement.
Ne jamais stationner sur la voie du tram ni ses abords.
• Deux roues…
… Skate board, roller. Ne jamais emprunter la voie du tram.
Au croisement, faire attention au rail, les roues peuvent se coincer dedans et provoquer une chute.
7
La médiation
Le service de médiation est composé de :
•
14 médiateurs en semaine
•
•
10 médiateurs les vendredi, samedi et dimanche
4 chefs d’équipe
ses objectifs :
•
Contribuer au mieux vivre ensemble dans les transports
•
Assurer une présence rassurante/dissuasive
•
Créer du lien social
•
Renseigner, orienter les usagers
ses principales missions :
•
Régulation aux abords des portes (flux de passagers, accompagnements
•
•
• personnes à mobilité réduite et usagers avec poussettes)
Aide à la personne
Orienter, informer
Apaiser les tensions, les conflits
•
•
Signaler les dysfonctionnements, les dégradations
Favoriser la communication entre les personnes
•
Rappel au civisme et au respect du règlement
•
Ecouter et relever les suggestions
Les médiateurs sont présents de 11h00 à 1h30 les jours de semaine et de 14h00 à 1h30 les samedis et dimanches.
Ils couvrent de manière régulière les lignes A, B, C, 3, 21, 24 et certaines sorties scolaires, mais sont assidument présents sur les quatre derniers trams de nuit.
La prévention a pour objectif d’anticiper les accidents ou incidents liés à des comportements à risques.
Le dialogue est essentiel pour maintenir le confort dans les transports.
Il permet d’éviter les dégradations, les incivilités.
Les médiateurs tissent du lien avec des groupes de jeunes, des personnes isolées, voire des personnes en détresse. Ils aident et accompagnent l’usager, dans la limite de leurs missions, sur ses trajets.
Veiller au confort des clients, à leur accessibilité dans les transports, les conseiller et les orienter vers les services compétents, font également partie de leurs missions…
8
TiTres de TrAnsPOrT
Les règles d’utilisation
À chacun son titre pour voyager
• Ticket (support papier)
1 ticket
À l’unité ou en carnet, valable 1 h 10 à partir de la 1
ère
et unique oblitération, sans contrainte de trajet, ni de correspondance.
La gamme de tickets 24 heures est utilisable de la même manière durant 24 heures.
À oblitérer une seule fois, dès la première montée dans un bus ou un tram (puis à présenter au conducteur à chaque montée dans un bus)
• Carte :
pour charger vos tickets
1
et abonnements.
Personnelle et nominative, valable 5 ans. Ne peut être ni prêtée, ni cédée.
Pour l’obtenir ou la renouveler
2
, rendez-vous à l’Espace T2C avec :
• 1 photo d’identité couleur récente (format 3,5 x 4,5 cm),
• 1 pièce d’identité,
• 1 justificatif de domicile de moins de 3 mois,
• 2 € pour les frais d’établissement (10 € si duplicata),
• Pièces justificatives pour les bénéficiaires de réductions tarifaires
(PDE et Tarification Solidaire).
de l’a gglom
Transports en Commun
ération
Clermontoise
À valider à chaque montée dans un bus ou un tram, y compris en cas de correspondance.
règlement et arrêté tarifaire (extrait)
• Duplicata
Vol, perte ou détérioration? La carte
à l’Espace T2C, au prix de 10 €.
peut faire l’objet de duplicata,
Une carte détériorée est une carte ne fonctionnant plus et présentant un ou plusieurs défauts apparents, visibles à l’œil nu, et comparée à une carte vierge. Si la carte est détériorée, elle sera remise aux services de T2C.
Un délai de 48 heures sera nécessaire pour l’établissement du duplicata. Le client bénéficiera, lors de la demande, d’un ticket Duplicata
48 heures gratuit, valable à compter de la date et heure d’oblitération.
Au-delà de ce délai, le demandeur doit acquitter un titre de transport pour utiliser les services.
L’ensemble des contrats en cours sera remis sur la nouvelle carte à puce. Des dispositions adaptées peuvent être appliquées pour la reconstitution des cartes supportant des contrats de plusieurs opérateurs.
1
2
Carnet 10 tickets, 24 heures Solo et 24 heures Tribu.
La date d'expiration est mentionnée au dos de la carte.
9
• Remboursement
La carte et les titres de transport ne peuvent faire l’objet d’un remboursement quelle qu’en soit la raison.
Seul un abonnement pourra être exceptionnellement remboursé, sur présentation du ticket de caisse et de la carte
, avant la date
de début de validité de l’abonnement. La demande pourra être formulée
à l’Espace T2C ou par courrier (Service Recettes, 17 bd R. Schuman -
La Pardieu, 63000 Clermont-Ferrand).
• Résiliation d’abonnement
Seuls les abonnements annuels personnels et non aidés peuvent être résiliés et faire l’objet d’un remboursement partiel en cas de décès, perte d’emploi, changement de domiciliation professionnelle en dehors du Périmètre des
Transports Urbains, hospitalisation supérieure à 1 mois et sous réserve d’acceptation du dossier. Les causes doivent être non prévisibles. Un départ pour stage ne pourra en aucun cas constituer un motif de résiliation de l’abonnement annuel.
La demande de résiliation et les justificatifs doivent être fournis et transmis
avant le 20 du mois à l’Espace T2C ou par courrier (Service Recettes T2C, 17
bd R. Schuman - La Pardieu, 63000 Clermont-Ferrand) pour que la résiliation prenne effet le mois suivant. Au-delà, l’abonnement ne sera résilié qu’à partir du
2
ème mois suivant.
• Prélèvement bancaire mensuel
Le paiement de certains abonnements par prélèvement bancaire est possible sous réserve d’acceptation du dossier par T2C.
Tout défaut de prélèvement entraînera la résiliation de l’abonnement et l’obligation de paiement des échéances impayées et des frais engendrés
(10 € de frais de dossier par échéance impayée et 15 € de frais de résiliation de l’abonnement). Il fera l’objet d’une inscription dans le fichier des impayés.
Ce que peut vous coûter la fraude !
Si vous ne disposez pas de titre de transport pour voyager, vous vous exposez
à une verbalisation.
Le paiement doit alors être effectué immédiatement auprès de l’agent de contrôle
(par chèque, espèces ou CB). A défaut, il devra être réglé à l’Espace T2C dans un délai réglementaire, majoré de frais de dossier. Au-delà de ce délai, un procès verbal d’infraction sera adressé au Ministère Public pour recouvrement d’une amende forfaitaire majorée, auprès du Trésor Public.
10
Tarifs des amendes au 1 er
février 2015
Titre non validé
34,50 €
sans titre, titre falsifié
51,50 €
infraction à la Police des Transports
1
34,50 € à 178,00 €
+ Règlement des frais de dossier 31,00 € à 38,00 € si le paiement de l’indemnité forfaitaire n’est pas immédiat
1
Actes d’incivilité : l’outrage adressé à un agent d’un exploitant du réseau de transport public de voyageurs est puni de 6 mois d’emprisonnement et de 7 500 € d’amende. Lorsqu’il est commis en réunion, l’outrage est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 € d’amende (loi du 18/06/1999). De plus, la loi prévoit que toute agression, toute résistance avec violence et voies de fait envers les agents d’un exploitant de réseau urbain, dans l’exercice de leurs fonctions, peut être punie de 6 mois à 7 ans d’emprisonnement et d’une amende comprise entre 7 500 et 100 000 € (article 433.7 et 433.8 du code pénal).
Jaude
Les points de vente
Rue E. Gilbert
L’espace t2C
Ru on e B ba na ud
Ra m on
Rue du Puits Artesien
Rue
Rue de Gravenoire
Pour tout renseignement sur les horaires, itinéraires, tarifs, réglementation… du réseau.
Place
Gallieni
L’espace T2C vous accueille
24, bd Charles de Gaulle - 63000 Clermont-Ferrand
Ru e
Dr el on
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 le samedi de 8h30 à 12h15 et de 14h00 à 17h00.
L’Espace T2C est fermé le dimanche et les jours fériés.
. Marx Dormoy
Boulev ard Pa steur
Place
Gambetta
Rue de Lagarlaye
. C
Bd rle ha e G s d lle au
Les Conducteurs
Les conducteurs de bus sont à votre disposition pour l’achat de ticket
à l’unité. Merci de préparer votre monnaie avant de monter dans le bus.
Les distributeurs de titres de transport
mod e d’em ploi molette
Aux stations tram et aux principaux arrêts des lignes B * et C **, les distributeurs vous permettent, 24 h / 24 :
•
d’acheter votre titre de transport.
• de recharger votre carte avec des tickets ou avec un abonnement (pensez à demander un justificatif).
• de vous informer sur le contenu de votre carte
.
bouton de valida tion
Tous les distributeurs acceptent le paiement par pièces avec rendu de monnaie et le paiement par carte bancaire.
* Arrêts : Alexandre Varenne, Ballainvilliers, Chamalières Mairie, Gare SNCF, ROYAT Pl. Allard
** Arrêts : Alexandre Varenne, Ballainvilliers, Carnot, Chambre de Commerce, Dômes, J. Gardet,
Oradou Gantière
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