Cisco Email Encryption Mode d'emploi

Guide de l’utilisateur des courriers recommandés 5.3
20 mai 2017
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Guide de l’utilisateur des courriers recommandés 5.3
©2011—2017 Cisco Systems, Inc. et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
SOMMAIRE
CHAPITRE
1
Ouvrir son premier recommandé
1-1
Présentation des recommandés 1-1
Pourquoi utiliser des recommandés ? 1-1
Message de notification de recommandé 1-2
Composants d'un recommandé 1-3
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé 1-5
Étape 1 : Enregistrer le fichier joint au message chiffré sur votre disque dur
Étape 2 : Ouvrir le fichier joint dans un navigateur 1-6
Étape 3 : Cliquer sur le bouton S'inscrire pour s'inscrire au service 1-7
Étape 4 : Activer votre compte CRES 1-11
Étape 5 : Afficher à nouveau le recommandé et saisir le mot de passe 1-12
Ouvrir un recommandé après l'activation de votre compte CRES
Ouvrir des messages sécurisés en se connectant via Google
CHAPITRE
2
Envoyer des e-mails
1-6
1-14
1-14
2-1
Présentation de l'envoi d'e-mails
2-1
Rédiger et envoyer des e-mails 2-2
Utiliser l'option M'envoyer automatiquement une copie carbone invisible du
message 2-3
Demander des confirmations de lecture 2-4
Utiliser le carnet d'adresses 2-4
Ajouter une adresse au carnet d'adresses 2-4
Supprimer une adresse du carnet d'adresses 2-5
Modifier une adresse 2-5
Ajouter une adresse e-mail à un message depuis le carnet d'adresses
Désactiver les questions de sécurité 2-6
Sélectionner le fuseau horaire local 2-7
CHAPITRE
3
Résoudre les problèmes de recommandés
2-6
3-1
Conseils de résolution des problèmes 3-1
Problème : le bouton Ouvrir n'apparaît pas dans le recommandé ou ne fonctionne pas
Problème : l'adresse e-mail ne s'affiche pas dans le champ À 3-2
Problème : le recommandé ne s'affiche pas correctement 3-2
Problème : le traitement du recommandé ralentit ou s'interrompt 3-2
3-1
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
iii
Table des matières
Problème : j'ai oublié mon mot de passe ou mon mot de passe ne fonctionne pas 3-3
Problème : compatibilité Microsoft OWA 2007 3-3
Problème : le lien Rédiger un message n'est pas visible dans le menu de navigation de
gauche 3-3
Ressources complémentaires 3-3
Aide sur les enveloppes inscrites
Foire aux questions (FAQ) 3-4
Assistance à la clientèle 3-4
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
iv
3-4
CHAPITRE
1
Ouvrir son premier recommandé
Date de révision: 20 mai 2017
Ce chapitre s'adresse aux destinataires qui ouvrent pour la première fois un recommandé protégé par mot
de passe. Il explique comment s'inscrire auprès du service Cisco CRES (Registered Envelope Service)
et comment ouvrir des recommandés.
Cette section comporte les rubriques suivantes :
Remarque
•
Présentation des recommandés
•
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
•
Ouvrir un recommandé après l'activation de votre compte CRES
•
Ouvrir des messages sécurisés en se connectant via Google
La dernière version de ce guide ainsi que d'autres documents relatifs à CRES sont disponibles sur cette
page produit.
Présentation des recommandés
Un recommandé est un type de courrier électronique chiffré. Certains sont chiffrés et protégés par mot
de passe alors que d'autres sont seulement chiffrés.
Pour ouvrir un recommandé protégé par un mot de passe, vous devez posséder un compte CRES, que
vous pouvez créer gratuitement.
Une fois que vous êtes inscrit au service, vous pouvez utiliser le mot de passe de votre compte pour
ouvrir tous les recommandés que vous recevez, quel que soit leur expéditeur. Vous pouvez utiliser ce
service pour envoyer et gérer vos propres recommandés.
Pourquoi utiliser des recommandés ?
Les recommandés vous permettent d'envoyer et de recevoir facilement des e-mails chiffrés. En règle
générale, un expéditeur chiffre un message pour empêcher que des informations importantes ou
confidentielles ne tombent entre de mauvaises mains. Le chiffrement offre une protection contre les
interceptions involontaires ou malveillantes.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-1
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Présentation des recommandés
Souvent, lorsqu'une personne ou une entreprise envoie des recommandés, elle cherche à protéger les
informations confidentielles dans l'intérêt du destinataire. Dans certains cas, la réglementation ou le
code déontologique impose aux expéditeurs de garantir un certain niveau de confidentialité. Un
professionnel de la santé peut par exemple utiliser un recommandé pour transmettre un dossier médical
confidentiel, et un établissement financier pour envoyer des informations relatives à un compte bancaire.
Message de notification de recommandé
Lorsqu'un expéditeur vous envoie un recommandé, vous recevez les fichiers suivants :
•
Le message de notification : il vous avertit que vous avez reçu un message chiffré et sécurisé, sous
la forme d'un recommandé. Ce message de notification inclut également des liens pour en savoir
plus sur les recommandés et sur le service CRES.
•
Le fichier joint contenant le message chiffré : le message de notification contient le message
chiffré sous forme de fichier joint. Le nom du fichier suit la convention de dénomination
securedoc_dateTheure.html où date et heure correspondent à la date et l'heure d'envoi. Vous pouvez
par exemple recevoir un fichier nommé securedoc_20100615T193043.html, où 20100615
représente l'année, le mois et le jour, et 193043 représente l'heure. Ce fichier contient à la fois
l'enveloppe et le contenu chiffré. Pour afficher le recommandé, enregistrez le fichier joint sur votre
disque dur. Puis double-cliquez dessus pour afficher le recommandé dans un navigateur. En règle
générale, pour afficher correctement un recommandé et déchiffrer le message, l'ordinateur doit être
connecté à Internet.
La Figure 1-1 présente un message de notification standard.
Figure 1-1
Message de notification électronique avec fichier joint au message chiffré
Le message de notification contient le fichier joint, qui comprend lui-même l'enveloppe et le contenu
chiffré.
Remarque
Le fichier joint contient le logiciel nécessaire au déchiffrement du message qui sera activé une fois que
vous aurez saisi le mot de passe de votre compte d'utilisateur. Il est parfois possible que ce logiciel ne
parvienne pas à déchiffrer le message, auquel cas vous devez utiliser les autres méthodes de
déchiffrement disponibles. Pour en savoir plus sur les autres méthodes d'ouverture des recommandés,
reportez-vous au Chapitre 3, « Résoudre les problèmes de recommandés ».
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-2
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Présentation des recommandés
Composants d'un recommandé
Lorsque vous affichez un recommandé dans un navigateur, il ressemble à celui indiqué à la Figure 1-2.
Figure 1-2
Exemple de recommandé
Le tableau suivant présente les fonctionnalités principales d'un recommandé, qui sont indiquées à la
Figure 1-2.
Fonctionnalité
Description
A
Champs d'adresse et
ligne d'objet
Les champs d'adresse permettent d'identifier l'expéditeur (dans le champ
De) et le destinataire (dans le champ À). Si le message est adressé à
plusieurs destinataires, le champ À présente une liste déroulante, qui
contient les adresses de tous les destinataires.
B
Champ Mot de passe
Si le message est protégé par un mot de passe, saisissez votre mot de
passe CRES pour ouvrir le courrier. Si vous n'êtes pas inscrit au service,
vous serez d'abord invité à créer un compte.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-3
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Présentation des recommandés
C
Fonctionnalité
Description
Bouton Ouvrir
Si vous recevez un message protégé par mot de passe en étant déjà inscrit
au service, le bouton Ouvrir s'affiche. Cliquez dessus pour déchiffrer le
contenu et lire votre message. Ce bouton ne s'affiche qu'après votre
inscription au service et la création de votre compte d'utilisateur. Si votre
adresse e-mail n'est pas associée à un compte d'utilisateur, il est possible
que l'enveloppe affiche le bouton S'inscrire au lieu du bouton Ouvrir.
Dans ce cas, cliquez sur le bouton S'inscrire pour vous inscrire.
Si une enveloppe inscrite vous a été envoyée avec un faible niveau de
sécurité, vous verrez un bouton Valider plutôt qu’un bouton Ouvrir.
Remarque
D
Bouton Se connecter
avec Google
Si vous disposez d'un compte Google, vous devez vous inscrire en
cliquant sur le bouton Inscription Google. Une fois inscrit, vous pouvez
cliquer sur le bouton Se connecter avec Google et lire vos messages
sécurisés. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous inscrire au service
CRES ou de saisir votre mot de passe CRES.
E
Lien d'aide
Cliquez sur le lien d'aide pour accéder à l'aide en ligne sur les
recommandés. L'aide en ligne décrit les méthodes standard et alternatives
d'ouverture des recommandés. Elle contient également un lien vers les
questions fréquentes
F
Niveau de sécurité du Le niveau de sécurité du message peut être faible, moyen ou élevé. Le
message
niveau medium est défini par défaut. Lorsque vous recevez un message
présentant un niveau de sécurité faible, vous n'avez pas besoin de saisir
votre mot de passe pour l'ouvrir. Le niveau de sécurité moyen active les
fonctions de mot de passe standard. Lorsque vous recevez un message
présentant un niveau de sécurité élevé, vous devez systématiquement
saisir votre mot de passe pour l'ouvrir, même si vous avez précédemment
activé l'option « Se souvenir de moi sur cet ordinateur »
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-4
Votre entreprise peut avoir configuré une connexion unique
(SAML) que vous devez utiliser avec le service CRES. Le
cas échéant, une fenêtre s'affiche et vous permet de vous
connecter à l'aide des informations d'identification de votre
entreprise.
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
G
Fonctionnalité
Description
Cases à cocher Se
souvenir de moi sur
cet ordinateur et
Activer ma phrase de
sécurité personnelle
Cochez la case « Se souvenir de moi sur cet ordinateur » pour que vos
paramètres soient enregistrés sur votre ordinateur. Ces paramètres
peuvent varier en fonction du profil de chiffrement. Par exemple, la saisie
de votre mot de passe peut ne pas être nécessaire lorsque vous recevez un
message avec un niveau de sécurité moyen, mais vous devrez toujours
saisir un mot de passe à la réception d'un message avec un niveau de
sécurité élevé.
Cochez la case « Activer ma phrase de sécurité personnelle » pour
afficher votre phrase. Une phrase de sécurité personnelle est une courte
phrase qui a du sens pour vous. Lorsque vous ouvrez un compte de
messagerie, vous créez une phrase de sécurité personnelle, connue
seulement de vous et du prestataire. Cette phrase de sécurité personnelle
permet de garantir que le recommandé provient de l'entreprise et qu'il ne
s'agit pas d'une tentative de hameçonnage de mot de passe.
H
Langue
Sélectionnez la langue dans laquelle seront traduits les recommandés
entrants. La langue sélectionnée remplacera celle définie par le paramètre
système régional par défaut du fichier de configuration BCE.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités des recommandés, reportez-vous aux questions fréquentes, à
l'adresse :
https://res.cisco.com/websafe/help?topic=FAQ
Les composants peuvent varier d'un recommandé à l'autre, en fonction de plusieurs facteurs :
•
La configuration du compte de l'expéditeur
•
Les logiciels disponibles sur l'ordinateur du destinataire
•
Les modifications que les passerelles de messagerie appliquent parfois aux fichiers joints du
message chiffré
•
Le statut du destinataire (s'il est inscrit au service ou non)
Les recommandés sont dynamiques et les composants d'un recommandé spécifique peuvent évoluer dans
le temps.
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Cette section décrit les instructions détaillées à suivre la première fois que vous ouvrez un recommandé
protégé par mot de passe. Il s'agit de la procédure classique. Certaines étapes peuvent varier, en fonction
des circonstances. Si vous disposez d'un compte Google, vous pouvez ouvrir les messages sécurisés à
l'aide de vos informations d'identification Google. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la
Section « Ouvrir des messages sécurisés en se connectant via Google » à la page 1-14.
Remarque
Ces étapes ne s'appliquent qu'aux personnes recevant un message protégé par mot de passe pour la
première fois. Une fois inscrit au service CRES et votre compte activé, votre mot de passe vous permet
d'ouvrir tous les recommandés, quel que soit l'expéditeur. Si vous recevez un courrier recommandé qui
n'est pas protégé par un mot de passe, vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour l'ouvrir. Pour obtenir
plus d'informations, reportez-vous à la Section « Ouvrir un recommandé après l'activation de votre
compte CRES » à la page 1-14.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-5
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Étape 1 : Enregistrer le fichier joint au message chiffré sur votre disque dur
Lorsque vous recevez un message de notification, vous devez ouvrir le fichier joint pour afficher
l'enveloppe. Pour une utilisation optimale, double-cliquez sur le fichier joint
(securedoc_dateTheure.html où date et heure représentent l'horodatage ajouté au message lors de
l'envoi), et enregistrez-le sur votre disque dur avant de l'ouvrir, comme indiqué ici.
Remarque
La boîte de dialogue d'enregistrement du fichier joint peut différer en fonction de votre programme de
messagerie ou de votre service de messagerie (Yahoo Mail, Gmail ou Outlook.com).
Pour en savoir plus sur le message de notification, reportez-vous à la Section « Message de notification
de recommandé » à la page 1-2.
Étape 2 : Ouvrir le fichier joint dans un navigateur
Ouvrez le fichier joint securedoc_dateheure.html dans un navigateur web.
Le recommandé s'affiche.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-6
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Étape 3 : Cliquer sur le bouton S'inscrire pour s'inscrire au service
Cliquez sur le bouton S'inscrire sur le recommandé pour vous inscrire au service CRES.
Remarque
Votre entreprise a peut-être configuré un système d'authentification par connexion unique (SAML) que
vous devez utiliser avec le service CRES. Le cas échéant, la procédure d'inscription est simplifiée et
vous demande uniquement de spécifier la langue du portail et le nom du compte utilisateur CRES. Les
phrases de sécurité personnelles ne sont pas nécessaires pour l'identification par connexion unique. La
Figure 1-4 à la page 1-8 illustre l'inscription d'un nouvel utilisateur avec identification par connexion
unique SAML. La Figure 1-3 à la page 1-7 illustre l'inscription d'un nouvel utilisateur avec
identification CRES.
La page Inscription d'un nouvel utilisateur s'affiche.
Figure 1-3
Inscription d'un nouvel utilisateur avec identification CRES
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-7
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Figure 1-4
Inscription d'un nouvel utilisateur (paramètres avancés)
Saisissez les informations appropriées dans les champs suivants.
Tableau 1-1
Champs de la page d'inscription à CRES
Champ
Valeur
Langue
Facultatif : Dans la liste déroulante, sélectionnez une
langue pour votre compte CRES. Par défaut, la page
d'inscription peut s'afficher en anglais, mais vous
pouvez sélectionner le français, l'allemand, l'anglais,
l'espagnol, le japonais ou le portugais.
Prénom
Champ obligatoire. Saisissez le prénom du compte
utilisateur CRES.
Nom
Champ obligatoire. Saisissez le nom du compte
utilisateur CRES.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-8
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Champ
Valeur
Mot de passe
Champ obligatoire. Saisissez un mot de passe et
confirmez-le. Le mot de passe doit comporter des
caractères alphanumériques. Il est sensible à la casse.
Votre administrateur de compte a peut-être imposé les
conditions suivantes à la création de mots de passe :
•
Le mot de passe doit contenir des caractères
compris dans au moins trois des quatre catégories
suivantes : lettres minuscules, lettres majuscules,
chiffres et caractères spéciaux.
•
Le mot de passe ne doit pas répéter un caractère
plus de trois fois de suite.
•
Le mot de passe ne doit pas contenir votre nom
d'utilisateur ou votre nom d'utilisateur inversé.
•
Le mot de passe ne doit pas comporter les mots
« Cisco », « ocsic » ni aucun autre mot similaire
obtenu en modifiant la casse des lettres, ou en
remplaçant la lettre « i » par « 1 », « | », « ! », la
lettre « o » par « 0 », la lettre « s » par « $ ».
Remarque
Fuseau horaire
Si vous oubliez votre mot de passe, vous
pouvez le réinitialiser en répondant
correctement aux questions de sécurité. Si
votre entreprise a configuré une connexion
unique (SAML) à utiliser avec le service
CRES, vous devez contacter le service
d'assistance de votre entreprise pour
obtenir ou réinitialiser votre mot de passe.
Le fuseau horaire est configuré automatiquement en
fonction votre position. Si vous définissez le fuseau
horaire au préalable, la détection automatique n'est pas
activée. Vous pouvez également le modifier en
sélectionnant votre fuseau horaire préféré dans le menu
déroulant Fuseau horaire.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-9
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Champ
Valeur
Phrase de sécurité personnelle
Champ obligatoire. Saisissez une phrase de sécurité
personnelle. Une phrase de sécurité personnelle vous
offre une protection contre le hameçonnage. Au
moment de votre inscription, vous pouvez spécifier une
courte phrase de sécurité personnelle, connue
seulement de vous et du service. Elle s'affiche lorsque
vous cliquez sur le champ de mot de passe des
recommandés que vous recevez. Si votre phrase de
sécurité ne s'affiche pas, cliquez sur le lien pour en
savoir plus.
Remarque
Pour activer votre phrase personnelle de
sécurité, cochez la case Se souvenir de moi
sur cet ordinateur ou Activer ma phrase
de sécurité personnelle.
Activer ma phrase de sécurité personnelle
Cochez cette case pour activer votre phrase de sécurité
personnelle.
Questions de sécurité
Champ obligatoire. Choisissez trois questions de
sécurité, puis saisissez et confirmez les réponses à ces
questions. Ces questions sont utilisées pour réinitialiser
votre mot de passe si vous l'oubliez.
Remarque
L'administrateur du compte gère les
questions de sécurité. Si votre
administrateur de compte a modifié les
questions de sécurité, vous devez modifier
votre profil avec les réponses aux nouvelles
questions.
Renseignez le formulaire d'inscription en ligne et cliquez sur le bouton S'inscrire au bas de la page pour
créer un compte utilisateur. L'inscription au service et son utilisation sont gratuites.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-10
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Une fois que vous avez renseigné le formulaire en ligne et cliqué sur le bouton S'inscrire, la page de
confirmation suivante s'affiche.
Remarque
Si vous recevez des recommandés à plusieurs adresses e-mail, il peut être nécessaire de créer plusieurs
comptes utilisateur. Vous devez utiliser un compte utilisateur distinct pour chacune de vos adresses
e-mail.
Étape 4 : Activer votre compte CRES
Vous devriez recevoir un e-mail d'activation, envoyé par le service. Si vous ne voyez pas ce message
dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam. L'exemple suivant présente un message
d'activation standard.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-11
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Dans le message, cliquez sur le lien pour activer votre compte utilisateur.
La page de confirmation suivante s'affiche.
Étape 5 : Afficher à nouveau le recommandé et saisir le mot de passe
Revenez au recommandé. Le bouton S'inscrire n'apparaît plus sur le courrier. Le bouton Ouvrir
s'affiche à la place, comme illustré.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-12
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Procédure à suivre pour ouvrir votre premier message sécurisé
Saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur Cisco Registered Envelope Service, puis cliquez
sur Ouvrir.
Remarque
Votre entreprise peut avoir configuré une connexion unique (SAML) que vous devez utiliser avec le service
CRES. Le cas échéant, une fenêtre apparaît, vous permettant de vous connecter à l'aide des informations
d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) de votre entreprise pour ouvrir l'e-mail chiffré.
Reportez-vous à la Figure 1-5 à la page 1-13. Si vous vous connectez via votre compte Google, vous
n'avez pas besoin de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe CRES pour lire le message
sécurisé.
Figure 1-5
Connexion unique SAML
Le message déchiffré s'affiche dans le navigateur.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-13
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Ouvrir un recommandé après l'activation de votre compte CRES
Après avoir ouvert un recommandé, vous pouvez cliquer sur Répondre pour envoyer un message de
réponse sécurisé ou sur Transmettre pour transférer un message sécurisé. Lorsque vous envoyez une
réponse sécurisée ou transférez un message sécurisé, le destinataire reçoit un recommandé contenant le
message chiffré.
Remarque
En fonction des préférences de l'expéditeur d'origine, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être
disponibles. Il peut par exemple ne pas être possible d'envoyer une réponse sécurisée ou de transférer un
message sécurisé.
Ouvrir un recommandé après l'activation de votre compte CRES
Une fois inscrit au service CRES (Cisco Registered Envelope Service) et votre compte activé, votre mot
de passe vous permet d'ouvrir tous les recommandés, quel que soit l'expéditeur.
Astuce
Ouvrir la pièce jointe HTML sur un terminal mobile déclenche une visionneuse HTML telle que Quick
Look qui rend le recommandé inutilisable. Pour afficher le recommandé, téléchargez l'application Cisco
Business Class Email sur iTunes ou Google Play. Une fois l'application téléchargée, retournez au
message d'origine et touchez de manière prolongée le fichier HTML figurant dans le corps du message,
puis sélectionnez « Ouvrir dans Cisco BCE ».
Ouvrir des messages sécurisés en se connectant via Google
Si vous disposez d'un compte Google, vous pouvez ouvrir les messages sécurisés à l'aide de vos
informations d'identification Google. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous inscrire au service
CRES ou de saisir votre mot de passe CRES pour ouvrir les messages sécurisés.
Pour ouvrir votre premier message sécurisé avec vos informations d'identification Google :
Étape 1
Ouvrez le fichier joint securedoc.html dans un navigateur web.
Étape 2
Cliquez sur le bouton Inscription Google pour vous inscrire.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-14
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Ouvrir des messages sécurisés en se connectant via Google
Étape 3
Sélectionnez votre compte Google.
Étape 4
Sur la page Inscription d'un nouvel utilisateur Google, saisissez votre prénom et votre nom, puis cliquez
sur S'inscrire.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-15
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Ouvrir des messages sécurisés en se connectant via Google
Le message de confirmation suivant s'affiche et vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre
messagerie.
Étape 5
Remarque
Retournez au service de recommandés et cliquez sur le bouton Se connecter avec Google pour lire votre
message sécurisé.
Le champ Mot de passe n'est requis que lorsque vous utilisez vos informations d'identification CRES.
Si vous ouvrez le message sécurisé via une connexion Google, le champ Mot de passe n'est pas
applicable. Ignorez-le et cliquez sur Se connecter avec Google.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-16
Chapitre 1
Ouvrir son premier recommandé
Ouvrir des messages sécurisés en se connectant via Google
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
1-17
CHAPITRE
2
Envoyer des e-mails
Date de révision: 20 mai 2017
Ce chapitre explique en détail comment envoyer des e-mails à l'aide de CRES et aborde les sujets
suivants :
•
Présentation de l'envoi d'e-mails, page 2-1
•
Rédiger et envoyer des e-mails, page 2-2
•
Utiliser le carnet d'adresses, page 2-4
•
Désactiver les questions de sécurité, page 2-6
Présentation de l'envoi d'e-mails
Vous pouvez envoyer des e-mails chiffrés depuis votre compte CRES. Lorsque vous ouvrez un compte
CRES, vous pouvez recevoir des e-mails chiffrés, mais également en envoyer depuis votre compte.
Lorsque vous envoyez des e-mails chiffrés, le serveur chiffre l'e-mail sortant et l'envoie à destination. Si
vous envoyez souvent des e-mails chiffrés à certains destinataires, vous pouvez conserver leurs adresses
e-mail dans le carnet d'adresses CRES et y sélectionner une adresse lorsque vous rédigez un e-mail.
Remarque
Les administrateurs de compte peuvent désactiver l'accès à la fonctionnalité de rédaction sécurisée. Si
l'administrateur de votre compte a désactivé cette fonctionnalité, vous ne verrez pas le lien Rédiger un
message dans le menu de navigation de gauche et vous ne pourrez pas envoyer de message sécurisé
depuis le site CRES.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
2-1
Chapitre 2
Envoyer des e-mails
Rédiger et envoyer des e-mails
Rédiger et envoyer des e-mails
Pour rédiger et envoyer un message sécurisé depuis le site CRES, cliquez sur Rédiger un message dans
le menu de navigation à gauche.
Lorsque vous envoyez un message sécurisé depuis le service CRES, le destinataire reçoit un
recommandé contenant votre message chiffré. Si le destinataire n'a pas de compte d'utilisateur CRES, il
doit s'inscrire au service et ouvrir un compte gratuit pour pouvoir lire le message.
Étape 1
Rédigez votre message sur la page Rédiger un message. Saisissez une adresse e-mail, puis cliquez sur
le champ À :, ou sur l'icône Carnet d'adresses dans le volet de gauche pour ouvrir le carnet d'adresses.
Pour en savoir plus sur l'utilisation du carnet d'adresses, reportez-vous à la Section « Utiliser le carnet
d'adresses » à la page 2-4.
Étape 2
Complétez les champs d'adresse appropriés (À, CC et Cci) sur la page Rédiger un message
Pour en savoir plus sur l'option Cci, reportez-vous à la Section « Utiliser l'option M'envoyer
automatiquement une copie carbone invisible du message » à la page 2-3.
Étape 3
Vous pouvez également remplir le champ Objet.
Étape 4
Cliquez sur le bouton Pièces jointes si vous souhaitez envoyer une pièce jointe.
La taille maximale de toutes les pièces jointes est de 10 Mo.
Étape 5
Saisissez le contenu de votre message chiffré dans le champ Message. Pour mettre en forme votre
message, cliquez sur le lien Texte enrichi. Utilisez les options de mise en forme pour mettre en forme
votre texte si nécessaire. Pour en savoir plus sur les options de mise en forme, reportez-vous au tableau
« Description des options de mise en forme ».
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
2-2
Chapitre 2
Envoyer des e-mails
Rédiger et envoyer des e-mails
Étape 6
Vous pouvez cocher Cci pour vous envoyer une copie du message.
Étape 7
Vous pouvez également cocher la case pour recevoir une confirmation de lecture lorsque les destinataires
ouvrent le message la première fois.
Pour en savoir plus sur les confirmations de lecture, reportez-vous à la Section « Demander des
confirmations de lecture » à la page 2-4.
Étape 8
Cliquez sur Envoyer.
Un message s'affiche en haut de la page Rédiger un message, indiquant que l'e-mail a été envoyé.
Remarque
Lors de la rédaction d'un message sécurisé, la session de votre navigateur web peut expirer si vous cessez
d'écrire pendant 20 minutes ou plus. Si tel est le cas, un message d'erreur apparaît lorsque vous cliquez
sur Envoyer. Pour envoyer votre message, vous devez vous reconnecter au site web CRES.
Tableau 2-1
Icône
Description des options de mise en forme
Description
Supprimez toute la mise en forme du texte sélectionné.
Insérez une ligne horizontale pour séparer les diverses sections d'un long
message.
Ajoutez un fichier en pièce jointe à votre message.
Insérez un hyperlien dans votre message.
Supprimez l'hyperlien de votre message.
Alignez votre texte à gauche, à droite ou au centre. Vous pouvez également
augmenter l'espace entre les paragraphes.
Agrandissez la zone de texte. Pour réduire la zone de texte, cliquez à
nouveau sur cette icône après l'avoir agrandie.
Utiliser l'option M'envoyer automatiquement une copie carbone invisible du
message
Lorsque vous envoyez un message sécurisé, vous pouvez cocher la case M'envoyer automatiquement
une copie carbone invisible du message pour recevoir une copie de ce message sur votre messagerie.
Remarque
Vous pouvez définir la valeur par défaut pour cette option en cochant la case Me mettre en copie cachée
des messages que j'envoie sur la page Modifier le profil dans la section Préférences.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
2-3
Chapitre 2
Envoyer des e-mails
Utiliser le carnet d'adresses
Demander des confirmations de lecture
Lorsque vous envoyez un message sécurisé, vous pouvez cocher la case de demande de confirmation de
lecture. Une confirmation de lecture est un message de notification qui vous avertit lorsqu'un
destinataire ouvre un message sécurisé que vous lui avez envoyé.
Remarque
Les confirmations de lecture ne sont pas garanties, car les systèmes de messagerie de certains
destinataires peuvent être configurés pour empêcher leur transfert. Pour vérifier la date et l'heure
auxquelles un destinataire prend connaissance de votre message, utilisez la fonction Manage Message
du site CRES.
Utiliser le carnet d'adresses
Lorsque vous envoyez un message sécurisé, vous pouvez conserver les adresses e-mails les plus
fréquemment utilisées dans votre carnet d'adresses pour y accéder plus facilement.
Ajouter une adresse au carnet d'adresses
Étape 1
Cliquez sur l'icône Carnet d'adresses dans le volet de gauche pour ouvrir le carnet.
Étape 2
Cliquez sur Ajouter un contact.
Étape 3
Saisissez un prénom, un nom et une adresse pour le contact.
Étape 4
Cliquez sur Enregistrer.
Étape 5
La nouvelle adresse est ajoutée à votre carnet d'adresses.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
2-4
Chapitre 2
Envoyer des e-mails
Utiliser le carnet d'adresses
Supprimer une adresse du carnet d'adresses
Étape 1
Cliquez sur l'icône Carnet d'adresses dans le volet de gauche pour ouvrir le carnet.
Étape 2
Cliquez sur l'icône de la corbeille en regard de l'adresse que vous souhaitez supprimer.
Étape 3
Vous pouvez également cocher la case à côté de l'adresse à supprimer et cliquer sur Supprimer le
contact.
Modifier une adresse
Étape 1
Cliquez sur l'icône Carnet d'adresses dans le volet de gauche pour ouvrir le carnet.
Étape 2
Cliquez sur l'icône Modifier à côté de l'adresse que vous souhaitez modifier.
Étape 3
Modifiez le prénom, le nom ou l'adresse électronique du contact et cliquez sur Enregistrer.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
2-5
Chapitre 2
Envoyer des e-mails
Utiliser le carnet d'adresses
Ajouter une adresse e-mail à un message depuis le carnet d'adresses
Étape 1
Cliquez sur le champ À : ou sur l'icône Carnet d'adresses dans le volet de gauche pour ouvrir le carnet.
Étape 2
Cliquez sur l'adresse du contact à qui vous souhaitez envoyer un e-mail. La page Rédiger un message
s'ouvre et l'adresse sélectionnée s'affiche dans le champ À :.
Étape 3
Rédigez votre message (et complétez les autres champs si vous le souhaitez), puis cliquez sur Envoyer.
Désactiver les questions de sécurité
Selon votre type d'inscription, vous avez la possibilité ou non de désactiver les questions de sécurité. C'est
l'administrateur de compte qui gère le processus d'inscription et les questions de sécurité.
•
Inscription simple. Pour l'inscription simple, vous n'êtes pas obligé de répondre aux questions de
sécurité. Vous pouvez aussi remplir le formulaire Paramètres avancés et répondre aux questions de
sécurité. Si vous ne souhaitez pas répondre aux questions de sécurité pour récupérer votre mot de
passe, vous pouvez les désactiver sur la page Modifier le profil.
Remarque
•
L'option Désactiver les questions de sécurité est disponible pour tous les utilisateurs sauf
ceux qui appartiennent au groupe Administrateurs.
Inscription avancée. Pour l'inscription avancée, vous devez répondre aux questions de sécurité et
saisir votre phrase de sécurité personnelle. Dans ce cas, l'option Désactiver les questions de
sécurité n'est pas disponible.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
2-6
Chapitre 2
Envoyer des e-mails
Utiliser le carnet d'adresses
Pour désactiver les questions de sécurité :
Étape 1
Cliquez sur l'icône Modifier le profil dans le volet gauche. La page Modifier le profil s'affiche.
Étape 2
Cochez la case Désactiver les questions de sécurité.
Étape 3
Saisissez votre mot de passe pour confirmer les modifications.
Étape 4
Cliquez sur Modifier le profil.
Sélectionner le fuseau horaire local
Le fuseau horaire est configuré automatiquement en fonction votre position. Si vous définissez le fuseau
horaire au préalable, la détection automatique n'est pas activée. Vous pouvez également le modifier en
sélectionnant votre fuseau horaire préféré dans le menu déroulant Fuseau horaire.
Vous pouvez définir l'horodatage en fonction de votre fuseau horaire et au format que vous souhaitez
(12 heures ou 24 heures) pour tous les messages que vous envoyez.
Pour définir votre fuseau horaire :
Étape 1
Cliquez sur l'icône Modifier le profil dans le volet gauche. La page Modifier le profil s'affiche.
Étape 2
Sélectionnez la valeur appropriée dans le menu déroulant Fuseau horaire.
Étape 3
Sélectionnez 12 heures ou 24 heures dans le menu déroulant Format de l'heure.
Étape 4
Saisissez votre mot de passe pour confirmer les modifications.
Étape 5
Cliquez sur Enregistrer le profil.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
2-7
Chapitre 2
Utiliser le carnet d'adresses
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
2-8
Envoyer des e-mails
CHAPITRE
3
Résoudre les problèmes de recommandés
Date de révision: 20 mai 2017
Cette section comporte les rubriques suivantes :
•
Conseils de résolution des problèmes
•
Ressources complémentaires
Conseils de résolution des problèmes
Cette section propose des conseils pour corriger les problèmes que vous pourriez rencontrer en ouvrant
des recommandés.
Problème : le bouton Ouvrir n'apparaît pas dans le recommandé ou ne
fonctionne pas
Le bouton Ouvrir peut ne pas être visible ou ne pas fonctionner pour plusieurs raisons. Par exemple, si
votre adresse e-mail n'est associée à aucun compte utilisateur du service CRES, le recommandé peut
comporter un bouton S'inscrire au lieu du bouton Ouvrir. Par ailleurs, le bouton Ouvrir peut ne pas
fonctionner correctement si votre ordinateur n'est pas configuré pour exécuter Java ou JavaScript, ou si
le recommandé a été modifié pendant sa transmission.
Astuce
Si le bouton S'inscrire s'affiche sur le recommandé, cliquez sur S'inscrire et créez un compte
d'utilisateur avec l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu le recommandé.
Astuce
Si vous avez déjà créé un compte avec cette adresse, saisissez votre mot de passe et cliquez sur le lien
Ouvrir en ligne pour ouvrir le recommandé à l'aide d'une autre méthode.
Astuce
Si la méthode Ouvrir en ligne ne fonctionne pas, transférez le recommandé à l'adresse
mobile@res.cisco.com. Ce service vous enverra un e-mail contenant un lien temporaire vous permettant
de récupérer le message en toute sécurité via un navigateur. Pour en savoir plus sur l'utilisation de la
méthode Ouvrir en ligne et la méthode Ouvrir par transfert, reportez-vous à l'aide en ligne du service
CRES, à l'adresse : https://res.cisco.com/websafe/help?topic=RegEnvelope
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
3-1
Chapitre 3
Résoudre les problèmes de recommandés
Conseils de résolution des problèmes
Problème : l'adresse e-mail ne s'affiche pas dans le champ À
Si le recommandé a été envoyé à plusieurs destinataires, il est possible que votre adresse e-mail ne
s'affiche pas immédiatement dans le champ À.
Astuce
Cliquez sur la flèche dans le champ À, puis sélectionnez votre adresse e-mail dans le menu déroulant.
Astuce
Si vous avez reçu le recommandé en tant que destinataire caché (Cci), votre adresse e-mail ne s'affiche
pas. Dans ce cas, sélectionnez l'option Adresse non listée. Saisissez ensuite votre adresse e-mail et
cliquez sur Soumettre pour l'inclure dans le champ À.
Problème : le recommandé ne s'affiche pas correctement
Il peut parfois arriver que le recommandé ne s'affiche pas correctement lorsque vous ouvrez le fichier
chiffré. Par exemple, le fichier peut contenir du texte indéchiffrable ou des balises HTML
(comme <!-- ou -->).
Astuce
Si vous rencontrez des problèmes pour lire le recommandé, transférez-le à mobile@res.cisco.com. Le
service Cisco Registered Envelope Service vous enverra un message contenant un lien sur lequel vous
pourrez cliquer pour afficher le message chiffré.
Problème : le traitement du recommandé ralentit ou s'interrompt
Lorsque vous affichez ou ouvrez un recommandé, son traitement peut ralentir ou s'interrompre en raison
de problèmes de connexion ou d'autres problèmes. Le cas échéant, un message sous le recommandé peut
indiquer que les outils du recommandé sont en cours de chargement ou que le déchiffrement du message
est en cours. Si un message ne s'ouvre pas au bout de plusieurs minutes, il est possible que le traitement
ait ralenti ou qu'il se soit interrompu, ou encore que le message contienne une pièce jointe
exceptionnellement volumineuse.
Astuce
Si le traitement du recommandé ralentit ou s'interrompt, saisissez à nouveau votre mot de passe et
cliquez à nouveau sur Ouvrir.
Astuce
Si la situation ne s'améliore pas lorsque vous cliquez à nouveau sur Ouvrir, transférez le recommandé
à l'adresse mobile@res.cisco.com. Le service Cisco Registered Envelope Service vous enverra un
message contenant un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour afficher le message chiffré.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
3-2
Chapitre 3
Résoudre les problèmes de recommandés
Ressources complémentaires
Problème : j'ai oublié mon mot de passe ou mon mot de passe ne fonctionne pas
Si vous avez oublié votre mot de passe ou s'il ne fonctionne pas, vous devez le réinitialiser.
Astuce
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié situé sur un recommandé
pour le réinitialiser. Le service CRES enverra un message de nouveau mot de passe à l'adresse
électronique associée à votre compte. Notez que si votre entreprise a configuré une connexion unique
(SAML) et si vous oubliez ou perdez votre mot de passe, vous devez contacter le service d'assistance de
votre entreprise pour obtenir ou réinitialiser votre mot de passe.
Astuce
Les mots de passe Cisco Registered Envelope Service sont sensibles à la casse. Si votre mot de passe ne
fonctionne pas, vérifiez que vous n'avez pas appuyé par inadvertance sur la touche Verr Maj de votre
clavier. Si votre mot de passe ne fonctionne toujours pas, cliquez sur le lien Mot de passe oublié dans
un recommandé pour réinitialiser le mot de passe. Le service CRES enverra un message de nouveau mot
de passe à l'adresse électronique associée à votre compte.
Problème : compatibilité Microsoft OWA 2007
Pour garantir la compatibilité, installez le correctif Microsoft pour destinataires de recommandés CRES
OWA 2007.
Les destinataires d'enveloppes sécurisées CRES essayant d'ouvrir l'enveloppe sécurisée CRES via
Microsoft OWA 2007 devront activer l'option administrative sur le serveur pour désactiver le filtre
HTML/XML. Bien que cette option de filtre HTML soit incluse dans la version bientôt disponible de
Microsoft Exchange 2007 SP1 Rollup 8, les clients Microsoft peuvent demander un correctif temporaire
auprès de Microsoft. Pour contacter le service clients et de support Microsoft :
http://support.microsoft.com/kb/295539
Problème : le lien Rédiger un message n'est pas visible dans le menu de
navigation de gauche
Les administrateurs de comptes peuvent désactiver l'accès à la fonctionnalité de rédaction sécurisée. Si
l'administrateur de votre compte a désactivé cette fonctionnalité, vous ne verrez pas le lien Rédiger un
message dans le menu de navigation de gauche et vous ne pourrez pas envoyer de message sécurisé
depuis le site CRES.
Ressources complémentaires
Pour en savoir plus sur le service de recommandés Cisco Registered Envelope Service et sur les
recommandés, vous pouvez vous reporter aux ressources complémentaires suivantes.
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
3-3
Chapitre 3
Résoudre les problèmes de recommandés
Ressources complémentaires
Aide sur les enveloppes inscrites
Pour une présentation du service et des diverses méthodes d'ouverture des recommandés, vous pouvez
accéder à l'aide en ligne du service, à l'adresse :
https://res.cisco.com/websafe/help?topic=RegEnvelope
Foire aux questions (FAQ)
Pour obtenir des réponses aux questions fréquentes concernant l'ouverture d'e-mails chiffrés,
l'inscription au service Cisco Registered Envelope Service et la configuration des paramètres du
navigateur :
https://res.cisco.com/websafe/help?topic=FAQ
Assistance à la clientèle
Pour contacter le service d'assistance clientèle de Cisco Registered Envelope Service, envoyez un e-mail à :
support@res.cisco.com
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
3-4
INDEX
A
M
activation
message de notification
comptes d'utilisateur
e-mail
description
1-12
exemple
1-11
adresse e-mail
1-2
1-2
fichier joint
résolution des problèmes
3-2
message sécurisé
assistance à la clientèle
coordonnées
1-2
exemple
1-13
Mot de passe
3-4
champ
1-3
mot de passe
B
lien Mot de passe oublié
3-3
bouton Ouvrir
description
1-4
résolution des problèmes
3-1
bouton S'inscrire
N
niveau de sécurité du message
sur les recommandés
description
1-6
1-4
C
P
carnet d'adresses
page d'inscription d'un nouvel utilisateur
ajout de contacts
modification de contacts
suppression de contacts
utilisation
2-4
1-7
présentation
recommandés
2-4
1-1
2-4
champs d'adresse
description
exemple
2-4
1-3
R
Recommandé
aide en ligne
F
1-4
étapes d'ouverture
fichiersecuredoc.html
description
1-2
présentation
utilisations
1-5
1-1
1-1
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
IN-1
Index
recommandé
composants
1-3
problèmes d'affichage
3-2
problèmes de traitement
rédiger un e-mail
3-2
2-2
résolution des problèmes
recommandés
3-1
ressources complémentaires
aide du service des recommandés
assistance aux clients
questions fréquentes
3-3
3-3
3-3
Guide de l'utilisateur des courriers recommandés
IN-2