Dell Latitude E4300 laptop Guide de démarrage rapide

Dell™ Latitude™ E4300
Guide de configuration et de
référence rapide
Ce guide contient une présentation des fonctions, caractéristiques, installation
rapide, logiciel et informations de dépannage pour votre ordinateur. Pour plus
d'informations sur votre système d'exploitation, les périphériques et technologies,
voir le Guide technologique Dell à l'adresse support.dell.com.
Modèle PP13S
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, Avis, et Précautions
REMARQUE : Une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous aident
à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données
et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque potentiel d'endommagement
du matériel, de blessure corporelle, ou de mort.
Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites dans
ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® n'est applicable.
Caractéristiques Macrovision
Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est protégée
par des revendications de méthode de certains brevets américains et d'autres droits
de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation ainsi que par
d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de protection
des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision Corporation ;
elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et à des opérations
limitées de visualisation, sauf autorisation particulière de Macrovision Corporation.
La rétro-ingénierie et le désassemblage sont interdits.
____________________
Les informations de ce document sont sujettes à modification sans préavis.
© 2008 Dell Inc. Tous droits réservés.
La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc.
est strictement interdite.
Marques utilisées dans ce texte : Dell, le logo DELL, Latitude, Latitude ON, Wi-Fi Catcher, DellConnect et
ExpressCharge sont des marques de Dell Inc. ; Bluetooth est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.,
et est utilisée par Dell sous licence ; Core est une marque et, Intel et iAMT sont des marques déposées
de Intel Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays ; Blu-ray Disc est une marque de la Blu-ray
Disc Association ; Microsoft, Windows, Windows Vista et le bouton de démarrage de Windows Vista sont
des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays.
Les autres marques et noms de produits pouvant être utilisés dans ce document sont reconnus comme
appartenant à leurs propriétaires respectifs. Dell Inc. rejette tout intérêt dans l'utilisation des marques
déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.
Modèle PP13S
Octobre 2008
N/P M125D
Rév. A01
Table des matières
1
A propos de votre ordinateur
Vue avant .
. . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Vue arrière .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépose de la batterie
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Commutateur sans fil et détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™ . . . . . . . . . . . .
2
10
. . . . .
11
. . . . . . .
13
Configuration rapide .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Connexion à Internet.
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
Installation de votre ordinateur
Configuration de la connexion Internet
. . . . . .
16
. . .
18
. . . . . . . . . . .
® XP . . . . . . . . . . . . . .
Microsoft Windows
18
Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur
Système d'exploitation
Microsoft® Windows Vista® .
3
9
Caractéristiques
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Table des matières
18
23
3
4
Dépannage .
Outils .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
31
32
Messages d'erreur
. . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Messages système
. . . . . . . . . . . . . . . . .
40
. . .
42
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
Résolution des problèmes matériels et logiciels
Dell Diagnostics .
Conseils de dépannage
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Problèmes d'alimentation .
Problèmes de mémoire .
45
. . . . . . . . . . . . . .
46
. . .
47
. . . . . . . . . . .
49
. . . . . . . . . . . . . . . . .
49
Service Dell Technical Update
Dell Support Utility
Réinstallation des logiciels
Pilotes
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identification des pilotes
. . . . . . . . . . . . . .
51
51
51
. . . .
52
. . . . . . . .
54
Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft® Windows® . . . . . . . . . . . . .
55
Utilisation de Dell™ Factory Image Restore
. . . .
57
. . . . . .
59
Réinstallation des pilotes et des utilitaires .
Restauration du système d'exploitation .
Utilisation du support Operating System
4
44
. . . . . . . . . . . . .
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
5
31
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voyants d'alimentation
Codes sonores
31
Table des matières
6
Recherche d'informations .
7
Obtention d'aide
Obtention d'aide .
. . . . . . . . . . .
61
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
Support technique et service clientèle .
DellConnect™.
. . . . . .
66
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Services en ligne .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
67
. . . .
68
. . . . . . . . . . .
68
. . . . . . . . . . . . . .
68
Service d'état des commandes automatisé
Problèmes avec votre commande .
Informations sur les produits
Retour d'articles pour réparation sous
garantie ou avoir . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
68
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Avant d'appeler
Contacter Dell
Index
Table des matières
5
6
Table des matières
A propos de votre ordinateur
Vue avant
1
2
3
21
4
20
19
5
6
7
8
9
10
18
11
17
16
12
15
13
14
1
caméra (en option)
2
écran
3
voyants d'état du clavier
4
clavier
A propos de votre ordinateur
7
5
boutons de contrôle du volume
6
bouton Dell™ Latitude ON™
(en option)
7
bouton d'alimentation
8
connecteur USB
9
connecteur IEEE 1394
10
commutateur sans fil et bouton
du détecteur de réseau
Dell Wi-Fi Catcher™
11 connecteurs audio (sortie ligne) et de
microphone (entrée ligne)
12
lecteur optique
13 logement de carte ExpressCard
14
lecteur d'empreintes digitales
(en option)
15 lecteur de carte à puce sans contact
(en option)
16
ergot de pointage
17 logement de carte Secure Digital (SD)
18
tablette tactile
19 boutons de l'ergot de pointage/de la
tablette tactile
20
voyants d'état de l'appareil
21 capteur de lumière ambiante et
microphone
8
A propos de votre ordinateur
Vue arrière
10
1
2
3
9
4
8
7
5
6
1
disque dur
2
logement de carte à puce
3
entrées d'air
4
connecteur eSATA/USB
5
connecteur vidéo
6
fente pour câble de sécurité
7
connecteur d'adaptateur de CA
8
voyant d'alimentation/voyant
de batterie
9
batterie
10
connecteur réseau (RJ-45)
PRÉCAUTION : Ne bloquez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas
d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas
l'ordinateur Dell dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée,
lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer
un incendie. Le ventilateur se met en marche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut
que le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun
cas que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.
A propos de votre ordinateur
9
Dépose de la batterie
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
PRÉCAUTION : Avant de déposer ou de remplacer la batterie, éteignez votre
ordinateur. Et ensuite, débranchez l'adaptateur de CA de la prise secteur et de
l'ordinateur, débranchez le modem de la prise murale et de l'ordinateur et retirez
les autres câbles externes de l'ordinateur.
PRÉCAUTION : L'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le risque
d'incendie ou d'explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie compatible
achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec votre ordinateur
Dell™. N'utilisez pas de batterie provenant d'un autre ordinateur.
10
A propos de votre ordinateur
Commutateur sans fil et détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™
icône du commutateur sans fil
icône du détecteur de réseau Dell Wi-Fi Catcher
Utilisez le commutateur sans fil pour activer ou désactiver les périphériques
réseau sans fil ainsi que le détecteur de réseau Wi-Fi Catcher pour trouver des
réseaux. Pour plus d'informations sur la connexion à Internet, voir «Connexion
à Internet» à la page 16.
A propos de votre ordinateur
11
12
A propos de votre ordinateur
Installation de votre ordinateur
Configuration rapide
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
PRÉCAUTION : L'adaptateur de CA fonctionne avec les tensions secteur disponibles
dans le monde entier. Cependant, les connecteurs et les barrettes d'alimentation
varient selon les pays. L'utilisation d'un câble non compatible ou le branchement
incorrect du câble sur la barrette d'alimentation ou la prise secteur peut provoquer
un incendie ou endommager l'équipement.
AVIS : Lorsque vous déconnectez l'adaptateur de CA de l'ordinateur, saisissez le
connecteur, par le câble lui-même, et tirez dessus fermement mais sans forcer, afin
d'éviter d'endommager le câble. Pour enrouler le câble de l'adaptateur de CA, vérifiez
que vous suivez l'angle du connecteur de l'adaptateur pour éviter d'endommager
le câble.
REMARQUE : Il se peut que certains périphériques ne soient pas inclus si vous ne
les avez pas commandés.
1 Branchez le connecteur de l'adaptateur de CA à l'ordinateur et à la prise
secteur.
Installation de votre ordinateur
13
2 Branchez le câble de réseau.
3 Branchez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier.
4 Branchez les périphériques IEEE 1394, tels qu'un lecteur de DVD.
14
Installation de votre ordinateur
5 Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
REMARQUE : Il est recommandé d'allumer l'ordinateur, puis de l'arrêter au moins
une fois avant d'installer des cartes ou de connecter l'ordinateur à une station
d'accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu'une imprimante.
6 Connectez-vous à Internet. Pour plus d'informations, voir «Connexion
à Internet» à la page 16.
4
5
3
3
2
2
1
1
1
accès Internet
2
modem câble ou DSL
3
routeur sans fil
4
portable avec connexion câblée
5
portable avec connexion sans fil
Installation de votre ordinateur
15
Connexion à Internet
REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon
les pays.
Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez une
connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le connecteur
du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale avant de configurer
la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL ou modem câble/satellite,
contactez votre FAI ou opérateur de téléphonie mobile pour obtenir des
instructions de configuration.
Configuration de la connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès Internet :
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Double-cliquez sur l'icône du FAI sur le bureau Microsoft® Windows®.
3 Pour effectuer la configuration, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Si vous ne disposez pas de l'icône d'un FAI sur votre bureau ou si vous souhaitez
configurer une connexion Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure
présentée dans la section ci-dessous.
REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le
Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactez
votre FAI pour vérifier l'état du service ou essayez de vous connecter ultérieurement.
REMARQUE : Assurez-vous de disposer des informations fournies par votre
fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès
Internet, consultez l'Assistant Connexion à Internet.
Système d'exploitation Microsoft® Windows Vista®
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
configuration.
→ Panneau de
3 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Se connecter à Internet.
16
Installation de votre ordinateur
4 Dans la fenêtre Se connecter à Internet, cliquez sur Haut débit (PPPoE)
ou Accès à distance, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :
•
Choisissez Haut débit si vous utilisez une connexion DSL, modem
par satellite ou par câble, ou par la technologie sans fil Bluetooth®.
•
Choisissez Accès à distance si vous utilisez un modem commuté ou
RNIS.
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur
Comment choisir ou prenez contact avec votre FAI.
5 Suivez les instructions à l'écran pour utiliser les informations de configuration
fournies par votre FAI et terminez la configuration.
Microsoft Windows® XP
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur Démarrer→ Internet Explorer→ Connecter à Internet.
3 Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée :
4
•
Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, cliquez sur
Choisir dans une liste de fournisseurs d'accès Internet.
•
Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur de services Internet, mais pas le CD de configuration,
cliquez sur Configurer ma connexion manuellement.
•
Si vous disposez d'un CD de configuration, cliquez sur Utiliser le CD
fourni par mon fournisseur de services Internet.
Cliquez sur Suivant.
Si vous avez sélectionné Configurer ma connexion manuellement à l'étape 3,
passez à l'étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s'affichent pour terminer la
configuration.
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez
votre fournisseur d'accès Internet.
5 Cliquez sur l'option appropriée sous Comment voulez-vous vous connecter
à Internet ?, puis cliquez sur Suivant.
6 Utilisez les informations fournies par votre fournisseur d'accès Internet
pour terminer la configuration.
Installation de votre ordinateur
17
Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur
Système d'exploitation Microsoft® Windows Vista®
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis cliquez sur
Transférer des fichiers et des paramètres→ Démarrer le Transfert de
fichiers et paramètres Windows.
2 Dans la boîte de dialogue Contrôle du compte utilisateur, cliquez sur
Continuer.
3 Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert ou Continuer un transfert en
cours.
4 Suivez les instructions fournies à l'écran par l'assistant Transfert Windows.
Microsoft Windows® XP
Windows XP contient un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.
Vous pouvez transférer les données vers le nouvel ordinateur par une connexion
réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, par exemple un
CD enregistrable, pour les transférer vers le nouvel ordinateur.
REMARQUE : Vous pouvez transférer les informations de l'ancien ordinateur au nouvel
ordinateur en connectant directement un câble série aux ports d'entrée/sortie (E/S) des
deux ordinateurs.
Pour des instructions sur la configuration d'une connexion par câble directe, entre
deux ordinateurs, reportez-vous à l'article n° 305621 de la Base de connaissance de
Microsoft, intitulé COMMENT FAIRE : Pour installer une connexion par câble entre
deux ordinateurs Windows XP. Ces informations peuvent ne pas être disponibles
dans certains pays.
Pour le transfert d'informations vers un nouvel ordinateur, vous devez lancer
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
18
Installation de votre ordinateur
Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support
Operating System
REMARQUE : Cette procédure nécessite le support Operating System (système
d’exploitation). Ce support est en option et peut ne pas être livré avec tous les
ordinateurs.
Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Quand l'écran de bienvenue de Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel ordinateur→
Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur
J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM de Windows XP→ Suivant.
5 Quand l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur apparaît, passez
à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez pas sur Suivant
à ce stade.
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Sur l'ancien ordinateur, insérez le support Windows XP Operating system
(système d’exploitation).
2 Dans l'écran Bienvenue dans Microsoft Windows XP, cliquez sur Effectuer
des tâches supplémentaires.
3 Sous Que voulez-vous faire ?, cliquez sur Transférer des fichiers et des
paramètres→ Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien ordinateur→
Suivant.
5 Dans l'écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments
à transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Installation de votre ordinateur
19
Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur, affiché sur
l'ordinateur cible, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur Suivant.
L'assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel
ordinateur.
3 Dans l'écran Terminé, cliquez sur Terminé, puis redémarrez le nouvel
ordinateur.
Lancement de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System
Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating Systerm, vous devez créer un disque Assistant qui vous permettra
de générer un fichier image de sauvegarde sur un support amovible.
Pour créer un disque assistant, exécutez les étapes suivantes sur votre nouvel
ordinateur sous Windows XP :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Quand l'écran de bienvenue de Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel ordinateur→
Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur Je désire
créer un disque Assistant dans le lecteur suivant→ Suivant.
5 Insérez le support amovible, par exemple un CD enregistrable, puis cliquez
sur OK.
6 Une fois la création du disque terminée, le message Allez maintenant
à votre ancien ordinateur s'affiche. Ne cliquez pas sur Suivant.
7 Accédez à l'ancien ordinateur.
20
Installation de votre ordinateur
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur
Démarrer→ Exécuter.
2 Dans le champ Ouvrir de la fenêtre Exécuter, recherchez le chemin d'accès
de fastwiz (sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.
3 Sur l'écran de bienvenue de Assistant Transfert de fichiers et de paramètres,
cliquez sur Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien ordinateur→
Suivant.
5 Dans l'écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments
à transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur du nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la méthode
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur Suivant. Suivez les
instructions qui s'affichent.
L'assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Quand tous les paramètres ont été appliqués et les fichiers transférés,
l'écran Terminé apparaît.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez le nouvel ordinateur.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez sur
support.dell.com le document n° 154781 (What Are The Different Methods To
Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft® Windows® XP Operating System? (Quelles sont les différentes
méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur à mon nouvel
ordinateur Dell™ Microsoft® Windows® XP ?)).
Installation de votre ordinateur
21
22
Installation de votre ordinateur
Caractéristiques
REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations
sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et
sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.
Processeur
Type de processeur
Intel® Core™ 2 Duo
Cache L1
32 Ko par instruction, mémoire cache de
données de 32 Ko par cœur
Cache L2
6 Mo
Fréquence de bus (FSB)
jusqu'à 1067 MHz
Informations sur le système
Jeu de puces
Jeu de puces Intel GS45
Largeur du bus de données
64 bits
Largeur du bus de la mémoire DRAM 64 bits
Largeur du bus d'adresses du
processeur
36 bits
Flash EPROM
SPI 32 Mbits
Carte ExpressCard (en option)
REMARQUE : Le logement ExpressCard est conçu exclusivement pour les cartes
ExpressCard. Il n'est PAS compatible avec les cartes PC.
connecteur ExpressCard
Emplacement de carte ExpressCard
(interfaces USB et PCI Express)
Cartes prises en charge
ExpressCards 34 mm
Caractéristiques
23
Carte à puce
Capacités de lecture/écriture
Lit et écrit sur toutes les cartes
à microprocesseur ISO 7816 1/2/3/4
(T=0, T=1)
Cartes prises en charge
3 V et 5 V
Technologie prise en charge
Cartes Java
Vitesse de connexion
9600–115 200 bps
Niveau EMV
Niveau 1 certifié
Certification WHQL
PC/SC
Compatibilité
Compatible avec un environnement PKI
Cycles insertion/éjection
Certifiée jusqu'à 100 000 cycles
Lecteur de carte mémoire Secure Digital (SD)
Cartes prises en charge
SD, SDIO, SD HC, Mini SD
MMC, MMC+, Mini MMC
Mémoire
Connecteur du module de mémoire
deux logements SODIMM DDR3
Capacités du module de mémoire
512 Mo (un module de mémoire SODIMM)
1 Go (un module de mémoire SODIMM)
2 Go (un ou deux modules de mémoire
SODIMM)
4 Go (un ou deux modules de mémoire
SODIMM, système d'exploitation
Microsoft® Windows Vista® 64 bits
seulement)
8 Go (deux modules de mémoire SODIMM,
Windows Vista 64 bits seulement)
Type de mémoire
SODIMM DDR3 1066 MHz (si prise en
charge par le jeu de puces et/ou le processeur)
Mémoire minimale
1 Go
Mémoire maximale
8 Go (nécessite Windows Vista 64 bits)
24
Caractéristiques
Mémoire (suite)
REMARQUE : Pour tirer parti des capacités de bande passante sur deux canaux, les
deux logements de mémoire doivent être occupés par des mémoires de même capacité.
REMARQUE : La mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire maximale
installée parce qu'une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers système.
REMARQUE : Pour activer la technologie Intel® Active Management Technology
(iAMT®), un module de mémoire DIMM doit occuper le connecteur de mémoire A.
Pour plus d'informations, voir le Guide technique sur le site support.dell.com.
Ports et connecteurs
Audio
connecteur de microphone et connecteur de
casque/haut-parleurs stéréo
IEEE 1394
connecteur 4 broches
Prise en charge de carte Mini PCI
(logements d'extension internes)
un logement Mini PCI demi-hauteur pour
WLAN
un logement Mini PCI pleine hauteur pour
WWAN (haut débit mobile)
Carte réseau
connecteur réseau RJ-45
Lecteur de cartes à puce
lecteur de SmartCard intégré
USB, eSATA
deux connecteurs USB-2.0 (dont un eSATA)
Vidéo
connecteur vidéo VGA
Station d'accueil E (en option)
connecteur pour station 144 broches
Communications
Carte réseau
LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte
système
Sans fil
carte réseau sans fil Mini PCI demi-hauteur,
carte haut débit mobile Mini PCI pleine
hauteur
technologie sans fil Bluetooth®
Haut débit mobile
carte Mini PCI pleine hauteur
GPS
pris en charge par les cartes Mini PCI pleine
hauteur haut débit mobile
Caractéristiques
25
Vidéo
Type de vidéo
intégrée sur la carte système,
avec accélération matérielle
Bus de données
vidéo intégrée
Contrôleur vidéo
Intel Extreme
Mémoire vidéo
jusqu'à 64 Mo (partagé, avec une mémoire
système totale de moins de 512 Mo)
jusqu'à 256 Mo (partagé, avec une mémoire
système totale de plus de 512 Mo)
Sortie vidéo
connecteur vidéo
Audio
Type d'audio
son haute définition bicanal
Contrôleur audio
IDT 92HD71B
Conversion stéréo
24 bits (analogique-numérique
et numérique-analogique)
Interfaces :
Interne
codec audio haute définition
Externe
connecteur de microphone (entrée) et
connecteurs de casque/haut-parleurs stéréo
Haut-parleurs
deux haut-parleurs 1 watt, 4 ohms
Amplificateur intégré pour
haut-parleurs
1 watt par canal, 4 ohms
Microphone interne
simple microphone numérique
Contrôle du volume
boutons de contrôle du volume
26
Caractéristiques
Ecran
Type (matrice active TFT)
WXGA
Dimensions :
Hauteur
178,8 mm (7,039 po)
Largeur
289,7 mm (11,41 po)
Diagonale
337,8 mm (13,3 po)
Résolution maximale
1280 x 800 avec 262 K couleurs
Fréquence d’affichage
60 Hz
Angle de fonctionnement
0° (fermé) à 160° (sauf en position
amarrage)
Angles de visualisation :
Horizontal
40/40°
Vertical
15/30°
Taille du pixel
0,2235 mm (0,008799 po)
Consommation électrique type
(écran avec rétro-éclairage)
4,3 W (maximum)
Clavier
Nombre de touches
83 (Etats-Unis et Canada) ; 84 (Europe) ;
87 (Japon)
Disposition
QWERTY/AZERTY/Kanji
Dimension
taille standard (écartement de touche
19,05 mm)
Tablette tactile
Résolution de la position X/Y
240 cpi
Dimension :
Largeur
zone sensible de 68 mm (2,677 po)
Hauteur
rectangle de 37,63 mm (1,481 po)
Caractéristiques
27
Pile
Types
3 éléments (2,6 Ah) 28 Wh/11,1 VCC
3 éléments (2,8 Ah) 30 Wh/11,1 VCC
6 éléments (2,6 Ah) 56 Wh/11,1 VCC
6 éléments (2,8 Ah) 60 Wh/11,1 VCC
extension de batterie 6 éléments (2,15 Ah)
48 Wh/11,1 VCC
Profondeur
28,8 mm (1,13 po) (3 éléments)
51,1 mm (2,01 po) (6 éléments)
200,3 mm (7,89 po) (extension de batterie)
Hauteur
21,85 mm (0,86 po) (3 et 6 cellules)
9 mm (0,35 po) à environ 10,5 mm
(environ 0,41 po) (extension de batterie)
Largeur
207,6 mm (8,17 po) (3 et 6 cellules)
298,3 mm (11,74 po) (extension de batterie)
Poids
0,18 kg (0,4 lb) (3 éléments)
0,33 kg (0,73 lb) (6 éléments)
0,71 kg (1,56 lb) (extension de batterie)
Tension
11,1 VCC (3 éléments, 6 éléments
et extension de batterie)
Temps de charge (environ) :
Ordinateur éteint
environ 3 heures et 20 minutes jusqu'à
100 % de la capacité
environ 2,5 à 4 heures avec l'extension
de batterie
Autonomie
REMARQUE : L'autonomie de la batterie
varie en fonction de l'utilisation et peut être
considérablement réduite en cas d'utilisation
intensive.
Durée de vie (environ)
28
Caractéristiques
1 an
Pile (suite)
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 40 °C (32° à 104 °F)
Stockage
–10° à 65 °C (–14° à 149 °F)
Pile bouton
CR-2032
Adaptateur de CA
Tension d'entrée
100–240 VCA
Courant d'entrée (maximal)
1,5 A
Fréquence d'entrée
50–60 Hz
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35 °C (32° à 95 °F)
Stockage
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)
Adaptateur de CA de voyage
PA-12 65 W :
Tension de sortie
19,5 V CC
Courant de sortie
3,34 A
Hauteur
15 mm (0,6 po)
Largeur
66 mm (2,6 po)
Profondeur
127 mm (5,0 po)
Poids
0,29 kg (0,64 lb)
Adaptateur de CA PA-3E 90 série E :
Tension de sortie
19,5 V CC
Courant de sortie
4,62 A
Hauteur
15 mm (0,6 po)
Largeur
70 mm (2,8 po)
Longueur
147 mm (5,8 po)
Poids
0,345 kg (0,76 lb)
Caractéristiques
29
Lecteur d'empreintes digitales (en option)
Type
RF Swipe
Spécifications physiques
Hauteur
25,4–29,5 mm (0,9843–1,142 po)
Largeur
310 mm (12,2 po)
Profondeur
217 mm (8,543 po)
Poids
1,5 kg (3,3 lb) (avec batterie 3 éléments,
baie vide et un lecteur SSD)
1,6 kg (3,5 lb) (avec batterie 3 éléments,
lecteur de DVDRW et lecteur de SSD)
Environnement
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35 °C (32° à 95 °F)
Stockage
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)
Humidité relative (maximale) :
Fonctionnement
10 % à 90 % (sans condensation)
Stockage
5 % à 95 % (sans condensation)
Vibration maximale (avec un spectre de vibration aléatoire simulant
l'environnement utilisateur) :
Fonctionnement
0,66 geff
Stockage
1,3 geff
Choc maximal (mesuré avec le disque dur en fonctionnement sur une impulsion
demi-sinusoïdale de 2 ms en fonctionnement ; aussi mesuré en position de repos
des têtes du disque dur et impulsion demi-sinusoïdale de 2 ms pour le stockage) :
Fonctionnement
143 G
Stockage
163 G
Altitude (maximale) :
30
Fonctionnement
– 15,2 m à 3048 m
Stockage
– 15,2 m à 3048 m
Caractéristiques
Dépannage
PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc électrique, toute lacération causée par des
pales de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours
l'ordinateur de la prise secteur avant d'ouvrir le capot.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
Outils
Voyants d'alimentation
Le voyant d'alimentation bicolore à l'avant de l'ordinateur s'allume et clignote
ou reste allumé, selon l'état :
•
Si le voyant d'alimentation est éteint, l'ordinateur est éteint ou n'est pas
alimenté.
•
Si le voyant d'alimentation est bleu fixe et si l'ordinateur ne répond pas,
vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
•
Si le voyant est bleu clignotant, l'ordinateur est en mode veille. Appuyez
sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton
d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal. Si le voyant
d'alimentation est orange clignotant, l'ordinateur est alimenté, mais un
périphérique tel qu'un module de mémoire ou une carte graphique peut
mal fonctionner ou être mal installé.
•
Si le voyant est orange fixe, il se peut que l'ordinateur connaisse un problème
d'alimentation ou qu'un périphérique interne fonctionne mal.
Dépannage
31
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée code sonore, permet d'identifier les problèmes.
Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs. Celui-ci
indique que l'ordinateur a rencontré une panne éventuelle de la carte système.
Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage :
1 Notez le code sonore.
2 Exécutez Dell Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
Code
Description
(signaux courts
répétitifs)
Remède suggéré
1
Echec de la somme Contactez DELL.
de contrôle du BIOS.
Défaillance possible
de la carte système.
2
Aucun module de
mémoire n'a été
détecté.
3
32
Panne possible de la
carte système.
Dépannage
1 Si au moins deux modules de mémoire sont
installés, retirez-les, réinstallez-en un
(voir votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com), puis redémarrez
l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre
normalement, réinstallez un autre module.
Répétez cette procédure jusqu'à identification
du module défectueux ou réinstallation de
tous les modules sans erreur.
2 Si vous disposez d'une mémoire fiable du
même type, installez-la dans votre ordinateur.
Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com.
3 Si le problème persiste, contactez DELL.
Contactez DELL.
Code
Description
(signaux courts
répétitifs)
4
5
Remède suggéré
Défaillance de
lecture/écriture en
mémoire.
1 Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence
Défaillance d'horloge
temps réel.
Défaillance
éventuelle de la
batterie ou de la
carte système.
1 Remplacez la batterie (voir votre Guide
spéciale d'emplacement de connecteur de
mémoire/de module de mémoire (voir votre
Guide technique à l'adresse
support.dell.com).
2 Vérifiez que les modules de mémoire que
vous installez sont compatibles avec
l'ordinateur (voir votre Guide technique
à l'adresse support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez DELL.
technique à l'adresse support.dell.com).
2 Si le problème persiste, contactez DELL.
6
Echec du test de
BIOS vidéo.
Contactez DELL.
7
Echec de test de
cache processeur.
Contactez DELL.
Messages d'erreur
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système
d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le
message est apparu.
Dépannage
33
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( E C H E C D ' U N P É R I P H É R I Q U E A U X I L I A I R E ) — La
tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris
externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage
dans le programme de configuration du système. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations. Si le problème persiste,
contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).
BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT) —
Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le bon chemin d'accès.
C A C H E D I S A B L E D D U E T O F A I L U R E (C A C H E D É S A C T I V É E N R A I S O N D ' U N E P A N N E ) —
Le cache interne principal du microprocesseur ne fonctionne pas bien.
Contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).
C D D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( E C H E C D U C O N T R Ô L E U R D U L E C T E U R D E CD) —
Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.
D A T A E R R O R ( E R R E U R D E D O N N É E S ) — Le disque dur ne peut pas lire les données.
D E C R E A S I N G A V A I L A B L E M E M O R Y ( M É M O I R E D I S P O N I B L E R É D U I T E ) — Un ou
plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez
les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
D I S K C: F A I L E D I N I T I A L I Z A T I O N ( E C H E C D E L ' I N I T I A L I S A T I O N D U D I S Q U E C : ) —
L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
D R I V E N O T R E A D Y ( L E L E C T E U R N ' E S T P A S P R Ê T ) — Le fonctionnement requiert
la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un
disque dur dans la baie de disque dur. Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com pour plus d'informations.
ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
P C M C I A ) — L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Réinsérez
la carte ou essayez une autre carte. Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com pour plus d'informations.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE
A C H A N G É ) — La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive
rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur.
Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 71).
34
Dépannage
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN
COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION) —
Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.
A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: (UN NOM DE
FICHIER N E P E U T CONTENIR AUCUN D E S CARACTÈRES SUIVANTS :) \ / : * ? “ < > | —
N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.
G A T E A 2 0 F A I L U R E (E C H E C D E L A V O I E D ' A C C È S A 2 0 ) — Un module de mémoire
est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les
au besoin. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus
d'informations.
G E N E R A L F A I L U R E ( E R R E U R G É N É R A L E ) — Le système d'exploitation ne peut
pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations
spécifiques—par exemple, Printer out of paper (l'imprimante
manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.
HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU
D I S Q U E D U R ) — L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque.
Eteignez l'ordinateur, déposez le disque dur (voir votre Guide technique sur le
site support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez
ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests
de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ECHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE
D U R 0 ) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.
Eteignez l'ordinateur, déposez le disque dur (voir votre Guide technique sur le
site support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez
ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème
persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( E C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Le disque dur ne répond
pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque
dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
Dépannage
35
H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E ( E C H E C D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Le
disque dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque
dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
I N S E R T B O O T A B L E M E D I A ( I N S É R E Z U N S U P P O R T A M O R Ç A B L E ) — Le système
d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu'une
disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M
(INFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE
C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) — Les informations de configuration du système
ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation
d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître.
Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du
système. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus
d'informations.
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE L'HORLOGE CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la
page 42).
K E Y B O A R D C O N T R O L L E R F A I L U R E ( E C H E C D U C O N T R Ô L E U R D E C L A V I E R ) — Pour
les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et
évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Exécutez
le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 42).
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TO U C H E D U C L A V I E R B L O Q U É E ) — Pour les pavés
numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez
l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure
d'amorçage. Exécutez le test Stuck Key (Touche bloquée) dans Dell Diagnostics
(voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
36
Dépannage
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS
L I C E N C E N ' E S T P A S A C C E S S I B L E P A R M E D I A D I R E C T ) — Dell™ MediaDirect™
ne peut pas vérifier les mesures techniques de protection (DRM) du fichier,
il est donc impossible de lire le fichier (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(E C H E C D E L A L I G N E D ' A D R E S S E M É M O I R E À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R ( E R R E U R D ' A L L O C A T I O N D E M É M O I R E ) — Le
logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation
ou un autre programme ou utilitaire. Eteignez l'ordinateur, patientez
30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme.
Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.
MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ECHEC
DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING
VALUE (ECHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(E C H E C D E L A L O G I Q U E P A I R / I M P A I R À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
M E M O R Y W R I T E / R E A D F A I L U R E A T A D D R E S S , R E A D V A L U E E X P E C T I N G V A L U E (E C H E C
D E L E C T U R E / É C R I T U R E À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R A T T E N D U E ) — Un
module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque
dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en
place et partitionné comme périphérique d'amorçage.
Dépannage
37
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D'AMORÇAGE SUR LE DISQUE
D U R ) — Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 71).
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les
tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la
page 42).
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN
(MÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET
R É E S S A Y E Z ) — Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres
et ouvrez le programme de votre choix.
O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S YS T È M E D ' E X P L O I T A T I O N I N T R O U V A B L E ) —
Réinstallez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM
F A C U L T A T I V E ) — La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez
Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).
A R E Q U I R E D . D L L F I L E W A S N O T F O U N D (U N F I C H I E R . D L L R E Q U I S E S T
I N T R O U V A B L E ) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous
essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.
Microsoft® Windows Vista® :
→ Panneau de
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
configuration→ Programmes→ Programmes et fonctionnalités.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
Microsoft Windows® XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Ajout/suppression
de programmes→ Modifier ou supprimer des programmes.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
38
Dépannage
S E C T O R N O T F O U N D ( S E C T E U R I N T R O U V A B L E ) — Le système d'exploitation ne
parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers
(FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows
pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Voir Aide et support de
Windows pour des instructions (cliquez sur Démarrer→ Aide et support).
Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données
(si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.
S E E K E R R O R ( E R R E U R D E R E C H E R C H E ) — Le système d'exploitation ne parvient
pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.
S H U T D O W N F A I L U R E ( E C H E C D E L ' A R R Ê T ) — Une puce de la carte système
présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble
du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
TI M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( P E R T E D ' A L I M E N T A T I O N D E L ' H O R L O G E
M A C H I N E ) — Les paramètres de configuration du système sont endommagés.
Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme
de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme
(voir votre Guide technique sur le site support.dell.com). Si le message
réapparaît, contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).
T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( A R R Ê T D E L ' H O R L O G E M A C H I N E ) — La batterie
de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite
peut-être une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter
Dell» à la page 71).
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M (L' H E U R E N ' E S T
P A S C O N F I G U R É E , E X É C U T E Z L E P R O G R A M M E D E C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) —
L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure.
Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (D ÉFAILLANCE DU COMPTEUR DE PUCE D ' HORLOGE 2) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 42).
Dépannage
39
UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPTION INATTENDUE EN
M O D E P R O T É G É ) — Le contrôleur du clavier présente peut-être un
dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests de
la mémoire système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
X:\ IS NOT ACCESSIBLE.
THE DEVICE IS NOT READY (X : \ N'EST PAS ACCESSIBLE.
L E P É R I P H É R I Q U E N ' E S T P A S P R Ê T ) — Insérez un disque dans le lecteur et
réessayez.
WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE
D E L A B A T T E R I E E S T C R I T I Q U E ) — La batterie est pratiquement déchargée.
Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise secteur ; sinon,
activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.
Messages système
REMARQUE : Si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste
suivante, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du
programme qui était en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.
A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T
FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS
C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T ( A L E R T E ! L E S T E N T A T I V E S
D E D É M A R R A G E O N T É C H O U É A U P O I N T D E C O N T R Ô L E [ N N N N ]. P O U R V O U S A I D E R
À RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE
S U P P O R T T E C H N I Q U E D E L L ) — L'ordinateur n'a pas réussi la procédure
C H E C K P O I N T [ N N N N ].
d'amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur (voir «Contacter
Dell» à la page 71 pour de l'aide).
CMOS CHECKSUM ERROR (ERREUR DE SOMME DE CONTRÔLE CMOS) —
Défaillance possible de la carte système ou batterie RTC déchargée. Remplacez
la batterie. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com ou voir
«Contacter Dell» à la page 71 pour de l'aide.
CPU FAN FAILURE (DÉFAILLANCE DU VENTILATEUR DU PROCESSEUR) —
Défaillance du ventilateur du processeur. Remplacez le ventilateur du processeur.
Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com.
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E (E C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Défaillance possible du
disque dur au cours de l'autotest de démarrage du disque dur. Vérifiez les
câbles, échangez les disques durs ou voir «Contacter Dell» à la page 71 pour
obtenir de l'aide.
40
Dépannage
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR) —
Défaillance possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque
dur (voir «Contacter Dell» à la page 71 pour obtenir de l'aide).
K E Y B O A R D F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U C L A V I E R ) — Défaillance du clavier ou
câble du clavier mal branché.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — Pas de partition d'amorçage sur le disque dur, ou le câble du
disque dur est mal branché, ou aucun périphérique amorçable n'existe.
•
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles
sont connectés, et que le disque est installé et partitionné comme
périphérique d'amorçage.
•
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les
informations de séquence d'amorçage sont correctes (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce de la carte système présente un dysfonctionnement ou la carte système
est défectueuse (voir «Contacter Dell» à la page 71 pour obtenir de l'aide).
U S B O V E R C U R R E N T E R R O R ( E R R E U R D E S U R I N T E N S I T É U S B ) — Débranchez
le périphérique USB. Utilisez une source d'alimentation externe pour le
périphérique USB.
NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT
A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R
M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M ( AV I S - L E S YS T È M E D E
SURVEILLANCE AUTOMATIQUE D U DISQUE DUR SIGNALE Q U ' UN PARAMÈTRE A DÉPASSÉ
SA PLAGE D'UTILISATION NORMALE. DELL RECOMMANDE DE SAUVEGARDER
RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT SIGNALER
O U N O N U N P R O B L È M E P O T E N T I E L S U R L E D I S Q U E D U R ) — Erreur SMART,
défaillance possible du disque dur. Cette fonction peut être activée ou
désactivée dans le programme de configuration du système.
Dépannage
41
Résolution des problèmes matériels et logiciels
Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système
d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez
le Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.
Pour démarrer le Dépanneur des conflits matériels :
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
support.
, puis sur Aide et
2 Entrez dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux
le problème et effectuez les étapes suivantes de dépannage.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Aide et support.
2 Entrez Dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans la section Résolution d'un problème, cliquez sur Dépanneur des
conflits matériels.
4 Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, sélectionnez l'option décrivant
le mieux le problème puis cliquez sur Suivant pour accéder aux étapes
suivantes de dépannage.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications
décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels
(voir «Problèmes de blocage et problèmes logiciels» à la page 47) et exécutez
Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
42
Dépannage
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.
REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities est en option et n'est pas
obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.
Reportez-vous au Guide technique sur le site support.dell.com pour consulter les
informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que le périphérique
à tester s'affiche dans le programme de configuration du système et est actif.
Démarrez Dell Diagnostics à partir du disque dur ou du support Drivers and
Utilities de Dell.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur
REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche, voir «Contacter Dell» à la page 71.
1 Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur dont vous avez
vérifié le fonctionnement.
2 Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur
<Entrée>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites
une nouvelle tentative.
REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.
4 Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.
Dépannage
43
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities Dell
1 Insérez le support Drivers and Utilities.
2 Eteignez l'ordinateur puis redémarrez-le.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites
une nouvelle tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre
des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
3 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
4 Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du CD-ROM)
sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
5 Tapez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
6 Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
7 Lorsque l'écran Main Menu (menu principal) de Dell Diagnostics apparaît,
sélectionnez le test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran.
Conseils de dépannage
Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :
44
•
Si vous avez ajouté ou déposé une pièce avant que le problème ne survienne,
consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est correctement
installée (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce message
peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les
problèmes.
Dépannage
•
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Problèmes d'alimentation
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T — L'ordinateur est éteint ou n'est
pas alimenté.
•
Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de
l'ordinateur et dans la prise secteur.
•
Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges et autres dispositifs de
protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume normalement.
•
Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et sont allumées.
•
Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil,
comme une lampe.
•
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com).
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —
•
Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
•
Si l'écran est connecté et sous tension, voir «Codes sonores» à la page 32.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T B L E U C L I G N O T A N T — L'ordinateur est en
mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez
sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.
Dépannage
45
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E C L I G N O T A N T — L'ordinateur est
alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
•
Déposez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
•
Déposez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes
graphiques (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E F I X E — Il y a un problème
d'alimentation ; il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
•
Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est correctement branché à
la carte système (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont correctement branchés à la carte système (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
E L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs :
•
•
•
Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la souris
Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation
Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du
site Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
SI UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S'AFFICHE —
46
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers et programmes ouverts que vous
n'utilisez pas pour vérifier si cela résout le problème.
•
Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des
besoins en mémoire minimum. Le cas échéant, installez davantage de
mémoire (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien
avec la mémoire.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
Dépannage
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien
avec la mémoire.
•
Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire (voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre
ordinateur, voir «Caractéristiques» à la page 23.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du
site Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.
L'ordinateur ne démarre pas
VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L'ORDINATEUR
ET SUR LA PRISE SECTEUR
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement
le système d'exploitation.
E T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10
secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Un programme ne répond plus
ARRÊTEZ LE PROGRAMME —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au
Gestionnaire de tâches et cliquez sur l'onglet Applications.
2 Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur Fin de tâche.
Dépannage
47
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions
d'installation qui peuvent se trouver dans la documentation, sur disquette,
sur CD ou sur DVD.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Si nécessaire, supprimez, puis
réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
Windows Vista :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation autres que Windows Vista.
1 Cliquez sur Démarrer
→ Panneau de configuration→ Programmes→
Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions qui s'affichent.
Windows XP :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation non XP.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant
Compatibilité des programmes→ Suivant.
2 Suivez les instructions qui s'affichent.
Un écran bleu uni apparaît
E T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10
secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
48
Dépannage
Autres problèmes logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR
OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —
•
Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur l'ordinateur.
•
Vérifiez que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises
pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel
pour plus d'informations.
•
Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
•
Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.
•
Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le programme.
SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS
•
Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur,
les disquettes, les CD ou DVD.
•
Enregistrez et fermez les fichiers ou les programmes ouverts et éteignez
l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer.
Service Dell Technical Update
Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par
courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre
ordinateur. Ce service est gratuit et personnalisable en contenu, format et
fréquence de réception des avertissements.
Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web
suivant : support.dell.com/technicalupdate.
Dell Support Utility
Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible d'un clic sur
l'icône de Support Dell
dans la barre des tâches ou à partir du bouton
Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'auto-assistance,
des mises à jour logicielles et des contrôles de bon fonctionnement de votre
environnement informatique.
Dépannage
49
Accès à Dell Support Utility
Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support Dell
la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.
dans
Si l'icône Support Dell n'apparaît pas dans la barre des tâches :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Support Dell→ Paramètres
de support Dell.
2 Vérifiez que l'option Afficher l'icône dans la barre des tâches est cochée.
REMARQUE : Si Dell Support Utility n'est pas accessible à partir du menu Démarrer,
rendez-vous sur support.dell.com pour télécharger le logiciel.
Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement informatique.
L'icône
qui figure dans la barre des tâches fonctionne différemment
lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.
Clic sur l'icône Dell Support
Un clic ou un clic droit sur l'icône
permet d'effectuer les tâches suivantes :
•
Contrôle de votre environnement informatique.
•
Consultation des paramètres de Dell Support Utility.
•
Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility.
•
Affichage des questions les plus fréquentes.
•
Approfondissement de Dell Support Utility.
•
Désactivation de Dell Support Utility.
Double-clic sur l'icône Dell Support
Un double-clic sur l'icône
permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions fréquemment
posées, d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et d'afficher les
paramètres de support Dell.
Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point
d'interrogation (?) en haut de l'écran Support Dell™.
50
Dépannage
Réinstallation des logiciels
Pilotes
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote
à l'origine du problème et mettez-le à jour si nécessaire.
Microsoft® Windows Vista® :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
Microsoft Windows® XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration.
2 Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance,
puis sur Système.
3 Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel et sur
Gestionnaire de périphériques.
Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle jaune
avec un [!]) n'apparaît sur l'icône du périphérique.
Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous
devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir «Réinstallation des
pilotes et des utilitaires» à la page 52).
Réinstallation des logiciels
51
Réinstallation des pilotes et des utilitaires
AVIS : Le site web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support
Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) fournissent les pilotes appropriés aux
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes obtenus auprès d'autres sources,
il est possible que l'ordinateur ne fonctionne pas correctement.
Retour à une version antérieure du pilote de périphérique
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire
de périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Version précédente.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel→
Gestionnaire de périphériques.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
3 Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Version précédente.
Si la Restauration des pilotes de périphériques ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (voir «Restauration du système
d'exploitation» à la page 54) pour ramener votre ordinateur à l'état de
fonctionnement précédant l'installation du nouveau pilote.
52
Réinstallation des logiciels
Utilisation du support Drivers and Utilities
Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système
(voir «Restauration du système d'exploitation» à la page 54) ne résolvent pas
le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities.
1 Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre support Drivers and
Utilities.
Si vous utilisez le support Drivers and Utilities pour la première fois,
passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.
2 Quand le programme d'installation du support Drivers and Utilities
démarre, suivez les invites à l'écran.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities
démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'explorateur
Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du
support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.
3 Lorsque la fenêtre InstallShield Wizard Complete (Fin de l'Assistant
InstallShield) apparaît, retirez le support Drivers and Utilities et cliquez
sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
4 Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support Drivers and
Utilities.
5 Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du
système Dell), cliquez sur Next (Suivant).
REMARQUE : Le programme Drivers and Utilities n'affiche des pilotes que
pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel
supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent pas être affichés. Si
ces pilotes n'apparaissent pas, quittez le programme Drivers and Utilities. Pour
plus d'informations sur ces pilotes, voir la documentation livrée avec l'appareil.
Un message indiquant que le support Drivers and Utilities détecte du
matériel sur votre ordinateur apparaît.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement
dans la fenêtre Mes pilotes — le ResourceCD a identifié ces composants
sur votre système.
6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.
Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est que ce pilote n'est pas nécessaire
pour votre système d'exploitation.
Réinstallation des logiciels
53
Réinstallation manuelle des pilotes
Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur comme indiqué dans
la section ci-dessus :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire
de périphériques.
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train
d'installer le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
5 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote→ Rechercher un
pilote logiciel sur mon ordinateur.
6 Cliquez sur Parcourir et naviguez jusqu'à l'emplacement où vous avez
copié les fichiers du pilote.
7 Quand le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur ce nom→ OK→
Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Restauration du système d'exploitation
Pour restaurer le système d'exploitation, vous pouvez utiliser différentes méthodes :
54
•
La fonction de restauration du système de Windows ramène votre ordinateur
à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données.
Utilisez la restauration du système comme première solution de restauration
du système d'exploitation permettant de conserver les fichiers de données.
•
Dell Factory Image Restore (disponible dans Windows Vista) permet de
ramener votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait
lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Le programme supprime définitivement
toutes les données du disque dur et tous les programmes installés après
réception de l'ordinateur. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la
restauration du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.
Réinstallation des logiciels
•
Si vous avez reçu le support Operating System (système d'exploitation)
avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système
d'exploitation. Mais l'utilisation du support Operating System (système
d'exploitation) supprime aussi toutes les données du disque dur. N'utilisez
le support que si la restauration du système n'a pas résolu votre problème
de système d'exploitation.
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft® Windows®
Le système d'exploitation Windows propose une restauration du système qui
permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans répercussions sur les
fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou
aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement.
Toutes les modifications apportées à votre ordinateur par la restauration du
système sont totalement réversibles.
AVIS : Effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La restauration
du système ne permet pas de les récupérer.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
REMARQUE : Paramétrez votre ordinateur Dell™ sur l'affichage classique de Windows.
Démarrage de la restauration du système
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et appuyez
sur <Entrée>.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action souhaitée.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Si la fonction Restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez
annuler la dernière restauration du système (voir «Annulation de la dernière
restauration du système» à la page 56).
Réinstallation des logiciels
55
Windows XP :
AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez
tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez soit sur Restaurer mon ordinateur à un état antérieur, soit sur
Créer un point de restauration.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : Avant de procéder à l'annulation de la dernière restauration du système,
sauvegardez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et appuyez
sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
56
Réinstallation des logiciels
Activation de la restauration du système
REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel que
soit l'espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables qu'à
Windows XP.
Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible
sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement
désactivée.
Pour vérifier si la restauration du système est activée :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Performances et
maintenance→ Système.
2 Cliquez sur l'onglet Restauration du système et vérifiez que l'option
Désactiver la restauration du système n'est pas cochée.
Utilisation de Dell™ Factory Image Restore
AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui
figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes et tous les pilotes
installés après que vous avez reçu l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les
données avant de lancer ces options. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la
restauration du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.
REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans
certains pays ou sur certains ordinateurs.
N'utilisez Dell Factory Image Restore (Windows Vista) qu'en dernier recours
pour restaurer le système d'exploitation. Ces options restaurent votre disque
dur à l'état de fonctionnement dans lequel il était lorsque vous avez acheté
l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez
reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement
supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages électroniques,
photos numériques et fichiers de musique constituent les fichiers de données.
Dans la mesure du possible, sauvegardez toutes vos données avant d'utiliser
Factory Image Restore.
Réinstallation des logiciels
57
Dell Factory Image Restore (Windows Vista seulement)
1 Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois
sur <F8> afin d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de Vista.
2 Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
La fenêtre Options de récupération système apparaît.
3 Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur Suivant.
4 Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session comme
utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commandes, saisissez
administrator dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.
5 Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner
Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).
6 Sur l'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore, cliquez sur Suivant.
L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.
AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez
sur Cancel (Annuler).
7 Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le reformatage
du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état d'origine, puis
cliquez sur Next (Suivant).
La procédure de restauration démarre, elle peut prendre 5 minutes ou plus.
Un message apparaît lorsque le système d'exploitation et les applications
préinstallées en usine ont été restaurés à leur état de sortie d'usine.
8 Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur.
58
Réinstallation des logiciels
Utilisation du support Operating System
Avant de commencer
Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger
un problème lié à un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction Windows
de restauration des versions précédentes de pilotes de périphériques. Voir
«Retour à une version antérieure du pilote de périphérique» à la page 52. Si la
restauration des pilotes de périphérique ne corrige pas le problème, utilisez la
fonction Restauration du système pour que votre système d'exploitation revienne
à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait avant l'installation du
nouveau pilote de périphérique. Voir «Utilisation de la fonction Restauration
du système de Microsoft® Windows®» à la page 55.
AVIS : Avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de
données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque
dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur
détecté par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows, vous avez besoin du support Operating System
(système d'exploitation) de Dell™ et du support Drivers and Utilities de Dell.
REMARQUE : Le support Drivers and Utilities de Dell contient les pilotes installés
lors de l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities de Dell
pour installer les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé
votre ordinateur, ou selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports
Dell Drivers and Utilities et Dell Operating System (système d'exploitation) peuvent
ne pas être livrés avec votre ordinateur.
Réinstallation de Windows
La procédure de réinstallation complète peut prendre 1 à 2 heures. Après
avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de
périphériques, le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Insérez le support Operating System (système d'exploitation) dans le lecteur.
3 Si le message Installer Windows aparaît, cliquez sur Quitter.
Réinstallation des logiciels
59
4 Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites
une nouvelle tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage pour
un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des
périphériques définis dans le programme de configuration du système.
5 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur
<Entrée>.
6 Appuyez sur n'importe quelle touche pour Boot from CD-ROM (Démarrer
à partir du CD-ROM), puis conformez-vous aux instructions qui s'affichent
pour terminer l'installation.
60
Réinstallation des logiciels
Recherche d'informations
REMARQUE : Il se peut que certaines fonctionnalités et certains supports soient
en option et ne soient pas livrés avec votre ordinateur. Certaines fonctionnalités ou
certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.
REMARQUE : Il est possible que des informations supplémentaires soient livrées
avec votre ordinateur.
Document/Support/Etiquette
Contenu
Numéro de service/Code de service express • Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
Le numéro de service et le code de service
accédez au site Web support.dell.com
express sont situés sur votre ordinateur.
ou lorsque vous appelez le support
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous contactez
le support technique
REMARQUE : Le numéro de service et le
code de service express sont situés sur
votre ordinateur.
• Un programme de diagnostics pour
votre ordinateur
Le support Drivers and Utilities est un CD
ou un DVD qui peut avoir été fourni avec • Pilotes pour votre ordinateur
REMARQUE : Les dernières mises à jour
votre ordinateur.
des pilotes et de la documentation se
trouvent à l'adresse support.dell.com.
Support Drivers and Utilities
• NSS (Notebook System Software)
• Fichiers Lisez-moi
REMARQUE : Des fichiers Lisez-moi
peuvent être inclus sur votre support afin de
fournir des informations sur les modifications
techniques apportées en dernière minute
à votre ordinateur ou des informations de
référence destinées aux techniciens ou aux
utilisateurs expérimentés.
Recherche d'informations
61
Document/Support/Etiquette
Contenu
Support Operating System
Réinstaller votre système d'exploitation
Le support Operating System est un CD
ou un DVD qui peut être fourni avec votre
ordinateur.
Documentation de sécurité, de
• Informations sur la garantie
réglementation, de garantie et de support • Termes et Conditions (États-Unis
Ces informations peuvent avoir été livrées
uniquement)
avec votre ordinateur. Pour obtenir des
• Consignes de sécurité
informations supplémentaires sur les
• Informations sur la réglementation
réglementations, consultez la page
Regulatory Compliance (Conformité à la • Informations sur l'ergonomie
réglementation) du site www.dell.com
• Contrat de licence utilisateur final
à l'adresse suivante :
www.dell.com/regulatory_compliance.
Guide technique
• Comment déposer et remplacer des
pièces
Le Guide technique de votre ordinateur est
disponible sur le site support.dell.com.
• Comment configurer les paramètres du
système
• Comment dépanner et résoudre les
problèmes
Guide technologique Dell
• A propos de votre système
d'exploitation
Le Guide technologique Dell est disponible
sur le site support.dell.com.
• Utilisation et entretien des
périphériques
• Présentation de technologies telles que
RAID, Internet, la technologie sans fil
Bluetooth®, l'e-mail, la mise en réseau, etc.
Dell Latitude ON™
• Présentation de Dell Latitude ON
Le guide Dell Latitude ON peut être livré
avec votre ordinateur.
• Comment installer, configurer et
utiliser l'application
REMARQUE : Dell Latitude ON est en option. • Comment se connecter à l'Internet
à l'aide de Latitude ON
62
Recherche d'informations
Document/Support/Etiquette
Contenu
Fichier d'aide Dell Latitude ON™ Reader • Présentation de Dell Latitude ON Reader
Le fichier d'aide Dell Latitude ON Reader • Comment installer, configurer et
est accessible sur votre disque dur.
utiliser l'application
• Questions fréquemment posées
Guide de l'administrateur
Dell™ Systems Management
Le Guide de l'administrateur Dell Systems
Management est disponible sur
support.dell.com.
• A propos de la technologie Intel® iAMT®
(Active Management Technology),
notamment présentation, caractéristiques,
informations d'installation et de
configuration.
• Emplacement des pilotes pour iAMT.
Etiquette de licence
Microsoft® Windows®
• Fournit la clé de produit de votre système
d'exploitation.
Votre étiquette de licence Microsoft
Windows se trouve sur votre ordinateur.
Recherche d'informations
63
64
Recherche d'informations
Obtention d'aide
Obtention d'aide
PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les capots de l'ordinateur, déconnectez
d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
Suivez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si vous rencontrez un problème lié à l'ordinateur, effectuez les étapes suivantes
pour diagnostiquer et résoudre ce problème :
1 Voir «Conseils de dépannage» à la page 44 pour des informations et pour
connaître les procédures concernant la résolution du problème rencontré
par votre ordinateur.
2 Voir «Dell Diagnostics» à la page 42 pour les procédures d'exécution de
Dell Diagnostics.
3 Remplissez la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 70.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site Web de support technique support.dell.com pour obtenir de l'aide
concernant les procédures d'installation et de dépannage. Voir «Services en
ligne» à la page 66 pour obtenir la liste exhaustive des services de support
de Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
voir «Contacter Dell» à la page 71.
REMARQUE : Appelez le support Dell depuis un téléphone situé à proximité de
l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit afin qu'un technicien puisse vous
guider tout au long de la procédure de dépannage.
REMARQUE : Le système de codes de service express de Dell peut ne pas être
disponible dans certains pays.
Obtention d'aide
65
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer votre appel vers l'équipe de support
technique appropriée. Si vous n'avez pas de code de service express, ouvrez le
dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de service express et
suivez les instructions qui s'affichent.
Pour savoir comment utiliser le support Dell, voir «Support technique et
service clientèle» à la page 66.
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en
dehors des Etats-Unis continentaux. Contactez votre représentant Dell local pour
plus d'informations sur leur disponibilité.
Support technique et service clientèle
Le service de support Dell est disponible pour répondre à vos questions au
sujet du matériel Dell™. Nos équipes de support technique utilisent des
diagnostics informatiques pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support Dell, voir «Avant d'appeler» à la page 69,
puis rechercher les informations de contact qui s'appliquent à votre région ou
rendez-vous sur support.dell.com.
DellConnect™
DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de
support technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion
haut débit, afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre
supervision. Pour plus d'informations, consultez support.dell.com et cliquez
sur DellConnect.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
66
Obtention d'aide
Vous pouvez accéder au support Dell par les sites et adresses e-mail suivants :
•
Sites web de support technique Dell :
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail du support technique Dell :
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (pays d'Amérique latine et Caraïbes
uniquement)
apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services de marketing et commercial de Dell :
apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
•
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :
ftp.dell.com : connectez-vous en tapant anonymous comme nom
d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell concernant
leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour
sélectionner les sujets correspondant à vos questions. Pour obtenir le numéro
de téléphone à appeler à partir de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 71.
Obtention d'aide
67
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web
support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé.
Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer
votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone
à appeler à partir de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 71.
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes
ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de
Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main
lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de
votre région, voir «Contacter Dell» à la page 71.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour
passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour
parler à un commercial, voir «Contacter Dell» à la page 71.
Retour d'articles pour réparation sous garantie
ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué
ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel
et écrivez-le de manière lisible et bien en vue sur l'emballage.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région, voir
«Contacter Dell» à la page 71. Joignez une copie de la facture et une lettre
expliquant le motif du retour.
2 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 70), indiquant les tests effectués et
tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir «Contacter
Dell» à la page 71).
68
Obtention d'aide
3 Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits
retournés, les risques de perte en cours d'expédition sont à votre charge.
Les envois en contre remboursement ne sont pas acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au retour, Dell refusera ce
dernier à la réception et vous le renverra.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. On pourra vous demander votre code de
service (situé à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 70). Si possible, allumez votre ordinateur
avant de contacter Dell pour obtenir une assistance, et appelez d'un téléphone
proche de votre ordinateur. On pourra vous demander de taper certaines
commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement
de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage possibles
uniquement sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur
est disponible.
PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, consultez et respectez
les consignes de sécurité de la documentation fournie avec votre ordinateur.
Obtention d'aide
69
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu des
fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez
chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :
70
Obtention d'aide
Contacter Dell
Aux Etats-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver
les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition,
facture ou dans le catalogue de produits Dell.
Dell fournit plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone.
Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que certains services
ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour
des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle :
1 Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choose
A Country/Region (Choisissez un pays ou une région) situé au bas de la
page à l'adresse support.dell.com.
2 Cliquez sur Contact Us (Contactez-nous) à gauche, puis sélectionnez le
service ou le lien de support approprié.
3 Choisissez la méthode de contact qui vous convient.
Obtention d'aide
71
72
Obtention d'aide
Index
A
codes sonores, 32
aide de Dell Latitude ON
Reader, 63
configuration
Internet, 16
ordinateur, 13
alimentation
comportement des voyants
d'alimentation, 45
dépannage, 45
assistance, 65
contacter Dell, 71
DellConnect, 66
par région, 66
services en ligne, 66
support technique et service
client, 66
connexion
adaptateur de CA, 13
câble réseau, 14
Internet, 16
périphériques IEEE 1394, 14
périphériques USB, 14
réseau, 15
contacter Dell, 65, 71
contrat de licence utilisateur
final (EULA), 62
assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 18
assistants
assistant Compatibilité des
programmes, 48
assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 18
C
caractéristiques, 23
carte à puce, 24
clé de produit du système
d'exploitation, 63
code de service express, 61
D
Dell
contacter, 65, 71
Dell Factory Image Restore, 57
mises à jour logicielles, 49
service Dell Technical Update, 49
support technique et service
client, 66
utilitaire de support, 49
Dell Diagnostics, 42
démarrage à partir de votre disque
dur, 43
démarrage à partir du support
Drivers and Utilities, 44
Index
73
Dell Factory Image Restore, 58
DellConnect, 66
dépannage, 31, 62
absence de réponse de
l'ordinateur, 47
alimentation, 45
blocage d'un programme, 47
compatibilité des programmes
avec Windows, 48
comportement des voyants
d'alimentation, 45
conseils, 44
Dell Diagnostics, 42
écran bleu, 48
logiciels, 47-49
mémoire, 46
messages d'erreur, 33
restauration de l'état
précédent, 54-55
voyants d'alimentation, 31
Drivers and Utilities,
support, 53, 61
E
étiquette de licence, 63
étiquette de licence
Windows, 63
F
Factory Image Restore, 57
G
Guide Dell Latitude ON, 62
Guide technique, 62-63
Guide technologique Dell, 62
détecteur de réseau
Dell Wi-Fi Catcher, 11
détecteur de réseau
Wi-Fi Catcher, 11
I
diagnostics
codes sonores, 32
Dell, 42
informations de support, 62
documentation, 61
Aide de Dell Latitude ON
Reader, 63
Guide Dell Latitude ON, 62
Guide technique, 62-63
Guide technologique Dell, 62
informations sur la garantie, 62
74
Index
informations de sécurité, 62
informations relatives
à l'ergonomie, 62
informations sur les
réglementations, 62
installation
installation rapide, 13
Internet
commutateur sans fil, 11
configuration, 16
connexion, 16
détecteur de réseau
Wi-Fi Catcher, 11
L
logiciels
dépannage, 47, 49
mises à niveau, 49
problèmes, 48
réinstallation, 51
O
ordinateur
caractéristiques, 23
P
pilotes, 51
identification, 51
réinstallation, 52
restauration d'une version
précédente, 52
support Drivers and Utilities, 61
problèmes
restauration de l'état
précédent, 55
M
mémoire
dépannage, 46
messages d'erreur
codes sonores, 32
mises à niveau
logicielles et matérielles, 49
N
NSS (Notebook System
Software), 61
numéro de service, 61
numéros de téléphone, 71
R
recherche d'informations, 61
réinstallation
logiciels, 51
pilotes et utilitaires, 52
réseaux
branchement, 15
commutateur sans fil, 11
détecteur de réseau
Wi-Fi Catcher, 11
présentation, 15
restauration du système, 54-55
activation, 57
Index
75
S
W
SMART, 41
Windows Vista
assistant Compatibilité des
programmes, 48
Dell Factory Image Restore, 57-58
réinstallation, 62
restauration des pilotes de
périphériques, 52
restauration d'une version
précédente d'un pilote de
périphérique, 52
restauration du système, 54-55
support
Drivers and Utilities, 61
système d'exploitation, 62
support Drivers and Utilities
Dell Diagnostics, 42
support Operating System, 62
système d'exploitation
Dell Factory Image Restore, 57
réinstallation, 62
restauration du système, 54
support, 59
T
termes et conditions, 62
transfert d'informations vers un
nouvel ordinateur, 18
V
vue
arrière, 9
avant, 7
vue arrière, 9
vue avant, 7
76
Index
Windows XP
assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 18
configuration d'une connexion
Internet, 17
restauration du système, 54-55
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 52
réinstallation, 62
restauration des pilotes de
périphériques, 52