Dépannage
Si un problème se produit ou si une question se pose, essayez de résoudre la situation en utilisant les informations suivantes avant de contacter votre distributeur SHARP agréé. Si le problème persiste, contactez votre distributeur SHARP agréé.
Impossible de numériser une image.
Cause: Le document original a été chargé à l'envers.
Solution: Si vous utilisez la vitre d'exposition, l'original doit être placé sur la vitre face à numériser vers le bas. Si vous utilisez l'un des chargeurs automatiques de documents optionnels (recto simple ou recto-verso), l'original doit être déposé dans le chargeur face à numériser vers le haut.
Un effet de moiré* (zébrures) apparaît sur l'image numérisée.
Cause: Un petit effet de moiré* apparaît occasionnellement lorsqu'on numérise certains documents imprimés.
Solution: On peut parfois réduire cet effet de moiré* en changeant la résolution utilisée pour la numérisation. Si vous utilisez la vitre d'exposition, essayez aussi de placer votre orignal dans une autre position ou orientation sur la vitre.
L'image numérisée est floue ou sale.
Cause: La vitre d'exposition ou le dessous du couvercle de la vitre d'exposition est sale.
Solution: Procédez comme expliqué dans le manuel de votre Copieur/imprimante laser numérique pour nettoyer la vitre d'exposition ou le dessous du couvercle de la vitre d'exposition.
L'image numérisée est rognée ou tronquée.
Cause: Le réglage de "taille de l'original" correspond à une surface plus petite que celle du document numérisé.
Solution: Réglez la taille de l'original (surface à numériser). (
☞
Réglage de la taille de l'original (surface à numériser)
)
Si vous avez intentionnellement choisi une "taille d'original" inférieure au format réel de votre original, prenez en compte les limites de la "taille d'original" que vous avez déclarée. Par exemple, si vous voulez numériser un format A4 avec un réglage correspondant au format B5, alignez votre original en utilisant les repères du format B5 sur la règle graduée du côté gauche afin de numériser la partie de la page qui vous intéresse.
L'image scannée est à l'envers ou couchée de côté.
Cause: L'original a été mal placé.
Solution: Réorientez correctement votre original. (
☞
Orientation de l'image et chargement de documents standard
)
La zone d'image numérisée se trouve à l'opposé de la zone d'image sélectionnée sur la page.
Cause: L'original a été placé la tête en bas (bords gauche et droit inversés).
Solution: Réorientez correctement votre original. (
☞
Orientation de l'image et chargement de documents standard
)
Impossible d'ouvrir le fichier de données d'image reçu.
Cause: Le programme graphique utilisé par le destinataire ne prend pas en charge le format de fichier dans lequel l'image a été envoyée.
Solution: Essayez un autre format de fichier d'image (TIFF ou PDF) et/ou une autre méthode de compression (pas de compression, G3 ou G4) au moment où vous envoyez les données d'image à partir du copieur numérique. (
☞
Réglage du format de fichier
)
Ou bien, demandez au destinataire d'utiliser Sharpdesk ou un autre programme capable d'afficher l'un des formats de fichier ci-dessus avec l'une des méthodes de compression ci-dessus.
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Dépannage
Le destinataire ne reçoit pas les données qui lui sont envoyées.
Cause: Une mauvaise destination a été sélectionnée.
Ou bien, il y a une erreur dans les informations enregistrées comme destination (adresse de courrier électronique ou du serveur FTP).
Solution: Sélectionnez la destination correcte et vérifiez que les informations enregistrées dans la machine pour cette destination sont correctes. (
☞
Définition des destinations )
* S'il s'agit d'un envoi par courrier électronique (Numériser vers courrier électronique) qui n'aboutit pas, un message d'erreur de type "Message non livré" a probablement été envoyé à l'adresse de courrier électronique déclarée de l'administrateur. Les informations contenues dans ce message peuvent vous aider à déterminer la cause du problème.
* Si vous voulez envoyer des données d'image vers le "bureau" de votre ordinateur (Numériser vers le poste de travail), Network Scanner Tool doit avoir été installé sur votre ordinateur.
(
☞
"Installation du logiciel" dans le MODE D'EMPLOI)
Le destinataire ne reçoit pas les données qui lui sont envoyées par courrier
électronique (Numériser vers courrier électronique).
Cause: L'administrateur réseau a pu imposer une limite à la quantité de données qui peuvent être envoyées dans un même message de courrier électronique. Les messages de courrier électronique qui contiennent plus de données que cette limite sont ignorés et ne sont pas transmis à leurs destinataires.
Solution: Diminuez la quantité de données envoyées dans le message de courrier électronique (réduisez le nombre de pages). (Demandez à l'administrateur réseau quelle est la limite de taille pour un message de courrier
électronique.) (
☞
Remarques importantes concernant la fonction Numériser vers courrier électronique )
La transmission prend beaucoup de temps.
Cause: Lorsque la quantité d'informations d'image est importante, le fichier de données est aussi très volumineux et sa transmission peut prendre longtemps.
Solution: Pour savoir comment choisir des réglages de qualité d'image et de compression de données adaptés au but de la transmission et comment créer des données d'image représentant un bon compromis entre qualité d'image et taille du fichier de données, veillez aux points suivants :
Mode de qualité d'image ("TEXTE", "TEXTE/PHOTO", "PHOTO")
La valeur par défaut de ce réglage est "TEXTE/PHOTO". Si l'original ne contient ni photo, ni illustration, ni demi-teintes, le mode "TEXTE" produira des images plus exploitables. Le mode
"TEXTE/PHOTO" ne devrait être utilisé que si le document contient effectivement une photo et que vous accordez plus d'importance à la qualité de cette photo qu'à celle du texte (il n'y a aucun avantage à numériser un texte en mode "TEXTE/PHOTO" ou en mode "PHOTO").
Le mode "PHOTO" ne devrait être employé que pour numériser une photo ou une illustration.
Notez bien que ce mode produit des fichiers nettement plus gros que les deux autres modes.
Résolution
La résolution par défaut est 300 dpi. Il s'agit d'une résolution suffisante pour numériser des documents mixtes contenant à la fois du texte et des illustrations ou photos ; elle produit cependant des fichiers un peu plus gros. Pour un original de type texte normal, les résolutions de 200 dpi et 300 dpi produisent des données d'image suffisamment lisibles (le mode 200 dpi correspond au mode Caractères "Fin" des télécopieurs classiques).
La résolution 600 dpi n'a lieu d'être utilisée que lorsqu'il est nécessaire d'obtenir des images très nettes (détaillées), comme dans le cas de photos ou d'illustrations. Notez que plus la valeur de résolution est élevée, plus grands sont les fichiers de données, et que la transmission de très gros fichiers de données peut poser des problèmes d'espace disque insuffisant sur le serveur
(ou de dépassement d'une taille de fichier limite imposée par l'administrateur réseau). En cas de problème d'échec de transmission, essayez de réduire le nombre de pages de votre fichier de document numérisé ou bien réduisez la taille de la surface à numériser (taille de l'original)
(
☞
Réglage de la taille de l'original (surface à numériser) ).
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Dépannage
Messages d'erreur de communication
En cas d'erreur de transmission d'une image numérisée, un des messages suivants peut apparaître sur le tableau de bord du Copieur/imprimante laser numérique, accompagné d'un code d'erreur.
Code d'erreur
Erreur réseau.
Vérifiez le réseau.
* * - * *
[OK]
Tableau des codes d'erreur
Code d'erreur
CE-01
CE-02
CE-03
CE-04
CE-05
CE-00
Description de l'erreur
La carte d'interface réseau optionnelle (carte serveur d'impression) n'est pas installée ou est en panne.
Impossible de trouver le serveur de messagerie électronique ou le serveur FTP spécifié.
Le serveur était hors service au moment où l'image a été numérisée.
Un nom de compte inexistant ou un mot de passe incorrect a été entré pour l'accès au serveur FTP.
Un répertoire inexistant de serveur FTP a été spécifié.
Une erreur autre que celles décrites ci-dessus s'est produite.
Remarques importantes concernant la fonction Numériser vers courrier électronique
Faites très attention de ne pas envoyer de fichiers de données d'image qui soient trop gros.
L'administrateur réseau a pu imposer une limite de taille maximale des messages de courrier électronique et les messages de courrier électronique trop gros sont alors ignorés et ne sont pas transmis à leur destinataire. Et même si aucune limite de taille n'a été fixée et que votre courrier électronique arrive à destination, la réception d'un gros fichier peut prendre beaucoup de temps et gêner les autres utilisateurs du réseau auquel appartient le destinataire, selon la nature de la connexion du destinataire au réseau (Internet).
Si vous envoyez régulièrement de gros fichiers sur le réseau, la charge ainsi imposée au réseau peut ralentir considérablement les transmissions pour les autres utilisateurs, ce qui peut, dans certains cas, entraîner la mise hors service du serveur de messagerie électronique ou la mise en dérangement du réseau.
Les images de la page suivante, numérisées au format A4 ou 8-1/2" x 11", produiront les tailles de fichier suivantes :
Résolution
300 dpi
600 dpi
Taille de fichier de l'original texte A numérisé en mode "TEXTE"
Environ 50 Ko
Environ 90 Ko
Taille de fichier de l'original photo B numérisé en mode "TEXTE/PHOTO"
Environ 1400 Ko
Environ 5000 Ko
* Toutes ces tailles concernent des fichiers créés au format TIFF G4.
Si l'on numérise plusieurs pages dans un même fichier en utilisant le mode de composition "SIMPLE", la taille du fichier sera approximativement égale à (Taille indiquée ci-dessus pour le type d'image en question) x (Nombre d'images numérisées).
La numérisation d'une unique page de photo en mode "TEXTE/PHOTO" à la résolution de 300 dpi produit un fichier qui dépasse les 1000 Ko. L'envoi d'un fichier consistant en une seule page de photo numérisée à
600 dpi en mode "PHOTO" peut suffire à mettre hors service un serveur de messagerie électronique ou à mettre en dérangement un réseau. Et même si la transmission se déroule correctement et aboutit, le temps de réception du fichier sera considérable, ce qui risque de gêner le destinataire dans son travail.
Bien que la limite à fixer dépende de votre environnement réseau, une taille limite généralement considérée comme raisonnable pour la fonction Numériser vers courrier électronique est 2000 Ko. Si vous avez besoin d'envoyer de nombreux documents, envisagez de réduire la résolution ou de changer le mode de qualité d'image.
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Dépannage
Exemples d'originaux
Les images illustrées ci-dessous sont des exemples destinés à vous aider à comprendre les explications de la page précédente. Notez que ces images ne sont pas reproduites ici dans leur taille d'origine, puisqu'il s'agit d'originaux au format A4.
Original de type texte (A) Original de type photo (B)
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