Dell SupportAssist Enterprise 1.x software Guide de démarrage rapide

SupportAssist Enterprise Version 1.2
Quick Setup Guide
December 2017
1
Topics:
•
Présentation
Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur,
de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre
automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist
Enterprise collecte automatiquement les informations d'état du système nécessaires au dépannage du problème et les envoie à
Dell en toute sécurité. Les informations système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus
efficace l'aide qui vous est apportée. SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support
technique pour vous aider à résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous
gérez à l'aide d'OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager et d'OpenManage Enterprise - Tech
Release.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au système sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise ; périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique de votre environnement.
Ce document fournit les informations nécessaires pour configurer SupportAssist Enterprise afin de surveiller le système local et
un périphérique distant.
Une fois la configuration terminée :
● SupportAssist Enterprise peut surveiller l'apparition de problèmes matériels sur le système local.
● Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer des informations d'état du système à Dell à partir du
système local ou du périphérique distant.
Téléchargement du package d'installation de SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur une machine virtuelle ou sur les serveurs Dell PowerEdge exécutant un
système d'exploitation Windows ou Linux.
Étapes
1. Rendez-vous sur Dell.com/SupportAssist.
Le portail Dell SupportAssist s'affiche.
2. Dans la section Versions disponibles, cliquez sur le lien En savoir plus qui s'affiche sous Systèmes SupportAssist for
Enterprise.
La page Systèmes SupportAssist for Enterprise s'affiche.
3. Dans la section Téléchargements, sous SupportAssist Enterprise, effectuez l'une des opérations suivantes en fonction
du package d'installation que vous souhaitez télécharger :
● Pour le package d'installation Windows, cliquez sur le lien SupportAssist Enterprise Windows Management server.
● Pour le package d'installation Linux, cliquez sur le lien SupportAssist Enterprise Linux Management server.
La page Détails du pilote s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
4. Dans la section Formats disponibles, cliquez sur le lien Télécharger le fichier qui s'affiche sous Format de fichier :
Application.
Le téléchargement du package d'installation SupportAssist Enterprise démarre.
2
Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le package du programme d'installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez
sur Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation
de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
3. Prenez connaissance des informations collectées par SupportAssist Enterprise à partir des périphériques, puis cliquez sur
J'accepte.
4. Prenez connaissance du Contrat de licence pour utilisateur final Dell, sélectionnez J'accepte, puis cliquez sur Installer.
La page Installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche, puis la page Installation terminée s'affiche.
5. Cliquez sur Terminer.
La page Connexion à SupportAssist Enterprise s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
REMARQUE : Si le système est membre d'un domaine, vous devez saisir le nom d'utilisateur au format [Domaine
\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le
domaine local.
Par exemple, .\Administrator.
6. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du système d'exploitation Windows, puis cliquez sur Connexion.
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Étapes suivantes
(Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Si vous souhaitez utiliser SupportAssist Enterprise uniquement pour collecter et envoyer les informations système à Dell, vous
pouvez ignorer l'enregistrement et suivre les instructions de Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
périphérique.
Installation de SupportAssist Enterprise sur Linux
Prérequis
Connectez-vous au système avec des privilèges racine.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Accédez au dossier contenant le package d'installation de SupportAssist Enterprise.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
5. Pour continuer, saisissez c.
Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s'affiche.
6. Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y pour démarrer l'installation.
7. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur détenant des privilèges root (racine), puis cliquez sur
Connexion.
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise s'affiche.
REMARQUE : Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d'un système distant, accédez à l'adresse Web suivante
à l'aide d'un navigateur Web :
https://<IP address or host name of the server where SupportAssist Enterprise is
installed>:5700/SupportAssist.
3
Étapes suivantes
(Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Si vous souhaitez utiliser SupportAssist Enterprise uniquement pour collecter et envoyer les informations système à Dell, vous
pouvez ignorer l'enregistrement et suivre les instructions de Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
périphérique.
Inscription de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Sur la page d'accueil de l'Assistant d'enregistrement, cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise vérifie l'accès à Internet.
2. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes :
a. Dans la section Informations d'entreprise, saisissez le nom de l'entreprise, sélectionnez votre pays ou région.
b. Dans la section Informations de contact, saisissez votre prénom, nom, numéro de téléphone, numéro de téléphone
secondaire et adresse e-mail dans les champs appropriés.
3. Pour fournir les informations d'expédition et les préférences d'envoi de pièces, sélectionnez Informations d'envoi et
effectuez les opérations suivantes :
a. Dans le volet Envoi de pièces, sélectionnez l'une des options suivantes :
● Envoi de pièces uniquement : si vous souhaitez uniquement l'envoi du composant matériel de rechange à votre
adresse.
● Envoi de pièces avec intervention sur site : si vous souhaitez qu'un technicien sur site se charge du remplacement
du composant matériel.
b. Sélectionnez Copier les informations de contact, si vous souhaitez copier les détails du contact à partir de la section
Informations de contact.
c. Sélectionnez les horaires auxquelles Dell peut vous contacter, le cas échéant.
d. Sélectionnez votre fuseau horaire et saisissez votre adresse de livraison dans les champs appropriés.
e. Ajoutez des informations relatives à l'envoi dans la section Remarques concernant l'envoi.
REMARQUE : Si un périphérique est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d'envoi et les
informations d'expédition sont mises à jour.
4. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell et termine l'enregistrement. Si l'inscription est réussie, la page Récapitulatif
s’affiche.
5. Cliquez sur Terminer.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Une fois l’enregistrement terminé, un e-mail de confirmation est envoyé au contact principal de SupportAssist Enterprise.
Si SupportAssist Enterprise est installé sur un serveur PowerEdge, le système local est automatiquement ajouté à la page
Périphériques.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller le système local, vous devez Installer ou mettre à niveau OMSA,
Configurer les paramètres SNMP et Activer la surveillance.
Installation ou mise à niveau d'OMSA sur le système local
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est requis pour surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur
le système local.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés. Pour plus d'informations sur les privilèges
d'utilisateur SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Sur la page Périphériques, sélectionnez le système local.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
4
2. Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
La colonne État affiche l'état de l'installation d'OMSA ou la mise à niveau.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
À propos de cette tâche
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et de charger les informations d'état du système à
partir du système local. Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller le système local pour détecter d'éventuels problèmes
matériels, vous devez effectuer l'enregistrement et effectuer des tâches supplémentaires.
Étapes
1. Téléchargez le progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du progiciel d'installation
de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur les systèmes d'exploitation pris en charge et la configuration minimale requise
pour l'installation de SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide
(Guide d'utilisation SupportAssist Enterprise version 1.2) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Installez SupportAssist Enterprise. Voir Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows ou Installation de SupportAssist
Enterprise sur Linux.
3. (Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist
Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte et charger les informations d'état du système depuis vos périphériques
vers Dell.x Avant que l'enregistrement ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos
périphériques pour détecter d'éventuels problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations
système.
4. Effectuez les étapes suivantes si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille le système local pour les problèmes
matériels°:
a. Installez ou mettez à niveau OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir Installation ou mise à
niveau d'OMSA sur le système local.
b. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir Configuration des paramètres SNMP du système local.
c. Activez la surveillance du système local. Voir Activation de la surveillance du système local.
Configuration des paramètres SNMP du système local
La configuration des paramètres SNMP est requise pour surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le
système local.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés. Pour en savoir plus sur les privilèges utilisateur
de SupportAssist Enterprise, voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Sur la page Périphériques, sélectionnez le système local.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
2. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP.
La colonne État affiche l'état de la configuration de SNMP.
5
Activation de la surveillance du système local
L'activation de la surveillance permet à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels susceptibles d'affecter le
système local.
Prérequis
Vous devez avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist
Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le système local.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3. Dans Surveillance, sélectionnez Activer.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour un périphérique
distant
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés. Pour plus d'informations sur les
privilèges d'utilisateur SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
● Le périphérique distant doit être accessible à partir du système local.
● Vous devez avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système
local.
À propos de cette tâche
Pour configurer SupportAssist Enterprise afin de surveiller un périphérique distant ou de collecter des informations système,
ajoutez le périphérique distant dans SupportAssist Enterprise. Les étapes suivantes s'appliquent à l'ajout d'un serveur distant
exécutant Windows.
REMARQUE : Vous pouvez également ajouter un périphérique de stockage, de mise en réseau ou de châssis pris en charge
à SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur l'ajout individuel de périphériques en fonction du type de périphérique,
voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide (Guide d'utilisation SupportAssist Enterprise version 1.2)
à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
La fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphériques, vérifiez que l'option Serveur / hyperviseur est sélectionnée.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du serveur dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du serveur. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous
pouvez saisir l'adresse IP du serveur.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom,
l'adresse IP ou le nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Dans la liste Informations d'identification de compte, sélectionnez Créer un compte, puis cliquez sur Créer.
La fenêtre Ajouter des informations d'identification s'affiche.
7. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique aux informations d'identification de compte.
8. Dans la liste Type de périphériques, vérifiez que l'option Serveur / hyperviseur est sélectionnée.
9. Dans la liste des types de Système d'exploitation, sélectionnez Windows.
6
10. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
11. Cliquez sur Enregistrer.
12. Cliquez sur Suivant dans la fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon,
un message d'erreur approprié s'affiche.
13. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous
souhaitez affecter le périphérique.
14. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
15. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Affichage des tickets et des périphériques
Étapes
1. Pour afficher les tickets de support ouverts pour les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Tickets et
cliquez sur Afficher les tickets.
2. Pour afficher les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les
périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise sur chaque périphérique surveillé à la
page Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du périphérique, celui-ci affiche un état
d’avertissement
ou un état d’erreur
. L’état d’erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez
cliquer pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Paramètres de collecte des informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des
intervalles réguliers. Les informations système sont également collectées automatiquement lorsqu'un ticket de support est créé
pour un problème qui est détecté sur un périphérique. Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de tout ou partie
des informations collectées en dehors du réseau de votre société, vous pouvez utiliser les options de configuration disponibles
dans SupportAssist Enterprise pour :
● Désactiver
jour
● Désactiver
● Désactiver
● Désactiver
● Désactiver
la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à
la
la
la
le
collecte périodique des informations système de tous les périphériques
collecte des informations d'identité de tous les périphériques
collecte des informations logicielles et du journal système des périphériques
chargement automatique des collectes
Pour en savoir plus sur les paramètres de collecte des informations système, voir la section « Configuration des paramètres de
collecte des informations » dans le document SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide (Guide d'utilisation
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Connexion à SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist Enterprise.
La page Connexion de SupportAssist Enterprise s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
2. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur disposant de
privilèges élevés ou ordinaires dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations sur les privilèges d'utilisateur
SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
3. Cliquez sur Connexion.
7
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
périphérique
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système d'un périphérique à Dell.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés. Pour plus d'informations sur les privilèges
d'utilisateur SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche un indicateur de progression et un message indiquant l'état
de la collecte et du chargement des informations système.
Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les
transfère de vos périphériques au serveur Dell. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas de
connexion Internet, vous pouvez choisir de charger manuellement les collectes sur le serveur Dell.
Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir
d'un périphérique.
2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise :
● Pour les collectes d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, ou de plusieurs périphériques uniquement : sur la
page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le
fichier.
● Pour des collectes d'autres périphériques, selon le système d'exploitation, vous pouvez accéder au fichier de collecte .zip
à l'emplacement suivant :
○ Windows : <Lecteur où SupportAssist Enterprise est installé> : \Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux : /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Si la collecte a été effectuée par un Remote Collector, ouvrez une session sur le serveur sur lequel Remote Collector est
installé. Selon le système d'exploitation, vous pouvez accéder au fichier de collecte .zip à l'emplacement suivant :
○ Windows : <Lecteur système du système distant> : \Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux : /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Copiez et collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d'un accès à Internet.
4. Rendez-vous sur le site https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s'affiche.
5. Saisissez le numéro de service du périphérique.
6. Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l'adresse e-mail du
contact Dell et votre adresse dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir
une demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
8
Gestion des alertes SupportAssist Enterprise dans TechDirect
Dell EMC TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes
créées par SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement les alertes qui se
qualifient pour créer un ticket de support ou envoyer des pièces à Dell. À l'aide de TechDirect, vous pouvez définir les règles qui
vous permettent de passer en revue et déterminer si les alertes doivent être transmises à Dell pour créer un ticket ou envoyer
des pièces. Pour plus d'informations sur la configuration de TechDirect afin de recevoir les alertes de SupportAssist Enterprise,
voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide (Guide d'utilisation de SupportAssist Enterprise version 1.2)
à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise maintient les droits de sécurité via les groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de
l'installation de SupportAssist Enterprise :
● SupportAssistAdmins : les membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer
tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Administrateurs local sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les utilisateurs racine sont automatiquement ajoutés au groupe
d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Les membres du groupe racine de Linux disposent également de privilèges élevés
dans SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers : les membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour effectuer uniquement les
fonctions de base dans SupportAssist Enterprise.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Utilisateurs Windows sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les membres du groupe Utilisateurs Linux disposent de privilèges
ordinaires dans SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à l'un des deux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise en fonction de
vos besoins. Pour en savoir plus sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist
Enterprise Version 1.2 User’s Guide (Guide d'utilisation SupportAssist Enterprise version 1.2) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
Documents et ressources connexes
En plus de ce guide d'utilisation, vous pouvez accéder aux documents suivants qui fournissent des informations supplémentaires
sur SupportAssist Enterprise et les autres produits connexes.
Tableau 1. Documents connexes
Titre du document
Comment accéder au document
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Online Help (Aide en ligne Cliquez sur l'icône d'aide dans l'interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise version 1.2)
SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide (Guide
d'utilisation SupportAssist Enterprise version 1.2)
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix (Matrice
de prise en charge SupportAssist Enterprise version 1.2)
1. Rendez-vous sur Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Cliquez sur SupportAssist Enterprise version 1.2.
3. Cliquez sur Manuels.
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Reportable Items
(Éléments SupportAssist Enterprise version 1.2 pouvant faire
l'objet d'un rapport)
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Release Notes (Notes de
publication SupportAssist Enterprise version 1.2)
OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide
d’installation OpenManage Server Administrator)
Rendez-vous sur Dell.com/OpenManageManuals, puis cliquez
sur OpenManage Server Administrator.
9
Tableau 1. Documents connexes (suite)
Titre du document
Comment accéder au document
OpenManage Server Administrator User’s Guide (Guide
d'utilisation OpenManage Server Administrator)
iDRAC User's Guide (Guide d'utilisation d'iDRAC)
Rendez-vous sur Dell.com/idracmanuals.
SupportAssist sur la 14 ème génération de serveurs PowerEdge
de Dell EMC
Rendez-vous sur la page iDRAC Dell TechCenter.
SupportAssist Collections sur la 14 ème génération de serveurs
PowerEdge de Dell EMC
Rendez-vous sur la page iDRAC Dell TechCenter.
Guide d'utilisation TechDirect pour les rapports ProSupport
Plus
1. Rendez-vous sur Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Cliquez sur Rapports ProSupport Plus.
3. Cliquez sur Manuels.
Didacticiels vidéos
Vous pouvez accéder aux didacticiels vidéos suivants pour plus d'informations sur les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise. Pour accéder aux didacticiels vidéo, rendez-vous sur la chaîne de Dell TechCenter.
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
SupportAssist
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
Enterprise
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
Installation et enregistrement (Windows)
Installation et enregistrement (Linux)
Vérification des tickets
importation de plusieurs périphériques
Revalidation d’un périphérique
Test de création de tickets
Surveillance du système local
Ajout de périphériques
Gestion de tickets
Gestion des groupes de périphériques
Test de la connectivité réseau
Affichage des collectes
Collecte des informations système
Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials
Installation de l’adaptateur System Center Operations Manager
Configuration de Remote Collector
Création de comptes d'identification
Création de profils d’identification
création de la règle de détection d'un périphérique
gestion des alertes SupportAssist Enterprise dans TechDirect
exécution d'une détection en profondeur
Communauté SupportAssist
Vous pouvez également rechercher des didacticiels vidéo, des questions d'autres utilisateurs, des guides d'utilisation et d'autres
informations utiles dans les forums de la communauté des utilisateurs SupportAssist Enterprise sur Dell.com/
SupportAssistGroup.
Copyright © 2017 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et d'autres marques de commerce sont des
marques de commerce de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques de commerce peuvent être des marques de commerce
déposées par leurs propriétaires respectifs.
10