Chapitre 7. Assistance technique
IBM met à votre disposition un grand nombre de services qui vous permettront d'obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement d'en savoir plus sur les produits IBM.
Page d'accueil du support technique IBM
Le site Web de support IBM Personal Systems Group propose un grand nombre d'informations relatives au support technique et de solutions. Il comporte des informations techniques très complètes et sans cesse mises
à jour permettant de répondre à vos besoins. Ces informations sont regroupées par catégories. Vous pouvez ainsi naviguer facilement et obtenir directement le support correspondant à votre système et aux options dont vous disposez. Vous avez la possibilité de vous créer un profil sur le site.
Ainsi, seules les informations pertinentes pour votre environnement vous seront présentées lorsque vous visiterez le site. Si vous vous créez un profil, vous aurez également accès à un assistant en ligne, à des forums de discussion et également à un système de messagerie électronique proactive, qui vous permettra de recevoir les tous derniers conseils techniques relatifs à votre machine par courrier électronique.
L'adresse de ce site Web est la suivante : http://www.ibm.com/pc/support
Services offerts par la garantie
Pour connaître les services offerts par la garantie, prenez contact avec votre partenaire commercial IBM. Vous pouvez être amené à fournir une preuve d'achat.
Garantie et services de réparation
Vous avez la possibilité d'adapter à vos besoins les services liés à la garantie, ou bien encore de prolonger la période de garantie.
Pour plus d'informations, prenez contact avec votre partenaire commercial
IBM.
Enhanced PC Support
Ce service est proposé par IBM EMEA PC Helpcentre.
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Si vous faites l'acquisition de ce service, des spécialistes vous assisteront dans les opérations suivantes :
•
Installation de l'unité centrale
•
Installation et mise en fonctionnement du système d'exploitation et des applications préinstallées ou livrées avec l'ordinateur
Remarque :
Ce support consiste à installer l'application, à cliquer sur l'icône du programme et à vérifier que l'application se lance correctement.
•
Installation d'options IBM prises en charge
•
Installation d'options non IBM si ces dernières ont été achetées via IBM
Direct/Shop IBM ou fournies avec un système IBM
•
Informations sur votre système et les logiciels fournis
•
Analyse des erreurs pour s'assurer que le matériel fonctionne sans erreur ou réaffectation des paramètres par défaut
•
Obtention de mises à jour du matériel ou des logiciels à partir d'Internet
•
Installation d'options OEM prises en charge
•
Requêtes sur l'utilisation de base des logiciels préinstallés ou fournis avec l'ordinateur
•
Installation et configuration des pilotes de périphériques
•
Installation et configuration des imprimantes et logiciels d'impression
•
Installation de systèmes d'exploitation pris en charge mais non préinstallés
Pour acheter le service Enhanced PC Support, appelez IBM PC HelpCenter.
Pour connaître le numéro correspondant à votre pays, reportez-vous au tableau ci-après.
Pays
Allemagne
Autriche
Belgique - Flamand
Belgique - Français
Danemark
Espagne
Finlande
France
Irlande
Italie
Luxembourg
Norvège
Pays-Bas
Portugal
Royaume-Uni
Suède
Suisse
Deutschland
Österreich
Belgie
Belgique
Danmark
España
Suomi
France
Ireland
Italia
Luxembourg
Norge
Numéro de téléphone :
069-6654 9040
01-54658 5060
02-714 35 70
02-714 35 15
35 25 02 91
91-662 49 16
09-22 931 840
01 69 32 40 40
01-815 9202
02 4827 5040
298-977 5063
23 05 32 40
Nederland
Portugal
United Kingdom
020-504 0501
21-791 51 47
01475-555 055
Sverige 08-751 52 27
Schweiz/Suisse/Svizzera 0848-80-52-52
Si votre pays ne figure pas dans la liste, prenez contact avec votre partenaire commercial IBM.
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