Smart Business Connect avec central téléphonique virtuel
Mode d’emploi des fonctions téléphoniques
Mars 2016 1
1.
Introduction et remarques ......................................................................................... 4
2.
COMBOX®pro ............................................................................................................ 5
2.1 Description ........................................................................................................................ 5
2.2 Conditions et remarques ..................................................................................................... 5
2.3 Utilisation .......................................................................................................................... 5
2.3.1 Première activation de la COMBOX®pro ............................................................................ 5
2.3.2 Configuration de la déviation COMBOX®pro...................................................................... 7
2.3.3 Consultation de la COMBOX®pro ...................................................................................... 8
3.
Appels sortants: affichage du nom ou du numéro ..................................................... 10
3.1 Description ....................................................................................................................... 10
3.2 Utilisation dans l’espace clients ......................................................................................... 10
4.
Refus des appels anonymes ..................................................................................... 11
4.1 Description ....................................................................................................................... 11
4.2 Utilisation ......................................................................................................................... 11
5.
Double appel ........................................................................................................... 12
5.1 Description ....................................................................................................................... 12
5.2 Utilisation dans l’espace clients ......................................................................................... 12
5.3 Utilisation via le clavier du téléphone ................................................................................ 12
6.
Numéro abrégé ........................................................................................................ 13
6.1 Description ....................................................................................................................... 13
6.2 Utilisation ......................................................................................................................... 13
6.2.1 Espace clients ................................................................................................................. 13
6.2.2 Utiliser un numéro abrégé .............................................................................................. 13
7.
Déviation des appels ................................................................................................ 14
7.1 Utiliser la déviation des appels dans l’espace clients .......................................................... 14
7.2 Déviation des appels si occupé .......................................................................................... 14
7.2.1 Description .................................................................................................................... 14
7.2.2 Utilisation dans l’espace clients ...................................................................................... 15
7.2.3 Utilisation via le clavier du téléphone ............................................................................. 15
7.2.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile) ................................................... 15
7.3 Déviation d’appel si aucune connexion .............................................................................. 17
7.3.1 Description .................................................................................................................... 17
7.3.2 Utilisation dans l’espace clients ...................................................................................... 17
7.3.3 Utilisation via le clavier du téléphone ............................................................................. 17
7.3.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile) ................................................... 18
7.4 Déviation des appels Remote Office .................................................................................. 19
7.4.1 Description .................................................................................................................... 19
7.4.2 Utilisation dans l’espace clients ...................................................................................... 20
7.4.3 Utilisation via le clavier du téléphone ............................................................................. 20
7.4.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile) ................................................... 20
7.5 Déviation des appels Ne pas déranger ............................................................................... 22
Mars 2016 2
7.5.1 Description .................................................................................................................... 22
7.5.2 Utilisation dans l’espace clients ...................................................................................... 22
7.5.3 Utilisation via le clavier du téléphone ............................................................................. 22
7.5.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile) ................................................... 22
7.6 Déviation directe des appels .............................................................................................. 23
7.6.1 Description .................................................................................................................... 23
7.6.2 Utilisation dans l’espace clients ...................................................................................... 24
7.6.3 Utilisation via le clavier du téléphone ............................................................................. 24
7.6.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile) ................................................... 25
7.7 Déviation des appels manqués .......................................................................................... 26
7.7.1 Description .................................................................................................................... 26
7.7.2 Utilisation dans l’espace clients ...................................................................................... 26
7.7.3 Utilisation via le clavier du téléphone ............................................................................. 26
7.7.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile) ................................................... 27
8.
Appareil téléphonique ............................................................................................. 28
8.1 Description ....................................................................................................................... 28
8.2 Utilisation dans l’espace clients ......................................................................................... 28
9.
App Business Communication .................................................................................. 31
9.1 Description ....................................................................................................................... 31
9.2 Conditions ........................................................................................................................ 31
10.
Fonctions de téléphonie étendues ........................................................................ 32
10.1 Description ..................................................................................................................... 32
10.1.1 Domaine «Gestion des appels» ..................................................................................... 32
10.1.2 Domaine «Déviation» ................................................................................................... 33
10.1.4 Domaine «Messages» ................................................................................................... 33
10.1.5 Domaine «Surveillance» ............................................................................................... 33
10.1.6 Domaine «Groupe»: ..................................................................................................... 33
10.1.7 Domaine «Admin» ....................................................................................................... 34
Mars 2016 3
1. Introduction et remarques
Le présent mode d’emploi décrit toutes les fonctions téléphoniques dont vous disposez avec
Smart Business Connect
dans votre espace clients. Il décrit tous les services et leur utilisation via l’espace clients, le clavier du téléphone ou l’App Business Communication.
Ce mode d’emploi est rédigé de façon générique et ne dépend pas du terminal téléphonique utilisé.
De nombreuses fonctions sont configurées dans l’espace clients Swisscom. Veuillez garder vos données personnelles de connexion à portée de main. Si vous n’en avez pas connaissance, veuillez prendre contact avec votre administrateur technique ou votre partenaire.
Sur certains téléphones, il est possible de configurer soi-même certains paramètres aussi sur l’appareil. Ces configurations sont équivalentes à celles auxquelles l’on procède depuis l’espace clients. Les configurations manuelles sur l’appareil téléphonique sont automatiquement reprises dans l’espace clients, et inversement.
Vous trouverez de plus amples informations dans les documents suivants:
> Guide de démarrage rapide pour la mise en service du téléphone et les fonctions téléphoniques de base
> Mode d’emploi de l’App Business Communication
Mars 2016 4
2. COMBOX®pro
2.1 Description
Avec la COMBOX
® pro, votre numéro d’appel est toujours joignable. Votre COMBOX
® pro prend tous les appels auxquels vous ne pouvez ou ne voulez pas répondre personnellement. Cela signifie que vous pouvez dévier tous les appels (appels directs, appels manqués, appels si occupé, en l’absence de liaison) sur votre COMBOX
® pro. Vous pouvez aussi désactiver la
COMBOX
® pro et en modifier les paramètres.
Il est possible de configurer une COMBOX ® pro individuelle par numéro d’appel.
Pour activer votre COMBOX ® pro, vous devez configurer une redirection
vers la COMBOX ® pro.
Pour désactiver votre COMBOX ® pro, vous devez supprimer cette déviation.
2.2 Conditions et remarques
La COMBOX ® pro fait partie intégrante de Smart Business Connect et peut être utilisée par chacun dans l’entreprise, qui peut s’en servir sans autre formalité.
> Chaque numéro d’appel a sa propre COMBOX ® pro.
> Les messages vocaux consultés sont supprimés automatiquement après 24 heures.
> Les messages vocaux non consultés sont supprimés automatiquement après 30 jours.
2.3 Utilisation
2.3.1 Première activation de la COMBOX®pro
Les étapes suivantes ne doivent être réalisées qu’une seule fois lors de l’activation initiale:
1
2
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom login (nom d’utilisateur et mot de passe).
Dans le menu à gauche, sélectionnez
COMBOX ®
.
Activez la
COMBOX ®
en suivant le lien:
3
Saisissez votre numéro de téléphone, puis cliquez sur «Continuer»:
4
Mars 2016 5
5
Votre code PIN COMBOX ® s’affiche dans la fenêtre suivante.
> Sélectionnez le numéro affiché sur votre téléphone.
> Sélectionnez «*» pour interrompre la modification du message.
> Sélectionnez «9» pour accéder aux paramètres.
> Sélectionnez «2» pour consulter le code PIN.
Si nécessaire, vous pouvez aussi définir un code PIN personnel.
Saisissez le code PIN COMBOX ® valable dans le menu:
Si tout est en ordre, cette fenêtre apparaît (aperçu similaire):
6
Mars 2016
7
Si nécessaire, vous pouvez modifier votre message personnel COMBOX ® .
> Composez le numéro «086 votre numéro d’appel
».
> Sélectionnez «9» pour procéder au paramétrage.
> Touche «1»: modifier le message COMBOX ® . Vous pouvez modifier trois messages:
- premier message personnel;
- deuxième message personnel;
- message international.
6
2.3.2 Configuration de la déviation COMBOX®pro
Activez ou désactivez votre COMBOX ® pro.
1
2
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom login (nom d’utilisateur et mot de passe).
Dans le menu à gauche, sélectionnez «Mon numéro professionnel», puis le sousmenu «Déviation d’appel».
Il existe plusieurs options (modalités et délai) pour dévier un appel entrant sur la
COMBOX ® pro ou un autre numéro d’appel:
3
Pour modifier un paramètre, sélectionnez d’abord «Modifier», choisissez le paramètre correspondant et sauvegardez.
Mars 2016 7
2.3.3 Consultation de la COMBOX®pro
Vous pouvez écouter les messages vocaux laissés sur votre COMBOX ® pro de trois manières:
1) Directement sur votre PC via l’espace clients:
1
2
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom login (nom d’utilisateur et mot de passe).
Dans le menu à gauche, sélectionnez «
COMBOX ®
», puis le sous-menu
«Messages».
Vous apercevez une liste des messages vocaux actuels:
3
Il est précisé l’auteur du message vocal (numéro), la date, l’heure et la durée du message.
Cliquez sur le symbole
Cliquez sur le symbole
PC.
pour écouter le message sur votre PC.
pour enregistrer le message en format mp3 sur votre
Cliquez sur le symbole
à l’adresse de votre choix:
pour transférer le message en format mp3 par e-mail
Mars 2016 8
4
Vous pouvez archiver vos messages vocaux comme suit: sélectionnez le message, puis cliquez sur «Archiver». Le symbole apparaît devant le message en question. Il indique que ce message ne sera jamais supprimé automatiquement.
2) Directement sur votre téléphone:
Comment écouter un message vocal directement sur votre terminal téléphonique:
1
Composez le numéro «086 votre numéro d’appel
»; vous devez saisir votre numéro avec l’indicatif. Par exemple: 086 031 971 10 26.
Suivez les instructions orales.
2
Sur le terminal Yealink T46G, vous pouvez intégrer le numéro d’appel COMBOX
®
à la touche «Message»:
Dans le menu «Messages -> 1. Messagerie Vocale-> 2. N°Messagerie», sous le compte 1, saisissez le numéro suivant: 086 votre numéro d’appel.
Désormais, vous pouvez directement appuyer sur la touche «Message» de votre téléphone pour consulter les messages vocaux.
Mars 2016 9
1
Si votre terminal téléphonique ne possède aucune touche directe «Message», il est recommandé de programmer une touche de fonction avec le numéro direct vers le numéro COMBOX
®
«086 votre numéro d’appel
».
3) Avec l’App Business Communication:
Si vous avez installé l’
App Business Communication
sur votre smartphone, vous pouvez consulter votre COMBOX ® pro en déplacement:
Sélectionnez dans l’App Business Communication le numéro «086 votre numéro d’appel
»; vous devez saisir votre numéro avec l’indicatif. Par exemple: 086 031 971
10 26.
Suivez les instructions orales.
3. Appels sortants: affichage du nom ou du numéro
3.1 Description
Déterminez si la personne que vous appelez peut voir votre nom ou votre numéro.
Remarque: il est aussi possible d’afficher un autre numéro que le vôtre. Par exemple, un collaborateur peut décider d’afficher le numéro principal de son entreprise au lieu de son numéro, de façon à ce que la personne appelée rappelle le numéro de l’entreprise.
Pour afficher un autre numéro, il faut respecter les obligations légales. Veuillez prendre contact avec votre administrateur technique ou votre partenaire si vous souhaitez exploiter cette possibilité.
3.2 Utilisation dans l’espace clients
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom login (nom d’utilisateur et mot de passe).
Dans le menu à gauche, sélectionnez «Mon numéro professionnel», puis le sous-menu «Paramètres»:
2
3
Mars 2016
Vous pouvez maintenant choisir de bloquer votre nom ou votre numéro.
Remarque: un bouton vert signifie que le nom ou le numéro a été bloqué.
10
4. Refus des appels anonymes
4.1 Description
Cette fonction vous permet de bloquer tous les appels entrants anonymes (aucun numéro d’appel n’est affiché). Tous les appels anonymes sont donc automatiquement refusés.
L’appelant entend un message lui annonçant que la personne qu’il essaie de joindre ne répond pas aux appels non identifiables.
Remarque:
> Votre administrateur technique peut bloquer des numéros spécifiques pour votre raccordement.
4.2 Utilisation
Le plus simple est d’activer et de désactiver cette fonction directement sur le téléphone.
Activation:
Désactivation:
Composez *99#
Composez #99#
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5. Double appel
5.1 Description
La fonction «Double appel» est aussi qualifiée de «Service des appels en attente».
Lorsque le double appel est activé, vous pouvez prendre un deuxième appel pendant une conversation téléphonique. L’appel entrant vous est signalé par un double bip sonore (double appel) et apparaît sur l’affichage. La personne qui vous appelle ne reçoit pas de signal indiquant que vous êtes déjà au téléphone. Elle entend la signalisation de contrôle. Vous pouvez interrompre l’appel en cours pour prendre le nouvel appel.
Remarques:
> le double appel est activé par défaut ;
> lorsque le double appel est activé, les fonctions de déviation des appels ne fonctionnent pas toutes; la dernière activation ou désactivation effectuée est valable, que ce soit via l’espace clients ou le clavier du téléphone.
5.2 Utilisation dans l’espace clients
Votre administrateur technique peut vous activer ou désactiver la fonction «Double appel».
5.3 Utilisation via le clavier du téléphone
Activation:
Composez *43#
Désactivation:
Composez #43#
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6. Numéro abrégé
6.1 Description
Grâce à la fonction «Numéro abrégé», vous pouvez définir comme numéros abrégés huit numéros fréquemment utilisés. Sélectionnez un numéro abrégé (p. ex. 2) sur votre téléphone.
Le numéro enregistré est composé.
Remarque: il ne faut pas confondre cette fonction avec la programmation d’un numéro direct sur une touche de fonction.
6.2 Utilisation
6.2.1 Espace clients
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom login (nom d’utilisateur et mot de passe).
Dans le menu à gauche, sélectionnez «Mon numéro professionnel», puis le sousmenu «Paramètres»:
2
3
Dans la section «Numéro abrégé 8», cliquez sur «Modifier» et définissez un ou plusieurs numéros abrégés:
Sauvegardez.
6.2.2 Utiliser un numéro abrégé
Sélectionnez sur votre téléphone un numéro abrégé programmé. Dans notre exemple, appuyez sur «2», puis sur «Appeler/Composer» pour établir une liaison avec le numéro +41 31 1234567.
Mars 2016 13
7. Déviation des appels
Cette fonction vous permet de dévier automatiquement tous les appels auxquels vous ne voulez pas répondre. Elle peut être configurée pour chaque numéro d’appel.
Voici les différents types de déviations.
> Déviation des appels si occupé
> Déviation des appels si pas de liaison
> Déviation des appels Remote Office
> Déviation des appels Ne pas déranger
> Déviation directe des appels
> Déviation des appels si pas de réponse (déviation des appels manqués)
7.1 Utiliser la déviation des appels dans l’espace clients
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom login (nom d’utilisateur et mot de passe).
Dans le menu à gauche, sélectionnez «Mon numéro professionnel», puis le sous-menu «Déviation d’appel»:
2
Activez le bouton souhaité (il devient vert), puis saisissez les paramètres souhaités dans la fenêtre qui s’ouvre.
7.2 Déviation des appels si occupé
7.2.1 Description
Si vous êtes déjà au téléphone, vous pouvez dévier les appels entrants vers un autre numéro, ou alors directement sur votre COMBOX ® pro.
Remarques:
> pour utiliser cette fonction, la fonction «Double appel» doit être désactivée. Vous pouvez le faire sur votre téléphone en composant #43# ;
Mars 2016 14
> la dernière action effectuée est valable, que ce soit via:
– l’espace clients;
– le clavier du téléphone;
– l’App Business Communication.
7.2.2 Utilisation dans l’espace clients
1
Ce paramètre vous permet de choisir si un appel doit être dévié sur votre propre
COMBOX
® pro, sur la COMBOX
® pro du site ou sur un numéro individuel.
> Tout d’abord, cliquez sur «Modifier».
> Procédez aux changements.
> Enregistrez les modifications.
7.2.3 Utilisation via le clavier du téléphone
Activation:
Composez *67 + numéro de téléphone + #
Désactivation:
Composez #67#
Remarque: numéro de téléphone = numéro cible de la déviation des appels.
7.2.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile)
Menu «Paramétrage des appels»:
1
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2
Sélectionnez «Déviation des appels si occupé».
Procédez au paramétrage, puis confirmez en appuyant sur «OK»:
3
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7.3 Déviation d’appel si aucune connexion
7.3.1 Description
Si votre téléphone ne fonctionne pas pour des raisons techniques, p. ex. parce que le routeur est éteint ou que votre connexion Internet subit des perturbations, vous pouvez définir un numéro d’appel vers lequel rediriger vos appels.
Remarques:
> pour rester joignable dans un tel cas, nous vous conseillons de sélectionner un numéro mobile ;
> cette fonction est aussi appelée «déviation d’urgence».
7.3.2 Utilisation dans l’espace clients
1
Ce paramètre vous permet de choisir si un appel doit être dévié sur votre propre
COMBOX ® pro, sur la COMBOX ® pro du site ou sur un numéro individuel.
> Tout d’abord, cliquez sur «Modifier».
> Procédez aux changements.
> Enregistrez les modifications.
7.3.3 Utilisation via le clavier du téléphone
Activation:
Composez *61 + numéro de téléphone + #
Désactivation:
Composez #61#
Remarque: numéro de téléphone = numéro cible de la déviation des appels.
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7.3.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile)
1
2
Menu «Paramétrage des appels»:
Sélectionnez «Déviation des appels Déviation d’appel si aucune connexion».
Procédez au paramétrage, puis confirmez en appuyant sur «OK»:
3
Mars 2016 18
7.4 Déviation des appels Remote Office
7.4.1 Description
Avec cette option, tous les appels sont déviés sur un numéro de téléphone définissable librement, p. ex. sur votre numéro privé.
La fonction Remote Office vous permet de mener des conversations via votre téléphone professionnel à l’extérieur de l’entreprise. Le numéro de votre entreprise s’affiche chez la personne appelée. Vous pouvez aussi passer des appels professionnels depuis votre téléphone fixe privé. En outre, vos appels professionnels sont redirigés sur votre numéro de téléphone
Remote Office.
Lorsque la fonction Remote Office est activée, votre raccordement se comporte comme suit:
> tous les appels entrants sont redirigés vers le téléphone Remote Office ;
> si vous activez la fonction Remote Office sur l’App Business Communication et que vous sélectionnez ensuite un numéro d’appel à partir de l’App, votre téléphone Remote
Office sonne d’abord (p. ex. téléphone mobile, téléphone du domicile ou téléphone de la chambre d’hôtel).
Après avoir pris l’appel, vous êtes mis en communication avec le numéro d’appel composé. Le numéro de votre entreprise s’affiche chez votre interlocuteur.
Remarques:
> tous les appels sont facturés sur le numéro professionnel ;
> cette fonction est particulièrement pertinente si vous résidez dans une chambre d’hôtel et que vous voulez éviter de payer les frais élevés liés au téléphone de l’hôtel. Dans ce cas, utilisez la fonction Remote Office de votre App Business Communication : définissez le numéro de téléphone de la chambre comme votre numéro de déviation des appels Remote Office ;
> il n’y a pas besoin d’équipement supplémentaire ni de ligne supplémentaire ;
> il est aussi possible de dévier les appels sur la COMBOX
® pro (la vôtre comme celle du site), mais cela est peu judicieux ;
> la déviation des appels sur un numéro à l’étranger peut engendrer des frais supplémentaires. Veuillez vous renseigner auprès de votre partenaire Swisscom.
Mars 2016 19
7.4.2 Utilisation dans l’espace clients
1
Ce paramètre vous permet de choisir si un appel doit être dévié sur votre propre
COMBOX ® pro, sur la COMBOX ® pro du site ou sur un numéro individuel.
> Tout d’abord, cliquez sur «Modifier».
> Procédez aux changements.
> Enregistrez les modifications.
7.4.3 Utilisation via le clavier du téléphone
Pas compatible.
7.4.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile)
Menu «Paramétrage des appels»:
1
2
Sélectionnez «Remote Office».
Mars 2016 20
Procédez au paramétrage, puis confirmez en appuyant sur «OK»:
3
Effectuer un appel Remote Office avec l’ App Business Communication :
Comme d’habitude, saisissez dans l’App le numéro cible, puis appuyez sur la touche «Téléphoner».
La fenêtre suivante apparaît:
1
2
Sélectionnez «Service de rappel».
Maintenant, le téléphone Remote Office sonne. Dès que vous décrochez, la liaison est établie entre le téléphone Remote Office et le numéro cible.
Mars 2016 21
7.5 Déviation des appels Ne pas déranger
7.5.1 Description
Avec cette option, tous les appelants entendent le signal «occupé». Votre téléphone ne sonne pas et l’appel n’est pas intégré dans la liste d’appels.
7.5.2 Utilisation dans l’espace clients
1
7.5.3 Utilisation via le clavier du téléphone
Activation:
Composez *26#
Désactivation:
Composez #26#
7.5.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile)
Menu «Paramétrage des appels»:
1
2
Sélectionnez «Ne pas déranger».
Mars 2016 22
Procédez au paramétrage, puis confirmez en appuyant sur «OK»:
3
Si vous cochez aussi la case «Sonnerie», une brève sonnerie retentira sur votre téléphone fixe pour signaler que quelqu’un essaie de vous joindre.
7.6 Déviation directe des appels
7.6.1 Description
Avec cette option, tous les appels sont redirigés directement sur votre propre COMBOX ® pro, sur la COMBOX ® pro du site ou sur le numéro de votre choix.
Remarques:
> ce service est aussi appelé «Redirection constante des appels» ;
> les appels entrants ne sont pas intégrés dans la liste d’appels ;
> vous pouvez continuer de passer des appels.
Mars 2016 23
7.6.2 Utilisation dans l’espace clients
1
Ce paramètre vous permet de choisir si un appel doit être dévié sur votre propre
COMBOX ® pro, sur la COMBOX ® pro du site ou sur un numéro individuel.
> Tout d’abord, cliquez sur «Modifier».
> Procédez aux changements.
> Enregistrez les modifications.
7.6.3 Utilisation via le clavier du téléphone
Activation:
Composez *21 + numéro de téléphone + #
Désactivation:
Composez #21#
Remarque: numéro de téléphone = numéro cible de la déviation des appels.
Mars 2016 24
7.6.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile)
Menu «Paramétrage des appels»:
1
2
Sélectionnez «Déviation directe des appels».
Procédez au paramétrage, puis confirmez en appuyant sur «OK»:
3
Mars 2016
Si vous cochez aussi la case «Sonnerie», une brève sonnerie retentira sur votre téléphone fixe pour signaler que quelqu’un essaie de vous joindre.
25
7.7 Déviation des appels manqués
7.7.1 Description
Avec cette option, tous les appels sont redirigés sur votre propre COMBOX
® pro, sur la
COMBOX ® pro du site ou sur le numéro de votre choix après le nombre de sonneries que vous aurez paramétré.
Remarques:
> les appels entrants sont toujours intégrés dans la liste d’appels ;
> vous pouvez continuer de passer des appels ;
> le nombre de sonneries avant redirection de l’appel peut différer d’une sonnerie par rapport aux paramètres définis ;
> ce service est aussi appelé «Redirection des appels si pas de réponse» ;
> si vous réglez le nombre de sonneries sur «0», cela équivaut à une déviation directe.
7.7.2 Utilisation dans l’espace clients
1
Ce paramètre vous permet de choisir si un appel doit être dévié sur votre propre
COMBOX
® pro, sur la COMBOX
® pro du site ou sur un numéro individuel.
> Tout d’abord, cliquez sur «Modifier».
> Procédez aux changements.
> Enregistrez les modifications.
7.7.3 Utilisation via le clavier du téléphone
Activation:
Composez *61 + numéro de téléphone + #
Désactivation:
Composez #61#
Remarque: numéro de téléphone = numéro cible de la déviation des appels.
Mars 2016 26
7.7.4 Utilisation via l’App Business Communication (mobile)
Menu «Paramétrage des appels»:
1
2
Sélectionnez «Déviation sur numéro d’appel».
Procédez au paramétrage, puis confirmez en appuyant sur «OK»:
3
Mars 2016
Remarque: dans l’App, il est possible de configurer entre deux et vingt sonneries.
27
8. Appareil téléphonique
8.1 Description
Dans ce menu, vous configurez les services sur les touches librement programmables de votre téléphone. En fonction du type d’appareil et des modules d’extension, vous disposez de plus de
80 touches libres.
Exemples de services auxquels vous pouvez attribuer une touche:
> numéro direct
> déviation ON/OFF
> COMBOX ® pro ON/OFF
La plupart des services peuvent être configurés plusieurs fois sur différentes touches.
8.2 Utilisation dans l’espace clients
Remarque: le modèle de téléphone représenté dans votre espace clients peut différer de celui du présent manuel. Cependant, la procédure est la même.
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom login (nom d’utilisateur et mot de passe).
Dans le menu à gauche, sélectionnez «Mon numéro professionnel», puis le sousmenu «Appareil téléphonique»:
2
3
Un pop-up vous explique comment configurer et traiter les options supplémentaires
.
Cliquez sur la touche bleue pour continuer.
Mars 2016 28
> A l’aide de la souris, sélectionnez le service souhaité et déplacez-le sur un champ blanc. Le pourtour devient vert.
4
> Un pop-up apparaît, dans laquelle vous devez saisir d’autres informations, comme le label et un numéro d’appel.
Ici, «Numéro direct» à titre d’exemple:
Cliquez sur «Suivant».
> Vérifiez les paramètres et confirmez-les en cliquant sur le bouton bleu
«Enregistrer»:
Mars 2016
> Dans quelques secondes, la programmation sera activée sur votre téléphone.
29
Répétez cette procédure pour tous les services auxquels vous souhaitez attribuer une touche de fonction.
Modifier un service d’une touche de fonction.
>
Cliquez une fois sur le champ concerné. Un pop-up s’ouvre:
5
> Cliquez sur le crayon au bas du pop-up pour modifier les paramètres de ce service, p. ex. pour saisir un autre numéro de déviation.
Supprimer un service d’une touche de fonction.
> Cliquez une fois sur le champ concerné. Un pop-up s’ouvre:
6
Mars 2016
> Cliquez sur la corbeille au bas du pop-up pour supprimer le service de la touche.
30
9. App Business Communication
9.1 Description
Avec l’App Business Communication, vous téléphonez avec votre numéro fixe professionnel depuis votre smartphone, votre PC ou votre Mac même quand vous n’êtes pas au bureau. Vous gérez votre joignabilité en tout temps et en tout lieu. Vous pouvez aussi exploiter toutes les fonctions habituelles de votre raccordement fixe, indépendamment de votre situation géographique.
Vous mettez facilement votre logiciel en service via votre espace clients. Vous téléchargez le logiciel dans l’espace clients sur votre PC. Vous téléchargez l’App pour smartphone dans le
Store correspondant.
9.2 Conditions
L’administrateur technique vous a activé l’espace clients et l’App / le logiciel. Vous trouverez vos données personnelles de connexion dans l’espace clients: nom d’utilisateur et mot de passe.
Pour bénéficier de toutes les fonctions de l’App Business Communication, vous avez besoin du pack de communication«standard». Avec le pack de communication «basic», vous ne pouvez pas passer d’appels, et toutes les fonctions ne sont pas disponibles. Si vous ne savez pas quel est le pack de communication dont vous disposez, veuillez prendre contact avec votre administrateur.
Veuillez lire comment télécharger, installer et utiliser l’App dans le mode d’emploi «App
Business Communication».
> Mode d’emploi de l’App Business Communication
Veuillez prendre contact avec votre administrateur pour obtenir le mode d’emploi ou téléchargez-le dans votre espace clients.
Mars 2016 31
10. Fonctions de téléphonie étendues
10.1 Description
Grâce à Smart Business Connect avec central téléphonique virtuel, vous disposez d’une vaste palette de fonctions de téléphonie étendues. Ces fonctions sont gérées par un ACU
(autocommutateur d’usagers) moderne. Si vous souhaitez utiliser l’une de ces fonctions, veuillez prendre contact avec votre administrateur ou votre partenaire, qui pourra activer la fonction et la configurer pour vos besoins.
Voici une liste des fonctions de Smart Business Connect avec central téléphonique virtuel en sus des fonctions décrites dans le présent document:
10.1.1 Domaine «Gestion des appels»
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Double appel
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Interphone/Communiqué
Le service «Interphone/Communiqué» permet à tous les utilisateurs définis dans la liste d’appeler directement l’utilisateur actif.
Il est possible de répondre de façon automatique à l’appel.
Appel simultané
Le service «Appel simultané» permet à l’utilisateur de définir des numéros d’appel supplémentaires, qui sonneront également à chaque appel.
Distribution des appels linéaire/Remplacement
Le service «Distribution des appels linéaire/Remplacement» permet d’indiquer jusqu’à cinq numéros supplémentaires qui sonneront l’un après l’autre jusqu’à ce que l’appel
> soit pris, pour autant que l’appelant réponde aux critères définis.
Remote Office
Le service «Remote Office» permet d’intégrer le numéro fixe ou mobile de votre choix dans le réseau de l’entreprise.
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Suppression de l’identification de l’appelant
> Autorisation sélective des appels
Le service «Autorisation sélective des appels» permet de définir des critères de façon à ce que seuls les appels répondant à l’un des critères définis soient acceptés.
> Blocage d’appels définis
Le service «Blocage d’appels définis» permet de définir des critères de façon à ce que les
> appels répondant à l’un des critères soient automatiquement refusés.
Préavis
Le service «Préavis» permet à l’appelant de passer un fichier audio avant que la communication ne soit établie.
Il est possible de sélectionner plusieurs fichiers et de définir des filtres pour gérer cette fonction.
Mars 2016 32
10.1.2 Domaine «Déviation»
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Commutation d’appels
Le service «Commutation d’appels» permet de transférer des appels à d’autres utilisateurs.
Appel VIP
Avec «Appel VIP», le terminal sonne de façon particulière, pour autant que les critères définis soient remplis.
Numéros d’appel supplémentaires
Avec «Numéros d’appel supplémentaires», vous pouvez attribuer jusqu’à dix numéros supplémentaires.
10.1.3 Domaine «Profil»
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Recueil de textes d’annonce
> Sphère privée
Le service «Sphère privée» permet à l’utilisateur de masquer son profil du répertoire de l’entreprise et de supprimer le statut téléphonique «Affichage occupé».
Il est possible de définir les utilisateurs pour lesquels l’utilisateur restera visible malgré le mode «Sphère privée».
10.1.4 Domaine «Messages»
> Rappel automatique
10.1.5 Domaine «Surveillance»
> Affichage occupé
Le service «Affichage occupé» montre le statut d’un autre utilisateur et indique si celui-ci est libre ou occupé.
10.1.6 Domaine «Groupe»:
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Intervenir directement en cours d’appel
Le service «Intervenir directement en cours d’appel» permet à un utilisateur autorisé d’intervenir directement dans un appel en cours. Il est aussi possible d’intercepter un appel.
Mars 2016 33
10.1.7 Domaine «Admin»
> Attribution des frais
Avec le service «Attribution des frais», tous les services payants sont facturés sur le numéro d’appel défini.
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Afficher le numéro de l’appelant externe
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Afficher le numéro de l’appelant interne
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Suppression de l’identification de l’appelant (CLIR)
Mars 2016 34
Lien public mis à jour
Le lien public vers votre chat a été mis à jour.
