Dell SupportAssist Enterprise 1.x software Manuel utilisateur

SupportAssist Enterprise version 1.2
Guide de l’utilisateur
Mai 2020
Rév. A06
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou
même de mort.
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ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Table des matières
Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................10
Nouveautés de cette version..............................................................................................................................................10
Présentation des types d’appareil pris en charge............................................................................................................. 11
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise..................................................................................................................12
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell.......................................12
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise.....................................................................................14
Chapitre 2: Mise en route avec SupportAssist Enterprise ................................................................. 15
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local................................................................................. 15
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants................................................................ 16
Évaluation de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................ 16
Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise........................................................................ 17
Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise.................................................................. 17
Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.................................. 18
La configuration matérielle requise...............................................................................................................................18
Configuration logicielle requise..................................................................................................................................... 19
Configuration réseau requise....................................................................................................................................... 20
Installation de SupportAssist Enterprise........................................................................................................................... 22
Considérations relatives au système d'exploitation pour l'installation de SupportAssist Enterprise................... 23
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise................ 23
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel d’installation OpenManage Essentials..................28
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise.................................................................................................................. 29
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise........... 29
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials............ 30
Migration vers SupportAssist Enterprise..........................................................................................................................30
Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation SupportAssist Enterprise.................30
Migration vers SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation d'OpenManage Essentials............. 32
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement........................................................................................32
Inscription de SupportAssist Enterprise........................................................................................................................... 33
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes.................................................................................... 35
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise..................................................................................36
Connexion à SupportAssist Enterprise............................................................................................................................. 36
Déconnexion de SupportAssist Enterprise....................................................................................................................... 37
Chapitre 3: Ajout de appareils........................................................................................................ 38
Méthodes d'ajout de périphériques...................................................................................................................................38
Types de périphériques et périphériques applicables......................................................................................................38
Ajout d'un seul périphérique............................................................................................................................................... 39
Ajout d’un serveur ou hyperviseur...............................................................................................................................40
Ajout d’un iDRAC........................................................................................................................................................... 43
Ajout d'un châssis.......................................................................................................................................................... 44
Ajout d'un périphérique de mise en réseau.................................................................................................................46
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series.........................................................................................47
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series........................................................................................... 49
Table des matières
3
Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series..........................................................................................50
Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System................................................................................................... 51
Ajout d'un logiciel........................................................................................................................................................... 52
Ajout d'une solution....................................................................................................................................................... 53
Ajout d'un périphérique par duplication.......................................................................................................................54
Importation de plusieurs appareils..................................................................................................................................... 55
Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés............................................................................59
Revalider un appareil........................................................................................................................................................... 59
Chapitre 4: Gestion des règles de détection de périphériques............................................................61
Création d’une règle de détection du périphérique..........................................................................................................61
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques........................................................... 62
Modification d'une règle de détection de périphériques................................................................................................ 63
Suppression d'une règle de détection de périphériques.................................................................................................63
Exécution de la règle de détection.................................................................................................................................... 63
Chapitre 5: Affichage des tickets et des périphériques.....................................................................65
Affichage de l'ensemble des tickets de support..............................................................................................................65
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique.......................................................................................66
Options de gestion de tickets............................................................................................................................................ 67
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures....................................................................... 68
Demande de reprise des activités de support............................................................................................................69
Demande de fermeture d’un ticket de support......................................................................................................... 69
Affichage de l'inventaire des périphériques......................................................................................................................70
Affichage du volet Présentation du périphérique.............................................................................................................71
Tri des données affichées...................................................................................................................................................72
Chapitre 6: Utilisation des extensions............................................................................................. 73
Types d'extension................................................................................................................................................................ 73
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector.......................................................................73
Découvrez l'ajout de périphériques gérés via des consoles de gestion de systèmes................................................. 74
Adaptateurs.......................................................................................................................................................................... 74
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials............................................................................................75
Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager.....................................................77
Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager........................................79
Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise................................................................................................ 80
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur ..................................................................................................81
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur............................................................ 81
Synchronisation d'un adaptateur ................................................................................................................................82
Modification d'un adaptateur....................................................................................................................................... 82
Suppression d'un adaptateur....................................................................................................................................... 83
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification.............................................................83
Remote Collectors...............................................................................................................................................................84
Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote Collector..............................................................84
Installation d'un Remote Collector...............................................................................................................................86
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector..................................................88
Affichage du volet de présentation du Remote Collector........................................................................................ 89
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector................................................................................. 90
Modification d'un Remote Collector........................................................................................................................... 90
4
Table des matières
Suppression d'un Remote Collector.............................................................................................................................91
Chapitre 7: Groupes de périphériques............................................................................................. 92
Groupes de périphériques prédéfinis.................................................................................................................................93
Affichage des groupes de périphériques.......................................................................................................................... 93
Création d’un groupe d’appareils.......................................................................................................................................93
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques.............................................................................................. 94
Gestion des références d'un groupe de périphériques................................................................................................... 95
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de appareils........................................................................... 95
Modification des détails de groupe d’appareils................................................................................................................96
Suppression d’un groupe d’appareils................................................................................................................................ 96
Chapitre 8: Gestion des informations d'identification de périphériques..............................................98
Informations d'identification de compte........................................................................................................................... 98
Ajout d'informations d'identification de compte........................................................................................................ 98
Réattribution des informations d'identification de compte.....................................................................................100
Modification des informations d'identification d'un compte....................................................................................101
Suppression des informations d'identification d'un compte....................................................................................101
Profils d'identification........................................................................................................................................................ 102
Création d'un profil d'identification............................................................................................................................ 102
Attribution d'un profil d'identification........................................................................................................................ 104
Affichage des périphériques associés à un profil d'identification...........................................................................104
Modification d'un profil d'identification..................................................................................................................... 104
Suppression d'un profil d'identification......................................................................................................................105
Chapitre 9: Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist............................................................ 107
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.................................................................................108
Exécution de la détection en profondeur........................................................................................................................109
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise...............................................................109
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise................................................................ 111
Affichage et mise à jour des coordonnées.......................................................................................................................112
Mise à jour des informations d'envoi................................................................................................................................ 113
Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut.................................................................................................................. 114
Configuration des paramètres de serveur proxy............................................................................................................ 114
Test de connectivité...........................................................................................................................................................115
Affichage de l'état de la connectivité.........................................................................................................................116
Exécution du test de connectivité.............................................................................................................................. 116
Test de la fonctionnalité de création de tickets..............................................................................................................116
Effacement du journal des événements système...........................................................................................................117
Mise à jour automatique.....................................................................................................................................................118
Activation et désactivation des mises à jour automatiques.....................................................................................118
Suppression d’un appareil.................................................................................................................................................. 119
Chapitre 10: Configuration des notifications par e-mail....................................................................121
Configuration des paramètres de notification par e-mail...............................................................................................121
Configuration des paramètres de serveur SMTP.......................................................................................................... 122
Types de notifications par e-mail..................................................................................................................................... 122
Chapitre 11: Configuration des paramètres de collecte.................................................................... 124
Table des matières
5
Conditions requises pour la collecte des informations système...................................................................................124
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets...... 125
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils.... 125
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité....................................................................... 126
Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système................................. 127
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes.....................................................................127
Chapitre 12: Affichage des collectes.............................................................................................. 129
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques...........................................................................................130
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes................................................................................................... 131
Affinage des collectes basées sur une plage de dates...................................................................................................131
Visionneuse de configuration............................................................................................................................................132
Vues de données.......................................................................................................................................................... 133
Types de journaux........................................................................................................................................................ 133
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs......................................................................133
Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples.................................................................... 136
Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques..............................................................................................136
Chapitre 13: Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations
système...................................................................................................................................138
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système...............................138
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.................................................139
Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques..........................................140
Chargement d'une collecte...............................................................................................................................................142
Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté............................................................................................ 142
Chapitre 14: Présentation du mode de maintenance........................................................................ 144
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global..........................................................................145
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique....................................................145
Chapitre 15: Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.......................................................... 147
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs............................................................................... 147
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs ...................................................................................... 149
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist : Windows....................................................................149
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist : Linux...........................................................................150
Chapitre 16: Configuration manuelle des paramètres SNMP.............................................................151
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur.................................................................................... 151
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur
serveur exécutant Windows....................................................................................................................................151
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows.................................... 152
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur
serveur exécutant Linux..........................................................................................................................................153
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Linux........................................... 154
Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web............................................ 154
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web...................................... 155
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau.............................................................. 155
Chapitre 17: Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect..................................157
6
Table des matières
Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise.............................................. 157
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect....................................................................................................... 158
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect..................................................................................................159
Alertes SupportAssist........................................................................................................................................................159
Actions d'alerte SupportAssist......................................................................................................................................... 160
Chapitre 18: Autres informations utiles.......................................................................................... 161
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels..............................................................161
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA.......................................................... 162
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP..................................................................163
Détection en profondeur...................................................................................................................................................163
Corrélation entre les périphériques.................................................................................................................................. 164
Affichage Association........................................................................................................................................................165
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés................................................ 165
Prise en charge des serveurs Dell OEM..........................................................................................................................165
Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux.......................................................................................... 166
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux..............................166
Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist......... 167
Accès aux journaux d'application de SupportAssist Enterprise....................................................................................167
Gestion d'une tempête d'événements............................................................................................................................ 168
Accès à l'aide contextuelle................................................................................................................................................168
Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise...........................................................................168
Désinstallation de SupportAssist Enterprise...................................................................................................................168
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Windows..........................................................................................169
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Linux.................................................................................................169
Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux : Linux............................................................... 170
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge....................................................................................... 170
Chapitre 19: Dépannage................................................................................................................ 171
Installation de SupportAssist Enterprise ......................................................................................................................... 171
Enregistrement de SupportAssist Enterprise................................................................................................................. 172
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.................................................................................172
Connexion à SupportAssist Enterprise ........................................................................................................................... 172
Impossible d’ajouter le périphérique................................................................................................................................. 173
Ajout d'un adaptateur impossible..................................................................................................................................... 175
Ajout de Remote Collector impossible.............................................................................................................................175
Déconnecté(es)..................................................................................................................................................................175
Importation de plusieurs périphériques............................................................................................................................176
OMSA non installé..............................................................................................................................................................176
SNMP n'est pas configuré................................................................................................................................................ 176
Nouvelle version d’OMSA disponible............................................................................................................................... 177
Impossible de configurer RAID..........................................................................................................................................177
Impossible de vérifier la configuration SNMP................................................................................................................. 177
Impossible d’installer OMSA..............................................................................................................................................177
Impossible de vérifier la version OMSA........................................................................................................................... 178
OMSA non pris en charge................................................................................................................................................. 178
Impossible d’atteindre l’appareil........................................................................................................................................178
Impossible d’obtenir les informations système............................................................................................................... 179
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système................................................................... 181
Table des matières
7
Impossible d'exporter la collecte....................................................................................................................................... 181
Impossible d'envoyer les informations système.............................................................................................................. 181
Échec de l’authentification................................................................................................................................................ 181
Échec de l'effacement du journal des événements système....................................................................................... 183
Effacement du journal des événements système avec iDRAC.............................................................................. 183
Effacement du journal des événements système avec OMSA.............................................................................. 183
Mode de maintenance.......................................................................................................................................................184
Mise à jour automatique.................................................................................................................................................... 184
Impossible de modifier les références de l’appareil........................................................................................................ 184
Création automatique de ticket........................................................................................................................................185
Tâches planifiées................................................................................................................................................................186
Services SupportAssist Enterprise.................................................................................................................................. 186
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Windows...........................................................187
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Linux................................................................. 187
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Ubuntu et Debian............................................ 187
Info-bulles............................................................................................................................................................................188
Autres services...................................................................................................................................................................188
Sécurité............................................................................................................................................................................... 188
Chapitre 20: Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise........................................................ 190
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise............................................................................................. 192
Accueil .......................................................................................................................................................................... 192
Paramètres de proxy................................................................................................................................................... 192
Enregistrement............................................................................................................................................................. 193
Résumé .........................................................................................................................................................................194
Page d'ouverture de session............................................................................................................................................ 194
Page Tickets....................................................................................................................................................................... 194
Page Périphériques............................................................................................................................................................ 197
Fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques..........................................................200
Volet Importation de périphérique.............................................................................................................................204
Volet Présentation du périphérique...........................................................................................................................204
Fenêtre Collecte de périphériques multiples............................................................................................................205
Volet Collecte de périphériques multiples................................................................................................................ 206
Page Groupes de périphériques...................................................................................................................................... 206
Gérer les périphériques............................................................................................................................................... 207
Gérer les contacts....................................................................................................................................................... 207
Modifier ou supprimer un groupe de périphériques................................................................................................ 208
Gestion d'une règle de détection de périphériques...................................................................................................... 209
Création ou modification d'une règle de détection de périphériques................................................................... 209
Détails de la règle de détection................................................................................................................................... 211
État d'itération actuel de la règle de détection......................................................................................................... 211
Activité récente.............................................................................................................................................................211
État actuel vs état précédent de la règle de détection........................................................................................... 212
Gestion des informations d'identification de compte.................................................................................................... 212
Ajout d'informations d'identification de compte.......................................................................................................213
Modification des informations d'identification de compte...................................................................................... 214
Gestion des profils d'identification...................................................................................................................................215
Ajouter un profil d'identification................................................................................................................................. 215
Modifier le profil d'identification................................................................................................................................. 216
Page Collectes.............................................................................................................................................................. 217
8
Table des matières
Extensions...........................................................................................................................................................................218
Adaptateurs.................................................................................................................................................................. 218
Remote Collectors.......................................................................................................................................................223
Paramètres.........................................................................................................................................................................226
Paramètres de proxy...................................................................................................................................................226
Préférences.................................................................................................................................................................. 227
Informations de contact............................................................................................................................................. 229
Paramètres SMTP.......................................................................................................................................................230
Test de connectivité réseau............................................................................................................................................. 231
Test de SupportAssist Enterprise................................................................................................................................... 232
Chapitre 21: Annexe des codes d’erreur.........................................................................................233
Chapitre 22: Documents et ressources connexes........................................................................... 256
Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC....................................................................................... 257
Contacter Dell....................................................................................................................................................................258
Table des matières
9
1
Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les problèmes
matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de
support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les
informations d'état du système nécessaires au dépannage du problème et les envoie à Dell en toute sécurité. Les informations système
collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est apportée. SupportAssist
Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez
à l'aide d'OpenManage Essentials, de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) et d’OpenManager Enterprise - Version
Technologique.
Ce document fournit des informations sur l'installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
● Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
● Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique de votre environnement.
Références connexes
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise , page 14
Sujets :
•
•
•
•
•
Nouveautés de cette version
Présentation des types d’appareil pris en charge
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Nouveautés de cette version
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Créer des règles de détection pour détecter et ajouter des périphériques, en fonction des plages d'adresses IP
Affecter des périphériques à des Remote Collectors à l'aide des expressions noms d'hôte
Extension de la prise en charge de la configuration des Remote Collectors sur les systèmes d'exploitation Linux
Saisir les préférences d'envoi et des informations d'expédition pour l'envoi d'un composant matériel de rechange
Détecter un périphérique et ses autres types de périphériques associés par la détection en profondeur
Configurer un adaptateur pour inventorier les périphériques qui sont gérés par OpenManage Enterprise - Version technologique
Créer automatiquement des tickets de support pour les matrices de stockage MD Series
Affichage Association qui présente un périphérique et ses types de périphériques associés sous forme de groupe
Accéder au portail TechDirect à partir de SupportAssist Enterprise
Amélioration de la prise en charge de l'ajout de serveurs détectés hors bande à Microsoft System Center Operations Manager via le
pack de gestion hors bande Dell WS-Man
● Extension de la prise en charge des collections provenant des contrôleurs configurés en mode de transfert
● Extension de la prise en charge de modèles de périphériques, systèmes d'exploitation et navigateurs Web supplémentaires
10
Présentation
Présentation des types d’appareil pris en charge
SupportAssist Enterprise est compatible avec les appareils Dell de serveur, de stockage et de mise en réseau. Les types de appareils
compatibles avec SupportAssist Enterprise sont présentés ci-après.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels sur les appareils de serveurs Dell, de réseaux Dell,
Stockage MD Series et Stockage PS Series. La surveillance des incidents liés au matériel est prise en charge pour Stockage MD
Series lorsque l’appareil est ajouté soit directement, soit via l’adaptateur OpenManage Essentials. La surveillance des incidents liés
au matériel n’est prise en charge pour les appareils Stockage PS Series que si l’appareil est ajouté via l’adaptateur OpenManage
Essentials. Pour plus d’informations sur les adaptateurs, voir la section Utilisation des extensions. La création automatique de tickets
de support n’est prise en charge que pour les appareils surveillés par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un appareil varient en fonction du contrat de service Dell
de l’appareil. Les fonctions principales de SupportAssist Enterprise ne sont disponibles que pour les appareils couverts par un contrat
de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
Pour obtenir un résumé des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et des contrats de service Dell, voir la section Fonctionnalités
de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type d’appareil pris en
charge. Pour obtenir la liste complète des types et modèles de appareils pris en charge, voir le document SupportAssist Enterprise
version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
REMARQUE : Pour les appareils Stockage SC Series, SupportAssist Enterprise ne prend en charge que la collecte depuis plusieurs
appareils pour le déploiement. La surveillance à distance, la création de tickets et la collecte périodique des informations système des
appareils Stockage SC Series sont pris en charge par le biais de la solution SupportAssist disponible sur l’appareil.
● Serveurs
○ Serveurs PowerEdge de 9e génération (ou d’une génération ultérieure)
○ Serveurs PowerEdge C Series
○ Datacenter Scalable Solutions
○ Appareils de stockage NX
○ Appareils de stockage DL
○ Serveurs compatible OEM
● Stockage
○ Matrices Stockage PS Series (anciennement EqualLogic)
○ Matrices Stockage MD Series (anciennement PowerVault)
○ Matrices Stockage SC Series (anciennement Compellent)
○ Appareil de stockage NAS Fluid File System (FluidFS)
○ Appareils de stockage compatible OEM
● Mise en réseau
○ Commutateurs PowerConnect
○ Commutateurs Force10
○ Commutateurs Networking
○ Commutateurs de mise en réseau X-Series
○ Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
● Châssis
○ PowerEdge FX2/FX2s
○ PowerEdge VRTX
○ PowerEdge M1000e
● Logiciel
○ Kit HIT / VSM pour VMware
○ SAN HQ
○ vCenter
○ SCVMM
● Solution
○ Appliances XC Series of Web-scale Hyper-converged
Présentation
11
REMARQUE : Vous pouvez également ajouter des serveurs d’autres marques que Dell dans SupportAssist Enterprise. Pour de tels
serveurs, seule la collecte d’informations sur l’hôte est prise en charge.
Références connexes
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. , page 170
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist Enterprise
reçoit une alerte chaque fois qu'un événement matériel se produit sur l'un des périphériques surveillés. Les alertes reçues sont filtrées à
l'aide de diverses règles afin de déterminer si ces alertes justifient la création d'un nouveau ticket de support ou la mise à jour d'un ticket
existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell pour la création d'un
nouveau ticket ou la mise à jour d'un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte les
informations système du périphérique à l'origine de l'alerte, puis envoie les informations en toute sécurité à Dell. Le support technique de se
sert de ces informations pour résoudre le problème et fournir une solution appropriée.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de vos périphériques à Dell.
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos périphériques à des intervalles
réguliers et à la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des
informations système sur le serveur Dell.
REMARQUE : Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte d'informations système automatiques de
SupportAssist Enterprise, vous devez effectuer l'enregistrement. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous
sera utile que pour démarrer manuellement la collecte et charger les informations système depuis vos périphériques vers Dell. Pour
plus d'informations sur les restrictions qui s'appliquent à l'utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement, voir la section
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique doté d'un contrat de service actif, et si le type d'alerte et le nombre
d'alertes reçues à partir d'un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket de support.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support,
l'état du périphérique, l'état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d'informations sur les différentes notifications par
e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles
avec les contrats de service Dell
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist
Enterprise sur vos périphériques Dell. Pour plus d'informations sur l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, voir la section
Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine
12
Présentation
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell (suite)
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
de manière proactive si l'alerte indique une
défaillance matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L'analyse intelligente des informations système
collectées à partir d'un périphérique surveillé
sert à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte automatique des Les informations système nécessaires pour la
informations système
résolution d'un problème sont automatiquement
collectées à partir du périphérique surveillé, puis
elles sont envoyées en toute sécurité à Dell.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une défaillance matérielle
de manière proactive ou d'une défaillance
prévisible, une demande de service est
automatiquement créée auprès du support
technique.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist Enterprise principal et
secondaire.
Réponse proactive de
la part d'un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
de manière proactive à propos de ce ticket de
support et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique
détermine qu'une pièce doit être remplacée
pour résoudre le problème, une pièce de
rechange vous est expédiée, conformément
aux préférences d'expédition que vous pouvez
configurer dans SupportAssist Enterprise.
Rapports ProSupport
Plus
Les informations système périodiquement
collectées par SupportAssist Enterprise
permettent à Dell de vous fournir un aperçu
de la configuration de l'environnement de votre
société, tel qu'il est géré, et de vous présenter
des recommandations proactives concernant les
micrologiciels ainsi que d'autres rapports.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le contrat de
service Dell Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les périphériques couverts par le
contrat de service Basic Hardware.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux batteries, disques durs, fonds de panier et extenseurs des serveurs
Dell PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération ultérieure) dotés d'un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 9. La
détection prédictive des pannes matérielles n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système
sont activés dans SupportAssist Enterprise.
Présentation
13
Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels
Dell gérés. Dell ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ou de les collecter dans le cadre de ce programme (par
exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies). Cependant, toute information système personnelle
collectée ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell, disponible à l’adresse suivante :
https://www.Dell.com/privacy.
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées qui est renvoyé à Dell incluent (entre autres) les catégories
de données suivantes :
● Inventaire du matériel et du logiciel : appareils installés, processeurs, mémoire, appareils réseau, utilisation et numéro de série
● Configuration logicielle des serveurs : système d’exploitation et applications installées
● Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), arbre couvrant et empilage
● Informations d’identité : nom du système, nom de domaine et adresse IP
● Données d’événement : journaux d’événements Windows, vidage core, journaux de débogage
Vous pouvez également accéder et visualiser les informations système qui sont collectées par SupportAssist Enterprise. Pour plus
d’informations sur l’affichage des informations système collectées, voir la section Affichage des informations système collectées.
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système de tous les appareils, quel que soit le contrat de service de ces
appareils, et envoie les informations système à Dell de manière sécurisée. Les informations système sont collectées à partir d’un seul
périphérique à la fois, selon le jour et l’heure de début de collecte qui sont prédéfinis sur la page Préférences.
REMARQUE : Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines informations système collectées en dehors du
réseau de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise pour exclure la collecte de certaines informations système
de vos appareils. Pour plus d’informations sur l’exclusion de la collecte de certaines informations système, voir la section Activation ou
désactivation de la collecte des informations d’identité et Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du
journal système.
14
Présentation
2
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez
installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
Évaluation de SupportAssist Enterprise
Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise
Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
Installation de SupportAssist Enterprise
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
Migration vers SupportAssist Enterprise
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
Inscription de SupportAssist Enterprise
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Connexion à SupportAssist Enterprise
Déconnexion de SupportAssist Enterprise
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le
système local
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et de charger les informations système à partir du
système local (c'est-à-dire, le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé). Pour que SupportAssist Enterprise puisse
surveiller le système local pour détecter d'éventuels problèmes matériels, vous devez effectuer l'enregistrement et effectuer des tâches
supplémentaires.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour le système local :
1. Téléchargez le progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du progiciel d'installation de
SupportAssist Enterprise.
2. Relisez les conditions requises pour l'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum requise pour
l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
3. Installez SupportAssist Enterprise. Voir la section Installation de SupportAssist Enterprise.
4. (Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages
de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement
ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels
problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
5. Effectuez les étapes suivantes si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille le système local pour les problèmes matériels°:
a. Installez ou mettez à niveau OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou mise à
niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
b. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
c. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles d'affecter
le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
6. (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d'envoi de
pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
15
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les
périphériques distants
L'ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la
collecte de leurs informations système par ce dernier.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants :
1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local.
2. (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de périphériques
en fonction de vos préférences. Voir la section Regroupement de périphériques.
3. Ajoutez des périphériques distants dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Ajout de périphériques.
4. (Facultatif) Configurez un adaptateur pour inventorier et ajouter des périphériques à partir d'OpenManage Essentials ou de Microsoft
System Center Operations Manager (SCOM). Voir la section Adaptateurs.
5. (Facultatif) Si vous disposez de plus de 4 000 périphériques, installez des Remote Collectors. Voir la section Remote Collectors.
6. (Facultatif) Si votre société dispose d'un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
7. (Facultatif) Si vous souhaitez gérer les alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect, configurez TechDirect. Reportez-vous à
la Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect.
Évaluation de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de plusieurs paramètres de configuration que vous pouvez activer ou désactiver pour évaluer les
fonctionnalités de surveillance et de collecte d'informations système.
Évaluation de la fonctionnalité de surveillance
Vous pouvez désactiver la surveillance de certains périphériques spécifiques ou de tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Lorsque vous désactivez la surveillance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du
périphérique. Par conséquent, même si un problème matériel est susceptible de se produire sur le périphérique, SupportAssist Enterprise
n'ouvre pas automatiquement un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à la désactivation de la surveillance d'un
périphérique particulier, voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
Vous pouvez également désactiver temporairement la surveillance d'un périphérique spécifique en le plaçant en mode maintenance. Le
placement d'un périphérique en mode maintenance garantit que SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du périphérique
pendant une période de maintenance planifiée. Pour obtenir des instructions sur le placement d'un périphérique en mode maintenance, voir
la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la surveillance de tous vos périphériques par SupportAssist Enterprise en les plaçant tous en mode
maintenance. Pour obtenir des instructions sur le placement de tous vos périphériques en mode maintenance, voir la section Activation ou
désactivation du mode maintenance au niveau global.
Évaluation de la capacité de collecte d'informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système des périphériques à intervalles réguliers et à la
création de tickets. Ces informations sont ensuite envoyées en toute sécurité à Dell. Pour plus d'informations sur les informations système
collectées par SupportAssist Enterprise auprès des périphériques, voir la section Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise.
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus d'informations
sur l'affichage des données collectées, voir la section Affichage des informations système collectées.
Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines informations système collectées en dehors du réseau de votre société,
vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de
la collecte des informations d'identité.
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de certains périphériques. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
16
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.
● Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu'un ticket de support est créé. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système.
● Vous pouvez également empêcher le chargement des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique des
collectes.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le support technique a besoin d'une partie ou de l'ensemble des informations système
collectées par SupportAssist Enterprise pour pouvoir diagnostiquer correctement les problèmes et y apporter une solution appropriée.
Pour profiter de tous les avantages de SupportAssist Enterprise, activez toutes les options de collecte d'informations système.
Téléchargement du module d’installation de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
À propos de cette tâche
L’installation de SupportAssist Enterprise est prise en charge sur une machine virtuelle ou un serveur Dell PowerEdge exécutant un
système d’exploitation Windows ou Linux. Vous pouvez télécharger le module d’installation approprié en fonction du système d’exploitation
exécuté sur le serveur sur lequel vous souhaitez installer SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.Dell.com/SupportAssist.
Le portail Dell SupportAssist s’affiche.
2. Dans la section Versions disponibles, cliquez sur le lien En savoir plus qui s’affiche sous SupportAssist pour les systèmes
d’entreprise.
La page SupportAssist pour les systèmes d’entreprise s’affiche.
3. Dans la section Téléchargements, sous SupportAssist Enterprise, effectuez l’une des opérations suivantes en fonction du module
d’installation que vous souhaitez télécharger :
● Pour le module d’installation Windows, cliquez sur le lien : SupportAssist Enterprise Windows management server.
● Pour le module d’installation Linux, cliquez sur le lien : SupportAssist Enterprise Linux management server.
La page Détails du pilote s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
4. Dans la section Formats disponibles, cliquez sur le lien Télécharger le fichier qui s’affiche sous Format de fichier : Application.
Le téléchargement du module d’installation SupportAssist Enterprise démarre.
Installation, mise à niveau ou migration de/vers
SupportAssist Enterprise
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet de bénéficier des fonctionnalités de prise en charge automatisées pour vos
périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell.
● Si vous installez SupportAssist Enterprise pour la première fois, effectuez l'une des opérations suivantes :
○ Installer SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus, voir la section
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist Enterprise.
○ Installer SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation OpenManage Essentials. Pour plus d'informations, voir la section
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials.
Le tableau suivant fournit des informations sur la mise à niveau prise en charge ou les chemins de migration.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
17
Tableau 2. Mise à niveau et migration vers SupportAssist Enterprise
Si vous avez installé…
Procédez comme suit…
SupportAssist Enterprise version 1.0 ou 1.1
Mettre à niveau vers SupportAssist Enterprise version 1.2. Pour
en savoir plus, voir la section Mise à niveau vers SupportAssist
Enterprise.
SupportAssist pour Dell OpenManage Essentials version 2.3 ou plus
récente
Migrer vers SupportAssist Enterprise version 1.2. Pour en savoir
SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager plus, voir la section Migration vers SupportAssist Enterprise.
version 1.1
Configuration minimum requise pour l'installation et
l'utilisation de SupportAssist Enterprise
Les sections suivantes présentent la configuration minimum requise du matériel, des logiciels et de la mise en réseau pour l'installation et
l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
La configuration matérielle requise
La configuration matérielle requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise varie en fonction des éléments suivants :
● Le nombre de périphériques à surveiller
● Fonctionnalité de SupportAssist Enterprise que vous souhaitez utiliser : collecte des informations système uniquement ou surveillance
et collecte des informations système
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur une machine virtuelle ou sur les serveurs PowerEdge de la 9e génération (ou d'une
génération ultérieure).
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel vous souhaitez installer
SupportAssist Enterprise.
Tableau 3. Voir la section sur la configuration matérielle requise pour l'installation et l'utilisation de
SupportAssist Enterprise.
Exigence
Mémoire installée (RAM)
Disque dur (espace libre)
Pour la collecte des informations 1 noyau
système à partir d'un seul
périphérique
4 Go
1 Go
Pour la surveillance et la collecte 2 noyaux
d'informations système jusqu'à
20 périphériques
4 Go
4 Go
Pour la surveillance et la collecte 4 noyaux
d'informations système jusqu'à
100 périphériques
8 Go
12 Go
Pour la surveillance et la collecte 4 noyaux
d'informations système jusqu'à
300 périphériques
8 Go
32 Go
Pour la surveillance et la collecte 8 noyaux
d'informations système jusqu'à
1 000 périphériques
8 Go
60 Mo
Pour la surveillance et la collecte 8 noyaux
d'informations système jusqu'à
4 000 périphériques
16 Go
90 GO
18
Processeur
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Vous pouvez étendre les fonctions de collecte et de surveillance de SupportAssist Enterprise jusqu'à
15 000 périphériques en configurant plusieurs Remote Collectors. Pour plus d'informations sur la configuration de Remote Collectors,
voir la section Utilisation des extensions.
REMARQUE : Pour surveiller plus de 100 périphériques dans votre environnement, Dell vous recommande d'installer SupportAssist
Enterprise sur un serveur répondant aux exigences matérielles spécifiées. Les collectes périodiques (nécessaires pour les rapports
ProSupport Plus) depuis plus de 100 périphériques peuvent entraîner une utilisation importante du processeur ou de la mémoire du
serveur de surveillance. Si ces ressources sont partagées avec les autres applications, l'utilisation importante des ressources peut
affecter les autres applications en cours d'exécution sur le serveur de surveillance.
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise afin
de pouvoir exécuter la collecte depuis plusieurs périphériques.
Tableau 4. Configuration matérielle requise pour la collecte depuis plusieurs périphériques
Exigence
Processeur
Mémoire installée (RAM)
Disque dur (espace libre)
Pour l'exécution d'une collecte
depuis un maximum de
30 périphériques
2 noyaux
4 Go
8 Go
Pour l'exécution d'une collecte
depuis un maximum de
50 périphériques
4 noyaux
8 Go
15 Go
Pour l'exécution d'une collecte
depuis jusqu'à 100 périphériques
8 noyaux
8 Go
25 Go
Pour l'exécution d'une collecte
depuis un maximum de
300 périphériques
8 noyaux
16 Go
75 Go
REMARQUE : L'exécution d'une collecte depuis plusieurs périphériques pour le déploiement, la maintenance du système, ou à des
fins de consultation peut entraîner une utilisation élevée des ressources du système à intervalles irréguliers.
Configuration logicielle requise
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur un système d'exploitation Windows ou Linux pris en charge. Après avoir installé
SupportAssist Enterprise, vous pouvez afficher l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise à l'aide d'un navigateur Web. La section
suivante fournit des informations sur les exigences en matière de système d'exploitation pour installer et utiliser SupportAssist Enterprise.
Configuration de système d'exploitation requise
Les sections suivantes fournissent la liste des systèmes d'exploitation Windows et Linux qui prennent en charge l'installation de
SupportAssist Enterprise.
Systèmes d'exploitation Windows
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne peut être installé que sur des systèmes d'exploitation 64 bits.
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise, et Datacenter
Windows Server 2012 R2 Standard et Datacenter
Windows Server 2012 Standard, Essentials et Datacenter
Windows Server 2016 Standard, Essentials et Datacenter
Windows 2008 Small Business Server
Windows 2011 Small Business Server
Windows Server Core 2012
Windows Server Core 2012 R2
Windows Server Core 2016
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
19
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut également être installé sur un contrôleur de domaine Windows.
Systèmes d'exploitation Linux
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Red Hat Enterprise Linux 7.x
Red Hat Enterprise Linux 6.x
Red Hat Enterprise Linux 5.x
CentOS 7.x
CentOS 6.x
Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1
Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2
Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3
SUSE Linux Enterprise Server 12
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4
SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4
Oracle Linux 7.x
Oracle Linux 6.x
Debian 7 x
Debian 8 x
Debian 9.x
Ubuntu 14.x
Ubuntu 16.04.x
REMARQUE : L'installation de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Exigences de navigateur Web
Vous devez utiliser l'un des navigateurs Web suivants pour afficher l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise :
●
●
●
●
Internet Explorer 10 ou version ultérieure
Mozilla Firefox 31 ou version ultérieure
Google Chrome 59 ou version ultérieure
Microsoft Edge 38 ou version ultérieure
REMARQUE : TLS (Transport Layer Security) version 1.1 ou ultérieure doit être activé sur le navigateur Web.
REMARQUE : Pour ouvrir SupportAssist Enterprise à l'aide d'Internet Explorer :
● Dans l'onglet Sécurité, activez Active Scripting.
● Dans l'onglet Avancé, activez Lire les animations sur les pages Web.
Configuration réseau requise
Les éléments suivants constituent les exigences réseau du système local (le serveur sur lequel est installé SupportAssist) et des
périphériques distants.
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur.
● Le système local doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell par l'intermédiaire du protocole HTTPS.
● Le système local doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point final du serveur SupportAssist hébergé par Dell.
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système
collectées sont chargées.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les fichiers
collectés supérieurs à 10 Mo sont chargés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) et recevoir des informations,
des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise.
Le tableau suivant répertorie les exigences en matière de bande passante réseau pour surveiller et collecter les informations système à
partir des périphériques.
20
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Tableau 5. Configuration de bande passante réseau requise
Exigence
Bande passante LAN*
Bande passante WAN**
Pour la collecte des informations
système à partir d'un seul
périphérique
10 Mb/s
5 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
20 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
100 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
300 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
1 000 périphériques
1 Gbit/s
20 Mb/s
Pour la surveillance et la collecte
d'informations système jusqu'à
4 000 périphériques
1 Gbit/s
20 Mb/s
* Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir de périphériques sur un même site.
** Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir de périphériques répartis sur plusieurs sites.
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le système local.
Tableau 6. Exigences de port réseau sur le système local
Port
Direction
Utilisation
22
Sortant
Pour l'ajout du système local qui exécute un système d'exploitation Linux et pour la collecte des
informations système
25
Sortant
Pour la communication SMTP (obligatoire pour que SupportAssist Enterprise envoie certaines
notifications par e-mail via le serveur SMTP utilisé par votre société)
80
Sortant
Pour la communication HTTP
135
Sortant
Pour ajouter le système local exécutant Windows (WMI) et collecter les informations système
162
Entrant
Pour recevoir des alertes (interruptions SNMP) provenant de périphériques distants
443
Sortant
Pour la communication SSL (Secure Socket Layer), la communication WS-Man et la vérification
des informations de mise à jour de SupportAssist Enterprise
1311
Sortant
Pour la communication de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
5700
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise de manière sécurisée (HTTPS) à partir d'un système distant
5701, 5702, 5703
et 5704
Entrant
Pour collecter les informations système des périphériques
5706
Entrant
Pour la communication IPMI avec les iDRAC présents dans un environnement Microsoft Azure en
Stack
9099
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise (HTTP) depuis le système local
61616
Entrant
Pour traiter des tâches de SupportAssist Enterprise
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur les périphériques distants que vous souhaitez surveiller ou dont vous
voulez collecter les informations système à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
21
Tableau 7. Exigences de port réseau sur des périphériques distants
Type de
périphérique
Port
Utilisation
Serveur /
hyperviseur
22
Pour ajouter un périphérique distant exécutant un système d'exploitation Linux et collecter les
informations système
135
Pour ajouter un périphérique distant exécutant Windows (WMI) et collecter les informations
système
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
443
Pour la communication de services Web SSL (Secure Socket Layer), WS-Man et VMware
1311
Pour la communication OMSA
443
Pour la communication Secure Socket Layer (SSL) et WS-Man
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
623
Pour la communication IPMI avec les iDRAC présents dans un environnement Microsoft Azure en
Stack
Stockage PS
Series ou
EqualLogic
22
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
Stockage MD
Series ou
PowerVault
2463
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
Stockage SC
Series ou
Compellent
443
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
Fluid File System
(FluidFS)
22 et 44421
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
Mise en réseau
22
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
22
Pour ajouter le périphérique et collecter les informations système
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
22
Pour ajouter un périphérique exécutant un kit HIT pour VMware et collecter les informations
système
443
Pour ajouter un périphérique exécutant VMware vCenter et collecter les informations système
135
Pour ajouter un périphérique exécutant SCVMM et collecter les informations système
135
Pour ajouter un périphérique exécutant SAN HQ et collecter les informations système
443
Pour ajouter un Web-Scale Converged Appliance et collecter les informations système
iDRAC
Châssis
Logiciels
Solution
Installation de SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Pour installer SupportAssist Enterprise, utilisez soit le package d'installation de SupportAssist Enterprise, soit le package d'installation
d'OpenManage Essentials. Les sections suivantes contiennent les instructions nécessaires à l'installation de SupportAssist Enterprise sur
les systèmes d'exploitation Windows ou Linux.
REMARQUE : Pour l'installation de SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Linux uniquement : lorsqu'ils
sont installés sur un système d'exploitation Linux, les serveurs exécutant un système d'exploitation Windows ne peuvent être ajoutés
dans SupportAssist Enterprise qu'avec un périphérique de type iDRAC. Pour obtenir des instructions relatives à l'ajout d'un iDRAC,
voir la section Ajout d'un iDRAC.
22
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Considérations relatives au système d'exploitation pour l'installation
de SupportAssist Enterprise
Les fonctionnalités disponibles dans SupportAssist Enterprise varient en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé. L'ensemble des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise est disponible uniquement lorsque SupportAssist
Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows. Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités disponibles
lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows ou Linux.
Tableau 8. Fonctionnalités disponibles en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé
Fonction
Windows
Linux
Prise en charge de périphériques maximale
Jusqu'à 15 000 périphériques
Jusqu'à 15 000 périphériques
Ajout de périphériques
Ajout de tout type de périphérique pris en
charge
L'ajout de tous les types de périphériques
est pris en charge, à l'exception des :
● Serveurs sous Windows
● SCVMM
● SAN HQ
Installation ou mise à niveau d'OMSA sur un Prise en charge sur les systèmes
serveur distant via SupportAssist Enterprise d'exploitation Windows et Linux
Prise en charge sur les systèmes
d'exploitation Linux uniquement
Configuration de Remote Collectors pour
activer un périphérique distant afin de
collecter et d'envoyer des informations
système à Dell
Pris en charge
Pris en charge
Configuration d'adaptateurs pour faire
l'inventaire et ajouter des périphériques
gérés par OpenManage Essentials,
Microsoft System Center Operations
Manager, ou OpenManage Enterprise Version Technologique
Pris en charge
Pris en charge (pour OpenManage
Enterprise uniquement)
REMARQUE : Pour plus d'informations sur la configuration d'adaptateurs et de Remote Collectors, voir la section Utilisation des
extensions.
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation SupportAssist Enterprise
Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows
Prérequis
● Téléchargez le progiciel d'installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d'exploitation Windows. Voir la section
Téléchargement du progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise.
● Connectez-vous au système avec des privilèges d'administrateur.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum
requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le package du programme d'installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE : Microsoft User Access Control (UAC) exige que l'installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous
pouvez obtenir uniquement via l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur en tant
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
23
qu'administrateur, double-cliquez sur le package d'installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous
d'accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de
SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
REMARQUE : L'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise exige que vous permettiez à Dell d'enregistrer certaines
informations personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations d'identification du périphérique, etc.
L'installation de SupportAssist Enterprise ne peut pas se poursuivre si vous n'autorisez pas Dell à enregistrer vos informations
personnelles identifiables.
3. Prenez connaissance des informations collectées par SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur J'accepte.
4. Prenez connaissance du Contrat de licence pour utilisateur final Dell, sélectionnez J'accepte, puis cliquez sur Suivant.
La page Dossier de destination s'affiche.
5. Le dossier d'installation par défaut pour SupportAssist Enterprise est <Lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist. Si vous souhaitez installer SupportAssist Enterprise à un autre
emplacement, cliquez sur Parcourir et sélectionnez un dossier.
6. Cliquez sur Installer.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d'utilisation, la fenêtre Paramètres de port
s'affiche. Sinon, la fenêtre Installation de SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée
s'affiche.
REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher plusieurs fois
pendant l'installation.
7. Si la fenêtre Paramètres de port s'affiche, effectuez l'une des actions suivantes :
● Assurez-vous qu'aucune autre application n'est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n'est pas en cours d'utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
8. Cliquez sur Terminer pour fermer le programme d'installation SupportAssist Enterprise.
La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Figure 1. Page d'ouverture de session
REMARQUE : Si l'initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d'erreur s'affiche. Si
ce problème se produit, fermez le navigateur Web et essayez d'accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour obtenir des
instructions relatives à l'accès de SupportAssist Enterprise, voir la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Si le système est membre d'un domaine, vous devez saisir le nom d'utilisateur au format
[Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le
domaine local. Par exemple, .\Administrator.
9. Saisissez le nom d'utilisateur du système d'exploitation Microsoft Windows et votre mot de passe et cliquez sur Connexion.
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise s'affiche.
24
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l'enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages
de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement
ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows Server Core
Prérequis
● Vous devez être connecté dans un système disposant de PowerShell ISE version 5.1 ou ultérieure.
● Vous devez être connecté au système avec des droits administrateur.
● Vous devez disposer du package d'installation SupportAssist Enterprise pour Windows.
À propos de cette tâche
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise en accédant à distance au système exécutant Windows Server Core.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre PowerShell ISE.
2. Saisissez get-service winrm, puis appuyez sur Entrée.
3. Saisissez Enable-PSRemoting -force, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "<Windows Server Core Opertaing
System IP address>" -Force, puis appuyez sur Entrée.
Exemple : set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "10.49.18.20" -Force
5. Saisissez $TargetSession = New-PSSession -ComputerName "<Windows Server Core Opertaing System IP
address>" -Credential ~\<Username>, puis appuyez sur Entrée.
Exemple : $TargetSession = New-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator
6. Saisissez Enter-PSSession -ComputerName <HostName/IP address of the Windows Server Core device>
-Credential ~\<Username of Windows Server Core machine>, puis appuyez sur Entrée.
Exemple : Enter-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator
7. Saisissez le mot de passe, puis appuyez sur Entrée.
8. Créez un dossier.
9. Saisissez Exit et appuyez sur Entrée pour mettre fin à la connexion à distance.
10. Pour copier le package d'installation sur Windows Server Core, saisissez Copy-Item -ToSession $TargetSession Path "<Location where the SupportAssist Enterprise installer is available>" -Destination
"<Destination Path>" -Recurse, puis appuyez sur Entrée.
Exemple : Copy-Item -ToSession $TargetSession -Path "C:\Installer\SupportAssistEnterprise_1.2.0.exe" -Destination
"C:\Users\Administrator\Documents\SupportAssistEnterprise_1.2.0.exe" -Recurse
11. Pour activer la connexion à distance, saisissez set-ItemProperty -Path
'HKLM: \System\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp' -name
"UserAuthentication" -Value 1, puis appuyez sur Entrée.
12. Ouvrez une connexion Bureau à distance sur le système exécutant Windows Server Core, puis exécutez le fichier SupportAssist
Enterprise installer.exe.
Installation de SupportAssist Enterprise sur Linux
Prérequis
● Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux. Voir la section Téléchargement du
module d’installation de SupportAssist Enterprise , page 17.
● Connectez-vous au système avec des privilèges racine.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
25
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP sur
un serveur exécutant Linux , page 166.
REMARQUE : Si vous choisissez d’installer Net-SNMP après avoir installé SupportAssist Enterprise, veillez à exécuter le fichier
de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois l’installation de Net-SNMP terminée. Le fichier de script sera
disponible à l’emplacement /opt/dell/supportassist/scripts lorsque l’installation de SupportAssist Enterprise sera
terminée.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum
requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise , page 18.
● Si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, assurez-vous d’utiliser
la version 0.63 ou ultérieure de YUM.
● Sur les systèmes d’exploitation Debian, assurez-vous que le package régional en_US.utf.8 est installé.
○ Si les paramètres régionaux ne sont pas installés, utilisez la commande apt-get install locales pour installer les
paramètres régionaux.
○ Si d’autres paramètres régionaux sont installés, vous pouvez installer le paramètre régional en_US.utf.8 à l’aide de la commande
dpkg-reconfigure locales.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d’exploitation Linux.
2. Accédez au dossier contenant le module d’installation de SupportAssist Enterprise.
3. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche.
5. Pour continuer, appuyez sur c.
Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s’affiche.
6. Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y pour démarrer l’installation.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d’utilisation, une fenêtre vous invite à vérifier
que les ports ne sont pas utilisés ou à saisir des numéros de ports personnalisés. Sinon, la page d’ouverture de session SupportAssist
Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Figure 2. Page d’ouverture de session
REMARQUE : Si l’initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d’erreur s’affiche. Si
ce problème se produit, fermez le navigateur Web et essayez d’accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour obtenir des
instructions sur l’accès à SupportAssist Enterprise, voir Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise , page 36.
REMARQUE : si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, la
page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise ne s’affiche pas. Dans un tel cas de figure, vous devez accéder à la page
de connexion SupportAssist Enterprise à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
● Ouvrez une session sur un système distant et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web :
https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
26
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
vous pouvez accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant uniquement si le port 5700 est ouvert sur le
réseau.
● Ouvrez une session sur le système local et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web :
http://localhost:9099/SupportAssist
Si vous entrez un numéro de port personnalisé, vous devez remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans
l’adresse Web.
REMARQUE : Sur certains systèmes d’exploitation Linux, les services SupportAssist Enterprise risquent de ne pas démarrer
automatiquement une fois l’installation terminée. Pour résoudre ce problème, modifiez le fichier /etc/hosts de façon à inclure
à inclure les entrées localhost. Par exemple, 127.0.0.1 localhost.
7. Si un message vous indique que les ports SupportAssist Enterprise par défaut sont en cours d’utilisation, effectuez l’une des opérations
suivantes, puis appuyez sur « y ».
● Assurez-vous qu’aucune autre application n’est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n’est pas en cours d’utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
8. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur doté de privilèges de base sur le système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
L’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise s’affiche.
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages
de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement
ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
Installation de SupportAssist Enterprise sur Linux en mode silencieux
Prérequis
● Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux.
● Connectez-vous au système avec des privilèges racine.
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP sur
un serveur exécutant Linux , page 166.
REMARQUE : Si vous choisissez d’installer Net-SNMP après avoir installé SupportAssist Enterprise, veillez à exécuter le fichier
de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois l’installation de Net-SNMP terminée. Le fichier de script sera
disponible à l’emplacement /opt/dell/supportassist/scripts lorsque l’installation de SupportAssist Enterprise sera
terminée.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum
requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise , page 18.
● Sur les systèmes d’exploitation Debian, assurez-vous que le package régional en_US.utf.8 est installé.
○ Si les paramètres régionaux ne sont pas installés, utilisez la commande apt-get install locales pour installer les
paramètres régionaux.
○ Si d’autres paramètres régionaux sont installés, vous pouvez installer le paramètre régional en_US.utf.8 à l’aide de la commande
dpkg-reconfigure locales.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d’exploitation Linux.
2. Accédez au dossier contenant le module d’installation de SupportAssist Enterprise.
3. Effectuez l’une des actions suivantes :
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
27
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.2.0.bin silent, puis appuyez sur Entrée.
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages
de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement
ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel
d’installation OpenManage Essentials
Prérequis
● Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez jouir des privilèges d’administrateur sur le système.
● Le port 443 doit être ouvert sur le pare-feu pour accéder à :
○ https://apidp.dell.com
○ https://api.dell.com/
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk
○ https://downloads.dell.com/
○ https://ftp.dell.com
REMARQUE : En cas d’échec de l’installation de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit :
● Relancez l’installation. Pour recommencer l’installation, cliquez avec le bouton droit sur le fichier SupportAssistSetup.exe
disponible sur <Lecteur système>:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup dans le dossier d’installation
personnalisée d’OpenManage Essentials, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
● Téléchargez le module d’installation de SupportAssist Enterprise et installez-le sur le serveur qui exécute OpenManage Essentials
sur n’importe quel autre serveur.
Étapes
1. Extrayez le module d’installation OpenManage Essentials vers un dossier du système.
2. Dans le dossier où vous avez extrait le module d’installation, cliquez deux fois sur le fichier Autorun.exe.
L’écran Installation de Dell EMC OpenManage s’affiche.
3. Si OpenManage Essentials version 2.3 ou ultérieure n’est pas installé sur le système, assurez-vous que Dell EMC OpenManage
Essentials est sélectionné.
4. Sélectionnez Dell EMC SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Installer.
Si vous avez sélectionné Dell OpenManage Essentials EMC et Dell EMC SupportAssist Enterprise, l’installation d’OpenManage
Essentials est terminée, et SupportAssist Enterprise est installé. La configuration système requise pour l’installation de SupportAssist
Enterprise est vérifiée. Si la configuration système requise est respectée, la fenêtre Bienvenue dans le programme d’installation
Dell EMC Enterprise SupportAssist s’affiche.
5. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s’affiche.
6. Lisez les conditions dans les exigences en matière de communication et cliquez sur J’accepte.
REMARQUE : L’installation de SupportAssist Enterprise exige que vous permettiez à Dell d’enregistrer certaines informations
personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations d’identification d’administrateur des appareils à surveiller,
etc. L’installation de SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n’autorisez pas Dell à enregistrer vos informations
personnelles identifiables.
7. Lisez le contrat de licence de logiciel et cliquez sur J’accepte, puis cliquez sur Suivant.
28
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s’affiche.
8. Cliquez sur Terminer.
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
Si vous utilisez SupportAssist Enterprise version 1.0 ou 1.1, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
version 1.2 à l'aide de l'un des packages d'installation suivants :
● Progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise version 1.2 à l'adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
● Package d'installation d'OpenManage Essentials, disponible sur DellTechCenter.com/OME.
REMARQUE : Avant de mettre à niveau SupportAssist Enterprise, assurez-vous qu'il n'est ouvert dans aucune fenêtre de
navigateur Web.
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Sur le serveur de gestion Dell OpenManage Essentials, effectuez un clic droit sur le progiciel d'installation SupportAssist Enterprise,
puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE : UAC exige que l'installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous pouvez obtenir uniquement
via l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur OpenManage Essentials en tant
qu'administrateur, double-cliquez sur le progiciel d'installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous de
cliquer sur Exécuter sur la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist Enterprise - Assistant InstallShield s'affiche.
2. À l'invite Cette installation s'apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist Enterprise. Souhaitez-vous
continuer ? cliquez sur Oui.
La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Reprise de l'Assistant Installation de SupportAssist
Enterprise s'affiche à son tour.
3. Cliquez sur Mettre à niveau.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d'utilisation, la fenêtre Paramètres de port
s'affiche. Sinon, la fenêtre Assistant Installation terminée s'affiche.
4. Si la fenêtre Paramètres de port s'affiche, effectuez l'une des actions suivantes :
● Assurez-vous qu'aucune autre application n'est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n'est pas en cours d'utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
5. Cliquez sur Terminer.
Si vous aviez créé des groupes de périphériques et les informations d'identification du groupe de périphériques avant d'effectuer la
mise à niveau, les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d'identification du groupe de périphériques sont enregistrées en tant que Comptes d'identification et Profils
d'identification. Toutefois, si les informations d'identification d'un périphérique individuel ou du groupe de périphériques ont été
configurées pour les périphériques au sein du groupe de périphériques, seules les informations d'identification du périphérique
individuel sont appliquées à ces périphériques après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces périphériques et
appliquer les profils d'identification créés.
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si les
périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique individuel, les
informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
REMARQUE : Après la mise à niveau d'une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont
pas automatiquement chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de
chargement automatique des collectes sur la page Préférences.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
29
REMARQUE : Si une version plus récente de l'adaptateur ou du Remote Collector est disponible, l'adaptateur ou le Remote
Collector est également mis à niveau au cours de la mise à niveau de SupportAssist Enterprise.
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation OpenManage Essentials
Étapes
1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials.
L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche.
2. Assurez-vous que SupportAssist Entreprise est sélectionné, puis cliquez sur Installer.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s'affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
Si vous aviez créé des groupes de périphériques et les informations d'identification du groupe de périphériques avant d'effectuer la
mise à niveau, les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d'identification du groupe de périphériques sont enregistrées en tant que Comptes d'identification et Profils
d'identification. Toutefois, si les informations d'identification d'un périphérique individuel ou du groupe de périphériques ont été
configurées pour les périphériques au sein du groupe de périphériques, seules les informations d'identification du périphérique
individuel sont appliquées à ces périphériques après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces périphériques et
appliquer les profils d'identification créés.
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si les
périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique individuel, les
informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau d'OpenManage Essentials, vous devez exécuter la détection et l'inventaire
de toutes les plages de détection existantes dans OpenManage Essentials.
REMARQUE : Après la mise à niveau d'une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont
pas automatiquement chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de
chargement automatique des collectes sur la page Préférences.
REMARQUE : Si une version plus récente de l'adaptateur ou du Remote Collector est disponible, l'adaptateur ou le Remote
Collector est également mis à niveau au cours de la mise à niveau de SupportAssist Enterprise.
Migration vers SupportAssist Enterprise
Si vous utilisez déjà SupportAssist pour OpenManage Essentials ou SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager,
vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist Enterprise. Lorsque vous migrez vers SupportAssist Enterprise, les périphériques,
les tickets, les informations d'identification de périphérique, les groupes d'utilisateurs et les paramètres sont migrés.
Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module
d’installation SupportAssist Enterprise
Prérequis
Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Windows. Voir la section Téléchargement du
module d’installation de SupportAssist Enterprise , page 17.
À propos de cette tâche
Si la version 2.2 de SupportAssist pour Dell OpenManage Essentials ou SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager
version 1.1 est installée sur votre système, vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist Enterprise.
30
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.2 est prise en
charge uniquement si OpenManage Essentials version 2.3 ou ultérieure est installé sur le système.
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit sur le package du programme d’installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Exécuter en
tant qu’administrateur.
REMARQUE : Microsoft User Access Control (UAC) exige que l’installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous
pouvez obtenir uniquement via l’option Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur en tant
qu’administrateur, double-cliquez sur le module d’installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous
d’accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist Enterprise - Assistant InstallShield s’affiche.
2. À l’invite Cette installation s’apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist. Souhaitez-vous continuer ?
cliquez sur Oui.
La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de
SupportAssist Enterprise s’affiche.
3. Cliquez sur Mettre à niveau.
La page Installation de SupportAssist Enterprise s’affiche, puis la page Installation terminée s’affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
La page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
5. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du système d’exploitation Microsoft Windows et cliquez sur Connexion.
La page Appareils de SupportAssist Enterprise s’affiche.
Si vous aviez créé des groupes de appareils et des informations d’identification de groupes de appareils avant d’effectuer la migration,
les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d’identification du groupe de appareils sont enregistrées en tant que Comptes d’identification et Profils
d’identification. Toutefois, si les informations d’identification d’un appareil individuel ou du groupe de appareils ont été configurées
pour les appareils au sein du groupe de appareils, seules les informations d’identification de l’appareil individuel sont appliquées à ces
appareils après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces appareils et appliquer les profils d’identification créés.
● Les comptes d’identification ne sont pas créés pour les informations d’identification d’appareil individuel existant. Si les
appareils d’un groupe d’appareils ont été configurés avec des informations d’identification d’appareil individuel, les informations
d’identification d’appareil individuel sont enregistrées et appliquées aux appareils.
REMARQUE : Pour obtenir des instructions sur l’accès à SupportAssist Enterprise une fois la migration terminée, reportez-vous à
la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise , page 36.
Étapes suivantes
Pour les appareils Stockage PS Series uniquement : après la migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist
Enterprise, les membres d’un groupe Stockage PS Series qui sont détectés dans OpenManage Essentials sont uniquement remplacés
dans SupportAssist Enterprise par le groupe Stockage PS Series. Le groupe Stockage PS Series est placé dans le groupe Intermédiaire
avec un état Impossible d’ajouter l’appareil, car les informations d’identification du groupe Stockage PS Series ne sont pas disponibles.
Pour ajouter le groupe Stockage PS Series dans SupportAssist Enterprise, assurez-vous de modifier les informations d’identification ou
d’appliquer un profil d’identification au groupe Stockage PS Series après la migration.
Pour la migration de SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager vers SupportAssist Enterprise uniquement :
les serveurs qui ont été détectés dans SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager sont placés dans le groupe
Intermédiaire avec un état Impossible d’ajouter l’appareil, car les informations d’identification des serveurs ne sont pas disponibles.
Pour ajouter les serveurs dans SupportAssist Enterprise, assurez-vous de modifier les informations d’identification ou d’appliquer un profil
d’identification aux serveurs après la migration.
REMARQUE : Si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les
appareils qui ont été ajoutés avec l’adresse IP de l’iDRAC sont placés dans le groupe Intermédiaire. Pour déplacer les appareils vers
le groupe Par défaut, ajoutez l’adresse IP de l’iDRAC dans la Liste d’exclusions de proxy sur la page Paramètres de proxy de
SupportAssist Enterprise, puis validez de nouveau chaque appareil.
Après la migration d’une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont pas automatiquement
chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de chargement automatique des
collectes sur la page Préférences.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
31
Migration vers SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation d'OpenManage Essentials
À propos de cette tâche
Si vous avez installé SupportAssist pour OpenManage Essentials version 2.2, vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist
Enterprise version 1.2 en utilisant le package d'installation d'OpenManage Essentials.
REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.1 est prise en
charge uniquement si OpenManage Essentials version 2.3 ou ultérieure est installé sur le système.
Étapes
1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials.
L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche.
2. Assurez-vous que SupportAssist Entreprise est sélectionné, puis cliquez sur Installer.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s'affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
Si vous aviez créé des groupes de périphériques et des informations d'identification de groupes de périphériques avant d'effectuer la
migration, les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d'identification du groupe de périphériques sont enregistrées en tant que Comptes d'identification et Profils
d'identification. Toutefois, si les informations d'identification d'un périphérique individuel ou du groupe de périphériques ont été
configurées pour les périphériques au sein du groupe de périphériques, seules les informations d'identification du périphérique
individuel sont appliquées à ces périphériques après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces périphériques et
appliquer les profils d'identification créés.
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si les
périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique individuel, les
informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
Pour les périphériques qui ne sont pas membres d'un groupe de périphériques, si les informations d'identification par défaut et
individuelles ont été configurées pour les périphériques, seules les informations d'identification individuelles sont enregistrées et
appliquées sur ces périphériques.
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans
enregistrement
L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise et pour
utiliser tous les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans inscription. Cependant, seules
certaines fonctions ou fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont disponibles sans inscription. Le tableau suivant fournit un résumé
de la disponibilité des capacités ou des fonctionnalités sans enregistrement.
Tableau 9. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement
Fonctionnalités disponibles
Fonctionnalités non disponibles
● Ajouter des périphériques
● Démarrer manuellement la collecte et le chargement des
informations système sur Dell à partir d'un seul ou de plusieurs
périphériques
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels
problèmes matériels.
● Créer automatiquement des tickets lors de la détection d'un
problème
● Collecte périodique automatique des informations système
● Afficher les tickets de support ouverts pour vos périphériques
● Mettre à jour les coordonnées des contacts et les informations
sur l'envoi des pièces
● Installer l'adaptateur
● Installation d'un Remote Collector
32
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
REMARQUE : L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, Dell vous recommande de le faire pour
bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise.
Inscription de SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des
détails du serveur proxy.
● Assurez-vous d'avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal de votre société pour
SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages
de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement
ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de la configuration des paramètres du serveur
proxy (le cas échéant) et de la procédure d'enregistrement. L'Assistant d'enregistrement s'affiche lorsque vous vous connectez à
SupportAssist Enterprise pour la première fois. Si vous ne terminez pas l'enregistrement ou si vous l'ignorez, à chaque fois que vous vous
connectez à SupportAssist Enterprise, la bannière SupportAssist Enterprise n'est pas enregistré s'affiche en haut de la page. Vous
pouvez cliquer sur le lien Enregistrer maintenant pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement et procéder à l'enregistrement.
REMARQUE : Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer dans la page À propos de ou dans l'Assistant d'ajout de
périphériques pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Dans Internet Explorer, si la fonction Configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer est activée,
l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist ne s'affiche pas.
Étapes
1. Dans l'écran Bienvenue, cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité à Internet.
● Si SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet, la page Inscription s'affiche.
● Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s'affiche et vous demande de confirmer si le
système se connecte à Internet via un serveur proxy. Si vous cliquez sur Oui, la page Paramètres de proxy s'affiche.
Si le système se connecte à Internet directement mais que le problème de connectivité Internet persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
2. La page Paramètres de proxy s'affiche.
a. Dans le champ Adresse, entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro de port du serveur proxy.
c. Si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite
l'authentification, puis entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
d. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Entreprise vérifie la connectivité à Internet via le serveur proxy. Si la connexion est réussie, la page Enregistrement
s'affiche. Dans le cas contraire, un message d'erreur s'affiche. Si le problème de connexion de serveur proxy persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
33
Figure 3. Page d'inscription
3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes :
a. Dans la section Informations d'entreprise, saisissez le nom de l'entreprise, sélectionnez votre pays ou région.
b. Dans la section Informations de contact, saisissez votre prénom, nom, numéro de téléphone, numéro de téléphone secondaire et
adresse e-mail dans les champs appropriés.
c. Pour fournir les informations d'expédition et vos préférences d'envoi, sélectionnez Informations d'envoi, puis saisissez les
informations suivantes :
i.
ii.
iii.
iv.
v.
Dans le volet Envoi de pièces, sélectionnez l'une des options suivantes :
● Envoi de pièces uniquement : si vous souhaitez uniquement l'envoi de la pièce de rechange à votre adresse.
● Envoi de pièces avec intervention sur site : si vous souhaitez qu'un technicien sur site se charge du remplacement de la
pièce.
Sélectionnez Copier les coordonnées, si vous souhaitez copier les coordonnées à partir de la section Coordonnées.
Sélectionnez les horaires auxquelles Dell peut vous contacter, le cas échéant.
Sélectionnez votre fuseau horaire et saisissez votre adresse de livraison dans les champs appropriés.
Ajoutez des informations relatives à l'envoi dans la section Notes d'envoi.
REMARQUE : Si un périphérique est déplacé vers une section différente, assurez-vous que les préférences d'envoi et les
informations d'expédition sont à jour.
REMARQUE : Assurez-vous d'utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone,
Deuxième numéro de téléphone et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir des données dans
ces champs, un message d'erreur s'affiche.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal et
fournir les coordonnées du contact secondaire. En cas d'indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre société par
l'intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail
valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des informations concernant la
mise à jour des coordonnées, voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
4. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell et termine l'enregistrement. Si l'inscription est réussie, la page Récapitulatif s’affiche.
Dans le cas contraire, un message d'erreur s'affiche. Si le problème d'enregistrement persiste, contactez votre administrateur de
réseau pour obtenir de l'aide.
5. Cliquez sur Terminer.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche. Le système local peut afficher l'état suivant dans la page
Périphériques :
● OMSA n'est pas installé : Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) n'est pas installé sur le système local.
● SNMP n'est pas configuré : les paramètres SNMP du système local ne sont pas configurés.
PRÉCAUTION : Sans l'installation d'OMSA et la configuration des paramètres SNMP, SupportAssist Enterprise ne
peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système local.
34
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Étapes suivantes
● Pour autoriser SupportAssist Enterprise à créer automatiquement un ticket de support lorsqu'un problème matériel survient sur le
système local :
1. Installez ou mettez à niveau Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou
mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
2. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
3. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles d'affecter
le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Si vous avez installé SupportAssist sur un serveur qui exécute un système d'exploitation Linux sur lequel Security Enhanced Linux
(SELinux) est activé, configurez le serveur de sorte à recevoir des alertes de périphériques distants. Pour plus d'informations, voir la
section Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes.
● Ajoutez des périphériques dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations, voir Ajout de périphériques.
● (Facultatif) Si votre société dispose d'un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Cela permet à SupportAssist Enterprise d'utiliser le serveur SMTP pour vous envoyer des notifications
par e-mail concernant l'état des périphériques et l'état de connectivité. Pour plus d'informations, voir la section Configuration des
paramètres du serveur SMTP.
● (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées des contacts SupportAssist Enterprise primaire et secondaire et fournissez une adresse
d'envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
● (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de périphériques
en fonction de vos préférences. Voir la section Regroupement de périphériques.
● Si vous avez entré des notes d'envoi, suivez les instructions de la section Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut, pour vous
assurer que les notes d'envoi sont appliquées aux périphériques présents dans le groupe par défaut.
Tâches associées
Mise à jour des informations d'envoi , page 113
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des
alertes
À propos de cette tâche
SELinux ( Security-Enhanced Linux) est un module de sécurité qui autorise ou empêche des opérations sur les systèmes d'exploitation
Linux. Lorsque SELinux est activé sur le système exécutant SupportAssist Enterprise, SupportAssist Enterprise ne reçoit pas les alertes
(interruptions SNMP) provenant de périphériques distants. Sans ces alertes, SupportAssist Enterprise n'est pas en mesure d'identifier
les problèmes matériels susceptibles de se produire sur des périphériques distants. Par conséquent, vous devez effectuer les étapes
suivantes sur le système exécutant SupportAssist Enterprise pour permettre à SupportAssist Enterprise de recevoir les alertes provenant
des périphériques distants.
REMARQUE : Par défaut, SELinux est activé dans Red Hat Enterprise Linux 6 et 7, CentOS 6 et 7, ainsi que dans Oracle Enterprise
Linux 6 et 7.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal et créez un fichier de règles nommé supportassistpolicy.te.
2. Ouvrez le fichier de règles (supportassistpolicy.te) et entrez les commandes suivantes :
module supportassistpolicy 1.0;
require {
type websm_port_t;
type snmpd_t;
type root_t;
class tcp_socket name_connect;
class dir { write add_name };
class file { write getattr open create };
}
#============= snmpd_t ==============
allow snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect;
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
35
allow snmpd_t root_t:dir write;
allow snmpd_t root_t:dir add_name;
allow snmpd_t root_t:file { write create open getattr };
3. Enregistrez le fichier de règles.
4. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de règles.
5. Saisissez checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te, puis appuyez sur Entrée.
6. Saisissez semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod, puis appuyez sur Entrée.
7. Saisissez semodule -i supportassistpolicy.pp, puis appuyez sur Entrée.
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
Étapes
Vous pouvez ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Si vous êtes connecté au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Double-cliquez sur l'icône du bureau Dell SupportAssist Enterprise.
○ Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant :
http://localhost:9099/SupportAssist
REMARQUE : Si vous entrez un numéro de port personnalisé pendant l'installation de SupportAssist Enterprise, vous devez
remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans l'adresse Web.
● Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d'un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l'adresse au format
suivant :
https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
Par exemple, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist
REMARQUE : Lorsque vous saisissez l'adresse, assurez-vous de saisir SupportAssist avec le S et le A en majuscules.
○ Si vous utilisez Internet Explorer, il est possible que le message suivant s'affiche : Il y a un problème avec le certificat de
sécurité de ce site Web. Pour ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Continuer sur ce site Web (non recommandé).
○ Si vous utilisez Mozilla Firefox, il est possible que le message suivant s'affiche : Cette connexion n'est pas approuvée. Pour
ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. Dans la fenêtre
Ajouter une exception de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.
La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'affiche dans le navigateur Web.
REMARQUE : La résolution d'écran recommandée pour un affichage optimal de l'interface SupportAssist Enterprise est d'au moins
1280 x 1024.
Connexion à SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Dans la page d'ouverture de session de SupportAssist Enterprise, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs
appropriés.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui est membre du
groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers. Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système
d'exploitation Linux, vous pouvez également fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui
est membre du groupe d'utilisateurs root (racine) ou utilisateurs. Pour plus d'informations sur les groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
36
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est membre d'un domaine Windows, vous devez
fournir le nom d'utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez
également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator.
2. Cliquez sur Connexion.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
REMARQUE : Par défaut, après 14 minutes d'inactivité, le message Expiration de la session s'affiche. Si vous souhaitez
poursuivre la session, cliquez sur Renouveler. Si vous n'envoyez aucune réponse au bout d'une minute, vous serez
automatiquement déconnecté.
Déconnexion de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Cliquez sur le lien nom d'utilisateur qui s'affiche dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise.
2. Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur Déconnexion.
La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'affiche.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
37
3
Ajout de appareils
L’ajout de appareils prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos appareils Dell par le support technique
de Dell. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos
appareils, vous devez ajouter vos appareils dans SupportAssist Enterprise.
Après l’installation de SupportAssist Enterprise, le système local (serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise) est
automatiquement ajouté dans SupportAssist Enterprise. Pour bénéficier des avantages de SupportAssist Enterprise sur vos autres
appareils Dell, vous devez ajouter tous les appareils dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Pour obtenir la liste complète des types et modèles de appareils que vous pouvez ajouter dans
SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : Par défaut, un composant de SupportAssist est disponible sur la 14e génération de serveurs PowerEdge. Vous pouvez
enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist.
Lorsqu’un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est automatiquement désactivé, mais les
fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Seules les adresses IPv4 sont prises en charge pour l’ajout de appareils et la collecte des informations système.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Méthodes d'ajout de périphériques
Types de périphériques et périphériques applicables
Ajout d'un seul périphérique
Importation de plusieurs appareils
Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
Revalider un appareil
Méthodes d'ajout de périphériques
Pour ajouter des périphériques dans SupportAssist Enterprise, utilisez l'une des méthodes suivantes :
● Ajouter un seul périphérique : permet d'ajouter chaque périphérique individuellement en saisissant les détails du périphérique.
● Importer plusieurs périphériques : permet d'ajouter plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv contenant les détails des
périphériques.
● Créer une règle de détection périphérique : ajouter des périphériques en fonction d'une plage spécifique d'adresses IP. Pour plus
d'informations sur les règles de détection, consultez la Gestion des règles de détection de périphériques.
● Configurer un adaptateur - l'inventaire et l'ajout de périphériques gérés par OpenManage Essentials, Microsoft System Operations
Manager, ou OpenManage Enterprise - Version technologique. Pour plus d'informations sur la configuration d'un adaptateur, reportezvous à Adaptateurs.
Types de périphériques et périphériques applicables
Pour ajouter un périphérique unique dans SupportAssist Enterprise ou pour en importer plusieurs, vous devez sélectionner un type de
périphérique approprié. Le tableau suivant répertorie les périphériques que vous pouvez ajouter en sélectionnant un type de périphérique
spécifique.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type d’appareil pris en
charge. Pour obtenir la liste complète des types et modèles de appareils pris en charge, voir le document SupportAssist Enterprise
version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
38
Ajout de appareils
Tableau 10. Sélection d'un type de périphérique
Type de périphérique
Périphériques que vous pouvez ajouter
Châssis
● PowerEdge M1000e
● PowerEdge VRTX
● PowerEdge FX2/FX2s
Fluid File System (FluidFS)
● Stockage PS Series avec FluidFS
● Stockage MD Series avec FluidFS
● Stockage SC Series avec FluidFS
iDRAC
Serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération
ultérieure)
REMARQUE : pour ajouter un iDRAC, vous devez fournir
l'adresse IP de l'iDRAC du serveur.
Mise en réseau
●
●
●
●
●
Peer Storage (PS)/EqualLogic
Matrices de stockage PS Series
PowerVault
Matrices de stockage MD Series
Serveur/hyperviseur
Serveurs PowerEdge de la 9e génération (ou d'une génération
ultérieure) exécutant :
● Windows
● Linux
● VMware ESX ou ESXi
● Citrix XenServer
● Oracle Virtual Machine
● Microsoft Hyper-V
REMARQUE : pour ajouter un serveur/hyperviseur, vous
devez fournir l'adresse IP du système d'exploitation du serveur.
PowerConnect
Force10
Mise en réseau
Commutateurs de mise en réseau X-Series
Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d'exploitation Linux, l'ajout de serveurs exécutant
Windows n'est pas pris en charge.
Logiciels
●
●
●
●
Solution
XC Web-Scale Converged Appliance
Storage Center (SC)/Compellent
Solutions de stockage SC Series
Kit HIT / VSM pour VMware
SAN HQ
vCenter
SCVMM
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ
n'est pas pris en charge.
Ajout d'un seul périphérique
Vous pouvez ajouter un périphérique individuellement en fonction du type de périphérique. Les types de périphériques que vous pouvez
ajouter sont les suivants :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
Ajout de appareils
39
●
●
●
●
●
●
●
Mise en réseau
Peer Storage (PS)/EqualLogic
PowerVault
Serveur/hyperviseur
Logiciels
Solution
Storage Center (SC)/Compellent
Ajout d’un serveur ou hyperviseur
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil fonctionne sous un système d’exploitation Microsoft Windows, assurez-vous que le service WMI (Windows Management
Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si l’appareil s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
○ le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
○ l’authentification par mot de passe SSH doit être activé (activée par défaut).
○ Le package à décompresser doit être installé sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil fonctionne sous VMware ESXi, ESX, Oracle Virtual Machine, Citrix XenServer, ou Microsoft Hyper-V :
○ le service SSH doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Les ports 22 et 443 doivent être ouverts sur l’appareil.
○ Pour collecter des informations système d’hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont
activés.
● le port 1311 doit être ouvert sur l’appareil pour la communication avec OMSA.
● Si l’appareil se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les ports suivants doivent être ouverts sur le pare-feu du
serveur proxy : 161, 22 (pour l’ajout d’appareils exécutant Linux), 135 (pour l’ajout d’appareils exécutant Windows) et 1311.
● Lisez attentivement les conditions requises pour l’installation d’OMSA sur l’appareil. Pour en savoir plus, voir la section « Installation
Requirements » (Conditions requises pour l’installation) du document Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide
d’installation de Dell OpenManage Server Administrator), à l’adresse https://www.Dell.com/OpenManageManuals.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des serveurs Dell. Vous pouvez
procéder comme suit pour ajouter un serveur exécutant Windows ou Linux, ou bien un hyperviseur. Lors de l’ajout de l’appareil,
vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à effectuer automatiquement les tâches suivantes, nécessaires pour la surveillance des
problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil :
● Installer ou mettre à niveau OMSA : OMSA est requis pour générer des alertes pour les événements matériels qui se produisent sur
l’appareil et également pour collecter les informations système depuis l’appareil.
● Configurer SNMP : la configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes depuis l’appareil vers
SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’Assistant Ajouter un seul appareil ou Importer plusieurs appareils s’affiche.
3. Sélectionnez Un seul appareil.
4. Dans la liste Type d’appareil, sélectionnez Serveur/hyperviseur.
40
Ajout de appareils
Figure 4. Fenêtre Ajouter un seul appareil
5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d’autres types de appareils pris en charge qui peuvent être associés au serveur, sélectionnez Effectuer une
détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur.
7. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d’un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez les identifiants de compte que
vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un
nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
9. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, sélectionnez
les options Activer la surveillance, Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : si l’enregistrement est terminé, les options Activer la surveillance, Configurer les paramètres SNMP
et Installer/Mettre à niveau OMSA sont sélectionnées par défaut. Si l’enregistrement n’est pas terminé, lorsque vous
sélectionnez l’option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser l’enregistrement s’affiche. Pour continuer,
vous pouvez décocher l’option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, les conditions
suivantes doivent être satisfaites :
● Les paramètres SNMP de l’appareil doivent être configurés pour transférer les trap SNMP (alertes) au serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
● La version recommandée de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installée sur l’appareil.
Pour vous aider à satisfaire à ces exigences, SupportAssist peut configurer le transfert des trap SNMP (alertes) et installer ou mettre à
niveau OMSA automatiquement sur l’appareil. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à :
● Configurer l’appareil de façon à transférer automatiquement les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les
paramètres SNMP est sélectionnée.
● Installer ou mettre à niveau automatiquement OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA
est sélectionnée.
Ajout de appareils
41
Les tâches permettant de configurer le transfert des alertes et d’installer OMSA sont lancées après que l’appareil a été ajouté avec
succès à l’inventaire des appareils.
REMARQUE : si vous préférez effectuer manuellement ces deux tâches (configurer le transfert des alertes et installer ou mettre
à niveau OMSA), décochez les options Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA.
10. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
11. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe de appareils par défaut, voir la section Groupes de appareils prédéfinis.
12. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils et la page Résumé s’affiche.
13. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP de l’appareil ne sont pas configurés et qu’OMSA n’est pas installé sur
l’appareil, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur
l’appareil.
REMARQUE : l’installation d’OMSA n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant CentOS, Oracle Virtual Machine
et Oracle Enterprise Linux. Lorsque vous ajoutez ces appareils alors que le champ Type d’appareil est défini sur Serveur/
hyperviseur, SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter et charger des informations système. Pour permettre à
SupportAssist Enterprise de surveiller les problèmes matériels, ajoutez ces appareils en définissant le champ Type d’appareil
sur iDRAC. Pour en savoir plus sur l’ajout d’un iDRAC, voir la section Ajout d’un iDRAC.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils avec un état approprié :
● Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres SNMP, l’appareil affiche l’état
● Si SupportAssist Enterprise est en train d’installer ou de mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état
d’OMSA.
Configuration SNMP.
Installation
Une fois l’installation d’OMSA et la configuration des paramètres SNMP terminées, l’état de l’appareil devient :
OK. Si un
problème survient pendant la configuration de SNMP ou l’installation d’OMSA, l’appareil affiche un état approprié dans la page
Appareils.
REMARQUE : Si l’appareil affiche un
, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la procédure de
résolution éventuelle. Pour retenter l’installation d’OMSA ou la configuration de SNMP, vous pouvez utiliser la liste de Tâches
disponible dans le volet Présentation de l’appareil.
Étapes suivantes
(Facultatif) Vous pouvez également ajouter le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations de l’iDRAC. Dans ce cas,
SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du système
d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout d’un iDRAC, voir la section Ajout d’un iDRAC. Pour en savoir plus sur la façon
dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations d’appareil, voir Corrélation entre les appareils.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
42
Ajout de appareils
Ajout d’un iDRAC
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être un serveur Dell PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération ultérieure) (iDRAC7 ou version ultérieure). Pour
plus d’informations sur l’identification de la génération d’un serveur PowerEdge, voir la section Identification de la génération d’un
serveur PowerEdge.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil se connecte à Internet via un serveur proxy, les ports 161 et 443 doivent être ouverts sur le pare-feu du serveur proxy.
● Pour ajouter un iDRAC7 ou iDRAC8, une licence Enterprise ou Express doit être installée sur l’iDRAC. Pour ajouter un iDRAC9,
une licence Basic, Enterprise ou Express doit être installée sur l’iDRAC. Pour plus d’informations sur l’achat et l’installation d’une
licence Enterprise ou Express, voir la section « Managing Licenses » (Gestion des licences) du document iDRAC User’s Guide (Guide
de l’utilisateur de l’iDRAC), à l’adresse https://www.Dell.com/idracmanuals.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des serveurs Dell. Vous pouvez
procéder comme suit pour ajouter les serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération ultérieure) de Dell. Lors de l’ajout
de l’appareil, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à configurer automatiquement les paramètres SNMP de l’appareil. La
configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes depuis l’appareil vers SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Par défaut, un composant de SupportAssist est disponible sur la 14e génération de serveurs PowerEdge. Vous pouvez
enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist.
Lorsqu’un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est automatiquement désactivé, mais les
fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Sélectionnez Un seul appareil.
4. Dans la liste Type d’appareil, sélectionnez iDRAC.
5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, sélectionnez
les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP sont
sélectionnées par défaut. Si l’enregistrement n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la surveillance,
un message vous invitant à finaliser l’enregistrement s’affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l’option Activer la
surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, celui-ci doit
être configuré pour transférer les trap SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour vous aider à
répondre à cette exigence, SupportAssist Enterprise peut configurer la trap SNMP (alertes). Pour autoriser SupportAssist Enterprise à
configurer automatiquement l’appareil de façon à transférer les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les paramètres SNMP
est sélectionnée. Les tâches permettant de configurer le transfert des alertes sont lancées après que l’appareil a été ajouté avec
succès à l’inventaire des appareils.
Ajout de appareils
43
REMARQUE : Si vous préférez configurer manuellement le transfert des alertes, décochez l’option Configurer les paramètres
SNMP.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
REMARQUE : Si vous avez sélectionné l’option Configurer les paramètres SNMP, l’ajout d’un appareil peut prendre un certain
temps.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP de l’appareil ne sont pas configurés pour transférer les alertes au serveur
sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes
matériels susceptibles de se produire sur l’appareil.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils avec un état approprié. Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les
paramètres SNMP, l’appareil affiche l’état
l’état de l’appareil devient :
dans la page Appareils.
Configuration SNMP. Une fois la configuration des paramètres SNMP terminée,
OK. Si un problème survient pendant la configuration de SNMP, l’appareil affiche un état approprié
REMARQUE : Si l’appareil affiche un
, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la procédure
de résolution éventuelle. Pour retenter la configuration de SNMP, vous pouvez utiliser la liste de Tâches disponible dans le volet
Présentation de l’appareil.
Étapes suivantes
(Facultatif) Vous pouvez également ajouter le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations du système
d’exploitation. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations
système de l’iDRAC et du système d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout du serveur, voir la section Ajout d’un
serveur ou hyperviseur. Pour en savoir plus sur la façon dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations de l’appareil, voir
Corrélation entre les appareils.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
Ajout d'un châssis
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
● le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
44
Ajout de appareils
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des châssis Dell. Les châssis que
vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Dell PowerEdge FX2/FX2s
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge M1000e
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Sélectionnez Un seul appareil.
4. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Châssis.
5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur.
7. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d’un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez les identifiants de compte que
vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un
nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
9. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique,
sélectionnez l'option Activer la surveillance.
REMARQUE : Si l'enregistrement est terminé, l'option Activer la surveillance est sélectionnée par défaut. Si l'enregistrement
n'est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l'option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser l'enregistrement
s'affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l'option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir
l'Assistant d'enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur un
périphérique si le périphérique est configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé. Pour savoir comment configurer le transfert des alertes sur un châssis, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web.
10. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
11. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
12. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
13. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Ajout de appareils
45
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique
est configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour savoir
comment configurer le transfert des alertes, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de
l'interface Web.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
Ajout d'un périphérique de mise en réseau
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système à partir des périphériques de mise en
réseau Dell. Les périphériques réseau que vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Dell PowerConnect
● Dell Force10
● Mise en réseau Dell Networking
● Commutateurs Dell X-Series
● Contrôleurs sans fil Dell Mobility Series
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Sélectionnez Un seul appareil.
4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Mise en réseau.
5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés au périphérique de mise en réseau,
sélectionnez Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur.
7. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
46
Ajout de appareils
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d’un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez les identifiants de compte que
vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un
nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
9. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille l'état d'intégrité du périphérique, sélectionnez l'option Activer la
surveillance.
REMARQUE : Si l'enregistrement est terminé, l'option Activer la surveillance est sélectionnée par défaut. Si l'enregistrement
n'est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l'option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser l'enregistrement
s'affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l'option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir
l'Assistant d'enregistrement.
REMARQUE : Pour surveiller uniquement l'état d'intégrité du périphérique : assurez-vous que le périphérique est configuré
pour transférer les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour obtenir des
instructions sur la configuration du transfert des alertes, voir la section Configuration de la destination d'alerte d'un périphérique
réseau.
10. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
11. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
12. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
13. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique est
configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour obtenir des
instructions sur la configuration du transfert des alertes, voir la section Configuration de la destination d'alerte d'un périphérique réseau.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 2463 doit être ouvert sur le périphérique.
Ajout de appareils
47
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter les informations système que des matrices de stockage MD Series. L'ajout d'un périphérique
Stockage MD Series permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Sélectionnez Un seul périphérique.
4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez PowerVault.
5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le périphérique, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur.
7. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
8. Effectuez l'une des actions suivantes :
● Si vous avez sélectionné l'option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d'identification que vous
souhaitez attribuer au périphérique et les types de périphérique qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d'identification,
sélectionnez Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création
d'un profil d'identification.
● Si vous n'avez pas sélectionné l'option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez les identifiants de compte que
vous souhaitez attribuer au périphérique. Pour créer de nouvelles informations d'identification de compte, sélectionnez Créer
un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d'informations
d'identification de compte.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
12. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
48
Ajout de appareils
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 21, 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les informations système des matrices de stockage PS Series (anciennement
« EqualLogic »). L'ajout d'un périphérique de stockage PS Series permet de collecter des informations système à la demande et après le
déploiement.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Sélectionnez Un seul appareil.
4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Peer Storage (PS)/EqualLogic.
5. Entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du groupe de stockage PS Series dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge pouvant être associés au périphérique de stockage PS Series,
sélectionnez Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur.
7. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d’un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez les identifiants de compte que
vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un
nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
12. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Ajout de appareils
49
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
● le service REST doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
● Pour collecter des informations système, SupportAssist doit être activé dans l'application Dell Compellent Enterprise Manager.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter les informations système que des solutions Stockage SC Series. L'ajout d'un périphérique
Stockage SC Series permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Storage Center (SC)/Compellent.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
50
Ajout de appareils
Détection en profondeur , page 163
Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 22 et 44421 doivent être ouverts sur le périphérique.
● le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter des informations système à partir d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS).
L'ajout d'un périphérique NAS FluidFS permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement. Les
périphériques NAS FluidFS que vous pouvez ajouter sont les suivants :
● Stockage SC Series
● Stockage PS Series
● Stockage MD Series
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Sélectionnez Un seul appareil.
4. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Fluid File System (FluidFS).
5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Ajout de appareils
51
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
Ajout d'un logiciel
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut collecter uniquement les informations système des logiciels de gestion et de surveillance tels que VMware
vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) et Host Integration
Toolkit pour VMware (kit HIT/VSM).
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’Assistant Ajouter un seul appareil ou Importer plusieurs appareils s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Logiciels.
4. Dans la liste Sélectionner type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel.
5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
52
Ajout de appareils
Ajout d'une solution
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
● Pour une solution Web, le micrologiciel installé sur le périphérique pour la collecte des informations système doit être la version 4.x ou
une version ultérieure.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système d'une appliance Web-Scale Hyperconverged.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Sélectionnez Un seul appareil.
4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Web-scale.
5. Dans la liste Sélectionner type de solution, sélectionnez la solution.
6. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
7. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec la solution, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur.
8. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
9. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d’un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez les identifiants de compte que
vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un
nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
12. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Ajout de appareils
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Références connexes
Ajouter un seul périphérique , page 201
Détection en profondeur , page 163
Ajout d'un périphérique par duplication
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports réseau requis doivent être ouverts sur le périphérique. Pour en savoir plus sur la configuration requise pour les ports réseau
sur le périphérique distant, voir la section Exigences en matière de réseau.
À propos de cette tâche
La fonction Dupliquer permet d'ajouter rapidement un périphérique du même type qu'un périphérique déjà ajouté. Par exemple, si vous
avez déjà ajouté un serveur distant, sélectionnez ce serveur et cliquez sur Dupliquer pour démarrer l'ajout d'un autre serveur distant.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique du même type que celui du périphérique que vous souhaitez ajouter.
Figure 5. Option Dupliquer
54
Ajout de appareils
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Cliquez sur Dupliquer.
La fenêtre Dupliquer le périphérique s'affiche.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez
saisir l'adresse IP du périphérique.
5. Si vous souhaitez découvrir un périphérique et les types de périphériques qui y sont associés, sélectionnez Effectuer une détection
en profondeur.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le
nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d’un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez les identifiants de compte que
vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un
nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Options de périphérique s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié
s'affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Dupliquer le périphérique.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Importation de plusieurs appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez importer plusieurs appareils à l’aide d’un fichier .csv contenant les détails des appareils dans un format spécifié.
REMARQUE : Le nombre maximum d’appareils que vous pouvez importer à l’aide d’un fichier csv est de 5 000.
REMARQUE : L’option Importer plusieurs appareils ne prend pas en charge l’importation de logiciel.
REMARQUE : La détection en profondeur n’est pas prise en charge lors de l’importation de plusieurs appareils à l’aide d’un
fichier .csv.
Ajout de appareils
55
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche.
3. Sélectionnez Plusieurs appareils.
Figure 6. Fenêtre Importer plusieurs appareils
4. Cliquez sur Télécharger le fichier modèle et enregistrez le fichier .csv.
5. Ouvrez le modèle .csv et mettez à jour les détails des appareils.
Voici un exemple de fichier .csv avec les détails de l’appareil :
Device Type,Device SubType,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable
Password,Community String,Auto SNMP
Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No)
Server/Hypervisor,LINUX,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No,
Server/Hypervisor,ESX,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No,
Server/Hypervisor,ESXi,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No,
Server/Hypervisor,WINDOWS,192.168.1.1,ServerA.com,administrator,Password$,Enabled,,No,
Storage Center (SC) / Compellent,,192.168.1.3,ServerC,,,Enabled,private,No,
PowerVault,,192.168.1.4,ServerD,root,Password$,Enabled,private,No,
Chassis,,192.168.1.5,ServerE,root,Password$,Enabled,private,No,
PeerStorage(PS) / Equallogic,,192.168.1.6,ServerF,root,Password$,Enabled,private,No,
Fluid File System (Fluid FS),,192.168.1.7,ServerG,root,Password$,Enabled,private,No,
Networking,,192.168.1.8,ServerH,root,Password$,Enabled,private,No,
iDRAC,,192.168.1.9,ServerI,root,Password$,Enabled,private,No,
REMARQUE : Si le type d’appareil est Serveur / hyperviseur, vous devez saisir l’une des options suivantes dans la colonne
Sous-type d’appareils :
● Windows
● Linux
● ESX
● ESXi
REMARQUE : Si vous utilisez un fichier .csv que vous avez téléchargé à partir de SupportAssist Enterprise version 1.1, vous
devez ajouter la colonne Sous-type d’appareil dans le modèle.
6. Cliquez sur Parcourir.
La fenêtre Choisir un fichier à charger s’affiche.
7. Accédez au dossier contenant le fichier .csv, sélectionnez le fichier .csv, puis cliquez sur Ouvrir.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille l’état d’intégrité des appareils, assurez-vous que l’option Activer la
surveillance est bien sélectionnée.
56
Ajout de appareils
9. Cliquez sur Suivant.
Figure 7. Fenêtre Importation de appareils
La fenêtre Importation de appareils s’affiche.
Si vous cliquez sur Annuler pendant que l’opération d’importation d’appareil est en cours :
● L’opération d’importation s’interrompt après votre confirmation.
● Les appareils déjà importés sont conservés dans le groupe Par défaut ou Intermédiaire.
● L’opération d’importation se poursuit pour les appareils pour lesquels la découverte a déjà démarré.
● Les appareils pour lesquels l’identification initiale est incomplète sont rejetés.
Lors de l’importation de appareils membres d’un ou plusieurs domaines à l’aide d’un fichier .csv, si SupportAssist Enterprise détecte
que les références de deux des appareils d’un domaine donné sont incorrectes, l’opération d’importation est suspendue pour d’autres
appareils de ce domaine. L’opération d’importation est suspendue pour éviter le verrouillage automatique du compte de domaine
en raison d’échecs d’authentification à répétition. Pour les appareils des autres domaines inclus dans le fichier .csv, le processus
d’importation se déroule normalement. Si le processus d’importation est interrompu pour les appareils d’un domaine donné, vous
pouvez exécuter l’une des opérations suivantes :
● Cliquez sur Annuler pour arrêter l’opération d’importation. Vous pouvez tenter d’importer à nouveau le fichier .csv après la
vérification et la mise à jour des informations d’identification de l’appareil.
● Cliquez sur Reprendre pour poursuivre l’importation des autres appareils membres de ce domaine.
PRÉCAUTION : La reprise de l’opération d’importation peut entraîner le verrouillage du compte de domaine, si
d’autres appareils du fichier .csv utilisent les mêmes références.
10. Cliquez sur Fermer.
Ajout de appareils
57
Figure 8. Volet Importation d’appareil
Le volet Importation d’appareil s’affiche. Le résultat de l’opération d’importation d’appareil est le suivant :
● Les appareils qui ont été importés avec succès sont ajoutés à l’inventaire des appareils.
● Les appareils qui ont été identifiés mais n’ont pas répondu à certains prérequis sont ajoutés au groupe Intermédiaire. Pour plus
d’informations sur le groupe Intermédiaire, voir la section Groupes de appareils prédéfinis.
● Les appareils qui n’ont pas été identifiés sont notifiés en tant que appareils défectueux.
Étapes suivantes
● Pour les appareils qui ont été ajoutés avec succès à l’inventaire des appareils :
○ Vérifiez si l’appareil affiche un état d’erreur. Si un état d’erreur s’affiche, cliquez sur cet état pour afficher une description détaillée
de l’erreur et son éventuelle résolution.
○ Vous pouvez également avoir à effectuer des tâches supplémentaires nécessaires pour permettre à SupportAssist Enterprise de
surveiller les appareils de ce type. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à surveiller l’appareil, activez la surveillance et assurezvous que les paramètres SNMP de l’appareil sont configurés. Pour obtenir des instructions sur l’activation de la surveillance,
voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d’un appareil. Pour obtenir des instructions sur la configuration des
paramètres SNMP d’un appareil, voir Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise et Configuration
manuelle des paramètres SNMP.
● Pour les appareils qui ont été ajoutés au groupe Intermédiaire :
○ Si l’appareil est un iDRAC, vérifiez que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise. Pour plus d’informations sur l’achat et l’installation
d’une licence iDRAC Enterprise, voir le document iDRAC User’s Guide (Guide de l’utilisateur de l’iDRAC), à l’adresse https://
www.Dell.com/idracmanuals.
○ Si l’appareil est une matrice de stockage SC Series, assurez-vous que SupportAssist est activé dans l’application Dell Compellent
Enterprise Manager. Pour plus d’informations sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, voir le document
Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://
www.Dell.com/storagemanuals.
○ Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. Pour plus d’informations sur les conditions
préalables à l’ajout d’un appareil, voir la section « Prérequis » dans les instructions pour l’ajout de chaque type d’appareil. Voir Ajout
d’un seul appareil.
○ Validez de nouveau chaque appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
● Pour les appareils notifiés en tant que appareils défectueux :
1. Exportez les détails de l’appareil pour afficher la description du problème et son éventuelle résolution. Voir Exportation des détails
des appareils qui n’ont pas été importés.
2. Mettez à jour les détails de l’appareil dans le fichier .csv et réessayez d’importer les appareils.
58
Ajout de appareils
Références connexes
Importer plusieurs périphériques , page 203
Exportation des détails des périphériques n'ayant pas
été importés
À propos de cette tâche
Vous pouvez exporter les détails des périphériques qui n'ont pas importés en tant que fichier .csv. Le fichier exporté contient les détails du
périphérique, la description du problème et sa résolution éventuelle.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Dans le volet Importation de périphérique, cliquez sur Enregistrer la liste de périphériques en panne.
La fenêtre Enregistrer sous s'affiche.
3. Accédez à l'emplacement où enregistrer le fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Étapes suivantes
Ouvrez le fichier .csv exporté. La colonne État affiche le code d'erreur, la description du problème et son éventuelle résolution.
Revalider un appareil
Prérequis
● L’appareil que vous souhaitez revalider doit se trouver dans le groupe Intermédiaire.
● Si l’appareil est une matrice de stockage SC Series, assurez-vous que SupportAssist est activé dans l’application Dell Compellent
Enterprise Manager. Pour plus d’informations sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, voir le document Dell
Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/
storagemanuals.
● Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. Pour plus d’informations sur les conditions
préalables à l’ajout d’un appareil, voir la section « Prérequis » dans les instructions pour l’ajout de chaque type d’appareil. Voir Ajout
d’un seul appareil.
À propos de cette tâche
La revalidation d’un appareil vous permet de vérifier si un appareil présent dans le groupe Intermédiaire répond aux exigences d’activation
de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Dans le volet Affiner par, sélectionnez Intermédiaire.
Les appareils du groupe Intermédiaire s’affichent.
3. Sélectionnez l’appareil que vous voulez revalider.
Ajout de appareils
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Figure 9. Option Revalider
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
4. Cliquez sur Revalider.
SupportAssist Enterprise identifie l’appareil et vérifie si toutes les exigences sont respectées pour l’activation des fonctions de
SupportAssist Enterprise. Si la revalidation réussit, la page Affecter un groupe de appareils (facultatif) s’affiche.
5. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
6. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils et la page Résumé s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
60
Ajout de appareils
4
Gestion des règles de détection de
périphériques
Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs
plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les
efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
Sujets :
•
•
•
•
•
Création d’une règle de détection du périphérique
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques
Modification d'une règle de détection de périphériques
Suppression d'une règle de détection de périphériques
Exécution de la règle de détection
Création d’une règle de détection du périphérique
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
En créant une règle de détection, vous pouvez découvrir et ajouter des périphériques, en fonction des plages d'adresses IP. Lors de la
création de la règle de détection, vous pouvez sélectionner un profil d'identification qui doit être appliqué aux périphériques. Après la
création de la règle de détection de périphérique, vous pouvez exécuter la règle immédiatement ou selon une planification de la détection
des périphériques.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s'affiche.
2. Cliquez sur Créer règle de détection.
La fenêtre Créer règle de détection s'affiche.
3. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de la règle de détection dans le champ prévu à cet effet.
4. Dans la liste Profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification contenant les informations d'identification de compte pour
les types de périphériques présents dans les plages d'adresses IP. Pour créer un nouveau profil d'identification, sélectionnez Créer un
nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d'un profil d'identification.
5. Saisissez l'adresse IP ou la plage d'adresses IP des périphériques que vous souhaitez détecter. Pour ajouter une autre plage
d'adresses IP, cliquez sur Ajouter une autre plage, puis saisissez la plage d'adresses IP des périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq plages d'adresses IP au format suivant :
● 10.34.*.*
● 10.34.1-10.*
● 10.34.*.1-10
● 10.34.1-10.1-10
● 10.34.1.1/24
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d'adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
Gestion des règles de détection de périphériques
61
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24,
l'entrée du masque de sous-réseau n'est pas prise en compte.
6. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d'adresses IP spécifiée dans le champ approprié.
7. Sélectionnez une option en fonction de vos préférences :
● Exécuter maintenant : détectez les périphériques immédiatement.
● Exécuter une fois : détectez les périphériques à une date et une heure spécifiques.
● Récurrent : planifiez la détection de périphériques à des intervalles réguliers.
8. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Détection de périphériques s'affiche. En fonction des types de périphérique inclus dans le profil d’identification, les types
de périphérique sont sélectionnés automatiquement.
9. Si vous le souhaitez, décochez les types de périphériques que vous ne voulez pas détecter.
10. Dans la section Paramètres de configuration, décochez les options suivantes en fonction de vos préférences :
● Effectuer une détection en profondeur : détectez un périphérique et les types de périphériques qui y sont associés. Reportezvous à Détection en profondeur.
● Activer la surveillance : permet à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels susceptibles d'affecter les
périphériques détectés.
● Configurer le protocole SNMP pour recevoir des alertes provenant de ce périphérique : configurez automatiquement les
paramètres SNMP du périphérique détecté pour transférer les alertes (interruptions SNMP) à SupportAssist Enterprise.
● Installer la dernière version d'OMSA : permet à SupportAssist Enterprise d'installer la dernière version d'OMSA ou d'iDRAC
Service Module (iSM) sur les serveurs détectés. OMSA ou iSM est requis pour la collecte des informations système et la
génération d'alertes depuis les serveurs.
11. Cliquez sur Ajouter une règle.
La règle de détection est ajoutée et répertoriée dans la page Gérer les règles de détection. Si vous avez sélectionné Lancer
maintenant, la détection des périphériques est lancée.
Références connexes
Gestion d'une règle de détection de périphériques , page 209
Création ou modification d'une règle de détection de périphériques , page 209
Affichage du volet de présentation de la règle de
détection de périphériques
À propos de cette tâche
La page Gestion des règles de détection vous permet d'afficher les volets Détails de la règle de détection, État d'itération actuel de
la règle de détection, Activité récente et État actuel vs état précédent de la règle de détection. Pour plus d'informations sur les
attributs affichés dans ces volets, reportez-vous à Détails de la règle de détection, État d'itération actuel de la règle de détection, Activité
récente et État actuel vs état précédent de la règle de détection.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s'affiche.
2. Sélectionnez une règle de détection.
Les volets Détails de la règle de détection, État d'itération actuel de la règle de détection, Activité récente et État actuel vs
état précédent de la règle de détection s'affichent.
Références connexes
Gestion d'une règle de détection de périphériques , page 209
Détails de la règle de détection , page 211
État d'itération actuel de la règle de détection , page 211
État actuel vs état précédent de la règle de détection , page 212
Activité récente , page 211
62
Gestion des règles de détection de périphériques
Modification d'une règle de détection de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier une règle de détection selon vos besoins.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s'affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier Règle de détection périphérique s'affiche.
3. Mettez à jour le nom, les plages d'adresses IP, le profil d'identification et la planification selon les besoins, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Détection de périphériques s'affiche.
4. Sélectionnez ou supprimez les types de périphérique et les paramètres de configuration.
5. Cliquez sur Modifier la règle.
Règle de détection modifiée.
Références connexes
Gestion d'une règle de détection de périphériques , page 209
Création ou modification d'une règle de détection de périphériques , page 209
Suppression d'une règle de détection de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer une règle de détection selon vos préférences.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s'affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer Règle de détection périphérique s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Références connexes
Gestion d'une règle de détection de périphériques , page 209
Exécution de la règle de détection
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Gestion des règles de détection de périphériques
63
À propos de cette tâche
Après la création d'une règle de détection, vous pouvez l’exécuter à tout moment.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s'affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à exécuter, puis cliquez sur Exécuter maintenant.
Les périphériques associés à la règle de détection sont détectés immédiatement.
REMARQUE : Les périphériques qui ont été découverts par la règle de détection, mais sont inaccessibles par la suite, passent
à l'état inactif. Si un périphérique est dans un état inactif, même après trois exécutions consécutives de la règle de détection,
l'appareil est automatiquement supprimé de SupportAssist Enterprise.
Références connexes
Gestion d'une règle de détection de périphériques , page 209
64
Gestion des règles de détection de périphériques
5
Affichage des tickets et des périphériques
L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts
pour ces périphériques. Sur la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme
afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir du périphérique correspondent aux
critères définis par Dell pour créer un ticket de support.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Affichage de l'ensemble des tickets de support
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique
Options de gestion de tickets
Affichage de l'inventaire des périphériques
Affichage du volet Présentation du périphérique
Tri des données affichées
Affichage de l'ensemble des tickets de support
À propos de cette tâche
REMARQUE : La liste des tickets ouverts s'affiche uniquement si vous avez terminé l'enregistrement de SupportAssist.
Pour afficher les tickets de support présents pour vos périphériques surveillés, pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets. Un
indicateur de progression Récupération des tickets s'affiche en haut de la page Tickets lorsque SupportAssist Enterprise vérifie si des
tickets sont présents pour les périphériques que vous avez ajoutés.
Figure 10. Page Tickets
Affichage des tickets et des périphériques
65
REMARQUE : Par défaut, la liste de tickets est groupée en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l'heure de
la dernière actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les informations du ticket pour la
dernière fois.
Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les périphériques pris en charge dont le numéro de service
est valide lorsque SupportAssist Enterprise se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de service Dell sur
Internet. Les informations de ticket de support sont actualisées uniquement dans les cas suivants :
● Lors de l’ouverture de la page Tickets .
● Lorsque vous cliquez sur le lien Actualiser de la page Tickets.
● Lorsque la page Tickets est ouverte et que vous rafraîchissez la fenêtre du navigateur Web.
Après que SupportAssist Enterprise a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la page Tickets affiche les tickets de support en
cours. Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Tickets, voir la section Page Ticket.
Affichage des tickets de support pour un appareil
spécifique
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les tickets de support ouverts pour un appareil surveillé spécifique à l’aide de l’option Vérifier les tickets.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez vérifier les tickets de support.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné sur la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets.
66
Affichage des tickets et des périphériques
Figure 11. Option Vérifier les tickets
● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant
l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets.
● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations de tickets de support sont récupérées par
Dell pour l’appareil sélectionné. Si les informations des tickets de support ne peuvent pas être récupérées en raison d’un problème,
un message s’affiche.
Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist
Enterprise. Vous pouvez demander au support technique d'effectuer les activités suivantes en utilisant les options de gestion de tickets
disponibles :
● Interruption des activités liées à un ticket de support
● Reprise des activités liées à un ticket de support
● Fermeture d'un ticket de support
REMARQUE : Ces options s'appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist Enterprise.
Affichage des tickets et des périphériques
67
Figure 12. Options de ticket
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire. Par
exemple, vous souhaitez peut-être que le support technique interrompe ses activités pour un ticket de support dans les cas suivants :
● Si vous souhaitez résoudre le problème sans l’assistance du support technique
● Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support de Dell pendant une période de maintenance planifiée
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support uniquement si
ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à suspendre.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Interrompre l’activité pendant 24 heures est désactivée si vous avez déjà demandé l’interruption des
notifications pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre l’activité pendant 24 heures.
La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande d’interruption des activités liées au ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état Interrompu.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer
l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 116
68
Affichage des tickets et des périphériques
Demande de reprise des activités de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support, si vous avez précédemment demandé
d’interrompre ces activités.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support pour lequel vous souhaitez que le support technique reprenne les activités.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Reprendre l’activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l’interruption des notifications
pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Reprendre l’activité.
La fenêtre Reprendre l’activité s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de reprise d’activités pour le ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état approprié.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 116
Demande de fermeture d’un ticket de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de support
correspondant.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support uniquement si ce dernier a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à l’exception des
états Fermé et Fermeture demandée.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
Affichage des tickets et des périphériques
69
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de fermeture du ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d’un ticket de support, le support technique est susceptible de vous contacter
pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de support.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 116
Affichage de l'inventaire des périphériques
À propos de cette tâche
Pour afficher l'inventaire des périphériques, pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
Figure 13. Page Inventaire des périphériques
REMARQUE : La page Périphériques s'actualise automatiquement toutes les 3 minutes.
Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Périphériques, voir Inventaire des périphériques.
70
Affichage des tickets et des périphériques
Affichage du volet Présentation du périphérique
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un périphérique, comme l'adresse IP, le type du périphérique, son numéro de
modèle, son numéro de service, l'état de la collecte, l'historique de la collecte, etc. dans le volet Présentation du périphérique. Dans le volet
Présentation du périphérique, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :
● Effacer le journal d'événements système d'un serveur
● Vérifier les tickets de support d'un périphérique spécifique
● Effectuer une détection en profondeur
● Activer ou désactiver le mode maintenance pour un périphérique
● Installer ou mettre à niveau OMSA sur un serveur
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique
● Activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique
● Revalider un périphérique présent dans le groupe Intermédiaire.
● Accéder à la visionneuse de configuration qui permet d'afficher les informations système collectées à partir d'un périphérique
● Ajouter un périphérique par duplication
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique.
REMARQUE : Le volet de présentation du périphérique s'affiche si un seul périphérique est sélectionné dans la page
Périphériques.
REMARQUE : Si une tâche initiée par SupportAssist Enterprise est déjà en cours d'exécution sur un périphérique, vous ne
pourrez peut-être pas sélectionner ce dernier.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
Affichage des tickets et des périphériques
71
Figure 14. Volet Présentation du périphérique
Tri des données affichées
À propos de cette tâche
Pour trier les données affichées sur la page Périphériques, Tickets ou Collectes, cliquez sur un en-tête de colonne. Les données
affichées sont triées et une flèche qui indique le type de tri (croissant ou décroissant) s'affiche en regard du titre de la colonne. Pour
réinitialiser le tri, cliquez de nouveau sur l'en-tête.
72
Affichage des tickets et des périphériques
6
Utilisation des extensions
Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité SupportAssist Enterprise à de nombreux
périphériques. Les extensions permettent d'inventorier et d'ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système
comme Dell OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager (SCOM). Les extensions permettent également
d'optimiser les performances de SupportAssist Enterprise en répartissant la charge de collecte d'informations système et en chargeant des
informations système sur des systèmes distants.
Sujets :
•
•
•
•
•
Types d'extension
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
Découvrez l'ajout de périphériques gérés via des consoles de gestion de systèmes
Adaptateurs
Remote Collectors
Types d'extension
Deux types d'extension sont disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Adaptateur : application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion de système. L'adaptateur
permet à SupportAssist Enterprise d'inventorier et de récupérer les alertes des périphériques pris en charge qui sont gérés par une
console de gestion de système, au lieu d'ajouter chaque périphérique individuellement. Une fois l'inventaire et l'ajout des périphériques
terminé, SupportAssist Enterprise peut surveiller les périphériques pour y détecter d'éventuels problèmes matériels, mais peut
également collecter et charger des informations système vers Dell. Les deux types d'adaptateurs disponibles dans SupportAssist
Enterprise sont les suivants :
○ Adaptateur OpenManage Essentials : permet d'inventorier les périphériques gérés par OpenManage Essentials
○ Adaptateur System Center Operations Manager : permet d'inventorier les périphériques gérés par System Center Operations
Manager
○ Adaptateur OpenManage Enterprise - Pour l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Enterprise - Version
technologique
● Remote Collector : instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge les informations système depuis les
périphériques présents au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir
la charge de travail associée à la collecte et au chargement des informations système vers un système distant. En général, la collecte
et le chargement des informations système de tous vos périphériques sont effectués par le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé. Lorsque vous installez un Remote Collector sur un système distant, la collecte et le chargement des informations système
des périphériques au sein de plages d'adresses IP spécifiques sont effectués par le système distant. Pour optimiser les performances
de SupportAssist Enterprise, Dell recommande d'installer un Remote Collector séparé pour chaque lot de 3 500 périphériques distants.
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du
Remote Collector
La fonction de configuration d’un adaptateur ou d’un Remote Collector est disponible uniquement lorsque SupportAssist Enterprise est
installé sur un système d’exploitation Windows. Les tableaux suivants fournissent un récapitulatif de cette fonction selon le système
d’exploitation.
Tableau 11. Prise en charge de la configuration d’un adaptateur
Système d’exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Windows
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Linux
Windows
Oui
Oui (pour OpenManage Enterprise
uniquement)
Utilisation des extensions
73
Tableau 11. Prise en charge de la configuration d’un adaptateur (suite)
Système d’exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Windows
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Linux
Linux
Non
Oui (pour OpenManage Enterprise
uniquement)
REMARQUE : Pour connaître les appareils que vous pouvez inventorier dans SupportAssist Enterprise en configurant un
adaptateur, voir la liste de appareils dans le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tableau 12. Prise en charge de la configuration d’un Remote Collector
Système d’exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
Prise en charge de la configuration
d’un Remote Collector sur un serveur
distant exécutant Windows
Prise en charge de la configuration
d’un Remote Collector sur un serveur
distant exécutant Linux
Windows
Oui
Oui
Linux
Non
Oui
REMARQUE : Pour connaître les appareils que vous pouvez attribuer à un Remote Collector, voir la liste de appareils dans le
document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à
l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Découvrez l'ajout de périphériques gérés via des
consoles de gestion de systèmes
Pour inventorier et ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de systèmes telle que OpenManage Essentials, Microsoft
System Center Operations Manager, ou OpenManage Enterprise - Version Technologique :
1. Ajoutez les identifiants de compte dans SupportAssist Enterprise pour les périphériques que vous souhaitez ajouter depuis la console
de gestion des systèmes. Voir la section Ajout d'informations d'identification de compte.
2. Créez un ou plusieurs profils d'identification, selon le type de périphérique que vous souhaitez ajouter. Voir la section Création d'un
profil d'identification.
3. Configurez l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Voir les sections Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials,
Installation de l'adapteur Microsoft System Center Operations Manager ou Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise .
4. Si vous ajoutez plus de 4 000 périphériques, installez un Remote Collector. Voir la section Installation d'un Remote Collector.
Adaptateurs
L'adaptateur est une application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion du système.
L'installation d'un adaptateur permet à SupportAssist Enterprise d'inventorier les périphériques et de récupérer les alertes provenant
des périphériques gérés par la console de gestion de système. Vous pouvez configurer un ou plusieurs des adaptateurs suivants en
fonction de la console de gestion du système que vous utilisez :
● Adaptateur OpenManage Essentials : permet d'inventorier les périphériques gérés par OpenManage Essentials
● Adaptateur System Center Operations Manager : inventaire des périphériques de Dell EMC qui sont gérés par Microsoft System
Center Operations Manager à l'aide de Dell Server Management Pack Suite
● OpenManage Enterprise - adaptateur pour la version technologique : pour inventorier les périphériques gérés par OpenManage
Enterprise - Version technologique
REMARQUE : Les serveurs exécutant les systèmes d'exploitation Debian et Ubuntu ne peuvent être ajoutés dans SupportAssist
Enterprise que directement et non via les adaptateurs.
Références connexes
Extensions , page 218
Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise , page 221
74
Utilisation des extensions
Tâches associées
Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise , page 80
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter OpenManage Essentials version 2.3 ou une version plus
récente.
● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials.
● Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification
des appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur. Voir la section Création d’informations d’identification de compte et Création d’un
profil d’identification.
● Le serveur exécutant SupportAssist Entreprise doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
À propos de cette tâche
L’installation de l’adaptateur OME permet d’inventorier et d’ajouter des appareils gérés par OpenManage Essentials. Durant cette
installation, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials, puis effectue l’inventaire
des appareils.
REMARQUE : Si vous avez installé SupportAssist Enterprise et OpenManage Essentials sur le même serveur, vous devez également
configurer l’adaptateur sur le même serveur pour ajouter des appareils gérés par OpenManage Essentials.
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise,
l’adaptateur OpenManage Essentials est automatiquement configuré et vos appareils sont inventoriés et ajoutés dans SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : L’adaptateur OpenManage Essentials effectue uniquement l’inventaire des appareils pris en charge par SupportAssist
Enterprise. Pour obtenir la liste des appareils pris en charge, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix
(Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
Figure 15. Fenêtre Configurer un adaptateur
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez OpenManage Essentials.
Utilisation des extensions
75
4. Procédez comme suit :
a. Tapez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
b. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet.
Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur.
c. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si vous modifiez les identifiants du système qui exécute OpenManage Essentials en raison de la politique de
sécurité de votre entreprise ou pour d’autres raisons, assurez-vous d’également mettre à jour les identifiants de l’adaptateur dans
SupportAssist Enterprise. Il est recommandé de créer un compte de service doté d’informations d’identification qui n’expireront
pas et de saisir les identifiants du compte de service dans SupportAssist Enterprise.
5. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
6. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types d’appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur.
7. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par OpenManage Essentials sont
inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
Figure 16. Page Adaptateurs
REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau.
REMARQUE : Lors de l’attribution d’un profil d’identification, SupportAssist Enterprise effectue des tâches de classification
supplémentaires en arrière-plan pour chaque appareil. Par conséquent, l’attribution de profils d’identification peut être prolongée
selon les types d’appareil, le nombre d’appareils, et la bande passante de votre réseau. Pour plus d’informations concernant
la durée approximative nécessaire à l’attribution des profils d’identification, voir la section Durée approximative nécessaire à
l’attribution des profils d’identification.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
● Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bons identifiants de compte à tous les appareils.
REMARQUE : Pour les appareils de stockage PS Series, seul le groupe de gestion de stockage PS Series est ajouté par le biais de
l’adaptateur. Les membres de stockage PS Series ne sont pas ajoutés via l’adaptateur.
76
Utilisation des extensions
Références connexes
Adaptateurs , page 218
Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials , page 220
Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations
Manager
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le système ou la machine virtuelle où vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter l’une des deux versions suivantes :
○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2
○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1
○ Microsoft System Center Operations Manager 2016
● Dell Server Management Pack Suite version 6.3 ou 7.0 pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center
Essentials doivent être installés sur le système. Pour plus d’informations sur les packs d’administration requis, voir la section Packs
d’administration requis par Operations Manager.
● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système ou la machine virtuelle exécutant System Center Operations
Manager.
● Le serveur exécutant SupportAssist Entreprise doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification
des appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur. Voir la section Création d’informations d’identification de compte et Création d’un
profil d’identification.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
À propos de cette tâche
L’installation de l’adaptateur System Center Operations Manager (SCOM) permet d’inventorier et d’ajouter les appareils gérés par System
Center Operations Manager. Durant cette installation, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui exécute Operations
Manager, puis effectue l’inventaire des appareils.
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau de SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager vers
SupportAssist Enterprise, l’adaptateur System Center Operations Manager est automatiquement configuré et vos appareils sont
inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : L’adaptateur System Center Operations Manager inventorie uniquement les serveurs Dell PowerEdge, iDRAC et
les appareils OEM pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des serveurs PowerEdge pris en charge, voir
le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à
l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
Utilisation des extensions
77
Figure 17. Fenêtre Configurer un adaptateur
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez System Center Operations Manager.
4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet.
Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur.
5. Si vous configurez l’adaptateur pour le groupe d’administration :
a. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du groupe de gestion.
b. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
6. Si vous installez l’adaptateur sur une console à distance, sélectionnez Établir une connexion à distance avec le groupe de
gestion, et procédez comme suit :
a.
b.
c.
d.
Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du groupe de gestion.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de la console à distance.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si vous modifiez les identifiants du système qui exécute le groupe de gestion ou la console à distance en raison de
la politique de sécurité de votre entreprise ou pour d’autres raisons, assurez-vous de mettre également à jour les identifiants de
l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Il est recommandé de créer un compte de service doté d’informations d’identification
qui n’expireront pas et de saisir les identifiants du compte de service dans SupportAssist Enterprise.
7. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification des appareils qui
seront inventoriés par l’adaptateur.
8. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
9. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par System Center Operations Manager
sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau.
REMARQUE : Lors de l’attribution d’un profil d’identification, SupportAssist Enterprise effectue des tâches de classification
supplémentaires en arrière-plan pour chaque appareil. Par conséquent, l’attribution de profils d’identification peut être prolongée
selon les types d’appareil, le nombre d’appareils, et la bande passante de votre réseau. Pour plus d’informations concernant
la durée approximative nécessaire à l’attribution des profils d’identification, voir la section Durée approximative nécessaire à
l’attribution des profils d’identification.
78
Utilisation des extensions
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
● Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bons identifiants de compte à tous les appareils.
Références connexes
Adaptateurs , page 218
Installation de l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager , page 220
Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par
Operations Manager
Le tableau suivant répertorie la suite Dell EMC Server Management Pack Suite version 6.3 ou 7.0 requise pour que
SupportAssist Enterprise puisse inventorier les périphériques gérés par System Center Operations Manager (SCOM).
Tableau 13. Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager
Périphériques
devant être
surveillés
Fonction de surveillance
Packs d’administration requis
Serveurs Dell EMC
PowerEdge x9xx ou
ultérieurs
Serveurs et surveillance basée sur Rack Workstations
Agent
●
●
●
●
●
●
●
Dell EMC Base Hardware Library
Dell EMC Server Model
Dell EMC Server Operations Library
Dell EMC Server View Library
Dell EMC Windows Server (édition Évolutive)
Dell EMC Operations Library Common
Dell EMC Server and Rack Workstation Monitoring
(sous licence)
iDRAC
Surveillance de DRAC
●
●
●
●
●
●
●
Dell EMC Feature Monitoring (facultatif)
Dell EMC Base Hardware Library
Dell EMC Operations Library Common
Dell EMC DRAC Model
Dell EMC DRAC View
Dell EMC DRAC Operations Library
Dell EMC DRAC (SC2012 OM)
REMARQUE : Pour plus d’informations sur l’importation des packs d’administration requis, voir le Dell EMC Server Management
Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials Installation Guide (Guide d’installation
de Dell EMC Server Management Pack Suite pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials) à
l’adresse www.dell.com/openmanagemanuals, section Versions de Server Management Pack pour Microsoft System Center
Operations Manager.
Utilisation des extensions
79
Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Vous devez disposer des privilèges d'administrateur sur le système qui exécute OpenManage Enterprise - Version technologique.
● Vous devez créer des informations d'identification de compte et un profil d'identification contenant les informations d'identification des
périphériques qui seront inventoriés par l'adaptateur. Voir la section Création d'informations d'identification de compte et Création d'un
profil d'identification.
À propos de cette tâche
L'installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise permet d'inventorier les périphériques gérés par OpenManage Enterprise - Version
technologique. Durant cette installation, SupportAssist Enterprise installe l'adaptateur sur le système qui l'exécute, puis procède à
l'inventaire des périphériques.
Vous ne pouvez inventorier et ajouter les périphériques suivants que via l'adaptateur OpenManage Enterprise :
●
●
●
●
●
L'iDRAC des générations 12 à 14 des serveurs PowerEdge
Serveurs exécutant Linux, ESXi et HyperV
Châssis
Périphériques de stockage SC Series (anciennement Compellent)
Périphériques de mise en réseau (anciennement Force10)
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s'affiche.
3. Dans la liste Type d'adaptateur, sélectionnez OpenManage Enterprise.
4. Procédez comme suit :
a. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Enterprise est installé.
b. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l'adaptateur dans le champ prévu à cet effet.
Le nom que vous saisissez désignera l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d'hôte ou
l'adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l'adaptateur.
c. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
5. Dans la liste Profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification contenant les informations d'identification de compte pour
les types de périphériques qui seront inventoriés par l'adaptateur.
6. Dans la liste Mettre à jour l'inventaire des périphériques, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les périphériques via
l'adaptateur.
7. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l'adaptateur s'affiche et les périphériques gérés par OpenManage Enterprise - Version
technologique sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Pour les appareils de stockage PS Series, seul le groupe de gestion de stockage PS Series est ajouté par le biais de
l’adaptateur. Les membres de stockage PS Series ne sont pas ajoutés via l’adaptateur.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
80
Utilisation des extensions
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
● Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bons identifiants de compte à tous les appareils.
REMARQUE : Lorsque les services OpenManage Enterprise sont suspendus puis repris, l'adaptateur OpenManage Enterprise ne
récupèrera que les alertes qui se sont produites dans les 12 dernières heures pour les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise
via l'adaptateur OpenManage Enterprise.
REMARQUE : Une fois la synchronisation de l'adaptateur OpenManage Enterprise achevée, il se peut qu’une partie des iDRAC ne
soient pas affichés dans SupportAssist Enterprise. Ceci peut se produire s’il est impossible de récupérer la version de l'iDRAC à partir
de OpenManage Enterprise.
Concepts associés
Adaptateurs , page 74
Références connexes
Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise , page 221
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les détails d'un adaptateur, tels que le type d'adaptateur, le type de système d'exploitation, les périphériques gérés,
les périphériques mis en lots, la version ou la date et l'heure du dernier inventaire dans le volet de présentation de l'adaptateur.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez un adaptateur.
Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
Références connexes
Adaptateurs , page 218
Volet de présentation de l'adaptateur , page 222
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par
l'adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
Utilisation des extensions
81
2. Dans le volet Affiner la recherche par, dans Périphériques ajoutés cliquez sur + pour développer la liste d'adaptateurs, puis
sélectionnez l'adaptateur.
Les périphériques qui sont répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur s'affichent.
Références connexes
Adaptateurs , page 218
Synchronisation d'un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, l'adaptateur inventorie les périphériques à intervalle régulier à partir de la console de gestion du système, en fonction de
votre sélection. En fonction de vos exigences, vous pouvez également lancer manuellement l'inventaire des périphériques quand bon vous
semble.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez un adaptateur.
Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
3. Cliquez sur Synchroniser maintenant.
Références connexes
Adaptateurs , page 218
Modification d'un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les détails de l'adaptateur pour mettre à jour l'un des éléments suivants :
●
●
●
●
Informations d'identification du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré
Fréquence des inventaires
Profil d'identification
Name
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez l'adaptateur à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier l'adaptateur s'affiche.
3. Modifiez le nom, le nom d'utilisateur et le mot de passe comme il convient.
4. Modifier la fréquence des inventaires et le profil d'identification comme il convient.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Les détails de l'adaptateur sont mis à jour.
82
Utilisation des extensions
Références connexes
Adaptateurs , page 218
Suppression d'un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un adaptateur à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences.
La suppression d'un adaptateur entraîne :
● la suppression de l'adaptateur sur l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise ;
● la suppression des périphériques associés à l'adaptateur ;
● la désinstallation de l'application de l'adaptateur sur le serveur où il était installé.
REMARQUE : La désinstallation de l'adaptateur OpenManage Enterprise ne peut se produire que si tous les adaptateurs
OpenManage Enterprise sont supprimés dans SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez l'adaptateur à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer l'adaptateur s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Références connexes
Adaptateurs , page 218
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil
d'identification
L'attribution d'un profil d'identification peut être prolongée selon les types d’appareils, nombre d’appareils, et la bande passante de votre
réseau.
Le tableau suivant indique la durée approximative nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification, en fonction du nombre d’appareils.
Tableau 14. Nombre d’appareils et durée d'attribution d'un profil d'identification
Nombre d’appareils
Temps nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification
5
3 minutes
50
15 minutes
100
30 minutes
1 000
6 heures
1 500
9 heures
2 000
12 heures
3 000
17 heures
Utilisation des extensions
83
Remote Collectors
Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge de
travail associée à la collecte et au chargement des informations système vers un serveur distant. Un Remote Collector peut s'installer sur
n'importe quel serveur distant. En fonction du nombre total de périphériques, vous pouvez même installer plusieurs Remote Collectors.
Les informations système collectées par un Remote Collector sont enregistrées sur le serveur distant et envoyées directement à Dell à
partir du serveur distant.
REMARQUE : Un seul Remote Collector peut collecter et envoyer à Dell des informations système provenant de
4 000 périphériques.
REMARQUE : Le Remote Collector (instance distante de SupportAssist Enterprise) peut collecter et charger des informations
système uniquement à partir de périphériques. Vous ne pouvez pas ajouter des périphériques à un Remote Collector.
Références connexes
Extensions , page 218
Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote
Collector
Les sections suivantes décrivent la configuration minimale pour le matériel et la mise en réseau requise pour la configuration d'un Remote
Collector dans SupportAssist Enterprise.
La configuration matérielle requise
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel est configuré le Remote
Collector.
Tableau 15. La configuration matérielle requise
Exigence
Processeur
Mémoire installée (RAM)
Disque dur (espace libre)
Pour la collecte des informations 1 noyau
système à partir d'un seul
périphérique
4 Go
1 Go
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
20 périphériques
2 noyaux
4 Go
4 Go
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
100 périphériques
4 noyaux
8 Go
12 Go
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
300 périphériques
4 noyaux
8 Go
32 Go
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
1 000 périphériques
8 noyaux
8 Go
60 Mo
Pour la collecte des
informations système jusqu'à
4 000 périphériques
8 noyaux
16 Go
90 GO
Configuration réseau requise
Les éléments suivants désignent la configuration réseau requise du serveur sur lequel est configuré Remote Collector.
84
Utilisation des extensions
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur.
● Le serveur sur lequel est installé Remote Collector doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell par
l'intermédiaire du protocole HTTPS.
● Remote Collector doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système
collectées sont chargées.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les fichiers
collectés supérieurs à 10 Mo sont chargés.
Le tableau suivant répertorie les configurations de bande passante réseau requises pour collecter les informations système des
périphériques.
Tableau 16. Configuration de bande passante réseau requise
Exigence
Bande passante LAN (réseau local)
minimale*
Bande passante WAN (réseau étendu)
minimale**
Pour la collecte des informations
système à partir d'un seul
périphérique
10 Mb/s
5 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu'à 20 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu'à 100 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu’à 300 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu’à 1 000 périphériques
1 Gbit/s
20 Mb/s
Pour la collecte des informations
système jusqu'à 4 000 périphériques
1 Gbit/s
20 Mb/s
* Bande passante réseau requise pour collecter les informations système à partir de périphériques au sein d'un site unique.
** Bande passante réseau requise pour collecter les informations système à partir de périphériques qui sont répartis sur plusieurs sites.
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le serveur où est configuré Remote Collector.
Tableau 17. Exigences de port réseau sur le serveur sur lequel Remote Collector est configuré
Port
Direction
Utilisation
22
Sortant
Pour la configuration du système distant qui exécute un système d'exploitation Linux et la collecte
des informations système
80
Sortant
Pour la communication HTTP
135
Sortant
Pour la configuration du système distant exécutant Windows (WMI) et la collecte des informations
système
162
Entrant
Pour recevoir des alertes (interruptions SNMP) provenant de périphériques distants
443
Sortant
Pour les communications Secure Socket Layer (SSL) et WS-Man
1311
Sortant
Pour la communication de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
5700
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise de manière sécurisée (HTTPS) à partir d'un système distant
5701, 5702, 5703
et 5704
Entrant
Pour collecter les informations système des périphériques
5706
Entrant
Pour la communication IPMI avec les iDRAC présents dans un environnement Microsoft Azure en
Stack
61616
Entrant
Pour traiter des tâches de SupportAssist Enterprise
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur les périphériques distants que vous souhaitez surveiller ou dont vous
voulez collecter les informations système à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Utilisation des extensions
85
Tableau 18. Exigences de port réseau sur des périphériques distants
Type de
périphérique
Port
Utilisation
Serveur/
hyperviseur
22
Pour collecter les informations système à partir de périphériques exécutant un système
d'exploitation Linux
135
Pour collecter les informations système à partir de périphériques exécutant un système
d'exploitation Windows et Linux
443
Pour la communication de services Web SSL (Secure Socket Layer), WS-Man et VMware
1311
Pour la communication OMSA
443
Pour la communication Secure Socket Layer (SSL) et WS-Man
623
Pour la communication IPMI avec les iDRAC présents dans un environnement Microsoft Azure en
Stack
Stockage PS
Series ou
EqualLogic
22
Pour collecter les informations système
Stockage MD
Series ou
PowerVault
2463
Pour collecter les informations système
Stockage SC
Series ou
Compellent
443
Pour collecter les informations système
Fluid File System
(FluidFS)
22 et 44421
Pour collecter les informations système
Mise en réseau
22
Pour collecter les informations système
Châssis
22
Pour collecter les informations système
Logiciel
22
Pour recueillir les informations système d'un périphérique exécutant HTI kit pour VMware
443
Pour recueillir les informations système d'un périphérique exécutant VMware vCenter
135
Pour recueillir les informations système d'un périphérique exécutant SCVMM
135
Pour recueillir les informations système d'un périphérique exécutant SAN HQ
443
Pour recueillir les informations système d'un appareil Web-Scale convergé
iDRAC
Solution
Installation d'un Remote Collector
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Le port 5700 doit être ouvert sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise, mais également sur le serveur sur lequel vous
souhaitez installer le Remote Collector.
● Le système distant doit disposer d'une connectivité Internet pour le chargement des informations système collectées auprès de Dell.
● Le système doit respecter la configuration minimale requise pour installer le Remote Collector. Voir la section Configuration minimale
requise pour l'installation d'un Remote Collector.
● Le serveur exécutant SupportAssist Entreprise doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez disposer d'un accès en lecture-écriture sur le lecteur système du périphérique cible.
86
Utilisation des extensions
À propos de cette tâche
L'installation d'un Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge de travail associée à la collecte et au
chargement des informations système vers un serveur distant. Durant l'installation, SupportAssist Enterprise installe le Remote Collector
sur le serveur distant.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s'affiche.
2. Cliquez sur Installer un Remote Collector.
La fenêtre Installer un Remote Collector s'affiche.
Figure 18. Fenêtre Installation d'un Remote Collector
3. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector.
4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du Remote Collector dans le champ prévu à cet effet.
5. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
6. Pour affecter des périphériques au Remote Collector à l'aide des expressions noms d'hôte :
a. Sélectionnez Nom d'hôte.
b. Saisissez l'expression ou les expressions de nom d'hôte des périphériques que vous souhaitez attribuer au Remote Collector.
REMARQUE : L'expression nom d'hôte peut uniquement inclure les caractères * , ?, ou des caractères alphanumériques.
c. Pour ajouter plusieurs expressions noms d'hôte, cliquez sur Ajouter un autre expression, puis saisissez les expressions noms
d'hôte des périphériques.
7. Pour attribuer des périphériques au Remote Collector en utilisant des plages d'adresses IP :
a. Sélectionnez Adresse IP/plage.
b. Saisissez l'adresse IP ou les plages d'adresses IP des périphériques que vous souhaitez associer au Remote Collector.
c. Pour ajouter plusieurs plages d'adresses IP, cliquez sur Ajouter une plage d'adresses, puis saisissez la plage d'adresses IP des
périphériques.
Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq plages d'adresses IP différentes en utilisant l'un des formats suivants :
● 193.109.112.99
Utilisation des extensions
87
●
●
●
●
●
193.109.112.*
193.104.20-40.*
192.168.*.*
192.168.2-51.3-91
193.109.112.45-99
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d'adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
8. Si le serveur distant se connecte à Internet via un serveur proxy, sélectionnez l'option Connexion du système distant à Internet via
un serveur proxy, puis procédez comme suit :
a. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
b. Si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Le proxy nécessite une
authentification, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
c. Dans la boîte de dialogue Liste d'exclusions de proxy, saisissez les plages d'adresses IP ou les expressions des noms d'hôtes
des périphériques avec lesquels le Remote Collector doit communiquer directement et non par l'intermédiaire du serveur proxy.
L'adresse IP des périphériques qui communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d'exclusions de
proxy. Exemples de périphériques qui communiquent par le biais du protocole https : l'iDRAC, les matrices de stockage SC Series,
VMware ESX et ESXi, ainsi que la gamme XC Series des appliances Web-scale Hyper-Converged.
REMARQUE : Vous pouvez saisir une ou plusieurs plages d'adresses IP sous forme de valeurs séparées par des pointsvirgules. Par exemple : 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Vous pouvez saisir une liste des plages d'adresses IP aux formats suivants :
●
●
●
●
●
●
10.49.*.*
10.49.18.*
*.*.100.10
*.*.*.10
*.10.12.100
10.*.*.*
Les formats de plage d'adresses IP suivants ne sont pas pris en charge :
● 10.*.*.49
● 10.*.49.*
● 10.49.*.10
REMARQUE : Si vous avez attribué des périphériques au Remote Collector en utilisant les plages d'adresses IP, assurez-vous
que vous ne saisissez que des plages d'adresses IP dans la liste d'exclusion du proxy. Si vous avez attribué des périphériques
au Remote Collector en utilisant des expressions hostname, assurez-vous que vous ne saisissez que des expressions
hostname dans la liste d'exclusion du proxy.
9. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation Configurer le Remote Collector s'affiche et le Remote Collector (version à distance de SupportAssist
Enterprise) est installé et configuré sur le serveur distant.
REMARQUE : Si le Remote Collector n'est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à
nouveau.
Références connexes
Remote Collectors , page 223
Installation d'un Remote Collector , page 224
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote
Collector
À propos de cette tâche
Les collectes effectuées par les Remote Collectors peuvent être consultées uniquement en mode manuel, en accédant au fichier de
collecte.
88
Utilisation des extensions
Étapes
1. Ouvrez une session sur le serveur sur lequel le Remote Collector est installé.
2. Effectuez l'une des actions suivantes :
● Si vous avez configuré le Remote Collector sur un serveur exécutant Windows, accédez au dossier : <Lecteur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\Reports
● Si vous avez configuré le Remote Collector sur un serveur exécutant Linux, accédez au dossier :
\opt\Dell\SupportAssist\reports
3. Extrayez le fichier .zip de la collecte appropriée, puis double-cliquez sur le fichier index.html.
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que
l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
La visionneuse de configuration s'ouvre dans une fenêtre du navigateur Web.
Références connexes
Remote Collectors , page 223
Affichage du volet de présentation du Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Dans le volet de présentation du Remote Collector, vous pouvez afficher les détails d'un Remote Collector, par exemple son nom,
adresse IP, état de connectivité, plage de collecte, ainsi que les détails des périphériques connectés.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s'affiche.
2. Sélectionnez un Remote Collector.
Le volet de présentation du Remote Collector s'affiche.
Figure 19. Volet de présentation du Remote Collector
Références connexes
Remote Collectors , page 223
Volet de présentation du Remote Collector , page 225
Utilisation des extensions
89
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s'affiche.
2. Sélectionnez un Remote Collector.
Le volet de présentation du Remote Collector s'affiche.
Figure 20. Volet de présentation du Remote Collector
3. Cliquez sur Afficher tous les périphériques.
Les périphériques associés au Remote Collector s'affichent sur la page Périphériques.
Références connexes
Remote Collectors , page 223
Modification d'un Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier le nom, la plage d'adresses IP, le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un Remote Collector selon vos préférences.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s'affiche.
2. Sélectionnez le Remote Collector que vous souhaitez mettre à jour, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le Remote Collector s'affiche.
3. Modifiez le nom, la plage d'adresses IP, le nom d'utilisateur, le mot de passe, les détails de proxy et la liste d'exclusions de proxy, selon
les besoins.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au système distant à l'aide des informations d'identification saisies :
● Les informations d'identification existantes sont conservées
● Le Remote Collector et la page Connectivité montante sur la page Remote Collectors conservent l'état affiché avant la
modification des informations d'identification
Si le système distant ne parvient pas à se connecter au serveur proxy en utilisant les informations d'identification du serveur proxy
saisies :
90
Utilisation des extensions
● Les informations d'identification du serveur proxy saisies sont enregistrées dans SupportAssist Enterprise, mais les références du
serveur proxy existantes sont conservées dans le Remote Collector.
● Le Remote Collector affiche un état d'échec de la validation du proxy, mais la connectivité montante conserve l'état affiché avant
la modification des informations d'identification du serveur proxy.
Références connexes
Remote Collectors , page 223
Suppression d'un Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un Remote Collector à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences.
PRÉCAUTION : La suppression du Remote Collector supprime également toutes les collectes enregistrées sur le
système distant.
Étapes
1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s'affiche.
2. Sélectionnez le Remote Collector que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La page Supprimer le Remote Collectors s'affiche.
3. Cliquez sur Supprimer le Remote Collector.
Le Remote Collector est supprimé de SupportAssist Enterprise et l'application Remote Collector est désinstallée à partir du système
distant. Si la plage d'adresse IP ou l'expression hostname de périphériques qui ont été attribuées au Remote Collector chevauchent
celles d'un autre Remote Collector, les périphériques concernés sont affectés à l'autre Remote Collector. Sinon, les périphériques sont
attribués au serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
Références connexes
Remote Collectors , page 223
Utilisation des extensions
91
7
Groupes de périphériques
SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer
l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer
certains périphériques en tant que groupe. Par exemple, vous pouvez créer des groupes de périphériques incluant des périphériques en
fonction des éléments suivants :
● Type de périphérique (serveur, stockage ou mise en réseau)
● la personne qui gère les périphériques (groupe Administrateur)
● Organisation ou unité commerciale (Marketing, Opérations, Finances, et ainsi de suite)
● l’emplacement physique des périphériques (adresse de livraison)
● Méthode d'alerte et de notification (les personnes qui doivent être notifiés si un problème est détecté sur certains périphériques)
Une fois que vous avez créé un groupe de périphériques, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
● Ajouter ou retirer des périphériques du groupe de périphériques.
● Attribuer un profil d'identification à chaque type de périphérique inclus dans le groupe de périphériques.
● Configurer les coordonnées et les informations d'envoi de pièces du groupe de périphériques.
● Modifier les informations du groupe de périphériques ou supprimer le groupe de périphériques.
REMARQUE : Le regroupement de périphériques est facultatif. Il n'a aucune incidence sur les fonctionnalités de surveillance et de
création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Vous pouvez créer et gérer des groupes de périphériques uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist
Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Pour plus d'informations sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist
Enterprise, voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux
utilisateurs.
REMARQUE : Les références, coordonnées et informations d'envoi de pièces configurées pour un groupe de périphériques
remplacent les informations par défaut configurées par le biais des pages Paramètres. Par exemple, si vous avez créé un groupe
et configuré le contact principal pour ce groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist Enterprise concernant les
problèmes relatifs à un périphérique inclus dans le groupe de périphériques sont envoyées à l'interlocuteur principal affecté à ce
groupe de périphériques.
Tâches associées
Affichage des groupes de périphériques , page 93
Création d’un groupe d’appareils , page 93
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques , page 94
Gestion des références d'un groupe de périphériques , page 95
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de appareils , page 95
Modification des détails de groupe d’appareils , page 96
Suppression d’un groupe d’appareils , page 96
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
92
Groupes de périphériques prédéfinis
Affichage des groupes de périphériques
Création d’un groupe d’appareils
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de appareils
Modification des détails de groupe d’appareils
Suppression d’un groupe d’appareils
Groupes de périphériques
Groupes de périphériques prédéfinis
Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Groupe Par défaut : contient les périphériques que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques
découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
● Groupe Intermédiaire : contient les périphériques découverts seulement partiellement lorsque vous avez tenté de les ajouter, car
certaines exigences n'étaient pas respectées. Les périphériques dans ce groupe sont automatiquement déplacés vers le groupe
Par défaut lorsque vous les revalidez une fois l'exigence respectée. Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas
disponibles pour les périphériques présents dans ce groupe. En général, un périphérique est ajouté au groupe intermédiaire dans les
scénarios suivants :
○ L'iDRAC ne dispose pas de la licence nécessaire pour les serveurs.
○ Pour les périphériques Compellent, SupportAssist n'est pas activé dans l'application Dell Compellent Enterprise Manager
○ Certaines conditions préalables à l'ajout du périphérique ne sont pas remplies
Affichage des groupes de périphériques
Vous pouvez afficher les groupes de périphériques que vous avez créés dans la page Groupes de périphériques.
Étapes
Pour afficher les groupes de périphériques, pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les groupes de périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
Figure 21. Page Groupes de périphériques
Création d’un groupe d’appareils
Vous pouvez créer un groupe d’appareils en fonction de vos exigences. Par exemple, vous pouvez créer des groupes d’appareils en
fonction des types d’appareils.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Créer un groupe d’appareils.
La fenêtre Créer un groupe s’affiche.
3. Saisissez un nom unique et une description du groupe d’appareils et cliquez sur Enregistrer.
Le groupe d’appareils que vous avez créé s’affiche dans la page Groupes d’appareils .
Groupes de périphériques
93
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du
groupe de périphériques.
Prérequis
● Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Création d'un groupe de périphériques.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Utilisez l'action Gérer des périphériques disponible dans la page Groupes de périphériques pour ajouter ou supprimer des
périphériques dans le groupe de périphériques.
REMARQUE : Un volume ne peut être inclus que dans un seul groupe.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les groupes de périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les périphériques.
La fenêtre Gérer les périphériques s'affiche.
Figure 22. Fenêtre Gérer les périphériques
4. Pour ajouter des périphériques au groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Dissociés, puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Périphériques dans le groupe actuel.
5. Pour supprimer des périphériques d'un groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Périphériques dans le
groupe actuel, puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Dissociés.
6. Cliquez sur Enregistrer.
94
Groupes de périphériques
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou
l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les périphériques, voir la section
Corrélation entre les périphériques.
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Si les types de périphérique au sein du groupe de périphériques ont les mêmes références, vous pouvez configurer des références
communes pour chaque type de périphérique au sein du groupe de périphériques.
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
● Vous devez avoir créé un profil d'identification. Voir la section Création d'un profil d'identification.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser l'option Attribuer un profil d'identification pour appliquer les informations d'identification communes des
différents types de périphériques dans un groupe de périphériques.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Dans le volet Affiner par, développez Groupes, puis sélectionnez un groupe de périphériques.
3. Sélectionnez les périphériques auxquels vous souhaitez appliquer un profil d'identification.
4. Dans la liste Attribuer un profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification.
Les informations d'identification sont attribuées au groupe de périphériques en fonction des informations d'identification disponibles
dans le profil d'identification sélectionné.
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe
de appareils
Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l’heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations
concernant l’envoi des pièces pour un groupe de appareils.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La mise à jour des coordonnées d’un groupe de appareils permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications au contact du
groupe de appareils.
REMARQUE : Les coordonnées du groupe de appareils supplantent les coordonnées par défaut configurées à l’aide de la page
Paramètres > Coordonnées. En cas de problème avec les appareils inclus au groupe, SupportAssist Enterprise envoie des
notifications au contact du groupe de appareils (différent du contact par défaut).
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes de appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe de appareils.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Gérer les contacts.
La fenêtre Gérer les contacts s’affiche.
Groupes de périphériques
95
4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la valeur par
défaut.
5. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
6. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans
les champs appropriés.
7. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
8. Pour saisir les informations sur l’expédition et les pièces à expédier, suivez les étapes 2 à 6 dans Mise à jour des informations d'envoi ,
page 113.
REMARQUE : Si l’agent du support technique détermine qu’une pièce doit être remplacée dans votre système pour pouvoir
résoudre un ticket de support, la pièce de rechange sera envoyée avec votre consentement à l’adresse fournie.
REMARQUE : Les informations de l’expédition de pièces du groupe de appareils remplacent les informations par défaut d’envoi
de pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d’un problème nécessite le remplacement d’un
composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l’adresse d’envoi de pièces du groupe de appareils
(autre que l’adresse d’envoi de pièces par défaut).
9. Cliquez sur Enregistrer.
Modification des détails de groupe d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe d’appareils en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe d’appareils.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe d’appareils.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s’affiche.
4. Modifiez le nom et la description selon vos préférences et cliquez sur Mettre à jour.
Suppression d’un groupe d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer des groupes d’appareils en fonction de vos préférences.
REMARQUE : La suppression d’un groupe d’appareils supprime uniquement le groupe d’appareils, les informations d’identification du
groupe d’appareils et les informations de contact. Cette suppression n’entraîne la suppression d’aucun appareil sur la page Appareils.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe d’appareils.
96
Groupes de périphériques
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe d’appareils.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s’affiche.
4. Cliquez sur Supprimer.
Groupes de périphériques
97
8
Gestion des informations d'identification de
périphériques
SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations
système.
Vous pouvez saisir ou attribuer des informations d'identification à un périphérique à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Pendant l'ajout d'un seul périphérique ou l'importation de plusieurs périphériques
● En utilisant l'option Modifier
● Par l'attribution d'informations d'identification ou d'un profil d'identification
Sujets :
•
•
Informations d'identification de compte
Profils d'identification
Informations d'identification de compte
Les informations d’identification de compte sont les références d'un type de périphérique particulier. Les informations d'identification
de compte sont utilisées par SupportAssist Enterprise pour se connecter à un périphérique et collecter les informations système. Selon
le nombre de types de périphériques de votre environnement, vous devrez peut-être créer un ou plusieurs ensembles d'informations
d'identification de compte.
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 212
Tâches associées
Ajout d'informations d'identification de compte , page 98
Réattribution des informations d'identification de compte , page 100
Modification des informations d'identification d'un compte , page 101
Suppression des informations d'identification d'un compte , page 101
Ajout d'informations d'identification de compte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Les informations d'identification de compte sont requises pour ajouter un périphérique ou pour créer un profil d'identification que vous
pouvez appliquer aux périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez créer des informations d'identification de compte pour
chaque type de périphérique dans votre environnement.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Informations d'identification du compte.
La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche.
98
Gestion des informations d'identification de périphériques
Figure 23. Page Gérer les informations d'identification du compte
2. Cliquez sur Ajouter des informations d'identification.
La fenêtre Ajouter des informations d'identification s'affiche.
Figure 24. Fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte
3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique aux informations d'identification de compte.
4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez le type de périphérique.
5. Saisissez les informations d'identification du type de périphérique sélectionné :
REMARQUE : Les informations d'identification que vous saisissez doivent disposer des droits d'administrateur.
● Pour les périphériques Serveur/Hyperviseur : accédez à la liste Type de système d'exploitation et sélectionnez un système
d'exploitation ; saisissez ensuite le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous devez saisir doivent posséder les éléments suivants :
○ droits d'administrateur de domaine ou administrateur local et l'accès WMI sur le périphérique (si le périphérique exécute un
système d'exploitation Windows) ;
○ droits d'utilisateur root (racine) ou sudo (si le périphérique exécute un système d'exploitation Linux). Si vous fournissez le nom
d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Pour en savoir plus sur la configuration de l'utilisateur sudo, voir la section Configuration de l'accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux).
Si le système est membre d'un domaine Windows, vous devez fournir le nom d'utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur].
Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le domaine local. Par
exemple, .\Administrator.
Exemple de nom d'utilisateur Linux : root
● Pour les périphériques Châssis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC et Storage Center (SC) / Compellent, saisissez le nom
d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
Gestion des informations d'identification de périphériques
99
● Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe
du logiciel dans les champs appropriés.
● Pour les périphériques Solution, saisissez les informations d'identification SSH et REST dans les champs appropriés.
● Pour les périphériques Mise en réseau, saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe, la chaîne de communauté, puis activez le
mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
REMARQUE : Une chaîne de communauté est requise pour les périphériques réseau suivants :
○ PowerConnect 28xx et série X
○ Cisco
○ Contrôleur sans fil
REMARQUE : Un mot de passe d'activation est nécessaire uniquement s'il y en a un de prévu dans les paramètres du
périphérique réseau.
● Pour les périphériques PeerStorage(PS) / EqualLogic, saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe et la chaîne de
communauté du périphérique dans les champs appropriés.
REMARQUE : Les informations d'identification ne sont pas requises pour les périphériques de stockage MD Series.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Les informations d'identification de compte sont répertoriées sur la page Gérer les informations d'identification de compte.
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 98
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 212
Ajout d'informations d'identification de compte , page 213
Réattribution des informations d'identification de compte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le compte s'affiche.
3. Dans la liste Informations d'identification de compte, sélectionnez des informations d'identification de compte.
REMARQUE : Seuls les identifiants de compte que vous avez déjà créés pour le type de périphérique sélectionné sont présents
dans la liste d'identifiants de compte.
4. Cliquez sur Enregistrer (si le périphérique est dans le groupe par défaut) ou sur Revalider (si le périphérique est dans le groupe
intermédiaire).
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 98
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 212
100
Gestion des informations d'identification de périphériques
Modification des informations d'identification d'un compte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les informations d'identification d'un compte selon vos besoins. Par exemple, vous devez modifier les informations
d'identification d'un compte à chaque fois qu'il y a une modification dans les informations d'identification du type de périphérique associé.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Informations d'identification du compte.
La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche.
Figure 25. Page Gérer les informations d'identification du compte
2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier les informations d'identification s'affiche.
3. Mettez à jour les informations d'identification comme il convient.
REMARQUE : La modification du nom des informations d'identification de compte est possible uniquement si lesdites
informations ne sont attribuées à aucun périphérique.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Les informations d'identification de compte sont mises à jour. Les périphériques auxquels les informations d'identification de compte
sont attribuées sont de nouveau validés.
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 98
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 212
Modification des informations d'identification de compte , page 214
Suppression des informations d'identification d'un compte
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Les identifiants de compte que vous souhaitez supprimer ne doivent pas être attribués à n'importe quel périphérique.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer les informations d'identification d'un compte selon vos préférences.
Gestion des informations d'identification de périphériques
101
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Informations d'identification du compte.
La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche.
Figure 26. Page Gérer les informations d'identification du compte
2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer les informations d'identification de compte s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 98
Références connexes
Gestion des informations d'identification de compte , page 212
Profils d'identification
Un profil d'identification est une collecte d'informations d'identification de compte de divers types de périphériques. Les profils
d'identification permettent d'attribuer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique au lieu de saisir manuellement les
informations d'identification pour chaque périphérique.
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 215
Tâches associées
Création d'un profil d'identification , page 102
Attribution d'un profil d'identification , page 104
Modification d'un profil d'identification , page 104
Suppression d'un profil d'identification , page 105
Création d'un profil d'identification
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La création d'un profil d'identification vous permet d'attribuer des informations d'identification à vos périphériques.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Profils d'identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
102
Gestion des informations d'identification de périphériques
Figure 27. Fenêtre Gestion des profils d'identification
2. Cliquez sur Créer un profil.
La fenêtre Créer un profil d'identification s'affiche.
Figure 28. Fenêtre Création d'un profil d'identification
3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique au profil d'identification.
4. Sélectionnez le type de périphérique que vous souhaitez inclure au profil.
Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques.
La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection.
5. Dans la liste Informations d'identification de compte, sélectionnez les informations d'identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique.
REMARQUE : La liste Informations d'identification de compte s'affiche comme Non disponible si vous n'avez créé aucune
information d'identification de compte pour le type de périphérique. Pour créer de nouvelles informations d'identification
de compte, cliquez sur Ajouter des informations d'identification de compte. Pour plus d'informations sur la création
d'informations d'identification de compte, voir la section Ajout d'informations d'identification de compte.
6. Répétez les étapes 4 et 5 pour chaque type de périphérique que vous souhaitez inclure dans le profil d'identification.
7. Cliquez sur Enregistrer.
Le profil d'identification est répertorié sur la page Gérer les profils d'identification.
Gestion des informations d'identification de périphériques
103
Concepts associés
Profils d'identification , page 102
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 215
Ajouter un profil d'identification , page 215
Attribution d'un profil d'identification
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un ou plusieurs périphériques et, dans la liste Attribuer un profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification.
Le profil d'identification est attribué aux périphériques sélectionnés. Les périphériques auxquels le profil d'identification est attribué
sont de nouveau validés.
Concepts associés
Profils d'identification , page 102
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 215
Affichage des périphériques associés à un profil d'identification
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Profils d'identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
2. Sélectionnez un profil d'identification.
Les périphériques associés au profil d'identification sont affichés dans le volet de présentation du profil d'identification.
Modification d'un profil d'identification
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les informations d'identification d'un profil en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez modifier le profil
d'identification de façon à ajouter de nouvelles informations d'identification de compte ou modifier les informations d'identification de
compte pour un type de périphérique.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Profils d'identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
104
Gestion des informations d'identification de périphériques
Figure 29. Fenêtre Gestion des profils d'identification
2. Sélectionnez le profil d'identification à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le profil d'identification s'affiche.
3. Sélectionnez le type de périphérique dont vous souhaitez modifier les informations d'identification de compte.
La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection.
4. Dans la liste Informations d'identification de compte, sélectionnez les informations d'identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Le profil d'identification est mis à jour. Les périphériques auxquels le profil d'identification est attribué sont de nouveau validés.
Concepts associés
Profils d'identification , page 102
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 215
Modifier le profil d'identification , page 216
Suppression d'un profil d'identification
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le profil d'identification que vous souhaitez supprimer ne doit être attribué à aucun périphérique.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un profil d'identification selon vos préférences.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Profils d'identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
Figure 30. Fenêtre Gestion des profils d'identification
2. Sélectionnez le profil d'identification à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer le profil d'identification s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Concepts associés
Profils d'identification , page 102
Gestion des informations d'identification de périphériques
105
Références connexes
Gestion des profils d'identification , page 215
106
Gestion des informations d'identification de périphériques
9
Maintenance de la fonctionnalité
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter
une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours
d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes :
● Activer la surveillance des périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Modifier les informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) d'un périphérique, si celles-ci ont été modifiées en raison
d'une stratégie de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Voir la section Modification d'informations d'identification de
compte.
● Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels que Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Voir la section
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
● Mettre à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire, si elles ont été modifiées. Voir la section Affichage et mise à jour
des coordonnées.
● Mettre à jour les préférences d'envoi de pièces et des informations d'expédition pour permettre l'envoi d'un composant matériel de
rechange Mise à jour des informations d'envoi
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres
de serveur proxy.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration
des paramètres du serveur SMTP.
● Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à toutes les ressources
réseau dépendantes. Voir la section Test de connectivité.
● Exécuter le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de support de SupportAssist
Enterprise. Voir la section Test de la fonctionnalité de création de tickets.
● Effacer le journal des événements système d'un serveur. Voir la section Effacement du journal des événements système (SEL).
● Mettre à niveau ou mettre à jour SupportAssist Enterprise. Voir la section Mise à jour automatique.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille ce dernier ou pour
d'autres raisons. Voir la section Suppression d'un périphérique.
Sujets :
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Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
Exécution de la détection en profondeur
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise
Affichage et mise à jour des coordonnées
Mise à jour des informations d'envoi
Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut
Configuration des paramètres de serveur proxy
Test de connectivité
Test de la fonctionnalité de création de tickets
Effacement du journal des événements système
Mise à jour automatique
Suppression d’un appareil
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
107
Activation ou désactivation de la surveillance d'un
périphérique
Prérequis
Assurez-vous d'avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique. En
fonction de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique à tout moment à partir de la page
Périphériques. Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur
un périphérique, la surveillance doit être activée pour ce périphérique.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez activer ou désactiver la surveillance.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3. Dans Surveillance, sélectionnez Activer ou Désactiver selon vos besoins.
Figure 31. Activation ou désactivation de l'option de surveillance
REMARQUE : Si l'enregistrement de SupportAssist Enterprise n'est pas terminé, l'option Activer la surveillance est désactivée.
108
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
REMARQUE : Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller un périphérique, outre l'activation de la surveillance,
vous devez également configurer les paramètres SNMP du périphérique. Pour obtenir des instructions sur la configuration
des paramètres SNMP d'un périphérique, voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise et
Configuration manuelle des paramètres SNMP.
Exécution de la détection en profondeur
Prérequis
Un profil d'identification doit être attribué au périphérique.
À propos de cette tâche
La détection en profondeur vous permet de détecter un périphérique et ses types de périphériques associés. Reportez-vous à Détection
en profondeur.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique sur lequel vous souhaitez effectuer une détection en profondeur.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur.
La fenêtre Effectuer une détection en profondeur s'affiche.
REMARQUE : Si la détection en profondeur n'est pas applicable à un périphérique, l'option Effectuer une détection en
profondeur est désactivée.
4. Sélectionnez un profil d'identification et cliquez sur Suivant.
Le périphérique est validé à nouveau et les périphériques associés sont détectés.
Concepts associés
Détection en profondeur , page 163
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Groupes
d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
À propos de cette tâche
Pour effectuer la surveillance de problèmes matériels susceptibles de se produire sur un serveur, l’agent Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) doit être installé et en cours d’exécution sur le serveur. Si OMSA n’est pas installé ou a besoin d’être mis à jour sur
un appareil, la colonne État de la page Appareils affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l’option Installer/Mettre à niveau
OMSA pour télécharger et installer automatiquement la version recommandée d’OMSA sur un appareil.
REMARQUE : La version recommandée d’OMSA par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction de la génération du serveur
PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les versions recommandées
d’OMSA, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : L’installation ou la mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les
serveurs exécutant les systèmes d’exploitation ou les hyperviseurs suivants :
● Oracle Enterprise Linux
● CentOS
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
109
● Citrix XenServer
● VMware ESX ou ESXi
● Oracle Virtual Machine
● Debian 7 .x
● Debian 8 .x
● Ubuntu 14.x
● Ubuntu 16.x
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge l’installation ou la mise à niveau d’OMSA sur le serveur que
vous avez sélectionné, l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est désactivée.
Figure 32. Option Installer/Mettre à niveau OMSA
La colonne État de la page Appareils affiche l’état de l’installation ou mise à niveau d’OMSA.
Références connexes
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA , page 162
110
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Groupes
d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
À propos de cette tâche
La configuration des paramètres SNMP définit la destination de l'alerte d'un périphérique et vérifie que les alertes du périphérique sont
transférées au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Si les paramètres SNMP d'un périphérique ne sont pas configurés,
la colonne d'état sur la page Périphériques affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l'option Configurer SNMP pour
configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique.
REMARQUE : La configuration de SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur les périphériques
exécutant les systèmes d'exploitation ou les hyperviseurs suivants :
● Oracle Enterprise Linux
● VMWare ESXi
● Oracle Virtual Machine
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous voulez configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la configuration de SNMP sur le périphérique que vous avez
sélectionné, l'option Configurer SNMP est désactivée.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
111
Figure 33. Option Configurer SNMP
La colonne État de la page Périphériques affiche l'état de la configuration de SNMP.
Références connexes
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP , page 163
Affichage et mise à jour des coordonnées
Vous pouvez mettre à jour les détails du contact principal et fournir les informations d’un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du
contact principal, Dell contactera votre société par l’intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont tous
deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Informations de contact.
La page Informations de contact s’affiche.
2. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
112
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact :
a.
b.
c.
d.
Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Sélectionnez la méthode de contact préférée.
Sélectionnez les heures de prise de contact préférées.
Sélectionnez la zone horaire.
4. Cliquez sur Appliquer.
Tâches associées
Mise à jour des informations d'envoi , page 113
Mise à jour des informations d'envoi
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La saisie de vos préférences d'envoi et de vos informations d'expédition permet à Dell de vous envoyer un composant matériel de
remplacement. Vous pouvez saisir vos préférences d'envoi et informations d'expédition lors de votre inscription, ou plus tard.
REMARQUE : L'envoi de pièces n'est pris en charge que pour les systèmes éligibles pour les services ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport One, ou ProSupport Flex.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres puis cliquez sur Informations de contact.
La page Informations de contact s'affiche.
2. Dans le volet Envoi de pièces, sélectionnez l'une des options suivantes :
● Envoi de pièces uniquement : si vous souhaitez uniquement l'envoi du composant de rechange à votre adresse.
● Envoi de pièces avec intervention sur site : si vous souhaitez qu'un technicien sur site se charge du remplacement du
composant.
3. Sélectionnez Copier les coordonnées, si vous souhaitez copier les détails du contact à partir de la section Coordonnées.
4. Sélectionnez les horaires auxquelles Dell peut vous contacter, le cas échéant.
5. Sélectionnez votre fuseau horaire et saisissez votre adresse de livraison dans les champs appropriés.
6. Ajoutez des informations relatives à l'envoi dans la section Notes d'envoi.
REMARQUE : Si un périphérique est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d'envoi et les informations
d'expédition sont mises à jour.
7. Pour le Brésil uniquement : saisissez les numéros CNPJ et IE.
8. Cliquez sur Appliquer.
Étapes suivantes
Si vous avez entré des notes d'envoi, suivez les instructions de la section Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut, pour vous assurer
que les notes d'envoi sont appliquées aux périphériques présents dans le groupe par défaut.
Références connexes
Enregistrement , page 193
Informations de contact , page 229
Tâches associées
Inscription de SupportAssist Enterprise , page 33
Affichage et mise à jour des coordonnées , page 112
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
113
Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut
À propos de cette tâche
Par défaut, sauf les notes d'envoi, toutes les autres préférences d'envoi que vous fournissez à la page Préférences > Informations de
contact ou dans l'assistant Inscription sont appliquées à tous les périphériques présents dans le groupe Par défaut. Pour vous assurer
que les notes d'envoi sont également appliquées à tous les périphériques présents dans le groupe Par défaut, vous devez effectuer les
étapes suivantes.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les groupes de périphériques.
La page Groupes de périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le groupe de périphériques Par défaut.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les contacts.
La fenêtre Gérer les contacts s'affiche.
4. Pour utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Informations de contact, sélectionnez l'option Utiliser la valeur par
défaut.
5. Cliquez sur Enregistrer.
Configuration des paramètres de serveur proxy
Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez vous assurer que
les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Vous devez également vous assurer que les paramètres du serveur
proxy sont à jour dans SupportAssist Enterprise, à chaque fois que les paramètres du serveur proxy sont modifiés.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles d’authentification
proxy de base.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy ne sont pas fournis,
SupportAssist Enterprise se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme.
4. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite une
authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
5. Dans la boîte de dialogue Liste d’exclusions de proxy, saisissez les plages d’adresses IP ou les noms d’hôtes des appareils avec
lesquels SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et non par l’intermédiaire du serveur proxy. L’adresse IP des appareils
qui communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d’exclusions de proxy. Exemples de appareils qui
communiquent par le biais du protocole https : l’iDRAC, les matrices de stockage SC Series, VMware ESX et ESXi, ainsi que la gamme
XC Series des appliances Web-scale Hyper-Converged.
REMARQUE : Vous pouvez saisir une ou plusieurs plages d’adresses IP sous forme de valeurs séparées par des points-virgules.
Par exemple : 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Vous pouvez saisir les plages d’adresses IP aux formats suivants :
● 10.49.*.*
● 10.49.18.*
● *.*.100.10
● *.*.*.10
114
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
● *.10.12.100
● 10.*.*.*
Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge :
● 10.*.*.49
● 10.*.49.*
● 10.49.*.10
6. Cliquez sur Appliquer.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et affiche un message
indiquant l’état de connectivité.
REMARQUE : Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise réussit à se connecter au serveur
proxy à l’aide des détails fournis.
REMARQUE : Si le serveur proxy est configuré pour autoriser l’authentification anonyme, les informations d’identification que
vous fournissez pour le serveur proxy sont enregistrées, mais elles ne sont pas validées.
Références connexes
Paramètres de proxy , page 226
Test de connectivité
La page Test de connectivité réseau vous permet de vérifier et de tester l'état de connectivité aux ressources qui affectent la
fonctionnalité de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez utiliser les tests de connectivité pour vérifier si SupportAssist Enterprise est en
mesure de se connecter avec succès aux ressources suivantes :
● Internet (y compris le serveur proxy, si le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur
proxy)
● Le serveur de messagerie SMTP utilisé par votre société
● Serveur Dell FTP
● Serveur de chargement de fichiers hébergé par Dell
● Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Figure 34. Page Test de connectivité réseau
REMARQUE : Le test de connectivité réseau ne vérifie pas les éléments suivants :
● Ports utilisés par SupportAssist Enterprise
● Connectivité Internet du serveur sur lequel le Remote Collector est installé
Par défaut, SupportAssist Enterprise teste automatiquement la connectivité aux ressources dépendantes chaque jour à 23h. (heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé), et affiche le résultat dans la colonne État. S'il y a un problème de connectivité à
une ressource dépendante, un e-mail d'état est envoyé à vos contacts principal et secondaire SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également tester la connectivité de SupportAssist Enterprise aux ressources dépendantes à tout moment. Le résultat du test
est affiché dans la colonne État.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
115
Affichage de l'état de la connectivité
Étapes
Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité réseau.
La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un état
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur
Exécution du test de connectivité
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité
réseau.
La page Test de connectivité réseau s'affiche.
2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. Si un état
description du problème et la solution éventuelle.
Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la
Références connexes
Test de connectivité réseau , page 231
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support avant
qu'une alerte susceptible d'en créer un automatiquement ne se déclenche.
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de SupportAssist
Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
Figure 35. Test de création de tickets
3. Cliquez sur Effectuer les tests.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test réussit, l'état
Références connexes
Test de SupportAssist Enterprise , page 232
116
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
Prêt pour la création de tickets s'affiche.
Effacement du journal des événements système
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Le journal des événements système (SEL), également appelé journal du matériel ou journal de gestion de système intégrée (ESM), signale
d’éventuels problèmes matériels dans les serveurs Dell PowerEdge. Vous pouvez utiliser l’option Effacer le contenu du journal des
événements système disponible dans SupportAssist Enterprise pour effacer le journal SEL dans les scénarios suivants :
● Un message d’erreur s’affiche sur un serveur, même une fois le problème résolu.
● Un message d’erreur SEL complet s’affiche.
PRÉCAUTION : l’effacement du journal SEL supprime l’historique des événements du serveur.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous voulez effacer le journal d’événements système.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur un appareil que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le champ
Type d’appareil défini sur Serveur, l’option Effacer le contenu du journal des événements système est désactivée.
Figure 36. Option Effacer le contenu du journal des événements système
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
117
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le contenu du journal d’événements système.
Pendant l’effacement du journal SEL d’un appareil, ce dernier affiche un message d’état
Effacement du journal des
événements système dans SupportAssist Enterprise. Une fois le journal SEL effacé, l’appareil affiche un message d’état
Journal des événements système effacé.
Mise à jour automatique
Les types de mises à jour SupportAssist Enterprise disponibles sont les suivantes :
● Mise à jour de l'application SupportAssist Enterprise : met à niveau l'application SupportAssist Enterprise avec d'autres
fonctionnalités, la prise en charge d'autres protocoles, une exploitabilité améliorée et des patchs permettant de corriger les problèmes
existants.
● Mise à jour des fichiers de stratégie : définit le traitement des alertes SupportAssist Enterprise et la création de tickets. Grâce à
l'installation de cette mise à jour, SupportAssist Enterprise offre une gestion optimisée des tickets conformément aux toutes dernières
définitions Dell.
● Mise à jour des fichiers de support produit : définit les périphériques Dell et les systèmes d'exploitation compatibles avec
SupportAssist Enterprise. Grâce à l'installation de cette mise à jour, SupportAssist Enterprise est capable de se connecter à un
plus grand nombre de modèles de périphériques afin d'en collecter les informations système.
● Mise à niveau de l'adaptateur : active la prise en charge de plus de versions et de versions plus récentes d'OpenManage Essentials,
System Center Operations Manager ou de l'adaptateur OpenManage Enterprise. En procédant à une mise à niveau de l'adaptateur,
SupportAssist Enterprise peut ajouter et inventorier plus de types et modèles de périphériques à partir de la console de gestion de
systèmes.
REMARQUE : L'adaptateur sera mis à jour uniquement si l'option de mise à jour est disponible.
Par défaut, la mise à jour automatique est activée pour l'application SupportAssist Enterprise, les fichiers de stratégie, les fichiers de
support produit et l'adaptateur. Ceci permet à SupportAssist Enterprise d'être automatiquement mis à jour chaque fois qu'une mise à jour
est disponible. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver la mise à jour automatique d'un composant spécifique en fonction de vos
préférences. Pour des instructions concernant l'activation ou la désactivation des mises à jour automatiques, voir la section Activation ou
désactivation des mises à jour automatiques.
REMARQUE : Dell recommande d'activer la mise à jour automatique pour garantir que SupportAssist Enterprise est à jour avec les
dernières fonctionnalités et améliorations.
L'application SupportAssist Enterprise vérifie si des mises à jour sont disponibles tous les lundis à 11 h (la date et l'heure correspondent à la
date et l'heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) :
● Si la mise à jour automatique est activée et que des mises à jour sont disponibles, celles-ci sont téléchargées et installées
automatiquement en arrière-plan.
● Si la mise à jour automatique est désactivée et que des mises à jour sont disponibles, la bannière Mise à jour disponible s'affiche en
haut de la page. Vous pouvez cliquer sur Mettre à jour maintenant afin d'autoriser SupportAssist Enterprise à télécharger et installer
les dernières mises à jour.
REMARQUE : Une fois les mises à jour téléchargées et installées, un message s'affiche indiquant que la mise à jour a réussi. Pour
afficher et utiliser les dernières mises à jour et optimisations, vous devez actualiser l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Les informations relatives à la mise à jour de SupportAssist Enterprise sont consignées dans le fichier journal situé à l'emplacement suivant,
en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé :
● Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
Activation et désactivation des mises à jour automatiques
L’activation des mises à jour automatiques permet à SupportAssist Enterprise de se mettre systématiquement à jour à chaque fois qu’une
mise à jour est disponible.
118
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 147 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans SupportAssist Enterprise, sélectionnez ou désélectionnez
les options que vous souhaitez activer ou désactiver.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 227
Suppression d’un appareil
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un ou plusieurs appareils de SupportAssist Enterprise, si vous ne souhaitez pas surveiller un appareil ou pour une
autre raison.
REMARQUE : La suppression d’un appareil entraîne uniquement sa suppression de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Elle n’affecte pas le fonctionnement de l’appareil.
REMARQUE : Les appareils qui sont répertoriés dans l’inventaire et ajoutés dans SupportAssist Enterprise par le biais d’un
adaptateur ne peuvent pas être supprimés. Ces appareils sont supprimés automatiquement de SupportAssist Enterprise lorsque
l’adaptateur est supprimé ou lorsque les appareils sont supprimés de la console de gestion de système.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez les appareils que vous voulez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Confirmer la suppression de l’appareil s’affiche.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
119
Figure 37. Option Supprimer
4. Cliquez sur Oui.
Les appareils sont supprimés de la page Appareils.
REMARQUE : Lorsqu’un appareil est supprimé, les informations système collectées depuis l’appareil ne sont pas supprimées tant
que la tâche de vidage des collectes ne supprime pas les informations système collectées. La tâche de vidage des collectes
supprime uniquement les collectes qui datent de 30 jours ou plus et les collectes qui sont plus anciennes que les 5 dernières
collectes effectuées au cours des 30 derniers jours.
120
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
10
Configuration des notifications par e-mail
Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé
automatiquement. SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l'état des
périphériques et l'état de la connectivité réseau. En fonction de vos préférences, vous pouvez configurer les paramètres de notification par
e-mail suivants :
● Désactiver la notification par e-mail de création de tickets de support et/ou sélectionner la langue des notifications par e-mail. Voir la
section Configuration des paramètres de notification par e-mail.
● Configurer SupportAssist Enterprise de façon à envoyer des notifications par e-mail via le serveur de messagerie SMTP utilisé par
votre société. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les différents types de notifications par e-mail de SupportAssist Enterprise, voir Types de
notifications par e-mail.
Sujets :
•
•
•
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Types de notifications par e-mail
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist Enterprise et sélectionner la langue pour les
notifications par e-mail.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Pour recevoir des notifications par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert, dans Paramètres de messagerie,
sélectionnez Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert.
REMARQUE : La désactivation des notifications par e-mail concernant les tickets de support désactive également les
notifications par e-mail envoyées automatiquement lorsqu’un problème survient pendant :
● La création d’un ticket de support
● La collecte des informations système d’un périphérique
● L’envoi des informations système d’un périphérique à Dell
3. Pour définir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail, dans la liste Langue d’e-mail préférée,
sélectionnez une langue.
REMARQUE : La Langue d’e-mail préférée est activée uniquement lorsque l’option Recevoir une notification par e-mail
lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée.
4. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 227
Configuration des notifications par e-mail
121
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de configurer les paramètres de serveur SMTP
dans SupportAssist Enterprise. La configuration des paramètres du serveur SMTP permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des
notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l’état de l’appareil et l’état de connectivité du réseau via le serveur SMTP.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Paramètres SMTP.
La page Paramètres SMTP s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur SMTP.
3. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP et le numéro de port du serveur SMTP dans les champs appropriés.
4. Si le serveur SMTP nécessite une authentification pour l’envoi d’e-mails, sélectionnez Le serveur SMTP requiert une
authentification.
5. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs correspondants.
6. Pour envoyer des notifications par e-mail en toute sécurité, sélectionnez Utiliser SSL.
7. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Paramètres SMTP , page 230
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Tableau 19. Types de notifications par e-mail
Type de notification par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
E-mail de confirmation de l’inscription et de
bienvenue
Lorsque l'enregistrement de SupportAssist
Enterprise est terminé.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Ticket de support créé
Lorsqu’un problème matériel est détecté et
qu'un ticket de support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible de créer un ticket
Lorsqu’un problème matériel est détecté,
mais qu'aucun ticket de support n’a pu être
créé en raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible de collecter les informations
système
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à collecter
les informations système à partir du
périphérique.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible d’envoyer à Dell les informations
système collectées.
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à envoyer les
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
122
Configuration des notifications par e-mail
Tableau 19. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
informations système collectées sur le
périphérique à Dell.
Notification d'inactivité
Si SupportAssist Enterprise ne surveille
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
aucun périphérique et qu'aucun périphérique
n'a été ajouté au cours des 30 derniers
jours.
Alerte de test de la connectivité
Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé).
REMARQUE : La notification d'alerte
concernant le test de connectivité
est envoyée uniquement en cas
de détection d’un problème lié à
la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique
Si une tempête d'alertes provenant
d'un périphérique a forcé SupportAssist
Enterprise a faire passer ce périphérique en
mode maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d'état du périphérique
Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé). Si moins de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail inclut
les détails des problèmes et les
éventuelles étapes de résolution. Si plus
de 10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut uniquement un
récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification d'alerte
de périphérique est envoyée
uniquement s'il existe un problème
(état d'avertissement ou d'erreur) avec
l'installation ou la configuration des
périphériques.
Application SupportAssist Enterprise
Problème avec l'adaptateur ou le Remote
Collector
● Dans les 5 minutes suivant la détection
d'un problème de connectivité avec
l'adaptateur ou le Remote Collector.
● Si le problème n'est pas résolu, un
autre e-mail de notification est envoyé,
6 heures après l'envoi du premier.
Application SupportAssist Enterprise
A retrouvé un fonctionnement normal avec
l'adaptateur ou le Remote Collector
Si le problème est résolu dans les 6 heures
après que le problème ait été détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Message final concernant un problème non
résolu avec l'adaptateur ou le Remote
Collector
Si le problème n'est pas résolu dans les
6 heures après que le problème ait été
détecté.
Application SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail uniquement si l'option Recevoir une notification par email
lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. Voir la section Configuration des paramètres de notification par
e-mail.
Configuration des notifications par e-mail
123
11
Configuration des paramètres de collecte
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles
réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système
d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question. En fonction de vos
préférences, vous pouvez configurer les paramètres de collecte suivants :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à jour. Voir
la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets.
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la
collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.
● Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des
informations d'identité.
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
● Activer ou désactiver le chargement automatique des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique des
collectes.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Conditions requises pour la collecte des informations système
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
Conditions requises pour la collecte des informations
système
Les éléments suivants sont les conditions préalables de SupportAssist Enterprise pour la collecte des informations système :
● Le système local (serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) doit disposer de suffisamment d’espace disque pour
enregistrer les informations système collectées. Pour en savoir plus sur les exigences en matière d’espace disque, voir la section
Configuration matérielle requise.
● Pour collecter des informations système à partir d’un appareil distant, l’appareil distant doit être accessible à partir du système local. Si
l’appareil distant est associé à un Remote Collector, l’appareil distant doit être accessible depuis le serveur où le Remote Collector est
installé.
● Le système local et les appareils distants (que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise) doivent respecter les exigences en
matière de port réseau. Pour en savoir plus sur les exigences de port réseau, voir Exigences de réseau.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant l’adresse IP du système d’exploitation ou le nom d’hôte
(surveillance basée sur l’agent) :
○ Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence être installé sur le serveur.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Windows :
￭ Les informations d’identification d’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de privilèges
administratifs.
￭ Les références de périphérique doivent disposer des privilèges requis pour la communication avec Windows Management
Instrumentation (WMI). Pour en savoir plus sur la communication avec WMI, voir la section « Securing a Remote WMI
Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique, sur le site msdn.microsoft.com.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Linux :
￭ Les informations d’identification d’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de privilèges
administratifs.
￭ Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en
savoir plus sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux).
124
Configuration des paramètres de collecte
Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
Si OMSA est installé sur l’appareil, la dernière version d’OpenSSL doit également être installée sur l’appareil. Pour en savoir plus
sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web
du support technique du système d’exploitation.
REMARQUE : si OMSA n’est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté à la surveillance basée sur l’agent, des collectes
périodiques à partir d’appareil ne contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP d’iDRAC (surveillance sans agent), les références
iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges d’administrateur.
● Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le chargement des informations système collectées auprès de Dell.
● Pour collecter des informations système d’hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés.
￭
￭
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 147 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu’un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement les informations système à partir d’appareil
concerné par le problème et envoie les informations en toute sécurité à Dell. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte
automatique des informations système lors de la création du ticket en fonction de vos préférences.
REMARQUE : Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance proposés dans le
cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données
pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez l’option
Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé.
REMARQUE : L’option Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé est sélectionnée par défaut.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 227
Activation ou désactivation de la collecte périodique des
informations système à partir de tous les appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise commencer à collecter les informations système de tous vos appareils surveillés à intervalles réguliers
et les envoie à Dell de manière sécurisée. L’heure de début de la collecte est à 23h durant un jour déterminé aléatoirement chaque mois. Si
nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte périodique des informations système de tous les appareils surveillés en fonction
de vos préférences.
Configuration des paramètres de collecte
125
REMARQUE : Pour recevoir par e-mail les rapports de recommandations ProSupport Plus, vous devez activer la collecte périodique
des informations système.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, cochez ou décochez l’option Début le jour N de chaque
mois à 23 h.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 227
Activation ou désactivation de la collecte des
informations d’identité
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Les informations système collectées par SupportAssist Enterprise incluent les informations d’identité (PII), telles que l’instantané de
configuration complète des systèmes, les hôtes et les appareils réseau pouvant contenir des données de configuration de réseau et
d’identification des hôtes. Dans la plupart des cas, toutes ces données ou une partie de ces données sont nécessaires pour diagnostiquer
correctement les problèmes. Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de données d’identité en dehors de votre réseau, vous
pouvez configurer SupportAssist Enterprise de manière à filtrer la collecte et l’envoi de ces données à Dell.
Les informations d’identité suivantes peuvent être filtrées lors de la collecte des informations système d’un appareil :
● Nom de l’hôte
● adresse IP
● Masque de sous-réseau
● Passerelle par défaut
● Adresse MAC
● Serveur DHCP
● Serveur DNS
● Processus
● Variables d’environnement
● Registre
● Journaux
● Données iSCSI
● Données Fibre Channel - nom d’hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port
REMARQUE : Lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les collectes est désactivée, certaines données
relatives au réseau de votre entreprise (y compris le journal système) ne sont pas transférées à Dell. Cela peut empêcher le support
technique de résoudre les éventuels problèmes de vos appareils.
REMARQUE : Si vos appareils sont couverts par un contrat de service actif ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de
données ou ProSupport One pour centre de données, vous ne recevrez pas certains rapports d’informations concernant vos appareils
lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est désactivée.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
126
Configuration des paramètres de collecte
2. Dans Paramètres des informations d’identification, sélectionnez ou désélectionnez l’option Inclure les informations
d’identification dans les données envoyées à Dell en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Par défaut, l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est
sélectionnée.
REMARQUE : Si vous décochez l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell, les
paramètres de la collecte de journaux, de données de diagnostic et de données de support sont automatiquement désactivés. Par
conséquent, les collectes envoyées à Dell à partir de vos appareils ne comprennent pas certaines catégories de données.
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité (par
exemple, le nom d’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces
valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences , page 227
Activation ou désactivation de la collecte des
informations logicielles et du journal système
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations système collectées et envoyées à Dell par SupportAssist Enterprise comprennent les informations logicielles
et les journaux système. Si nécessaire, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise de façon à exclure la collecte des informations
logicielles et des journaux système depuis tous les appareils.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Paramètres de données de collecte, cochez ou décochez les options disponibles pour chaque type d’appareil.
REMARQUE : Par défaut, toutes les options de Paramètres de données de collecte sont sélectionnées.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document
SupportAssist Enterprise version 1.2 Reportable Items (Éléments de SupportAssist Enterprise version 1.2 pouvant faire l’objet
d’un rapport), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation du chargement automatique
des collectes
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Configuration des paramètres de collecte
127
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations sur l'état du système sont collectées à partir de vos périphériques par SupportAssist Enterprise et envoyées à
Dell. Si nécessaire, vous pouvez désactiver le chargement automatique des collectes.
REMARQUE : Le paramètre de chargement automatique n'est pas applicable pour les collectes de périphériques multiples.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Selon vos besoins, accédez à Charger automatiquement et sélectionnez ou désélectionnez l'option Informations sur l'état du
système collectées à partir des périphériques pour être envoyées à Dell.
3. Cliquez sur Appliquer.
128
Configuration des paramètres de collecte
12
Affichage des collectes
SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté et envoie les informations
en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit :
● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
● À la création de tickets : lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème qui a été identifié par SupportAssist Enterprise.
● Manuel (à la demande) : si vous êtes y êtes invité par le support technique, vous pouvez lancer la collecte des informations système à
partir d'un ou plusieurs périphériques à tout moment.
REMARQUE : Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système périodiquement et à la création de tickets
uniquement une fois que l'enregistrement est terminé. Pour plus d'informations sur l'enregistrement, voir la section Enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de plusieurs périphériques à
Dell. Pour plus d'informations sur la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques, voir la section Démarrage d'une
collecte de périphériques multiples.
Les informations système collectées sont enregistrées sur le serveur qui héberge l'application exécutant la tâche de collecte. Les tâches
de collecte qui sont exécutées par SupportAssist Enterprise sont enregistrées sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé. Les tâches de collecte qui sont exécutées par un Remote Collector sont enregistrées sur le serveur où le Remote Collector est
installé. Vous pouvez accéder aux collectes exécutées par SupportAssist Enterprise à partir de la page Périphériques ou Collectes.
Les informations système disponibles dans une collecte s'affichent dans la Visionneuse de configuration figurant dans SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Les collectes effectuées par un Remote Collector ne peuvent pas être visualisées à partir de SupportAssist Enterprise.
Pour plus d'informations sur l'affichage de telles collectes, voir la section Affichage des collectes pour les périphériques avec un
Remote Collector.
REMARQUE : Vous pouvez afficher uniquement les 5 dernières collectes d'informations système via la Visionneuse de
configuration. Les collectes d'informations système qui datent de 30 jours ou plus et les collectes plus anciennes que les
5 dernières collectes au cours des 30 derniers jours sont automatiquement éliminées. La tâche d'élimination des collectes s'exécute
automatiquement tous les jours à 22h. (la date et l'heure du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées depuis les
périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que
l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
REMARQUE : L'onglet Collectes affiche uniquement les informations système collectées au cours des 7 derniers jours. Pour afficher
des collectes plus anciennes, utilisez le filtre selon la date pour afficher la liste des collectes.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
Affinage des collectes basées sur une plage de dates
Visionneuse de configuration
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
Affichage des collectes
129
Affichage d'une collecte à partir de la page
Périphériques
À propos de cette tâche
Le volet de présentation d'un périphérique répertorie les collectes ayant été effectuées sur un périphérique spécifique. Vous pouvez
sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
Le champ Collectes affiche Aucune Collecte dans les scénarios suivants :
● Aucune collecte n'a été effectuée à partir du périphérique
● Le périphérique est associé à un Remote Collector
3. Dans la liste Collectes, sélectionnez une date et une heure de collecte.
Figure 38. Sélection d'une collecte
Si le périphérique est un serveur, la visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Pour
tous les autres types de périphériques et les collectes de périphériques multiples, vous êtes invité à enregistrer la collecte en tant que
fichier .zip. Pour afficher la collecte téléchargée, extrayez le fichier .zip et cliquez sur le fichier index.html.
130
Affichage des collectes
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
À propos de cette tâche
La page Collectes répertorie toutes les collectes qui ont été effectuées correctement. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte
que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Vous pouvez également identifier, grâce au nom de la collecte, s'il s'agit d'une
collecte à partir d'un seul ou plusieurs périphériques.
● Les collectes à partir d'un seul périphérique sont nommées selon le format suivant : device name (collection type). Si le
nom du périphérique n'est pas disponible, le nom de la collecte contient l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique.
● Les collectes de plusieurs périphériques sont nommées selon le format suivant : SA_yyyy_mm_ddThh_ss_collection name
Étapes
1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. Sélectionnez la collecte que vous souhaitez afficher.
Figure 39. Option Afficher la collecte
Le volet Présentation de la collecte s'affiche.
REMARQUE : L'option Afficher la collecte ou Télécharger la collecte est désactivée si la collecte a été réalisée par un
Remote Collector.
3. Cliquez sur Afficher (pour les collectes de serveur) ou sur Télécharger (pour tous les autres types de périphériques et les collectes
de périphériques multiples).
Si la collecte est à partir d'un serveur, la visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Pour
les collectes à partir de tous les autres types de périphériques et les collectes de périphériques multiples, téléchargez et enregistrez la
collecte en tant que fichier .zip. Pour afficher la collecte téléchargée, extrayez le fichier .zip et cliquez sur le fichier index.html.
Affinage des collectes basées sur une plage de dates
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. À partir du filtre Plage de dates, sélectionnez les dates de début et de fin, puis cliquez sur Appliquer.
Les collectes de la plage de dates sélectionnée s'affichent.
Affichage des collectes
131
Visionneuse de configuration
La visionneuse de configuration vous permet d'afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos
périphériques. La barre de titre de la visionneuse de configuration affiche la date de la collecte et le numéro de service du périphérique.
Les informations système collectées sont affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories.
De plus, la visionneuse de configuration affiche une catégorie Résumé. Vous pouvez sélectionner la catégorie Résumé pour afficher
les informations suivantes :
● Les paramètres de collecte des informations système dans SupportAssist Enterprise au moment de la collecte
● Le résumé des erreurs qui ont été détectées dans les informations système collectées
● Des informations sommaires sur le périphérique
La visionneuse de configuration s'organise comme suit :
Interface
utilisateur
Description
Volet gauche
Affiche les différentes catégories et sous-catégories des informations système dans un format d'arborescence
développé. Une catégorie peut afficher une icône d'avertissement ou critique pour indiquer l'état d'intégrité
global de ses sous-catégories. Lorsque vous pouvez cliquer sur une catégorie, la catégorie est développée, vous
permettant ainsi d'afficher ses sous-catégories. Vous pouvez cliquer sur Développer tout ou Réduire tout pour
développer ou réduire rapidement toutes les catégories.
Séparateur
S'affiche entre les volets gauche et droit. Vous pouvez cliquer sur le séparateur et le faire glisser vers la gauche
ou vers la droite pour augmenter ou diminuer la zone affichable du volet droit. Vous pouvez également masquer le
volet gauche si nécessaire. Pour masquer le volet gauche, cliquez sur l'icône < qui s'affiche en haut du séparateur.
Pour afficher le volet gauche, cliquez sur l'icône > qui s'affiche en haut du séparateur.
Volet droite
Affiche les informations système disponibles pour la catégorie ou sous-catégorie sélectionnée dans le volet
gauche. Ce volet comprend un chemin de navigation sur lequel vous pouvez cliquer pour revenir en arrière sur le
chemin actuel.
Figure 40. Visionneuse de configuration
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d'identité des périphériques, les informations d'identité, telles que
le nom d'hôte, l'adresse IP, par exemple, sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces
valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les collectes d'un serveur, voir la section Éléments
signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées depuis les
périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
132
Affichage des collectes
Vues de données
Par défaut, les données d'une catégorie ou d'une sous-catégorie sélectionnée s'affiche sous forme de grille. Pour certaines catégories, une
grille peut présenter plusieurs colonnes ou lignes de données. Lorsque les données sont présentées dans plus de 4 colonnes ou moins de
50 lignes, les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste s'affichent dans la partie supérieure droite de la zone d'affichage
des données. Les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste vous permettent d'afficher efficacement les données en
transposant les données affichées comme suit :
● Vue Grille (valeur par défaut) : lorsque les données sont affichées en vue Liste, la sélection de cette option transpose les données
affichées de lignes vers des colonnes
● Vue Liste : lorsque les données sont affichées en vue Grille, la sélection de cette option transpose les données affichées de colonnes
vers des lignes
REMARQUE : Si plusieurs grilles s'affichent pour une catégorie sélectionnée, les sélections Vue Grille et Vue Liste sont appliqués
uniquement aux grilles qui présentent les données dans plus de 4 colonnes ou moins de 50 lignes.
Pour basculer entre les vues, cliquez sur le côté correspondant du curseur.
Types de journaux
Vous pouvez utiliser la visionneuse de configuration pour accéder à deux types de journaux depuis les informations système collectées par
SupportAssist Enterprise :
Types de
journaux
Description
Les journaux
structurés
contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM), des journaux
intelligents et des journaux d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la
visionneuse de configuration affiche la liste des journaux structurés qui sont disponibles. Vous pouvez cliquer sur
l'un des journaux structurés répertoriés pour afficher les détails du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur
Web.
Les journaux non
structurés
contiennent un instantané des fichiers système, par exemple, les journaux RAC (Remote Access Controller),
les journaux d'événements Windows et d'autres journaux. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux non
structurés, la visionneuse de configuration affiche la liste des journaux non structurés qui sont disponibles.
REMARQUE : Les journaux non structurés ne peuvent pas être affichés au sein de la visionneuse de
configuration. Vous pouvez uniquement enregistrer les journaux non structurés et afficher les informations
détaillées du journal à l'aide d'une application appropriée.
Éléments signalés dans les collectes périodiques à
partir des serveurs
Les éléments signalés dans les informations système collectées à partir des serveurs varient en fonction des éléments suivants :
● Type d’appareil utilisé pour ajouter l’appareil à SupportAssist Enterprise
● Type de collecte (manuelle, périodique ou ticket de support)
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des éléments affichés dans les informations système collectées pour une collecte périodique à
partir des serveurs.
REMARQUE : Les informations système d’une collecte effectuée pour la création d’un ticket de support ou d’une collecte lancée
manuellement sont plus détaillées, comparées à celles collectées dans le cadre d’une collecte périodique. Pour obtenir la liste
complète des éléments collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Reportable
Items (Éléments de SupportAssist Enterprise version 1.2 pouvant faire l’objet d’un rapport), à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
REMARQUE : Les informations système des collectes périodiques permettent à Dell de vous fournir un aperçu de la configuration
de l’environnement de votre entreprise, tel qu’il est géré et de vous présenter des recommandations proactives concernant les
micrologiciels ainsi que d’autres rapports.
Affichage des collectes
133
Tableau 20. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Éléments affichés
Appareil ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le type
d’appareil Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
Mémoire
Matrice de mémoire
Mode de fonctionnement de la
mémoire
Redondance de la mémoire
Emplacement
Contrôleur
Connecteur
Extendeur SSD PCIe
Boîtier
Disque de matrice
Interrupteur d’intrusion
Journal du matériel
Châssis principal
Informations complémentaires
Informations sur le boîtier
modulaire
Micrologiciel
Processeur
Ventilateur
Redondance des ventilateurs
Température
Tension
Bloc d’alimentation
Redondance des blocs
d’alimentation
134
Affichage des collectes
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Aappareil ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type d’appareil iDRAC
Tableau 20. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs (suite)
Éléments affichés
Appareil ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le type
d’appareil Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Aappareil ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type d’appareil iDRAC
Réseau
Adresse IPv4
Adresse IPv6
Interface Team réseau
Membre de l’interface
Appareil d’accès à distance
Informations iDRAC
Configuration des
communications série sur le LAN
Détail IPv6
Paramètre utilisateur
Informations utilisateur
Privilèges utilisateur iDRAC
Privilège utilisateur DRAC
Configuration du port série
Configuration de la carte NIC
Détails du composant
Journal TTY de contrôleur
Système d’exploitation
REMARQUE : Dans une collecte à partir d’un iDRAC, le journal TTY du contrôleur est disponible uniquement si la version 2.00.00.00
ou ultérieure du micrologiciel de l’iDRAC est installée sur le serveur.
Affichage des collectes
135
Téléchargement et affichage d'une collecte de
périphériques multiples
À propos de cette tâche
Vous pouvez également afficher les informations système disponibles dans les collectes de périphériques multiples effectuées. Pour
afficher une collecte de périphériques multiples, vous devez télécharger la collecte de périphériques multiples et l'ouvrir à l'aide d'un
navigateur Web.
Étapes
1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. Sélectionnez la collecte de périphériques multiples que vous souhaitez afficher.
Figure 41. Option Télécharger la collecte
Le volet Présentation de la collecte s'affiche.
3. Cliquez sur Télécharger la collecte.
Vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer le fichier de collecte.
4. Enregistrez le fichier de collecte.
5. Extrayez le fichier .zip de collecte de périphériques multiples.
6. Ouvrez le dossier dans lequel vous avez extrait le fichier de collecte.
7. Double-cliquez sur le fichier index.html.
La visionneuse de configuration de plusieurs périphériques s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Vous pouvez afficher
les informations collectées depuis chaque périphérique en accédant au menu Type de périphérique.
Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
La visionneuse de configuration de plusieurs périphériques affiche les informations sous forme d'onglets. L'onglet Contacts est l'onglet
par défaut de la visionneuse de configuration de plusieurs périphériques. L'onglet Contacts affiche les détails des tickets, les informations
client et les détails des collectes.
En fonction des types de périphériques sur lesquels la collecte a été effectuée, la visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
peut afficher les onglets suivants :
● Serveur : si la collecte comprend des informations système provenant d'un serveur
● Stockage : si la collecte comprend des informations système provenant d'un périphérique de stockage
● Mise en réseau : si la collecte comprend des informations système provenant d'un périphérique réseau
136
Affichage des collectes
● Châssis : si la collecte comprend des informations système provenant d'un châssis
Pour accéder aux informations système collectées à partir d'un périphérique spécifique, pointez vers l'onglet Type de périphérique, et
cliquez sur le périphérique dans le menu qui s'affiche. Les informations système collectées à partir d'un périphérique qui s'affichent sont
classées selon des catégories et sous-catégories. Cliquez sur une catégorie pour la développer ou la réduire. Les informations système
disponibles dans une catégorie peuvent être affichées lorsque la catégorie est augmentée. Vous pouvez cliquer sur Développer tout ou
Réduire tout pour développer ou réduire rapidement toutes les catégories.
Figure 42. Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées depuis les
périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
Affichage des collectes
137
13
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour
collecter et envoyer les informations système
SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos appareils Dell à la fois périodiquement et lors de la
création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système
sur le serveur Dell, à tout moment. Vous pouvez choisir de démarrer la collecte des informations système à partir d’un appareil unique ou
de plusieurs appareils.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les appareils à partir desquels SupportAssist Enterprise peut collecter et envoyer
les informations système à Dell, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Sujets :
•
•
•
•
•
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
Chargement d'une collecte
Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la
collecte et l'envoi d'informations système
À propos de cette tâche
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet d'utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer à Dell les informations
système du système local. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de collecter et envoyer à Dell les informations système de
périphériques distants, vous devez ajouter chaque périphérique distant dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les étapes suivantes sont uniquement requises si vous n'avez pas installé SupportAssist Enterprise. Si vous avez déjà
installé SupportAssist Enterprise, suivez les instructions de la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
seul périphérique pour démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur Dell.
Étapes
1. Installez SupportAssist Enterprise. Voir Installation de SupportAssist Enterprise.
2. (Facultatif) Enregistrez SupportAssist Enterprise. Voir Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système à partir du système local.
3. Ajoutez chaque périphérique distant dans SupportAssist Enterprise. Voir Ajout de périphériques.
REMARQUE : Les informations système collectées depuis les serveurs exécutant OMSA contiennent des informations de
dépannage supplémentaires pouvant ne pas être disponibles dans les données collectées à partir des serveurs n'exécutant pas
OMSA. Par conséquent, Dell vous recommande d'installer OMSA sur les serveurs ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système de périphériques distants.
138
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un seul périphérique
Prérequis
● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise
pour la collecte et l'envoi d'informations système.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Lorsqu'un ticket de support est ouvert ou mis à niveau pour un périphérique, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les
informations système de ce périphérique et envoie les informations à Dell. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement
la collecte des informations système à partir d'un périphérique. Par exemple, si une erreur se produit au cours de la collecte et du
chargement automatique des informations système, vous devez résoudre le problème sous-jacent, puis lancer manuellement la collecte
et le chargement des informations système. Vous pouvez aussi être amené à lancer manuellement la collecte et le chargement des
informations système, si vous y êtes invité par le support technique.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le système local ou un périphérique distant à partir duquel vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
Figure 43. Démarrage d'une collecte à partir d'un seul périphérique
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
139
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
Figure 44. État de collecte
La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l'état de la collecte
et du chargement des informations système à Dell.
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l'icône
barre de progression.
, qui s'affiche en regard de la
REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est désactivée.
Par conséquent, vous ne pouvez pas lancer d'autres tâches sur le périphérique avant la fin de la collecte.
REMARQUE : Si l'enregistrement n'est pas terminé, la collecte n'est pas automatiquement envoyée à Dell. Cependant, vous
pouvez passer à la page Collectes, puis lancez manuellement le chargement.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir de plusieurs périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour créer et charger un groupe de collectes contenant les informations système collectées
à partir de plusieurs périphériques.
REMARQUE : Les informations système sont collectées uniquement à partir de périphériques non compris dans le groupe
Intermédiaire.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez les périphériques dont vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est désactivé lorsque vous sélectionnez plus d'un périphérique.
3. Dans la liste Objectif de la collecte, sélectionnez le motif de la collecte.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
4. Cliquez sur Démarrer la collecte.
140
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
Figure 45. Démarrage d'une collecte de plusieurs périphériques
La fenêtre Collecte de périphériques multiples s'affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support
technique.
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur Dell, assurez-vous que l'option Charger la collecte
est sélectionnée.
REMARQUE : Si vous décochez l'option Charger la collecte, le groupe de collectes est enregistré, mais il n'est pas chargé vers
Dell. Vous pouvez charger le groupe de collectes à une date ultérieure via la page Collectes.
7. Cliquez sur OK.
Figure 46. Volet Collecte de périphériques multiples
L'état d'avancement de la collecte s'affiche dans le volet Collecte de périphériques multiples de la page Périphériques. Si la
collecte s'est terminée avec succès, la page Collectes affiche les détails de la collecte. Vous pouvez également télécharger la collecte
de périphériques multiples à partir de la page Collectes. Pour plus d'informations sur l'affichage d'une collecte de périphériques
multiples, voir la section Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples.
REMARQUE : Pour annuler la collecte de périphériques multiples, cliquez sur Annuler dans le volet Collecte de périphériques
multiples.
REMARQUE : Tant que la collecte de périphériques multiples n'est pas terminée, la case utilisée pour sélectionner le périphérique
est désactivée. Par conséquent, vous ne pouvez pas lancer d'autres tâches sur les périphériques avant que la collecte de
périphériques multiples ne soit terminée.
REMARQUE : Si l'enregistrement n'est pas terminé, la collecte n'est pas automatiquement envoyée à Dell. Cependant, vous
pouvez passer à la page Collectes, puis lancez manuellement le chargement.
REMARQUE : Lorsque vous collectez des informations système à partir de plusieurs périphériques, si les périphériques que vous
avez sélectionnés sont associés à plusieurs Remote Collectors, chaque Remote Collector génère un groupe de collectes distinct.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
141
Chargement d'une collecte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser l'option Charger de la page Collectes pour charger les collectes sur le serveur Dell. Vous pouvez choisir de charger
une collecte dans les scénarios suivants :
● La collecte des informations système a réussi, mais le chargement de la collecte a échoué.
● Lors du démarrage d'une collecte de périphériques multiples, vous avez choisi de ne pas charger la collecte de périphériques multiples
sur Dell. Ces collections affichent un état Never Uploaded sur la page Collectes.
● Vous souhaitez à nouveau charger une collecte sur Dell.
REMARQUE : Le chargement manuel n'est pas pris en charge pour les collectes ayant été effectuées par un Remote Collector.
Étapes
1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. Sélectionnez la ou les collectes que vous souhaitez charger et cliquez sur Charger.
REMARQUE : La taille globale du fichier de toutes les collectes que vous avez sélectionnées doit être inférieure à 5 Go.
Figure 47. Option Charger la collecte
La colonne État du chargement affiche l'état du chargement.
Chargement d'une collecte à partir d'un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les transfère
de vos périphériques au serveur Dell. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas de connexion Internet, ou
si le serveur sur lequel est installé le Remote Collector n'a pas de connectivité Internet, vous pouvez choisir de charger manuellement les
collectes sur le serveur Dell.
142
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul
périphérique.
2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise :
● Pour la collecte de données à partir de plusieurs périphériques, la mise en réseau ou le stockage uniquement : sur la page
Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le fichier.
● Pour d'autres collectes de périphériques, selon le système d'exploitation, vous pouvez accéder au fichier .zip de collecte à
l'emplacement suivant :
○ Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux :/opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Si la collecte a été effectuée par un Remote Collector, ouvrez une session sur le serveur sur lequel Remote Collector est installé.
Selon le système d'exploitation, vous pouvez accéder au fichier .zip de collecte à l'emplacement suivant :
○ Windows : <Lecteur système du système distant>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux :/opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Copiez et collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d'un accès à Internet.
4. Rendez-vous sur le site https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s'affiche.
5. Saisissez le numéro de service du périphérique.
6. Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l'adresse e-mail du contact
Dell et votre adresse dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir une
demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
143
14
Présentation du mode de maintenance
La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période
de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise
place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité du mode
maintenance avant le début d'une période de maintenance planifiée pour suspendre provisoirement la fonction de création automatique de
tickets de support. Les sections suivantes fournissent plus de détails pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode maintenance.
Mode de maintenance au niveau global
Le mode maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode maintenance, ce qui a pour effet de suspendre le
traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour tous les périphériques. En mode maintenance au niveau global,
SupportAssist Enterprise affiche une bannière jaune Mode maintenance en haut de la page. Vous pouvez activer le mode maintenance
au niveau global pour empêcher la création inutile de tickets de support pendant un temps d'inactivité ou une activité de maintenance
de routine. Pour obtenir des instructions sur l'activation du mode maintenance au niveau global, voir Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mode de maintenance au niveau du périphérique
Le mode maintenance au niveau du périphérique suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour
un périphérique spécifique. Pour tous les autres périphériques surveillés, SupportAssist Enterprise continue de traiter les alertes et de créer
des tickets de support, si les alertes sont valides. Le mode maintenance au niveau du périphérique est implémenté comme suit :
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Automatique : par défaut, si SupportAssist Enterprise reçoit au moins 10 alertes
matérielles valides en une heure en provenance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise place automatiquement ce
périphérique en mode maintenance. Le périphérique reste en mode maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de
résoudre le problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par e-mail est également
envoyée aux contacts principal et secondaire et le périphérique affiche l'icône du mode maintenance
sur la page Périphériques.
Après 30 minutes, le périphérique est automatiquement retiré du mode maintenance, permettant à SupportAssist Enterprise de
reprendre le traitement d'alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder le périphérique en mode maintenance
jusqu'à ce que le problème soit résolu, en activant manuellement le mode maintenance. Vous pouvez également retirer un périphérique
du mode maintenance automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour obtenir des instructions sur l'activation ou la désactivation
du mode maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Manuel : si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique
et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise crée de tickets de support, vous pouvez placer ce périphérique en
sur la page
mode maintenance. Lorsqu'il est en mode maintenance, le périphérique affiche l'icône du mode maintenance
Périphériques. Une fois l'opération de maintenance terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant
ainsi à SupportAssist Enterprise de reprendre le traitement normal des alertes du périphérique. Pour obtenir des instructions sur
l'activation du mode maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du
périphérique.
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre. Par
exemple :
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si un mode
de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant
30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Sujets :
•
•
144
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique
Présentation du mode de maintenance
Activation ou désactivation du mode Maintenance au
niveau global
L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les
périphériques.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 147 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. En mode Maintenance, selon vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez l’option Suspendre temporairement l’activité de
génération de ticket (par exemple, en raison d’un arrêt de service, d’un dépannage externe, etc.).
3. Cliquez sur Appliquer.
La fenêtre Sauvegarde des données de préférences s’affiche. Si vous avez activé mode Maintenance, une bannière indiquant
Mode Maintenance s’affiche en haut de l’interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Une fois le mode Maintenance au niveau
global activé, SupportAssist Enterprise reste dans cet état tant que vous ne décochez pas l’option décrite à l’étape 2.
Références connexes
Préférences , page 227
Activation ou désactivation du mode de maintenance au
niveau du périphérique
Si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise traite les
alertes provenant de ce périphérique, vous pouvez placer ce périphérique en mode maintenance. Une fois l'opération de maintenance
terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de traiter les alertes du
périphérique normalement.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans la page Périphériques.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3. Dans la liste Tâches, sous Mode maintenance, sélectionnez Activer ou Désactiver, selon vos besoins.
Présentation du mode de maintenance
145
Figure 48. Options du mode de maintenance
Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode maintenance
s'affiche avec le nom du
périphérique sur la page Périphériques. Si vous désactivez le mode maintenance pour un périphérique, l'icône de mode maintenance
est supprimée du nom du périphérique.
146
Présentation du mode de maintenance
15
Groupes d'utilisateurs SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de
SupportAssist Enterprise :
● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour
effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour effectuer les
fonctions de base uniquement dans SupportAssist Enterprise.
Après l'installation de SupportAssist Enterprise, par défaut, les groupes d'utilisateurs du système d'exploitation spécifiés dans le tableau
suivant sont automatiquement ajoutés aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Tableau 21. Groupes d'utilisateurs du système d'exploitation qui sont ajoutés aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise
Système d'exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
SupportAssistAdmins
SupportAssistUsers
Microsoft Windows
Administrateurs locaux
Utilisateurs
Contrôleur de domaine Windows
Administrateurs de domaine
Utilisateurs de domaine
Linux
Utilisateur root (racine)
—
Si vous possédez des privilèges d'administrateur (Windows) ou des privilèges racine (Linux) sur le système, vous pouvez ajouter des
comptes d'utilisateur aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise appropriés en fonction de vos besoins. Les utilisateurs qui sont
membres de groupes d'utilisateurs du système d'exploitation sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé disposent des
privilèges suivants dans SupportAssist Enterprise :
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Windows :
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe d'utilisateurs Administrateurs disposent de privilèges élevés ou administratifs dans
SupportAssist Enterprise.
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe d'utilisateurs Utilisateurs disposent de privilèges ordinaires dans SupportAssist
Enterprise.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Linux :
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe Root disposent de privilèges élevés ou administratifs dans SupportAssist Enterprise.
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe Utilisateurs disposent de privilèges ordinaires dans SupportAssist Enterprise.
Sujets :
•
•
•
•
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist : Windows
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist : Linux
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des
utilisateurs
Le tableau suivant présente la liste des actions qui peuvent être réalisées par les utilisateurs de SupportAssist Enterprise en fonction de
leurs privilèges.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
147
Tableau 22. Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
Fonctions SupportAssist Enterprise
SupportAssistAdmins et utilisateurs
disposant de privilèges élevés ou
administratifs
Afficher les tickets et vérifier les tickets
Afficher l'inventaire des périphériques et les
groupes de périphériques
Afficher la page des collectes
Afficher les informations système collectées
Effectuer des tests de connectivité réseau
Effectuer le test de création de tickets
Effectuer des actions de gestion des tickets
Créer, gérer, modifier ou supprimer des
groupes de périphériques
Terminer l'enregistrement de SupportAssist
Enterprise
Ajouter des périphériques
Effectuer une détection en profondeur
Création d'une règle de détection de
périphériques
Modifier les références de périphérique
Supprimer des périphériques
Installer/mettre à niveau OMSA à l'aide de
SupportAssist Enterprise
Configurer SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise
Activer ou désactiver le mode Maintenance au
niveau global
Activer ou désactiver le mode Maintenance au
niveau du périphérique
Démarrer manuellement la collecte et le
chargement des informations système à partir
d'un seul ou de plusieurs périphériques
Afficher et configurer les paramètres de
SupportAssist Enterprise
Effectuer la mise à jour automatique
Effacer le contenu du journal des événements
système
Configurer, modifier ou supprimer un
adaptateur
148
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
SupportAssistUsers et utilisateurs
disposant de privilèges ordinaires
Tableau 22. Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs (suite)
Fonctions SupportAssist Enterprise
SupportAssistAdmins et utilisateurs
disposant de privilèges élevés ou
administratifs
SupportAssistUsers et utilisateurs
disposant de privilèges ordinaires
Configurer, modifier ou supprimer un Remote
Collector
Créer, modifier ou supprimer des informations
d'identification de compte
Créer, modifier ou supprimer un profil
d'identification
Désinstaller SupportAssist Enterprise
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux
utilisateurs
À propos de cette tâche
Vous pouvez octroyer des privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes d'utilisateurs spécifiques sur le
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Les groupes d'utilisateurs auxquels un utilisateur doit être ajouté pour lui accorder
des privilèges administratifs ou élevés varient en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Windows, vous pouvez accorder des privilèges administratifs ou élevés par l'intermédiaire
de l'une des méthodes suivantes :
○ Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Voir Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise (Windows).
○ Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs Administrateurs Windows.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Linux, vous pouvez accorder des privilèges administratifs ou élevés par l'intermédiaire de
l'une des méthodes suivantes :
○ Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Voir Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise (Linux).
○ Ajoutez l'utilisateur au groupe root Linux.
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist : Windows
Prérequis
Vérifiez que vous vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges d'administrateur.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre d'invite de commande.
2. Pour ajouter un compte utilisateur existant à un groupe d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe suivante : net
localgroup SupportAssist_Enterprise_user_group_name user_name.
Par exemple :
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, User1) au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, saisissez net
localgroup SupportAssistAdmins User1 et appuyez sur Entrée.
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, User2) au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, saisissez net
localgroup SupportAssistUsers User2 et appuyez sur Entrée.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
149
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist : Linux
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Pour créer un nouveau compte d'utilisateur et ajouter ce compte à un groupe d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe
suivante :
useradd –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name
Par exemple :
● Pour créer un nouveau compte utilisateur (par exemple, User1) et l'ajouter au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins,
saisissez useradd –G Supportassistadmins User1 et appuyez sur Entrée.
● Pour créer un nouveau compte utilisateur (par exemple, User2) et l'ajouter au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, saisissez
useradd –G Supportassistusers User2 et appuyez sur Entrée.
3. Pour ajouter un compte d'utilisateur existant à un groupe d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe suivante :
usermod –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name
Par exemple :
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, User1) au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, saisissez
usermod –G SupportAssistAdmins User1 et appuyez sur Entrée.
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, User2) au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, saisissez
usermod –G SupportAssistUsers User2 et appuyez sur Entrée.
150
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
16
Configuration manuelle des paramètres SNMP
La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise reçoit
des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell. Pour les
châssis et les périphériques de mise en réseau Dell, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
Sujets :
•
•
•
•
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un
serveur
Par défaut, lorsque vous ajoutez un serveur, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à configurer automatiquement la destination
d'alerte de ce dernier. Si la configuration automatique de SNMP échoue, vous pouvez configurer les paramètres SNMP d'un périphérique à
l'aide des méthodes suivantes :
● Exécution d'un fichier de script : le dossier d'installation de SupportAssist Enterprise inclut deux fichiers de script (un pour Microsoft
Windows et un autre pour Linux) que vous pouvez utiliser pour configurer la destination des alertes d'un serveur.
● Configurer manuellement les paramètres SNMP : vous pouvez configurer les paramètres en accédant au service d’interruption SNMP.
REMARQUE : Vous pouvez réessayer la configuration automatique de la destination d'alerte à tout moment à l'aide de l'option
Configurer SNMP disponible dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'option Configurer SNMP,
voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Tâches associées
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Windows , page 151
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows , page 152
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux , page 153
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Linux , page 154
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en
utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Windows
Prérequis
● Microsoft Windows PowerShell version 1.0 ou ultérieure doit être installé sur le périphérique.
REMARQUE : Le fichier de script est pris en charge uniquement sur Windows PowerShell. Il n'est pas pris en charge sur
Windows PowerShell (x86), Windows PowerShell ISE ou Windows PowerShell ISE (x86).
● Assurez-vous que vous disposez de droits d'administrateur sur le périphérique pour exécuter le fichier de script PowerShell.
● Assurez-vous que vous disposez d'autorisations d'accès en écriture sur le lecteur C:\ du périphérique.
● Si le périphérique exécute Windows 2003, le service SNMP doit être installé. Sur tous les autres systèmes d'exploitation pris en charge,
le fichier de script installe le service SNMP s'il n'est pas déjà installé.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants :
● Windows Server 2003
● Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits)
Configuration manuelle des paramètres SNMP
151
●
●
●
●
●
●
●
●
Windows Server 2008 SP2 (64 bits)
Windows Server 2008 SP2 (32 bits)
Windows Small Business Server 2008
Windows Small Business Server 2011
Windows Server 2012
Windows Server 2012 R2
Windows Server 2016
Server Core pour Windows Server 2012
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier <Lecteur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts.
2. Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.ps1) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à l'emplacement de votre
choix sur le périphérique (par exemple, C:\temp).
3. Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique :
● Sous Windows Server 2012, sur l'écran de démarrage, cliquez avec le bouton droit sur la vignette Windows PowerShell, puis,
dans la barre de l'application, cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
● Sous Windows Server 2003, 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer, saisissez PowerShell, cliquez
avec le bouton droit de la souris sur Windows PowerShell, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
4. Définissez la politique d'exécution PowerShell sur le périphérique. Par exemple, saisissez la commande suivante : Set–
ExecutionPolicy RemoteSigned ou Set–ExecutionPolicy AllSigned.
5. Exécutez le fichier de script sur le périphérique à l'aide de la syntaxe suivante : <script file path> –hosts <IP address
of server where SupportAssist Enterprise is installed>. Par exemple, ./WindowsSNMPConfig.ps1 –
hosts 10.55.101.20.
6. Si Verisign ne fait pas partie des éditeurs approuvés sur le périphérique, vous êtes invité à confirmer que vous voulez exécuter un
logiciel d'un éditeur non approuvé. Appuyez sur <R> pour exécuter le script.
Concepts associés
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur , page 151
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur
exécutant Windows
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un serveur fonctionnant sous Microsoft Windows :
Étapes
1. Ouvrez une invite de commande, saisissez services.msc et appuyez sur Entrée.
La fenêtre Services s'affiche.
2. Parcourez la liste des services et assurez-vous que l'état du service SNMP s'affiche comme Démarré.
3. Cliquez avec le bouton droit sur Service SNMP et sélectionnez Propriétés.
La fenêtre Propriétés du service SNMP s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Interruptions et effectuez les tâches suivantes :
a. Dans la case Nom communautaire, saisissez le nom communautaire et cliquez sur Ajouter à la liste.
b. Dans Destinations d'interruption, cliquez sur Ajouter.
La fenêtre Configuration du service SNMP s'affiche.
c. Dans le champ Nom d'hôte, adresse IP ou IPX, saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur où SupportAssist Enterprise
est installé, puis cliquez sur Ajouter.
5. Cliquez sur Appliquer.
6. Dans la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur Service SNMP, puis cliquez sur Redémarrer.
Concepts associés
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur , page 151
152
Configuration manuelle des paramètres SNMP
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en
utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux
Prérequis
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP sur
un serveur exécutant Linux , page 166
● Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants :
● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 (64 bits)
● CentOS 7.0
● CentOS 6.0
● Oracle Linux 7.1
● Oracle Linux 6.7
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier <Lecteur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts.
2. Copiez le fichier de script (LinuxSNMPConfig.sh) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à l'emplacement de votre choix
sur le périphérique (par exemple, \root).
3. Ouvrez la fenêtre du terminal, puis ouvrez une session en tant qu'utilisateur doté de privilèges racine.
4. Exécutez le fichier de script sur le périphérique à l'aide de la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d <IP address
of the server where SupportAssist Enterprise is installed>. Par exemple, sh LinuxSNMPConfig.sh -d
10.10.10.10.
Concepts associés
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur , page 151
Configuration manuelle des paramètres SNMP
153
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur
exécutant Linux
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un serveur fonctionnant sous Linux :
Étapes
1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, et assurez-vous que le progiciel net-snmp est installé.
2. Exécutez cd /etc/snmp pour atteindre le répertoire snmp.
3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf).
4. Recherchez dans le fichier snmpd.conf pour trouver # group context sec.model sec.level prefix read write notif et assurezvous que les valeurs des champs read, write et notif sont configurés sur all.
5. À la fin du fichier snmpd.conf, juste avant Further Information, ajoutez une entrée au format suivant : Trapsink <IP
address of the server where SupportAssist Enterprise is installed> <community string> Par
exemple, trapsink 10.94.174.190 public.
6. Redémarrez les services SNMP (service snmpd restart).
Concepts associés
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur , page 151
Configuration manuelle de la destination d’alerte
d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d’alerte d’un iDRAC :
Étapes
1. Connectez-vous à l’interface Web d’iDRAC.
2. Rendez-vous sur Présentation > Serveur > Alertes.
3. Dans la section Alertes, assurez-vous que l’option Actif est sélectionnée.
4. Dans la section Filtre des alertes, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
●
●
●
●
●
●
●
Santé du système
Stockage
Configuration
Audit
Mises à jour
Avertissement
Critique
5. Dans la section Configuration des alertes et du journal système distant, assurez-vous que tous les champs de la colonne
trapSNMP sont sélectionnés.
6. Cliquez sur Paramètres SNMP et e-mail.
7. Dans la section liste des destinations IP, sélectionnez l’option État pour activer le champ de destination d’alerte.
Vous pouvez indiquer jusqu’à huit adresses de destination. Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne pour
iDRAC.
8. Dans le champ Adresse de destination, saisissez l’adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
9. Saisissez le nom de la chaîne de communauté SNMP d’iDRAC (public) et le numéro de port de l’alerte SNMP (par exemple, 162) dans
les champs appropriés.
Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne d’iDRAC.
REMARQUE : La valeur de la chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser dans une interruption d’alertes
de Protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyées à partir de l’iDRAC. Veillez à ce que la chaîne de
communauté de destination soit identique à la chaîne de communauté iDRAC. La chaîne de communauté par défaut est Publique.
10. Cliquez sur Appliquer.
154
Configuration manuelle des paramètres SNMP
La destination d’alerte est configurée.
11. Dans la section Format des trap SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur Appliquer.
iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur la configuration de la destination d’alerte d’un iDRAC en appliquant d’autres
méthodes, reportez-vous à la section « Configuring IP Alert Destinations » (Configuration des destinations d’alerte IP) du
document iDRAC User’s Guide (Guide de l’utilisateur de l’iDRAC), à l’adresse https://www.Dell.com/idracmanuals.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un
châssis à l'aide de l'interface Web
Prérequis
Vous devez être connecté à l'interface Web du CMC avec des privilèges d'administrateur.
Étapes
1. Dans l'arborescence système, accédez à Présentation du châssis, puis cliquez sur Alertes > Événements sur châssis.
La page Événements sur châssis s'affiche.
2. Dans la section Configuration de filtres d'événements de châssis, sélectionnez l'option Activer les alertes d'événement de
châssis pour activer la génération d'alertes.
3. Sous la section Liste des événements de châssis, sélectionnez l'option Activer l'alerte dans l'en-tête de colonne pour générer des
alertes pour tous les événements.
4. Dans l'arborescence système, accédez à Présentation du châssis, puis cliquez sur Alertes > Paramètres d'interruption.
La page Destinations des alertes des événements sur châssis s'affiche.
5. Procédez comme suit :
● Dans le champ Destination, saisissez l'adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Dans le champ Chaîne de communauté, entrez la chaîne de communauté valide à laquelle appartient le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Le CMC utilise une chaîne de communauté SNMP en mode public par défaut. Pour garantir un niveau de
sécurité plus élevé, il est recommandé de modifier la chaîne de communauté par défaut et de définir une valeur qui n'est pas
vide.
● Sous Activé, cochez la case correspondant à l'adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
6. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les paramètres.
7. Pour vérifier que l'adresse IP de destination reçoit bien les interruptions SNMP, cliquez sur Envoyer dans la colonne
Interruption SNMP de test.
Les destinations d'alerte IP sont configurées.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un
périphérique réseau
À propos de cette tâche
REMARQUE : La procédure de configuration de la destination d'alerte des périphériques réseau peut varier en fonction du type et du
modèle de périphérique réseau. Pour en savoir plus sur la configuration de l'alerte d'un modèle de périphérique réseau spécifique, voir
la documentation relative aux périphériques réseau.
Étapes
1. Connectez-vous au périphérique réseau en utilisant un émulateur de terminal, tel que PuTTY.
La fenêtre du terminal s'affiche.
2. Saisissez configure, puis appuyez sur Entrée.
Configuration manuelle des paramètres SNMP
155
3. Saisissez snmp-server host <adresse IP du serveur sur lequel est installé Enterprise
SupportAssist> traps version 1.
4. Pour vérifier si la destination d'alerte est correctement configurée, saisissez show running-config snmp et appuyez sur Entrée.
La liste des destinations d'alerte configurées sur le périphérique s'affiche.
156
Configuration manuelle des paramètres SNMP
17
Gestion des alertes de SupportAssist
Enterprise dans TechDirect
Dell EMC TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes créées par
SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement à Dell EMC les alertes qui justifient la création
d'un ticket de support ou l'envoi de pièces. TechDirect permet aux administrateurs de définir les règles qui leur permettent de passer en
revue et de déterminer si les alertes doivent être transférées à Dell EMC pour la création d'un ticket de support ou l'envoi de pièces.
Sujets :
•
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•
•
•
Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect
Alertes SupportAssist
Actions d'alerte SupportAssist
Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes
de SupportAssist Enterprise
Prérequis
Le serveur sur lequel SupportAssist Entreprise est installé doit disposer d’une connectivité Internet.
À propos de cette tâche
La configuration de TechDirect afin de recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher et de gérer les alertes.
Étapes
1. Aller à https://www.techdirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Enregistrer, puis entrez les informations suivantes sur la page Enregistrement :
a. Dans la section Informations de contact, entrez le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le nom de l’entreprise et sélectionnez le
pays.
b. Dans la section Informations de compte, sélectionnez la langue et le fuseau horaire de votre choix.
c. Dans la section Conditions d’utilisation de TechDirect, lisez les conditions d’utilisation du portail et du site Dell TechDirect, puis
sélectionnez Oui, j’accepte les conditions d’utilisation de TechDirect.
d. Dans la section Vérification de sécurité, saisissez le texte affiché.
3. Cliquez sur Envoyer.
La page Enregistrement terminé s’affiche.
4. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
5. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
6. Lisez les conditions d’utilisation de SupportAssist et sélectionnez J’ai lu et compris ces conditions d’utilisation, et je suis
autorisé à les accepter.
7. Si vous disposez de plusieurs comptes, sélectionnez un compte dans la liste Sélectionner un compte.
8. Dans le widget Gérer les appareils, cliquez sur Gérer.
La page Gérer les appareils s’affiche.
9. Cliquez sur Gérer les sites et appareils.
La fenêtre Gestion des sites et des appareils s’affiche.
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
157
10. Cliquez sur Créer un nouveau site.
La fenêtre Créer un nouveau site s’affiche.
11. Entrez un nom de site dans le champ approprié, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Ajouter appareils au site s’affiche.
12. Sélectionnez Me connecter à une installation SupportAssist Enterprise existante.
13. Saisissez l’identifiant d’enregistrement, le numéro de série d’un appareil et un numéro de téléphone dans le champ approprié.
REMARQUE : Vous pouvez trouver l’identifiant d’enregistrement sur la page À propos dans SupportAssist Enterprise.
14. Cliquez sur Terminer, puis sur Fermer.
Votre site est créé, mais la capacité d’ajout de appareils n’est active qu’après 24 heures. Une notification est envoyée à votre Centre
des messages une fois la capacité d’ajout de appareils activée.
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
À propos de cette tâche
Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par SupportAssist
sont gérées par le portail TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les alertes au support
technique, ou d’arranger les alertes SupportAssist en file d’attente pour que votre équipe de support les examine et déterminent si l’alerte
doit ou non être retransmise à Dell.
Étapes
1. Aller à https://www.techdirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
4. Dans le widget Configuration de règles, cliquez sur Configurer.
La page Configurer les règles d’alerte SupportAssist s’affiche.
5. Dans le champ Période d’alerte de notification d’inactivité, saisissez la durée désirée.
6. Pour l’option Demandes de dossiers de support technique automatisées ?, sélectionnez l’un des éléments suivants :
● Sélectionnez Oui pour transférer toutes les alertes de support technique directement à Dell.
● Sélectionnez Aucun pour transférer toutes les alertes de support technique vers la file d’attente des alertes SupportAssist
Enterprise de votre entreprise afin de les faire examiner par votre équipe de support, qui déterminera si l’alerte doit être transmise
à Dell.
7. Pour l’option Transférer automatiquement toutes les alertes d’envoi à Dell ? sélectionnez l’un des éléments suivants :
● Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell.
● Sélectionnez Aucun pour transférer toutes les alertes d’envoi des pièces vers la file d’attente des alertes SupportAssist Enterprise
de votre entreprise afin de les faire examiner par votre équipe de support, qui déterminera si l’alerte doit être transmise à Dell.
La section Gestion des groupes s’affiche si vous avez choisi de transférer toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell.
8. Cliquez sur Ajouter une règle de groupe.
Les règles de groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. Chaque fois qu’une alerte
SupportAssist Enterprise est transmise à Dell EMC pour l’envoi de pièces, l’adresse de l’alerte est comparée aux adresses définies dans
les règles de groupe. S’il y a correspondance, les informations d’adresse associées à ce groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où
les pièces expédiées doivent être envoyées.
9. Sur la page Ajouter une règle de groupe, sélectionnez l’une des options suivantes :
● Par pays : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques d’un pays vers une adresse spécifique.
● Par État/province : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques d’un État ou d’une province
vers une adresse spécifique.
● Par ville : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques d’une ville vers une adresse spécifique.
● Par code postal : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques avec un code postal vers une
adresse spécifique.
10. Saisissez les informations requises en fonction de l’option que vous avez sélectionnée à l’étape 8 et cliquez sur Enregistrer la règle.
11. Cliquez sur Enregistrer les règles d’alerte.
158
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les alertes SupportAssist Enterprise dans TechDirect une fois que vous avez configuré pour recevoir des alertes.
Étapes
1. Aller à https://www.techdirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
4. Dans l’onglet Gérer les Alertes SupportAssist, cliquez sur Gérer.
La page Alertes SupportAssist s’affiche.
Alertes SupportAssist
Vous pouvez afficher des informations concernant les alertes générées par SupportAssist Enterprise via le portail TechDirect. Le tableau
suivant présente les informations affichées sur la page Alertes SupportAssist.
Tableau 23. Détails des alertes
Nom
Description
Numéro de service
Affiche l'identifiant unique du système qui a signalé un problème.
Numéro d’alerte
Affiche le numéro de la demande de support unique attribué à
l'alerte que vous pouvez référencer lors de la communication avec
le support technique.
Type d’alerte
Affiche le type d'alerte :
● Support technique
● Expédier
Remarques
Affiche des détails sur le problème qui a été détecté et des
informations sur l'erreur en vue d'une investigation.
Créer un horodatage
Affiche la date et l’heure de création de l’alerte dans TechDirect.
Heure de dernière activité
Affiche la date et l’heure de la dernière action exécutée par
l’utilisateur administrateur ou technicien du client.
État
Affiche l'état de l'alerte :
● Non affecté : aucun utilisateur technicien du client n'est
propriétaire
● Affecté : un utilisateur technicien du client est propriétaire
● Échec de l'envoi : la tentative de transfert à Dell a échoué
Actions
Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour
l’alerte.
Les utilisateurs techniciens peuvent :
● Prendre possession de l’alerte
● Mettre à jour les détails de l’alerte
● Fermer l’alerte
● Transférer l’alerte à Dell
Les administrateurs peuvent effectuer toutes les actions
disponibles pour les utilisateurs ayant le rôle de Technicien.
Les administrateurs peuvent attribuer une alerte à l'un de leurs
utilisateurs techniciens.
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
159
Tableau 23. Détails des alertes (suite)
Nom
Description
Propriétaire
Affiche l'utilisateur technicien qui est actuellement le propriétaire
d’une alerte.
REMARQUE : Le champ Propriétaire ne s’affiche pas
dans la vue par défaut. Vous pouvez sélectionner le champ
Propriétaire via le lien Préférences de colonne.
Actions d'alerte SupportAssist
Vous pouvez agir sur les alertes générées par SupportAssist via le portail TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles pour
les alertes générées par SupportAssist.
Tableau 24. Actions d'alerte
Type de compte
TechDirect
Actions disponibles
Description
Les utilisateurs
administrateurs et
techniciens
Devenir propriétaire
Les utilisateurs techniciens d'un compte TechDirect peuvent
consulter toutes les alertes SupportAssist Enterprise à
mesure qu'elles arrivent. Un utilisateur technicien peut devenir
propriétaire d'une alerte. Les utilisateurs techniciens ne peuvent
pas réaffecter des alertes, seul l'administrateur TechDirect du
compte peut réaffecter les alertes.
Mettre à jour
Affiche la page d'Informations qui vous permet d'ajouter une
note ou une pièce jointe à propos de cette alerte.
Fermer l'alerte
Ferme l’alerte. Ni vous, ni Dell ne serez en mesure d'agir sur
l'alerte.
Transférer à Dell
Transmet la demande de support au support technique. Vous
pouvez continuer à surveiller la progression à partir des pages
Support technique ou Résumé d'envoi dans TechDirect.
Attribuer la propriété
Définit un utilisateur technicien comme propriétaire de l'alerte.
Peut également être utilisé pour passer la propriété à un autre
utilisateur technicien.
Administrateur
160
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
18
Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
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Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
Détection en profondeur
Corrélation entre les périphériques
Affichage Association
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
Prise en charge des serveurs Dell OEM
Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Accès aux journaux d'application de SupportAssist Enterprise
Gestion d'une tempête d'événements
Accès à l'aide contextuelle
Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
Désinstallation de SupportAssist Enterprise
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels éventuels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type d’appareil
Serveur / hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. L’agent génère
une alerte (trap SNMP) chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil. Pour la surveillance d’un appareil à l’aide de
la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise dépend de l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). L’agent
OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil sur lequel il est installé. Chaque fois qu’un
événement matériel se produit sur l’appareil, l’agent OMSA génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si
elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un appareil pour la surveillance
basée sur l’agent, voir Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 40.
REMARQUE : Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un appareil au moyen de la méthode de surveillance
basée sur l’agent.
REMARQUE : L’installation d’OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d’exploitation. SupportAssist
Enterprise peut être capable de surveiller les appareils exécutant de tels systèmes d’exploitation uniquement par l’intermédiaire
de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur la configuration de système d’exploitation requise pour
la surveillance basée sur l’agent, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Surveillance sans agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type d’appareil iDRAC. Dans cette
méthode, l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller, Contrôleur d’accès à distance intégré Dell) disponible sur l’appareil joue
le rôle d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil, l’iDRAC
génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d’un
ticket de support. Pour savoir comment ajouter un appareil pour la surveillance sans agent, voir Ajout d’un iDRAC , page 43.
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération et
de générations ultérieures (iDRAC 7 et suivants).
Autres informations utiles
161
REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant,
SupportAssist Enterprise peut uniquement recevoir les alertes envoyées via SNMP. Pour vous assurer que
SupportAssist Enterprise reçoive les alertes qui sont envoyées à partir d’un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options de
Trap SNMP sont sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web
de l’iDRAC.
Avantages de la surveillance à base d’agent
Même si les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération et de générations ultérieures peuvent être surveillés grâce à la méthode sans
agent (iDRAC), la méthode à base d’agent (OMSA) présente les avantages suivants :
● Les fonctions de génération d’alertes d’OMSA et d’iDRAC ne sont pas les mêmes. Dans les serveurs Dell PowerEdge de 13e génération
ou de générations ultérieures, les fonctionnalités de génération d’alertes OMSA et iDRAC sont presque identiques. Toutefois, les
alertes émises à partir d’un chipset et du RAID logiciel ne sont disponibles que par l’intermédiaire d’OMSA.
● Pour les appareils couverts par un contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One
pour centre de données, les recommandations de Dell concernant les versions de système d’exploitation et de composants logiciels
sont disponibles uniquement si l’appareil est surveillé par l’intermédiaire d’OMSA.
● OMSA est la seule option disponible pour surveiller les serveurs PowerEdge de 9e à 11e générations.
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau
automatique d’OMSA
Pour surveiller un appareil par l’intermédiaire de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise requiert que l’agent OMSA soit
installé et en cours d’exécution sur l’appareil. L’agent OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil
sur lequel il est installé. Lorsqu’OMSA est installé et en cours d’exécution sur un appareil, l’agent OMSA génère une alerte dès qu’un
événement matériel se produit sur l’appareil. SupportAssist Enterprise reçoit l’alerte de l’appareil et l’analyse pour savoir si elle indique un
problème matériel. Pour plus d’informations sur OMSA, rendez-vous sur www.dell.com/support/article/sln312492.
REMARQUE : La version recommandée d’OMSA par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction de la génération du serveur
PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les versions recommandées
d’OMSA, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise offre la possibilité de télécharger et d’installer automatiquement la version recommandée d’OMSA sur un
appareil. Par défaut, lorsqu’un appareil est ajouté pour une surveillance basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise vérifie si la version
recommandée d’OMSA est installée sur l’appareil.
● Si OMSA n’est pas installé sur l’appareil, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et l’installation de la
version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Une fois votre confirmation donnée, SupportAssist Enterprise télécharge et installe
OMSA en arrière-plan. L’état d’installation d’OMSA est affiché dans la colonne État de la page Appareils. Si vous choisissez de ne pas
OMSA non installé. Pour installer OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches >
installer OMSA, l’appareil affiche l’état
Installer/Mettre à niveau OMSA dans le volet de présentation d’appareil.
● Si OMSA est déjà installé sur l’appareil, SupportAssist Enterprise vérifie si la version d’OMSA correspond à la version d’OMSA
recommandée pour SupportAssist Enterprise. Si la version existante d’OMSA n’est pas la version recommandée, mais prend en charge
la mise à niveau directe vers la version recommandée d’OMSA, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et
la mise à niveau d’OMSA sur l’appareil. L’état de la mise à niveau d’OMSA est affiché dans la colonne État de la page Appareils. Si
Nouvelle version d’OMSA disponible. Pour mettre
vous choisissez de ne pas mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état
à niveau OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans le volet de présentation
d’appareil.
REMARQUE : La mise à niveau directe vers la version OMSA n est uniquement prise en charge à partir des deux versions
précédentes (n-2) d’OMSA. Si la mise à niveau directe n’est pas prise en charge, vous devez télécharger et mettre à niveau
manuellement le logiciel OMSA sur l’appareil. Par exemple, si la version d’OMSA 7.0 est déjà installée sur l’appareil, mais que la
version recommandée d’OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau manuellement OMSA de la version 7.0 à 7.2. Après la mise
à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l’aide de l’option Plus
de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation d’appareil. Vous pouvez également effectuer un
téléchargement et une mise à niveau manuels vers la version 7.4 d’OMSA.
162
Autres informations utiles
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist
Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist Enterprise.
Si une version compatible d’OMSA a déjà été téléchargée au cours d’une opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à
nouveau OMSA. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise installe ou met à niveau OMSA sur l’appareil à l’aide de la version d’OMSA déjà
téléchargée.
REMARQUE : Le délai de téléchargement d’OMSA dépend de la vitesse de téléchargement de l’Internet et de la bande passante du
réseau.
Si la version recommandée d’OMSA est installée et en cours d’exécution sur l’appareil, l’état d’appareil affiche
OK.
REMARQUE : L’installation automatique d’OMSA via SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant
Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Pour permettre à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels sur ces
appareils, vous devez télécharger et installer OMSA manuellement.
Tâches associées
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 109
Prise en charge de la configuration automatique des
paramètres SNMP
Pour autoriser SupportAssist Enterprise à surveiller un périphérique, celui-ci doit être configuré pour transmettre les alertes (interruptions
SNMP) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. La configuration des paramètres SNMP définit la destination
d'alerte d'un périphérique et vérifie que les alertes du périphérique sont transmises au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé. SupportAssist Enterprise offre la possibilité de configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique, afin que
le périphérique transmette les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Vous pouvez autoriser SupportAssist
Enterprise à configurer les paramètres SNMP du périphérique lors de son ajout ou à un moment ultérieur. L'état de la configuration SNMP
est affiché dans la colonne État de la page Périphériques. Bien que SupportAssist Enterprise configure les paramètres SNMP d'un
état Configuration de SNMP. Vous pouvez également utiliser l'option Tâches > Configurer
périphérique, ce dernier affiche un
SNMP sur la page de présentation du périphérique afin de configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique à tout
moment.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un
périphérique ou que vous l'autorisez à le faire, la destination de l'alerte du périphérique est définie sur l'adresse IP du serveur sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Tâches associées
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise , page 111
Détection en profondeur
La fonction Détection en profondeur vous permet de détecter et d’ajouter d’autres appareils qui sont associés à un appareil principal.
Pour effectuer une détection en profondeur, vous devez attribuer un profil d’identification pour la tâche de détection. Vous pouvez choisir
d’effectuer une détection lors de la détection de l’appareil principal ou après.
REMARQUE : La détection en profondeur peut entraîner une augmentation de la durée du processus de détection global.
Le tableau suivant répertorie les principaux appareils et leurs appareils associés qui sont détectés par détection en profondeur.
Tableau 25. Appareil principal et ses appareils associés découverts par détection en profondeur
Appareil principal
Appareils associés découverts par détection en profondeur
Serveurs sous Windows
● vCenter
● SCVMM
● SAN-HQ
Autres informations utiles
163
Tableau 25. Appareil principal et ses appareils associés découverts par détection en profondeur (suite)
Appareil principal
Appareils associés découverts par détection en profondeur
Châssis
iDRAC*
Commutateurs Networking
Stockage PS Series - Groupe
● Stockage PS Series - Membres
● Stockage PS Series - FluidFS
Stockage MD Series - Boîtier
JBOD
Mise en réseau - commutateur de gestion
Commutateurs membres
Appliances convergées à l’échelle Web
● MV de contrôleur
● Nœud (iDRAC/ESX)
* Lors de la détection en profondeur du châssis, la détection de l’iDRAC (serveurs modulaires) est prise en charge uniquement pour
iDRAC7 ou une version ultérieure.
REMARQUE : Lors de la détection en profondeur d’un châssis, les appareils de mise en réseau associés au châssis sont également
détectés. Toutefois, vous pouvez collecter les informations système uniquement à partir des appareils de mise en réseau pris
en charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des appareils de mise en réseau pris en charge, voir le document
SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tâches associées
Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 40
Ajout d’un iDRAC , page 43
Ajout d'un châssis , page 44
Ajout d'un périphérique de mise en réseau , page 46
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series , page 47
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series , page 49
Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series , page 50
Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System , page 51
Ajout d'un logiciel , page 52
Ajout d'une solution , page 53
Exécution de la détection en profondeur , page 109
Affichage Association , page 165
Corrélation entre les périphériques
Vous pouvez ajouter (découvrir) un serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant à la fois l'adresse IP du système d'exploitation
et l'adresse IP iDRAC du périphérique. Dans un tel scénario, la page Périphériques affiche deux entrées distinctes pour le même
périphérique. SupportAssist reçoit des alertes émises par le périphérique par l'intermédiaire à la fois du système d'exploitation et de
l'iDRAC. Cependant, à des fins opérationnelles, SupportAssist Enterprise met en corrélation l'adresse IP du système d'exploitation et
l'adresse IP de l'iDRAC du périphérique et considère le périphérique comme un seul périphérique. Voici les comportements attendus
lorsqu'un périphérique est mis en corrélation :
● Les alertes provenant du système d'exploitation et de l'iDRAC sont mises en corrélation et des tickets de support sont créés pour le
numéro de service du périphérique.
● Une fois les informations système collectées, la page Périphériques affiche le même état pour les deux listes.
● Collecte manuelle des informations système : les informations système sont collectées par l'intermédiaire du périphérique sélectionné
dans la liste, dans la page Périphériques. Par exemple, si l'option Système d'exploitation est sélectionnée, les informations système
sont collectées via le système d'exploitation. Cependant, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à
l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, les informations système sont collectées par le biais de l'iDRAC.
● Collectes périodiques et création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l'intermédiaire du système
d'exploitation. Cependant, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide de l'adresse IP du
système d'exploitation, les informations système sont collectées par le biais de l'iDRAC.
164
Autres informations utiles
Affichage Association
La page Périphériques prend en charge deux types d'affichage pour afficher la liste des périphériques :
● Affichage par défaut : affiche tous les périphériques disponibles, sous forme de liste.
● Affichage Association : affiche tous les périphériques disponibles en tant que groupes en fonction de leur association. Cet affichage
vous permet d'afficher un périphérique principal et ses périphériques associés sous forme de groupe
Le tableau suivant présente de quelle façon les périphériques sont regroupés dans l'affichage Association.
Tableau 26. Regroupement de périphériques dans l'affichage Association
Périphérique principal
Périphériques associés
Serveur
●
●
●
●
Châssis
● iDRAC*
● Commutateurs Networking
Stockage PS Series - Groupe
● Stockage PS Series - Membres
● Stockage PS Series - FluidFS
Stockage MD Series - Boîtier
JBOD
Mise en réseau - commutateur de gestion
Commutateurs membres
Appliances convergées à l'échelle Web
● MV de contrôleur
● iDRAC
iDRAC
vCenter
SCVMM
SAN-HQ
* Seul iDRAC7 ou une version ultérieure est affiché sous le châssis nœud.
REMARQUE : Le démarrage de la collecte d'informations système n'est pas pris en charge pour les périphériques suivants pouvant
être affichés sur l'écran Association :
● JBOD
● Stockage PS Series Membres
● Commutateurs empilés
● Périphériques répertoriés dans SupportAssist Enterprise avec une adresse IP de 0.0.0.0
Concepts associés
Détection en profondeur , page 163
Détection des problèmes matériels dans les
périphériques de stockage connectés
En plus de surveiller les serveurs PowerEdge, SupportAssist Enterprise peut également traiter les alertes issues des matrices Dell EMC
Stockage MD Series qui peuvent être reliées à un serveur. La génération d'alertes à partir d'un périphérique de stockage relié se produit
via l'application Dell OpenManage Storage Services (OMSS) installée sur le serveur. Lorsque vous autorisez SupportAssist Enterprise à
installer automatiquement OMSA sur le serveur, par défaut, OMSS est également installé. Si vous téléchargez et installez manuellement
OMSA sur le serveur, assurez-vous d'installer également OMSS. Sinon, SupportAssist Enterprise ne sera pas en mesure de détecter les
problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique de stockage relié. Lorsqu'un problème matériel est détecté sur un
périphérique de stockage relié, SupportAssist Enterprise crée automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prise en charge des serveurs Dell OEM
Une fois ajoutés, les périphériques compatibles Dell OEM (matériel Dell re-marqué ou sans marque) sont classés sous le nouveau nom de
marque et non sous le nom d'origine du matériel Dell. Toutes les fonctionnalités disponibles pour les périphériques Dell standard, comme
Autres informations utiles
165
le traitement des alertes, la création automatique de tickets (si le niveau de prise en charge a été validé au moment de la prise en charge
de l'incident comme ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données) et les
rapports ProSupport Plus sont disponibles pour les périphériques compatibles OEM. Dans les rapports ProSupport Plus, les périphériques
compatibles OEM sont classés sous le nouveau nom de marque.
La création automatique de tickets est prise en charge par le biais du support technique Dell Enterprise et n'est pas disponible pour
d'autres systèmes de gestion de demande de service de tickets de support.
Comme avec n'importe quel système qui est modifié pour des solutions personnalisées, Dell recommande que toutes les fonctions de
SupportAssist Enterprise soient validées afin d'assurer un fonctionnement correct avec ces modifications.
Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant
Linux
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine).
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise reçoit les alertes qui sont transférées de périphériques distants via un agent SNMP. Net-SNMP se compose
d'une suite d'outils SNMP, y compris un agent SNMP. Sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation Linux, Net-SNMP doit
être installé pour permettre à SupportAssist Enterprise de recevoir des alertes.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le périphérique exécutant le système d'exploitation Linux.
2. Saisissez les commandes suivantes en fonction du système d'exploitation :
● Red Hat Enterprise Linux, CentOS et VMware ESX : yum install net-snmp
● Oracle Linux : rpm -ivh net-snmp-x.x-xx.x.x.xxx.x86_64.rpm, où x.x-xx.x.x.xxx.x représente le numéro de version
inclus dans le nom de fichier rpm.
● SUSE Linux Enterprise Server
a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/netsnmp:factory.repo
b. zypper refresh
c. zypper install net-snmp
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise sur un serveur exécutant Linux
Dans les systèmes d'exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d'administrateur pour exécuter
certaines commandes. Si vous avez ajouté un périphérique distant dans SupportAssist Enterprise à l'aide des références d'un utilisateur
sudo, vous devez effectuer les étapes suivantes pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller et de collecter les informations
système à partir du périphérique.
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système distant avec des privilèges racine.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l'utilisateur : saisissez useradd user_name -d /home et appuyez sur Entrée.
3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers.
4. Insérez un point d'exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty
5. Ajoutez l'une des opérations suivantes selon votre préférence :
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l'autorisation à tous les utilisateurs du groupe racine.
166
Autres informations utiles
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - pour accorder l'autorisation à un utilisateur spécifique uniquement.
6. Enregistrez le fichier /etc/sudoers.
Vérification de la communication entre l'application
SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell pour :
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● charger des informations système collectées sur Dell.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist Enterprise est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
● Le serveur sur lequel l'application SupportAssist Enterprise est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point final du serveur SupportAssist. Sur le serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé, vérifiez que vous avez accès aux emplacements suivants à l'aide du navigateur Web : https://
apidp.dell.com et https://api.dell.com.
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système
collectées sont chargées.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les fichiers
collectés supérieurs à 10 Mo sont chargés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) et obtenir des informations,
des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise. Sur le serveur sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que vous avez accès à l'emplacement suivant à l'aide du navigateur Web :
https://downloads.dell.com/
○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la connexion. Par exemple, utilisez la
commande suivante : o downloads.dell.com 443
● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, configurez les paramètres de
proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Accès aux journaux d'application de SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les répertorie aux emplacements suivants :
● Sous Windows :
○ Journal d'événements Windows
○ Dossier des journaux d'installation (<lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Sous Linux, procédez comme suit :
○ var logs
○ Dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs)
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 en fonction du fuseau horaire configuré dans le système. Le journal est stocké
dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée en cours. À la fin de chaque journée, le fichier
journal est renommé comme suit application.log <date au format aaaammjj>. Si le fichier journal a plus de deux jours, il est alors
automatiquement compressé. Ceci vous permet d'identifier le fichier journal stocké à la date à laquelle les alertes se sont produites. Vous
pourrez, par exemple, trouver des fichiers similaires aux suivants :
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
Autres informations utiles
167
● application.log. 20171103.zip
Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient des messages de journal correspondant aux valeurs suivantes (ou supérieures) du fichier log4j.xml :
FATAL, ERROR (ERREUR), WARN (AVERTISSEMENT), INFO (INFOS) et DEBUG (DÉBOGAGE), avec les valeurs spéciales OFF
(Désactivé) et ALL (Tout). Le fichier log4j.xml est disponible sur <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (sous Windows) et /opt/dell/supportassist/config
(sous Linux). Une valeur ERROR du fichier log4j.xml entraîne les messages de journal FATAL et ERROR, car FATAL est plus important
qu'ERROR.
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes distinctes à
partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist Enterprise place
automatiquement le périphérique en mode maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement des alertes provenant du périphérique,
ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets de support superflus. Au bout de 30 minutes en
mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le périphérique du mode maintenance et reprend le traitement normal
des alertes du périphérique. Pour en savoir plus sur le mode maintenance, voir la section Présentation du mode maintenance.
Accès à l'aide contextuelle
À propos de cette tâche
L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et les tâches applicables à la vue actuelle de l'interface utilisateur. Après avoir
ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des recherches dans tout le système d'aide SupportAssist Enterprise.
Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'icône
nouvelle fenêtre de navigateur.
qui apparaît dans le tableau de bord. L'aide contextuelle s'affiche dans une
Affichage des informations sur le produit SupportAssist
Enterprise
Étapes
Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise ou sur la page de connexion.
La page À propos de affiche les éléments suivants :
● La version de SupportAssist Enterprise
● L'ID d'enregistrement
● La version du fichier de stratégie
● La version du fichier de configuration de périphérique
● L'historique des mises à jour
Désinstallation de SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Vous pouvez désinstaller SupportAssist Enterprise selon vos préférences. Lors de la désinstallation, vous pouvez choisir de fournir un
motif pour la désinstallation et également fournir des commentaires à Dell. Vos commentaires restent confidentiels et permettront à
Dell d'apporter des améliorations au produit. Les sections suivantes fournissent des informations sur la désinstallation de SupportAssist
Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
REMARQUE : Lors de la désinstallation de SupportAssist Enterprise, tous les adaptateurs et les Remote Collectors que vous
avez définis sont également désinstallés, à condition que les systèmes hébergeant les adaptateurs et les Remote Collectors soient
accessibles.
168
Autres informations utiles
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Windows
Prérequis
Connectez-vous au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé avec des privilèges d'administrateur.
Étapes
1. Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du système d'exploitation :
● Sous Windows Server 2012 ou 2016, déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche de l'écran, puis cliquez sur l'icône
Démarrer. Dans l'écran Démarrer, cliquez sur la vignette Panneau de configuration. Dans le Panneau de configuration,
cliquez sur Désinstaller un programme.
● Sous Windows Server 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Programmes et fonctionnalités.
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s'affiche.
2. Sélectionnez Dell SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Maintenance de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
4. Sélectionnez Supprimer et cliquez sur Suivant.
REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce
Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise.
La fenêtre Commentaires s'affiche.
5. Sélectionnez une raison appropriée dans la liste déroulante Sélectionner une option, fournissez vos commentaires, puis cliquez sur
Suivant.
L'écran Supprimer le programme s'affiche.
6. Cliquez sur Supprimer.
REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher plusieurs fois
lors de la procédure de désinstallation.
La fenêtre Désinstallation terminée s'affiche.
7. Cliquez sur Terminer.
SupportAssist Enterprise est à présent désinstallé.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Linux
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin.
3. Saisissez ./uninstall, puis appuyez sur Entrée.
4. Pour poursuivre la désinstallation, saisissez c.
REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce
Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise.
5. Lorsque vous êtes invité à saisir vos commentaires, effectuez l'une des opérations suivantes :
● Pour ignorer les commentaires et démarrer la désinstallation, saisissez n.
● Pour fournir des commentaires, saisissez y.
6. Si vous avez choisi de fournir des commentaires, appuyez sur un nombre qui correspond à votre motif de désinstallation de
SupportAssist Enterprise.
Autres informations utiles
169
Résultats
La fenêtre Désinstallation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux :
Linux
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin.
3. Saisissez ./uninstall silent, puis appuyez sur Entrée.
Identification de la génération d'un serveur Dell
PowerEdge.
Vous pouvez identifier rapidement la génération d'un serveur PowerEdge en observant la représentation du modèle de serveur. Le tableau
suivant fournit des informations sur les différentes générations de serveurs PowerEdge et sur la représentation de leur modèle.
Tableau 27. Exemples de serveurs PowerEdge
Génération de serveurs
PowerEdge
Représentation du modèle de serveur
Exemples de modèles de serveurs
am
PowerEdge x9xx
PowerEdge 2900
PowerEdge 6950
sélectionné
PowerEdge yx0x
PowerEdge M600
PowerEdge R300
PowerEdge T105
variables
PowerEdge yx1x
PowerEdge M610
PowerEdge R310
PowerEdge T110
ouvert
PowerEdge yx2x
PowerEdge M620
PowerEdge R620
PowerEdge T620
ouvrez
PowerEdge yx3x
PowerEdge M630
PowerEdge R630
PowerEdge R730
14e
PowerEdge yx4x
PowerEdge R740
REMARQUE : Dans la représentation des modèles de serveur, x correspond à des chiffres (0 à 9) et y représente une lettre de
l'alphabet telle que M, R, et T. Les lettres correspondent au type de serveur : M = Modulaire ; R = Rack ; T = Tour.
170
Autres informations utiles
19
Dépannage
Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de
l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
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•
•
•
•
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•
•
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Installation de SupportAssist Enterprise
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Connexion à SupportAssist Enterprise
Impossible d’ajouter le périphérique
Ajout d'un adaptateur impossible
Ajout de Remote Collector impossible
Déconnecté(es)
Importation de plusieurs périphériques
OMSA non installé
SNMP n'est pas configuré
Nouvelle version d’OMSA disponible
Impossible de configurer RAID
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Impossible d’installer OMSA
Impossible de vérifier la version OMSA
OMSA non pris en charge
Impossible d’atteindre l’appareil
Impossible d’obtenir les informations système
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
Impossible d'exporter la collecte
Impossible d'envoyer les informations système
Échec de l’authentification
Échec de l'effacement du journal des événements système
Mode de maintenance
Mise à jour automatique
Impossible de modifier les références de l’appareil
Création automatique de ticket
Tâches planifiées
Services SupportAssist Enterprise
Info-bulles
Autres services
Sécurité
Installation de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous que le serveur exécute un système d'exploitation 64 bits.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise n'a pas d'autre application SupportAssist déjà installée.
● Sur les systèmes d'exploitation Windows, assurez-vous de cliquer avec le bouton droit sur le package du programme d'installation et
sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur pour démarrer l'installation.
● Sur les systèmes d'exploitation Linux, assurez-vous que l'autorisation du fichier de programme d'installation est à jour.
● Assurez-vous d'autoriser Dell à enregistrer vos informations personnelles identifiables sur la page Contrat de licence de l’Assistant
d’installation.
Dépannage
171
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d'une connexion Internet. Si le serveur se
connecte à Internet via un serveur proxy, saisissez les informations du serveur proxy dans l'Assistant Installation.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit :
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet via un serveur proxy, fournissez les informations du
serveur proxy sur la page Paramètres > Paramètres Proxy de SupportAssist Enterprise.
● Vérifiez si les paramètres réseau du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé sont corrects.
● Assurez-vous que les informations d'enregistrement, comme le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, que vous
avez spécifiées sont valides.
● Assurez-vous d'utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone, Deuxième numéro de
téléphone et Adresse e-mail.
● Vérifiez que le port 443 est ouvert sur le pare-feu pour accéder à https://apidp.dell.com et https://api.dell.com.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Pour savoir
comment effectuer ce test de connectivité, voir la section Exécution du test de connectivité. Si le test est satisfaisant, fermez le
navigateur Web, rouvrez l'interface utilisateur Enterprise SupportAssist, puis réessayez de vous enregistrer.
● Réessayez l'enregistrement au bout d'un certain temps.
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
Si une erreur Problem starting the SupportAssist Service s'affiche lorsque vous ouvrez l'interface utilisateur
SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous d'être connecté au serveur avec un compte utilisateur doté des privilèges nécessaires à l'exécution de services
systèmes.
● Essayez de redémarrer le Service Dell SupportAssist. Pour obtenir des instructions concernant le redémarrage du service
SupportAssist, reportez-vous à SupportAssist service.
● Vérifiez le fichier journal application.log, disponible sur <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs
(Linux) pour identifier le composant dont le chargement a échoué.
Connexion à SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à SupportAssist Enterprise :
● Vérifiez que le compte d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter est un membre des groupes d'utilisateurs
SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers :
○ Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : net localgroup
SupportAssistAdmins et net localgroup SupportAssistUsers. Si le compte d'utilisateur n'est pas répertorié dans
le groupe SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, ajoutez-le à l'un des groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
○ Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en
tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes :
￭
net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
￭
net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
● Si vous avez supprimé manuellement le groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, créez les groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, puis ajoutez des utilisateurs aux groupes :
172
Dépannage
○ Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et
saisissez les commandes suivantes :
￭
net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
￭
net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Pour ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant
qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes :
￭
net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
￭
net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
● Vérifiez si le service Dell SupportAssist est en cours d'exécution. Pour obtenir des instructions relatives à la vérification de l'état du
service SupportAssist, voir la section Service SupportAssist.
Impossible d’ajouter le périphérique
Impossible d’ajouter le périphérique :
Si un périphérique affiche un état
● Si le périphérique est un iDRAC, vérifiez que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et
l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide de
l’utilisateur d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le périphérique est une baie de stockage SC Series, assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager.
Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, consultez le document Dell EMC Enterprise
Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell EMC Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/
storagemanuals.
● Si le périphérique a été inventorié via un adaptateur, assurez-vous que les informations d’identification du périphérique sont correctes.
Pour résoudre les erreurs liées aux informations d’identification, vous pouvez modifier ces informations d’identification du périphérique,
mettre à jour le compte d’informations d’identification, ou attribuer un autre profil d’identification.
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le périphérique :
● Assurez-vous que le modèle de périphérique est pris en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris
en charge, voir le Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Support Matrix (Matrice de support de Dell SupportAssist Enterprise
version 2.0.60) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Assurez-vous que les conditions préalables pour ajouter le périphérique sont remplies. Pour plus d’informations sur les conditions
préalables à l’ajout d’un périphérique, reportez-vous à la section Ajout de appareils , page 38.
● Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le message d’erreur indique que le périphérique n’a pas pu être ajouté dans la limite de temps prédéfinie, réessayez d’ajouter le
périphérique.
● Si le niveau de chiffrement du périphérique est supérieur à 128 bits, effectuez l’une des opérations suivantes :
○ Réduire le niveau de chiffrement à 128 bits.
○ Sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise, les fichiers Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction
doivent être installés dans le Java Development Kit (JDK) ou dans Java Runtime Environment (JRE). Pour plus d’informations sur
le fichier JCE illimité, rendez-vous sur https://www.Oracle.com.
Serveurs
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions indiquées dans la section « Securing a Remote WMI Connection » de la
documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique
exécute un système d’exploitation Linux :
Dépannage
173
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique.
Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant
Linux , page 166.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose
d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section
« Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le périphérique, car le niveau de chiffrement SSL du
périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Stockage
Si le périphérique est une baie de stockage PS Series :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur le périphérique.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion du périphérique dans l’Assistant d’ajout de périphériques.
Si le périphérique est une baie de stockage SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur le périphérique.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur
de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si le périphérique est un périphérique NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur le périphérique.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur le périphérique, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant
d’ajout de périphériques.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
174
Dépannage
Solution
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149.
● Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur le périphérique pour la collecte des
informations système.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 20.
Ajout d'un adaptateur impossible
Ajout d'un adaptateur impossible :
Si la page Adaptateurs affiche un état
● Vérifiez si le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter l'adaptateur est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé.
● Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur dispose de plus de 500 Mo d'espace disque libre requis
pour l'installation de l'adaptateur.
● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur.
● Pour installer un adaptateur OpenManage Essentials (OME), le système sur lequel vous souhaitez l'installer doit exécuter OpenManage
Essentials version 2.3 ou une version ultérieure.
● Pour installer l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), Dell Server Management Pack Suite version 7.x
pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials doivent être installés sur le système.
● Vérifiez que Microsoft .NET Framework 4 est installé sur le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur.
● Assurez-vous que l'adaptateur n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de le configurer.
Ajout de Remote Collector impossible
Si la page Remote Collectors affiche l'état
Ajout de Remote Collector impossible :
● Vérifiez que le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote Collector est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector possède plus de 500 Mo d'espace disque libre,
ce qui correspond à l'espace requis pour l'installation du Remote Collector.
● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise n'est pas préalablement installé sur le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote
Collector.
● Assurez-vous que le Remote Collector n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de configurer le Remote Collector.
Déconnecté(es)
L'état
Déconnecté peut s'afficher sur l'en-tête si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à
l'adaptateur ou au Remote Collector que vous avez configuré. Lorsque ce problème se produit, un état Déconnecté est également affiché
Dépannage
175
sur la page Adaptateurs ou Remote Collectors en fonction de l'état de connectivité de SupportAssist Enterprise avec un adaptateur ou
Remote Collector. Si l'état Déconnecté s'affiche :
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur ou le Remote Collector est accessible à partir du serveur où
SupportAssist Enterprise est installé.
● Pour les Remote Collectors, assurez-vous que le service Dell EMC SupportAssist Enterprise est en cours d'exécution sur le serveur
sur lequel vous avez configuré le Remote Collector.
● Pour les adaptateurs, assurez-vous que le service Adaptateur Dell EMC SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell
EMC SupportAssist Enterprise SCOM est en cours d'exécution sur le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur.
● Assurez-vous que le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Depuis l'adaptateur pour OpenManage Essentials, si vous avez ajouté l'adaptateur à l'aide de votre compte de service, tentez de
supprimer le fichier REST_Error.xml disponible sur <Lecteur système>:\ProgramData, puis synchroniser manuellement
l'adaptateur.
Importation de plusieurs périphériques
Si vous rencontrez des problèmes avec l'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv :
●
●
●
●
Assurez-vous que le fichier .csv est valide. Si nécessaire, téléchargez le modèle .csv et utilisez-le pour importer les périphériques.
Assurez-vous que le fichier .csv n'est pas corrompu.
Assurez-vous que vous n'avez pas modifié l'en-tête dans le fichier .csv.
Si certains périphériques ne sont pas importés, téléchargez la liste des périphériques défectueux sous forme de fichier .csv. Ouvrez
ensuite le fichier pour voir pourquoi l'importation des périphériques a échoué.
● Assurez-vous d'avoir suivi les instructions de la section Importation de plusieurs périphériques.
● Si des périphériques sont ajoutés au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies. Pour plus d'informations sur les conditions
préalables à l'ajout d'un périphérique, voir la section «°Prérequis°» dans les instructions pour l'ajout de chaque type de
périphérique. Voir Ajout d'un seul périphérique.
2. Validez de nouveau chaque périphérique. Voir Revalidation d'un périphérique.
OMSA non installé
Si un appareil affiche un état
OMSA non installé :
● Installez OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation
ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous à l’appareil et téléchargez et installez manuellement
la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur la version d’OMSA recommandée, voir le document
SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SNMP n'est pas configuré
Si un périphérique affiche un
État SNMP non configuré :
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si la configuration SNMP échoue après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et configurez manuellement les
paramètres SNMP. Pour obtenir des instructions sur la configuration manuelle des paramètres SNMP :
○ Pour un serveur ou un hyperviseur que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur.
○ Pour un serveur que vous avez ajouté à SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP d'iDRAC, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web.
176
Dépannage
Nouvelle version d’OMSA disponible
Si un appareil affiche un état
Nouvelle version d’OMSA disponible :
● Installez OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation
ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous à l’appareil et téléchargez et installez manuellement
la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur la version d’OMSA recommandée, voir le document
SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Impossible de configurer RAID
Si un périphérique affiche un
●
●
●
●
État Impossible de configurer SNMP :
Assurez-vous que les paramètres réseau sont corrects.
Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Si la configuration SNMP échoue à nouveau, configurez manuellement le SNMP. Pour obtenir des instructions sur la configuration
manuelle des paramètres SNMP, procédez comme suit :
● Pour un serveur ou un hyperviseur que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur.
● Pour un serveur que vous avez ajouté à SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP d'iDRAC, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web.
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Si le périphérique affiche un état
Impossible de vérifier la configuration SNMP :
●
●
●
●
Assurez-vous que le DNS est configuré correctement.
Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, redémarrez le service snmpdtrapd.
Impossible d’installer OMSA
Si un appareil affiche un état
Impossible d’installer OMSA :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise
et l’appareil distant.
○ Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier <Lecteur système> :\Windows\temp sur le serveur sur lequel est
installé SupportAssist Enterprise.
● Si l’appareil s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
Dépannage
177
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux , page 166.
○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur l’appareil. Pour plus d’informations
sur les dépendances OMSA, voir la section « Remote Enablement Requirements » (Conditions requises pour
l’activation à distance) du document Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation de
Dell OpenManage Server Administrator), à l’adresse https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous à l’appareil et téléchargez et installez manuellement
la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA, voir le SupportAssist
Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Tableau de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.50) à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge. Dans ce
cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. Pour savoir comment
installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist
Enterprise.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section Exécution
du test de connectivité , page 116.
● Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 109.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique indique l'
l'état OMSA non pris en charge :
● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA.
● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau
d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d’atteindre l’appareil
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’atteindre l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si l’appareil est sous tension et connecté au réseau.
● Vérifiez que les ports réseau requis sont ouverts sur l’appareil.
● Si vous avez ajouté l’appareil dans SupportAssist Enterprise en fournissant l’adresse IP d’appareil, vérifiez si l’adresse IP d’appareil a
changé. L’adresse IP peut changer à chaque redémarrage d’appareil, si l’appareil est configuré pour obtenir une adresse IP dynamique.
● Si l’adresse IP d’appareil a changé :
○ Supprimer l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d’un appareil , page 119.
○ Ajoutez de nouveau l’appareil. Voir la section Ajout de appareils , page 38.
REMARQUE : Pour éviter la suppression et l’ajout d’un appareil chaque fois que l’adresse IP d’appareil change, Dell
recommande d’indiquer le nom d’hôte d’appareil (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout d’appareil.
178
Dépannage
Impossible d’obtenir les informations système
Si un appareil affiche un état
●
●
●
●
Impossible d’obtenir les informations système :
Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Si le mot de passe de l’appareil est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus court (environ 5 à 7 caractères, espaces
et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans SupportAssist Enterprise.
Serveurs
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Assurez-vous qu’OpenSSL est à jour. Pour en savoir plus, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS
(CVE-2014-0224) disponible sur le site Web de support du système d’exploitation.
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose
d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section
« Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide de l’utilisateur d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les informations système de l’appareil, car le niveau de
chiffrement SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir Démarrage
de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil.
Hyperviseurs
Pour les appareils exécutant VMware ESX et ESXi :
● Assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés sur votre appareil.
○ Pour activer SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Pour activer WBEM, utilisez la commande suivante : esxcli system wbem set --enable true.
Selon votre cas de figure, vous devrez peut-être exécuter les commandes suivantes.
● Pour vérifier l’état de l’agent : /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Pour réinitialiser WBEM, procédez comme suit :
1. Désactivez WBEM sur votre appareil : esxcli system wbem set --enable false.
Dépannage
179
2. Activez WBEM sur votre appareil : esxcli system wbem set --enable true.
● Pour désactiver SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage série PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage série SC :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur
de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans SupportAssist
Enterprise.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur l’appareil.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du firmware est installée sur l’appareil pour la collecte des informations
système.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 20.
180
Dépannage
Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
Si un périphérique affiche un
état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-vous que
le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche l'état
Impossible d'exporter la collection :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des
informations système à partir d'un seul périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état d'erreur
Impossible d'envoyer les informations système :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que les
paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de chargement Dell est satisfaisante. Voir la
section Exécution du test de connectivité.
● Si le périphérique est associé à un Remote Collector, vérifiez que le système sur lequel le Remote Collector est installé dispose d'une
connexion Internet.
● Assurez-vous que le fichier de collecte ne contient pas de menaces potentielles, comme des virus ou des programmes malveillants.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Si un appareil affiche un état
Échec de l’authentification :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveur
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans le document technique « Securing a Remote WMI Connection »
(sécuriser une connexion WMI distante) sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Linux :
Dépannage
181
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux , page 166.
○ Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
Stockage
Si l’appareil est une matrice de stockage PS Series :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout de appareils.
Si l’appareil est une matrice de stockage SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour plus d’informations sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, voir le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de
Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout
d’appareils.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur l’appareil.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur l’appareil pour la collecte des informations
système.
● Vérifiez si les identifiants de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
182
Dépannage
Échec de l'effacement du journal des événements
système
Si le périphérique affiche un
état Échec de l'effacement du journal des événements système, assurez-vous que les conditions
suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal des événements système :
●
●
●
●
Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur DNS.
Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise sont correctes.
Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise disposent de privilèges
administratifs.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise avec l'adresse IP du système d'exploitation, assurez-vous que les
conditions suivantes sont réunies en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique :
○ Pour Windows, le service WMI fonctionne sur le périphérique et le pare-feu autorise les communications WMI.
○ Pour Linux, le service SSH fonctionne sur le périphérique et le pare-feu autorise les communications SSH.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise avec l'adresse IP d'iDRAC, le service WS-MAN fonctionne sur le
périphérique.
Si le problème persiste, essayez d'effacer le contenu du journal des événements système à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Effacement du journal des événements système avec iDRAC
● Effacement du journal des événements système avec OMSA
Effacement du journal des événements système avec iDRAC
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à la console Web iDRAC avec des privilèges administratifs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal des événements système en utilisant la console Web iDRAC.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système en utilisant l'interface de ligne de commande (CLI),
connectez-vous à iDRAC par l'intermédiaire du protocole SSH à l'aide de n'importe quel client telnet et exécutez la commande
suivante : racadm clrsel
Étapes
1. Dans la console Web iDRAC, cliquez sur Présentation > Serveur > Page des journaux.
2. Cliquez sur Effacer le journal.
Effacement du journal des événements système avec OMSA
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à OMSA avec des privilèges administratifs.
À propos de cette tâche
Si OMSA est installé sur le périphérique, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal des événements système.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système à l'aide du CLI, connectez-vous au périphérique et
exécutez la commande suivante à partir d'une invite de commande (Windows) ou d'un terminal (Linux) : omconfig system
esmlog action=clear
REMARQUE : Si le périphérique fonctionne sous VMware ESX, connectez-vous à OMSA à partir d'un autre périphérique distant à
l'aide de l'option Connexion système managé Server Administrator, puis procédez comme suit.
Dépannage
183
Étapes
1. Dans OMSA, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction du type de serveur :
● Si le périphérique est un serveur modulaire, cliquez sur Boîtier modulaire > Module de serveur.
● Si le périphérique n'est pas un module de serveur, cliquez sur Système > Châssis du système principal.
2. Cliquez sur l'onglet Journaux.
3. Cliquez sur Effacer le journal.
Mode de maintenance
Si un périphérique affiche l'état
Mode maintenance :
● Assurez-vous que le problème du périphérique est résolu.
● S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance manuelle. Voir la section
Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
● Si nécessaire, vous pouvez mettre SupportAssist Enterprise en mode maintenance. Voir la section Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mise à jour automatique
Si la mise à jour automatique de SupportAssist Enterprise, des fichiers de support produit ou des fichiers de stratégie échoue :
1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d'installer la mise à jour.
Impossible de modifier les références de l’appareil
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que pour SupportAssist Enterprise, il est
système d’un appareil :
Impossible de modifier les informations
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveurs
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans le document technique « Securing a Remote WMI Connection »
(sécuriser une connexion WMI distante) sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux , page 166.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification de l’appareil, car le
niveau de cryptage SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
d’Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
184
Dépannage
○ Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Stockage
Si l’appareil est une matrice de stockage PS Series :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout de appareils.
Si l’appareil est une matrice de stockage SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour plus d’informations sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, voir le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de
Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout
d’appareils.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
Logiciel
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés à l’appareil SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour l’appareil Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM\LOGICIELS\
\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur l’appareil.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les identifiants de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n’est pas créé automatiquement :
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir d'un périphérique correspondent aux
critères prédéfinis par Dell pour créer un ticket de support.
● Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un système de stockage, un commutateur de réseau ou un châssis.
Dépannage
185
● Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou
désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
● Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Voir la section Test de
la fonctionnalité de création de tickets.
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans <Lecteur sur lequel SupportAssist est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs
(sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist Enterprise.
● Si le périphérique a été inventorié au moyen d'un adaptateur OpenManage Essentials, assurez-vous que le périphérique est configuré
pour transmettre les alertes au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est modifié, les tâches de planification intégrées
et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
● Collecte des informations système de périphériques surveillés
● Chargement des informations d'inventaire des périphériques vers Dell
● Notifications par e-mail des tests de connectivité
● Chargement des journaux d'application
● Chargement de tableau d'alertes
● Chargement des informations des Remote Collector et des adaptateurs
● Revalidation de l'adaptateur
● Synchronisation de l'adaptateur
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service SupportAssist de Dell.
Services SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de deux services qui s'exécutent en arrière-plan : Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell
EMC SupportAssist Enterprise DB. Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, vérifiez les éléments
suivants :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les services SupportAssist Enterprise sont en cours
d'exécution. Pour plus d'informations sur la vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise, voir la section Vérification de
l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows) ou Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Si les services ne peuvent pas démarrer ou ne démarrent pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist Enterprise le plus récent
(application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de démarrer les
services. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage de l'interface utilisateur et un diagnostic des
éventuels problèmes.
REMARQUE : Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist Enterprise (application.log) à
l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
● Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
3. Pour vérifier que l'application SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur SupportAssist Enterprise hébergé par Dell,
effectuez le test de connectivité. Voir la section Exécution du test de connectivité.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur est peut-être arrêté. Dans ce
cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal
et si le serveur est inaccessible, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, l'application SupportAssist Enterprise s'identifie
peut-être avec un ID inconnu auprès du serveur. Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître
les détails. Le fichier journal peut contenir un message indiquant que l'application SupportAssist Enterprise n'a pas été reconnue.
186
Dépannage
Si l'application SupportAssist Enterprise n'est pas reconnue par le serveur SupportAssist, vous devez désinstaller et réinstaller
l'application SupportAssist Enterprise.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur
Windows
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3. Vérifiez si les services Dell EMC SupportAssist Enterprise et Enterprise Dell EMC SupportAssist DB affichent l'état En cours
d'exécution.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque service et sélectionnez Démarrer.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
REMARQUE : Pour vérifier si le service de l'adaptateur est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Adaptateur Dell EMC
SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM sur le serveur sur lequel vous
avez configuré l'adaptateur.
REMARQUE : Pour vérifier si le service Remote Collector est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Dell EMC
SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB sur le serveur sur lequel vous avez configuré le Remote
Collector.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Linux
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Linux :
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
2. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise status, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez service <service name> start, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur
Ubuntu et Debian
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Ubuntu et Debian :
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
2. Saisissez systemctl status supportassist.service, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise s'affiche.
Dépannage
187
3. Saisissez systemctl status supportassistdatabase.service, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche.
REMARQUE : Si votre système exécute le service Systemd, les services Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC
SupportAssist Enterprise DB peuvent ne pas afficher le bon état.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez systemctl start <service name>.service, puis appuyez sur
Entrée.
5. Pour arrêter les services, saisissez systemctl stop <service name>.service, puis appuyez sur Entrée.
6. Pour redémarrer les services, saisissez systemctl restart <service name>.service, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
Info-bulles
Si les info-bulles ne s'affichent pas dans Mozilla Firefox :
Étapes
1. Ouvrez Mozilla Firefox, puis saisissez about:config dans la barre d'adresse.
2. Si un message d'avertissement s'affiche, cliquez sur Accepter.
3. Vérifiez si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est définie sur True.
4. Si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est False, double-cliquez sur la valeur pour la changer en True.
Autres services
Pour ajouter un périphérique et effectuer d'autres opérations sur le périphérique, SupportAssist Enterprise exige que les services suivants
soient installés et en cours d'exécution sur le périphérique :
● Le service WMI (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Windows)
● Le service SSH (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Linux)
Si les services ne sont pas installés ou ne sont pas en cours d'exécution, un message d'erreur s'affiche dans SupportAssist Enterprise. Les
sections suivantes expliquent comment vérifier l'état du service et redémarrer le service (si nécessaire).
Le service WMI
Pour vérifier l'état du service WMI et démarrer le service (si nécessaire) :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Tapez services.msc, puis cliquez sur OK. La fenêtre Services Microsoft Management Console (MMC) s’affiche.
3. Dans la liste des services, vérifiez l'état du service Windows Management Instrumentation. Si le service est en cours d’exécution,
l’état est affiché comme En cours d’exécution.
4. Si le service n'affiche pas l'état En cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Windows Management
Instrumentation puis sur Démarrer.
Le service SSH
Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour vérifier l’état du service SSH et démarrer le service (si nécessaire) :
● service sshd status : affiche l’état du service SSH.
● service sshd start : démarre le service SSH.
Sécurité
Si les liens Modifier les informations d'identification ou Démarrer la collecte restent désactivés même après la sélection
d'un périphérique sur la page Périphériques, assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges
188
Dépannage
administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Dépannage
189
20
Interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants :
● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état. Vous pouvez cliquer sur
l'onglet Périphériques puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
○ Groupes de périphériques : permet de créer et de gérer des groupes de périphériques.
○ Gestion d'une règle de détection de périphériques : permet de créer des règles de détection de périphériques.
○ Gérer les références : permet de fournir les références des types de périphériques.
￭ Informations d'identification de compte : vous permettent de vous connecter à vos périphériques distants et de collecter
les informations système.
￭ Profils d'identification : vous permettent d'appliquer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique ou groupe
de périphériques, au lieu de saisir manuellement les informations d'identification pour chaque périphérique.
● Collectes : affiche la liste des collectes correctement exécutées.
● Extensions : permet d'installer des adaptateurs et des Remote Collectors.
● Paramètres : permet de configurer les options disponibles dans SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur l'onglet
Paramètres puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
○ Paramètres de proxy : permet de configurer les paramètres du serveur proxy dans SupportAssist Enterprise.
○ Préférences : permet de configurer les préférences des tâches, des collectes, de notification par e-mail, des rapports et du mode
Maintenance.
○ Coordonnées : permet de mettre à jour les détails de vos contacts principal et secondaire.
○ Paramètres SMTP : permet de configurer les détails du serveur SMTP utilisé par votre société.
●
Déconnecté : s'affiche lorsque SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à un adaptateur ou Remote Collector.
Dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise figurent les liens qui vous permettent d'accéder aux
ressources ou d'effectuer certaines tâches. Le tableau suivant décrit l'utilisation des liens disponibles.
Tableau 28. Liens dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise
Lien
Description
Communauté
SupportAssist
Enterprise
Ouvre le site Web de la communauté SupportAssist Enterprise dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
À propos de
Fournit des informations sur la version de SupportAssist Enterprise, l'identifiant de l'inscription, la version du
fichier de stratégie, la version de la configuration de périphérique et l'historique des mises à jour.
Nom d'utilisateur
Nom de l'utilisateur actuellement connecté. Placez le pointeur sur le lien nom d'utilisateur pour afficher
une liste déroulante contenant les liens suivants :
● Test de connectivité réseau : ouvre la page Test de connectivité réseau.
● Test de SupportAssist Enterprise : ouvre la page Test de SupportAssist Enterprise.
● Déconnexion : vous permet de vous déconnecter de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les liens Test de connectivité réseau et Test de SupportAssist Enterprise sont
activés uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs
ou élevés.
Icône d'aide
190
Ouvre l'aide contextuelle.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Dans certains cas, une bannière jaune peut s'afficher dans la partie supérieure de l'interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Le tableau
suivant décrit les bannières susceptibles de s'afficher.
Tableau 29. Bannières dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise
Bannière
Description
Non enregistré
Cette bannière s'affiche si vous n'avez pas effectué l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. La
bannière Non enregistré affiche les options suivantes :
● S'enregistrer maintenant : permet d'enregistrer SupportAssist Enterprise.
● Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Non enregistré. La bannière Non enregistré ne
s'affiche pas jusqu'à ce que vous vous reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
● Pourquoi s'enregistrer : permet d'en savoir plus sur l'importance d'enregistrer SupportAssist
Enterprise.
Mise à jour disponible
Les cinq types de bannières affichés sont les suivants :
● SupportAssist Enterprise
● Support produit
● Mise à jour de la politique
● Mise à jour de l'adaptateur OpenManage Essentials
● Mise à jour de l'adaptateur System Center Operations Manager
Cette bannière s'affiche dans les cas suivants :
● Si une mise à jour est disponible, mais que vous avez désactivé la mise à jour automatique de l'application
SupportAssist Enterprise, des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit.
● Si une erreur s'est produite lors de la mise à jour de SupportAssist Enterprise.
La bannière Mise à jour disponible affiche les options suivantes :
● Mettre à jour maintenant : permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à télécharger et installer la
mise à jour.
● Ignorer cette version : permet d'ignorer la mise à jour. La bannière Mise à jour disponible ne s'affiche
plus jusqu'à ce que la prochaine version de la mise à jour soit disponible.
● Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Mise à jour disponible. La bannière Mise à jour
disponible ne s'affiche pas jusqu'à ce que vous vous reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : la bannière Mise à jour disponible s'affiche uniquement si vous êtes connecté à
SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs ou élevés.
Envoi des préférences
Cette bannière s'affiche une fois que vous avez procédé à une mise à niveau de SupportAssist Enterprise 1.1
à 1.2 .
Mode Maintenance
Cette bannière s'affiche lorsque vous placez SupportAssist Enterprise en mode Maintenance. Pour en savoir
plus sur le mode Maintenance, voir la section Présentation du mode Maintenance.
Références connexes
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise , page 192
Page d'ouverture de session , page 194
Page Tickets , page 194
Page Périphériques , page 197
Paramètres , page 226
Page Collectes , page 217
Test de connectivité réseau , page 231
Test de SupportAssist Enterprise , page 232
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
Page d'ouverture de session
Page Tickets
Page Périphériques
Page Groupes de périphériques
Gestion d'une règle de détection de périphériques
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
191
•
•
•
•
•
•
Gestion des informations d'identification de compte
Gestion des profils d'identification
Extensions
Paramètres
Test de connectivité réseau
Test de SupportAssist Enterprise
Assistant d'enregistrement de SupportAssist
Enterprise
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de l'installation et de l'enregistrement de
SupportAssist Enterprise. Les champs affichés dans les pages de l'Assistant d'enregistrement SupportAssist Enterprise sont décrits
dans les sections suivantes.
Références connexes
Accueil , page 192
Paramètres de proxy , page 192
Enregistrement , page 193
Résumé , page 194
Tâches associées
Inscription de SupportAssist Enterprise , page 33
Accueil
La page Accueil vous permet de démarrer l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Cliquez sur Suivant pour démarrer
l'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy.
REMARQUE : La page Paramètres proxy s'affiche uniquement si vous constatez que le système se connecte à Internet via un
serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 30. Paramètres de proxy
Champ
Description
Utiliser des paramètres proxy
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur proxy.
Adresse ou nom du serveur proxy.
L'adresse ou le nom du serveur proxy.
Numéro de port du proxy
Le numéro de port du serveur proxy.
Le proxy requiert une authentification
Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une
authentification.
Nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
192
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Enregistrement
La page Enregistrement vous permet de fournir vos coordonnées et d'enregistrer SupportAssist Enterprise.
Les champs affichés sur la page Enregistrement sont décrits dans le tableau suivant.
Tableau 31. Enregistrement
Champ
Description
Informations sur la société
Nom de la société
Nom de la société.
Pays/Territoire
Lieu de la société.
Coordonnées du contact principal
Prénom
Prénom du contact principal.
Nom
Nom de famille du contact principal.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal.
Autre numéro de téléphone
Autre numéro de téléphone du contact principal.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal. Les e-mails de notification
SupportAssist Enterprise sont envoyés à cette adresse e-mail.
Détails de l'expédition
Sélectionnez cette option pour saisir les détails et préférences
pour l'envoi des pièces.
Détails d'envoi de pièces (facultatif)
Envoi de pièces uniquement
Sélectionnez cette option si vous souhaitez que seul le
composant matériel de rechange soit expédié à votre adresse.
Envoi de pièces avec intervention sur site
Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu'un technicien
intervienne sur site pour remplacer le composant matériel
envoyé.
Copier les coordonnées
Sélectionnez cette option si vous souhaitez copier les détails du
contact à partir de la section Coordonnées.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Heures de prise de contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre
contact principal ou secondaire en cas de problème avec les
périphériques surveillés.
Pays/Territoire
Sélectionnez le pays.
Adresse :
Adresse à laquelle un composant de rechange doit être expédié.
Ville
État/Province/Région
Code postal
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Informations d'envoi
Informations sur l'envoi spécifiques et le type.
CNPJ
Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre
société.
IE
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
193
Tâches associées
Mise à jour des informations d'envoi , page 113
Résumé
La page Résumé vous permet de terminer la configuration. Cliquez sur Terminer pour ouvrir la page Périphériques de SupportAssist
Enterprise.
Page d'ouverture de session
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise.
Tableau 32. Page d'ouverture de session
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Ouverture de session
Cliquez pour vous connecter à SupportAssist Enterprise.
Tâches associées
Connexion à SupportAssist Enterprise , page 36
Page Tickets
La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. La
page Tickets affiche l'état des tickets créés pour des périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport Flex pour datacenters ou ProSupport One pour datacenters, quelle que soit la méthode de création employée. Par défaut,
les tickets de support affichés sont regroupés en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l'heure de la dernière
actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les informations du ticket pour la dernière fois.
Les options disponibles dans la partie supérieure de la page Tickets sont les suivantes :
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont
disponibles :
○ Numéro de service
○ Nom/Adresse IP
○ Numéro
○ Titre
○ État
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
● Options de ticket : permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins. Les
options suivantes sont disponibles :
○ Interrompre l'activité pendant 24 heures : permet de demander au support technique de suspendre pendant 24 heures les
activités liées à un ticket de support. Au bout de 24 heures, le support technique reprend automatiquement les activités liées au
ticket de support.
○ Reprendre l'activité : permet de demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support.
REMARQUE : l'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l'interruption des activités
liées à un ticket de support.
○ Demande de fermeture : permet de demander au support technique de fermer un ticket de support.
REMARQUE : la liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist
Enterprise.
194
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
● Actualiser : permet d'actualiser l'affichage de la liste des tickets.
● Récupération des tickets : indicateur de progression qui s'affiche lorsque SupportAssist Enterprise vérifie s'il y a des tickets
existants pour les périphériques.
● TechDirect : ouvre la page d'accueil Dell EMC TechDirect dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell surveillés par SupportAssist
Enterprise, telles qu'affichées sur la page Tickets.
Tableau 33. Page Tickets
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : la case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement par
SupportAssist Enterprise.
Nom/Adresse IP
Nom complet, nom d'hôte ou adresse IP en fonction des informations que vous avez fournies pour le
périphérique. Le nom du périphérique s'affiche sous la forme d'un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
ouvrir la page Périphériques.
Numéro
ID numérique attribué au cas de support.
État
État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut être dans l'un des états suivants :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours : le support technique traite le ticket de support.
● Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées au ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n'a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d'une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de Dell.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de support.
Titre
Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket de support
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Type de périphérique
Indique le type de périphérique.
Date d'ouverture
Date et heure d'ouverture du cas de support.
Source
Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations suivantes :
● SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist Enterprise.
● Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par téléphone.
● E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via e-mail.
● Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via une discussion.
● Support technique : le ticket de support a été créé via le support technique.
● TechDirect : le ticket de support a été créé à l'aide de Dell TechDirect.
● Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par une autre méthode.
Contrat de service
Niveau de contrat de service Dell couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut afficher les
informations suivantes :
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
195
Tableau 33. Page Tickets (suite)
Nom de la colonne
Description
●
●
●
●
●
●
●
●
Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de service
ProSupport Flex pour centre de données.
● ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données : le
périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport One pour centre de données ou
ProSupport Flex pour centre de données.
Numéro de service
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell.
REMARQUE : lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut de la page
Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Vérification des tickets de support.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, de l'état du ticket, du type de contrat de service, de la
source du ticket ou d'autres critères. Les options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○ Solution
● État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ En cours
○ Suspendu
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour centre de données
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données
● Type de source
○ E-mail
○ Téléphone
○ Chat
○ SupportAssist
○ Centre d'assistance
○ TechDirect
○ Autres
Tâches associées
Options de gestion de tickets , page 67
Tri des données affichées , page 72
196
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Page Périphériques
La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés ainsi que l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour
chacun d'entre eux. Dans la vue par défaut, la page Périphériques affiche tous les périphériques que vous avez ajoutés.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Périphériques.
Les options suivantes disponibles dans la partie supérieure de la liste de périphériques permettent d'effectuer certaines tâches :
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont
disponibles :
○ Numéro de service
○ Modèle
○ Nom/Adresse IP
○ Système d'exploitation
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
● Ajouter un périphérique : permet d'ajouter un seul périphérique ou d'en importer plusieurs.
● Démarrer la collecte : permet de lancer des collectes sur un ou plusieurs périphériques.
● Modifier : permet de mettre à jour le nom et les informations d'identification de compte du périphérique.
● Supprimer : permet de supprimer un périphérique dans SupportAssist Enterprise.
● Objectif de la collecte : permet de sélectionner un motif de création d'une collecte sur plusieurs périphériques.
● Attribuer un profil d'identification : permet d'attribuer des informations d'identification aux périphériques.
● Actualiser : permet d'actualiser l'inventaire des périphériques.
● Afficher par : permet d'afficher les périphériques en une
(liste) affichage ou
(association) affichage.
Le tableau suivant présente les informations d'inventaire générées automatiquement concernant vos périphériques Dell pris en charge,
telles qu'affichées sur la page Périphériques.
Tableau 34. Page Périphériques
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Vous pouvez utiliser la case à cocher pour :
● Sélectionner un périphérique pour afficher le volet de présentation des périphériques.
● Sélectionner un ou plusieurs périphériques pour effectuer certaines tâches sur le périphérique.
REMARQUE : la case est décochée lorsque les tâches suivantes, lancées par SupportAssist Enterprise,
sont en cours :
● Configuration de SNMP
● Installation ou mise à niveau d'OMSA
● Effacer le contenu du journal des événements système
● Collecte d'informations système immédiatement après une création automatique de tickets de
support et également lors d'une collecte lancée manuellement
Nom/Adresse IP
Affiche les informations suivantes :
● Nom du périphérique : affiche le nom, le nom d'hôte ou l'adresse IP, en fonction des informations que
vous avez fournies pour le périphérique.
● État de la collecte : lors d'une collecte, une barre de progression et un message correspondant
s'affichent pour indiquer l'état de la collecte. Les messages d'état de la collecte possibles sont les
suivants :
○ Pour une collecte lancée manuellement :
REMARQUE : lorsqu'une collecte lancée manuellement est en cours, une icône
regard de la barre de progression. Cliquez sur l'icône
s'affiche en
pour annuler la collecte, si nécessaire.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
197
Tableau 34. Page Périphériques (suite)
Nom de la colonne
Description
REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement pendant que SupportAssist
Enterprise collecte des informations système à partir du périphérique. Vous ne pouvez pas
annuler une collecte pendant l'envoi des informations système collectées à Dell.
￭ Lancement de la collecte
￭ Collecte en cours
￭ Envoi de la collecte
￭ Annulation d'une collecte
○ Pour une collecte automatisée lancée suite à la création d'un ticket de support pour un problème
matériel détecté :
￭ Lancement de la collecte pour le ticket de support
￭ Collecte pour le ticket de support en cours
￭ Envoi de la collecte pour le ticket de support
REMARQUE : si un problème matériel est détecté sur un périphérique couvert par un contrat
de service de base Dell, la collecte automatisée est lancée. Cependant, aucun ticket de support
n'est créé pour ce périphérique.
○ Pour une collecte périodique basée sur la planification de collecte configurée ou par défaut :
￭ Lancement de la collecte périodique
￭ Collecte périodique en cours
￭ Envoi de la collecte périodique
REMARQUE : dans certains cas, alors qu'une collecte est en cours sur un périphérique (après avoir
été lancée manuellement), une autre collecte (périodique) peut être lancée. L'état de la collecte
s'affiche alors en fonction de l'ordre de priorité suivant :
○ Collecte manuelle
○ Collecte de ticket de support
○ Collecte périodique
● Mode Maintenance : si le périphérique est mis en mode Maintenance, l'icône du
s'affiche.
Modèle
Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820.
État
Affiche l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur le périphérique, ainsi que la date et l'heure
auxquelles l'état a été généré. L'état peut être l'un des suivants :
État à titre informatif
●
●
●
OK : le périphérique est correctement configuré pour la fonctionnalité SupportAssist Enterprise.
Installation d'OMSA : l'installation ou la mise à niveau de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) est en cours.
Configuration de SNMP : la configuration des paramètres SNMP du périphérique est en cours.
●
Effacement du journal des événements système : l'effacement du journal des événements
système est en cours.
●
Journal des événements système effacé : le journal des événements système a bien été
effacé.
●
Revalidation du périphérique : SupportAssist Enterprise procède actuellement à la validation de
la configuration requise et des informations d'identification du périphérique.
État d'avertissement
●
198
OMSA non installé : OMSA n'est pas installé sur le périphérique.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 34. Page Périphériques (suite)
Nom de la colonne
Description
●
SNMP n'est pas configuré ; la version d'OMSA n'est pas la plus récente : les paramètres
SNMP du périphérique ne sont pas configurés et la version d'OMSA installée sur le périphérique est
antérieure à la version recommandée d'OMSA pour SupportAssist Enterprise.
●
SNMP n'est pas configuré : les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés.
●
Nouvelle version d'OMSA disponible : une nouvelle version d'OMSA est disponible et peut être
installée sur le périphérique.
●
Une fois l'agent OMSA installé, redémarrer le périphérique ajouté : l'installation de
l'agent OMSA est terminée sur le périphérique. Redémarrez le périphérique pour appliquer les
modifications.
État d'erreur
●
Impossible d'ajouter le périphérique : SupportAssist Enterprise a placé le périphérique dans le
groupe Intermédiaire car le périphérique n'a pas répondu à certains prérequis. Pour plus d'informations
sur le groupe Intermédiaire, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis.
●
Impossible de configurer SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer la
destination d'interruption SNMP du périphérique.
●
Impossible de vérifier la configuration SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier
la configuration SNMP de l'iDRAC.
●
Impossible d'installer OMSA : l'installation d'OMSA ne peut pas être exécutée.
●
OMSA non pris en charge : l'installation d'OMSA n'est pas prise en charge.
●
Impossible d'atteindre le périphérique : SupportAssist Enterprise ne peut pas communiquer
avec le périphérique.
●
L'authentification a échoué : SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au
périphérique.
●
Impossible d'obtenir les informations système : SupportAssist Enterprise n'est pas en
mesure de collecter les informations système du périphérique.
●
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système : le serveur
sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas d'assez d'espace pour collecter les
informations système du périphérique.
●
Impossible d'exporter la collecte : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter les
informations système collectées.
●
Impossible d'envoyer les informations système : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
envoyer les informations système collectées à Dell.
●
Échec de l'effacement du journal des événements système : SupportAssist Enterprise ne
peut pas effacer le journal des événements système ou les journaux de gestion de système intégrée sur
le périphérique.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
199
Tableau 34. Page Périphériques (suite)
Nom de la colonne
Description
●
Mode Maintenance : SupportAssist Enterprise a placé le périphérique en mode Maintenance
automatique en raison d'une tempête d'alertes. Aucun nouveau ticket de support n'est généré tant que
le périphérique est en cours de maintenance. Pour en savoir plus, voir la section Présentation du mode
Maintenance.
REMARQUE : l'
peut s'afficher sous la forme d'un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
afficher la description du problème et sa solution éventuelle.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, du groupe de périphériques ou d'autres critères. Les
options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○ Solution
● Groupes
○ Par défaut : affiche tous les périphériques.
○ Intermédiaire : affiche les périphériques dans le groupe intermédiaire.
○ Inactif : affiche les périphériques qui ne sont pas accessibles.
● Adaptateur
● Remote Collector
● Hôte de collecte
○ SupportAssist Enterprise
● Périphériques ajoutés
○ SupportAssist Enterprise
La page Périphériques affiche également les volets suivants en fonction de vos actions :
● Volet de présentation du périphérique : lorsqu'un seul périphérique est sélectionné. Voir la section Volet de présentation du
périphérique.
● Volet Importation de périphériques : en cas d'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv. Voir la section Volet
Importation de périphériques.
● Volet Collecte de périphériques multiples : lorsqu'une collecte de plusieurs périphériques est en cours. Voir la section Volet Collecte
de périphériques multiples.
Tâches associées
Ajout de appareils , page 38
Suppression d’un appareil , page 119
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique , page 145
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 109
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique , page 66
Tri des données affichées , page 72
Fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs
périphériques
La fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques permet d'ajouter des périphériques.
Pour ajouter des périphériques, vous avez le choix entre les options suivantes :
● Un seul périphérique (par défaut) : permet d'ajouter un seul périphérique.
● Plusieurs périphériques : permet d'importer plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
200
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Ajouter un seul périphérique
La page Ajouter un seul périphérique permet de sélectionner le type de périphérique à ajouter et de fournir des informations à son sujet.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Ajouter un seul périphérique
Tableau 35. Ajouter un seul périphérique
Champ
Description
Type de périphérique
Affiche la liste des types de périphériques que vous pouvez
ajouter. Les types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur / hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Nom d'hôte/Adresse IP :
Adresse IP ou nom d'hôte du périphérique que vous souhaitez
ajouter.
REMARQUE : Pour ajouter une matrice de stockage PS
Series, saisissez l'adresse IP de gestion.
Effectuer une détection en profondeur
Permet de détecter les périphériques et leurs types de
périphériques associés.
Nom (facultatif)
Nom d'affichage facultatif que vous souhaitez utiliser
pour identifier le périphérique. Lorsque vous l'indiquez, ce
nom permet d'identifier le périphérique dans SupportAssist
Enterprise.
Informations d'identification de compte
Utilisez pour sélectionner ou créer des identifiants de compte qui
contiennent les identifiants d'un périphérique.
Profil d'identification
Sélectionnez ou créez un profil d'identification contenant les
informations d'identification de compte pour les types de
périphériques compris dans les plages de détection.
Activer la surveillance
Cette option permet à SupportAssist Enterprise de surveiller le
périphérique pour identifier les problèmes matériels éventuels.
REMARQUE : L'option Activer la surveillance s'affiche
uniquement pour les types de périphériques suivants :
Serveur / hyperviseur, iDRAC, Châssis et Mise en
réseau.
configurer les paramètres SNMP
Cette option permet d'autoriser SupportAssist Enterprise
à configurer les paramètres SNMP du périphérique. La
configuration des paramètres SNMP du périphérique est une
condition préalable à la surveillance du périphérique pour
identifier les problèmes matériels éventuels. Après configuration
des paramètres SNMP, des alertes (interruptions SNMP) sont
transmises du périphérique au serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
REMARQUE : L'option Configurer les
paramètres SNMP s'affiche uniquement pour les types
de périphériques suivants : Serveur, iDRAC et
Hyperviseur.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
201
Tableau 35. Ajouter un seul périphérique (suite)
Champ
Description
Installer ou mettre à niveau OMSA
Cette option permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à
installer ou mettre à niveau la version recommandée de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le périphérique.
L'installation ou la mise à niveau d'OMSA est requise pour
générer des alertes et collecter les informations système du
périphérique.
REMARQUE : L'option Installer, ou mettre à niveau
OMSA s'affiche uniquement pour les types de
périphériques suivants : Serveur et Hyperviseur.
REMARQUE : Si l'enregistrement de SupportAssist Enterprise n'est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l'option Activer la
surveillance, un message vous invitant à finaliser l'enregistrement s'affiche.
Tâches associées
Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 40
Ajout d’un iDRAC , page 43
Ajout d'un châssis , page 44
Ajout d'un périphérique de mise en réseau , page 46
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series , page 47
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series , page 49
Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series , page 50
Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System , page 51
Ajout d'un logiciel , page 52
Ajout d'une solution , page 53
Attribuer un groupe de périphériques
La page Attribuer un groupe de périphériques (facultatif) vous permet d'attribuer un groupe de périphériques personnalisé à un
périphérique.
Le tableau suivant présente les champs affichés sur la page Attribuer un groupe de périphériques (facultatif).
Tableau 36. Attribuer un groupe de périphériques (facultatif)
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Groupe actuel :
Le groupe de périphériques auquel le périphérique est attribué.
Attribuer un autre groupe
Les groupes de périphériques disponibles auxquels vous pouvez
attribuer le périphérique.
Page Résumé
La page Résumé affiche l'état et les détails de l'ajout de périphérique.
Tableau 37. Page Résumé
Champ
Description
Nom
Le nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Adresse IP/nom d'hôte
L'adresse IP ou le nom d'hôte que vous avez fourni pour le
périphérique.
Service Tag
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de
reconnaître individuellement chaque périphérique Dell.
202
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 37. Page Résumé (suite)
Champ
Description
Type de périphérique
Le type de périphérique.
Modèle
Le modèle du périphérique.
Type de système d'exploitation
Le système d'exploitation installé sur le périphérique.
Groupe
Le groupe de périphériques auquel le périphérique est affecté.
Importer plusieurs périphériques
La page Importer plusieurs périphériques vous permet d'ajouter plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Les éléments suivants sont affichés sur la page Importer plusieurs périphériques :
● Parcourir - Pour sélectionner un fichier .csv qui contient les informations des périphériques que vous souhaitez importer.
● Télécharger le modèle .csv - Pour télécharger un modèle .csv que vous pouvez utiliser pour importer plusieurs périphériques.
● Activer la surveillance - Cette option permet à SupportAssist Enterprise de surveiller les périphériques pour identifier les problèmes
matériels éventuels. Des configurations ou installations supplémentaires sont peut-être nécessaires pour autoriser SupportAssist
Enterprise à surveiller les problèmes matériel qui peuvent se produire sur les périphériques.
Tâches associées
Importation de plusieurs appareils , page 55
Importation de périphériques
La page Importation de périphériques affiche le statut et le résultat de l'importation de périphérique.
La page Importation de périphériques affiche les éléments suivants :
● Barre de progression indiquant le statut de l'importation de périphérique
● Résultat de l'importation de périphérique
● Nombre total de périphériques en cours de traitement
Le résultat de l'importation de périphérique s'affiche à la fois sous forme textuelle et graphique. Le résultat de l'importation du périphérique
est classé comme suit :
● Périphériques ajoutés à l'inventaire : nombre de périphériques correctement découverts et ajoutés à l'inventaire de périphériques.
● Périphériques avec dépendances ajoutés au groupe intermédiaire : nombre de périphériques qui ont été découverts, mais n'ont
pas répondu à certains prérequis. Pour ajouter à l'inventaire de périphériques un périphérique se trouvant dans le groupe intermédiaire,
validez-le de nouveau une fois les conditions préalables remplies.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les périphériques se trouvant dans le
groupe Intermédiaire.
● Périphériques défectueux : un certain nombre de périphériques n'a pas pu être découvert.
● Enregistrer la liste des périphériques défectueux : sélectionnez cette option pour exporter les détails des périphériques qui n'ont
pas été découverts. Le fichier .csv exporté doit contenir le motif et la résolution du problème d'importation.
REMARQUE : L'option Enregistrer la liste des périphériques défectueux s'affiche uniquement si des périphériques sont
indétectables.
Lors de l'importation de périphériques membres d'un ou plusieurs domaines à l'aide d'un fichier .csv, si SupportAssist Enterprise détecte
que les références de deux des périphériques d'un domaine donné sont incorrectes, l'opération d'importation est suspendue pour d'autres
périphériques de ce domaine. L'opération d'importation est suspendue pour éviter le verrouillage automatique du compte de domaine
en raison d'échecs d'authentification à répétition. Pour les périphériques des autres domaines inclus dans le fichier .csv, le processus
d'importation se déroule normalement. Si le processus d'importation est interrompu pour les périphériques d'un domaine donné, l'option
Reprendre s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Reprendre pour continuer le processus d'importation pour les autres périphériques de ce
domaine.
Vous pouvez également utiliser les options suivantes de la page Importation de périphériques :
● Fermer : permet de fermer la page Importation de périphériques. Vous pouvez afficher l'état d'avancement dans le volet
Périphériques.
● Annuler : pour annuler le processus d'importation de périphériques.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
203
Volet Importation de périphérique
Le volet Importation de périphérique affiche le statut et le résultat de l'importation de périphérique. Ce volet s'affiche sur la page
Périphériques en cas d'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Le volet Importation de périphérique affiche les éléments suivants :
● Date et heure de démarrage de l'importation de périphérique
● Barre de progression indiquant le statut de l'importation de périphérique
● Résultat de l'importation de périphérique
● Nombre total de périphériques en cours de traitement
Le résultat de l'importation de périphérique s'affiche à la fois sous forme textuelle et graphique. Le résultat de l'importation du périphérique
est classé comme suit :
● Périphériques ajoutés à l'inventaire : nombre de périphériques correctement découverts et ajoutés à l'inventaire de périphériques.
● Périphériques avec dépendances ajoutés au groupe intermédiaire : nombre de périphériques qui ont été découverts, mais n'ont
pas répondu à certains prérequis. Pour ajouter à l'inventaire de périphériques un périphérique se trouvant dans le groupe intermédiaire,
validez-le de nouveau une fois les conditions préalables remplies.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les périphériques se trouvant dans le
groupe Intermédiaire.
● Périphériques défectueux : un certain nombre de périphériques n'a pas pu être découvert.
● Enregistrer la liste des périphériques défectueux : sélectionnez cette option pour exporter les détails des périphériques qui n'ont
pas été découverts. Le fichier .csv exporté doit contenir le motif et la résolution du problème d'importation.
REMARQUE : L'option Enregistrer la liste des périphériques défectueux s'affiche uniquement si des périphériques sont
indétectables.
Pendant l'importation de périphérique, vous pouvez cliquer sur Annuler pour interrompre le processus.
Lors de l'importation de périphériques membres d'un ou plusieurs domaines à l'aide d'un fichier .csv, si SupportAssist Enterprise détecte
que les références de deux des périphériques d'un domaine donné sont incorrectes, l'opération d'importation est suspendue pour d'autres
périphériques de ce domaine. L'opération d'importation est suspendue pour éviter le verrouillage automatique du compte de domaine
en raison d'échecs d'authentification à répétition. Pour les périphériques des autres domaines inclus dans le fichier .csv, le processus
d'importation se déroule normalement. Si le processus d'importation est interrompu pour les périphériques d'un domaine donné, l'option
Reprendre s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Reprendre pour continuer le processus d'importation pour les autres périphériques de ce
domaine.
Par défaut, le volet Importation de périphérique s'affiche au format développé. Vous pouvez réduire ou développer l'affichage du volet
Importation de périphérique à l'aide des options suivantes :
● Masquer les détails : réduit le volet Importation de périphérique. Dans la vue réduite, seul l'état d'avancement de l'importation de
périphérique s'affiche.
● Afficher les détails : développe le volet Importation de périphérique.
Une fois les périphériques importés, vous pouvez cliquer sur x pour fermer le volet Importation de périphérique.
Volet Présentation du périphérique
Le volet de présentation du périphérique affiche les détails d'un périphérique et permet d'effectuer certaines opérations sur ce
périphérique. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez seulement un périphérique sur la page Périphériques.
Tableau 38. Volet Présentation du périphérique
Champ
Description
Tâches
● Effacer le contenu du journal des événements système :
vous permet d'effacer le journal des événements système
(SEL) ou le journal de gestion de système intégrée (ESM).
● Vérifier les tickets : permet de vérifier l'existence de tickets
de support pour un périphérique.
● Effectuer une détection en profondeur : permet de
détecter un périphérique et ses types de périphériques
associés.
● Mode de maintenance
204
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 38. Volet Présentation du périphérique (suite)
Champ
Description
○ Activer : permet de définir le périphérique sur le mode de
maintenance.
○ Désactiver : permet de définir le périphérique sur le mode
normal.
● Dépendances
○ Installer / Mettre à niveau OMSA : permet d'installer ou
de mettre à niveau OMSA sur le périphérique.
○ Configurer les paramètres SNMP : permet de
configurer les paramètres SNMP du périphérique.
État
Indique si le périphérique est accessible à partir du système local
(serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
Nom d'affichage
Affiche le nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Nom d'hôte/adresse IP
Affiche l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique.
Numéro de service
Affiche un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de
reconnaître individuellement le périphérique.
Type de périphérique
Affiche le type du périphérique. Par exemple, Serveur.
Modèle
Affiche les informations concernant le modèle du périphérique. Par
exemple, PowerEdge M820.
Système d'exploitation
Indique le système d'exploitation installé sur le périphérique.
Surveillance
● Activer : permet d'activer la surveillance des problèmes
matériels susceptibles de survenir sur le périphérique.
● Désactiver : permet de désactiver la surveillance des
problèmes matériels susceptibles de survenir sur le
périphérique.
Revalider
Pour vérifier si un périphérique présent dans le groupe
Intermédiaire répond aux conditions requises pour l'activation des
fonctionnalités de SupportAssist Enterprise.
Logiciel (pour logement, mise en réseau, et autres périphériques)
Indique la version du micrologiciel installée sur le périphérique.
iSM (pour iDRAC)
Indique la version iSM installée sur le périphérique.
OMSA (pour les serveurs)
Indique la version OMSA installée sur le périphérique.
Version logicielle
Affiche la version du micrologiciel installé sur le périphérique.
Collectes
Affiche une liste déroulante contenant l'historique des collectes.
Vous pouvez sélectionner une date et une heure dans la liste pour
afficher les informations système qui ont été collectées.
REMARQUE : Le champ Collectes affiche Aucune Collecte
dans les scénarios suivants :
● Aucune collecte n'a été effectuée à partir du périphérique
● Le périphérique est associé à un Remote Collector
Prochaine collecte planifiée
Affiche la date et l'heure de la prochaine collecte planifiée.
Fenêtre Collecte de périphériques multiples
La fenêtre Collecte de périphériques multiples vous invite à fournir des informations sur la collecte de périphériques multiples que vous
souhaitez lancer.
Le tableau suivant décrit les éléments affichés dans la fenêtre Collecte de périphériques multiples.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
205
Tableau 39. Fenêtre Collecte de périphériques multiples
Champ
Description
Nom de la collecte (facultatif)
Nom que vous souhaitez affecter à la collection.
Numéro de demande de support/de ticket Dell EMC (facultatif)
Identificateur du ticket que vous souhaitez associer à la collecte.
E-mail du technicien Dell EMC (facultatif)
L'adresse e-mail ou le nom du contact du support technique.
ID de projet (facultatif)
Informations d'identification du projet.
Charger la collecte
● Sélectionnez cette option pour transmettre la collecte à Dell
une fois celle-ci terminée.
● Décochez cette option pour enregistrer uniquement
la collecte sur le système local (serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé).
Volet Collecte de périphériques multiples
Le volet Collecte de périphériques multiples affiche l'état de la collecte à partir de plusieurs périphériques. Ce volet Collecte
de périphériques multiples s'affiche sur la page Périphériques lorsque la collecte des informations système à partir de plusieurs
périphériques est en cours.
Le volet Collecte de périphériques multiples affiche les éléments suivants :
● Barre d'avancement indiquant l'état de la collecte
● Message d'état des collectes
● Nombre de collectes terminées et nombre total de collectes
● Nom attribué à la collecte
Le bouton Annuler vous permet d'annuler la collecte à tout moment.
REMARQUE : Une fois la collecte des informations système terminée, le volet Collecte de périphériques multiples se ferme
automatiquement et les détails de la collecte sont affichés dans la page Collectes.
Page Groupes de périphériques
La page Groupes de périphériques vous permet de créer et de gérer des groupes de périphériques.
L'option Créer un groupe de périphériques disponible dans la partie supérieure de la page Groupes de périphériques permet de créer
un nouveau groupe de périphériques.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Groupes de périphériques.
La liste Sélectionner un groupe d'actions permet de sélectionner une action que vous souhaitez appliquer au groupe. Les actions
suivantes sont disponibles :
● Gérer les périphériques : permet d'ajouter ou de retirer des périphériques d'un groupe de périphériques.
● Gérer les contacts : permet de fournir les coordonnées ainsi que les informations d'envoi de pièces de chaque type de périphérique
inclus à un groupe de périphériques.
● Modifier/Supprimer un groupe : permet de modifier les informations d'un groupe de périphériques ou de le supprimer.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Groupes de périphériques.
Tableau 40. Groupes de périphériques
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner un groupe de périphériques sur lequel effectuer une action.
Nom
Nom du groupe de périphériques et nombre total de périphériques du groupe de périphériques.
Description
Description que vous avez fournie pour le groupe de périphériques.
Références connexes
Gérer les périphériques , page 207
Gérer les contacts , page 207
206
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Modifier ou supprimer un groupe de périphériques , page 208
Gérer les périphériques
La fenêtre Gérer les périphériques vous permet d’ajouter des périphériques à un groupe de périphériques ou d'en supprimer.
Dans la fenêtre Gérer les périphériques :
● Le volet Par défaut affiche tous les périphériques qui ne sont pas inclus dans le groupe Par défaut.
● Le volet Groupés affiche les périphériques qui sont inclus dans le groupe de périphériques en cours.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Gérer les périphériques.
Tableau 41. Gérer les périphériques
Champ
Description
Nom
Affiche le nom, le nom d'hôte ou l'adresse IP fournis lors de l'ajout du périphérique.
Modèle
Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820.
Numéro de service
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell.
Enregistrer
Cliquez pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Annuler
Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
REMARQUE : Vous pouvez utiliser l'icône de filtre
affichée dans les titres de colonne pour filtrer les données affichées.
Références connexes
Page Groupes de périphériques , page 206
Tâches associées
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques , page 94
Gérer les contacts
La fenêtre Gérer les contacts vous permet de fournir les coordonnées et les informations sur l'envoi de pièces pour un groupe de
périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Gérer les contacts.
Tableau 42. Gérer les contacts
Champ
Description
Utiliser la valeur par
défaut
Sélectionnez cette option pour utiliser les coordonnées qui sont déjà disponibles dans la page Paramètres >
Coordonnées.
Principal
Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact principal.
Secondaire
Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact secondaire.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Autre téléphone
Autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Méthode de prise de
contact préférée
Permet de sélectionner la meilleure méthode de contact. Les options suivantes sont disponibles :
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
207
Tableau 42. Gérer les contacts (suite)
Champ
Description
● Téléphone
● E-mail
Heures de prise de
contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de
problème avec les périphériques surveillés.
Fuseau horaire
Permet de sélectionner le fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Envoi de pièce
Envoi de pièce (seul)
Sélectionnez cette option si vous ne souhaitez que l'envoi du composant matériel de remplacement à votre
adresse.
Envoi de pièce avec
intervention sur site
Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu'un technicien sur site vienne remplacer le composant
matériel.
Copie des informations
de contact
Sélectionnez cette option si vous souhaitez copier les détails du contact à partir de la section Informations
de contact.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Heures de prise de
contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de
problème avec les périphériques surveillés.
Pays/Territoire
Sélectionnez le pays.
Adresse :
Adresse à laquelle un composant de rechange doit être expédié.
Ville
État/Province/Région
Code postal
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Notes d'expédition
Informations concernant le type et l’envoi spécifique.
CNPJ
Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre société.
IE
Références connexes
Page Groupes de périphériques , page 206
Tâches associées
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de appareils , page 95
Modifier ou supprimer un groupe de périphériques
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe de périphériques vous permet de modifier les informations détaillées d'un groupe ou de
supprimer un groupe de périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Modifier/Supprimer un groupe de périphériques.
208
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 43. Modifier/Supprimer un groupe de périphériques
Champ
Description
Nom
Nom du groupe de périphériques.
Description
Description du groupe de périphériques.
Mettre à jour
Cliquez sur cette option pour enregistrer les informations relatives aux groupes de périphériques.
Supprimer
Cliquez sur cette option pour supprimer le groupe de périphériques.
Annuler
Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Références connexes
Page Groupes de périphériques , page 206
Tâches associées
Modification des détails de groupe d’appareils , page 96
Suppression d’un groupe d’appareils , page 96
Gestion d'une règle de détection de périphériques
La page Gestion d'une règle de détection de périphériques vous permet de détecter et d'ajouter des périphériques en fonction des
noms d'hôtes ou des plages d'adresses IP. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Gestion
d'une règle de détection de périphériques.
Tableau 44. Gestion d'une règle de détection de périphériques
Champ
Description
Créer Règle de détection
Cliquez ici pour créer une règle de détection.
Modifier
Cliquez ici pour modifier la règle de détection.
Supprimer
Cliquez ici pour supprimer la règle de détection.
Exécuter maintenant
Cliquez ici pour une détection immédiate des périphériques.
Nom
Le nom que vous avez donné à la règle de détection.
État
État d'une règle de détection.
Tâches associées
Création d’une règle de détection du périphérique , page 61
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques , page 62
Modification d'une règle de détection de périphériques , page 63
Suppression d'une règle de détection de périphériques , page 63
Exécution de la règle de détection , page 63
Création ou modification d'une règle de détection de périphériques
La fenêtre Création ou modification d'une règle de détection de périphériques vous permet de créer une règle de détection
périphérique. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Création ou modification d'une règle
de détection de périphériques.
Tableau 45. Création ou modification d'une règle de détection de périphériques
Champ
Description
Nom de la règle de détection
Attribuez un nom à la règle de détection.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
209
Tableau 45. Création ou modification d'une règle de détection de périphériques (suite)
Champ
Description
Profil d'identification
Sélectionnez ou créez un profil d'identification contenant les
informations d'identification de compte pour les types de
périphériques compris dans les plages de détection.
Adresse IP / Plage d'adresses IP.
L'adresse IP ou la plage d'adresses IP des périphériques que vous
souhaitez détecter.
Masque de sous-réseau (en option)
Masque de sous-réseau associé à l'adresse IP. Par défaut, la valeur
du masque de sous-réseau est 255.255.255.0.
Ajouter une autre plage
Cliquez ici pour ouvrir un champ supplémentaire pour l'adresse IP
ou la plage d'adresses IP.
Exécuter maintenant
Sélectionnez cette option pour une détection immédiate des
périphériques.
Exécuter une seule fois
Sélectionnez cette option pour détecter les périphériques à une
date et une heure spécifiques.
Récurrence
Sélectionnez cette option pour planifier la détection de
périphériques à des intervalles réguliers.
Type de périphérique
Les types de périphériques pour lesquels les informations
d'identification sont comprises dans le profil d'identification et pour
lesquels PowerVault est activé.
Les types de périphériques suivants sont disponibles :
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Châssis
Fluid File System (FluidFS)
iDRAC
Mise en réseau
Peer Storage (PS)/EqualLogic
PowerVault
Serveur/hyperviseur
Logiciels
Solution
Storage Center (SC)/Compellent
Effectuer une détection en profondeur
Permet de détecter les périphériques et leurs types de
périphériques associés.
Activer la surveillance (peut nécessiter d'autres
paramétrages SNMP)
Cette option permet à SupportAssist Enterprise de surveiller le
périphérique pour identifier les problèmes matériels éventuels.
Configurer le protocole SNMP pour recevoir des alertes
provenant de ce périphérique
Cette option permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à
configurer les paramètres SNMP du périphérique. La configuration
des paramètres SNMP du périphérique est une condition préalable
à la surveillance du périphérique pour identifier les problèmes
matériels éventuels. Après configuration des paramètres SNMP,
des alertes (interruptions SNMP) sont transmises du périphérique
au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Installer la dernière version d'OMSA (cette option génère
des alertes et autorise la collecte des informations sur l'état
du système)
Cette option permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à installer
ou mettre à niveau la version recommandée de Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) sur le périphérique. L'installation ou
la mise à niveau d'OMSA est requise pour générer des alertes et
collecter les informations système du périphérique.
Tâches associées
Création d’une règle de détection du périphérique , page 61
Modification d'une règle de détection de périphériques , page 63
210
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Détails de la règle de détection
Dans le volet Détails de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection : la plage d'adresses IP, la
planification, l'état de la détection, le jour et l'heure de la dernière exécution. Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs
affichés dans le volet Détails de la règle de détection.
Tableau 46. Détails de la règle de détection
Champ
Description
Plage d'adresses IP
L'adresse IP ou la plage d'adresses IP des périphériques détectés.
Planification
La planification d'une règle de détection.
État
État d'une règle de détection.
Dernière exécution
La jour et l'heure de la dernière exécution de la règle de détection.
Tâches associées
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques , page 62
État d'itération actuel de la règle de détection
Dans le volet État d'itération actuel de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection : nombre de
périphériques ajoutés, nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire, etc. Le tableau suivant fournit des informations sur
les attributs affichés dans le volet État d'itération actuel de la règle de détection.
Tableau 47. État d'itération actuel de la règle de détection
Champ
Description
État
État d'une règle de détection. Les états suivants sont disponibles :
● Succès : nombre de périphériques ajoutés correctement.
● Intermédiaire : nombre de périphériques déplacés vers le
groupe intermédiaire.
● Inactifs : nombre de périphériques inactifs.
● Échecs : nombre d'échecs de détection.
Périphériques
Nombre de périphériques.
Exporter CSV
Cliquez sur cette option pour exporter la liste des périphériques
n'ayant pas été détectés sous forme de fichier .csv.
Tâches associées
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques , page 62
Activité récente
Vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection tels que l'adresse IP, la date et l'horodatage des périphériques en cours de
détection dans le volet Activités récentes (10 dernières). Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs affichés dans le
volet Activités récentes (10 dernières).
Tableau 48. Activités récentes (10 dernières)
Champ
Description
Nom
L'adresse IP ou la plage d'adresses IP en cours de détection.
Résultat
Le résultat d'une règle de détection.
Heure
La date et l'horodatage d'une règle de détection en cours.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
211
Tâches associées
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques , page 62
État actuel vs état précédent de la règle de détection
Dans le volet État actuel vs état précédent de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection tels que
le nombre de périphériques ajoutés, le nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire, le nombre de périphériques inactifs
ou le nombre de périphériques supprimés. Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs affichés dans le volet État actuel vs
état précédent de la règle de détection.
Tableau 49. État actuel vs état précédent de la règle de détection
Champ
Description
Ajouté
Nombre de périphériques ajoutés.
Intermédiaire
Nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire.
Inactif
Nombre de périphériques inactifs.
Supprimé
Nombre de périphériques supprimés.
Périphériques
État du périphérique.
Numéro
Nombre de périphériques.
Tâches associées
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques , page 62
Gestion des informations d'identification de compte
La section Gestion des informations d'identification de compte permet de configurer SupportAssist Enterprise avec des
informations d'identification d'administrateur pour chaque type de périphérique et de référence pris en charge. Le tableau suivant fournit
des informations sur les options affichées dans la section Gestion des informations d'identification de compte.
Tableau 50. Gestion des informations d'identification de compte
Champ
Description
Ajouter des références
Cliquez sur ce champ pour ajouter des informations d'identification
de compte.
Modifier
Cliquez sur ce champ pour modifier des informations
d'identification de compte.
Supprimer
Cliquez sur ce champ pour supprimer des informations
d'identification de compte.
Nom
Nom que vous avez fourni pour les informations d'identification de
compte.
Type de périphérique
Type de périphérique auquel les informations d'identification de
compte s'appliquent.
Concepts associés
Informations d'identification de compte , page 98
Tâches associées
Ajout d'informations d'identification de compte , page 98
Réattribution des informations d'identification de compte , page 100
Modification des informations d'identification d'un compte , page 101
Suppression des informations d'identification d'un compte , page 101
212
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Ajout d'informations d'identification de compte
La fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte permet d'ajouter des informations d'identification de compte. Le
tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter des informations d'identification de
compte.
Tableau 51. Ajout d'informations d'identification de compte
Champ
Description
Nom
Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Nom d'utilisateur*
Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique.
Mot de passe*
Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique.
Chaîne de communauté
Chaîne de communauté attribuée au périphérique.
REMARQUE : l'option Chaîne de communauté s'affiche
uniquement pour les types de périphériques Mise en réseau
et Peer Storage (PS)/EqualLogic.
Mot de passe d'activation
Le mot de passe d'activation configuré sur le périphérique.
REMARQUE : l'option Mot de passe d'activation s'affiche
uniquement pour le type de périphérique Mise en réseau.
Type de système d'exploitation
Liste des types de systèmes d'exploitation. Les types de systèmes
d'exploitation suivants sont disponibles :
● Windows (affiché uniquement si SupportAssist Enterprise est
installé sur un serveur exécutant Windows)
● Linux
● ESX
● ESXi
REMARQUE : L'option Type de système d'exploitation
s'affiche uniquement pour le type de périphérique Serveur/
Hyperviseur.
Type de logiciel
Liste des types de logiciels. Les types de logiciels disponibles sont
les suivants :
● SCVMM
● vCenter
● SAN HQ
● Kit HIT / VSM pour VMware
REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Logiciels.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ
n'est pas pris en charge.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
213
Tableau 51. Ajout d'informations d'identification de compte (suite)
Champ
Description
Type de solution
Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale
(à l'échelle du Web).
REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Solution.
* Pour le type de périphérique Solution, vous devez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe SSH et REST.
Tâches associées
Ajout d'informations d'identification de compte , page 98
Modification des informations d'identification de compte
La fenêtre Modifier des informations d'identification de compte permet de modifier les informations d'identification d'un compte.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier des informations d'identification de
compte.
Tableau 52. Modification des informations d'identification de compte
Champ
Description
Nom
Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Nom d'utilisateur*
Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique.
Mot de passe*
Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique.
Chaîne de communauté
Chaîne de communauté attribuée au périphérique.
REMARQUE : l'option Chaîne de communauté s'affiche
uniquement pour les types de périphériques Mise en réseau
et Peer Storage (PS)/EqualLogic.
Mot de passe d'activation
Le mot de passe d'activation configuré sur le périphérique.
REMARQUE : l'option Mot de passe d'activation s'affiche
uniquement pour le type de périphérique Mise en réseau.
Type de système d'exploitation
Liste des types de systèmes d'exploitation. Les types de systèmes
d'exploitation suivants sont disponibles :
● Windows
● Linux
● ESX
● ESXi
REMARQUE : L'option Type de système d'exploitation
s'affiche uniquement pour le type de périphérique Serveur/
Hyperviseur.
214
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 52. Modification des informations d'identification de compte (suite)
Champ
Description
Type de logiciel
Liste des types de logiciels. Les types de logiciels disponibles sont
les suivants :
● SCVMM
● vCenter
● SAN HQ
● Kit HIT / VSM pour VMware
REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Logiciels.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ
n'est pas pris en charge.
Type de solution
Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale
(à l'échelle du Web).
REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Solution.
* Pour le type de périphérique Solution, vous devez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe SSH et REST.
Tâches associées
Modification des informations d'identification d'un compte , page 101
Gestion des profils d'identification
La section Gestion des profils d'identification permet d'appliquer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique ou
groupe de périphériques. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Gestion des informations
d'identification.
Tableau 53. Gestion des profils d'identification
Champ
Description
Créer un profil
Cliquez sur ce champ pour ajouter un profil d'identification.
Modifier
Cliquez sur ce champ pour modifier un profil d'identification.
Supprimer
Cliquez sur ce champ pour supprimer un profil d'identification.
Nom
Nom que vous avez fourni pour le profil d'identification.
Concepts associés
Profils d'identification , page 102
Tâches associées
Création d'un profil d'identification , page 102
Attribution d'un profil d'identification , page 104
Modification d'un profil d'identification , page 104
Suppression d'un profil d'identification , page 105
Ajouter un profil d'identification
La fenêtre Ajouter un profil d'identification permet d'ajouter des profils d'identification. Le tableau suivant fournit des informations sur
les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter un profil d'identification.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
215
Tableau 54. Ajouter un profil d'identification
Champ
Description
Nom
Attribuez un nom au profil d'identification.
Case à cocher
Permet de sélectionner un type de périphérique.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Informations d'identification de compte
Informations d'identification de compte que vous avez créées pour
le type de périphérique spécifié.
Ajout d'informations d'identification pour un compte
Cliquez sur ce champ pour ajouter de nouvelles informations
d'identification de compte.
Tâches associées
Création d'un profil d'identification , page 102
Modifier le profil d'identification
La fenêtre Modifier le profil d'identification permet de modifier les profils d'identification. Le tableau suivant fournit des informations
sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier le profil d'identification.
Tableau 55. Modifier le profil d'identification
Champ
Description
Nom
Nom du profil d'identification.
Case à cocher
Permet de sélectionner un type de périphérique.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Informations d'identification de compte
Informations d'identification de compte que vous avez créées pour
le type de périphérique spécifié.
Tâches associées
Modification d'un profil d'identification , page 104
216
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Page Collectes
La page Collectes affiche les collectes qui ont été effectuées correctement. Dans la page Collectes, vous pouvez afficher les
informations système collectées, télécharger des collectes de plusieurs périphériques, mais aussi transférer des collectes à Dell.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Collectes.
Les options disponibles dans la partie supérieure de la page Collectes sont les suivantes :
● Plage de dates : permet d'effectuer une recherche de collectes dans une plage de dates spécifiques.
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont
disponibles :
○ Numéro de service
○ Nom/Adresse IP
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
● Charger : permet de transférer une collecte à Dell.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Collectes.
Tableau 56. Page Collectes
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner une collecte pour afficher le volet de
présentation de la collecte et en charger une.
Nom
Nom du périphérique et type de collecte. Pour les collectes d'un
seul périphérique, le nom du périphérique en question est suivi
par le type de collecte. Par exemple, manuel, périodique, etc.
Date de collecte
Date de démarrage de la collecte.
But de la collecte
Motif sélectionné pour la création d'une collecte de
périphériques multiples.
Numéro de ticket
L'identificateur numérique du ticket de support.
État du chargement
L'état de chargement de la collecte.
Vous pouvez affiner les collectes affichées en fonction du type de collecte, du type de périphérique ou de l'adaptateur. Les options
suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de collecte
○ Collecte manuelle
○ Collecte périodique
○ Collecte de tickets
○ Collecte de périphériques multiples
● But de la collecte
○ Support technique
○ Déploiement
○ Maintenance du système
○ Conseil
○ Autres
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○ Solution
● Adaptateur
● Remote Collector
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
217
Volet Présentation de la collecte
Le volet de présentation d'une collecte affiche les détails d'une collecte et permet d'afficher ou de télécharger les informations système
collectées. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez une collecte répertoriée sur la page Collectes.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans le volet Présentation de la collecte.
Tableau 57. Volet Présentation de la collecte
Champ
Description
Nom
Le nom assigné à la collecte.
État du chargement
L'état du chargement de la collecte.
Date
La date et l'heure de démarrage de la collecte.
Adresse IP/nom d'hôte
L'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique.
Numéro de service
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de
reconnaître individuellement chaque périphérique Dell.
État de collecte
L'état de la collecte du périphérique.
Afficher la collecte (pour les collectes de serveurs uniquement)
Cliquez ici pour ouvrir une collecte à partir d'un serveur dans la
Visionneuse de configuration.
Télécharger une collecte (pour les collectes de tous les autres
types de périphériques et plusieurs collectes de périphériques)
Cliquez ici pour télécharger la collecte au format .zip.
REMARQUE : L'option Afficher la collecte ou Télécharger la collecte est désactivée si la collecte a été réalisée par un Remote
Collector.
Extensions
Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité à SupportAssist Enterprise de nombreux
périphériques. Les extensions permettent d'inventorier et d'ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme
Dell OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager.
Deux types d'extension sont disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Adaptateur : application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion de système.
● Remote Collector : instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge les informations système depuis les
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifiée.
Concepts associés
Adaptateurs , page 74
Remote Collectors , page 84
Adaptateurs
L'adaptateur est une application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et les consoles de gestion de systèmes. Le
tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans l'onglet Adaptateurs.
Tableau 58. Adaptateurs
Champ
Description
Configurer un adaptateur
Cliquez sur ce bouton pour configurer un adaptateur.
Modifier
Cliquez sur ce bouton pour modifier les détails d'un adaptateur.
Supprimer
Cliquez sur ce bouton pour supprimer un adaptateur.
218
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 58. Adaptateurs (suite)
Champ
Description
Case à cocher
Utilisez cette case pour sélectionner un adaptateur que vous avez
configuré.
Nom
Nom que vous avez indiqué pour l'adaptateur et nom d'hôte ou
adresse IP du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré.
Type
Type de l'adaptateur.
Périphériques gérés
Nombre total de périphériques qui sont ajoutés via l'adaptateur.
Version
Version de l'application de l'adaptateur.
État
État de l'adaptateur.
Le statut d'un adaptateur peut être l'un des suivants :
● Connecté : SupportAssist Enterprise est en mesure de se
connecter à l'adaptateur.
● Déconnecté : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se
connecter à l'adaptateur.
● Synchronisation initiale : l'inventaire initial des périphériques
est en cours.
● Synchronisation périodique : l'inventaire périodique
automatique des périphériques est en cours.
● Synchronisation manuelle : l'inventaire lancé manuellement
des périphériques est en cours.
● Connexion perdue : le serveur exécutant SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à se connecter au serveur sur lequel
l'adaptateur est installé.
● Copie en cours : une opération de copie du package
d'installation de l'adaptateur est en cours vers le système.
● Installation en cours : l'installation de l'adaptateur est en
cours.
● Validation en cours : SupportAssist Enterprise est
actuellement en train de vérifier si l'adaptateur est conforme
aux conditions requises pour l'installation de l'adaptateur.
● Configuration en cours : SupportAssist Enterprise est en
train de configurer les paramètres de l'adaptateur.
● Démarrage du service : SupportAssist Entreprise a installé
l'adaptateur et le service de l'adaptateur démarre.
● Connexion en attente : SupportAssist Enterprise attend que
le service de l'adaptateur démarre.
● Connexion en cours : SupportAssist Enterprise tente de se
connecter à l'adaptateur.
● Attribution de profil : le profil d'identification est appliqué
aux périphériques répertoriés dans l'inventaire. Le nombre total
de périphériques répertoriés dans l'inventaire et le nombre de
périphériques auxquels le profil est appliqué sont également
affichés.
Tâches associées
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials , page 75
Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager , page 77
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur , page 81
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur , page 81
Synchronisation d'un adaptateur , page 82
Modification d'un adaptateur , page 82
Suppression d'un adaptateur , page 83
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
219
Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials
La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les
éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur.
Tableau 59. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials)
Champ
Description
Type d'adaptateur
Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous
souhaitez installer. Les types d'adaptateurs disponibles sont les
suivants :
● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur Open Manage Essentials.
● System Center Operations Manager : sélectionnez cette
option pour configurer l'adaptateur System Center Operations
Manager.
● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise.
Nom d'hôte / Adresse IP
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel OpenManage
Essentials est installé.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier
l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Essentials est installé.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Essentials est installé.
Profil d'identification
Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification
requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par
l'adaptateur.
Mise à jour de l'inventaire de périphériques
Utilisez cette option pour sélectionner la fréquence à laquelle
l'adaptateur doit faire l'inventaire des périphériques de l'adaptateur.
Les options disponibles sont les suivantes :
● Toutes les 12 heures
● Tous les jours
● Toutes les semaines
● Une semaine sur deux
● Tous les mois
Tâches associées
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials , page 75
Installation de l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager
La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les
éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur.
Tableau 60. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager)
Champ
Description
Type d'adaptateur
Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous
souhaitez installer. Les types d'adaptateurs disponibles sont les
suivants :
● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur OpenManage Essentials.
220
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 60. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite)
Champ
Description
● System Center Operations Manager : sélectionnez cette
option pour configurer l'adaptateur System Center Operations
Manager.
● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier
l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Établir une connexion à distance avec le groupe
d'administration
Sélectionnez cette option si vous êtes en train de configurer
l'adaptateur sur le serveur qui héberge la console distante.
Nom d'hôte/Adresse IP du groupe d'administration
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur hébergeant le groupe
d'administration.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant
le groupe d'administration.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant le
groupe d'administration.
Nom d'hôte/Adresse IP de la console distante
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur hébergeant la console
distante.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant
la console distante.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant la
console distante.
Profil d'identification
Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification
requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par
l'adaptateur.
Mise à jour de l'inventaire de périphériques
Utilisez cette option pour sélectionner la fréquence à laquelle
l'adaptateur doit faire l'inventaire des périphériques de l'adaptateur.
Les options disponibles sont les suivantes :
● Toutes les 12 heures
● Tous les jours
● Toutes les semaines
● Une semaine sur deux
● Tous les mois
Tâches associées
Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager , page 77
Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise
La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les
éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur.
Tableau 61. Installation de l'adaptateur (OpenManage Enterprise)
Champ
Description
Type d'adaptateur
Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous
souhaitez installer. Les types d'adaptateurs disponibles sont les
suivants :
● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur Open Manage Essentials.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
221
Tableau 61. Installation de l'adaptateur (OpenManage Enterprise) (suite)
Champ
Description
● System Center Operations Manager : sélectionnez cette
option pour configurer l'adaptateur System Center Operations
Manager.
● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise - Version
Technologique.
Nom d'hôte / Adresse IP
Le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur sur lequel OpenManage
Enterprise - Version Technologique est installé.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier
l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Nom d’utilisateur
Le nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Enterprise - Version Technologique est installé.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Enterprise - Version technologique est installé.
Profil d'identification
Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification
requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par
l'adaptateur.
Mise à jour de l'inventaire de périphériques
Utilisez cette option pour sélectionner la fréquence à laquelle
l'adaptateur doit faire l'inventaire des périphériques de l'adaptateur.
Les options disponibles sont les suivantes :
● Toutes les 12 heures
● Tous les jours
● Toutes les semaines
● Une semaine sur deux
● Tous les mois
Concepts associés
Adaptateurs , page 74
Tâches associées
Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise , page 80
Volet de présentation de l'adaptateur
Le volet de présentation Adaptateur affiche les détails d'un adaptateur et permet d'effectuer certaines opérations sur cet adaptateur. Ce
volet s'affiche lorsque vous sélectionnez un adaptateur sur la page Adaptateurs.
Tableau 62. Volet de présentation de l'adaptateur
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour l'adaptateur.
adresse IP
Adresse IP ou nom d'hôte du serveur sur lequel l'adaptateur est
configuré.
État
État de l'adaptateur.
Synchroniser maintenant
Cliquez ici pour inventorier les périphériques à partir de la console
de gestion du système.
Dernière synchronisation
Date et heure du dernier inventaire des périphériques.
Type d'adaptateur
Type de l'adaptateur.
222
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 62. Volet de présentation de l'adaptateur (suite)
Champ
Description
Type de SE
Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel
l'adaptateur est configuré.
Périphériques attribués
Nombre total de périphériques correctement ajoutés via
l'adaptateur.
Périphériques mis en lots
Affiche le nombre total de périphériques inventoriés qui sont
ajoutés au groupe intermédiaire. Les périphériques ne peuvent pas
être ajoutés au groupe intermédiaire, car ils ne respectent pas
certaines conditions préalables.
Version
Version de l'application de l'adaptateur.
Tâches associées
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur , page 81
Remote Collectors
Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées sur la page
Remote Collectors.
Tableau 63. Remote Collectors
Champ
Description
Installation d'un Remote Collector
Cliquez sur ce bouton pour configurer un Remote Collector
Modifier
Cliquez sur ce bouton pour modifier les détails d'un Remote
Collector.
Supprimer
Cliquez sur ce bouton pour supprimer un Remote Collector.
Case à cocher
Utilisez cette case pour sélectionner un Remote Collector que vous
avez configuré.
Nom
Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector et nom
d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel le Remote Collector
est configuré.
Périphériques gérés
Nombre total de périphériques qui sont associés au Remote
Collector.
Version
Version de l'application du Remote Collector.
État
État du Remote Collector.
L'état d'un Remote Collector peut être l'un des suivants :
● Connecté : le serveur où SupportAssist Enterprise est installé
est en mesure de se connecter au serveur sur lequel le Remote
Collector est configuré.
● Déconnecté : le serveur où SupportAssist Enterprise est
installé n'est pas en mesure de se connecter au serveur sur
lequel le Remote Collector est configuré.
● Échec de connexion : s'affiche en cas d'échec de connexion
lors de la connexion au serveur SupportAssist.
● Échec de l'enregistrement : s'affiche lorsqu'un Remote
Collector ne parvient pas à se connecter à SupportAssist
Enterprise.
● Enregistrement commencé : s'affiche lorsque le Remote
Collector se connecte à SupportAssist Enterprise.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
223
Tableau 63. Remote Collectors (suite)
Champ
Description
● Copie en cours : le package d'installation du Remote Collector
est en cours de copie vers le système distant.
● Validation en cours : SupportAssist Enterprise est en train
de vérifier si le serveur distant est conforme aux conditions
préalables requises pour la configuration du Remote Collector.
● Configuration en cours : SupportAssist Enterprise est en
train de configurer les paramètres du Remote Collector.
● Enregistrement en cours : le serveur exécutant
SupportAssist Enterprise est en train de communiquer avec le
Remote Collector après que la configuration est terminée.
● Installation en cours : l'installation de l'application Remote
Collector est en cours.
● Programme d'installation introuvable : le fichier
d'installation du Remote Collector est endommagé ou il a été
supprimé manuellement du serveur exécutant SupportAssist
Enterprise.
● Échec de la copie : le Remote Collector n'a pu être copié vers
le serveur distant.
● Échec de l'installation : l'installation du Remote Collector n'a
pas pu être terminée correctement.
● Échec de la configuration : SupportAssist Enterprise pas pu
terminer la configuration des paramètres du Remote Collector.
● Échec de la validation : SupportAssist Enterprise n'est pas
parvenu à vérifier si le serveur distant était conforme aux
conditions préalables requises pour la configuration du Remote
Collector.
● Espace disque faible : l'espace de disque dur disponible sur
le serveur sur lequel le Remote Collector est configuré est
inférieur à 500 Mo.
● Connexion établie : s'affiche lorsqu'une connexion est initiée
lors de la connexion au serveur SupportAssist.
Charger la connectivité
Affiche l'état de la connectivité Internet qui relie le système distant
à Dell.
Tâches associées
Installation d'un Remote Collector , page 86
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector , page 88
Affichage du volet de présentation du Remote Collector , page 89
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector , page 90
Modification d'un Remote Collector , page 90
Suppression d'un Remote Collector , page 91
Installation d'un Remote Collector
La fenêtre Configuration du Remote Collector vous permet de configurer un Remote Collector. Le tableau suivant fournit des
informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Configuration du Remote Collector.
Tableau 64. Installation d'un Remote Collector
Champ
Description
Nom d'hôte / Adresse IP
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez
installer le Remote Collector.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier le Remote
Collector dans SupportAssist Enterprise.
224
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 64. Installation d'un Remote Collector (suite)
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
vous souhaitez configurer le Remote Collector.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel vous
souhaitez configurer le Remote Collector.
Nom d'hôte
Sélectionnez cette option pour saisir l'expression du nom d'hôte
pour l'attribution de périphériques au Remote Collector.
Expression
Expression du nom d'hôte pour l'attribution de périphériques au
Remote Collector.
Adresse IP / plage
Sélectionnez cette option pour saisir une plage d'adresses IP pour
l'attribution de périphériques au Remote Collector.
Ajouter un autre nom d'hôte
Cliquez sur cette option pour ouvrir un champ d'expression de nom
d'hôte supplémentaire.
Adresse IP / plage
Adresse IP ou plage d'adresses IP des périphériques que vous
souhaitez associer au Remote Collector.
Ajouter une autre expression
Cliquez sur cette option pour ouvrir un champ d'expression de nom
d'hôte supplémentaire.
Le système distant se connecte à Internet via un serveur
proxy
Sélectionnez cette option pour saisir les détails du serveur proxy
avec lesquels le serveur distant se connecte à Internet.
Nom d'hôte / Adresse IP
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur proxy.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur proxy.
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur proxy.
Nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Liste d'exclusions de proxy
La plage d'adresses IP ou plages de périphériques avec lesquelles
le Remote Collector doit communiquer directement et non via le
serveur proxy. L'adresse IP des périphériques qui communiquent
par le biais du protocole https doit être incluse dans la
liste d'exclusions de proxy. Exemples de périphériques qui
communiquent par le biais du protocole https : iDRAC, matrices
de stockage SC Series, VMware ESX et ESXi, et la gamme XC
Series des appliances Web-scale Hyper-Converged.
Tâches associées
Installation d'un Remote Collector , page 86
Volet de présentation du Remote Collector
Le volet de présentation du Remote Collector affiche des informations détaillées sur un Remote Collector. Ce volet s'affiche lorsque vous
sélectionnez un Remote Collector sur la page Remote Collectors.
Tableau 65. Volet de présentation du Remote Collector
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector.
adresse IP
Adresse IP ou le nom d'hôte du serveur sur lequel le Remote
Collector est installé.
État
État du Remote Collector.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
225
Tableau 65. Volet de présentation du Remote Collector (suite)
Champ
Description
Type de collecteur
Type du Collector.
Version
Version de l'application du Remote Collector.
SE
Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel le
Remote Collector est configuré.
Périphériques gérés
Nombre total de périphériques associés au Remote Collector.
Plage de collecte
Plages d'adresses IP qui sont affectées au Remote Collector.
Afficher tous les périphériques
Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la page Périphériques qui
affiche tous les périphériques qui sont associés au Remote
Collector.
Tâches associées
Affichage du volet de présentation du Remote Collector , page 89
Paramètres
L'onglet Paramètres vous permet de configurer les options disponibles dans SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur l'onglet
Paramètres puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
● Paramètres de proxy : pour configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement. Ces paramètres sont
requis uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy.
● Préférences : pour configurer vos préférences pour les éléments suivants : mise à jour automatique, collecte des informations
système, notification par e-mail, rapport de recommandation et mode maintenance.
● Informations de contact : pour afficher et mettre à jour les contacts SupportAssist Enterprise principal et secondaire de votre
société.
● Paramètres SMTP : permet de configurer les détails du serveur SMTP utilisé par votre société. Ce paramètre s'applique uniquement
si votre entreprise utilise un serveur SMTP. Si votre entreprise ne dispose pas d'un serveur SMTP, vous ne pouvez pas recevoir les
notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Références connexes
Paramètres de proxy , page 226
Préférences , page 227
Informations de contact , page 229
Paramètres SMTP , page 230
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Paramètres de proxy.
REMARQUE : La configuration des paramètres de proxy est requise uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé se connecte à Internet via un serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 66. Paramètres proxy
Champ
Description
Utiliser le serveur proxy
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur proxy.
Nom d'hôte/Adresse IP :
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur proxy.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur proxy.
226
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 66. Paramètres proxy (suite)
Champ
Description
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur proxy.
Nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Liste d'exclusions de proxy
Plage d'adresses IP ou plages de périphériques avec lesquelles
SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et
non via le serveur proxy. L'adresse IP des périphériques qui
communiquent par le biais du protocole https doit être incluse
dans la liste d'exclusions de proxy. Exemples de périphériques
qui communiquent par le biais du protocole https : iDRAC,
matrices de stockage Compellent, VMware ESX et ESXi, et
appliances XC Series of Web-scale Hyper-Converged.
Tâches associées
Configuration des paramètres de serveur proxy , page 114
Préférences
La page Préférences vous permet de configurer les paramètres de collecte, les mises à jour automatiques, les paramètres de rapport de
recommandation et le mode maintenance.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Préférences. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de
navigation pour accéder à la page Appareils.
Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées sur la page Préférences.
Tableau 67. Préférences
Champ
Description
Tâches automatisées
Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans
SupportAssist Enterprise :
Affiche des options pour télécharger et installer automatiquement
les dernières mises à jour, lorsqu’elles sont disponibles. Le
téléchargement et l’installation des mises à jour s’effectuent en
arrière-plan. Si un problème se produit au cours de la mise à jour, un
message d’erreur approprié s’affiche.
REMARQUE : Dell recommande de sélectionner les mises à
jour automatiques pour garantir que SupportAssist Enterprise
est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations.
Application SupportAssist Enterprise
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à jour de l’application SupportAssist
Enterprise dès qu’elles sont disponibles.
Fichiers de stratégie
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les fichiers de politique mis à jour dès qu’ils sont
disponibles.
Fichiers de support produit
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à jour de support des appareils dès
qu’elles sont disponibles.
Mise à niveau de l’adaptateur
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à niveau de l’adaptateur dès qu’elles
sont disponibles.
Collecte automatique des informations sur l’état du système
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
227
Tableau 67. Préférences (suite)
Champ
Description
Début le jour N de chaque mois à 23 h
Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une
collecte des informations sur l’état du système sur chaque type
d’appareil, à 23 h durant un jour déterminé au hasard chaque mois.
Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé
Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une
collecte des journaux système quand un nouveau ticket de support
est généré.
Paramètres d’e-mail
Télécharger automatiquement les informations sur l’état du
système collectées à partir des appareils vers Dell
Sélectionnez cette option pour télécharger automatiquement les
collections vers Dell.
Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un nouveau
ticket de support est ouvert
Sélectionnez cette option pour recevoir une notification par e-mail
quand un nouveau ticket de support est ouvert.
Langue d’e-mail préférée
Sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par
e-mail.
Paramètres du Rapport de recommandations
Pour accéder au rapport de recommandations interactif,
connectez-vous sur TechDirect.com et cliquez sur Services >
SupportAssist > Rapports ProSupport Plus .
Paramètres des données de collecte
Serveur/hyperviseur
● Sélectionnez Logiciel pour collecter des informations liées au
logiciel à partir de l’appareil.
● Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
● Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux
CTL intelligents à partir de l’appareil.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux
collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document
Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 pouvant
faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Stockage : Fluid File System (FluidFS)
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir de
l’appareil.
Stockage : Peer Storage (PS)/EqualLogic
● Sélectionnez Données de diagnostic (collecte de diags)
pour collecter des informations de diagnostic à partir de
l’appareil.
● Sélectionnez Test de connectivité interbaie (test Ping)
pour collecter les résultats du test ping à partir de l’appareil.
Stockage : PowerVault
Sélectionnez Données de support pour collecter les données de
support à partir de l’appareil.
Stockage : Storage Center (SC)/Compellent
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir de
l’appareil.
Logiciel : kit HIT/VSM pour VMware
Sélectionnez Journaux avancés pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
Solution : Nutanix
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir de
l’appareil.
Paramètres d’informations d’identification de l’appareil
Inclure les informations d’identification de l’appareil dans
les informations envoyées à Dell
228
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Sélectionnez cette option pour autoriser l’envoi des informations
d’identité à Dell.
REMARQUE : Si vous décochez cette option, les paramètres
de la collecte de journaux et des données de diagnostic sous
Tableau 67. Préférences (suite)
Champ
Description
Paramètres de données de collecte sont automatiquement
désactivés.
Mode Maintenance
Suspendre temporairement l’activité de génération de ticket Sélectionnez cette option pour définir tous les appareils en mode
(par exemple, lors d’un arrêt de service, d’un dépannage
Maintenance. En mode Maintenance, aucun nouveau ticket de
externe, etc.)
support n’est ouvert.
Tâches associées
Activation et désactivation des mises à jour automatiques , page 118
Configuration des paramètres de notification par e-mail , page 121
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets , page 125
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils , page 125
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité , page 126
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global , page 145
Informations de contact
La page Informations de contact vous permet d'afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire. Le tableau
suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Informations de contact.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Informations de contact.
REMARQUE : Il est obligatoire de renseigner tous les champs, à l’exception du champ Autre numéro de téléphone.
Tableau 68. Informations de contact
Champ
Description
Nom de la société
Nom de votre entreprise.
Principal
Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les
coordonnées du contact principal.
Secondaire
Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les
coordonnées du contact secondaire.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone secondaire
Autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Méthode de prise de contact préférée
Sélectionnez la méthode de contact préférée. Les options
suivantes sont disponibles :
● Téléphone
● E-mail
Heures de prise de contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre
contact principal ou secondaire en cas de problème avec les
périphériques surveillés.
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Envoi de pièces
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
229
Tableau 68. Informations de contact (suite)
Champ
Description
Envoi de pièces uniquement
Sélectionnez cette option si vous souhaitez que seul le
composant matériel de rechange soit expédié à votre adresse.
Envoi de pièces avec intervention sur site
Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu'un technicien
intervienne sur site pour remplacer le composant matériel
envoyé.
Copier les coordonnées
Sélectionnez cette option si vous souhaitez copier les détails du
contact à partir de la section Coordonnées.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Heures de prise de contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre
contact principal ou secondaire en cas de problème avec les
périphériques surveillés.
Pays/Territoire
Sélectionnez le pays.
Adresse :
Adresse à laquelle un composant de rechange doit être expédié.
Ville
État/Province/Région
Code postal
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Informations d'envoi
Informations sur l'envoi spécifiques et le type.
CNPJ
Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre
société.
IE
Tâches associées
Affichage et mise à jour des coordonnées , page 112
Mise à jour des informations d'envoi , page 113
Paramètres SMTP
La page Paramètres SMTP vous permet de configurer les paramètres du serveur SMTP (serveur de messagerie). Si votre entreprise
utilise un serveur SMTP, Dell vous recommande de configurer les paramètres de ce serveur.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Paramètres SMTP.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres SMTP.
Tableau 69. Paramètres SMTP
Champ
Description
Utiliser le serveur SMTP
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur d'e-mail.
Nom d'hôte/Adresse IP :
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur de messagerie.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur de messagerie.
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur de messagerie.
230
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 69. Paramètres SMTP (suite)
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur de
messagerie.
Mot de passe
Mot de passe requis pour la connexion au serveur de
messagerie.
Utiliser SSL
Sélectionnez cette option pour utiliser une communication
sécurisée pour l’envoi de courriers électroniques.
Tâches associées
Configuration des paramètres de serveur SMTP , page 122
Test de connectivité réseau
La page Test de connectivité réseau vous permet de tester la connectivité SupportAssist Enterprise aux ressources réseau
dépendantes.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de connectivité réseau.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de connectivité réseau.
Tableau 70. Test de connectivité
Champ
Description
Case à cocher
Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que vous souhaitez vérifier.
Test
Ressources réseau dépendantes que vous pouvez tester. Les options suivantes sont
disponibles :
● Connectivité Internet
● Serveur SMTP
● Serveur Dell FTP
● Serveur Dell Upload
● Serveur de SupportAssist Enterprise
Description
Décrit l'objectif de chaque test.
État de connectivité
Affiche une icône et un message qui indique l'état de la connectivité. Les états possibles sont
les suivants :
●
●
●
●
Non configuré (applicable uniquement pour le test du serveur SMTP) : les paramètres
du serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist Enterprise. Si votre
entreprise utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de
configurer les Paramètres SMTP dans SupportAssist Enterprise.
En cours : le test de connectivité est en cours.
Connecté : le test de connectivité a réussi.
Erreur : le test de connectivité a échoué.
REMARQUE : L'état d'Erreur s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification de l'état de connectivité.
Tester la connectivité
Cliquez sur cette option pour effectuer des tests de connectivité sélectionnés.
Tâches associées
Exécution du test de connectivité , page 116
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
231
Test de SupportAssist Enterprise
La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches
spécifiques.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur
Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques.
Le tableau suivant décrit les champs qui s'affichent dans l'onglet Test de SupportAssist Enterprise.
Tableau 71. Test de SupportAssist Enterprise
Champ
Description
Case à cocher
Cochez la case appropriée pour tester la tâche que vous souhaitez vérifier.
Test
Fonction que vous pouvez tester. L'option disponible est Création de tickets. Elle vous
permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à créer un ticket de support auprès
du support technique.
Description
Décrit l'objectif du test.
État
Affiche une icône et un message qui indique l'état du test. Les états possibles sont les
suivants :
● Non validée : la tâche de création d'un ticket de support n'a pas été testée.
●
En cours : le test de création de ticket de support est en cours.
●
Prêt pour la création de tickets : SupportAssist Enterprise est en mesure de
créer des tickets.
●
Impossible de créer un ticket : SupportAssist Enterprise ne peut pas créer de
tickets de support en raison d'un problème potentiel dans le flux de travail de création de
tickets de support.
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification de l'état.
Exécuter les tests
Cliquez sur cette option pour exécuter le test sélectionné.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 116
232
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
21
Annexe des codes d’erreur
Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur
Code d’erreur Message d’erreur
3000_1
3000_2
3000_3
3000_4
3000_5
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Solution possible
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_6
3000_9
3000_11
Un composant requis pour l’installation de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) n’a pas pu
être téléchargé.
1. Assurez-vous que le système dispose d’une
connectivité Internet.
2. Effectuez le test de connectivité afin de vous assurer
que le système dispose d’une connectivité avec les
ressources dépendantes.
3. Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_7
L’installation de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) n’est pas prise en charge sur le système
d’exploitation exécuté sur nom_appareil.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_8
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Essayez de réparer l’installation de SupportAssist
Enterprise :
1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Dans Programmes, cliquez sur Désinstaller un
programme.
3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités,
sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur
Modifier.
Annexe des codes d’erreur
233
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme
d’installation de Dell SupportAssist Enterprise,
cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_10
3000_12
3000_13
3000_14
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_15
3000_16
3000_17
3000_22
3000_23
3000_29
3000_47
3000_48
3000_50
3000_56
3000_61
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Assurez-vous que l’appareil est accessible et que les
références de l’appareil configurées disposent de droits
d’administrateur, puis effectuez l’une des opérations
suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_18
Un service requis pour l’installation de Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’est pas en cours
d’exécution ou n’est pas activé sur nom_appareil.
● Si l’appareil exécute Microsoft Windows, assurez-vous
que le service WMI est en cours d’exécution.
● Si l’appareil exécute Linux, assurez-vous que le
protocole SSH est activé.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Autres
services.
3000_19
Un service requis pour l’installation de Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’est pas en cours
d’exécution sur nom_appareil.
Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la
section Autres services.
3000_20
3000_21
3000_24
3000_25
3000_26
3000_ 27
3000_28
3000_30
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
234
Annexe des codes d’erreur
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
3000_31
3000_32
3000_33
3000_34
3000_35
3000_36
3000_37
3000_38
3000_39
3000_40
3000_41
3000_42
3000_43
3000_44
3000_45
3000_46
3000_49
3000_51
3000_54
3000_55
3000_57
3000_58
3000_59 en
cascade
3000_52
3000_53
Solution possible
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
Assurez-vous que le port 22 est ouvert et que SSH est
activé sur le système, puis effectuez l’une des opérations
suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_60
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_appareil.
● Vérifiez si l’appareil est accessible.
● Vérifiez si les références de l’appareil configurées
disposent de droits d’administrateur.
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
Annexe des codes d’erreur
235
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
3000_62
Le temps imparti pour l’installation d’OMSA a expiré.
Connectez-vous à l’appareil et vérifiez si OMSA est
installé. Si OMSA n’est pas installé, sélectionnez l’appareil,
puis sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil. Si le
problème persiste, contactez le support technique pour
obtenir de l’aide.
4000_500
Cet appareil a généré un nombre inhabituel d’alertes
dépassant la limite de seuil définie. SupportAssist
Enterprise l’a temporairement placé en mode
maintenance. Au cours de cette période, SupportAssist
Enterprise ne traitera aucune des alertes provenant de
cet appareil.
Veillez à restaurer l’intégrité de cet appareil pour obtenir un
fonctionnement optimal de SupportAssist Enterprise.
5000_1
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil en raison d’une erreur inattendue.
Vous devez configurer les paramètres SNMP via l’option
Tâches > Configurer SNMP ou bien manuellement. Pour
savoir comment configurer manuellement les paramètres
SNMP, voir la section Configuration de la destination
d’alerte d’un iDRAC à l’aide de l’interface Web.
5000_2
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car l’iDRAC (integrated Dell Remote Access
Controller/Contrôleur d’accès à distance intégré Dell) ne
possède pas la licence requise.
Assurez-vous qu’une licence Enterprise ou Express est
installée sur l’iDRAC, puis configurez les paramètres SNMP
à l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP.
5000_3
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
Vous devez configurer manuellement les paramètres
l’appareil car tous les champs configurables de l’iDRAC
SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer
(integrated Dell Remote Access Controller) sont occupés. manuellement les paramètres SNMP, voir la section
Configuration de la destination d’alerte d’un iDRAC à l’aide
de l’interface Web.
5000_4
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car les références saisies ne disposent pas des
droits requis.
Assurez-vous que les informations d’identification
disposent de droits d’Administrateur ou d’Opérateur sur
l’iDRAC, puis essayez de configurer les paramètres SNMP
à l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation de l’appareil.
5000_5
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car une tentative de connexion à l’iDRAC a
échoué.
Assurez-vous que l’iDRAC est accessible à partir du
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé,
puis configurez les paramètres SNMP à l’aide de l’option
Tâches > Configurer SNMP du volet Présentation de
l’appareil.
5000_6
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car les références saisies ne sont pas valides.
Vérifiez que les informations d’identification sont valides,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du
volet Présentation de l’appareil. Si le problème persiste,
contactez votre administrateur système pour obtenir de
l’aide.
5000_7
5000_8
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil en raison d’une erreur inattendue.
Vous devez configurer manuellement les paramètres
SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer
manuellement les paramètres SNMP, voir la section
Configuration de la destination d’alerte d’un iDRAC à l’aide
de l’interface Web.
5000_9
Impossible de configurer les paramètres SNMP car le
compte d’utilisateur ne dispose pas de droits suffisants
sur l’appareil.
Vous devez configurer manuellement les paramètres
SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer
manuellement les paramètres SNMP, voir la section
Configuration manuelle de la destination d’alerte
(Windows) ou Configuration manuelle de la destination
d’alerte (Linux).
236
Annexe des codes d’erreur
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
5000_10
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car le nom d’hôte/l’adresse IP du système sur
lequel est installé SupportAssist Enterprise n’a pas été
fourni.
Si vous avez exécuté le fichier de script pour configurer les
paramètres SNMP, vérifiez que vous avez entré comme
argument l’adresse IP du système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
5000_11
Impossible de configurer les paramètres SNMP car le
service SNMP n’est pas installé sur l’appareil.
Installez manuellement le service SNMP sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation de l’appareil.
5000_12
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car SupportAssist Enterprise ne prend pas en
charge le système d’exploitation en cours d’exécution sur
l’appareil.
Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation
pris en charge par SupportAssist Enterprise, voir le
document SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support
Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 1.1) à l’adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
5000_13
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car le service SNMP n’a pas démarré.
Démarrez manuellement le service SNMP sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à l’aide
de l’option Tâches > Configurer SNMP.
5000_14
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car le service WMI est désactivé.
Démarrez manuellement le service WMI sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation de l’appareil.
5000_15
SupportAssist Enterprise a configuré les paramètres
SNMP, mais le test automatisé permettant de vérifier les
paramètres SNMP a échoué.
Pour résoudre le problème, vérifiez les paramètres réseau
et assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur technique.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_02
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
l’appareil n’est pas accessible.
Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir
du serveur exécutant SupportAssist Enterprise, puis
recommencez l’opération.
6000_03
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
le nom d’hôte de l’appareil n’a pas pu être résolu en tant
qu’adresse IP.
Si l’appareil est membre d’un domaine, assurez-vous que
le nom d’hôte de l’appareil est ajouté dans le serveur DNS,
puis recommencez l’opération.
6000_4
6000_5
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur interne.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_6
6000_8
6000_9
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Assurez-vous que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil, puis recommencez l’opération.
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil,
car les informations d’identification de l’appareil sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
6000_10
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
les informations d’identification de l’appareil ne disposent
pas des privilèges requis.
Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil, puis
recommencez l’opération.
Annexe des codes d’erreur
237
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
6000_16
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur inconnue.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_17
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
l’appareil ne prend pas en charge cette opération.
Non applicable.
6000_18
6000_20
6000_22
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution
sur l’appareil, puis recommencez l’opération.
SA-0001
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le nombre de appareils est supérieur à 300.
Assurez-vous que le nombre de appareils est inférieur à
300, puis recommencez l’opération.
SA-0002
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv est vide.
Assurez-vous que le fichier .csv n’est pas vide, puis
recommencez l’opération.
SA-0003
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv est corrompu.
Assurez-vous que le fichier .csv n’est pas corrompu, puis
recommencez l’opération.
SA-0004
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv n’est pas disponible à
l’emplacement spécifié.
Assurez-vous que le fichier .csv est disponible à
l’emplacement spécifié, puis recommencez l’opération.
SA-0006
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv n’est pas valide.
Assurez-vous que le fichier .csv est valide, puis
recommencez l’opération.
SA-0007
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier importé ne contient pas d’en-tête
valide.
Assurez-vous que le système exécutant SupportAssist
Enterprise et le fichier importé contiennent un en-tête
valide.
SA-0008
L’opération d’importation de appareils est annulée.
Non applicable.
SA-0009
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer un ou
plusieurs appareils, car les informations d’identification
des appareils n’étaient pas incluses dans le fichier .csv.
Assurez-vous que les informations d’identification des
appareils sont incluses dans le fichier .csv, puis
recommencez l’opération.
SA-0011
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le fichier .csv existe déjà.
Supprimez le fichier .csv disponible dans
l’emplacement temporaire : C:\Utilisateurs\<Nom
d’utilisateur>\AppData\Local\temp , puis
recommencez l’opération.
SA-0012
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter les appareils, Réessayez d’ajouter l’appareil avec le nom d’hôte ou
car le nom d’hôte ou l’adresse IP saisis et le type
l’adresse IP et le type d’appareil corrects.
d’appareil sont incorrects.
SA-0005
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil
a échoué.
Assurez-vous que le système exécutant SupportAssist
Enterprise et l’appareil que vous essayez d’ajouter sont
connectés au réseau, puis recommencez l’ajout de
l’appareil.
SA-0010
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom d’hôte ou l’adresse IP saisis
sont incorrects.
Réessayez d’ajouter l’appareil avec les bons noms d’hôte
ou adresse IP.
SA-0015
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une erreur inconnue s’est produite lors
de la découverte de l’appareil.
Vérifiez les points suivants, puis relancez l’ajout de
l’appareil :
● Assurez-vous que le modèle d’appareil est pris
en charge par SupportAssist Enterprise. Pour
obtenir la liste des modèles d’appareil pris en
charge, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
de SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
238
Annexe des codes d’erreur
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges racine/administrateur.
SA-0020
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car l’appareil a déjà été ajouté.
Non applicable.
SA-0025
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Assurez-vous que le modèle d’appareil est pris en
charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la
liste des modèles d’appareil pris en charge, voir le
document SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support
Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 1.2) à l’adresse Dell.com/ServiceabilityTools. Si le
problème persiste, contactez le support technique pour
obtenir de l’aide.
SA-0030
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom d’utilisateur ou le mot de passe
saisis sont incorrects.
Vérifiez les informations d’appareil, assurez-vous que
le compte d’utilisateur possède des privilèges racine/
administrateur, puis recommencez l’ajout de l’appareil. Si le
problème persiste, contactez votre administrateur réseau
pour obtenir de l’aide.
SA-0035
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le mot de passe d’activation n’est pas
fourni.
Saisissez le mot de passe d’activation, puis recommencez
l’ajout de l’appareil.
SA-0040
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom est déjà en cours d’utilisation
par un autre appareil.
Réessayez l’ajout de l’appareil avec n’importe quel autre
nom.
SA-0045
L’identification ou l’annulation pour ce appareil est déjà en
cours.
Non applicable.
SA-0050
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Assurez-vous que le modèle d’appareil est pris en
charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la
liste des modèles d’appareil pris en charge, voir le
document SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support
Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 1.2) à l’adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-0055
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car l’appareil n’est pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles d’appareil pris en
charge, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
SA-0060
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car un fichier requis a été supprimé ou
déplacé.
Redémarrez le service Dell SupportAssist sur le système
exécutant SupportAssist Enterprise, puis recommencez
l’ajout de l’appareil.
SA-0065
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification saisies
ne correspondent pas aux privilèges de super utilisateur.
Entrez les références qui ont des droits de super
utilisateur, puis recommencez l’ajout de l’appareil.
SA-0070
L’installation de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) n’est pas prise en charge sur cet appareil.
Non applicable.
SA-0075
SupportAssist Enterprise a détecté que Dell OpenManage Non applicable.
Server Administrator (OMSA) n’est pas installé sur
l’appareil. L’installation d’OMSA est requise pour générer
des alertes pour les événements matériels qui se
produisent sur l’appareil.
SA-0080
SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OMSA (OpenManage Server Administrator) ne sont pas
en cours d’exécution sur l’appareil.
Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise, vous devez redémarrer les services OMSA.
Annexe des codes d’erreur
239
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-0085
SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x
sont installés sur l’appareil.
Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise, Dell vous recommande de mettre à niveau
OMSA vers la version x.x.
SA-0090
SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x
sont installés sur l’appareil.
Il est recommandé de télécharger et d’installer OMSA
version x.x sur l’appareil.
SA-0095
SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version
d’OMSA installée sur cet appareil.
Pour résoudre le problème, voir la section Impossible de
vérifier la version OMSA.
SA-0100
La version recommandée de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) est déjà installée sur l’appareil.
Non applicable.
SA-0105
SupportAssist Enterprise surveille l’appareil au moyen
Non applicable.
de l’IDRAC (integrated Dell Remote Access Controller).
C’est pourquoi l’installation ou la mise à niveau de Dell
OMSA (Dell OpenManage Server Administrator) n’est pas
requise.
SA-0110
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car il ne contient pas de licence valide.
Assurez-vous que l’iDRAC est équipé d’une licence
Enterprise ou Express valide, puis tentez à nouveau
d’effectuer l’opération.
SA-0115
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le système d’exploitation n’est pas pris
en charge.
Non applicable.
SA-0120
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil,
car un service requis est désactivé sur le nom_appareil.
Assurez-vous que le service requis est en cours
d’exécution sur l’appareil, puis réessayez d’ajouter
l’appareil. Pour plus d’informations sur le service requis,
voir la section Autres services.
SA-0125
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car aucune réponse n’a été reçue au cours
de la limite de temps prédéfinie.
Réessayez d’ajouter l’appareil. Pour plus d’informations sur
le dépannage, voir la section Ajout de l’appareil impossible.
SA-0130
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le niveau de cryptage SSL de l’appareil
est réglé sur 256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, voir Ajout de
l’appareil impossible.
SA-0135
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le type d’appareil sélectionné est
incorrect.
Assurez-vous de sélectionner le bon type d’appareil, puis
réessayez.
SA-0140
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil
a échoué.
Procédez comme suit :
● Assurez-vous que les ports requis sont ouverts sur
l’appareil. Pour plus d’informations sur les ports
requis, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 User’s Guide (Guide d’utilisation de
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
● Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon type
d’appareil. Assurez-vous que le modèle d’appareil
est pris en charge par SupportAssist Enterprise.
Pour obtenir la liste des modèles d’appareil pris en
charge, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support
de SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-0145
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification de
l’appareil n’ont pas été fournies.
Saisissez les informations d’identification de l’appareil, puis
réessayez.
240
Annexe des codes d’erreur
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-0150
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification de
l’appareil n’ont pas été fournies ou sont incorrectes.
1. Saisissez les informations d’identification de l’appareil.
2. Assurez-vous que les informations d’identification de
l’appareil sont correctes.
SA-0155
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car il s’agit d’une adresse IP de membre
de stockage PS Series.
Essayez d’ajouter à nouveau l’appareil avec l’adresse IP du
groupe Peer de stockage PS Series.
SA-0160
L’adresse IP que vous avez saisie est une adresse IP de
membre Dell Peer Storage/Stockage PS Series.
Assurez-vous d’ajouter l’appareil en utilisant l’adresse IP de
groupe.
SA-1005
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Assurez-vous que le système exécutant SupportAssist
Enterprise et l’appareil sont connectés au réseau, puis
recommencez l’opération.
SA-1010
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil en raison
d’une erreur inattendue.
Vérifiez les points suivants, puis relancez la modification
des références de l’appareil :
● Vérifiez que les services requis sont en cours
d’exécution sur l’appareil. Pour plus d’informations sur
les services requis, voir l’Aide en ligne.
● Assurez-vous que les références correspondent à des
droits racine ou administrateur.
SA-1015
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car le nom
d’utilisateur ou le mot de passe saisis sont incorrects.
Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe, assurezvous que le compte d’utilisateur possède des privilèges
racine/administrateur, puis réessayez. Si le problème
persiste, contactez votre administrateur réseau pour
obtenir de l’aide.
SA-1025
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car le nom
saisi est déjà en cours d’utilisation par un autre appareil.
Entrez un autre nom, puis recommencez la modification
des informations d’identification de l’appareil.
SA-1030
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification de l’appareil, car les
informations d’identification saisies ne correspondent pas
aux droits de super utilisateur.
Saisissez les informations d’identification qui ont des droits
de super utilisateur, puis recommencez l’enregistrement
des informations d’identification de l’appareil.
SA-1035
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations d’identification de l’appareil, car un service
requis est désactivé sur l’appareil.
Assurez-vous que les services requis sont en cours
d’exécution sur l’appareil, puis réessayez de modifier
les informations d’identification de l’appareil. Pour plus
d’informations sur les services requis, voir la section Autres
services.
SA-1040
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
Pour connaître les étapes de dépannage, voir Impossible de
informations d’identification du nom_appareil, car le
modifier les références de l’appareil.
niveau de cryptage SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits
ou plus.
SA-0165
SA-1045
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification de l’appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que le port FTP est ouvert.
2. Saisissez les bonnes informations d’identification de
l’appareil.
3. Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-2000
SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les
connexions nécessaires pour créer automatiquement des
tickets vers le support technique.
Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la
connectivité Internet fonctionne.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les
connexions nécessaires pour créer automatiquement des
tickets vers le support technique.
Non applicable.
Annexe des codes d’erreur
241
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4015
SA-4020
SA-4025
SA-4030
SA-4035
SA-4040
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4060
SA-4065
SA-4070
SA-4071
SA-4072
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil en raison d’une
erreur inconnue.
Pour relancer le chargement, sélectionnez la collecte
depuis la page de Collectes puis cliquez sur Charger. Si
le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
SA-4073
SA-4074
SupportAssist Enterprise ne peut pas empaqueter les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
Pour relancer le chargement, sélectionnez la collecte
depuis la page de Collectes puis cliquez sur Charger. Si
le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
SA-4075
SA-4080
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4085
SA-4090
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service WS-Man est en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4110
SA-4115
SA-4120
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service SNMP est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4125
SA-4130
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service Symbol SDK est en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4135
SA-4140
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service vSphere SDK est en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4145
SA-4150
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service REST API est en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
242
Annexe des codes d’erreur
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
SA-4155
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est
serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
pas accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’adresse IP
de l’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter
les informations système du nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car les
informations d’identification de l’appareil sont incorrectes
ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
Pour obtenir la liste des modèles d’appareil pris en
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est charge, voir le document SupportAssist Enterprise
pas pris en charge.
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
SA-4185
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Voir la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux).
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4190
SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les
informations système du nom_appareil, car le niveau de
cryptage SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, voir Impossible
d’obtenir les informations système.
SA-4500
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil,
car le serveur de réception hébergé par Dell est
inaccessible.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil en raison d’une
erreur inconnue.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
● Vérifiez que le service SSH est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Annexe des codes d’erreur
243
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’un jeton de fichier incorrect.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
SA-4514
SA-15014
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
informations système collectées à partir du nom_appareil,
vérifier la connectivité avec le serveur de
car le fichier de collecte est corrompu.
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
SA-4521
SA-15021
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
informations système collectées à partir du nom_appareil,
SupportAssist Enterprise.
car le serveur proxy n’est pas accessible.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4522
SA-15022
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
informations système collectées à partir du nom_appareil,
SupportAssist Enterprise.
car une tentative de connexion au serveur proxy a
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
échoué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4523
SA-15023
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de
informations système collectées à partir du nom_appareil,
passe du serveur proxy que vous avez saisis dans
car le nom d’utilisateur ou le mot de passe du serveur
SupportAssist Enterprise sont corrects.
proxy sont incorrects.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4524
SA-15024
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
244
Annexe des codes d’erreur
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
SupportAssist Enterprise.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
en raison d’une erreur inconnue lors de l’accès au serveur
proxy.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4550
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car
l’espace disponible sur le disque dur du serveur sur lequel
est installé SupportAssist Enterprise a atteint un niveau
bas critique.
Pour plus d’informations sur les exigences en matière
d’espace disque pour l’installation et l’utilisation de
SupportAssist Enterprise, voir la section Configuration
matérielle requise.
SA-30130
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil de
Pour ajouter l’appareil, validez de nouveau l’appareil plus
l’appareil dans le groupe Intermédiaire, car la vérification tard.
requise n’a pas pu être effectuée.
SA-30180
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil de
l’appareil dans le groupe Intermédiaire, car l’appareil ne
dispose pas de la licence requise.
Pour ajouter l’appareil, assurez-vous que la licence
d’iDRAC Enterprise est installée sur l’appareil, puis validez
de nouveau l’appareil.
SA-30260
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil
de l’appareil dans le groupe Intermédiaire, car
SupportAssist n’est pas activé dans Enterprise Manager.
Pour ajouter l’appareil, assurez-vous que SupportAssist est
activé dans Enterprise Manager, puis validez de nouveau
l’appareil.
SA-20005
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur ou les
appareils associés à l’adaptateur sont déjà installés sur le
système.
Non applicable.
SA-20010
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le nom est déjà en
cours d’utilisation par un autre adaptateur.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec un autre nom.
SA-20015
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur.
SA-20020
SupportAssist ne peut pas configurer l’adaptateur
nom_adaptateur car les informations d’identification du
Groupe d’administration sont incorrectes.
Saisissez les informations d’identification correctes du
Groupe d’administration, puis réessayez.
SA-20025
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre le système Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
sur lequel l’adaptateur est configuré ou le service de
● L’adaptateur est accessible à partir du serveur sur
l’adaptateur n’est pas en cours d’exécution sur le système
lequel SupportAssist Enterprise est installé.
distant.
● Le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
● Le service de l’adaptateur SupportAssist Enterprise est
en cours d’exécution.
SA-20030
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre le système Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
sur lequel l’adaptateur est installé.
● Les informations d’identification du Groupe
d’administration sont correctes.
● L’adaptateur est connecté au Groupe d’administration.
● Le service de l’adaptateur SupportAssist Enterprise est
en cours d’exécution.
SA-20035
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur possède
une clé non valide.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec une clé valide.
SA-20040
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’instance Microsoft
System Center Operations Manager n’est pas disponible
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● L’instance Microsoft System Center Operations
Manager est disponible.
Annexe des codes d’erreur
245
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
ou le service Microsoft System Center Operations
Manager n’est peut-être pas en cours d’exécution.
● Le service Microsoft System Center Operations
Manager est en cours d’exécution.
SA-20045
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur, car les informations
d’identification du Groupe d’administration sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges suffisants.
Saisissez les informations d’identification correctes du
Groupe d’administration, puis réessayez.
SA-20050
SA-20065
SA-20080
SA-20085
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Non applicable.
SA-20404
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
disponible ou pas accessible.
Vérifiez que l’adaptateur est disponible et que les
informations de l’adaptateur sont correctes, puis
réessayez.
SA-21005
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur car le
nom saisi est déjà en cours d’utilisation par un autre
adaptateur.
Saisissez un autre nom pour l’adaptateur, puis réessayez.
SA-21010
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur en raison
d’une erreur inconnue.
Réessayez de modifier les informations de l’adaptateur au
bout d’un certain temps.
SA-21015
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur car elles
sont incorrectes.
Vérifiez que les informations de l’adaptateur sont
correctes, puis réessayez.
SA-21404
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
accessible.
Vérifiez que les informations de l’adaptateur sont
correctes, puis réessayez.
SA-20095
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
l’adaptateur nom_adaptateur car la connexion n’a pu être ● Assurez-vous que les informations d’identification sont
établie avec le système.
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
SA-20100
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’espace disque du
système distant est faible.
Assurez-vous que le système distant dispose de l’espace
disque libre suffisant requis pour installer l’adaptateur, puis
réessayez l’opération.
SA-20105
SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier du
programme d’installation sur le système.
Assurez-vous que le système est accessible et que
le fichier du programme d’installation se trouve à
l’emplacement requis.
SA-20110
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’installation de
l’adaptateur n’a pas pu aboutir.
Réessayez de configurer l’adaptateur.
SA-20115
SupportAssist Enterprise ne peut pas démarrer le service
de l’adaptateur sur le système.
Vérifiez que l’installation de l’adaptateur a réussi et que les
valeurs du fichier de configuration sont correctes.
SA-20120
SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier de
configuration.
Vérifiez que le fichier de configuration généré n’est pas
vide et que le système est accessible.
SA-20125
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur
OpenManage Essentials est déjà installé sur le système.
Assurez-vous que l’adaptateur OpenManage Essentials
n’est pas installé sur le système, puis relancez l’opération.
SA-20130
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’état du port réseau
requis n’a pas pu être vérifié.
Assurez-vous que le système fonctionne sous un système
d’exploitation Windows et que le port WMI (135) est
ouvert sur le système.
246
Annexe des codes d’erreur
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20135
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car les services
OpenManage Essentials ne sont pas en cours d’exécution
sur le système distant.
Assurez-vous que les services OpenManage Essentials
sont activés et en cours d’exécution, puis réessayez
l’opération.
SA-20140
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur sur le système
nom_appareil pour l’une des raisons suivantes :
● OpenManage Essentials n’est pas installé sur le
système
● L’adaptateur n’est pas compatible avec la version
d’OpenManage Essentials qui est installée sur le
système
Assurez-vous que la version 2.3 ou ultérieure
d’OpenManage Essentials est installée sur le système, puis
réessayez l’opération.
SA-20145
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le programme
d’installation de l’adaptateur OpenManage Essentials ne
se trouve pas à l’emplacement requis.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-20150
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le système
d’exploitation installé sur le système distant ne présente
pas une architecture 64 bits.
Assurez-vous que le système distant exécute un système
d’exploitation Windows de 64 bits, puis réessayez
l’opération.
SA-20155
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version
d’OpenManage Essentials installée sur le système
n’est pas compatible avec l’adaptateur OpenManage
Essentials.
Assurez-vous que la version 2.3 ou ultérieure
d’OpenManage Essentials est installée sur le système, puis
réessayez l’opération.
SA-20160
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le package
Microsoft .NET n’est pas installé sur le système.
Assurez-vous que le package Microsoft .NET est installé
sur le système distant, puis réessayez l’opération.
SA-20165
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version du package
Microsoft .NET installée sur le système distant n’est pas
compatible avec l’adaptateur OpenManage Essentials.
Assurez-vous que la version 4.0 ou ultérieure du package
Microsoft .NET est installée sur le système distant, puis
réessayez l’opération.
SA-20170
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System
Center Operations Manager n’est pas installé sur le
système distant.
Assurez-vous que Microsoft System Center Operations
Manager est installé sur le système distant, puis réessayez
l’opération.
SA-20175
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version de Microsoft
System Center Operations Manager installée sur le
système distant n’est pas compatible avec l’adaptateur
Microsoft System Center Operations Manager.
Assurez-vous que la version 7.0 ou ultérieure de Microsoft
System Center Operations Manager est installée sur le
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-20180
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System
Center Operations Manager n’est pas exécuté sur le
système distant.
Assurez-vous que le service Microsoft System Center
Operations Manager est en cours d’exécution, puis
réessayez l’opération.
SA-20185
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
Assurez-vous que l’adaptateur Microsoft System Center
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur Microsoft
Operations Manager n’a pas déjà été installé sur le système
System Center Operations Manager est déjà installé sur le distant, puis réessayez l’opération.
système distant.
SA-20190
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
l’adaptateur nom_adaptateur car la connexion n’a pu être ● Assurez-vous que les informations d’identification sont
établie avec le système distant.
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
Annexe des codes d’erreur
247
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20200
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur a été
désinstallé sur le système distant.
Non applicable.
SA-20205
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
survenue au cours de la validation.
Supprimez l’adaptateur, puis essayez de le configurer à
nouveau.
SA-20210
SupportAssist Enterprise ne peut pas synchroniser les
appareils par le biais de l’adaptateur nom_adaptateur.
Sélectionnez l’adaptateur, puis effectuez une
synchronisation manuelle de l’appareil.
SA-20215
SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
présent sur le système.
Non applicable.
SA-30005
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector, car il a déjà été
ajouté.
Vous avez déjà ajouté le Remote Collector à l’aide d’une
autre adresse IP.
SA-30010
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le nom
indiqué nom est déjà utilisé par un autre Remote
Collector.
Indiquez un autre nom, puis réessayez.
SA-30015
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la plage
d’adresses IP fournie plage_adresses IP chevauche la
plage d’adresses IP d’un autre Remote Collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30020
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30025
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car les
informations d’identification fournies pour le système
distant sont incorrectes.
Indiquez les informations d’identification correctes et
réessayez.
SA-30404
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car il est non
valide ou inaccessible.
Vérifiez les informations du Remote Collector et réessayez.
SA-30405
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP
de début est supérieure à l’adresse IP de fin.
Indiquez une plage d’adresses IP correcte et réessayez.
SA-30406
SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30408
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car le nom est déjà utilisé par un autre Remote Collector.
Indiquez un autre nom, puis réessayez.
SA-30409
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car les informations d’identification du Remote Collector
sont incorrectes.
Vérifiez les informations d’identification du Remote
Collector et réessayez.
SA-30410
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car il est non valide ou inaccessible.
Vérifiez les informations du Remote Collector et réessayez.
SA-30411
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la plage d’adresses IP fournie plage_adresses IP
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
248
Annexe des codes d’erreur
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
chevauche la plage d’adresses IP d’un autre Remote
Collector.
SA-30412
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car l’adresse IP de début est supérieure à l’adresse IP de
fin.
Indiquez une plage d’adresses IP correcte et réessayez.
SA-30413
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30414
SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au
Remote Collector nom_remote collector en raison d’une
erreur interne.
Assurez-vous que l’application Remote Collector est en
cours d’exécution, puis réessayez l’opération.
SA-30415
SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au
Remote Collector nom_remote collector en raison d’une
erreur interne.
Mettez à jour les informations d’identification du Remote
Collector, assurez-vous que l’application Remote Collector
est en cours d’exécution, puis réessayez.
SA-30416
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la plage
d’adresses IP fournie plage_adresses IP chevauche la
plage d’adresses IP du même Remote Collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30417
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car le
programme d’installation du Remote Collector est
introuvable à l’emplacement requis.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-30418
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la connexion
n’a pu être établie avec le système distant.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● Assurez-vous que les informations d’identification sont
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
SA-30419
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la copie
du programme d’installation du Remote Collector sur le
système distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est accessible.
Vérifiez les informations d’identification du système
distant, puis réessayez l’opération.
SA-30420
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector sur le système distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
SA-30421
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
SA-30422
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector a échoué.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-30423
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car la
configuration du Remote Collector a échoué.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-30424
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
distant ne dispose pas de suffisamment d’espace disque
libre.
Assurez-vous que le système distant dispose d’au moins
500 Mo d’espace disque disponible.
SA-30425
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car
SupportAssist Enterprise est déjà installé sur le système
distant.
Désinstallez SupportAssist Enterprise du système distant,
puis réessayez l’opération.
Annexe des codes d’erreur
249
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-30426
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP
ou le nom d’hôte qui a été fourni(e) est celle ou celui du
système local.
Indiquez l’adresse IP ou le nom d’hôte correct(e) du
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-30427
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
distant n’est pas accessible.
Assurez-vous que le système distant est accessible, puis
réessayez l’opération.
SA-30428
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le Remote
Collector n’est pas pris en charge sur un système
d’exploitation non Windows.
Assurez-vous de fournir les informations d’un système
distant qui exécute un système d’exploitation Windows,
puis réessayez l’opération.
SA-30429
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la plage d’adresses IP fournie plage_adresses IP
chevauche la plage d’adresses IP du même Remote
Collector nom_remote collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30430
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car les informations d’identification du Remote Collector
sont incorrectes.
Vérifiez les informations d’identification du Remote
Collector, puis réessayez l’opération.
SA-30431
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la configuration du Remote Collector sur le système
distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est accessible.
Vérifiez les informations d’identification du système
distant, puis réessayez l’opération.
SA-30432
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car le service SupportAssist Enterprise n’est pas exécuté
sur le système distant.
Démarrez le service SupportAssist Enterprise sur le
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-30433
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
Non applicable.
informations du Remote Collector nom_remote collector
car l’application Remote Collector n’est pas installée sur le
système distant.
SA-30434
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
d’exploitation installé sur le système distant ne présente
pas une architecture 64 bits.
Assurez-vous de fournir les informations d’un système
distant qui exécute un système d’exploitation Windows de
64 bits, puis réessayez l’opération.
SA-30435
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la validation
du Remote Collector a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
SA-4525
Un fichier de collecte chargé provenant de nom_appareil
a été supprimé car un risque potentiel de sécurité a été
détecté.
Pour plus d’informations sur les risques de
sécurité, voir le document SupportAssist Enterprise
version 1.2 User’s Guide (Guide de l’utilisateur de
SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-4530
Le processus de chargement des informations système
collectées à partir de nom_appareil a échoué car il a
dépassé la limite de temps définie.
Pour relancer le chargement, sélectionnez la collecte
depuis la page de Collectes puis cliquez sur Charger. Si
le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
SA-4531
Le chargement des informations système collectées à
partir de nom_appareil a échoué en raison d’un problème
avec le serveur de chargement hébergé par Dell.
Pour relancer le chargement, sélectionnez la collecte
depuis la page de Collectes puis cliquez sur Charger. Si
le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
250
Annexe des codes d’erreur
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4040
SA-4073
SA-4074
SupportAssist Enterprise ne peut pas empaqueter les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Pour relancer le chargement, sélectionnez la collecte
depuis la page de Collectes puis cliquez sur Charger. Si
le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
SA-4075
SA-4080
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4085
SA-4090
SA-4115
SA-4120
SA-4125
SA-4130
SA-4135
SA-4140
SA-4145
SA-4150
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service SSH est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4155
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car
l’appareil n’est pas accessible.
● Assurez-vous que l’appareil que vous essayez
d’ajouter est accessible à partir du serveur exécutant
SupportAssist Enterprise.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car
l’adresse IP de l’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir de l’appareil nom_appareil,
car les informations d’identification de l’appareil sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur dispose des
privilèges administrateur/racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4185
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom de l’appareil, car
une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Pour obtenir
des instructions sur l’ajout d’un compte d’utilisateur
Annexe des codes d’erreur
251
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
au groupe root, reportez-vous à la section « Adding
a user to the root user group » (Ajout d’un
utilisateur au groupe d’utilisateurs root) du document
SupportAssist Enterprise version 1.2 User’s Guide
(Guide de l’utilisateur deSupportAssist Enterprise
version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4500
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil nom
de l’appareil, car le serveur de réception hébergé par Dell
est inaccessible
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte.
SA-4513
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil en raison d’un jeton de fichier incorrect.
● Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité avec le serveur de chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
SA-4514
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil, car le fichier de collecte est corrompu.
● Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité avec le serveur de chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
SA-4521
SA-4522
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil, car le serveur proxy n’est pas accessible.
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
SA-4523
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil car le nom d’utilisateur ou le mot de passe
du serveur proxy n’est pas correct.
● Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de
passe du serveur proxy que vous avez saisis dans
SupportAssist Enterprise sont corrects.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique Dell
pour obtenir de l’aide.
SA-30265
SupportAssist Enterprise a placé l’appareil nom_appareil
dans le groupe Intermédiaire, car le service Logiciel n’est
pas en cours d’exécution sur l’appareil.
SA-0170
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil
Essayez d’ajouter l’appareil en tapant le nom d’hôte/
nom_appareil, car vous avez saisi le nom d’hôte/l’adresse l’adresse IP du cluster Web-Scale.
IP de la machine virtuelle d’un cluster Web-Scale.
252
Annexe des codes d’erreur
Pour ajouter l’appareil, assurez-vous que service Logiciel
est en cours d’exécution, puis validez de nouveau
l’appareil.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-0136
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil
nom_appareil, car le sous type d’appareil sélectionné est
incorrect.
Vérifiez que vous avez sélectionné le sous type d’appareil
approprié, puis réessayez.
SA-30428
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector Nom_Remote Collector car la
configuration d’un Remote Collector sur un système
Windows n’est pas prise en charge.
Assurez-vous que le système d’exploitation Linux est
installé sur le système distant et relancez l’opération.
SA-30438
SA-30442
SupportAssist ne peut pas ajouter le Remote Collector
nom_Remote Collector, car le nom d’hôte indiqué nom
d’hôte_expression est déjà utilisé par un autre Remote
Collector.
Fournissez un nom d’hôte entièrement différent, puis
réessayez.
SA-30439
SA-30441
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le Remote
Collector nom_Remote Collector, car le nom d’hôte
indiqué hostname_expression est déjà utilisé au sein du
même Remote Collector.
Fournissez un nom d’hôte entièrement différent, puis
réessayez.
SA-30440
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le Remote
Collector nom_Remote Collector, car le script de
prévérification du Remote Collector n’a pas pu être copié
sur le système distant.
Assurez-vous que le système distant est accessible.
Vérifiez les informations d’identification du Remote
Collector, puis réessayez l’opération.
SA-30443
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
Pour résoudre le problème, supprimez le Remote Collector,
informations du Remote Collector nom_Remote Collector puis relancez la configuration du Remote Collector.
car la configuration du Remote Collector est
endommagée sur le système distant.
SA-30444
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le Remote
Collector nom_Remote Collector car le téléchargement
du programme d’installation du Remote Collector a
échoué.
Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité au serveur FTP Dell EMC, puis réessayez.
SA-20620
Support Assist Enterprise n’est pas en mesure de mettre
à jour les informations de l’hôte nom_adaptateur car
aucune connexion n’a pu être établie entre l’hôte et la
console de gestion.
Vérifiez les points suivants, puis relancez l’opération :
● L’hôte qui exécute la console de gestion doit être
accessible.
● Les informations d’identification de l’hôte doivent
être valides et doivent également disposer de droits
d’administrateur.
● Le service de l’adaptateur doit être en cours
d’exécution sur l’hôte.
SA-20550
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter
Assurez-vous que le service de l’adaptateur s’exécute sur
à l’adaptateur nom_adaptateur, le service de l’adaptateur l’hôte.
n’est peut-être pas en cours d’exécution.
SA-20666
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter
à l’adaptateur nom_adaptateur car la connexion entre
l’hôte et la console de gestion n’a pu être établie.
SA-20070
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à atteindre
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
l’adaptateur nom_adaptateur, car les informations
● Les identifiants de l’adaptateur doivent être corrects.
d’identification sont incorrectes, ou ne correspondent pas ● Les identifiants de l’adaptateur doivent disposer des
à des privilèges suffisants.
privilèges d’administrateur.
SA-20075
SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter à
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Vérifiez les points suivants, puis relancez l’opération :
● Le système sur lequel la console de gestion est
configurée doit être accessible à partir du serveur
exécutant SupportAssist Enterprise.
● Si les identifiants de la console de gestion ont changé,
mettez à jour les identifiants de l’adaptateur dans
SupportAssist Enterprise.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● Si les informations d’identification du système sur
lequel l’adaptateur est configuré ont changé, mettez à
Annexe des codes d’erreur
253
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
jour les identifiants de l’adaptateur dans SupportAssist
Enterprise.
● Les services de l’adaptateur doivent être en cours
d’exécution sur le système sur lequel l’adaptateur est
configuré.
● Les services OpenManage Essentials doivent être en
cours d’exécution sur le système sur lequel l’adaptateur
est configuré.
SA-20090
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se
connecter à l’adaptateur nom_adaptateur car les
services OpenManage Essentials ne sont pas en cours
d’exécution.
Assurez-vous que les services d’OpenManage Essentials
sont en cours d’exécution sur le système sur lequel
l’adaptateur est configuré, puis réessayez.
SA-30414
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à atteindre le
Remote Collector Nom_Remote Collector.
Vérifiez les points suivants :
● Le serveur hébergeant le Remote Collector doit être
accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Les services Remote Collector doivent être en
cours d’exécution sur le serveur hébergeant le Data
Collector.
SA-20605
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur car le nom d’hôte/l’adresse IP nom d’hôte/
adresse IP est invalide ou inaccessible.
Assurez-vous que le nom d’hôte/l’adresse IP est valide et
accessible, puis tentez de configurer l’adaptateur.
SA-20610
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur pour l’hôte nom d’hôte/adresse IP car les
identifiants sont incorrects.
Assurez-vous que les identifiants de l’hôte sont corrects,
puis tentez de configurer l’adaptateur.
SA-20615
SA-20620
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à inventorier les
appareils par le biais de l’adaptateur, car une connexion
n’a pu être établie par la console hôte/de gestion.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● L’hôte qui exécute la console de gestion doit être
accessible.
● Les informations d’identification de l’hôte doivent
être valides et doivent également disposer de droits
d’administrateur.
● Les services de la console de gestion du système
doivent être en cours d’exécution sur l’hôte.
SA-20625
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur sur l’hôte nom d’hôte/adresse IP car le
système d’exploitation n’est pas pris en charge.
Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation
prenant en charge la configuration du nom_adaptateur,
consultez l’Aide en ligne.
SA-20634
SA-20644
SA-20646
SA-20648
SA-20650
SA-20652
SA-20656
SA-20658
SA-20660
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur nom_adaptateur sur l’hôte nom d’hôte/
adresse IP , car il ne répond pas à certaines exigences.
Vérifiez les éléments suivants, puis tentez de configurer
l’adaptateur :
● L’hôte qui exécute la console de gestion doit être
accessible et doit également disposer de plus de
500 Mo d’espace disponible sur le disque dur.
● Le port x doit être ouvert sur l’hôte.
● La console de gestion de systèmes doit être installée
sur l’hôte.
● Les services de la console de gestion du système
doivent être en cours d’exécution sur l’hôte.
SA-20654
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur nom_adaptateur sur l’hôte nom d’hôte/
adresse IP car les services ne sont pas en cours
d’exécution.
Assurez-vous que les services des consoles de gestion de
systèmes sont en cours d’exécution sur l’hôte, puis tentez
de configurer l’adaptateur.
SA-20662
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le fichier d’installation
de l’adaptateur n’est pas disponible à l’emplacement par
défaut.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis tentez de
configurer l’adaptateur.
254
Annexe des codes d’erreur
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20664
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’installation d’un autre
adaptateur est en cours.
Tentez de configurer l’adaptateur une fois que l’installation
de l’autre adaptateur est terminée.
SA-20666
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à Vérifiez les points suivants :
l’adaptateur nom_adaptateur.
● Le système sur lequel la console de gestion est
configurée doit être accessible à partir du serveur
exécutant SupportAssist Enterprise
● Si les identifiants de la console de gestion ont changé,
mettez à jour les identifiants de l’adaptateur dans
SupportAssist Enterprise
Annexe des codes d’erreur
255
22
Documents et ressources connexes
En plus de ce guide d’utilisation vous pouvez accéder aux documents suivants, ceux-ci fournissent davantage d’informations sur
SupportAssist Enterprise et les autres produits associés.
Tableau 73. Documents connexes
Titre du document
Comment accéder au document
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Online Help (Aide en ligne
SupportAssist Enterprise version 1.2)
Cliquez sur l’icône d’aide dans l’interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Quick Setup Guide (Guide de
configuration rapide SupportAssist Enterprise version 1.2)
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/serviceabilitytools.
2. Cliquez sur SupportAssist Enterprise Version 1.2.
3. Cliquez sur Manuels.
Matrice de support de SupportAssist Enterprise Version 1.2
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Reportable Items (Éléments
SupportAssist Enterprise version 1.2 pouvant faire l’objet d’un
rapport)
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Release Notes (Notes de mise
à jour SupportAssist Enterprise version 1.2)
OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide
d’installation OpenManage Server Administrator)
Rendez-vous sur www.dell.com/openmanagemanuals, puis cliquez
sur OpenManage Server Administrator.
OpenManage Server Administrator User’s Guide (Guide
d’utilisation OpenManage Server Administrator)
iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC)
Rendez-vous sur www.dell.com/idracmanuals.
SupportAssist sur la 14e génération de serveurs PowerEdge de Dell Rendez-vous sur la page iDRAC Dell TechCenter.
EMC
SupportAssist Collections sur la 14e génération de serveurs
PowerEdge de Dell EMC
Rendez-vous sur la page iDRAC Dell TechCenter.
Guide d’utilisation TechDirect pour les rapports ProSupport Plus
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/serviceabilitytools.
2. Cliquez sur Création de rapports ProSupport Plus.
3. Cliquez sur Manuels.
Didacticiels vidéos
Vous pouvez accéder aux didacticiels vidéos suivants pour plus d’informations sur les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise. Pour
accéder aux didacticiels vidéo, rendez-vous sur la playlist SupportAssist Enterprise de la chaîne YouTube Dell EMC Support.
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SupportAssist Enterprise : Installation et enregistrement (Windows)
SupportAssist Enterprise : Installation et enregistrement (Linux)
SupportAssist Enterprise : Vérification des tickets
SupportAssist Enterprise : importation de plusieurs appareils
SupportAssist Enterprise : Revalidation d’un appareil
SupportAssist Enterprise : Test de création de tickets
SupportAssist Enterprise : Surveillance du système local
SupportAssist Enterprise : Ajout de appareils
SupportAssist Enterprise : Gestion de tickets
SupportAssist Enterprise : Gestion des groupes de appareils
SupportAssist Enterprise : Test de la connectivité réseau
SupportAssist Enterprise : Affichage des collectes
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Documents et ressources connexes
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SupportAssist Enterprise : Collecte des informations système
SupportAssist Enterprise : Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
SupportAssist Enterprise : Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials
SupportAssist Enterprise : Installation de l’adaptateur System Center Operations Manager
SupportAssist Enterprise : Configuration de Remote Collector
SupportAssist Enterprise : Création de comptes d’identification
SupportAssist Enterprise : Création de profils d’identification
SupportAssist Enterprise : création d’une règle de détection d’appareil
SupportAssist Enterprise : gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
SupportAssist Enterprise : exécution d’une détection en profondeur
Communauté SupportAssist
Vous pouvez également rechercher des didacticiels vidéo, des questions peer-to-peer, des guides d’utilisation et d’autres informations
utiles dans les forums de la communauté SupportAssist Enterprise sur https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
Sujets :
•
•
Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC
Contacter Dell
Accès aux documents à partir du site de support Dell
EMC
Vous pouvez accéder aux documents requis de l'une des façons suivantes :
● À l'aide des liens suivants :
○ Pour les documents sur la gestion des systèmes Enterprise Dell EMC, la gestion à distance des systèmes Enterprise Dell EMC et
les solutions de virtualisation Dell EMC : Www.dell.com/esmmanuals
○ Pour les documents Dell EMC OpenManage : www.dell.com/openmanagemanuals
○ Pour les documents sur l’iDRAC : www.dell.com/idracmanuals
○ Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC OpenManage Connections Enterprise : www.dell.com/
OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement
○ Pour les documents relatifs aux outils facilitant la maintenance Dell EMC : https://www.dell.com/serviceabilitytools
● Sur le site de support Dell EMC :
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support.
2. Cliquez sur Parcourir tous les produits.
3. Sur la page Tous les produits, cliquez sur Logiciel et cliquez sur le lien requis parmi les suivants :
○ Analyses
○ Gestion des systèmes Client
○ Applications d'entreprise
○ Gestion des systèmes Enterprise
○ Mainframe
○ Systèmes d'exploitation
○ Solutions du secteur public
○ Outils de facilité de la gestion
○ Compatibilité
○ Utilitaires
○ Solutions de virtualisation
4. Pour afficher un document, cliquez sur le produit requis, puis sur la version requise.
● Avec les moteurs de recherche :
○ Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche.
Documents et ressources connexes
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Contacter Dell
Prérequis
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Documents et ressources connexes