Type de machine
8318
8319
Tous les pays
Pays
Etats-Unis, Canada, Amérique latine, Europe,
Moyen-Orient, Afrique, Australie,
Nouvelle-Zélande et Chine (République Populaire de)
Bangladesh, Inde, Indonésie, Malaisie,
Philippines, Singapour, Sri Lanka, Viêt-Nam, Bruneï,
Thaïlande, Chine (Hong Kong S.A.R.) et Taïwan
Japon
Période de garantie
Pièces - 3 ans
Main d’oeuvre -
3 ans
Pièces - 3 ans
Main d’oeuvre -
3 ans
Pièces - 3 ans
Main d’oeuvre -
1 an
Pièces - 1 an
Main d’oeuvre -
1 an
Service de garantie et support
Lorsque vous achetez un ordinateur IBM, vous avez automatiquement accès à un service de support. Pendant la période de garantie, vous pouvez contacter
IBM ou votre revendeur pour toute demande d’aide relative à la résolution d’incidents couverts par les termes de la déclaration de garantie IBM.
Les services suivants sont disponibles pendant la période couverte par la garantie : v Identification d’incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour vous aider à déterminer si l’incident est d’origine matérielle et à le résoudre.
v Réparation matérielle - Si l’incident est d’origine matérielle et que votre produit IBM est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier des services de nos spécialistes de la maintenance, sur site ou dans un centre
IBM selon les termes définis par IBM.
v Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d’effectuer des modifications sur un produit, après qu’il a été livré par IBM. IBM effectue les modifications techniques (EC) précises qui correspondent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie : v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM. Toutes les pièces détachées IBM possèdent un numéro d’identification à 7 caractères, ayant le format IBM FRU XXXXXXX.
v Identification de l’origine d’incidents liés à des logiciels non IBM.
v Installation d’unités remplaçables par l’utilisateur (CRU).
v Installation et configuration du code machine ou du microcode sous licence intégré qui est désigné comme installable par l’utilisateur.
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NetVista - Guide pratique
Si vous n’enregistrez pas votre ordinateur auprès d’IBM, vous pouvez être amené à présenter une preuve d’achat pour bénéficier du service de garantie.
Avant d’appeler le service technique
Vous pouvez résoudre vous-même un grand nombre d’incidents en suivant les procédures d’identification et de résolution des incidents fournies par IBM dans l’aide en ligne ou dans les publications livrées avec votre ordinateur ou logiciel.
La plupart des ordinateurs, systèmes d’exploitation et programmes sont livrés avec des informations relatives aux procédures de résolution des incidents et des explications des messages et codes d’erreur. Des informations sur les tests de diagnostic pouvant être exécutés sont également proposées.
Si vous pensez que l’incident est d’origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système d’exploitation ou l’application.
Appel au service technique
Si possible, installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous demandez une assistance téléphonique. Ayez les informations suivantes à portée de main : v Type de machine, modèle et numéro de série v Description de l’incident survenu v Formulation exacte des éventuels messages d’erreur v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Pour obtenir le numéro de téléphone du centre de support IBM le plus proche, consultez la section «Numéros de téléphone» du chapitre «Assistance technique».
Annexe A. Garantie
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