86 Chapitre 7 Sélection de service
Planification d'un arbre SS
Pour planifier un arbre SS :
1
Déterminez les postes et les services fréquemment demandés.
2
Déterminez les biens et les services que vous souhaitez promouvoir dans les boîtes vocales d'information.
3
Créez des boîtes vocales pour accepter les messages des demandeurs.
4
Déterminez le type de nœud local que vous devez créer.
5
Identifiez les points d'enchaînement.
6
Configurez les préfixes de mise en garde et les zones de recherche de personne si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
7
Enregistrez les guides et les messages. Implicitement, si votre système est bilingue, le demandeur peut faire soit le
·
pour entendre les messages dans la langue seconde, soit le
‚ pour joindre le téléphoniste. Pour informer les demandeurs de ces options, mentionnez-les lorsque vous enregistrez le menu du nœud local.
Structure d'un arbre SS
Nœud local
Après l'annonce d'entreprise, le demandeur entend le message du nœud principal pour l'arbre SS.
Un nœud local peut offrir huit options au maximum. Les demandeurs peuvent sélectionner des options telles que :
• écouter un message d'information dans la langue principale ou seconde;
• laisser un message;
• transférer à un numéro de poste intérieur ou extérieur;
• choisir un élément d'un menu.
Implicitement, le 0 permet d'obtenir la réception et le 9, d'entendre le menu dans la langue seconde.
Le nœud local se trouve au niveau 0. En passant d'un menu secondaire à l'autre, le demandeur parcourt les différents niveaux de l'arbre SS. Il est possible de créer 10 niveaux au maximum
(de 0 à 9).
Pour obtenir un exemple des chemins d'accès dans un arbre SS, reportez-vous à la section intitulée
«Exemple d'un arbre SS» à la page 89 .
N0008716 02
