Dell SupportAssist Enterprise Application 2.x software Manuel utilisateur

SupportAssist Enterprise version 2.0.70
Guide de l’utilisateur
Mai 2021
Rév. A00
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire
de décès.
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filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Table des matières
Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................10
Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées..................................................................................................10
Présentation des types d’appareil pris en charge............................................................................................................ 10
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise.................................................................................................................. 11
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC..............................11
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise.....................................................................................12
Chapitre 2: Mise en route avec SupportAssist Enterprise.................................................................. 14
Configuration de SupportAssist Enterprise sur le système local....................................................................................14
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants................................................................ 15
Évaluation de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................ 15
Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise........................................................................ 16
Installation ou mise à niveau de SupportAssist Enterprise..............................................................................................16
Configuration minimale requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise................................... 17
La configuration matérielle requise...............................................................................................................................17
Configuration logicielle requise..................................................................................................................................... 18
Configuration réseau requise........................................................................................................................................ 19
Installation de SupportAssist Enterprise........................................................................................................................... 24
Considérations relatives au système d’exploitation pour l’installation de SupportAssist Enterprise...................24
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise................ 25
Installer SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation OpenManage Essentials..............................29
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise.................................................................................................................. 30
Mettre à niveau SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation SupportAssist Enterprise.............. 30
Migration vers SupportAssist Enterprise.......................................................................................................................... 31
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement.........................................................................................31
Enregistrement de SupportAssist Enterprise...................................................................................................................32
Configurer un système SELinux pour recevoir des alertes............................................................................................ 34
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.............................................................................................. 34
Se connecter à SupportAssist Enterprise........................................................................................................................ 35
Se déconnecter de SupportAssist Enterprise..................................................................................................................35
Chapitre 3: Ajout d’appareils.......................................................................................................... 36
Méthodes d’ajout d’appareils............................................................................................................................................. 36
Types d’appareils et appareils applicables........................................................................................................................ 37
Ajouter un serveur ou un hyperviseur............................................................................................................................... 38
Ajouter un iDRAC.................................................................................................................................................................40
Ajouter un boîtier................................................................................................................................................................. 42
Ajouter un périphérique de mise en réseau...................................................................................................................... 43
Ajouter une baie de stockage PowerVault séries MD.....................................................................................................45
Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series................................................................................................ 46
Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series................................................................................................47
Ajouter un appareil NAS Dell Fluid File System................................................................................................................ 48
Ajouter d’un logiciel............................................................................................................................................................. 49
Ajouter une solution.............................................................................................................................................................49
Table des matières
3
Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................50
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles......................................... 51
Ajouter un appareil par duplication.................................................................................................................................... 52
Chapitre 4: Gestion des règles de détection de périphériques........................................................... 54
Création d’une règle de détection d’appareils................................................................................................................. 54
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de appareils................................................................... 55
Modification d'une règle de détection de périphériques................................................................................................ 56
Suppression d'une règle de détection de périphériques.................................................................................................56
Exécution de la règle de détection.................................................................................................................................... 57
Chapitre 5: Affichage des tickets et des appareils............................................................................58
Affichage de l’ensemble des tickets de support..............................................................................................................58
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique.......................................................................................58
Options de gestion de tickets............................................................................................................................................ 59
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures....................................................................... 59
Demande de reprise des activités de support............................................................................................................60
Demande de fermeture d'un ticket de support......................................................................................................... 60
Affichage de l’inventaire des appareils.............................................................................................................................. 61
Affichage du volet Présentation de l’appareil................................................................................................................... 61
Tri des données affichées...................................................................................................................................................62
Chapitre 6: Surveillance de l’intégrité du site.................................................................................. 63
Afficher l’intégrité du site................................................................................................................................................... 63
Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel.......................................................................63
Tour d'horizon du SupportAssist actuel........................................................................................................................... 63
Validation de l'inventaire du site........................................................................................................................................ 64
Connectivité réseau............................................................................................................................................................ 64
Arborescence des extensions............................................................................................................................................ 64
Chapitre 7: Utilisation des extensions............................................................................................. 65
Types d’extension................................................................................................................................................................65
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector...................................................................... 65
Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes........................................................... 66
Présentation des adaptateurs............................................................................................................................................66
Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials.................................................................................................67
Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager......................................................... 68
Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager........................................70
Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise.......................................................................................... 71
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur.................................................................................................. 73
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur........................................................... 73
Synchronisation d'un adaptateur................................................................................................................................. 73
Modifier un adaptateur..................................................................................................................................................74
Supprimer un adaptateur.............................................................................................................................................. 74
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification.............................................................75
Présentation du Remote Collector.................................................................................................................................... 75
Configuration minimale requise pour l’installation d’un Remote Collector..............................................................75
Configuration d’un Remote Collector..........................................................................................................................79
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector...................................................81
4
Table des matières
Affichage du volet de présentation du Remote Collector.........................................................................................81
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector..................................................................................81
Modifier le collecteur distant........................................................................................................................................82
Supprimer le collecteur distant.................................................................................................................................... 82
Chapitre 8: Groupe de périphériques...............................................................................................83
Groupes de périphériques prédéfinis.................................................................................................................................83
Affichage des groupes d’appareils.....................................................................................................................................84
Création d’un groupe de périphériques.............................................................................................................................84
Gestion des appareils d’un groupe de périphériques...................................................................................................... 85
Gestion des informations d’identification d’un groupe de périphériques..................................................................... 85
Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques.....................................................................86
Suppression d’un groupe de périphériques...................................................................................................................... 87
Chapitre 9: Gestion des informations d'identification de périphériques..............................................88
Informations d'identification de compte........................................................................................................................... 88
Ajout d’informations d’identification de compte........................................................................................................88
Réattribution des informations d’identification de compte...................................................................................... 89
Modification des informations d’identification de compte....................................................................................... 90
Suppression des informations d'identification d'un compte.....................................................................................90
Profils d’identification......................................................................................................................................................... 90
Créer un profil d’identification...................................................................................................................................... 91
Attribuer un profil d’informations d’identification.......................................................................................................91
Affichage des appareils associés à un profil d’informations d’identification........................................................... 91
Modifier le profil d’identification.................................................................................................................................. 92
Supprimer le profil d'informations d'identification..................................................................................................... 92
Chapitre 10: Validation de l’inventaire des appareils......................................................................... 93
Afficher la page Validation de l’inventaire du site............................................................................................................93
Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.......................................................................................................93
Planification automatique de la validation de l’inventaire............................................................................................... 94
Chapitre 11: Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist.............................................................95
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil..........................................................................................................95
Effectuer une détection en profondeur............................................................................................................................96
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise................................................................ 96
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise................................................................ 97
Affichage et mise à jour des informations de contact.................................................................................................... 98
Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des pièces.................................................................................. 98
Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect.....................................................................................99
Configuration des paramètres du serveur proxy........................................................................................................... 100
Test de connectivité...........................................................................................................................................................101
Affichage de l’état de la connectivité.........................................................................................................................101
Exécution du test de connectivité.............................................................................................................................. 101
Test de la fonctionnalité de création de tickets..............................................................................................................101
Effacement du journal des événements système..........................................................................................................102
Mise à jour automatique....................................................................................................................................................102
Activation et désactivation des mises à jour automatiques.................................................................................... 103
Suppression d’un appareil................................................................................................................................................. 103
Table des matières
5
Chapitre 12: Configuration des notifications par e-mail................................................................... 105
Configuration des paramètres de notification par e-mail..............................................................................................105
Configuration des paramètres de serveur SMTP.......................................................................................................... 106
Types de notifications par e-mail..................................................................................................................................... 106
Chapitre 13: Configuration des paramètres de collecte....................................................................109
Conditions préalables requises pour la collecte des informations système................................................................ 109
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets....... 110
Activation ou désactivation des collectes d’analytique..................................................................................................110
Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques............. 111
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité......................................................................... 111
Activation ou désactivation de la collecte des informations système..........................................................................112
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes..................................................................... 113
Activation ou désactivation des collectes d’analytique..................................................................................................113
Chapitre 14: Affichage des collectes...............................................................................................114
Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils................................................................................................... 115
Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes................................................................................................... 115
Affinage des collectes basées sur une plage de dates...................................................................................................115
Visionneuse de configuration............................................................................................................................................ 116
Types de journaux......................................................................................................................................................... 116
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.......................................................................117
Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples...............................................................................119
Présentation des collectes d’analytique.......................................................................................................................... 120
Téléchargement d’une collecte d’analytique............................................................................................................ 120
Chapitre 15: Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations
système................................................................................................................................... 121
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système............................... 121
Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil.........................................................122
Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils..................................................122
Téléchargement d’une collecte........................................................................................................................................ 123
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté............................................................................................124
Chapitre 16: Présentation du mode Maintenance............................................................................ 125
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global..................................................................................... 126
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau de l’appareil........................................................................... 126
Chapitre 17: Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.......................................................... 127
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs............................................................................... 127
Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs................................................................................... 129
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Entreprise - Windows........................................ 129
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise- Linux................................................ 130
Chapitre 18: Configuration manuelle des paramètres SNMP............................................................. 131
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur.............................................................................. 131
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur
serveur exécutant Windows....................................................................................................................................131
6
Table des matières
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows.................................... 132
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur
serveur exécutant Linux..........................................................................................................................................132
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux........................................... 133
Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web...................................134
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau.............................................135
Chapitre 19: Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect................................. 136
Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise.............................................. 136
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect........................................................................................................137
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect.................................................................................................. 137
Alertes SupportAssist........................................................................................................................................................ 138
Actions d'alerte SupportAssist......................................................................................................................................... 138
Chapitre 20: Autres informations utiles......................................................................................... 140
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels.............................................................140
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA........................................................... 141
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP..................................................................142
Installation d’un correctif pour SupportAssist Enterprise............................................................................................. 142
Activer ou désactiver les paramètres de l’interface API............................................................................................... 143
Connexion à TechDirect....................................................................................................................................................143
Détection en profondeur...................................................................................................................................................144
Corrélation entre les périphériques.................................................................................................................................. 144
Affichage Association........................................................................................................................................................ 145
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés................................................ 145
Prise en charge des périphériques OEM.........................................................................................................................145
Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux.......................................................................................... 146
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.............................. 146
Vérification de la communication entre l’application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist......... 147
Accès aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise....................................................................................147
Gestion d'une tempête d'événements............................................................................................................................ 148
Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise............................................................................... 148
Désinstallation de SupportAssist Enterprise................................................................................................................... 148
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Windows.......................................................................................... 148
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Linux.................................................................................................149
Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux : Linux............................................................... 149
Chapitre 21: Dépannage................................................................................................................150
Installation de SupportAssist Enterprise......................................................................................................................... 150
Enregistrement de SupportAssist Enterprise..................................................................................................................151
Ouverture de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise................................................................................. 151
Connexion à SupportAssist Enterprise............................................................................................................................ 151
Impossible d’ajouter le périphérique.................................................................................................................................152
Ajout d'un adaptateur impossible..................................................................................................................................... 154
Ajout de Remote Collector impossible.............................................................................................................................154
Déconnecté(es)................................................................................................................................................................. 154
OMSA non installé............................................................................................................................................................. 155
SNMP non configuré.........................................................................................................................................................155
Nouvelle version d’OMSA disponible...............................................................................................................................155
Table des matières
7
Impossible de configurer SNMP...................................................................................................................................... 155
Impossible de vérifier la configuration SNMP................................................................................................................ 156
Impossible d’installer OMSA............................................................................................................................................. 156
Impossible de vérifier la version OMSA........................................................................................................................... 157
OMSA non pris en charge.................................................................................................................................................157
Impossible d'atteindre le périphérique............................................................................................................................. 157
Impossible d’obtenir les informations système............................................................................................................... 157
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système.................................................................. 159
Impossible d'exporter la collecte...................................................................................................................................... 159
Impossible d’envoyer les informations système............................................................................................................. 160
Échec de l’authentification............................................................................................................................................... 160
Échec de l#39;effacement du journal des événements système.................................................................................161
Effacer le journal des événements système avec iDRAC....................................................................................... 162
Effacer le journal d'événements système avec OMSA........................................................................................... 162
Mode de maintenance.......................................................................................................................................................162
Mise à jour automatique.................................................................................................................................................... 163
Impossible de modifier les références du périphérique................................................................................................. 163
Création automatique de ticket........................................................................................................................................164
Tâches planifiées................................................................................................................................................................165
Services SupportAssist Enterprise.................................................................................................................................. 165
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Windows.......................................................... 166
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Linux................................................................. 166
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Ubuntu et Debian............................................166
Impossible d’afficher les info-bulles dans Mozilla Firefox..............................................................................................167
Autres services................................................................................................................................................................... 167
Sécurité............................................................................................................................................................................... 167
Journaux..............................................................................................................................................................................168
Chapitre 22: Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise........................................................ 169
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise.............................................................................................. 171
Accueil ........................................................................................................................................................................... 171
Paramètres de proxy.................................................................................................................................................... 171
Enregistrement.............................................................................................................................................................. 171
Préférences d’envoi..................................................................................................................................................... 172
Intégration de TechDirect........................................................................................................................................... 173
Résumé.......................................................................................................................................................................... 173
Page d'ouverture de session.............................................................................................................................................173
Intégrité du site...................................................................................................................................................................173
Page Tickets....................................................................................................................................................................... 174
Page Appareils.................................................................................................................................................................... 176
Ajouter un seul appareil................................................................................................................................................178
Gérés par plug-in..........................................................................................................................................................180
Volet Présentation de l’appareil...................................................................................................................................181
Fenêtre Collecte de périphériques multiples.............................................................................................................184
Volet Collecte de périphériques multiples................................................................................................................. 184
Validation de l'inventaire du site.......................................................................................................................................185
État du test de validation............................................................................................................................................ 185
Historique de la validation de l’inventaire.................................................................................................................. 185
Page Groupes de périphériques....................................................................................................................................... 186
Gérer les périphériques................................................................................................................................................186
8
Table des matières
Création ou modification d’un groupe de périphériques..........................................................................................187
Gestion d'une règle de détection de périphériques....................................................................................................... 188
Création ou modification d’une règle de détection d’appareils.............................................................................. 189
Détails de la règle de détection.................................................................................................................................. 190
État d'itération actuel de la règle de détection........................................................................................................ 190
Activité récente.............................................................................................................................................................191
État actuel vs état précédent de la règle de détection............................................................................................191
Gestion des informations d'identification de compte.....................................................................................................191
Ajout d'informations d'identification de compte.......................................................................................................192
Modification des informations d'identification de compte...................................................................................... 193
Gestion des profils d'identification...................................................................................................................................194
Ajouter un profil d'identification..................................................................................................................................194
Modifier le profil d'identification................................................................................................................................. 195
Page Collectes....................................................................................................................................................................195
Volet Présentation de la collecte................................................................................................................................196
Collectes d’analytique........................................................................................................................................................ 197
Extensions........................................................................................................................................................................... 197
Adaptateurs.................................................................................................................................................................. 198
Remote Collectors.......................................................................................................................................................202
Paramètres.........................................................................................................................................................................204
Paramètres de proxy...................................................................................................................................................205
Préférences..................................................................................................................................................................205
Informations de contact............................................................................................................................................. 208
Connexion à TechDirect............................................................................................................................................. 209
Paramètres SMTP.......................................................................................................................................................209
Test de connectivité réseau............................................................................................................................................. 210
Test de SupportAssist Enterprise.................................................................................................................................... 210
Chapitre 23: Annexe des codes d’erreur.........................................................................................212
Chapitre 24: Ressources SupportAssist Enterprise........................................................................ 235
Chapitre 25: Contacter Dell EMC.................................................................................................. 236
Table des matières
9
1
Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie proactivement les problèmes
matériels qui peuvent survenir. Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de
support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les
informations d’état du système nécessaires au dépannage du problème et les envoie à Dell EMC en toute sécurité. Les informations
système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l’aide qui vous est apportée.
SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez à l’aide
d’OpenManage Essentials, de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou d’OpenManager Enterprise.
Ce document fournit des informations sur l’installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
● Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
● Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n’importe quel autre périphérique de votre environnement.
Sujets :
•
•
•
•
•
Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées
Présentation des types d’appareil pris en charge
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées
Cette version ajoute la prise en charge de :
●
●
●
●
●
●
OpenManage Enterprise version 3.6
Nouvelle version du firmware iDRAC 4.40.10.00 sur les serveurs PowerEdge 14e et 15e génération
Nouvelles versions du firmware sur le boîtier PowerEdge
Nœuds AX
Versions les plus récentes des systèmes d’exploitation CentOS et Red Hat Enterprise Linux
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise version 1.2 vers 2.0.70
Présentation des types d’appareil pris en charge
SupportAssist Enterprise est compatible avec les périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell EMC. Mais
SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles de périphériques d’un type de périphérique pris en charge.
Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris en charge, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels sur les périphériques de serveurs Del EMC, réseau Dell EMC, de stockage
MD Series et de stockage PS Series. La surveillance des incidents liés au matériel est prise en charge pour les périphériques de stockage
MD Series lorsque le périphérique est ajouté soit directement, soit via l’adaptateur OpenManage Essentials. La surveillance des incidents
liés au matériel n’est prise en charge pour les appareils Stockage PS Series que si l’appareil est ajouté via l’adaptateur OpenManage
Essentials. Pour plus d’informations sur les adaptateurs, voir la section Utilisation des extensions. La création automatique de tickets de
support n’est prise en charge que pour les appareils surveillés par SupportAssist Enterprise. La surveillance à distance, la création de
tickets et la collecte périodique des informations système des appareils Stockage SC Series sont pris en charge par le biais de la solution
SupportAssist disponible sur l’appareil.
10
Présentation
Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un périphérique varient en fonction du contrat de service Dell EMC du
périphérique. Les fonctions principales de SupportAssist Enterprise ne sont disponibles que pour les appareils couverts par un contrat
de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One pour datacenter. Pour obtenir
un résumé des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et des contrats de service Dell EMC, voir la section Fonctionnalités de
SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC.
Vous pouvez également ajouter des serveurs ou des périphériques de mise en réseau d’autres marques que Dell Networking dans
SupportAssist Enterprise. Pour de tels serveurs et périphériques, seule la collecte d’informations sur l’hôte est prise en charge.
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist Enterprise
reçoit une alerte chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’un des périphériques surveillés. Les alertes reçues sont filtrées à
l’aide de diverses règles afin de déterminer si ces alertes justifient la création d’un nouveau ticket de support ou la mise à jour d’un ticket
existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC pour la création
d’un nouveau ticket ou la mise à jour d’un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte
les informations système du périphérique à l’origine de l’alerte, puis envoie ces informations de façon sécurisée à Dell EMC. Le support
technique de se sert de ces informations pour résoudre le problème et fournir une solution appropriée.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de vos périphériques à
Dell EMC. Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos périphériques
à des intervalles réguliers et à la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le
téléchargement des informations système sur Dell EMC.
REMARQUE : Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte d’informations système automatiques de
SupportAssist Enterprise, vous devez effectuer l’enregistrement. Sans inscription, SupportAssist Enterprise vous servira uniquement
pour démarrer manuellement la collecte et télécharger les informations système depuis vos périphériques vers Dell EMC. Pour plus
d’informations sur les restrictions qui s’appliquent à l’utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement, voir la section
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique doté d’un contrat de service actif, et si le type d’alerte et le nombre
d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket de support.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support,
l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d’informations sur les différentes notifications par
e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles
avec les contrats de service Dell EMC
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour bénéficier de tous les avantages de
SupportAssist Enterprise sur vos périphériques Dell EMC. Pour plus d’informations sur l’enregistrement de SupportAssist Enterprise,
voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour datacenter
Présentation
11
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC (suite)
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour datacenter
proactivement si l’alerte indique une défaillance
matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L’analyse intelligente des informations système
collectées à partir d’un périphérique surveillé
sert à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l’avenir.
Collecte automatique des Les informations système nécessaires
informations système
pour le dépannage d’un problème sont
automatiquement collectées à partir du
périphérique surveillé, puis elles sont envoyées
de façon sécurisée à Dell EMC.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d’une défaillance matérielle
proactivement ou d’une défaillance prévisible,
une demande de service est automatiquement
créée auprès du support technique.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist Enterprise principal et
secondaire.
Réponse proactive de
la part d’un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
proactivement à propos de ce ticket de support
et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D’après l’examen des informations système
collectées, si l’agent du support technique
détermine qu’une pièce doit être remplacée
pour résoudre le problème, une pièce de
rechange vous est expédiée, conformément
aux préférences d’expédition que vous pouvez
configurer dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le contrat de
service matériel de base Dell EMC. Cependant, un ticket de support n’est pas créé automatiquement pour les périphériques couverts
par le contrat de service matériel de base.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s’applique qu’aux batteries, disques durs, fonds de panier et extenseurs des serveurs
PowerEdge de 12e génération (ou de génération ultérieure) dotés d’un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 10. La détection
prédictive des pannes matérielles n’est disponible que si la collecte et l’envoi périodiques automatiques des informations système sont
activés dans SupportAssist Enterprise.
Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels
Dell EMC gérés. Dell EMC ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ni de les collecter dans le cadre de ce programme
(fichiers personnels, historique de navigation Web ou cookies, par exemple). Cependant, toute information système personnelle collectée
ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell EMC, disponible à l’adresse Dell.com/privacy.
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées qui est renvoyé à Dell EMC incluent les catégories de
données suivantes :
12
Présentation
●
●
●
●
●
Inventaire du matériel et du logiciel : appareils installés, processeurs, mémoire, périphériques réseau, utilisation et numéro de série
Configuration logicielle des serveurs : système d’exploitation et applications installées
Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), spanning Tree Protocol (STP) et empilage
Informations d’identité : nom du système, nom de domaine et adresse IP
Données d’événements : journaux d’événements Windows, vidage core, journaux de débogage
Vous pouvez également accéder et visualiser les informations système qui sont collectées par SupportAssist Enterprise. Pour plus
d’informations sur l’affichage des informations système collectées, voir Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils.
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système de tous les périphériques, quel que soit le contrat de service de ces
périphériques, et envoie les informations système à Dell EMC de manière sécurisée. Si les périphériques inventoriés dans SupportAssist
Enterprise sont également gérés par le plug-in SupportAssist dans OpenManage Enterprise, SupportAssist Enterprise ne collecte pas les
informations système sur les périphériques.
Les informations système sont collectées à partir d’un seul périphérique à la fois, selon le jour et l’heure de début de collecte qui sont
prédéfinis sur la page Préférences.
REMARQUE : Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines informations système collectées en dehors du
réseau de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise pour exclure la collecte de certaines informations système
de vos appareils. Pour plus d’informations sur l’exclusion de la collecte de certaines informations système, reportez-vous à Activation
ou désactivation de la collecte des informations d’identité et Activation ou désactivation de la collecte des informations système.
Présentation
13
2
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell EMC pour vos périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez
installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Configuration de SupportAssist Enterprise sur le système local
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
Évaluation de SupportAssist Enterprise
Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
Installation ou mise à niveau de SupportAssist Enterprise
Configuration minimale requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
Installation de SupportAssist Enterprise
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
Migration vers SupportAssist Enterprise
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Configurer un système SELinux pour recevoir des alertes
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Se connecter à SupportAssist Enterprise
Se déconnecter de SupportAssist Enterprise
Configuration de SupportAssist Enterprise sur le
système local
L’installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et de charger les informations système à partir du
système local (c’est-à-dire, le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé). Pour que SupportAssist Enterprise puisse
surveiller le système local pour détecter d’éventuels problèmes matériels, vous devez effectuer l’enregistrement et effectuer des tâches
supplémentaires.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour le système local, procédez comme suit :
1. Téléchargez le module d’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du module d’installation de
SupportAssist Enterprise.
2. Installez SupportAssist Enterprise. Voir la section Installation de SupportAssist Enterprise.
3. Relisez les conditions requises pour l’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimale requise pour
l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
4. Vous pouvez également terminer l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist
Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour
démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne
soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
5. Effectuez les étapes suivantes si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels du système local :
a. Installez ou mettez à niveau OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou mise à
niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
b. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist
Enterprise.
c. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d’éventuels problèmes matériels susceptibles d’affecter
le système local. Voir la section Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil.
14
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
6. Vous pouvez mettre à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d’envoi
de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des informations de contact.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les
périphériques distants
L’ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la
collecte de leurs informations système par ce dernier.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants :
1. Assurez-vous d’avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local.
2. (Facultatif) Pour gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de périphériques en fonction
de vos préférences. Voir la section Regroupement de périphériques.
3. Ajoutez des périphériques distants dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Ajout de périphériques.
4. (Facultatif) Configurez un adaptateur pour inventorier et ajouter des périphériques à partir d’OpenManage Essentials, de Microsoft
System Center Operations Manager (SCOM) ou d’OpenManage Enterprise. Voir la section Adaptateurs.
5. (Facultatif) Si vous disposez de plus de 4 000 périphériques, installez des Remote Collectors. Voir la section Remote Collectors.
6. (Facultatif) Si votre société dispose d’un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
7. (Facultatif) Pour gérer les alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect, configurez TechDirect. Reportez-vous à la Gestion
des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect.
Évaluation de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de plusieurs paramètres de configuration que vous pouvez activer ou désactiver pour évaluer les
fonctionnalités de surveillance et de collecte d’informations système.
Évaluation de la fonctionnalité de surveillance
Vous pouvez désactiver la surveillance de certains périphériques spécifiques ou de tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Lorsque vous désactivez la surveillance d’un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du
périphérique. Par conséquent, même si un problème matériel est susceptible de se produire sur le périphérique, SupportAssist Enterprise
n’ouvre pas automatiquement un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à la désactivation de la surveillance d’un
périphérique particulier, voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d’un périphérique.
Vous pouvez également désactiver temporairement la surveillance d’un périphérique spécifique en le plaçant en mode maintenance. Le
placement d’un périphérique en mode maintenance garantit que SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du périphérique
pendant une période de maintenance planifiée. Pour obtenir des instructions sur le placement d’un périphérique en mode maintenance, voir
la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la surveillance de tous vos périphériques par SupportAssist Enterprise en les plaçant tous en mode
maintenance. Pour obtenir des instructions sur le placement de tous vos périphériques en mode maintenance, voir la section Activation ou
désactivation du mode maintenance au niveau global.
Évaluation de la fonctionnalité de collecte d’informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système des périphériques à intervalles réguliers et
à la création de tickets. Ces informations sont ensuite envoyées de façon sécurisée à Dell EMC. Pour plus d’informations sur les
informations système collectées par SupportAssist Enterprise auprès des périphériques, voir la section Informations système collectées par
SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus d’informations
sur l’affichage des données collectées, voir la section Affichage des informations système collectées.
Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines informations système collectées en dehors du réseau de votre société,
vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist Enterprise :
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
15
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d’identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de
la collecte des informations d’identité.
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de certains périphériques. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte des informations système.
● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.
● Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu’un ticket de support est créé. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système.
● Vous pouvez également empêcher le chargement des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique des
collectes.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le support technique a besoin d’une partie ou de l’ensemble des informations système
collectées par SupportAssist Enterprise pour pouvoir diagnostiquer correctement les problèmes et y apporter une solution appropriée.
Pour profiter de tous les avantages de SupportAssist Enterprise, activez toutes les options de collecte d’informations système.
Téléchargement du module d’installation de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
À propos de cette tâche
L’installation de SupportAssist Enterprise est prise en charge sur une machine virtuelle ou un serveur Dell PowerEdge exécutant un
système d’exploitation Windows ou Linux. Vous pouvez télécharger le module d’installation approprié en fonction du système d’exploitation
exécuté sur le serveur sur lequel vous souhaitez installer SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à https://www.dell.com/supportassist.
2. Dans la section SUPPORTASSIST POUR LES SYSTÈMES D’ENTREPRISE, cliquez sur Explorer.
La page d’accueil SupportAssist pour les systèmes d’entreprise s’affiche.
3. Dans la section SupportAssist pour les systèmes d’entreprise 2.0, effectuez l’une des actions suivantes :
● Pour télécharger le module d’installation Windows, cliquez sur le lien Serveur de gestion Windows SupportAssist Enterprise.
● Pour télécharger le module d’installation Linux, cliquez sur le lien Serveur de gestion Linux SupportAssist Enterprise.
La page Détails du pilote s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
4. Dans la section Formats disponibles, cliquez sur Télécharger le fichier.
Résultats
Le module d’installation de SupportAssist Enterprise est téléchargé.
Installation ou mise à niveau de
SupportAssist Enterprise
L’installation de SupportAssist Enterprise vous permet de bénéficier des fonctionnalités de prise en charge automatisées pour vos
serveurs, systèmes de stockage et périphériques réseau Dell EMC.
● Si vous installez SupportAssist Enterprise pour la première fois, effectuez l’une des opérations suivantes :
○ Installer SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus, voir la section
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation SupportAssist Enterprise.
○ Installer SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation OpenManage Essentials. Pour plus d’informations, voir la section
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du package d’installation OpenManage Essentials.
● Si vous avez déjà installé SupportAssist Enterprise version 1.2 ou ultérieure, effectuez une mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
version 2.0.70. Pour en savoir plus, voir la section Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise.
16
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Configuration minimale requise pour l’installation et
l’utilisation de SupportAssist Enterprise
Les sections suivantes décrivent la configuration minimale requise en termes de matériel, de logiciels et de gestion de réseau pour
l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
La configuration matérielle requise
La configuration matérielle requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise varie en fonction des éléments suivants :
● Le nombre d’appareils à surveiller
● Fonctionnalité de SupportAssist Enterprise que vous souhaitez utiliser soit par collecte des informations système uniquement, soit par
surveillance et collecte des informations système
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur une machine virtuelle (VM) ou sur les serveurs PowerEdge de la 9e génération (ou
d’une génération ultérieure).
REMARQUE : Pour plus d’informations sur la configuration matérielle requise pour l’installation et l’utilisation de
SupportAssist Enterprise, voir le Guide de l’utilisateur de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel vous souhaitez installer
SupportAssist Enterprise :
Tableau 2. Voir la section sur la configuration matérielle requise pour l’installation et l’utilisation de
SupportAssist Enterprise.
Appareils
Surveillance
Collecte d’informations
système
Processeur
Mémoire
installée
(RAM)
Disque dur
(espace libre)
1
Non
Oui
1 noyau
4 Go
1 Go
20
Oui
Oui
2 noyaux
4 Go
4 Go
Jusqu’à 100
Oui
Oui
4 noyaux
8 Go
12 Go
Jusqu’à 300
Oui
Oui
4 noyaux
8 Go
32 Go
Jusqu’à 1 000
Oui
Oui
8 noyaux
8 Go
60 Go
Jusqu’à 4 000
Oui
Oui
8 noyaux
16 Go
90 Go
REMARQUE : Vous pouvez étendre les fonctions de collecte et de surveillance de SupportAssist Enterprise jusqu’à 18 000 appareils
en configurant plusieurs Remote Collectors.
Pour surveiller plus de 100 appareils dans votre environnement, il est recommandé de déployer SupportAssist Enterprise sur un serveur
répondant aux exigences matérielles spécifiées. Les collectes périodiques depuis plus de 100 appareils peuvent entraîner une utilisation
importante du processeur ou de la mémoire du serveur de surveillance. Si ces ressources sont partagées avec les autres applications,
l’utilisation importante des ressources peut affecter les autres applications en cours d’exécution sur le serveur de surveillance.
Si SupportAssist Enterprise est installé dans un environnement virtuel, les ressources matérielles du système, telles que le processeur,
la mémoire et les E/S, sont partagées par les machines virtuelles. Il est possible pour la machine virtuelle où SupportAssist Enterprise
est déployé d’utiliser davantage de ressources matérielles. Pour des performances optimales, assurez-vous d’attribuer le processeur et la
mémoire dédiés à la machine virtuelle tel que spécifié dans la configuration matérielle requise pour SupportAssist Enterprise.
Pour modifier la quantité de ressources du processeur allouées à une machine virtuelle en utilisant les partages, réserves, et paramètres
des limites, reportez-vous aux sections suivantes :
● Pour ESX, reportez-vous à la section « Allocate CPU Resources » (Allocation des ressources de l’UC) dans la documentation VMware
vSphere sur docs.vmware.com.
● Pour Hyper-V, voir l’article de blog « Hyper-V CPU Scheduling » (Planification de l’UC Hyper-V) sur le site msdn.microsoft.com.
● Pour d’autres environnements virtuels, reportez-vous à la documentation respective.
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise afin
de pouvoir exécuter la collecte depuis plusieurs périphériques :
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
17
Tableau 3. Configuration matérielle requise pour la collecte depuis plusieurs appareils
Appareils
Processeur
Mémoire installée (RAM)
Disque dur (espace libre)
Jusqu’à 30 appareils
2 noyaux
4 Go
8 Go
Jusqu’à 50 appareils
4 noyaux
8 Go
15 Go
Jusqu’à 100 appareils
8 noyaux
8 Go
25 Go
Jusqu’à 300 appareils
8 noyaux
16 Go
75 Go
REMARQUE : L’exécution d’une collecte depuis plusieurs appareils pour le déploiement, la maintenance du système, ou à des fins de
consultation peut entraîner un taux élevé d’utilisation des ressources du système à intervalles irréguliers.
Configuration logicielle requise
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur un système d’exploitation Windows ou Linux pris en charge. Après avoir installé
SupportAssist Enterprise, vous pouvez afficher l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise à l’aide d’un navigateur Web. La section
suivante fournit des informations sur les exigences en matière de système d’exploitation pour installer et utiliser SupportAssist Enterprise.
Configuration de système d’exploitation requise
Les sections suivantes fournissent la liste des systèmes d’exploitation Windows et Linux qui prennent en charge l’installation de
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut uniquement être installé sur des systèmes d’exploitation dotés d’une architecture
x86-64.
Systèmes d’exploitation Windows
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise, et Datacenter
Windows Server 2012 R2 Standard et Datacenter
Windows Server 2012 Standard, Essentials et Datacenter
Windows Server 2016 Standard, Essentials et Datacenter
Windows Server 2019 Standard, Essentials et Datacenter
Windows 2008 Small Business Server
Windows 2011 Small Business Server
Windows Server Core 2012
Windows Server Core 2012 R2
Windows Server Core 2016
Windows Server Core 2019
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut également être installé sur un contrôleur de domaine Windows.
Systèmes d’exploitation Linux
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
18
Red Hat Enterprise Linux 8.1
Red Hat Enterprise Linux 8.2
Red Hat Enterprise Linux 7.4
Red Hat Enterprise Linux 7.5
Red Hat Enterprise Linux 7.6
Red Hat Enterprise Linux 7.7
Red Hat Enterprise Linux 7.8
Red Hat Enterprise Linux 6.x*
Red Hat Enterprise Linux 5.x
CentOS 7.x
CentOS 6.x
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
CentOS 8.2
SUSE Linux Enterprise Server 15
SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2
SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1
SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2
SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3
SUSE Linux Enterprise Server 12
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4
SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4
Oracle Linux 7.x
Oracle Linux 6.x
Debian 7 .x
Debian 8 .x
Debian 9.x
Ubuntu 14.x
Ubuntu 16.04.x
Ubuntu 18.04.x
Ubuntu 20.04
REMARQUE : L’installation de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur le système d’exploitation Red Hat Enterprise
Linux 6.6.
Exigences de navigateur Web
Utilisez l’un des navigateurs Web suivants pour afficher l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise :
●
●
●
●
Internet Explorer 11 ou supérieur
Mozilla Firefox 31 ou version ultérieure
Google Chrome 59 ou version ultérieure
Microsoft Edge 38 ou version ultérieure
REMARQUE : Protocole TLS version 1.2 doit être activé sur le navigateur Web.
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise à l’aide d’Internet Explorer, procédez comme suit :
1. Dans l’onglet Sécurité, activez Active Scripting.
2. Dans l’onglet Avancé, activez Lire les animations sur les pages Web.
Configuration réseau requise
Les éléments suivants constituent les exigences réseau du système local (le serveur sur lequel est installé SupportAssist) et des
périphériques distants :
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur.
● Le système local doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC par l’intermédiaire du protocole
HTTPS.
● Le système local doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com/* et https://api.dell.com/* : point final du serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC.
○ https://sa.apis.dell.com/support/case/v2/WebCase : pour enregistrer ou désenregistrer SupportAssist Enterprise et
renseigner les coordonnées et l’adresse de livraison.
○ https://is.us.dell.com/* : le serveur de téléchargement de fichiers et services associés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger OpenManage Server Administrator (OMSA) et recevoir des informations, des
fichiers de politique et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La page downloads.dell.com a recours au fournisseur tiers Akamai pour une meilleure expérience de
téléchargement.
○ https://sa-is.us.dell.com/* : pour l’intégration de TechDirect.
REMARQUE : Au cours de l’enregistrement, SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité à Internet en effectuant une
tentative de connexion à http://www.dell.com, qui redirige ensuite vers https://www.dell.com.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
19
Le tableau suivant répertorie les exigences en matière de bande passante réseau pour surveiller et collecter les informations système à
partir des périphériques.
Tableau 4. Configuration de bande passante réseau requise
Appareils
Surveillance
Collecte d’informations
système
Bande passante
LAN*
Bande passante
WAN**
1
Non
Oui
10 Mbit/s
5 Mbit/s
20
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Jusqu’à 100
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Jusqu’à 300
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Jusqu’à 1 000
Oui
Oui
1 Gbit/s
20 Mbit/s
Jusqu’à 4 000
Oui
Oui
1 Gbit/s
20 Mbit/s
* Bande passante réseau qui est obligatoire pour surveiller et collecter les informations système à partir d’appareils sur un même site.
** Bande passante réseau qui est obligatoire pour surveiller et collecter les informations système à partir d’appareils répartis sur plusieurs
sites.
Le schéma suivant illustre la connectivité du port réseau entre SupportAssist Enterprise et d’autres périphériques surveillés :
20
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Figure 1. Appareils gérés
●
●
●
●
1. Ports réseau qui sont obligatoires pour la détection d’appareils et la collecte des informations système
2. Ports réseau qui sont obligatoires pour le téléchargement des informations système collectées (collecte)
3. Ports réseau obligatoires pour les adaptateurs
4. Ports réseau sur des appareils pour la collecte des informations système
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le système local :
Tableau 5. Exigences de port réseau sur le système local
Port
Direction
Utilisation
22
Sortant
Pour ajouter le système local exécutant un système d’exploitation Linux et pour la collecte des
informations système
80
Sortant
Pour la communication HTTP
135
Sortant
Pour ajouter le système local exécutant Windows (WMI) et collecter les informations système
162
Entrant
Pour recevoir des alertes (traps SNMP) provenant d’appareils distants
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
21
Tableau 5. Exigences de port réseau sur le système local (suite)
Port
Direction
Utilisation
443
Sortant
Pour la communication SSL (Secure Socket Layer), la communication WS-Man et la vérification
des informations de mise à jour de SupportAssist Enterprise
1311
Sortant
Pour la communication de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
5700
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise de manière sécurisée (HTTPS) à partir d’un système distant
5701, 5702, 5703
et 5704
Entrant
Pour recueillir des informations système à partir d’appareils
9099
Entrant
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise (HTTP) depuis le système local
61616
Entrant
Pour traiter des tâches de SupportAssist Enterprise
2424
Entrant
Pour établir une connexion avec le service de base de données Dell EMC SupportAssist Enterprise.
Le tableau suivant répertorie les ports réseau qui sont obligatoires pour la détection des appareils et la collecte des informations système :
Tableau 6. Ports réseau requis pour la détection d’appareils et la collecte des informations système
Appareil
Protocole de détection et de collecte
Port
Serveur : Windows
WMI
135
Serveur : Linux
SSH
22
iDRAC
WSMan et REST. Si vous avez installé
iDRAC9 avec la version de firmware 4.x
installée :
● Le protocole WSMan est utilisé pour
configurer la destination des alertes du
serveur.
● Le protocole REST est utilisé pour
envoyer et recevoir des informations de
SupportAssist Enterprise.
443 et 161
ESX ou ESXi
SSH et VMware SDK
22 Et 443
Matrices Stockage PS Series
(anciennement EqualLogic)
SNMPv2, SSH2, et FTP
161, 22, et 21
Matrices Stockage MD Series
(anciennement PowerVault)
SYMbolSDK
2463
Baies de stockage série ME4
REST et SFTP
443 et 1022
Baies de stockage série SC
(anciennement Dell Compellent)
REST
3033
Appareil de stockage NAS Fluid File System
(FluidFS)
SSH et FTP
22 et 44421
Commutateurs PowerConnect
SNMP et SSH
22 Et 161
Commutateurs Dell Force10
SNMP et SSH
161 et 22
Commutateurs Networking
SNMP et SSH
22 Et 161
Commutateurs de série W
SNMP et SSH
22 Et 161
PowerEdge FX2/FX2s
SSH
22
PowerEdge VRTX
SSH
22
PowerEdge M1000e
SSH
22
PowerEdge MX7000
REST
443
SAN HQ
WMI
135
22
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Tableau 6. Ports réseau requis pour la détection d’appareils et la collecte des informations système (suite)
Appareil
Protocole de détection et de collecte
Port
Kit HIT/VSM pour VMware
SSH
22
vCenter
HTTPS
443
SCVMM
WMI
135
Série XC d’appareils hyperconvergés WebScale
REST et SSH
9440 et 22
Machine virtuelle : Windows
WMI
135
Machine virtuelle : Linux
SSH
22
Le tableau suivant répertorie les ports réseau qui sont obligatoires pour le téléchargement des informations système collectées :
Tableau 7. Ports réseau requis pour le téléchargement des informations système collectées
Source
Destination
Port
SupportAssist Enterprise
Serveur SupportAssist
443
Serveur de téléchargement de fichiers
(FUS)
Service de récupération de fichiers (FRS)
Remote Collector
Serveur de téléchargement de fichiers
(FUS)
443
Service de récupération de fichiers (FRS)
Le tableau suivant répertorie les ports réseau qui sont obligatoires pour les adaptateurs :
Tableau 8. Ports réseau requis pour les adaptateurs
Source
Destination
Port
SupportAssist Enterprise
Adaptateur OpenManage Essentials
5700 (socket Web)
Adaptateur OpenManage Essentials
OpenManage Essentials
443
SupportAssist Enterprise
Adaptateur System Center Operations
Manager
5700 (socket Web)
Adaptateur System Center Operations
Manager
System Center Operations Manager
Non applicable (SCOM SDK)
SupportAssist Enterprise
Adaptateur OpenManage Enterprise
5700 (socket Web)
Adaptateur OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise
443
Le tableau suivant répertorie les ports réseau qui sont obligatoires pour la collecte des informations système :
Tableau 9. Ports réseau sur SupportAssist Enterprise pour la collecte des informations système
Source
Destination
Port
Baies de stockage série SC
(anciennement Dell Compellent)
SupportAssist Enterprise
5701, 5702, 5703 et 5704
Server SupportAssist Agent
REMARQUE : Cet agent est
requis uniquement sur les
serveurs Dell EMC PowerEdge de
10e génération ou d’une génération
antérieure.
SupportAssist Enterprise
5701, 5702, 5703 et 5704
Serveur (intrabande)
SupportAssist Enterprise
5701, 5702, 5703 et 5704
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
23
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil pour effectuer les tâches suivantes :
●
●
●
●
●
●
Exécuter une règle de détection d’appareil.
Effectuer une validation manuelle ou périodique de l’inventaire.
Pour modifier les informations d’identification d’un compte.
Attribuer un profil d’identification.
Pour modifier un profil d’identification.
Effectuer la validation périodique des informations d’identification de l’appareil.
Installation de SupportAssist Enterprise
Pour installer SupportAssist Enterprise, utilisez soit le module d’installation de SupportAssist Enterprise, soit le module d’installation
d’OpenManage Essentials. Les sections suivantes contiennent les instructions nécessaires à l’installation de SupportAssist Enterprise sur
les systèmes d’exploitation Windows ou Linux.
REMARQUE : Pour l’installation de SupportAssist Enterprise sur les systèmes d’exploitation Linux uniquement : lorsqu’ils sont
installés sur un système d’exploitation Linux, les serveurs exécutant un système d’exploitation Windows ne peuvent être ajoutés dans
SupportAssist Enterprise qu’avec un périphérique de type iDRAC. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout d’un iDRAC, voir
Ajouter un iDRAC.
Considérations relatives au système d’exploitation pour l’installation
de SupportAssist Enterprise
Les fonctionnalités disponibles dans SupportAssist Enterprise varient en fonction du système d’exploitation sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé. L’ensemble des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise est disponible uniquement lorsque SupportAssist
Enterprise est installé sur un système d’exploitation Windows. Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités disponibles
lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur un système d’exploitation Windows ou Linux.
Tableau 10. Fonctionnalités disponibles en fonction du système d’exploitation sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé
Fonctionnalité
Windows
Linux
Prise en charge de périphériques maximale
Jusqu’à 18 000 périphériques
Jusqu’à 18 000 périphériques
Ajout d’appareils
Ajout de tout type de périphérique pris en
charge
L’ajout de tous les types de périphériques
est pris en charge, à l’exception des :
● Serveurs sous Windows
● SCVMM
● SAN HQ
Installation ou mise à niveau d’OMSA sur un Prise en charge sur les systèmes
serveur distant via SupportAssist Enterprise d’exploitation Windows et Linux
Prise en charge sur les systèmes
d’exploitation Linux uniquement
Configuration des Remote Collectors pour
activer un périphérique distant afin de
collecter et d’envoyer des informations
système à Dell EMC
Pris en charge
Pris en charge
Configurez les adaptateurs pour faire
l’inventaire et ajouter des périphériques
gérés par OpenManage Essentials,
Microsoft System Center Operations
Manager, ou OpenManage Enterprise
Pris en charge
Pris en charge (pour OpenManage
Enterprise uniquement)
REMARQUE : Pour plus d’informations sur la configuration d’adaptateurs et de Remote Collectors, voir la section Utilisation des
extensions.
24
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package
d'installation SupportAssist Enterprise
Installer SupportAssist Enterprise sur Windows
Prérequis
● Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Windows. Voir la section
Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise.
● Connectez-vous au système avec des privilèges d’administrateur.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimale
requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le package du programme d’installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu’administrateur.
REMARQUE : Microsoft User Access Control (UAC) exige que l’installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous
pouvez obtenir uniquement via l’option Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur en tant
qu’administrateur, double-cliquez sur le package d’installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous
d’accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de
SupportAssist Enterprise s’affiche.
2. Cliquez sur Suivant.
La page Contrat de licence s’affiche.
REMARQUE : L’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise exigent que vous permettiez à Dell EMC d’enregistrer
certaines informations personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations d’identification de l’appareil,
etc. L’installation de SupportAssist Enterprise ne peut pas se poursuivre si vous n’autorisez pas Dell EMC à enregistrer vos
informations personnelles identifiables.
3. Prenez connaissance des informations collectées par SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur J’accepte.
4. Prenez connaissance du Contrat de licence pour utilisateur final Dell, sélectionnez J’accepte, puis cliquez sur Suivant.
La page Dossier de destination s’affiche.
5. Le dossier d’installation par défaut pour SupportAssist Enterprise est <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist. Si vous souhaitez installer SupportAssist Enterprise à un autre
emplacement, cliquez sur Parcourir et sélectionnez un dossier.
6. Cliquez sur Installer.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d’utilisation, la fenêtre Paramètres de port
s’affiche. Sinon, la fenêtre Installation de SupportAssist Enterprise s’affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée
s’affiche.
REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur peut s’afficher plusieurs fois
pendant l’installation.
7. Si la page Paramètres de port s’affiche, effectuez l’une des actions suivantes :
● Assurez-vous qu’aucune autre application n’est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n’est pas en cours d’utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
8. Cliquez sur Terminer pour fermer le programme d’installation SupportAssist Enterprise.
La page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
REMARQUE : Si l’initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d’erreur s’affiche. Si
ce problème se produit, fermez le navigateur Web et essayez d’accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour obtenir des
instructions sur l’accès à SupportAssist Enterprise, voir Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si le système est membre d’un domaine, vous devez saisir le nom d’utilisateur au format
[Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le
domaine local. Par exemple, .\Administrator.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
25
9. Saisissez le nom d’utilisateur du système d’exploitation Microsoft Windows et votre mot de passe et cliquez sur Connexion.
L’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise s’affiche.
REMARQUE : Le serveur ou la machine virtuelle sur lequel ou laquelle vous avez installé SupportAssist Enterprise est
automatiquement ajouté(e) en tant que périphérique.
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer
manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé,
SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter
automatiquement les informations système.
Installer SupportAssist Enterprise sur Windows Server Core
Prérequis
● Vous devez être connecté dans un système disposant de PowerShell ISE version 5.1 ou ultérieure.
● Vous devez être connecté au système avec des droits administrateur.
● Vous devez disposer du package d’installation SupportAssist Enterprise pour Windows.
À propos de cette tâche
Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise en accédant à distance au système exécutant Windows Server Core.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre PowerShell ISE.
2. Saisissez get-service winrm, puis appuyez sur Entrée.
3. Saisissez Enable-PSRemoting –force, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "<Windows Server Core Operating
System IP address>" -Force, puis appuyez sur Entrée.
Exemple : set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "10.49.18.20" -Force
5. Saisissez $TargetSession = New-PSSession -ComputerName "<Windows Server Core Operating System IP
address>" -Credential ~\<Username>, puis appuyez sur Entrée.
Exemple : $TargetSession = New-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator
6. Saisissez Enter-PSSession -ComputerName <HostName/IP address of the Windows Server Core device>
-Credential ~\<Username of Windows Server Core machine>, puis appuyez sur Entrée.
Exemple : Enter-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator
7. Saisissez le mot de passe, puis appuyez sur Entrée.
8. Créez un dossier.
9. Saisissez Exit et appuyez sur Entrée pour mettre fin à la connexion à distance.
10. Pour copier le fichier du programme d’installation sur Windows Server Core, saisissez Copy-Item -ToSession
$TargetSession -Path "<Location where the SupportAssist Enterprise installer is available>"
-Destination "<Destination Path>" -Recurse et appuyez sur entrée.
Exemple : Copy-Item -ToSession $TargetSession Path "C:\Installer\SupportAssistEnterprise_2.0.10.exe" -Destination
"C:\Users\Administrator\Documents\SupportAssistEnterprise_2.0.10.exe" -Recurse
11. Pour activer la connexion à distance, saisissez set-ItemProperty -Path
'HKLM: \System\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp' -name
"UserAuthentication" -Value 1 et appuyez sur entrée.
12. Ouvrez une connexion Bureau à distance sur le système exécutant Windows Server Core, puis exécutez le fichier SupportAssist
Enterprise installer.exe.
26
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Installer SupportAssist Enterprise sur Linux
Prérequis
● Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux. Voir la section Téléchargement du
module d’installation de SupportAssist Enterprise.
● Connectez-vous au système avec des privilèges racine.
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP sur
un serveur exécutant Linux.
REMARQUE : fSi vous choisissez d’installer Net-SNMP après avoir installé SupportAssist Enterprise, veillez à exécuter le fichier
de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois l’installation de Net-SNMP terminée. Le fichier de script sera
dispoccnible à l’emplacement /opt/dell/supportassist/scripts lorsque l’installation de SupportAssist Enterprise sera
terminée.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimale
requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
● Si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, assurez-vous d’utiliser
la version 0.63 ou ultérieure de YUM.
● Sur les systèmes d’exploitation Debian, assurez-vous que le package régional en_US.utf.8 est installé.
○ Si les paramètres régionaux ne sont pas installés, utilisez la commande apt-get install locales pour installer les
paramètres régionaux.
○ Si d’autres paramètres régionaux sont installés, vous pouvez installer le paramètre régional en_US.utf.8 à l’aide de la commande
dpkg-reconfigure locales.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d’exploitation Linux.
2. Accédez au dossier contenant le module d’installation de SupportAssist Enterprise.
3. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_2.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_2.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez ./supportassistenterprise_2.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche.
5. Pour continuer, appuyez sur c.
Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s’affiche.
6. Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y pour démarrer l’installation.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d’utilisation, une fenêtre vous invite à
vérifier que les ports ne sont pas utilisés ou à saisir des numéros de ports personnalisés. Sinon, la page d’ouverture de session
SupportAssist Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
REMARQUE : L’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise exigent que vous permettiez à Dell EMC d’enregistrer
certaines informations personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations d’identification de l’appareil,
etc. L’installation de SupportAssist Enterprise ne peut pas se poursuivre si vous n’autorisez pas Dell EMC à enregistrer vos
informations personnelles identifiables.
REMARQUE : si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, la
page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise ne s’affiche pas. Dans un tel cas de figure, vous devez accéder à la page
de connexion SupportAssist Enterprise à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
● Ouvrez une session sur un système distant et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web :
https://<adresse IP ou nom de l’hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
vous pouvez accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant uniquement si le port 5700 est ouvert sur le
réseau.
● Ouvrez une session sur le système local et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web :
http://localhost:9099/SupportAssist
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
27
Si vous entrez un numéro de port personnalisé, vous devez remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans
l’adresse Web.
REMARQUE : Sur certains systèmes d’exploitation Linux, les services SupportAssist Enterprise risquent de ne pas démarrer
automatiquement une fois l’installation terminée. Pour résoudre ce problème, modifiez le fichier /etc/hosts de façon à inclure à
inclure les entrées localhost. Par exemple, 127.0.0.1 localhost.
7. Si un message vous indique que les ports SupportAssist Enterprise par défaut sont en cours d’utilisation, effectuez l’une des opérations
suivantes, puis appuyez sur « y ».
● Assurez-vous qu’aucune autre application n’est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n’est pas en cours d’utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
8. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur doté de privilèges de base sur le système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
L’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise s’affiche.
Étapes suivantes
Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer
manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé,
SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter
automatiquement les informations système.
InstallerSupportAssist Enterprise sur Linux en mode silencieux
Prérequis
● Téléchargez le package d'installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d'exploitation Linux.
● Connectez-vous au système avec des privilèges racine.
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d'informations sur l'installation de Net-SNMP, voir la section Installation de
Net-SNMP (Linux uniquement).
REMARQUE : Si vous choisissez d'installer Net-SNMP après avoir installé SupportAssist Enterprise, veillez à exécuter le fichier
de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois l'installation de Net-SNMP terminée. Le fichier de script sera
disponible à l'emplacement /opt/dell/supportassist/scripts lorsque l'installation de SupportAssist Enterprise sera
terminée.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum
requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
● Sur les systèmes d'exploitation Debian, assurez-vous que le package régional en_US.utf.8 est installé.
○ Si les paramètres régionaux ne sont pas installés, utilisez la commande apt-get install locales pour installer les
paramètres régionaux.
○ Si d'autres paramètres régionaux sont installés, vous pouvez installer le paramètre régional en_US.utf.8 à l'aide de la commande
dpkg-reconfigure locales.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d'exploitation Linux.
2. Accédez au dossier contenant le package d'installation de SupportAssist Enterprise.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_2.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_2.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
4. Saisissez ./supportassistenterprise_2.x.x.bin silent, puis appuyez sur Entrée.
28
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer
manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé,
SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter
automatiquement les informations système.
Installer SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation
OpenManage Essentials.
Prérequis
● Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez jouir des privilèges d’administrateur sur le système.
● Le port 443 doit être ouvert sur le pare-feu pour accéder à :
○ https://apidp.dell.com
○ https://api.dell.com/
○ https://is.us.dell.com/*
○ https://downloads.dell.com/
○ https://sa-is.us.dell.com/*
REMARQUE : En cas d’échec de l’installation de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit :
● Relancez l’installation. Pour recommencer l’installation, cliquez avec le bouton droit sur le fichier SupportAssistSetup.exe
disponible sur <System drive>:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup dans le
dossier d’installation personnalisée d’OpenManage Essentials, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
● Téléchargez le module d’installation de SupportAssist Enterprise et installez-le sur le serveur qui exécute OpenManage Essentials
sur n’importe quel autre serveur.
Étapes
1. Extrayez le module d’installation OpenManage Essentials vers un dossier du système.
2. Dans le dossier où vous avez extrait le module d’installation, cliquez deux fois sur le fichier Autorun.exe
L’écran Installation de Dell EMC OpenManage s’affiche.
3. Si OpenManage Essentials version 2.5 ou ultérieure n’est pas installé sur le système, assurez-vous que Dell EMC OpenManage
Essentials est sélectionné.
4. Sélectionnez Dell EMC SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Installer.
Si vous avez sélectionné Dell EMC OpenManage Essentials et Dell EMC SupportAssist Enterprise, l’installation d’OpenManage
Essentials est terminée, et SupportAssist Enterprise est installé. Les conditions préalables pour l’installation de SupportAssist
Enterprise sont vérifiées. Si les conditions préalables sont respectées, la fenêtre Bienvenue dans le programme d’installation
Dell EMC Enterprise SupportAssist s’affiche.
5. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s’affiche.
6. Lisez les conditions dans les exigences en matière de communication et cliquez sur J’accepte.
REMARQUE : L’installation de SupportAssist Enterprise exige que vous permettiez à Dell EMC d’enregistrer certaines
informations personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations d’identification d’administrateur des appareils
à surveiller, etc. L’installation de SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n’autorisez pas Dell EMC à enregistrer vos
informations personnelles identifiables.
7. Lisez le contrat de licence de logiciel et cliquez sur J’accepte, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s’affiche.
8. Cliquez sur Terminer.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
29
Étapes suivantes
(Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer
manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé,
SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter
automatiquement les informations système.
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
Si vous utilisez SupportAssist Enterprise version 1.2 ou ultérieure et que la mise à jour automatique est activée, la version de
SupportAssist Enterprise 2.0.70 est automatiquement installée et un message approprié s’affiche. Vous pouvez également effectuer
une mise à jour vers la version 2.0.70 à l’aide du module d’installation de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 disponible à l’adresse
https://www.dell.com/supportassist.
REMARQUE : Avant de mettre à jour SupportAssist Enterprise, assurez-vous qu’il n’est ouvert dans aucune fenêtre de
navigateur Web.
Mettre à niveau SupportAssist Enterprise à l’aide du module
d’installation SupportAssist Enterprise
Prérequis
Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit sur le module d’installation de SupportAssist Enterprise, puis sélectionnez Exécuter en tant
qu’administrateur.
REMARQUE : UAC exige que l’installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous pouvez obtenir uniquement via
l’option Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur en tant qu’administrateur, double-cliquez
sur le module d’installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous de cliquer sur Exécuter sur la boîte de
dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist Enterprise - Assistant InstallShield s’affiche.
2. À l’invite Cette installation s’apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist Enterprise. Souhaitez-vous
continuer ? cliquez sur Oui.
La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Reprise de l’Assistant Installation de SupportAssist
Enterprise s’affiche à son tour.
3. Cliquez sur Mettre à niveau.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d’utilisation, la fenêtre Paramètres de port
s’affiche. Sinon, la fenêtre Assistant Installation terminée s’affiche.
4. Si la fenêtre Paramètres de port s’affiche, effectuez l’une des actions suivantes :
● Assurez-vous qu’aucune autre application n’est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424.
● Saisissez les numéros de port personnalisés.
REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n’est pas en cours d’utilisation et qui est
compris entre 1025 et 65535.
5. Cliquez sur Terminer.
Si vous aviez créé des groupes de périphériques et les informations d’identification du groupe de périphériques avant d’effectuer la
mise à niveau, les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d’identification du groupe d’appareils sont enregistrées en tant que Comptes d’identification et Profils
d’identification. Toutefois, si les informations d’identification d’un appareil individuel ou du groupe d’appareils ont été configurées
pour les appareils au sein du groupe d’appareils, seules les informations d’identification d’appareil individuel sont appliquées à ces
appareils après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces appareils et appliquer les profils d’identification créés.
30
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
● Les comptes d’identification ne sont pas créés pour les informations d’identification de périphérique individuel existant. Si
les appareils d’un groupe d’appareils ont été configurés avec des informations d’identification de périphérique individuel, les
informations d’identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux appareils.
REMARQUE : Après la mise à niveau d'une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont
pas automatiquement chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de
chargement automatique des collectes sur la page Préférences.
REMARQUE : Si une version plus récente de l’adaptateur ou du Remote Collector est disponible, l’adaptateur ou le Remote
Collector est également mis à niveau au cours de la mise à niveau de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si une version précédente de SupportAssist Enterprise avait été installée dans un emplacement personnalisé, la
version mise à niveau serait également installée dans le même emplacement personnalisé.
Migration vers SupportAssist Enterprise
Si vous utilisez déjà SupportAssist pour OpenManage Essentials ou SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager,
vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist Enterprise. Lorsque vous migrez vers SupportAssist Enterprise, les périphériques,
les tickets, les informations d’identification de périphérique, les groupes d’utilisateurs et les paramètres sont également migrés.
REMARQUE : La migration directe de SupportAssist pour OpenManage Essentials ou de SupportAssist pour Microsoft System
Center Operations Manager vers SupportAssist Enterprise version 2.0.1 n’est pas prise en charge. Si nécessaire, migrez d’abord vers
SupportAssist Enterprise version 1.1 ou 1.2, puis effectuez une mise à niveau vers SupportAssist Enterprise version 2.0.1. Pour plus
d’informations sur la migration vers SupportAssist Enterprise version 1.1 ou 1.2, reportez-vous au Guide de l’utilisateur SupportAssist
Enterprise version 1.2 sur https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans
enregistrement
L’enregistrement de SupportAssist Enterprise est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise et pour
utiliser toutes les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans inscription. Cependant, seules
certaines fonctions ou fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont disponibles sans inscription. Le tableau suivant fournit un résumé
de la disponibilité des capacités ou des fonctionnalités sans enregistrement.
Tableau 11. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement
Fonctionnalités disponibles
Fonctionnalités non disponibles
● Ajouter des périphériques
● Démarrer manuellement la collecte et le téléchargement des
informations système sur Dell EMC à partir d’un seul ou de
plusieurs périphériques
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels
problèmes matériels.
● Créer automatiquement des tickets lors de la détection d’un
problème
● Collecte périodique automatique des informations système
● Afficher les tickets de support ouverts pour vos périphériques
● Mettre à jour les coordonnées des contacts et les informations
sur l’envoi des pièces
● Configurer l’adaptateur
● Configuration d’un Remote Collector
● Configuration de l’envoi de pièces automatisé
REMARQUE : L’enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, il est recommandé de le faire pour bénéficier de
tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
31
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des
détails du serveur proxy.
● Assurez-vous d’avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal pour SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer
manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé,
SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter
automatiquement les informations système.
L’assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de la configuration des paramètres du
serveur proxy (le cas échéant) et de l’enregistrement. L’Assistant d’enregistrement s’affiche lorsque vous vous connectez à
SupportAssist Enterprise pour la première fois. Si vous ne terminez pas l’enregistrement ou si vous l’ignorez, la bannière SupportAssist
Enterprise n’est pas enregistré s’affiche en haut de la page. Vous pouvez cliquer sur le lien Enregistrer maintenant pour ouvrir
l’Assistant d’enregistrement et procéder à l’enregistrement.
REMARQUE : Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer dans la page À propos de ou dans l’Assistant d’ajout d’appareils pour
ouvrir l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Dans Internet Explorer, si la fonction Configuration de sécurité renforcée d’Internet Explorer est activée,
l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist ne s’affiche pas.
Étapes
1. Dans l’écran Bienvenue, cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité à Internet à travers une tentative de connexion à http://www.dell.com, puis est
redirigé vers https://www.dell.com.
● Si SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet, la page Inscription s’affiche.
● Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s’affiche et vous demande de confirmer si le
système se connecte à Internet via un serveur proxy. Si vous cliquez sur Oui, la page Paramètres de proxy s’affiche.
Si le système se connecte à Internet directement mais que le problème de connectivité Internet persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
2. La page Paramètres de proxy s’affiche.
a. Dans le champ Adresse, entrez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro de port du serveur proxy.
c. Si un utilisateur et un mot de passe sont obligatoires pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite
l’authentification, puis entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
d. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Entreprise vérifie la connectivité à Internet via le serveur proxy. Si la connexion est réussie, la page Enregistrement
s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème de connexion de serveur proxy persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes :
a. Dans la section Informations sur la société, saisissez le nom de la société, puis sélectionnez votre localisation.
b. Dans la section Informations de contact de l’administrateur informatique, entrez votre prénom, votre nom, votre numéro de
téléphone, un deuxième numéro de téléphone et votre adresse e-mail dans les champs appropriés.
c. Dans la liste Fuseau horaire, sélectionnez votre fuseau horaire.
REMARQUE : Assurez-vous d’utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone,
Deuxième numéro de téléphone et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir des données dans
ces champs, un message d’erreur s’affiche.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal et
fournir les coordonnées du contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell EMC contactera votre société par
l’intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail
32
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise. Pour plus d’informations sur la mise à jour
des coordonnées, voir Affichage et mise à jour des informations de contact.
4. Cliquez sur Suivant.
La page Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell s’affiche.
Par défaut, l’option Je souhaite l’expédition automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell est sélectionnée. Si
vous la décochez, l’expédition de pièces de remplacement pour les serveurs pourrait être retardée.
5. Pour copier les informations de contact déjà fournies, cliquez sur le lien approprié.
Le champ Contact principal est rempli.
6. Dans la section Contact secondaire, entrez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, et l’adresse e-mail de du contact secondaire.
REMARQUE : Les informations de contact des contacts principal et secondaire doivent être uniques.
7. Dans la section « Adresse d’expédition », effectuez les opérations suivantes :
a. Sélectionnez les horaires auxquelles Dell EMC peut vous contacter, le cas échéant.
b. Sélectionnez le fuseau horaire et la localisation, et saisissez votre adresse d’expédition dans les champs appropriés.
c. Ajoutez des informations relatives à l’envoi dans la section Notes d’envoi.
REMARQUE : Si un appareil est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d’envoi et les informations
d’expédition soient mises à jour.
d. Si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement des composants matériels expédiés, sélectionnez Je
souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat
de service).
8. Cliquez sur Suivant.
La page Intégrer à TechDirect (facultatif) s’affiche.
9. Sélectionnez J’accepte d’intégrer SupportAssist Enterprise à TechDirect, et effectuez les tâches suivantes :
a. Cliquez sur Se connecter pour vous connecter au compte d’administrateur TechDirect de votre société afin d’obtenir le mot de
passe à usage unique (OTP).
b. Entrez l’OTP pour vérifier votre compte TechDirect.
10. Cliquez sur Envoyer.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell EMC et termine l’inscription. Si l’inscription est réussie, la page Récapitulatif s’affiche.
Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème d’enregistrement persiste, contactez votre administrateur de
réseau pour obtenir de l’aide.
11. Cliquez sur Terminer.
Résultats
La page Intégrité du site de SupportAssist Enterprise s’affiche.
Étapes suivantes
● Pour permettre à SupportAssist Enterprise de créer automatiquement un dossier de support lorsqu’un problème matériel survient sur
le système local :
1. Installez ou mettez à niveau OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou mise à
niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
2. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist
Enterprise.
3. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d’éventuels problèmes matériels susceptibles d’affecter
le système local. Voir la section Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil.
● Si vous avez installé SupportAssist sur un serveur qui exécute un système d’exploitation Linux sur lequel Security Enhanced Linux
(SELinux) est activé, configurez le serveur de sorte à recevoir des alertes d’appareils distants. Pour plus d’informations, voir Configurer
un système SELinux pour recevoir des alertes.
● Ajoutez des appareils dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d’informations, voir Surveillance des serveurs à la recherche de
problèmes matériels éventuels.
● (Facultatif) Si votre société dispose d’un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Cela permet à SupportAssist Enterprise d’utiliser le serveur SMTP pour vous envoyer des notifications
par e-mail concernant l’état des appareils et l’état de connectivité. Pour plus d’informations, voir Configuration des paramètres de
serveur SMTP.
● (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées des contacts SupportAssist Enterprise primaire et secondaire et fournissez une adresse
d’envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des informations de contact.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
33
● (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble d’appareils en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes d’appareils en fonction
de vos préférences. Voir la section Groupe de périphériques.
Configurer un système SELinux pour recevoir des
alertes
À propos de cette tâche
SELinux ( Security-Enhanced Linux) est un module de sécurité qui autorise ou empêche des opérations sur les systèmes d'exploitation
Linux. Lorsque SELinux est activé sur le système exécutant SupportAssist Enterprise, SupportAssist Enterprise ne reçoit pas les alertes
(interruptions SNMP) provenant de périphériques distants. Sans ces alertes, SupportAssist Enterprise n'est pas en mesure d'identifier
les problèmes matériels susceptibles de se produire sur des périphériques distants. Par conséquent, vous devez effectuer les étapes
suivantes sur le système exécutant SupportAssist Enterprise pour permettre à SupportAssist Enterprise de recevoir les alertes provenant
des périphériques distants.
REMARQUE : Par défaut, SELinux est activé dans Red Hat Enterprise Linux 6 et 7, CentOS 6 et 7, SUSE Linux Enterprise Server 12,
ainsi que dans Oracle Enterprise Linux 6 et 7.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal et créez un fichier de règles nommé supportassistpolicy.te.
2. Ouvrez le fichier de règles (supportassistpolicy.te) et entrez les commandes suivantes :
module supportassistpolicy 1.0;
require {
type websm_port_t;
type snmpd_t;
type root_t;
class tcp_socket name_connect;
class dir { write add_name };
class file { write getattr open create };
}
#============= snmpd_t ==============
allow
allow
allow
allow
snmpd_t
snmpd_t
snmpd_t
snmpd_t
websm_port_t:tcp_socket name_connect;
root_t:dir write;
root_t:dir add_name;
root_t:file { write create open getattr };
3. Enregistrez le fichier de règles.
4. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de règles.
5. Saisissez checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te, puis appuyez sur Entrée.
6. Saisissez semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod, puis appuyez sur Entrée.
7. Saisissez semodule -i supportassistpolicy.pp, puis appuyez sur Entrée.
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
Étapes
Vous pouvez ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Si vous êtes connecté au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Double-cliquez sur l'icône de bureau SupportAssist Enterprise.
○ Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant :
http://localhost:9099/SupportAssist
34
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Si vous entrez un numéro de port personnalisé pendant l'installation de SupportAssist Enterprise, vous devez
remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans l'adresse Web.
● Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d'un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l'adresse au format
suivant :
https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
Par exemple, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist
REMARQUE : Lorsque vous saisissez l'adresse, assurez-vous de saisir SupportAssist avec le S et le A en majuscules.
○ Si vous utilisez Internet Explorer, il est possible que le message suivant s'affiche : Il y a un problème avec le certificat de
sécurité de ce site Web. Pour ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Continuer sur ce site Web (non recommandé).
○ Si vous utilisez Mozilla Firefox, il est possible que le message suivant s'affiche : Cette connexion n'est pas approuvée. Pour
ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. Dans la fenêtre
Ajouter une exception de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.
La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'affiche dans le navigateur Web.
REMARQUE : La résolution d'écran recommandée pour un affichage optimal de l'interface SupportAssist Enterprise est d'au moins
1280 x 1024.
Se connecter à SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Sur la page de connexion à SupportAssist Enterprise, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d’exploitation Linux, vous pouvez également fournir le
nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur qui est membre du groupe d’utilisateurs root ou users. Pour plus
d’informations sur les groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est membre d’un domaine Windows, vous devez
saisir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également
utiliser un point [. ] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator.
2. Cliquez sur Connexion.
La page Intégrité du site de SupportAssist Enterprise s’affiche.
REMARQUE : Par défaut, après 14 minutes d’inactivité, un message Expiration de la session s’affiche. Si vous voulez continuer la
session, cliquez sur Renouveler. En l’absence de réponse au bout d’une minute, vous êtes automatiquement déconnecté.
Se déconnecter de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Cliquez sur le lien nom d’utilisateur qui s’affiche dans le coin supérieur droit de la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise.
2. Dans le menu qui s’affiche, cliquez sur Déconnexion.
La page de connexion à SupportAssist Enterprise s’affiche.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
35
3
Ajout d’appareils
L’ajout de périphériques prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos périphériques par le support
technique Dell EMC. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations
système de vos appareils, vous devez ajouter vos appareils dans SupportAssist Enterprise.
Après l’installation de SupportAssist Enterprise, le système local (serveur ou machine virtuelle sur lequel ou laquelle est
installé SupportAssist Enterprise) est automatiquement ajouté dans SupportAssist Enterprise. Pour bénéficier des avantages de
SupportAssist Enterprise sur vos autres périphériques Dell EMC, vous devez ajouter tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Pour obtenir la liste complète des types et des modèles de périphériques que vous pouvez ajouter dans
SupportAssist Enterprise, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
REMARQUE : Par défaut, un composant de SupportAssist est disponible sur la 14e génération de serveurs PowerEdge. Vous pouvez
enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist.
Lorsqu’un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est automatiquement désactivé, mais les
fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Seules les adresses IPv4 sont prises en charge pour l’ajout d’appareils et la collecte des informations système.
REMARQUE : Si le périphérique est fait partie d’un domaine, vous devez configurer son système de noms de domaine (DNS)
correctement pour afficher le nom de l’hôte dans la page Périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Méthodes d’ajout d’appareils
Types d’appareils et appareils applicables
Ajouter un serveur ou un hyperviseur
Ajouter un iDRAC
Ajouter un boîtier
Ajouter un périphérique de mise en réseau
Ajouter une baie de stockage PowerVault séries MD
Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series
Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
Ajouter un appareil NAS Dell Fluid File System
Ajouter d’un logiciel
Ajouter une solution
Ajouter une machine virtuelle
Ajouter un appareil par duplication
Méthodes d’ajout d’appareils
Pour ajouter des appareils dans SupportAssist Enterprise, utilisez l’une des méthodes suivantes :
● Ajouter un seul périphérique : permet d’ajouter chaque périphérique individuellement en saisissant les détails.
● Créer une règle de détection périphérique : ajouter des périphériques en fonction d’une plage spécifique d’adresses IP. Pour en savoir
plus sur les règles de découverte, consultez Gestion d'une règle de détection de périphériques.
● Configurer un adaptateur : l’inventaire et l’ajout d’appareils gérés par OpenManage Essentials, Microsoft System Operations Manager,
ou OpenManage Enterprise. Pour plus d’informations sur la configuration d’un adaptateur, reportez-vous à Présentation des
adaptateurs.
36
Ajout d’appareils
Types d’appareils et appareils applicables
Le tableau suivant répertorie les périphériques que vous pouvez ajouter en sélectionnant un type de périphérique spécifique :
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type d’appareil
pris en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris en charge, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Tableau 12. Types d’appareils et appareils applicables
Type d’appareil
Appareils que vous pouvez ajouter
Boîtier
●
●
●
●
Fluid File System (FluidFS)
● Stockage série PS avec FluidFS
● Stockage série MD avec FluidFS
● Stockage série SC avec FluidFS
iDRAC
Serveurs PowerEdge de 12e génération et générations ultérieures
REMARQUE : pour ajouter un iDRAC, vous devez fournir
l’adresse IP de l’iDRAC du serveur.
Mise en réseau
●
●
●
●
●
●
Peer Storage (PS)/EqualLogic
Baies de stockage série PS
PowerVault
● Baies de stockage série MD
● Baies de stockage série ME4
Serveur/hyperviseur
Serveurs PowerEdge de 9e génération ou de génération supérieure
exécutant :
● Windows
● Linux
● VMware ESX ou ESXi
● Citrix XenServer
● Oracle Virtual Machine
● Microsoft Hyper-V
REMARQUE : pour ajouter un serveur ou un hyperviseur, vous
devez fournir l’adresse IP du système d’exploitation du serveur.
PowerEdge M1000e
PowerEdge VRTX
PowerEdge FX2/FX2s
PowerEdge MX7000
PowerConnect
Force10
Dell Networking
Commutateurs de mise en réseau X-Series
Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
Autres appareils de gestion réseau pris en charge (Brocade et
Cisco)
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d’exploitation Linux, l’ajout de serveurs exécutant
Windows n’est pas pris en charge.
Logiciels
●
●
●
●
Solution
Appliance hyper-convergé XC à l’échelle Web
Kit HIT / VSM pour VMware
SAN HQ
vCenter
SCVMM
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d’exploitation Linux, l’ajout de SCVMM et SAN HQ
n’est pas pris en charge.
Ajout d’appareils
37
Tableau 12. Types d’appareils et appareils applicables (suite)
Type d’appareil
Appareils que vous pouvez ajouter
Storage Center (SC)/Compellent
Solutions de stockage série SC
Machine virtuelle
● Windows
● Linux
Ajouter un serveur ou un hyperviseur
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil fonctionne sous un système d’exploitation Microsoft Windows, assurez-vous que le service WMI (Windows Management
Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si l’appareil s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
○ Le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
○ L’authentification par mot de passe SSH doit être activée (activée par défaut).
○ Le package à décompresser doit être installé sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil fonctionne sous VMware ESXi, ESX, Oracle Virtual Machine, Citrix XenServer, ou Microsoft Hyper-V :
○ Le service SSH doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Les ports 22 et 443 doivent être ouverts sur l’appareil.
○ Pour collecter des informations système d’hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont
activés.
● Le port 1311 doit être ouvert sur l’appareil pour la communication avec OMSA.
● Si l’appareil se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les ports suivants doivent être ouverts sur le pare-feu du
serveur proxy : 161, 22 (pour l’ajout d’appareils exécutant Linux), 135 (pour l’ajout d’appareils exécutant Windows) et 1311.
● Lisez attentivement les conditions requises pour l’installation d’OMSA sur l’appareil. Pour en savoir plus, voir la section
« Conditions requises pour l’installation » du document OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation
d’OpenManage Server Administrator) à l’adresse https://www.dell.com/openmanagemanuals.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des serveurs Dell EMC. Vous
pouvez procéder comme suit pour ajouter un serveur exécutant Windows ou Linux, ou bien un hyperviseur. Lors de l’ajout de l’appareil,
vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à effectuer automatiquement les tâches suivantes, nécessaires pour la surveillance des
problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil :
● Installer ou mettre à niveau OMSA : OMSA est requis pour générer des alertes pour les événements matériels qui se produisent sur
l’appareil et également pour collecter les informations système depuis l’appareil.
REMARQUE : Si l’appareil exécute le système d’exploitation SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2, vous devez installer
manuellement la version 9.5 d’OMSA. Pour télécharger OMSA, accédez à https://www.dell.com/openmanagemanuals, puis
cliquez sur OpenManage Server Administrator > Dell OpenManage Server Administrator version 9.5 > PILOTES &
TÉLÉCHARGEMENTS.
● Configurer SNMP : la configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes depuis l’appareil vers
SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type d’appareil, sélectionnez Serveur/hyperviseur.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
38
Ajout d’appareils
5. Pour découvrir et ajouter d’autres types d’appareils pris en charge qui peuvent être associés au serveur, sélectionnez Effectuer une
détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Créer un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une découverte approfondie, sélectionnez les informations d’identification
du compte que vous souhaitez affecter à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, sélectionnez
les options Activer la surveillance, Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, les options Activer la surveillance, Configurer les paramètres SNMP
et Installer/Mettre à niveau OMSA sont sélectionnées par défaut. Si l’enregistrement n’est pas terminé, lorsque vous
sélectionnez l’option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser l’enregistrement s’affiche. Pour continuer,
vous pouvez décocher l’option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, les conditions
suivantes doivent être satisfaites :
● Les paramètres SNMP de l’appareil doivent être configurés pour transférer les traps SNMP (alertes) au serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
● La version recommandée d’OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installée sur l’appareil.
Pour vous aider à satisfaire à ces exigences, SupportAssist peut configurer le transfert des trap SNMP (alertes) et installer ou mettre à
niveau OMSA automatiquement sur l’appareil. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à :
● Configurer l’appareil de façon à transférer automatiquement les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les
paramètres SNMP est sélectionnée.
● Installer ou mettre à niveau automatiquement OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA
est sélectionnée.
Les tâches permettant de configurer le transfert des alertes et d’installer OMSA sont lancées après que l’appareil a été ajouté avec
succès à l’inventaire des appareils.
REMARQUE : Si vous préférez effectuer manuellement ces deux tâches (configurer le transfert des alertes et installer ou mettre
à niveau OMSA), décochez les options Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP de l’appareil ne sont pas configurés et qu’OMSA n’est pas installé sur
l’appareil, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur
l’appareil.
REMARQUE : L’installation d’OMSA n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant CentOS, Oracle Virtual Machine
et Oracle Enterprise Linux. Lorsque vous ajoutez ces appareils alors que le champ Type d’appareil est défini sur Serveur/
hyperviseur, SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter et charger des informations système. Pour permettre à
SupportAssist Enterprise de surveiller les problèmes matériels, ajoutez ces appareils en définissant le champ Type d’appareil
sur iDRAC. Pour en savoir plus sur l’ajout d’un iDRAC, voir la section Ajouter un iDRAC.
Ajout d’appareils
39
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils avec un état approprié :
● Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres SNMP, l’appareil affiche l’état
● Si SupportAssist Enterprise est en train d’installer ou de mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état
d’OMSA.
Configuration SNMP.
Installation
Une fois l’installation d’OMSA et la configuration des paramètres SNMP terminées, l’état de l’appareil devient
Réussite. Si
un problème survient pendant la configuration de SNMP ou l’installation d’OMSA, l’appareil affiche un état approprié dans la page
Appareils.
REMARQUE : Si l’appareil affiche un
, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la procédure de
résolution éventuelle. Pour retenter l’installation d’OMSA ou la configuration de SNMP, vous pouvez utiliser la liste de Tâches
disponible dans le volet Présentation de l’appareil.
Étapes suivantes
(Facultatif) Vous pouvez également ajouter le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations de l’iDRAC. Dans ce cas,
SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du système
d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout d’un iDRAC, voir Ajouter un iDRAC. Pour en savoir plus sur la façon dont
SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations d’appareil, voir Corrélation entre les périphériques.
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajouter un iDRAC
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être un modèle de serveur PowerEdge de 12e génération ou d’une génération ultérieure (iDRAC7 ou version ultérieure).
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si l’appareil se connecte à Internet via un serveur proxy, les ports 161 et 443 doivent être ouverts sur le pare-feu du serveur proxy.
● Pour ajouter un iDRAC7 ou iDRAC8, une licence Enterprise ou Express doit être installée sur l’iDRAC. Pour ajouter un iDRAC9,
une licence Basic, Enterprise ou Express doit être installée sur l’iDRAC. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence
Enterprise ou Express, voir la section « Managing Licenses » (Gestion des licences) du document iDRAC User’s Guide (Guide de
l’utilisateur d’iDRAC), à l’adresse https://www.dell.com/idracmanuals.
À propos de cette tâche
Vous pouvez procéder comme suit pour ajouter des serveurs PowerEdge de 12e génération ou d’une génération ultérieure. Lors de
l’ajout de l’appareil, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à configurer automatiquement les paramètres SNMP de l’appareil. La
configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes depuis l’appareil vers SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Par défaut, un composant de SupportAssist est disponible sur la 14e génération de serveurs PowerEdge. Vous pouvez
enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist.
Lorsqu’un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est automatiquement désactivé, mais les
fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type d’appareil, sélectionnez iDRAC.
40
Ajout d’appareils
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
7. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, sélectionnez
les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP sont
sélectionnées par défaut. Si l’enregistrement n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la surveillance,
un message vous invitant à finaliser l’enregistrement s’affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l’option Activer la
surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, celui-ci doit
être configuré pour transférer les traps SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour vous aider à
répondre à cette exigence, SupportAssist Enterprise peut configurer la trap SNMP (alertes). Pour autoriser SupportAssist Enterprise à
configurer automatiquement l’appareil de façon à transférer les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les paramètres SNMP
est sélectionnée. La tâche permettant de configurer le transfert des alertes est lancée après que l’appareil a été ajouté avec succès à
l’inventaire des appareils.
REMARQUE : Si vous préférez configurer manuellement le transfert des alertes, décochez l’option Configurer les paramètres
SNMP.
REMARQUE : Vous pouvez configurer la trap SNMP sur iDRAC à l’aide du protocole SNMPv2 uniquement.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
REMARQUE : Si vous avez sélectionné l’option Configurer les paramètres SNMP, l’ajout d’un appareil peut prendre un certain
temps.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils et la page Résumé s’affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP de l’appareil ne sont pas configurés pour transférer les alertes au serveur
sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes
matériels susceptibles de se produire sur l’appareil.
L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils avec un état approprié. Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les
paramètres SNMP, l’appareil affiche l’état
Configuration SNMP. Une fois la configuration des paramètres SNMP terminée,
Réussi. Si un problème survient pendant la configuration de SNMP, l’appareil affiche un état
l’état de l’appareil devient :
approprié dans la page Appareils.
REMARQUE : Si l’appareil affiche un
, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la procédure
de résolution éventuelle. Pour retenter la configuration de SNMP, vous pouvez utiliser la liste de Tâches disponible dans le volet
Présentation de l’appareil.
Ajout d’appareils
41
Étapes suivantes
(Facultatif) Vous pouvez également ajouter le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations du système
d’exploitation. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations
système de l’iDRAC et du système d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout du serveur, voir Ajouter un serveur ou un
hyperviseur. Pour en savoir plus sur la façon dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations d’appareil, voir Corrélation
entre les périphériques.
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajouter un boîtier
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 22, 161 et 443 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des boîtiers. Les boîtiers que vous
pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● PowerEdge FX2/FX2s
● PowerEdge VRTX
● PowerEdge M1000e
● PowerEdge MX7000
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type de périphériques, sélectionnez boîtier.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Pour découvrir et ajouter d’autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Créer un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une découverte approfondie, sélectionnez les informations d’identification
du compte que vous souhaitez affecter à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique,
sélectionnez l’option Activer la surveillance.
42
Ajout d’appareils
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, l’option Activer la surveillance est sélectionnée par défaut. Si l’enregistrement
n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser
l’enregistrement s’affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l’option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer
pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur un
périphérique si le périphérique est configuré pour transmettre les traps SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé. Pour en savoir plus sur la transmission des alertes sur un boîtier, reportez-vous à Configuration manuelle
des paramètres SNMP.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si l’appareil n’est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil.
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces appareils : assurez-vous que l’appareil est
configuré pour transmettre les traps SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour en savoir plus
sur la transmission des alertes, reportez-vous à Configuration manuelle des paramètres SNMP.
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajouter un périphérique de mise en réseau
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d’exécution sur l’appareil.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système à partir des périphériques de gestion
réseau Dell EMC. Les appareils réseau que vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Commutateurs PowerConnect
● Commutateurs Force10
● Commutateurs Dell Networking
● Commutateurs de mise en réseau X-Series
● Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
Ajout d’appareils
43
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type de périphérique, sélectionnez Mise en réseau.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Pour découvrir et ajouter d’autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés au périphérique de mise en réseau,
sélectionnez Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Créer un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une découverte approfondie, sélectionnez les informations d’identification
du compte que vous souhaitez affecter à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille l’état d’intégrité d’appareil, sélectionnez l’option Activer la surveillance.
REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, l’option Activer la surveillance est sélectionnée par défaut. Si l’enregistrement
n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser
l’enregistrement s’affiche. Pour continuer, vous pouvez décocher l’option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer
pour ouvrir l’Assistant d’enregistrement.
REMARQUE : Pour surveiller uniquement l’état d’intégrité d’appareil : assurez-vous que l’appareil est configuré pour transférer
les traps SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour obtenir des instructions sur la
configuration du transfert des alertes, voir la section Configuration de la destination d’alerte d’un appareil réseau.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si l’appareil n’est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil.
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces appareils : assurez-vous que l’appareil est configuré
pour transmettre les traps SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour obtenir des instructions sur la
configuration du transfert des alertes, voir la section Configuration de la destination d’alerte d’un appareil réseau.
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
44
Ajout d’appareils
Ajouter une baie de stockage PowerVault séries MD
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Pour ajouter une matrice de stockage série MD, le port 2463 doit être ouvert sur le périphérique.
● Pour ajouter une matrice de stockage série ME4, le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut collecter les informations système à partir des matrices de stockage série MD et des matrices de
stockage série ME4. L’ajout d’un périphérique de stockage séries MD ou un périphérique de stockage série ME4 permet de collecter
des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type de périphérique, sélectionnez PowerVault.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Pour découvrir et ajouter d’autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le périphérique, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d’un profil
d’informations d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une découverte approfondie, sélectionnez les informations d’identification
du compte que vous souhaitez affecter à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
REMARQUE :
○ Identification du compte est obligatoire pour l’ajout d’un appareil de stockage séries ME4.
○ Les informations d’identification ne sont pas requises pour les appareils de stockage séries MD.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Ajout d’appareils
45
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 21, 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d’exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les informations système des matrices de stockage PS Series (anciennement
« EqualLogic »). L’ajout d’un périphérique de stockage PS Series permet de collecter des informations système à la demande et après le
déploiement.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type de périphérique, sélectionnez Peer Storage (PS)/EqualLogic.
4. Entrez le nom de l’hôte ou l’adresse IP du groupe de stockage PS Series dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Pour découvrir et ajouter d’autres types de périphériques pris en charge pouvant être associés au périphérique de stockage PS Series,
sélectionnez Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Créer un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une découverte approfondie, sélectionnez les informations d’identification
du compte que vous souhaitez affecter à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
46
Ajout d’appareils
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 443 doit être ouvert sur l’appareil.
● Le service REST doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
● Pour la collecte des informations système, SupportAssist doit être activé dans l’application Dell EMC Compellent Enterprise Manager
pour les appareils Compellent, avec une solution de stockage série SC 7.1 et antérieure.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter les informations système que des solutions de stockage série SC. L’ajout d’un appareil de
stockage de la gamme SC vous permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type d’appareils, sélectionnez Storage Center (SC)/Compellent.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajout d’appareils
47
Ajouter un appareil NAS Dell Fluid File System
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 22 et 44421 doivent être ouverts sur l’appareil.
● Le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter des informations système à partir d’un périphérique NAS (Network Attached Storage)
FluidFS (Fluid File System). L’ajout d’un périphérique NAS FluidFS permet de collecter des informations système à la demande et après le
déploiement. Les périphériques NAS FluidFS que vous pouvez ajouter sont les suivants :
● Stockage série SC
● Stockage PS Series
● Stockage MD Series
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type de périphériques, sélectionnez Fluid File System (FluidFS).
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
48
Ajout d’appareils
Ajouter d’un logiciel
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut collecter uniquement les informations système des logiciels de gestion et de surveillance tels que
VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EMC EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ)
et Host Integration Toolkit pour VMware (kit HIT/Virtual Storage Manager).
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type d’appareil, sélectionnez Logiciels.
4. Dans la liste Sélectionner type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel.
5. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajouter une solution
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports 9440 et 22 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Pour une solution Web, le micrologiciel installé sur le périphérique pour la collecte des informations système doit être la version 4.x ou
une version ultérieure.
Ajout d’appareils
49
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter des informations système à partir d’un appareil hyperconvergé à l’échelle Web.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type de périphérique, sélectionnez Web-scale.
4. Dans la liste Sélectionner type de solution, sélectionnez la solution.
5. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d’autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec la solution, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur.
7. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
8. Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Si vous avez sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous
souhaitez attribuer à l’appareil et les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Créer un profil
d’identification.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une découverte approfondie, sélectionnez les informations d’identification
du compte que vous souhaitez affecter à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations
d’identification de compte.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajouter une machine virtuelle
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le système hébergeant la machine virtuelle doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● La machine virtuelle que vous souhaitez ajouter doit être créée sur VMware ESX, ESXi et Microsoft Hyper-V.
À propos de cette tâche
SupportAssist Entreprise peut collecter uniquement les informations système à partir des machines virtuelles. Procédez comme suit pour
ajouter une machine virtuelle.
50
Ajout d’appareils
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils.
L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner type de périphérique, sélectionnez Machine virtuelle.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message
d’erreur approprié s’affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe d’appareils par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les
machines virtuelles
Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise qui sont disponibles pour les machines virtuelles.
Tableau 13. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise
État du support
Ajouter des périphériques
Création d'une règle de détection de périphériques
Collecter les informations sur le logiciel
Collecter les journaux système
Téléchargement des informations système vers Dell EMC
Collecter les informations système périodiquement
Afficher les filtres de type de périphérique dans la page
Périphériques et collecte
Effectuer une validation de l'inventaire
Revalider un périphérique
Ajout d’appareils
51
Tableau 13. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles (suite)
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise
État du support
Modifier les références de périphérique
Attribuer des profils d'identification aux périphériques
Configurer, modifier ou supprimer un adaptateur ou un Remote
Collector
Effectuer une détection en profondeur
Installer/mettre à niveau OMSA à l'aide de SupportAssist
Enterprise
Surveiller les périphériques
Créer des tickets
Collecter les informations matérielles
Collecter les journaux intelligents
Effacer les journaux SEL
Activation ou désactivation du mode Maintenance
Configurer SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise
Graphique du type de machine virtuelle dans la page de
présentation du périphérique
Ajouter un appareil par duplication
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Les ports réseau requis doivent être ouverts sur l’appareil. Pour en savoir plus sur la configuration requise pour les ports réseau sur
l’appareil distant, voir la section Configuration réseau requise.
À propos de cette tâche
La fonction Dupliquer permet d’ajouter rapidement un appareil du même type qu’un appareil déjà ajouté. Par exemple, si vous avez déjà
ajouté un serveur distant, sélectionnez ce serveur et cliquez sur Dupliquer pour démarrer l’ajout d’un autre serveur distant.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un appareil du même type que celui de l’appareil que vous souhaitez ajouter.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
3. Cliquez sur Dupliquer.
L’assistant Dupliquer l’appareil s’affiche.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié.
52
Ajout d’appareils
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
de l’hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Options d’appareil s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir
plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes d’appareils prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
10. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Dupliquer l’appareil.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que l’appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.
Ajout d’appareils
53
4
Gestion des règles de détection de
périphériques
Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs
plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les
efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
Sujets :
•
•
•
•
•
Création d’une règle de détection d’appareils
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de appareils
Modification d'une règle de détection de périphériques
Suppression d'une règle de détection de périphériques
Exécution de la règle de détection
Création d’une règle de détection d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
En créant une règle de détection, vous pouvez découvrir et ajouter des appareils, en fonction des plages d’adresses IP ou du nom de
l’hôte. Lors de la création de la règle de détection, vous pouvez sélectionner un profil d’identification qui doit être appliqué aux appareils.
Après la création de la règle de détection d’appareil, vous pouvez exécuter la règle immédiatement ou selon une planification de la
détection des appareils.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Cliquez sur Créer règle de détection.
La fenêtre Créer Règle de détection d’appareils s’affiche.
3. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de la règle de détection dans le champ prévu à cet effet.
4. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types d’appareils présents dans les plages d’adresses IP. Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez Créer un
nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Créer un profil d’identification.
5. Pour détecter les appareils en utilisant des plages d’adresses IP :
a. Sélectionnez Adresse IP/plage.
b. Saisissez l’adresse IP ou la plage d’adresses IP des appareils que vous souhaitez détecter. Pour ajouter une autre plage
d’adresses IP, cliquez sur Ajouter une autre plage, puis saisissez la plage d’adresses IP des appareils.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq plages d’adresses IP aux formats suivants :
● 10.34.*.*
● 10.34.1-10.*
● 10.34.*.1-10
● 10.34.1-10.1-10
● 10.34.1.1/24
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d’adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
54
Gestion des règles de détection de périphériques
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24,
l’entrée du masque de sous-réseau n’est pas prise en compte.
c. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d’adresses IP spécifiée dans le champ approprié.
6. Pour découvrir les appareils à l’aide du nom de l’hôte ou d’adresses IP :
a. Sélectionnez Appareils.
b. Saisissez le nom de l’hôte ou l’adresse IP des appareils en tant que valeurs séparées par des virgules comme suit :
● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22
● hostname1, hostname2, hostname3
● 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24
7. Sélectionnez une option en fonction de vos préférences :
● Exécuter maintenant : détectez les appareils immédiatement.
● Exécuter une fois : détectez les appareils à une date et une heure spécifiques.
● Récurrent : planifiez la détection d’appareils à des intervalles réguliers.
8. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Détection d’appareils s’affiche. En fonction des types d’appareils inclus dans le profil d’identification, les types d’appareils
sont sélectionnés automatiquement.
9. Vous pouvez aussi décocher les types de périphérique que vous ne voulez pas détecter.
10. Dans la section Paramètres de configuration, décochez les options suivantes en fonction de vos préférences :
● Effectuer une détection en profondeur : détectez un appareil et les types d’appareils qui y sont associés. Voir la section
Détection en profondeur.
● Activer la surveillance : permet à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels susceptibles d’affecter les
appareils détectés.
● Configurer le protocole SNMP pour recevoir des alertes provenant de cet appareil : configurez automatiquement les
paramètres SNMP de l’appareil détecté pour transférer les alertes (interruptions SNMP) à SupportAssist Enterprise.
● Installer la dernière version d’OMSA : permet à SupportAssist Enterprise d’installer la dernière version d’OMSA ou d’iDRAC
Service Module (iSM) sur les serveurs détectés. OMSA ou iSM est requis pour la collecte des informations système et la
génération d’alertes depuis les serveurs.
REMARQUE : Si un appareil à portée exécute le système d’exploitation SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2, vous devez
installer manuellement la version 9.5 d’OMSA sur cet appareil. Pour télécharger OMSA, accédez à https://www.dell.com/
openmanagemanuals, puis cliquez sur OpenManage Server Administrator > Dell OpenManage Server Administrator
version 9.5 > PILOTES & TÉLÉCHARGEMENTS.
11. Cliquez sur Ajouter une règle.
La règle de détection est ajoutée et répertoriée dans la page Gérer les règles de détection. Si vous avez sélectionné Lancer
maintenant, la détection des appareils est lancée.
Affichage du volet de présentation de la règle de
détection de appareils
À propos de cette tâche
La page Gestion des règles de détection vous permet d’afficher les volets Détails de la règle de détection, État d’itération actuel
de la règle de détection, Activité récente et État actuel vs état précédent de la règle de détection. Pour plus d’informations sur
les attributs affichés dans ces volets, reportez-vous aux sections Détails de la règle de détection, État d'itération actuel de la règle de
détection, Activité récente et État actuel vs état précédent de la règle de détection.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez une règle de détection.
Les volets Détails de la règle de détection, État d’itération actuel de la règle de détection, Activité récente et État actuel
vs état précédent de la règle de détection s’affichent.
Gestion des règles de détection de périphériques
55
Modification d'une règle de détection de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier une règle de détection selon vos besoins.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas modifier une règle de détection tant que la détection de périphériques est en cours.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier Règle de détection périphérique s'affiche.
3. Pour détecter les appareils en utilisant des plages d’adresses IP :
a. Sélectionnez Adresse IP/plage.
b. Saisissez l’adresse IP ou la plage d’adresses IP des appareils que vous souhaitez détecter. Pour ajouter une autre plage
d’adresses IP, cliquez sur Ajouter une autre plage, puis saisissez la plage d’adresses IP des appareils.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq plages d’adresses IP aux formats suivants :
● 10.34.*.*
● 10.34.1-10.*
● 10.34.*.1-10
● 10.34.1-10.1-10
● 10.34.1.1/24
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d’adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24,
l’entrée du masque de sous-réseau n’est pas prise en compte.
c. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d’adresses IP spécifiée dans le champ approprié.
4. Pour découvrir les appareils à l’aide du nom de l’hôte ou d’adresses IP :
a. Sélectionnez Appareils.
b. Saisissez le nom de l’hôte ou l’adresse IP des appareils en tant que valeurs séparées par des virgules comme suit :
● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22
● hostname1, hostname2, hostname3
● 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24
5. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Détection de périphériques s'affiche.
6. Sélectionnez ou supprimez les types de périphérique et les paramètres de configuration.
7. Cliquez sur Modifier la règle.
Règle de détection modifiée.
Suppression d'une règle de détection de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
56
Gestion des règles de détection de périphériques
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer une règle de détection selon vos préférences.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer Règle de détection périphérique s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Exécution de la règle de détection
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Après la création d’une règle de détection, vous pouvez l’exécuter à tout moment.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à exécuter, puis cliquez sur Exécuter maintenant.
Les appareils associés à la règle de détection sont détectés immédiatement.
REMARQUE : Si un appareil découvert est inaccessible, il est déplacé vers l’état inactif. Si un appareil est dans un état inactif,
même après trois exécutions consécutives de la règle de détection, il est supprimé de SupportAssist Enterprise.
Gestion des règles de détection de périphériques
57
5
Affichage des tickets et des appareils
L’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les appareils que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces
appareils. Sur la page Appareils, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux appareils comme afficher les collectes,
activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un appareil surveillé. Un
ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre d’alertes reçues à partir de l’appareil correspondent aux critères
définis par Dell EMC pour créer un ticket de support.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Affichage de l’ensemble des tickets de support
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique
Options de gestion de tickets
Affichage de l’inventaire des appareils
Affichage du volet Présentation de l’appareil
Tri des données affichées
Affichage de l’ensemble des tickets de support
REMARQUE : La liste des tickets ouverts s’affiche uniquement si vous avez terminé l’enregistrement de SupportAssist.
Pour afficher les tickets de support présents pour vos périphériques surveillés, accédez à Tickets > Afficher les tickets. Un indicateur
de progression Récupération des tickets s’affiche en haut de la page Tickets lorsque SupportAssist Enterprise vérifie si des tickets
sont présents pour les appareils que vous avez ajoutés.
Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les appareils pris en charge dont le numéro de série est
valide lorsque SupportAssist Enterprise se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de service Dell EMC sur
Internet. Les informations de ticket de support sont actualisées uniquement dans les cas suivants :
● Lors de l’ouverture de la page Tickets .
● Lorsque vous cliquez sur le lien Actualiser de la page Tickets.
● Lorsque la page Tickets est ouverte et que vous rafraîchissez la fenêtre du navigateur Web.
Après que SupportAssist Enterprise a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la page Tickets affiche les tickets de support en
cours. Pour plus d’informations sur les champs et les détails affichés sur la page Tickets, voir la section Page Ticket.
Affichage des tickets de support pour un appareil
spécifique
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les tickets de support ouverts pour un appareil surveillé spécifique à l’aide de l’option Vérifier les tickets.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez vérifier les tickets de support.
58
Affichage des tickets et des appareils
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné sur la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets.
● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant
l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets.
● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations sur les tickets de support sont récupérées
par Dell EMC pour l’appareil sélectionné. Si les informations des tickets de support ne peuvent pas être récupérées en raison d’un
problème, un message s’affiche.
Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist
Enterprise. Vous pouvez demander au support technique d’effectuer les activités suivantes en utilisant les options de gestion de tickets
disponibles :
● Interruption des activités liées à un ticket de support
● Reprise des activités liées à un ticket de support
● Fermeture d’un ticket de support
REMARQUE : Ces options s’appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist Enterprise.
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Reportez-vous aux rubriques
Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire. Par
exemple, vous souhaitez peut-être que le support technique interrompe ses activités pour un ticket de support dans les cas suivants :
● Si vous souhaitez résoudre le problème sans l’assistance du support technique
● Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support de Dell EMC pendant une période de maintenance
planifiée
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support uniquement si
ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
Étapes
1. Accédez à Tickets > Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à suspendre.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Interrompre l’activité pendant 24 heures est désactivée si vous avez déjà demandé l’interruption des
notifications pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre l’activité pendant 24 heures.
La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande d’interruption des activités liées au ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Affichage des tickets et des appareils
59
Le ticket de support affiche l’état Interrompu.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Demande de reprise des activités de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support, si vous avez précédemment demandé
d’interrompre ces activités.
Étapes
1. Accédez à Tickets > Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support pour lequel vous souhaitez que le support technique reprenne les activités.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Reprendre l’activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l’interruption des notifications
pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Reprendre l’activité.
La fenêtre Reprendre l’activité s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de reprise d’activités pour le ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état approprié.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Demande de fermeture d'un ticket de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de support
correspondant.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support uniquement si ce dernier a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à l'exception des
états Fermé et Fermeture demandée.
60
Affichage des tickets et des appareils
Étapes
1. Accédez à Tickets > Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s'affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s'affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de fermeture du ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s'affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d'un ticket de support, le support technique est susceptible de vous contacter
pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de support.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Affichage de l’inventaire des appareils
À propos de cette tâche
REMARQUE : La page Appareils s’actualise automatiquement toutes les 3 minutes.
Pour plus d’informations sur les champs et les détails affichés sur la page Appareils, voir Page Appareils.
Étapes
Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
Affichage du volet Présentation de l’appareil
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un appareil, comme l’adresse IP, le type de l’appareil, son numéro de modèle,
son numéro de série, l’état de la collecte, l’historique de la collecte, etc. dans le volet Présentation de l’appareil. Dans le volet Présentation
de l’appareil, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Effacer le journal des événements système d’un serveur
Vérifier les tickets de support d’un appareil spécifique
Effectuer une détection en profondeur
Activer ou désactiver le mode maintenance pour un appareil
Installer ou mettre à niveau OMSA sur un serveur
Configurer les paramètres SNMP d’un appareil
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
Accéder à la visionneuse de configuration qui permet d’afficher les informations système collectées à partir d’un appareil
Ajouter un appareil par duplication
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
Affichage des tickets et des appareils
61
2. Sélectionnez un appareil.
REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné dans la page Appareils.
REMARQUE : Si une tâche initiée par SupportAssist Enterprise est déjà en cours d’exécution sur un appareil, vous ne pourrez
peut-être pas sélectionner ce dernier.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
Tri des données affichées
Étapes
Pour trier les données affichées sur la page Périphériques, Tickets ou Collectes, cliquez sur un en-tête de colonne.
Les données affichées sont triées et une flèche qui indique le type de tri (croissant ou décroissant) s’affiche en regard du titre de la
colonne. Pour réinitialiser le tri, cliquez de nouveau sur l’en-tête.
62
Affichage des tickets et des appareils
6
Surveillance de l’intégrité du site
SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher la connectivité globale de l’intégrité du site et l’état de vos appareils. L’intégrité du site
contient des informations clés sur le résultat de la connectivité qui vous permettent d’identifier et de donner la priorité au problème le plus
important sur votre site.
La page Intégrité du site contient les volets suivants :
●
●
●
●
●
Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel
Tour d’horizon du SupportAssist actuel
Validations de l’inventaire du site
Connectivité réseau
Arborescence des extensions
Si vos appareils sont placés dans le groupe temporaire, le nombre d’appareils, des détails de l’erreur et la solution pour résoudre l’erreur
sont affichés sur la Intégrité du site. Vous pouvez également exporter ces informations dans un fichier .csv.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Afficher l’intégrité du site
Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel
Tour d'horizon du SupportAssist actuel
Validation de l'inventaire du site
Connectivité réseau
Arborescence des extensions
Afficher l’intégrité du site
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist Enterprise.
Par défaut, la page Intégrité du site s’affiche.
2. Si vous êtes sur une autre page, accédez à Intégrité du site > Afficher l’intégrité du site.
Informations relatives au SupportAssist Enterprise
(hostname) actuel
Le volet Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel affiche des informations sur les appareils qui sont
répertoriés dans SupportAssist Enterprise. Cette section affiche les informations suivantes sous forme de camembert :
●
●
●
●
●
Géré : appareils surveillés par SupportAssist Enterprise.
Intermédiaire : appareils dans le groupe intermédiaire.
Inactif : appareils qui sont classés comme étant inactifs.
Non géré : appareils qui ne sont pas pris en charge par SupportAssist Enterprise ou qui sont désactivés par l’utilisateur.
Géré par des plug-ins : appareils qui sont récupérés via un adaptateur OpenManage Enterprise, mais gérés par le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist.
Tour d'horizon du SupportAssist actuel
Le volet Tour d'horizon du SupportAssist actuel affiche le nombre de périphériques qui sont surveillés et le nombre de tickets de
support ouverts. Vous pouvez cliquer sur le lien des tickets pour accéder à la page Tickets.
Surveillance de l’intégrité du site
63
Validation de l'inventaire du site
Le volet Validation de l'inventaire du site affiche l'état de la validation de l'inventaire pour les périphériques qui sont découverts ou
ajoutés dans SupportAssist Enterprise. Le résultat est affiché au format suivant :
● Réussite : nombre de périphériques pour lesquels les tests de connectivité, de capacité de collecte et de capacité de surveillance ont
réussi.
● Échec : nombre de périphériques pour lesquels les tests de connectivité, la capacité de collecte ou la capacité de surveillance ont
échoué.
REMARQUE : Le nombre total de périphériques dans Validation de l'inventaire du site peut ne pas correspondre au nombre total de
périphériques que vous avez ajoutés ou découverts dans SupportAssist Enterprise. Cette différence est due au fait que la validation
de l'inventaire ne prend pas en charge la validation :
● Périphériques ajoutés dans SupportAssist Enterprise via l'adaptateur
● Périphériques qui nécessitent une configuration manuelle des paramètres SNMP, par exemple, périphériques de mise en réseau
Connectivité réseau
Le volet Connectivité réseau affiche l'état de la connectivité SupportAssist Enterprise avec les ressources réseau suivantes :
●
●
●
●
●
Connectivité Internet
Serveur SMTP
Serveur FTP Dell EMC
Serveur de chargement Dell EMC
Serveur SupportAssist
Arborescence des extensions
Le volet Arborescence des extensions affiche les adaptateurs et les Remote Controlers que vous avez configurés lors de l'installation
du SupportAssist Enterprise actuel.
Ce volet affiche également le nombre de périphériques associés à chaque Remote Collector et adaptateur.
64
Surveillance de l’intégrité du site
7
Utilisation des extensions
Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité SupportAssist Enterprise à de nombreux
périphériques. Les extensions permettent d’inventorier et d’ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme
Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou OpenManage Enterprise. Les extensions
permettent également d'optimiser les performances de SupportAssist Enterprise en répartissant la charge de collecte d'informations
système et en chargeant des informations système sur des systèmes distants.
Sujets :
•
•
•
•
•
Types d’extension
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes
Présentation des adaptateurs
Présentation du Remote Collector
Types d’extension
Deux types d’extension sont disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Adaptateur : application qui joue le rôle d’interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion de système. L’adaptateur
permet à SupportAssist Enterprise d’inventorier et de récupérer les alertes des appareils pris en charge qui sont gérés par une
console de gestion de système, au lieu d’ajouter chaque appareil individuellement. Une fois l’inventaire et l’ajout des appareils terminés,
SupportAssist Enterprise peut surveiller les appareils pour y détecter d’éventuels problèmes matériels, mais peut également collecter et
télécharger des informations système vers Dell EMC. Les deux types d’adaptateurs disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les
suivants :
○ Adaptateur OpenManage Essentials : permet d’inventorier les appareils gérés par OpenManage Essentials
○ Adaptateur System Center Operations Manager : permet d’inventorier les appareils gérés par System Center Operations Manager
○ OpenManage Enterprise : permet d’inventorier les appareils gérés par OpenManage Enterprise
● Remote Collector : instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge les informations système depuis les appareils
présents au sein d’une plage d’adresses IP spécifique. Le Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge
applicative associée à la collecte et au téléchargement des informations système vers un système distant. En général, la collecte et le
téléchargement des informations système de tous vos appareils sont effectués par le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé. Lorsque vous installez un Remote Collector sur un système distant, la collecte et le téléchargement des informations système
des appareils au sein de plages d’adresses IP spécifiques sont effectués par le système distant. Pour optimiser les performances de
SupportAssist Enterprise, il est recommandé d’installer un Remote Collector séparé pour chaque lot de 3 500 appareils.
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du
Remote Collector
La fonctionnalité de configuration d’un adaptateur ou d’un Remote Collector est disponible uniquement lorsque SupportAssist Enterprise
est installé sur un système d’exploitation Windows. Les tableaux suivants fournissent un récapitulatif de cette fonctionnalité selon le
système d’exploitation.
Tableau 14. Prise en charge de la configuration d’un adaptateur
Système d’exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Windows
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Linux
Windows
Oui
Oui (pour OpenManage Enterprise
uniquement)
Utilisation des extensions
65
Tableau 14. Prise en charge de la configuration d’un adaptateur (suite)
Système d’exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Windows
Prise en charge de la configuration
d’un adaptateur sur un serveur local ou
distant exécutant Linux
Linux
Non
Oui (pour OpenManage Enterprise
uniquement)
REMARQUE : Pour connaître les périphériques que vous pouvez inventorier dans SupportAssist Enterprise en configurant un
adaptateur, voir la liste de périphériques dans la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Tableau 15. Prise en charge de la configuration d’un Remote Collector
Système d’exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
Prise en charge de la configuration
d’un Remote Collector sur un serveur
distant exécutant Windows
Prise en charge de la configuration
d’un Remote Collector sur un serveur
distant exécutant Linux
Windows
Oui
Oui
Linux
Non
Oui
REMARQUE : Pour connaître les périphériques que vous pouvez attribuer à un Remote Collector, voir la liste de périphériques dans
le Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de
gestion de systèmes
Pour inventorier et ajouter des appareils gérés par une console de gestion de systèmes telle que OpenManage Essentials, Microsoft
System Center Operations Manager, ou OpenManage Enterprise :
1. Ajoutez les informations d’identification de compte dans SupportAssist Enterprise pour les appareils que vous souhaitez ajouter depuis
la console de gestion des systèmes. Voir la section Ajout d’informations d’identification de compte.
2. Créez un ou plusieurs profils d’identification, selon le type d’appareil que vous souhaitez ajouter. Voir la section Créer un profil
d’identification.
3. Configurez l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. reportez-vous aux sections Installation de l’adaptateur OpenManage
Essentials, Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager ou Configuration d’un adaptateur OpenManage
Enterprise.
4. Si vous ajoutez plus de 4 000 appareils, installez un Remote Collector. Voir la section Configuration d’un Remote Collector.
Présentation des adaptateurs
L’adaptateur est une application qui joue le rôle d’interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion du système.
L’installation d’un adaptateur permet à SupportAssist Enterprise d’inventorier les appareils et de récupérer les alertes provenant des
appareils gérés par la console de gestion de système. Vous pouvez configurer un ou plusieurs des adaptateurs suivants en fonction de la
console de gestion du système que vous utilisez :
● Adaptateur OpenManage Essentials : permet d’inventorier les appareils gérés par OpenManage Essentials
● Adaptateur System Center Operations Manager : permet d’inventorier les appareils Dell EMC gérés par Microsoft System Center
Operations Manager à l’aide de la suite Dell EMC Server Management Pack Suite
● OpenManage Enterprise : permet d’inventorier les appareils gérés par OpenManage Enterprise
REMARQUE : Prise en charge de la configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise sur un serveur local ou
distant exécutant Linux Si vous avez activé le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist dans OpenManage Enterprise,
SupportAssist Enterprise ne gère pas et ne surveille pas les alertes pour les appareils qui sont déjà gérés par le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist.
REMARQUE : Les serveurs exécutant les systèmes d’exploitation Debian et Ubuntu ne peuvent être ajoutés dans SupportAssist
Enterprise que directement et non via les adaptateurs.
66
Utilisation des extensions
Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter OpenManage Essentials (OME) version 2.5 ou une version
plus récente.
● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials.
● Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification des
périphériques qui seront inventoriés par l’adaptateur. Voir les sections Ajout d’informations d’identification de compte et Créer un profil
d’identification.
● Le serveur exécutant SupportAssist Entreprise doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
● Vérifiez que Microsoft .NET Framework 4.5 est installé sur le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur.
● Assurez-vous que l’une des conditions suivantes est remplie :
○ Le protocole SSL (Secure Socket Layer) protocole est activé.
○ Le protocole TLS version 1.0, 1.1 ou 1.2 est activé.
À propos de cette tâche
L’installation de l’adaptateur OME permet d’inventorier et d’ajouter des appareils gérés par OpenManage Essentials. Durant cette
installation, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials, puis effectue l’inventaire
des périphériques.
REMARQUE : Si vous avez installé SupportAssist Enterprise et OpenManage Essentials sur le même serveur, vous devez également
configurer l’adaptateur sur le même serveur pour ajouter des appareils gérés par OpenManage Essentials.
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise,
l’adaptateur OpenManage Essentials est automatiquement configuré et vos appareils sont inventoriés et ajoutés dans SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Un adaptateur OpenManage Essentials peut uniquement inventorier et ajouter des périphériques à partir d’une seule
installation OpenManage Essentials.
REMARQUE : L’adaptateur OpenManage Essentials effectue uniquement l’inventaire des appareils pris en charge par SupportAssist
Enterprise. Pour obtenir la liste des périphériques pris en charge, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70
à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez OpenManage Essentials.
4. Procédez comme suit :
a. Tapez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
b. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet.
Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom de l’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur.
c. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Le mot de passe ne doit pas comporter plus de 50 caractères.
REMARQUE : Si vous modifiez les identifiants du système qui exécute OpenManage Essentials en raison de la politique de
sécurité de votre société ou pour d’autres raisons, assurez-vous d’également mettre à jour les identifiants de l’adaptateur dans
SupportAssist Enterprise. Il est recommandé de créer un compte de service doté d’informations d’identification qui n’expireront
pas et de saisir les identifiants du compte de service dans SupportAssist Enterprise.
Utilisation des extensions
67
REMARQUE : Après que SupportAssist Enterprise a effectué deux tentatives d’authentification infructueuses consécutives
pour se connecter à OpenManage Essentials, un fichier de verrouillage est créé par SupportAssist Enterprise. Le fichier de
verrouillage, SupportAssist_RestError.xml, est créé sur le système sur lequel OpenManage Essentials est installé et
disponible sur C:\ProgramData. Le fichier de verrouillage est supprimé automatiquement après une heure ou vous pouvez le
supprimer manuellement. Au cours de la période de verrouillage, il n’y a aucune communication entre SupportAssist Enterprise et
OpenManage Essentials.
5. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
6. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types de périphériques qui seront inventoriés par l’adaptateur.
REMARQUE : Si un appareil inventorié par l’adaptateur possède des informations d’identification de compte différentes,
vous pouvez réattribuer manuellement les informations d’identification de compte appropriées pour l’appareil. Voir la section
Réattribution des informations d’identification de compte.
7. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par OpenManage Essentials sont
inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau.
REMARQUE : Lors de l’attribution d’un profil d’identification, SupportAssist Enterprise effectue des tâches de classification
supplémentaires en arrière-plan pour chaque appareil. Par conséquent, l’attribution de profils d’identification peut être prolongée
selon les types d’appareils, le nombre d’appareils, et la bande passante de votre réseau. Pour plus d’informations sur la durée
approximative nécessaire à l’attribution de profils d’identification, voir Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil
d'identification.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
● Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bonnes informations d’identification de compte à
tous les appareils.
REMARQUE : Pour les appareils de stockage PS Series, seul le groupe de gestion de stockage PS Series est ajouté par le biais de
l’adaptateur. Les membres de stockage PS Series ne sont pas ajoutés via l’adaptateur.
Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations
Manager
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le système ou la machine virtuelle où vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter l’une des deux versions suivantes :
68
Utilisation des extensions
●
●
●
●
●
○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2
○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1
○ Microsoft System Center Operations Manager 2016
La suite Dell EMC Server Management Pack Suite version 6.3 ou 7.0 pour Microsoft System Center Operations Manager et
System Center Essentials doivent être installés sur le système. Pour plus d’informations sur les packs de gestion requis, voir Packs
d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager.
Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système ou la machine virtuelle exécutant System Center Operations
Manager.
Le serveur exécutant SupportAssist Entreprise doit disposer d’une connectivité Internet.
Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification des
périphériques qui seront inventoriés par l’adaptateur. Voir les sections Ajout d’informations d’identification de compte et Créer un profil
d’identification.
Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
À propos de cette tâche
L’installation de l’adaptateur System Center Operations Manager (SCOM) permet d’inventorier et d’ajouter les appareils gérés par System
Center Operations Manager. Durant cette installation, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui exécute Operations
Manager, puis effectue l’inventaire des appareils.
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau de SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager vers
SupportAssist Enterprise, l’adaptateur System Center Operations Manager est automatiquement configuré et vos appareils sont
inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Un adaptateur System Center Operations Manager peut uniquement inventorier et ajouter des périphériques à partir
d’une seule instance System Center Operations Manager.
REMARQUE : L’adaptateur System Center Operations Manager inventorie uniquement les serveurs PowerEdge, les iDRAC et les
périphériques OEM pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des serveurs PowerEdge pris en charge, voir la
Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez System Center Operations Manager.
4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet.
Le nom que vous saisissez désignera l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom de l’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur.
5. Si vous configurez l’adaptateur pour le groupe d’administration :
a. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du groupe de gestion.
b. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Le mot de passe ne doit pas comporter plus de 50 caractères.
6. Si vous installez l’adaptateur sur une console à distance, sélectionnez Établir une connexion à distance avec le groupe de
gestion, et procédez comme suit :
a.
b.
c.
d.
Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du groupe de gestion.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de la console à distance.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si vous modifiez les identifiants du système qui exécute le groupe de gestion ou la console à distance en raison
de la politique de sécurité de votre société ou pour d’autres raisons, assurez-vous de mettre également à jour les identifiants de
l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Il est recommandé de créer un compte de service doté d’informations d’identification
qui n’expireront pas et de saisir les identifiants du compte de service dans SupportAssist Enterprise.
7. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types de périphériques qui seront inventoriés par l’adaptateur.
Utilisation des extensions
69
REMARQUE : Si un appareil inventorié par l’adaptateur possède des informations d’identification de compte différentes,
vous pouvez réattribuer manuellement les informations d’identification de compte appropriées pour l’appareil. Voir la section
Réattribution des informations d’identification de compte.
8. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
9. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par System Center Operations Manager
sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau.
REMARQUE : Lors de l’attribution d’un profil d’identification, SupportAssist Enterprise effectue des tâches de classification
supplémentaires en arrière-plan pour chaque appareil. Par conséquent, l’attribution de profils d’identification peut être prolongée
selon les types d’appareils, le nombre d’appareils, et la bande passante de votre réseau. Pour plus d’informations sur la durée
approximative nécessaire à l’attribution de profils d’identification, voir Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil
d'identification.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
● Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bonnes informations d’identification de compte à
tous les appareils.
Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par
Operations Manager
Le tableau suivant répertorie la suite Dell EMC Server Management Pack Suite version 6.3 ou 7.0 requise pour que
SupportAssist Enterprise puisse inventorier les périphériques gérés par System Center Operations Manager (SCOM).
Tableau 16. Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager
Périphériques
devant être
surveillés
Fonction de surveillance
Packs d’administration requis
Serveurs PowerEdge
de 9e génération ou
supérieure
Serveurs et surveillance basée sur Rack Workstations
Agent
●
●
●
●
●
●
●
70
Utilisation des extensions
Dell EMC Base Hardware Library
Dell EMC Server Model
Dell EMC Server Operations Library
Dell EMC Server View Library
Dell EMC Windows Server (édition Évolutive)
Dell EMC Operations Library Common
Dell EMC Server and Rack Workstation Monitoring
(sous licence)
Tableau 16. Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager (suite)
Périphériques
devant être
surveillés
Fonction de surveillance
Packs d’administration requis
iDRAC
Surveillance de DRAC
●
●
●
●
●
●
●
Dell EMC Feature Monitoring (facultatif)
Dell EMC Base Hardware Library
Dell EMC Operations Library Common
Dell EMC DRAC Model
Dell EMC DRAC View
Dell EMC DRAC Operations Library
Dell EMC DRAC (SC2012 OM)
REMARQUE : Pour plus d’informations sur l’importation des packs d’administration requis, voir le Dell EMC Server Management
Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials Installation Guide (Guide d’installation
de Dell EMC Server Management Pack Suite pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials) à
l’adresse https://www.dell.com/openmanagemanuals, section Versions de Server Management Pack pour Microsoft System
Center Operations Manager.
Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Enterprise.
● Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification
des appareils qui sont inventoriés par l’adaptateur. Voir les sections Ajout d’informations d’identification de compte et Créer un profil
d’identification.
À propos de cette tâche
L’installation de l’adaptateur OpenManage Enterprise permet d’inventorier les appareils gérés par OpenManage Enterprise. Durant cette
installation, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui l’exécute, puis procède à l’inventaire des appareils.
Vous ne pouvez inventorier et ajouter les appareils suivants que via l’adaptateur OpenManage Enterprise :
●
●
●
●
●
●
●
●
●
L’iDRAC des générations 12, 13, 14 et 15 des serveurs PowerEdge
Serveurs exécutant Linux, ESXi et Hyper-V
PowerEdge M1000e
PowerEdge VRTX
PowerEdge FX2/FX2s
PowerEdge MX7000
PowerEdge XE2420
Appareils de stockage série SC (anciennement Dell Compellent)
Appareils de Dell Networking (OS9 et OS10)
REMARQUE : La prise en charge d’OS10 est limitée exclusivement aux commutateurs PowerEdge MX7000.
●
●
●
●
Appareils OEM
Appareils IOM
Matrices Stockage MD Series (anciennement PowerVault)
Baies de stockage série ME4
REMARQUE : Un adaptateur OpenManage Enterprise peut inventorier et ajouter des appareils à partir de multiples instances
OpenManage Enterprise.
Si un appareil récupéré via l’adaptateur est déjà géré par le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist qui est installé, enregistré
et activé dans OpenManage Enterprise version 3.5 ou ultérieure, alors SupportAssist Enterprise ne surveille pas l’appareil pour détecter
les problèmes matériels, et ne collecte pas et n’envoie pas les informations système à Dell EMC. Vous pouvez uniquement afficher le
nom ou l’adresse IP de l’appareil et le nom du modèle dans SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise n’affiche pas non plus
d’informations sur le ticket d’assistance créé pour l’appareil.
Utilisation des extensions
71
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez OpenManage Enterprise.
4. Procédez comme suit :
a. Saisissez le nom de l’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Enterprise est déployé.
b. Vous pouvez saisir un nom pour l’adaptateur (en option).
Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom de l’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur.
c. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour accéder à l’instance OpenManage Enterprise.
REMARQUE : Les fonctionnalités de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) et de contrôle d’accès basé sur le
champ d’application (SBAC) d’OpenManage Enterprise version 3.6 ou ultérieure vous permettent de limiter l’accès aux
utilisateurs ou de restreindre les groupes de périphériques qui sont gérés par les gestionnaires de périphériques dans
OpenManage Enterprise. Pour inventorier et surveiller tous les périphériques de SupportAssist Enterprise via l’adaptateur
OpenManage Enterprise, vous devez saisir les informations d’identification du compte d’administrateur de l’instance
OpenManage Enterprise.
REMARQUE : Le mot de passe ne doit pas comporter plus de 50 caractères.
5. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types de périphériques qui seront inventoriés par l’adaptateur.
REMARQUE : Si un appareil inventorié par l’adaptateur possède des informations d’identification de compte différentes,
vous pouvez réattribuer manuellement les informations d’identification de compte appropriées pour l’appareil. Voir la section
Réattribution des informations d’identification de compte.
6. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence nécessaire pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
7. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par OpenManage Enterprise sont
inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Pour les appareils de stockage PS Series, seul le groupe de gestion de stockage PS Series est ajouté par le biais de
l’adaptateur. Les membres de stockage PS Series ne sont pas ajoutés via l’adaptateur.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
● Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bonnes informations d’identification de compte à
tous les appareils.
72
Utilisation des extensions
REMARQUE : Lorsque les services OpenManage Enterprise sont suspendus puis repris, l’adaptateur OpenManage Enterprise ne
récupérera que les alertes qui se sont produites dans les 12 dernières heures pour les appareils ajoutés à SupportAssist Enterprise via
l’adaptateur OpenManage Enterprise.
REMARQUE : Une fois la synchronisation de l’adaptateur OpenManage Enterprise achevée, il se peut qu’une partie des iDRAC ne
soient pas affichés dans SupportAssist Enterprise. Ceci peut se produire s’il est impossible de récupérer la version de l’iDRAC à partir
de OpenManage Enterprise.
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les détails d'un adaptateur, tels que le type d'adaptateur, le type de système d'exploitation, les périphériques gérés,
les périphériques mis en lots, la version ou la date et l'heure du dernier inventaire dans le volet de présentation de l'adaptateur.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez un adaptateur.
Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par
l'adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Dans le volet Affiner la recherche par, dans Périphériques ajoutés cliquez sur + pour développer la liste d'adaptateurs, puis
sélectionnez l'adaptateur.
Les périphériques qui sont répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur s'affichent.
Synchronisation d'un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, l'adaptateur inventorie les périphériques à intervalle régulier à partir de la console de gestion du système, en fonction de
votre sélection. En fonction de vos exigences, vous pouvez également lancer manuellement l'inventaire des périphériques quand bon vous
semble.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
Utilisation des extensions
73
2. Sélectionnez un adaptateur.
Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
3. Cliquez sur Synchroniser maintenant.
Modifier un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les détails de l'adaptateur pour mettre à jour l'un des éléments suivants :
●
●
●
●
Informations d'identification du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré
Fréquence des inventaires
Profil d'identification
Nom
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez l'adaptateur à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier l'adaptateur s'affiche.
3. Modifiez le nom, le nom d'utilisateur et le mot de passe comme il convient.
4. Modifier la fréquence des inventaires et le profil d'identification comme il convient.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Les détails de l'adaptateur sont mis à jour.
Supprimer un adaptateur
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un adaptateur à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences.
La suppression d'un adaptateur entraîne :
● la suppression de l'adaptateur sur l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise ;
● la suppression des périphériques associés à l'adaptateur ;
● la désinstallation de l'application de l'adaptateur sur le serveur où il était installé.
REMARQUE : La désinstallation de l'adaptateur OpenManage Enterprise ne peut se produire que si tous les adaptateurs
OpenManage Enterprise sont supprimés dans SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez l'adaptateur à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer l'adaptateur s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
74
Utilisation des extensions
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil
d'identification
L'attribution d'un profil d'identification peut être prolongée selon les types d’appareils, nombre d’appareils, et la bande passante de votre
réseau.
Le tableau suivant indique la durée approximative nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification, en fonction du nombre d’appareils.
Tableau 17. Nombre d’appareils et durée d'attribution d'un profil d'identification
Nombre d’appareils
Temps nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification
5
3 minutes
50
15 minutes
100
30 minutes
1 000
6 heures
1 500
9 heures
2 000
12 heures
3 000
17 heures
Présentation du Remote Collector
Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge de
travail associée à la collecte et au chargement des informations système vers un serveur distant. Un Remote Collector peut s'installer sur
n'importe quel serveur distant. En fonction du nombre total de périphériques, vous pouvez même installer plusieurs Remote Collectors.
Les informations système collectées par un Remote Collector sont enregistrées sur le serveur distant et envoyées directement à Dell EMC
à partir du serveur distant.
REMARQUE : Un seul Remote Collector peut collecter et envoyer à Dell EMC des informations système provenant de
4 000 périphériques.
REMARQUE : Le Remote Collector (instance distante de SupportAssist Enterprise) peut collecter et charger des informations
système uniquement à partir de périphériques. Vous ne pouvez pas ajouter des périphériques à un Remote Collector.
Configuration minimale requise pour l’installation d’un Remote
Collector
Les sections suivantes décrivent la configuration minimale pour le matériel et la mise en réseau requise pour la configuration d’un Remote
Collector dans SupportAssist Enterprise.
La configuration matérielle requise
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel est configuré le Remote
Collector :
Tableau 18. La configuration matérielle requise
Appareils
Surveillance
Collecte d’informations
système
Processeur
Mémoire
installée
(RAM)
Disque dur
(espace libre)
1
Non
Oui
1 noyau
4 Go
1 Go
20
Oui
Oui
2 noyaux
4 Go
4 Go
Utilisation des extensions
75
Tableau 18. La configuration matérielle requise (suite)
Appareils
Surveillance
Collecte d’informations
système
Processeur
Mémoire
installée
(RAM)
Disque dur
(espace libre)
Jusqu’à 100
Oui
Oui
4 noyaux
8 Go
12 Go
Jusqu’à 300
Oui
Oui
4 noyaux
8 Go
32 Go
Jusqu’à 1 000
Oui
Oui
8 noyaux
8 Go
60 Go
Jusqu’à 4 000
Oui
Oui
8 noyaux
16 Go
90 Go
Configuration réseau requise
Les éléments suivants désignent la configuration réseau requise du serveur sur lequel est configuré Remote Collector.
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur.
● Le serveur sur lequel est installé Remote Collector doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC par
l’intermédiaire du protocole HTTPS.
● Le Remote Collector doit être en mesure de se connecter à https://is.us.dell.com/*, au serveur de téléchargement de fichiers et
services associés.
Le tableau suivant répertorie les configurations de bande passante réseau requises pour collecter les informations système des
périphériques.
Tableau 19. Configuration de bande passante réseau requise
Exigence
Bande passante LAN*
Bande passante WAN**
Pour la collecte des informations
système à partir d’un seul
périphérique
10 Mbit/s
5 Mbit/s
Pour la surveillance et la collecte
d’informations système jusqu’à
20 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Pour la surveillance et la collecte
d’informations système jusqu’à
100 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Pour la surveillance et la collecte
d’informations système jusqu’à
300 périphériques
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Pour la surveillance et la collecte
d’informations système jusqu’à
1 000 périphériques
1 Gbit/s
20 Mbit/s
Pour la surveillance et la collecte
d’informations système jusqu’à
3 500 périphériques
1 Gbit/s
20 Mbit/s
* Bande passante réseau requise pour collecter les informations système à partir de périphériques au sein d’un site unique.
** Bande passante réseau requise pour collecter les informations système à partir de périphériques qui sont répartis sur plusieurs sites.
Le schéma suivant illustre la connectivité du port réseau entre SupportAssist Enterprise et d’autres appareils surveillés.
76
Utilisation des extensions
Figure 2. Appareils gérés
●
●
●
●
1. Ports réseau qui sont obligatoires pour la détection d’appareils et la collecte des informations système
2. Ports réseau qui sont obligatoires pour le téléchargement des informations système collectées (collecte)
3. Ports réseau obligatoires pour les adaptateurs
4. Ports réseau sur des appareils pour la collecte des informations système
Le tableau suivant répertorie les ports réseau qui sont obligatoires pour la détection des appareils et la collecte des informations système
Tableau 20. Ports réseau requis pour la détection d’appareils et la collecte des informations système
Appareil
Protocole de détection et de collecte
Port
Serveur : Windows
WMI
135
Serveur : Linux
SSH
22
iDRAC
WSMan et REST. Si vous avez installé
iDRAC9 avec la version de firmware 4.x
installée :
443 et 161
Utilisation des extensions
77
Tableau 20. Ports réseau requis pour la détection d’appareils et la collecte des informations système (suite)
Appareil
Protocole de détection et de collecte
Port
● Le protocole WSMan est utilisé pour
configurer la destination des alertes du
serveur.
● Le protocole REST est utilisé pour
envoyer et recevoir des informations de
SupportAssist Enterprise.
ESX ou ESXi
SSH et VMware SDK
22 Et 443
Matrices Stockage PS Series
(anciennement EqualLogic)
SNMPv2, SSH2, et FTP
161, 22, et 21
Matrices Stockage MD Series
(anciennement PowerVault)
SYMbolSDK
2463
Baies de stockage série ME4
REST et SFTP
443 et 1022
Baies de stockage série SC
(anciennement Dell Compellent)
REST
3033
Appareil de stockage NAS Fluid File System
(FluidFS)
SSH et FTP
22 et 44421
Commutateurs PowerConnect
SNMP et SSH
22 Et 161
Commutateurs Dell Force10
SNMP et SSH
161 et 22
Commutateurs Networking
SNMP et SSH
22 Et 161
Commutateurs de série W
SNMP et SSH
22 Et 161
PowerEdge FX2/FX2s
SSH
22
PowerEdge VRTX
SSH
22
PowerEdge M1000e
SSH
22
PowerEdge MX7000
REST
443
SAN HQ
WMI
135
Kit HIT/VSM pour VMware
SSH
22
vCenter
HTTPS
443
SCVMM
WMI
135
Série XC d’appareils hyperconvergés WebScale
REST et SSH
9440 et 22
Machine virtuelle : Windows
WMI
135
Machine virtuelle : Linux
SSH
22
Le tableau suivant répertorie les ports réseau qui sont obligatoires pour le téléchargement des informations système collectées.
Tableau 21. Ports réseau requis pour le téléchargement des informations système collectées
Source
Destination
Port
SupportAssist Enterprise
Serveur SupportAssist
443
Serveur de téléchargement de fichiers
(FUS)
Service de récupération de fichiers (FRS)
Remote Collector
78
Utilisation des extensions
Serveur de téléchargement de fichiers
(FUS)
443
Tableau 21. Ports réseau requis pour le téléchargement des informations système collectées (suite)
Source
Destination
Port
Service de récupération de fichiers (FRS)
Le tableau suivant répertorie les ports réseau qui sont obligatoires pour la collecte des informations système.
Tableau 22. Ports réseau requis pour le téléchargement des informations système collectées
Source
Destination
Port
SupportAssist Enterprise
Serveur SupportAssist
443
Serveur de téléchargement de fichiers
(FUS)
Service de récupération de fichiers (FRS)
Remote Collector
Serveur de téléchargement de fichiers
(FUS)
443
Service de récupération de fichiers (FRS)
Configuration d’un Remote Collector
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Le port 5700 doit être ouvert sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise, mais également sur le serveur sur lequel vous
souhaitez installer le Remote Collector.
● Le système distant doit disposer d’une connectivité Internet pour le téléchargement des informations système collectées sur Dell EMC.
● Le système doit respecter la configuration minimale requise pour installer le Remote Collector. Voir la section Configuration minimale
requise pour l’installation d’un Remote Collector.
● Le serveur exécutant SupportAssist Entreprise doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
● Assurez-vous que l’accès sudo est configuré pour le compte d’utilisateur non-root. Pour plus d’informations sur la configuration de
l’accès sudo, voir Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.
À propos de cette tâche
L’installation d’un Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge applicative associée à la collecte et au
chargement des informations système vers un serveur distant. Durant l’installation, SupportAssist Enterprise installe le Remote Collector
sur le serveur distant.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s’affiche.
2. Cliquez sur Installer un Remote Collector.
La fenêtre Installer un Remote Collector s’affiche.
3. Saisissez le nom de l’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector.
4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du Remote Collector dans le champ prévu à cet effet.
5. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
6. Pour affecter des appareils au Remote Collector à l’aide des expressions noms d’hôte :
a. Sélectionnez Nom de l’hôte.
b. Saisissez l’expression ou les expressions de nom de l’hôte des appareils que vous souhaitez attribuer au Remote Collector.
REMARQUE : L’expression nom de l’hôte peut uniquement inclure des caractères spéciaux tels que *, ? ou des caractères
alphanumériques.
Utilisation des extensions
79
c. Pour ajouter plusieurs expressions noms d’hôte, cliquez sur Ajouter une autre expression, puis saisissez les expressions noms
d’hôte des appareils.
7. Pour attribuer des appareils au Remote Collector en utilisant des plages d’adresses IP :
a. Sélectionnez Adresse IP/plage.
b. Saisissez l’adresse IP ou les plages d’adresses IP des appareils que vous souhaitez associer au Remote Collector.
c. Pour ajouter plusieurs plages d’adresses IP, cliquez sur Ajouter une plage d’adresses, puis saisissez la plage d’adresses IP des
appareils.
Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq plages d’adresses IP différentes en utilisant l’un des formats suivants :
● 193.109.112.99
● 193.109.112.*
● 193.104.20-40.*
● 192.168.*.*
● 192.168.2-51.3-91
● 193.109.112.45-99
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d’adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
8. Si le serveur distant se connecte à Internet via un serveur proxy, sélectionnez l’option Connexion du système distant à Internet via
un serveur proxy, puis procédez comme suit :
a. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
b. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Le proxy nécessite une
authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
c. Dans la boîte de dialogue Liste d’exclusions de proxy, saisissez les plages d’adresses IP ou les expressions des noms d’hôtes des
appareils avec lesquels le Remote Collector doit communiquer directement et non par l’intermédiaire du serveur proxy. L’adresse IP
des appareils qui communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d’exclusions de proxy. Exemples
d’appareils qui communiquent par le biais du protocole https : l’iDRAC, les baies de stockage séries SC, VMware ESX et ESXi, ainsi
que la gamme d’appliances série XC hyper convergés à l’échelle Web.
REMARQUE : Vous pouvez saisir une ou plusieurs plages d’adresses IP sous forme de valeurs séparées par des pointsvirgules. Par exemple : 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Vous pouvez saisir une liste des plages d’adresses IP aux formats suivants :
●
●
●
●
●
●
10.49.*.*
10.49.18.*
*.*.100.10
*.*.*.10
*.10.12.100
10.*.*.*
Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge :
● 10.*.*.49
● 10.*.49.*
● 10.49.*.10
REMARQUE : Si vous avez attribué des appareils au Remote Collector en utilisant les plages d’adresses IP, assurez-vous
que vous ne saisissez que des plages d’adresses IP dans la liste d’exclusion du proxy. Si vous avez attribué des appareils au
Remote Collector en utilisant des expressions hostname, assurez-vous que vous ne saisissez que des expressions hostname
dans la liste d’exclusion du proxy.
9. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation Configurer le Remote Collector s’affiche et le Remote Collector (version à distance de SupportAssist
Enterprise) est installé et configuré sur le serveur distant.
REMARQUE : Si le Remote Collector n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à
nouveau.
80
Utilisation des extensions
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote
Collector
À propos de cette tâche
Les collectes effectuées par les Remote Collectors peuvent être consultées uniquement en mode manuel, en accédant au fichier de
collecte.
Étapes
1. Ouvrez une session sur le serveur sur lequel le Remote Collector est installé.
2. Effectuez l'une des actions suivantes :
● Si vous avez configuré le Remote Collector sur un serveur exécutant Windows, accédez au dossier : <Lecteur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\Reports
● Si vous avez configuré le Remote Collector sur un serveur exécutant Linux, accédez au dossier :
\opt\Dell\SupportAssist\reports
3. Extrayez le fichier .zip de la collecte appropriée, puis double-cliquez sur le fichier index.html.
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que
l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
La visionneuse de configuration s'ouvre dans une fenêtre du navigateur Web.
Affichage du volet de présentation du Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Dans le volet de présentation du Remote Collector, vous pouvez afficher les détails d’un Remote Collector, par exemple son nom,
adresse IP, état de connectivité, plage de collecte, ainsi que les détails des appareils connectés.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s’affiche.
2. Sélectionnez un Remote Collector.
Le volet de présentation du Remote Collector s’affiche.
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s’affiche.
2. Sélectionnez un Remote Collector.
Le volet de présentation du Remote Collector s’affiche.
3. Cliquez sur Afficher tous les périphériques.
Les périphériques associés au Remote Collector s'affichent sur la page Périphériques.
Utilisation des extensions
81
Modifier le collecteur distant
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier le nom, la plage d’adresses IP, le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un Remote Collector selon vos préférences.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s’affiche.
2. Sélectionnez le Remote Collector que vous souhaitez mettre à jour, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le Remote Collector s’affiche.
3. Modifiez le nom, la plage d’adresses IP, le nom d’utilisateur, le mot de passe, les détails de proxy et la liste d’exclusions de proxy, selon
les besoins.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au système distant à l’aide des informations d’identification saisies :
● Les informations d’identification existantes sont conservées
● Le Remote Collector et la page Connectivité montante sur la page Remote Collectors conservent l’état affiché avant la
modification des informations d’identification
Si le système distant ne parvient pas à se connecter au serveur proxy en utilisant les informations d’identification du serveur proxy
saisies :
● Les informations d’identification du serveur proxy saisies sont enregistrées dans SupportAssist Enterprise, mais les références du
serveur proxy existantes sont conservées dans le Remote Collector.
● Le Remote Collector affiche un état d’échec de la validation du proxy, mais la connectivité montante conserve l’état affiché avant
la modification des informations d’identification du serveur proxy.
Supprimer le collecteur distant
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un Remote Collector à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences.
PRÉCAUTION : La suppression du Remote Collector supprime également toutes les collectes enregistrées sur le
système distant.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les Remote Collectors.
La page Remote Collectors s’affiche.
2. Sélectionnez le Remote Collector que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La page Supprimer le Remote Collectors s’affiche.
3. Cliquez sur Supprimer le Remote Collector.
Le Remote Collector est supprimé de SupportAssist Enterprise et l’application Remote Collector est désinstallée à partir du système
distant. Si la plage d’adresse IP ou l’expression hostname de périphériques qui ont été attribuées au Remote Collector chevauchent
celles d’un autre Remote Collector, les périphériques concernés sont affectés à l’autre Remote Collector. Sinon, les périphériques sont
attribués au serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
82
Utilisation des extensions
8
Groupe de périphériques
SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes d’appareils prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l’ajout
d’appareils. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes d’appareils personnalisés pour gérer certains appareils
en tant que groupe. Par exemple, vous pouvez créer des groupes d’appareils incluant des appareils en fonction des éléments suivants :
●
●
●
●
●
Type d’appareil (serveur, stockage ou mise en réseau)
la personne qui gère les appareils (groupe Administrateur)
Organisation ou division (Marketing, Opérations, Finances, et ainsi de suite)
l’emplacement physique des appareils (adresse de livraison)
Méthode d’alerte et de notification (les personnes qui doivent être notifiées si un problème est détecté sur certains appareils)
Une fois que vous avez créé un groupe de périphériques, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
●
●
●
●
Ajouter ou retirer des appareils du groupe de périphériques.
Attribuer un profil d’identification à chaque type d’appareil inclus dans le groupe de périphériques.
Configurer les coordonnées et les informations d’envoi de pièces du groupe de périphériques.
Modifier les informations du groupe de périphériques ou supprimer le groupe de périphériques.
Si un appareil dans un groupe de périphériques personnalisé est géré par le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist, il est
automatiquement déplacé du groupe personnalisé. En revanche, lorsque le plug-in est désactivé dans OpenManage Enterprise, l’appareil
est déplacé vers le groupe de périphériques par défaut à la place du groupe personnalisé d’appareils.
REMARQUE : Vous pouvez créer et gérer des groupes d’appareils uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
REMARQUE : Vous pouvez créer et gérer des groupes d’appareils uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise
avec des privilèges élevés ou administratifs. Pour plus d’informations sur les groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir les
sections Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
REMARQUE : Les références, coordonnées et informations d’envoi de pièces configurées pour un groupe de périphériques
remplacent les informations par défaut configurées par le biais des pages Paramètres. Par exemple, si vous avez créé un groupe
et configuré le contact principal pour ce groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist Enterprise concernant
les problèmes relatifs à un appareil du groupe de périphériques sont envoyées à l’interlocuteur principal affecté à ce groupe de
périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Groupes de périphériques prédéfinis
Affichage des groupes d’appareils
Création d’un groupe de périphériques
Gestion des appareils d’un groupe de périphériques
Gestion des informations d’identification d’un groupe de périphériques
Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
Suppression d’un groupe de périphériques
Groupes de périphériques prédéfinis
Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Groupe Par défaut : contient les appareils que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques
découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
● Groupe Intermédiaire : contient les appareils détectés partiellement seulement lors de l’ajout, car certaines conditions n’étaient pas
remplies. Les appareils de ce groupe sont automatiquement déplacés dans le groupe Par défaut lorsque vous les validez une fois les
conditions respectées. Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les périphériques présents dans ce
groupe. En général, un périphérique est ajouté au groupe intermédiaire dans les cas suivants :
○ L’iDRAC ne dispose pas de la licence nécessaire pour les serveurs.
Groupe de périphériques
83
○ Pour les appareils Compellent, SupportAssist n’est pas activé dans l’application Dell EMC Compellent Enterprise Manager
○ Certaines conditions préalables à l'ajout du périphérique ne sont pas remplies
Affichage des groupes d’appareils
Vous pouvez afficher les groupes d’appareils que vous avez créés dans la page Groupes d’appareils.
Étapes
Pour afficher les groupes d’appareils, accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
Création d’un groupe de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les groupes de périphériques.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Créer un groupe.
La fenêtre Créer un nouveau groupe de périphériques s’affiche.
3. Sur la page Informations sur le groupe et le contact, dans la section Détails du groupe, saisissez le nom du groupe et une
description pour le groupe.
REMARQUE : Vous ne devez pas utiliser PluginManaged en tant que nom de groupe.
4. SélectionnezInformations de contact de l’administrateur informatique, et fournissez les informations suivantes :
a. Si vous souhaitez utiliser les informations de contact de l’administrateur informatique fournies à la page Paramètres >
Informations de contact, cliquez sur le lien approprié.
b. Sélectionnez l’une des opérations suivantes :
● Principal
● Secondaire
c. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et une adresse électronique dans les
champs appropriés.
d. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
5. Cliquez sur Suivant.
La page Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell s’affiche.
Par défaut, l’option Je souhaite l’expédition automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell est sélectionnée. Si
vous la décochez, l’expédition de pièces de remplacement pour les serveurs Dell EMC pourrait être retardée.
6. Pour copier les informations de contact déjà fournies, cliquez sur le lien approprié.
Le champ Contact principal est rempli.
7. Dans la section Contact secondaire, entrez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, et l’adresse e-mail de du contact secondaire.
REMARQUE : Les informations de contact des contacts principal et secondaire doivent être uniques.
8. Dans la section « Adresse d’expédition », effectuez les opérations suivantes :
a. Sélectionnez les horaires auxquelles Dell EMC peut vous contacter, le cas échéant.
b. Sélectionnez le fuseau horaire et la localisation, et saisissez votre adresse d’expédition dans les champs appropriés.
c. Ajoutez des informations relatives à l’envoi dans la section Notes d’envoi.
REMARQUE : Si un appareil est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d’envoi et les informations
d’expédition soient mises à jour.
84
Groupe de périphériques
d. Si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement des composants matériels expédiés, sélectionnez Je
souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat
de service).
9. Cliquez sur Créer.
Le groupe de périphériques que vous avez créé s’affiche dans la page Groupes d’appareils .
Gestion des appareils d’un groupe de périphériques
Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les appareils que vous souhaitez ajouter ou supprimer du groupe de
périphériques.
Prérequis
● Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Création d’un groupe de périphériques.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Utilisez l’action Gérer des appareils disponible dans la page Groupes d’appareils pour ajouter ou supprimer des appareils dans le groupe
de périphériques.
Avant de commencer, vérifiez que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Création d’un groupe de périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter ou supprimer les appareils d’un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en
tant que membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
Gestion des appareils d’un groupe de périphériques :
REMARQUE : Un volume ne peut être inclus que dans un seul groupe.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les groupes de périphériques.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Gérer les appareils.
La fenêtre Gérer les appareils s’affiche.
4. Pour ajouter des appareils au groupe de périphériques, sélectionnez les appareils dans le volet Dissociés, puis cliquez sur
Les appareils sélectionnés sont déplacés vers le volet Appareils dans le groupe actuel.
.
5. Pour supprimer des appareils d’un groupe de périphériques, sélectionnez les appareils dans le volet Appareils dans le groupe actuel,
.
puis cliquez sur
Les appareils sélectionnés sont déplacés vers le volet Dissociés.
6. Cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : L’inclusion ou l’exclusion d’une entrée d’appareil corrélé d’un groupe de périphériques entraîne l’inclusion ou
l’exclusion automatique de l’autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les appareils, voir la section
Corrélation entre les appareils.
Gestion des informations d’identification d’un groupe
de périphériques
Si les types de périphérique au sein d’un groupe de périphériques diffèrent des informations d’identification par défaut, vous devez fournir
les informations d’identification de ces types de périphériques. Si les types de périphériques au sein du groupe de périphériques ont les
mêmes informations d’identification, vous pouvez configurer les informations d’identification communes pour chaque type de périphérique
au sein du groupe de périphériques.
Groupe de périphériques
85
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Groupes
d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
● Vous devez avoir créé un profil d’identification. Voir la section Création d’un profil d’informations d’identification.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser l’option Attribuer un profil d’identification pour appliquer les informations d’identification communes des
différents types de périphériques dans un groupe de périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez supprimer les références d’un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que
membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
REMARQUE : Les informations d’identification du groupe de périphériques remplacent les informations d’identification par défaut
configurées sur la page Paramètres > Journaux système. Une fois que les informations d’identification du groupe de périphériques
sont configurées :
● SupportAssist utilise les références du groupe de périphériques (autres que les références par défaut) pour collecter les
informations système à partir du type de périphérique.
● Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter au périphérique à l’aide des références du groupe de périphériques, SupportAssist
utilise les références par défaut.
Gestion des références d’un groupe de périphériques
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, développez Groupes, puis sélectionnez un groupe de périphériques.
3. Sélectionnez les périphériques auxquels vous souhaitez appliquer un profil d’identification.
4. Dans la liste Attribuer un profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification.
Les informations d’identification sont attribuées au groupe de périphériques en fonction des informations d’identification disponibles
dans le profil d’identification sélectionné.
Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe
de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Reportez-vous aux rubriques
Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l’heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations
concernant l’envoi des pièces pour un groupe d’appareils. Vous pouvez également intégrer l’envoi automatisé de pièces avec des comptes
TechDirect spécifiques.
La mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications au contact du
groupe d’appareils.
REMARQUE : Les informations de l’expédition de pièces du groupe d’appareils remplacent les informations par défaut d’envoi de
pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d’un problème nécessite le remplacement d’un composant,
la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l’adresse d’envoi de pièces du groupe d’appareils (autre que l’adresse
d’envoi de pièces par défaut).
REMARQUE : Si l’agent du support technique détermine qu’une pièce doit être remplacée dans votre système pour pouvoir résoudre
un ticket de support, la pièce de rechange sera envoyée avec votre consentement à l’adresse fournie.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les groupes de périphériques.
86
Groupe de périphériques
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier un groupe.
La fenêtre Modifier un groupe de périphériques s’affiche.
4. SélectionnezInformations de contact de l’administrateur informatique, et fournissez les informations suivantes :
a. Si vous souhaitez utiliser les informations de contact de l’administrateur informatique fournies à la page Paramètres >
Informations de contact, cliquez sur le lien approprié.
b. Sélectionnez l’une des opérations suivantes :
● Principal
● Secondaire
c. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et une adresse électronique dans les
champs appropriés.
d. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
5. Cliquez sur Suivant.
La page Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell s’affiche.
6. Sélectionnez Je souhaite l’expédition automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell.
REMARQUE : Si vous ne souhaitez pas configurer de préférences pour le remplacement des pièces, l’expédition de pièces de
remplacement pour les serveurs Dell EMC pourrait être retardée.
7. Pour copier les informations de contact déjà fournies, cliquez sur le lien approprié.
Le champ Contact principal est rempli.
8. Dans la section Contact secondaire, entrez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, et l’adresse e-mail de du contact secondaire.
REMARQUE : Les informations de contact des contacts principal et secondaire doivent être uniques.
9. Dans la section « Adresse d’expédition », effectuez les opérations suivantes :
a. Sélectionnez les horaires auxquelles Dell EMC peut vous contacter, le cas échéant.
b. Sélectionnez le fuseau horaire et la localisation, et saisissez votre adresse d’expédition dans les champs appropriés.
c. Ajoutez des informations relatives à l’envoi dans la section Notes d’envoi.
REMARQUE : Si un appareil est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d’envoi et les informations
d’expédition soient mises à jour.
d. Si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement des composants matériels expédiés, sélectionnez Je
souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat
de service).
10. Cliquez sur Mettre à jour.
Suppression d’un groupe de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer des groupes d’appareils en fonction de vos préférences.
REMARQUE : Vous pouvez supprimer un groupe d’appareils uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
REMARQUE : La suppression d’un groupe d’appareils supprime uniquement le groupe d’appareils, les informations d’identification du
groupe d’appareils et les informations de contact. Cette suppression n’entraîne la suppression d’aucun appareil sur la page Appareils.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les groupes de périphériques.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un groupe de périphériques, puis cliquez sur Supprimer.
Groupe de périphériques
87
9
Gestion des informations d'identification de
périphériques
SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations
système.
Vous pouvez saisir ou attribuer des informations d'identification à un périphérique à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Lors de l'ajout d'un périphérique
● En utilisant l'option Modifier
● En attribuant des informations d’identification ou d’un profil d’identification
Sujets :
•
•
Informations d'identification de compte
Profils d’identification
Informations d'identification de compte
Les informations d'identification de compte sont les informations d'identification d'un type de périphérique particulier. Les informations
d’identification de compte sont utilisées par SupportAssist Enterprise pour se connecter à un appareil et collecter les informations
système. Selon le nombre de types de périphériques de votre environnement, vous devrez peut-être créer un ou plusieurs ensembles
d'informations d'identification de compte.
Ajout d’informations d’identification de compte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Les informations d’identification de compte sont requises pour ajouter un appareil ou pour créer un profil d’identification que vous pouvez
appliquer aux appareils. En fonction de vos besoins, vous pouvez créer des informations d’identification de compte pour chaque type
d’appareil dans votre environnement.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les identifiants > Identifiants de compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des informations d’identification.
La fenêtre Ajouter des informations d’identification s’affiche.
3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique aux informations d’identification de compte.
4. Dans la liste Type d’appareil, sélectionnez le type d’appareil.
5. Saisissez les informations d’identification du type d’appareil sélectionné :
REMARQUE : Les informations d’identification que vous saisissez doivent disposer des droits d’administrateur.
● Pour les appareils Serveur/Hyperviseur : accédez à la liste Type de système d’exploitation et sélectionnez un système
d’exploitation ; saisissez ensuite le nom d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous devez saisir doivent posséder les éléments suivants :
88
Gestion des informations d'identification de périphériques
○ droits d’administrateur de domaine ou administrateur local et l’accès WMI sur l’appareil (si l’appareil exécute un système
d’exploitation Windows) ;
○ droits d’utilisateur root (racine) ou sudo (si l’appareil exécute un système d’exploitation Linux). Si vous fournissez le
nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Pour plus d’informations sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir Configuration des accès sudo pour
SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.
Si le système est membre d’un domaine Windows, vous devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur].
Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le domaine local. Par
exemple, .\Administrator.
Exemple de nom d’utilisateur Linux : root
● Pour les appareils Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC, et Storage Center (SC) / Compellent, saisissez le nom
d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés.
● Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe
du logiciel dans les champs appropriés.
● Pour les appareils Solution, saisissez les informations d’identification SSH et REST dans les champs appropriés.
● Pour les appareils Mise en réseau, saisissez le nom d’utilisateur, le mot de passe, la chaîne de communauté, puis activez le mot de
passe d’appareil dans les champs appropriés.
REMARQUE : Une chaîne de communauté est requise pour les appareils réseau suivants :
○ PowerConnect 28xx et série X
○ Cisco
○ Contrôleur sans fil
REMARQUE : Un mot de passe d’activation est nécessaire uniquement s’il y en a un de prévu dans les paramètres d’appareil
réseau.
● Pour les appareils PeerStorage(PS) / EqualLogic, saisissez le nom d’utilisateur, le mot de passe et la chaîne de communauté
d’appareil dans les champs appropriés.
REMARQUE :
○ Identification du compte est obligatoire pour l’ajout d’un appareil de stockage séries ME4.
○ Les informations d’identification ne sont pas requises pour les appareils de stockage séries MD.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Les informations d’identification de compte sont répertoriées sur la page Gérer les informations d’identification de compte.
Réattribution des informations d’identification de compte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un périphérique, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le compte s’affiche.
3. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez des informations d’identification de compte.
REMARQUE : Seuls les identifiants de compte que vous avez déjà créés pour le type de périphérique sélectionné sont présents
dans la liste d’identifiants de compte.
4. Cliquez sur Enregistrer (si le périphérique est dans le groupe par défaut) ou sur Revalider (si le périphérique est dans le groupe
intermédiaire).
Gestion des informations d'identification de périphériques
89
Modification des informations d’identification de compte
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les informations d’identification d’un compte selon vos besoins. Par exemple, vous devez modifier les informations
d’identification d’un compte à chaque fois qu’il y a une modification dans les informations d’identification du type d’appareil associé.
REMARQUE : La modification du type d’appareil n’est pas pris en charge.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les identifiants > Identifiants de compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
2. Sélectionnez les informations d’identification de compte à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier les informations d’identification s’affiche.
3. Mettez à jour les informations d’identification comme il convient.
REMARQUE : La modification du nom des informations d’identification de compte est possible uniquement si lesdites
informations ne sont attribuées à aucun appareil.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Les informations d’identification de compte sont mises à jour. Les appareils auxquels les informations d’identification de compte sont
attribuées sont de nouveau validés.
Suppression des informations d'identification d'un compte
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Les identifiants de compte que vous souhaitez supprimer ne doivent pas être attribués à n'importe quel périphérique.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer les informations d'identification d'un compte selon vos préférences.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les identifiants > Identifiants de compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer les informations d'identification de compte s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Profils d’identification
Un profil d’identification est une collecte d’informations d’identification de compte de divers types de périphérique. Les profils
d’identification permettent d’attribuer un ensemble d’informations d’identification à chaque appareil au lieu de les saisir manuellement.
90
Gestion des informations d'identification de périphériques
Créer un profil d’identification
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La création d’un profil d’identification vous permet d’attribuer des informations d’identification à vos périphériques.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d’identification et cliquez sur Profils d’identification.
La page Gérer les profils d’identification s’affiche.
2. Cliquez sur Créer un profil.
La fenêtre Créer un profil d’identification s’affiche.
3. Saisissez un nom unique pour le profil d’identification.
4. Sélectionnez le type d’appareil que vous souhaitez inclure au profil.
Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques.
La liste Informations d’identification de compte est activée pour la sélection.
5. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique.
REMARQUE : Dans un profil d’identification, vous ne pouvez sélectionner qu’un seul ensemble d’informations d’identification
du compte pour un type d’appareil. Si vous n’avez pas créé d’informations d’identification du compte pour le type d’appareil
concerné, la mention non disponible s’affiche. Pour créer des informations d’identification de compte, cliquez sur Ajouter des
informations d’identification de compte. Pour plus d’informations sur la création d’informations d’identification de compte,
voir Ajout d’informations d’identification de compte.
6. Répétez les étapes 4 et 5 pour chaque type de périphérique que vous souhaitez inclure dans le profil d’identification.
7. Cliquez sur Enregistrer.
Le profil d’identification est répertorié sur la page Gérer les profils d’identification.
Attribuer un profil d’informations d’identification
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un ou plusieurs appareils et, dans la liste Attribuer un profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification.
Le profil d’identification est attribué aux appareils sélectionnés. Les appareils auxquels le profil d’identification est attribué sont de
nouveau validés.
Affichage des appareils associés à un profil d’informations
d’identification
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les informations d’identification et cliquez sur Profils d’identification.
La page Gérer les profils d’identification s’affiche.
2. Sélectionnez un profil d’identification.
Gestion des informations d'identification de périphériques
91
Les périphériques associés au profil d’identification sont affichés dans le volet de présentation du profil d’identification.
Modifier le profil d’identification
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Mettez à jour les informations d’identification du compte pour les types d’appareils dans le profil d’identification. Toutefois, vous ne pouvez
pas modifier le nom du profil d’identification.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d’identification et cliquez sur Profils d’identification.
La page Gérer les profils d’identification s’affiche.
2. Sélectionnez le profil d’identification à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le profil d’identification s’affiche.
3. Sélectionnez le type d’appareil dont vous souhaitez modifier les informations d’identification de compte.
La liste Informations d’identification de compte est activée pour la sélection.
4. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type d’appareil.
REMARQUE : Dans un profil d’identification, vous ne pouvez sélectionner qu’un seul ensemble d’informations d’identification du
compte pour un type d’appareil.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Le profil d’identification est mis à jour. Les appareils auxquels le profil d’identification est attribué sont de nouveau validés.
Supprimer le profil d'informations d'identification
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
● Le profil d'identification que vous souhaitez supprimer ne doit être attribué à aucun périphérique.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un profil d'identification selon vos préférences.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d’identification et cliquez sur Profils d’identification.
La page Gérer les profils d’identification s’affiche.
2. Sélectionnez le profil d'identification à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer le profil d'identification s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
92
Gestion des informations d'identification de périphériques
10
Validation de l’inventaire des appareils
La validation de l’inventaire du site vérifie la disponibilité des capacités suivantes de SupportAssist Enterprise pour vos appareils :
● État de la connectivité : vérifie si le périphérique dispose d’une connectivité Internet et si les ports requis sont ouverts sur le
périphérique. Il vérifie également si les informations d’identification requises de l’appareil sont correctes et disponibles.
● État de la capacité de collecte : vérifie si les conditions requises pour la collecte des informations système sont remplies sur
l’appareil.
● État de la surveillance : vérifie si la dernière version d’OMSA est installée sur les serveurs. Il vérifie également si la destination
d’interruption SNMP et la destination d’interruption iDRAC sont configurées.
REMARQUE : Le test de la fonctionnalité de surveillance est pris en charge uniquement sous Windows, Linux et iDRAC.
Lors de la validation de l’inventaire, l’état des appareils est mis à jour.
● Si la validation est réussie, l’appareil est déplacé vers le groupe par défaut.
● Si la validation échoue, l’appareil est déplacé vers le groupe de reclassement ou inactif.
REMARQUE : Pendant que la validation de l’inventaire est en cours, l’appareil est désactivé. Pour afficher l’état de fonctionnement
de l’appareil, déplacez le pointeur de la souris sur l’appareil.
REMARQUE : Le nombre total d’appareils dans le tableau Validation de l’inventaire du site peut ne pas correspondre au nombre
total d’appareils sur l’indicateur de progression. Le nombre d’appareils sur le voyant de progression est attribué lorsque la validation
d’inventaire périodique commence ou lorsque SupportAssist Enterprise est mis à niveau vers une version plus récente, alors que le
nombre d’appareils du tableau Validation d’inventaire de site est mis à jour lorsque :
● certains appareils associés sont détectés dans le cadre du processus de la détection approfondie
● de nouveaux appareils sont ajoutés dans SupportAssist Enterprise
Sujets :
•
•
•
Afficher la page Validation de l’inventaire du site
Démarrer la validation de l’inventaire manuellement
Planification automatique de la validation de l’inventaire
Afficher la page Validation de l’inventaire du site
Étapes
Accédez à Appareils > Validation de l’inventaire du site.
La page Validation de l’inventaire du site s’affiche.
Démarrer la validation de l’inventaire manuellement
Prérequis
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Vous pouvez effectuer la validation de l’inventaire sur vos appareils pour vérifier l’état des appareils.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un ou plusieurs appareils et cliquez sur Valider l’inventaire.
Validation de l’inventaire des appareils
93
SupportAssist Enterprise vérifie l’état de connectivité des appareils.
REMARQUE : Pour afficher le nombre d’appareils qui ont été correctement validés et ceux dont la validation a échoué, reportezvous à la page Validation de l’inventaire du site.
Planification automatique de la validation de l’inventaire
À propos de cette tâche
Par défaut, la validation de l’inventaire est planifiée à 23h durant un jour déterminé aléatoirement chaque mois. Si nécessaire, vous pouvez
modifier la planification en fonction de vos besoins.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Démarrer automatiquement la validation de l’inventaire, selon vos besoins, sélectionnez le jour durant lequel vous souhaitez
démarrer la validation de l’inventaire.
3. Cliquez sur Appliquer.
94
Validation de l’inventaire des appareils
11
Maintenance de la fonctionnalité
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter
une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours
d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes :
● Activer la surveillance des périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Modifier les informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) d'un périphérique, si celles-ci ont été modifiées en raison
d'une stratégie de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Voir la section Modification d'informations d'identification de
compte.
● Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels qu’OpenManage Server Administrator (OMSA). Voir la section Installation
ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
● Mettre à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire, si elles ont été modifiées. Voir la section Affichage et mise à jour
des coordonnées.
● Mettre à jour les préférences d'envoi de pièces et des informations d'expédition pour permettre l'envoi d'un composant matériel de
rechange Afficher et mettre à jour les informations sur l'envoi des pièces.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres
de serveur proxy.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration
des paramètres du serveur SMTP.
● Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à toutes les ressources
réseau dépendantes. Voir la section Test de connectivité.
● Exécuter le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de support de SupportAssist
Enterprise. Voir la section Test de la fonctionnalité de création de tickets.
● Effacer le journal des événements système d'un serveur. Voir la section Effacement du journal des événements système (SEL).
● Mettre à niveau ou mettre à jour SupportAssist Enterprise. Voir la section Mise à jour automatique.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille ce dernier ou pour
d'autres raisons. Voir la section Suppression d'un périphérique.
Sujets :
•
•
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•
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•
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•
•
•
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
Effectuer une détection en profondeur
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
Affichage et mise à jour des informations de contact
Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des pièces
Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect
Configuration des paramètres du serveur proxy
Test de connectivité
Test de la fonctionnalité de création de tickets
Effacement du journal des événements système
Mise à jour automatique
Suppression d’un appareil
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
Prérequis
Assurez-vous d’avoir terminé l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
95
À propos de cette tâche
Pour les appareils que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l’ajout de l’appareil. En fonction
de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d’un appareil à tout moment à partir de la page Appareils.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur un appareil, la
surveillance doit être activée pour cet appareil.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez activer ou désactiver la surveillance.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans Surveillance, sélectionnez Activer ou Désactiver selon vos besoins.
REMARQUE : Si l’enregistrement de SupportAssist Enterprise n’est pas terminé, l’option Activer la surveillance est désactivée.
REMARQUE : Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller un appareil, outre l’activation de la surveillance, vous
devez également configurer les paramètres SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer les paramètres SNMP d’un
appareil, reportez-vous à Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise et Configuration manuelle des
paramètres SNMP.
Effectuer une détection en profondeur
Prérequis
Un profil d’identification doit être attribué au périphérique.
À propos de cette tâche
La détection en profondeur vous permet de détecter un périphérique et ses types de périphériques associés. Reportez-vous à Détection
en profondeur.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le périphérique sur lequel vous souhaitez effectuer une détection en profondeur.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur.
La fenêtre Effectuer une détection en profondeur s’affiche.
REMARQUE : Si la détection en profondeur n’est pas applicable à un périphérique, l’option Effectuer une détection en
profondeur est désactivée.
4. Sélectionnez un profil d’identification et cliquez sur Suivant.
Le périphérique est validé à nouveau et les périphériques associés sont détectés.
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
96
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
À propos de cette tâche
Pour effectuer la surveillance de problèmes matériels susceptibles de se produire sur un serveur, l’agent OpenManage Server
Administrator (OMSA) doit être installé et en cours d’exécution sur le serveur. Si OMSA n’est pas installé ou a besoin d’être mis à
jour sur un appareil, la colonne État de la page Appareils affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l’option Installer/Mettre à
niveau OMSA pour télécharger et installer automatiquement la version recommandée d’OMSA sur un périphérique.
REMARQUE : La version recommandée d’OMSA par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction de la génération du serveur
PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les versions recommandées
d’OMSA, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise ne peut pas installer ou mettre à niveau OMSA sur des serveurs exécutant les systèmes d’exploitation ou
hyperviseurs suivants :
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Oracle Enterprise Linux
CentOS
Citrix XenServer
VMware ESX ou ESXi
Oracle Virtual Machine
Debian 7 .x
Debian 8 .x
Ubuntu 14.x
Ubuntu 16.x
Ubuntu 18.x
Ubuntu 20.04
SUSE Linux Enterprise Servers 15 SP2
REMARQUE : Sur un appareil exécutant le système d’exploitation SUSE Linux Enterprise Servers 15 SP2, vous devez installer
manuellement la version 9.5 d’OMSA. Pour télécharger OMSA, accédez à https://www.dell.com/openmanagemanuals, puis
cliquez sur OpenManage Server Administrator > Dell OpenManage Server Administrator version 9.5 > PILOTES &
TÉLÉCHARGEMENTS.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge l’installation ou la mise à niveau d’OMSA sur le serveur que
vous avez sélectionné, l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est désactivée.
La colonne État de la page Appareils affiche l’état de l’installation ou mise à niveau d’OMSA.
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
À propos de cette tâche
La configuration des paramètres SNMP définit la destination de l’alerte d’un appareil et vérifie que les alertes d’appareil sont transférées
au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Si les paramètres SNMP d’un appareil ne sont pas configurés, la colonne d’état
sur la page Appareils affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l’option Configurer SNMP pour configurer automatiquement
les paramètres SNMP d’un appareil.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
97
REMARQUE : La configuration de SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant
les systèmes d’exploitation ou les hyperviseurs suivants :
● Oracle Enterprise Linux
● VMWare ESXi
● Oracle Virtual Machine
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous voulez configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la configuration de SNMP sur l’appareil que vous avez
sélectionné, l’option Configurer SNMP est désactivée.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP.
La colonne État de la page Appareils affiche l’état de la configuration de SNMP.
Affichage et mise à jour des informations de contact
Vous pouvez mettre à jour les détails du contact principal et fournir les informations d’un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du
contact principal, Dell EMC contactera votre société par l’intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont
tous deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Informations de contact.
La page Informations de contact s’affiche.
2. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact :
a.
b.
c.
d.
Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Sélectionnez la méthode de contact préférée.
Sélectionnez les heures de prise de contact préférées.
Sélectionnez la zone horaire.
4. Cliquez sur Appliquer.
Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des
pièces
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La saisie de vos préférences d’envoi et de vos informations d’expédition permet à Dell EMC de vous envoyer un composant matériel de
remplacement. Vous pouvez saisir vos préférences en matière d’expédition et vos coordonnées lors de votre inscription, ou plus tard.
98
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
REMARQUE : L’envoi de pièces n’est pris en charge que pour les systèmes éligibles pour les services ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport One, ou ProSupport Flex.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Informations de contact.
La page Informations de contact s’affiche.
2. Dans la section Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell, sélectionnez Je souhaite l’expédition
automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell.
REMARQUE : Si vous ne souhaitez pas configurer de préférences pour le remplacement des pièces, l’expédition de pièces de
remplacement pour les serveurs Dell EMC pourrait être retardée.
3. Pour copier les informations de contact que vous avez fournies sur la page Informations de groupe et de contact, cliquez sur le lien
approprié.
4. Dans la section Contact principal, effectuez les opérations suivantes :
REMARQUE : Si vous choisissez d’utiliser les informations de contact que vous avez déjà saisies, les champs prénom, nom de
famille, numéro de téléphone et adresse électronique sont renseignés avec les informations de contact.
a. Sélectionnez les horaires auxquelles Dell EMC peut vous contacter, le cas échéant.
b. Sélectionnez votre fuseau horaire et saisissez votre adresse de livraison dans les champs appropriés.
c. Ajoutez des informations relatives à l’envoi dans la section Notes d’envoi.
REMARQUE : Si un appareil est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d’envoi et les informations
d’expédition soient mises à jour.
5. Si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement des composants matériels expédiés, sélectionnez Je souhaite
l’intervention sur site d’un technicien pour le remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat de service).
6. Dans la section Contact secondaire, entrez le prénom, le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du contact secondaire
dans les champs appropriés.
REMARQUE : Les informations de contact des contacts principal et secondaire doivent être uniques.
7. Pour le Brésil uniquement : saisissez les numéros CNPJ et IE.
8. Cliquez sur Appliquer.
Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte
TechDirect
À propos de cette tâche
Vous pouvez intégrer SupportAssist Enterprise à des comptes TechDirect spécifiques, en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > TechDirect Login.
La page Intégration avec TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Changer de compte.
La page Se connecter à TechDirect s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
3. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe TechDirect dans les champs appropriés, puis cliquez sur Se connecter.
Le mot de passe à usage unique (OTP) s'affiche.
4. Dans la page Intégration avec TechDirect, saisissez l’OTP dans le champ approprié, puis cliquez sur Appliquer.
Le nom d’utilisateur du compte TechDirect intégré s’affiche sur la page.
5. Depuis le portail TechDirect, connectez-vous à TechDirect à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
6. À partir du menu Services, cliquez sur SupportAssist, puis sur la page Services SupportAssist, cliquez sur l’onglet Actifs.
7. Cliquez sur Gérer les actifs.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
99
Résultats
SupportAssist Enterprise est intégré au compte TechDirect. En outre, une fois la synchronisation du compte terminée, l’actif et les
informations d’alerte s’affichent dans la page Gérer les actifs dans TechDirect. Cette opération de synchronisation peut prendre jusqu’à
4 heures.
Configuration des paramètres du serveur proxy
Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez vous assurer que
les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Vous devez également vous assurer que les paramètres du serveur
proxy sont à jour dans SupportAssist Enterprise, à chaque fois que les paramètres du serveur proxy sont modifiés.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles d’authentification
proxy de base.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy ne sont pas fournis,
SupportAssist Enterprise se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme.
4. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite une
authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
5. Dans la boîte de dialogue Liste d’exclusions de proxy, saisissez les plages d’adresses IP ou les noms d’hôtes des appareils avec
lesquels SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et non par l’intermédiaire du serveur proxy. L’adresse IP des appareils
qui communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d’exclusions de proxy. Exemples d’appareils qui
communiquent par le biais du protocole https : l’iDRAC, les baies de stockage séries SC, VMware ESX et ESXi, ainsi que la gamme
d’appliances série XC hyper convergés à l’échelle Web.
REMARQUE : Vous pouvez saisir une ou plusieurs plages d’adresses IP sous forme de valeurs séparées par des points-virgules.
Par exemple : 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Vous pouvez saisir les plages d’adresses IP aux formats suivants :
● 10.49.*.*
● 10.49.18.*
● *.*.100.10
● *.*.*.10
● *.10.12.100
● 10.*.*.*
Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge :
● 10.*.*.49
● 10.*.49.*
● 10.49.*.10
6. Cliquez sur Appliquer.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et affiche un message
indiquant l’état de connectivité.
REMARQUE : Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise réussit à se connecter au serveur
proxy à l’aide des détails fournis.
REMARQUE : Si le serveur proxy est configuré pour autoriser l’authentification anonyme, les informations d’identification que
vous fournissez pour le serveur proxy sont enregistrées, mais elles ne sont pas validées.
100
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
Test de connectivité
La page Test de connectivité réseau vous permet de vérifier et de tester l’état de connectivité aux ressources qui affectent la
fonctionnalité de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez utiliser les tests de connectivité pour vérifier si SupportAssist Enterprise est en
mesure de se connecter avec succès aux ressources suivantes :
● Internet (y compris le serveur proxy, si le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur
proxy)
● Le serveur de messagerie SMTP utilisé par votre société
● Serveur FTP
● Serveur de téléchargement de fichiers hébergé par Dell EMC
● Serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC
REMARQUE : Le test de connectivité réseau ne vérifie pas les éléments suivants :
● Ports utilisés par SupportAssist Enterprise
● Connectivité Internet du serveur sur lequel le Remote Collector est installé
Par défaut, SupportAssist Enterprise teste automatiquement la connectivité aux ressources dépendantes chaque jour à 23h. (heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé), et affiche le résultat dans la colonne État. S’il y a un problème de connectivité à
une ressource dépendante, un e-mail d’état est envoyé à vos contacts principal et secondaire SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également tester la connectivité de SupportAssist Enterprise aux ressources dépendantes à tout moment. Le résultat du test
est affiché dans la colonne État.
Affichage de l’état de la connectivité
Étapes
Dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le nom d’utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité réseau.
La colonne État affiche l’état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un état
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Erreur s’affiche, cliquez sur le lien Erreur
Exécution du test de connectivité
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le nom d’utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité réseau.
La page Test de connectivité réseau s’affiche.
2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. Si un état
description du problème et la solution éventuelle.
Erreur s’affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support avant
qu’une alerte susceptible d’en créer un automatiquement ne se déclenche.
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le nom d’utilisateur, puis cliquez sur Test de SupportAssist
Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s’affiche.
2. Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
101
3. Cliquez sur Effectuer les tests.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test réussit, l’état
Prêt pour la création de tickets s’affiche.
Effacement du journal des événements système
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Le journal des événements système (SEL) [également appelé journal du matériel ou journal de gestion de système intégrée (ESM)]
signale d’éventuels problèmes matériels dans les serveurs PowerEdge. Vous pouvez utiliser l’option Effacer le contenu du journal des
événements système disponible dans SupportAssist Enterprise pour effacer le journal SEL dans les scénarios suivants :
● Un message d’erreur s’affiche sur un serveur, même une fois le problème résolu.
● Un message d’erreur SEL complet s’affiche.
PRÉCAUTION : l’effacement du journal SEL supprime l’historique des événements du serveur.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous voulez effacer le journal des événements système.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur un appareil que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le champ
Type d’appareil défini sur Serveur, l’option Effacer le contenu du journal des événements système est désactivée.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le contenu du journal des événements système.
Pendant l’effacement du journal SEL d’un appareil, ce dernier affiche un message d’état
Effacement du journal des
événements système dans SupportAssist Enterprise. Une fois le journal SEL effacé, l’appareil affiche un message d’état
Journal des événements système effacé.
Mise à jour automatique
Les types de mises à jour SupportAssist Enterprise disponibles sont les suivantes :
● Mise à jour de l’application SupportAssist Enterprise : met à niveau l’application SupportAssist Enterprise avec d’autres
fonctionnalités, la prise en charge d’autres protocoles, une exploitabilité améliorée et des patchs permettant de corriger les problèmes
existants. L’application vérifie si des mises à jour sont disponibles tous les lundis à 23 h. (la date et l’heure correspondent à la date et
l’heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
● Mise à jour des fichiers de stratégie : définit le traitement des alertes SupportAssist Enterprise et la création de tickets. Grâce à
l’installation de cette mise à jour, SupportAssist Enterprise offre une gestion optimisée des tickets conformément aux toutes dernières
définitions Dell EMC. L’application vérifie si des mises à jour de fichiers de stratégie sont disponibles tous les lundis à 23 h 30. (la date
et l’heure correspondent à la date et l’heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
● Mise à jour des fichiers de support produit : définit les périphériques Dell EMC et les systèmes d’exploitation compatibles avec
SupportAssist Enterprise. Grâce à l’installation de cette mise à jour, SupportAssist Enterprise est capable de se connecter à un plus
grand nombre de modèles de périphériques afin d’en collecter les informations système. L’application vérifie si des mises à jour de
fichiers de support produit sont disponibles tous les lundis à 23 h 30. (la date et l’heure correspondent à la date et l’heure du serveur
sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
● Mise à niveau de l’adaptateur : active la prise en charge de plus de versions et de versions plus récentes d’OpenManage Essentials,
System Center Operations Manager ou de l’adaptateur OpenManage Enterprise. En procédant à une mise à niveau de l’adaptateur,
SupportAssist Enterprise peut ajouter et inventorier plus de types et modèles de périphériques à partir de la console de gestion de
systèmes. L’application vérifie si des mises à jour de mises à niveau d’adaptateur sont disponibles tous les lundis à 23 h 30. (la date et
l’heure correspondent à la date et l’heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
102
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
REMARQUE : L’adaptateur sera mis à jour uniquement si l’option de mise à jour est disponible.
Par défaut, la mise à jour automatique est activée pour l’application SupportAssist Enterprise, les fichiers de stratégie, les fichiers de
support produit et l’adaptateur. Ceci permet à SupportAssist Enterprise d’être automatiquement mis à jour chaque fois qu’une mise à jour
est disponible. Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver la mise à jour automatique d’un composant spécifique en fonction de vos
préférences. Pour des instructions concernant l’activation ou la désactivation des mises à jour automatiques, voir la section Activation ou
désactivation des mises à jour automatiques.
REMARQUE : Il est recommandé d’activer la mise à jour automatique pour garantir que SupportAssist Enterprise est à jour avec les
dernières fonctionnalités et améliorations.
L’application SupportAssist Enterprise vérifie les éléments suivants :
● Si la mise à jour automatique est activée et que des mises à jour sont disponibles, celles-ci sont téléchargées et installées
automatiquement en arrière-plan.
● Si la mise à jour automatique est désactivée et que des mises à jour sont disponibles, la bannière Mise à jour disponible s’affiche en
haut de la page. Vous pouvez cliquer sur Mettre à jour maintenant afin d’autoriser SupportAssist Enterprise à télécharger et installer
les dernières mises à jour.
REMARQUE : Une fois les mises à jour téléchargées et installées, un message s’affiche indiquant que la mise à jour a réussi. Pour
afficher et utiliser les dernières mises à jour et optimisations, vous devez actualiser l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Les informations relatives à la mise à jour de SupportAssist Enterprise sont consignées dans le fichier journal situé à l’emplacement suivant,
en fonction du système d’exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé :
● Sous Windows — <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux — /opt/dell/supportassist/logs
Activation et désactivation des mises à jour automatiques
L’activation des mises à jour automatiques permet à SupportAssist Enterprise de se mettre systématiquement à jour à chaque fois qu’une
mise à jour est disponible.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans SupportAssist Enterprise, sélectionnez ou désélectionnez
les options que vous souhaitez activer ou désactiver.
3. Cliquez sur Appliquer.
Suppression d’un appareil
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un ou plusieurs appareils de SupportAssist Enterprise, si vous ne souhaitez pas surveiller un appareil ou pour une
autre raison.
REMARQUE : La suppression d’un appareil entraîne uniquement sa suppression de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Elle n’affecte pas le fonctionnement de l’appareil.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
103
REMARQUE : Les appareils qui sont répertoriés dans l’inventaire et ajoutés dans SupportAssist Enterprise par le biais d’un
adaptateur ne peuvent pas être supprimés. Ces appareils sont supprimés automatiquement de SupportAssist Enterprise lorsque
l’adaptateur est supprimé ou lorsque les appareils sont supprimés de la console de gestion de système.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez les appareils que vous voulez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Confirmer la suppression de l’appareil s’affiche.
4. Cliquez sur Oui.
Les appareils sont supprimés de la page Appareils.
REMARQUE : Lorsqu’un appareil est supprimé, les informations système collectées depuis l’appareil ne sont pas supprimées tant
que la tâche de vidage des collectes ne supprime pas les informations système collectées. La tâche de vidage des collectes
supprime uniquement les collectes qui datent de 30 jours ou plus et les collectes qui sont plus anciennes que les 5 dernières
collectes effectuées au cours des 30 derniers jours.
104
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
12
Configuration des notifications par e-mail
Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu’un ticket de support est créé
automatiquement. SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l’état
des périphériques et l’état de la connectivité réseau. En fonction de vos préférences, vous pouvez :
● Désactiver la notification par e-mail de création de tickets ou sélectionner la langue des notifications par e-mail, ou les deux. Voir la
section Configuration des paramètres de notification par e-mail.
● Configurer SupportAssist Enterprise de façon à envoyer des notifications par e-mail via le serveur SMTP (serveur de messagerie) de
votre société. Voir la section Configuration des paramètres de serveur SMTP.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les différents types de notifications par e-mail de SupportAssist Enterprise, voir Types de
notifications par e-mail.
REMARQUE : Le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.0, 1.1 ou 1.2 ou ultérieure doit être activé sur le serveur SMTP.
Sujets :
•
•
•
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Types de notifications par e-mail
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist Enterprise et sélectionner la langue pour les
notifications par e-mail.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Pour recevoir des notifications par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert, dans Paramètres de messagerie,
sélectionnez Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert.
REMARQUE : La désactivation des notifications par e-mail concernant les tickets de support désactive également les
notifications par e-mail envoyées automatiquement lorsqu’un problème survient pendant :
● La création d’un ticket de support
● La collecte des informations système d’un périphérique
● L’envoi des informations système d’un périphérique à Dell EMC
3. Pour définir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail, dans la liste Langue d’e-mail préférée,
sélectionnez une langue.
REMARQUE : La Langue d’e-mail préférée est activée uniquement lorsque l’option Recevoir une notification par e-mail
lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée.
4. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des notifications par e-mail
105
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), il est recommandé de configurer les paramètres de serveur SMTP
dans SupportAssist Enterprise. La configuration des paramètres du serveur SMTP permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des
notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l’état de l’appareil et l’état de connectivité du réseau via le serveur SMTP.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Paramètres SMTP.
La page Paramètres SMTP s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur SMTP.
3. Saisissez le nom de l’hôte ou l’adresse IP et le numéro de port du serveur SMTP dans les champs appropriés.
4. Si le serveur SMTP nécessite une authentification pour l’envoi d’e-mails, sélectionnez Le serveur SMTP requiert une
authentification.
5. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs correspondants.
6. Cliquez sur Appliquer.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise utilise uniquement la méthode sécurisée pour envoyer des notifications par e-mail.
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Tableau 23. Types de notifications par e-mail
Type de notification par e-mail
Date d’envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
E-mail de confirmation de l’inscription et de
bienvenue
Lorsque l’enregistrement de SupportAssist
Enterprise est terminé.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Ticket de support créé
Lorsqu’un problème matériel est détecté et
qu’un ticket de support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible de créer un ticket
Lorsqu’un problème matériel est détecté,
mais qu’aucun ticket de support n’a pu être
créé en raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible de collecter les informations
système
Lorsqu’un ticket de support est
automatiquement créé pour un appareil,
mais que SupportAssist Enterprise ne
parvient pas à collecter les informations
système à partir de l’appareil.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible d’envoyer à Dell EMC les
informations système collectées.
Lorsqu’un ticket de support est
Serveur SupportAssist hébergé
automatiquement créé pour un appareil,
par Dell EMC
mais que SupportAssist Enterprise ne
parvient pas à envoyer les informations
système collectées sur l’appareil à Dell EMC.
Notification d’inactivité
Si SupportAssist Enterprise ne surveille
aucun appareil et qu’aucun appareil n’a été
ajouté au cours des 30 derniers jours.
106
Configuration des notifications par e-mail
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Tableau 23. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail
Date d’envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
Alerte de test de la connectivité
Tous les jours à 23 h (la date et l’heure
correspondent à la date et l’heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé).
REMARQUE : La notification d’alerte
concernant le test de connectivité
est envoyée uniquement en cas
de détection d’un problème lié à
la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique
Si une tempête d’alertes provenant d’un
appareil a forcé SupportAssist Enterprise
a faire passer cet appareil en mode
maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d’état de l’appareil
Tous les jours à 23 h (la date et l’heure
correspondent à la date et l’heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé). Si moins de 10 appareils
rencontrent des problèmes, l’e-mail inclut
les détails des problèmes et les éventuelles
étapes de résolution. Si plus de 10 appareils
rencontrent des problèmes, l’e-mail inclut
uniquement un récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification d’alerte
d’appareil est envoyée uniquement
s’il existe un problème (état
d’avertissement ou d’erreur) avec
l’installation ou la configuration des
appareils.
Application SupportAssist Enterprise
Problème avec l’adaptateur ou le Remote
Collector
● Dans les 5 minutes suivant la détection
d’un problème de connectivité avec
l’adaptateur ou le Remote Collector.
● Si le problème n’est pas résolu, un
autre e-mail de notification est envoyé,
6 heures après l’envoi du premier.
Application SupportAssist Enterprise
A retrouvé un fonctionnement normal avec
l’adaptateur ou le Remote Collector
Si le problème est résolu dans les 6 heures
après que le problème ait été détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Message final concernant un problème non
résolu avec l’adaptateur ou le Remote
Collector
Si le problème n’est pas résolu dans les
6 heures après que le problème ait été
détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Récapitulatif de la validation d’inventaires
Une fois que SupportAssist Enterprise a
terminé la validation de l’inventaire de votre
appareil au regard de ses fonctionnalités de
support automatisées, de création de ticket
de support ou d’incident et la collecte des
informations système.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte provenant des appareils en
reclassement ou inactifs
Si SupportAssist Enterprise détecte que
les fonctionnalités de surveillance et de
demande de support automatique/création
d’incidents sont limitées pour certains de
vos appareils.
Application SupportAssist Enterprise
Validation de l’adresse d’envoi de pièces
Lorsque SupportAssist Enterprise a détecté
un problème matériel sur l’un de vos
Application SupportAssist Enterprise
Configuration des notifications par e-mail
107
Tableau 23. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail
Date d’envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
appareils et qu’un remplacement d’une
pièce est nécessaire pour résoudre le
problème.
Confirmation de l’adresse d’envoi de pièces
Une fois que la pièce de remplacement est
prête à être expédiée.
Application SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail uniquement si l’option Recevoir une notification par email
lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. Voir la section Configuration des paramètres de notification par
e-mail.
108
Configuration des notifications par e-mail
13
Configuration des paramètres de collecte
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles
réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système
d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question. En fonction de vos
préférences, vous pouvez configurer les paramètres de collecte suivants :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à jour. Voir
la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets.
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la
collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.
● Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des
informations d'identité.
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
● Activer ou désactiver le chargement automatique des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique des
collectes.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
Conditions préalables requises pour la collecte des informations système
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
Activation ou désactivation des collectes d’analytique
Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
Activation ou désactivation de la collecte des informations système
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
Activation ou désactivation des collectes d’analytique
Conditions préalables requises pour la collecte des
informations système
Les éléments suivants sont les conditions préalables de SupportAssist Enterprise pour la collecte des informations système :
● Le système local (serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) doit disposer de suffisamment d’espace disque pour
enregistrer les informations système collectées. Pour en savoir plus sur les exigences en matière d’espace disque, voir la section
Configuration matérielle requise.
● Pour collecter des informations système à partir d’un appareil distant, l’appareil distant doit être accessible à partir du système local. Si
l’appareil distant est associé à un Remote Collector, l’appareil distant doit être accessible depuis le serveur où le Remote Collector est
installé.
● Le système local et les appareils distants (que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise) doivent respecter les exigences en
matière de port réseau. Pour en savoir plus sur les exigences de port réseau, voir Exigences de réseau.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant l’adresse IP du système d’exploitation ou le nom d’hôte
(surveillance basée sur l’agent) :
○ OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence être installé sur le serveur.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Windows :
￭ Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de
privilèges administrateur.
￭ Les informations d’identification de l’appareil doivent disposer des privilèges requis pour la communication avec Windows
Management Instrumentation (WMI). Pour en savoir plus sur la communication avec WMI, voir la section « Securing a Remote
WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique, sur le site msdn.microsoft.com.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Linux :
￭ Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de
privilèges administrateur.
Configuration des paramètres de collecte
109
Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en
savoir plus sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux).
￭ Aucune ressource (partage réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
￭ Si OMSA est installé sur l’appareil, la dernière version d’OpenSSL doit être installée sur l’appareil. Pour en savoir plus sur
OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du
support technique du système d’exploitation.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté à la surveillance basée sur l’agent, des collectes
périodiques à partir d’appareil ne contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP d’iDRAC (surveillance sans agent), les références
iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges d’administrateur.
Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le téléchargement des informations système collectées auprès de Dell EMC.
Pour collecter des informations système d’hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés.
Assurez-vous que le lecteur système du serveur distant qui exécute le système d’exploitation Windows est accessible depuis le
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Si votre appareil est associé à un collecteur distant, assurez-vous que le lecteur système de l’appareil est accessible à partir du
collecteur distant.
￭
●
●
●
●
●
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu’un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement les informations système à partir du périphérique
concerné par le problème et envoie les informations en toute sécurité à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la
collecte automatique des informations système lors de la création du ticket en fonction de vos préférences.
REMARQUE : Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance proposés dans le
cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données
pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez l’option
Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé.
REMARQUE : L’option Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé est sélectionnée par défaut.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation des collectes d’analytique
Prérequis
● Vous devez avoir enregistré SupportAssist Enterprise.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
110
Configuration des paramètres de collecte
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations d’analytique sont collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez
activer ou désactiver la collecte et le chargement automatiques des informations d’analytique. Pour plus d’informations sur les collectes
d’analytique, voir Présentation des collectes d’analytique.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
2. Dans la section Collecte automatique des données pour l’analytique, cochez ou décochez la case.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activer ou désactiver la collecte périodique des
informations système à partir de tous les périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise commence à collecter les informations système de tous les périphériques surveillés à intervalles
réguliers et les envoie à Dell EMC de manière sécurisée. L’heure de début de la collecte est à 23 h durant un jour défini par l’utilisateur
chaque mois. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte périodique des informations système de tous les appareils
surveillés en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, cochez ou décochez l’option Début le jour N de chaque
mois à 23 h.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation de la collecte des
informations d’identité
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Les informations système collectées par SupportAssist Enterprise incluent les informations d’identité (PII), telles que le snapshot de
configuration complète des systèmes, les hôtes et les appareils réseau pouvant contenir des données de configuration de réseau et
d’identification des hôtes. Dans la plupart des cas, toutes ces données ou une partie de ces données sont nécessaires pour diagnostiquer
correctement les problèmes. Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de données d’identité en dehors de votre réseau, vous
pouvez configurer SupportAssist Enterprise de manière à filtrer la collecte et l’envoi de ces données à Dell EMC.
Les informations d’identité suivantes peuvent être filtrées lors de la collecte des informations système d’un appareil :
●
●
●
●
●
●
Nom de l’hôte
adresse IP
Masque de sous-réseau
Passerelle par défaut
Adresse MAC
Serveur DHCP
Configuration des paramètres de collecte
111
●
●
●
●
●
●
●
Serveur DNS
Processus
Variables d’environnement
Registre
Journaux
Données iSCSI
Données Fibre Channel - nom d’hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port
REMARQUE : Lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les collectes est désactivée, certaines données
relatives au réseau de votre société (y compris le journal système) ne sont pas transférées à Dell EMC. Cela peut empêcher le support
technique de résoudre les éventuels problèmes de vos appareils.
REMARQUE : Si vos appareils sont couverts par un contrat de service actif ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou
ProSupport One pour centre de données, vous ne recevrez pas certains rapports d’informations concernant vos appareils lorsque
l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est désactivée.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Paramètres des informations d’identification, sélectionnez ou désélectionnez l’option Inclure les informations
d’identification dans les données envoyées à Dell en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Par défaut, l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est
sélectionnée.
REMARQUE : Si vous décochez l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell, les
paramètres de la collecte de journaux, de données de diagnostic et de données de support sont automatiquement désactivés.
Par conséquent, les collectes envoyées à Dell EMC à partir de vos périphériques ne comprennent pas certaines catégories de
données.
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité (par
exemple, le nom de l’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces
valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation de la collecte des
informations système
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations système collectées et envoyées à Dell EMC par SupportAssist Enterprise comprennent les informations
logicielles et les journaux système. Si nécessaire, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise de façon à exclure la collecte des
informations logicielles et des journaux système depuis tous les appareils.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Paramètres de données de collecte, cochez ou décochez les options disponibles pour chaque type d’appareil.
REMARQUE : Si vous sélectionnez « Déploiement » en tant qu’objet de la collecte, les journaux suivants sont collectés par
défaut :
● Journaux logiciels et SMART du serveur/de l’hyperviseur
112
Configuration des paramètres de collecte
● Journaux de Fluid File System
● Journaux Inter Array Connectivity Test de PeerStorage (PS) / EqualLogic
REMARQUE : Par défaut, toutes les options de Paramètres de données de collecte sont sélectionnées.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments de
SupportAssist Enterprise version 2.0.60 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation du chargement automatique
des collectes
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations sur l’état du système sont collectées à partir de vos périphériques par SupportAssist Enterprise et envoyées
à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez désactiver le chargement automatique des collectes.
REMARQUE : Le paramètre de chargement automatique n’est pas applicable pour les collectes de périphériques multiples.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Selon vos besoins, accédez à Charger automatiquement et sélectionnez ou désélectionnez l’option Informations sur l’état du
système collectées à partir des périphériques pour être envoyées à Dell.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation des collectes d’analytique
Prérequis
● Vous devez avoir enregistré SupportAssist Enterprise.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations d’analytique sont collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez
activer ou désactiver la collecte et le chargement automatiques des informations d’analytique. Pour plus d’informations sur les collectes
d’analytique, voir Présentation des collectes d’analytique.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
2. Dans la section Collecte automatique des données pour l’analytique, cochez ou décochez la case.
3. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de collecte
113
14
Affichage des collectes
SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque appareil que vous avez ajouté et envoie les informations en
toute sécurité à Dell EMC. En général, les informations système sont collectées comme suit :
● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
● À la création de tickets : lorsqu’un ticket de support est créé pour un problème qui a été identifié par SupportAssist Enterprise.
● Manuel (à la demande) : si vous êtes y êtes invité par le support technique, vous pouvez lancer la collecte des informations système à
partir d’un ou plusieurs appareils à tout moment.
REMARQUE : Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système périodiquement et à la création de tickets
uniquement une fois que l’enregistrement est terminé. Pour plus d’informations sur l’enregistrement, voir la section Enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de plusieurs appareils à
Dell EMC. Pour plus d’informations sur la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils, voir la section Démarrage d’une
collecte d’appareils multiples.
Les informations système collectées sont enregistrées sur le serveur qui héberge l’application exécutant la tâche de collecte. Les tâches de
collecte qui sont exécutées par SupportAssist Enterprise sont enregistrées sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Les tâches de collecte qui sont exécutées par un Remote Collector sont enregistrées sur le serveur où le Remote Collector est installé.
Vous pouvez accéder aux collectes exécutées par SupportAssist Enterprise à partir de la page Appareils ou Collectes. Les informations
système disponibles dans une collecte s’affichent dans la Visionneuse de configuration figurant dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les collectes effectuées par un Remote Collector ne peuvent pas être visualisées à partir de SupportAssist Enterprise.
Pour plus d’informations sur l’affichage de telles collectes, voir la section Affichage des collectes pour les appareils avec un Remote
Collector.
REMARQUE : Vous pouvez afficher uniquement les 5 dernières collectes d’informations système via la Visionneuse de
configuration. Les collectes d’informations système qui datent de 30 jours ou plus et les collectes plus anciennes que les
5 dernières collectes au cours des 30 derniers jours sont automatiquement éliminées. La tâche d’élimination des collectes s’exécute
automatiquement tous les jours à 22h (la date et l’heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l’affichage des informations système collectées depuis les
appareils de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que
l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
REMARQUE : L’onglet Collectes affiche les informations système collectées au cours des 7 derniers jours. Pour afficher les collectes
dont l’ancienneté dépasse 7 jours, utilisez le filtre de date.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas afficher les collectes périodiques collectées à partir d’un serveur.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
114
Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils
Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes
Affinage des collectes basées sur une plage de dates
Visionneuse de configuration
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples
Présentation des collectes d’analytique
Affichage des collectes
Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils
À propos de cette tâche
Le volet Présentation de l’appareil répertorie les collectes ayant été effectuées sur un appareil spécifique. Vous pouvez sélectionner
n’importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez afficher les collectes.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
Le champ Collectes affiche Aucune Collecte dans les scénarios suivants :
● Aucune collecte n’a été effectuée à partir de l’appareil
● L’appareil est associé à un Remote Collector
3. Dans la liste Collectes, sélectionnez une date et une heure de collecte.
Si l’appareil est un serveur, la visionneuse de configuration s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Pour tous les
autres types d’appareils et les collectes d’appareils multiples, vous êtes invité à enregistrer la collecte en tant que fichier .zip. Pour
afficher la collecte téléchargée, extrayez le fichier .zip et cliquez sur le fichier index.html.
Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes
À propos de cette tâche
La page Collectes répertorie toutes les collectes qui ont été effectuées correctement. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle collecte
que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Vous pouvez également identifier, grâce au nom de la collecte, s’il s’agit d’une
collecte à partir d’un seul ou plusieurs appareils.
● Les collectes à partir d’un seul appareil sont nommées selon le format suivant : device name (collection type). Si le nom de
l’appareil n’est pas disponible, le nom de la collecte contient l’adresse IP ou le nom de l’hôte de l’appareil.
● Les collectes d’appareils multiples sont nommées selon le format suivant : SA_yyyy_mm_ddThh_ss_collection name.
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s’affiche.
2. Sélectionnez la collecte que vous souhaitez afficher.
Le volet Présentation de la collecte s’affiche.
REMARQUE : L’option Afficher la collecte ou Télécharger la collecte est désactivée si la collecte a été réalisée par un
Remote Collector.
3. Cliquez sur Afficher (pour les collectes de serveur) ou sur Télécharger (pour tous les autres types d’appareils et les collectes
d’appreils multiples).
Si la collecte est à partir d’un serveur, la visionneuse de configuration s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Pour
les collectes à partir de tous les autres types d’appareils et les collectes d’appareils multiples, téléchargez et enregistrez la collecte en
tant que fichier .zip. Pour afficher la collecte téléchargée, extrayez le fichier .zip et cliquez sur le fichier index.html.
Affinage des collectes basées sur une plage de dates
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s’affiche.
Affichage des collectes
115
2. À partir du filtre Plage de dates, sélectionnez les dates de début et de fin, puis cliquez sur Appliquer.
Les collectes de la plage de dates sélectionnée s'affichent.
Visionneuse de configuration
La visionneuse de configuration vous permet d’afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos
appareils. La visionneuse de configuration affiche les informations sous forme d’onglets. Les informations système collectées sont
affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories.
De plus, la visionneuse de configuration affiche une catégorie Résumé. Vous pouvez sélectionner la catégorie Résumé pour afficher
les informations suivantes :
● Les paramètres de collecte des informations système dans SupportAssist Enterprise au moment de la collecte
● Le résumé des erreurs qui ont été détectées dans les informations système collectées
● Des informations sommaires sur l’appareil
La visionneuse de configuration comprend les éléments suivants :
● Volet supérieur : il affiche les différentes catégories et sous-catégories des données de collecte sous forme de menu. Vous pouvez
déplacer le pointeur de la souris sur le menu pour afficher les sous-catégories. Vous pouvez cliquer sur Développer tout ou Réduire
tout pour développer ou réduire rapidement toutes les catégories. En outre, le volet supérieur affiche également les onglets Contacts
et État de section.
○ Contacts : il affiche les détails de tickets, les informations client que vous avez fournies lors de l’enregistrement de SupportAssist
Enterprise, les détails de collecte et les informations sur l’application. Contacts est l’onglet par défaut.
○ État de section : il affiche une vue d’ensemble des informations d’une collecte par section. Cet onglet affiche l’état et la
description de chaque section de la collecte. Le nombre d’éléments affichés dans État de section dépend de la configuration de
l’appareil. La section État de section affiche également le nombre et l’état de la collecte. Les différents états possibles sont les
suivants :
￭ Succès
￭ Échec
￭ Avertissement
● Volet inférieur : il affiche les détails de la collecte. Le volet inférieur affiche également les données disponibles pour la catégorie ou
sous-catégorie sélectionnée dans le volet supérieur. Pour afficher davantage d’informations sur la collecte, cliquez sur l’une des souscatégories. Lorsque vous cliquez sur une catégorie, la catégorie est développée, vous permettant ainsi d’afficher ses sous-catégories.
Ce volet comprend en outre un chemin de navigation sur lequel vous pouvez cliquer pour revenir en arrière sur le chemin actuel.
En fonction des types d’appareils sur lesquels la collecte a été effectuée, la visionneuse de configuration de plusieurs appareils peut
afficher les onglets suivants :
●
●
●
●
●
●
Serveur : si la collecte comprend des informations système provenant d’un serveur
Stockage : si la collecte comprend des informations système provenant d’un appareil de stockage
Mise en réseau : si la collecte comprend des informations système provenant d’un appareil réseau
boîtier : si la collecte comprend des informations système provenant d’un boîtier
Logiciel : si la collecte comprend des informations système provenant d’un logiciel
Machine virtuelle : si la collecte comprend des informations système provenant d’une machine virtuelle
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité (par exemple, le
nom de l’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces valeurs marquées
se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les collectes d’un serveur, voir Éléments signalés dans
les collectes périodiques à partir des serveurs.
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l’affichage des informations système collectées depuis les
appareils de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
Types de journaux
Vous pouvez utiliser la visionneuse de configuration pour accéder à deux types de journaux depuis les informations système collectées par
SupportAssist Enterprise :
116
Affichage des collectes
Types de
journaux
Description
Les journaux
structurés
contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM), des journaux
intelligents et des journaux d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la
visionneuse de configuration affiche la liste des journaux structurés qui sont disponibles. Vous pouvez cliquer sur
l'un des journaux structurés répertoriés pour afficher les détails du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur
Web.
Les journaux non
structurés
contiennent un instantané des fichiers système, par exemple, les journaux RAC (Remote Access Controller),
les journaux d'événements Windows et d'autres journaux. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux non
structurés, la visionneuse de configuration affiche la liste des journaux non structurés qui sont disponibles.
REMARQUE : Les journaux non structurés ne peuvent pas être affichés au sein de la visionneuse de
configuration. Vous pouvez uniquement enregistrer les journaux non structurés et afficher les informations
détaillées du journal à l'aide d'une application appropriée.
Éléments signalés dans les collectes périodiques à
partir des serveurs
Les éléments signalés dans les informations système collectées à partir des serveurs varient en fonction des éléments suivants :
● Type de périphérique utilisé pour ajouter l’appareil à SupportAssist Enterprise
● Type de collecte (manuelle, périodique ou ticket de support)
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des éléments affichés dans les informations système collectées pour une collecte périodique à
partir des serveurs.
REMARQUE : Les informations système d’une collecte effectuée pour la création d’un ticket de support ou d’une collecte lancée
manuellement sont plus détaillées, comparées à celles collectées dans le cadre d’une collecte périodique. Pour obtenir la liste complète
des éléments collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.60 pouvant
faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : Les informations système des collectes périodiques permettent à Dell EMC de vous fournir un aperçu de la
configuration de l’environnement de votre société, tel qu’il est géré et de vous présenter des recommandations proactives concernant
les micrologiciels ainsi que d’autres rapports.
Tableau 24. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Mémoire
Baie de mémoire
Mode de fonctionnement de la
mémoire
Redondance de la mémoire
Emplacement
Contrôleur
Connecteur
Extendeur SSD PCIe
Affichage des collectes
117
Tableau 24. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs (suite)
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
Boîtier
Disque de baie
Interrupteur d’intrusion
Journal du matériel
Boîtier principal
Informations complémentaires
Informations sur le boîtier
modulaire
Micrologiciel
Processeur
Ventilateur
Redondance des ventilateurs
Température
Tension
Bloc d’alimentation
Redondance des blocs
d’alimentation
Réseau
Adresse IPv4
Adresse IPv6
Interface Team réseau
Membre de l’interface
Appareil d’accès distant
Informations iDRAC
Configuration des
communications série sur le LAN
118
Affichage des collectes
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Tableau 24. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs (suite)
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Détail IPv6
Paramètre utilisateur
Informations utilisateur
Privilèges utilisateur iDRAC
Privilège utilisateur DRAC
Configuration du port série
Configuration de la carte NIC
Détails du composant
Journal TTY de contrôleur
Système d’exploitation
REMARQUE : Dans une collecte à partir d’un iDRAC, le journal TTY du contrôleur est disponible uniquement si la version 2.00.00.00
ou ultérieure du micrologiciel de l’iDRAC est installée sur le serveur.
Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils
multiples
À propos de cette tâche
Vous pouvez également afficher les informations système disponibles dans les collectes d’appareils multiples effectuées. Pour afficher une
collecte d’appareils multiples, vous devez télécharger la collecte d’appareils multiples et l’ouvrir à l’aide d’un navigateur Web.
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s’affiche.
2. Sélectionnez la collecte d’appareils multiples que vous souhaitez afficher.
Le volet Présentation de la collecte s’affiche.
3. Cliquez sur Télécharger la collecte.
Vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer le fichier de collecte.
4. Enregistrez le fichier de collecte.
5. Extrayez le fichier .zip de collecte d’appareils multiples.
6. Ouvrez le dossier dans lequel vous avez extrait le fichier de collecte.
7. Double-cliquez sur le fichier index.html.
La visionneuse de configuration de plusieurs appareils s’ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Vous pouvez afficher les
informations collectées depuis chaque appareil en accédant au menu Type d’appareil.
Affichage des collectes
119
Présentation des collectes d’analytique
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations de stockage et les logs SMART depuis les contrôleurs iDRAC
automatiquement chaque semaine à 1 h pour l’analytique. Pour obtenir la liste des attributs collectés, voir Éléments de
SupportAssist Enterprise version 2.0.60 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise collecte des informations d’analytique à partir d’un contrôleur iDRAC uniquement si :
●
●
●
●
●
Vous avez enregistré SupportAssist Enterprise.
La version du contrôleur iDRAC est 9 ou ultérieure.
La version du firmware installé sur le contrôleur iDRAC est 4.00.00.00 ou ultérieure.
Des disques compatibles SMART sont installés.
Une licence Datacenter active est disponible.
Les collectes effectuées au cours des 90 derniers jours s’affichent sur la page Collectes d’analytique. Au-delà de 90 jours, les collectes
sont automatiquement éliminées.
Téléchargement d’une collecte d’analytique
Prérequis
● Vous devez avoir enregistré SupportAssist Enterprise.
● Vous devez avoir activé la collecte d’analytique sur la page Préférences. Voir la section Activation ou désactivation des collectes
d’analytique.
À propos de cette tâche
La page Collectes d’analytique affiche les collectes consolidées qui ont été effectuées sur tous les contrôleurs iDRAC un jour spécifique
au cours des 90 derniers jours. Vous pouvez télécharger les collectes qui ont été correctement exécutées au cours des 90 derniers jours.
Au-delà de 90 jours, les collectes sont automatiquement éliminées.
Étapes
1. Accédez à Collectes > Afficher les collectes d’analytique.
La page Collectes d’analytique s’affiche.
2. Dans la colonne Téléchargement de fichiers, cliquez sur le lien requis.
Résultats
La collecte est téléchargée en tant que fichier ZIP sur votre système local.
120
Affichage des collectes
15
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour
collecter et envoyer les informations système
SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos périphériques à la fois périodiquement et lors de la
création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système
sur le serveur Dell EMC, à tout moment. Vous pouvez choisir de démarrer la collecte des informations système à partir d’un appareil unique
ou de plusieurs appareils.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur les périphériques à partir desquels SupportAssist Enterprise peut collecter et envoyer
les informations système à Dell EMC, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Sujets :
•
•
•
•
•
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système
Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil
Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils
Téléchargement d’une collecte
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la
collecte et l’envoi d’informations système
À propos de cette tâche
L’installation de SupportAssist Enterprise vous permet d’utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations
système à Dell EMC à partir de votre système local. Si vous souhaitez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les
informations système à Dell EMC à partir d’unités distantes, vous devez ajouter chaque unité distante dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les étapes suivantes ne sont requises que si vous n’avez pas installé SupportAssist Enterprise. Si vous avez déjà
installé SupportAssist Enterprise, suivez les instructions de la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un
seul périphérique pour démarrer manuellement la collecte et le téléchargement des informations système sur Dell EMC.
Étapes
1. Installez SupportAssist Enterprise. Voir la section Installation de SupportAssist Enterprise.
2. (Facultatif) Enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système à partir du système local.
3. Ajoutez chaque unité distante dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Ajout de périphériques.
REMARQUE : Les informations système collectées à partir de serveurs exécutant OMSA contiennent des informations
supplémentaires sur le dépannage qui sont indisponibles dans les données collectées à partir de serveurs n’exécutant
pas OMSA. Par conséquent, Dell EMC vous recommande d’installer OMSA sur les serveurs que vous avez ajoutés dans
SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système à partir des unités distantes.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
121
Démarrage de la collecte des informations système à
partir d’un seul appareil
Prérequis
● Assurez-vous d’avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise
pour la collecte et l’envoi d’informations système.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Lorsqu’un ticket de support est ouvert ou mis à niveau pour un appareil, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les
informations système de cet appareil et envoie les informations à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement
la collecte des informations système à partir d’un appareil. Par exemple, si une erreur se produit au cours de la collecte et du
chargement automatique des informations système, vous devez résoudre le problème sous-jacent, puis lancer manuellement la collecte
et le chargement des informations système. Vous pouvez aussi être amené à lancer manuellement la collecte et le chargement des
informations système, si vous y êtes invité par le support technique.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le système local ou un appareil distant à partir duquel vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Appareils affiche une barre de progression et un message indiquant l’état de la collecte et du
téléchargement des informations système sur Dell EMC.
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l’icône
barre de progression.
, qui s’affiche en regard de la
REMARQUE : Tant que la collecte n’est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner l’appareil est désactivée. Par
conséquent, vous ne pouvez pas lancer d’autres tâches sur l’appareil avant la fin de la collecte.
REMARQUE : Si l’enregistrement n’est pas terminé, la collecte n’est pas automatiquement envoyée à Dell EMC. Cependant,
vous pouvez passer à la page Collectes, puis lancez manuellement le chargement.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir de plusieurs appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour créer et charger un groupe de collectes contenant les informations système collectées
à partir de plusieurs appareils.
REMARQUE : Les informations système sont collectées uniquement à partir d’appareils non compris dans le groupe Intermédiaire.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez les appareils dont vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est désactivé lorsque vous sélectionnez plus d’un appareil.
122
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
3. Dans la liste Objectif de la collecte, sélectionnez le motif de la collecte.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
4. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La fenêtre Collecte d’appareils multiples s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support
technique.
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise télécharge le groupe de collectes sur Dell EMC, assurez-vous que l’option
Télécharger la collecte est sélectionnée.
REMARQUE : Si vous décochez l’option Télécharger la collecte, le groupe de collectes est enregistré, mais il n’est pas
téléchargé vers Dell EMC. Vous pouvez charger le groupe de collectes à une date ultérieure via la page Collectes.
7. Cliquez sur OK.
L’état d’avancement de la collecte s’affiche dans le volet Collecte d’appareils multiples de la page Appareils. Si la collecte s’est
terminée avec succès, la page Collectes affiche les détails de la collecte. Vous pouvez également télécharger la collecte d’appareils
multiples à partir de la page Collectes. Pour plus d’informations sur l’affichage d’une collecte d’appareils multiples, reportez-vous à
Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples.
REMARQUE : Pour annuler la collecte d’appareils multiples, cliquez sur Annuler dans le volet Collecte d’appareils multiples.
REMARQUE : Tant que la collecte d’appareils multiples n’est pas terminée, la case utilisée pour sélectionner l’appareil est
désactivée. Par conséquent, vous ne pouvez pas lancer d’autres tâches sur les appareils avant que la collecte d’appareils multiples
ne soit terminée.
REMARQUE : Si l’enregistrement n’est pas terminé, la collecte n’est pas automatiquement envoyée à Dell EMC. Cependant,
vous pouvez passer à la page Collectes, puis lancez manuellement le chargement.
REMARQUE : Lorsque vous collectez des informations système à partir de plusieurs appareils, si les appareils que vous avez
sélectionnés sont associés à plusieurs Remote Collectors, chaque Remote Collector génère un groupe de collectes distinct.
Téléchargement d’une collecte
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser l’option Télécharger de la page Collectes pour télécharger les collectes sur le serveur Dell EMC. Vous pouvez
choisir de charger une collecte dans les scénarios suivants :
● La collecte des informations système a réussi, mais le chargement de la collecte a échoué.
● Lors du démarrage d’une collecte d’appareils multiples, vous avez choisi de ne pas télécharger la collecte d’appareils multiples sur
Dell EMC. Ces collections affichent un état Never Uploaded sur la page Collectes.
● Vous souhaitez à nouveau télécharger une collecte sur Dell EMC.
REMARQUE : Le chargement manuel n’est pas pris en charge pour les collectes ayant été effectuées par un Remote Collector.
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s’affiche.
2. Sélectionnez la ou les collectes que vous souhaitez charger et cliquez sur Charger.
REMARQUE : La taille globale du fichier de toutes les collectes que vous avez sélectionnées doit être inférieure à 5 Go.
La colonne État du chargement affiche l’état du chargement.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
123
Chargement d’une collecte à partir d’un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connectivité Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les
transfère de vos périphériques au serveur Dell EMC. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas de
connectivité Internet, ou si le serveur sur lequel est installé le Remote Collector n’a pas de connectivité Internet, vous pouvez choisir de
télécharger manuellement les collectes sur le serveur Dell EMC.
Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul
périphérique.
2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise :
● Pour les collectes d’un périphérique de stockage, de mise en réseau, ou de plusieurs périphériques uniquement : sur la page
Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le fichier.
● Pour d’autres collectes de périphériques, selon le système d’exploitation, vous pouvez accéder au fichier .zip de collecte à
l’emplacement suivant :
○ Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux :/opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Si la collecte a été effectuée par un Remote Collector, ouvrez une session sur le serveur sur lequel Remote Collector est installé.
Selon le système d’exploitation, vous pouvez accéder au fichier de collecte .zip à l’emplacement suivant :
○ Windows : <Lecteur système du système distant>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux :/opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Copiez-collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d’une connectivité Internet.
4. Accédez à https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s’affiche.
5. Saisissez le numéro de série du périphérique.
6. Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l’adresse e-mail du contact
Dell EMC et votre adresse dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir une
demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
124
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
16
Présentation du mode Maintenance
La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d’alertes ou une période
de maintenance planifiée. Si une tempête d’alertes en provenance d’un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise
place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité du mode
maintenance avant le début d’une période de maintenance planifiée pour suspendre provisoirement la fonction de création automatique de
tickets de support. Les sections suivantes fournissent plus de détails pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode maintenance.
Mode maintenance au niveau global
Le mode maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode maintenance, ce qui a pour effet de suspendre
le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour tous les périphériques. En mode maintenance au niveau
global, SupportAssist Enterprise affiche une bannière jaune Mode maintenance en haut de la page. Vous pouvez activer le mode
maintenance au niveau global pour empêcher la création inutile de tickets de support pendant une interruption de service ou une activité
de maintenance de routine. Pour obtenir des instructions sur l’activation du mode maintenance au niveau global, voir Activation ou
désactivation du mode maintenance au niveau global.
Mode maintenance au niveau de l’appareil
Le mode maintenance au niveau de l’appareil suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour un
appareil spécifique. Pour tous les autres périphériques surveillés, SupportAssist Enterprise continue de traiter les alertes et de créer des
tickets de support, si les alertes sont valides. Le mode maintenance au niveau de l’appareil est implémenté comme suit :
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Automatique : par défaut, si SupportAssist Enterprise reçoit au moins 10 alertes
matérielles valides en une heure en provenance d’un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise place automatiquement ce
périphérique en mode maintenance. Le périphérique reste en mode maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de
résoudre le problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par e-mail est également
envoyée aux contacts principal et secondaire et l’appareil affiche l’icône du mode maintenance
sur la page Appareils. Après
30 minutes, le périphérique est automatiquement retiré du mode maintenance, permettant à SupportAssist Enterprise de reprendre
le traitement d’alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder l’appareil en mode maintenance jusqu’à ce
que le problème soit résolu, en activant manuellement le mode maintenance. Vous pouvez également retirer un appareil du mode
maintenance automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour obtenir des instructions sur l’activation ou la désactivation du mode
maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Manuel : si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique et que vous
ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise crée de tickets de support, vous pouvez placer ce périphérique en mode maintenance.
sur la page Appareils. Une fois l’opération
Lorsqu’il est en mode maintenance, l’appareil affiche l’icône du mode maintenance
de maintenance terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de
reprendre le traitement normal des alertes du périphérique. Pour obtenir des instructions sur l’activation du mode maintenance au
niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
Les fonctionnalités de mode maintenance au niveau global et au niveau de l’appareil sont indépendantes l’une de l’autre. Par exemple :
● Si un appareil est placé en mode maintenance manuellement, l’appareil reste en mode maintenance, même si un mode maintenance au
niveau global et activé puis désactivé.
● Si un appareil est placé en mode maintenance automatique, l’appareil reste en mode maintenance pendant 30 minutes, même si un
mode maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Sujets :
•
•
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau de l’appareil
Présentation du mode Maintenance
125
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau
global
L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les
périphériques.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. En mode Maintenance, selon vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez l’option Suspendre temporairement l’activité de
génération de ticket (par exemple, en raison d’une interruption de service, d’un dépannage externe, etc.).
3. Cliquez sur Appliquer.
La fenêtre Sauvegarde des données de préférences s’affiche. Si vous avez activé mode Maintenance, une bannière indiquant
Mode Maintenance s’affiche en haut de l’interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Une fois le mode Maintenance au niveau
global activé, SupportAssist Enterprise reste dans cet état tant que vous ne décochez pas l’option décrite à l’étape 2.
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau de
l’appareil
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Si une activité de maintenance est planifiée sur un appareil et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise traite les alertes
provenant de cet appareil, vous pouvez placer cet appareil en mode maintenance. Une fois l’opération de maintenance terminée, vous
pouvez retirer l’appareil du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de traiter les alertes de l’appareil normalement.
Étapes
1. Cliquez sur Appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un appareil dans la page Appareils.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sous Mode maintenance, sélectionnez Activer ou Désactiver, selon vos besoins.
s’affiche avec le nom de l’appareil
Si le mode maintenance est activé pour un appareil spécifique, l’icône de mode maintenance
sur la page Appareils. Si vous désactivez le mode maintenance pour un appareil, l’icône de mode maintenance est supprimée du nom
de l’appareil.
126
Présentation du mode Maintenance
17
Groupes d'utilisateurs SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de
SupportAssist Enterprise :
● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour
effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour effectuer les
fonctions de base uniquement dans SupportAssist Enterprise.
Après l'installation de SupportAssist Enterprise, par défaut, les groupes d'utilisateurs du système d'exploitation spécifiés dans le tableau
suivant sont automatiquement ajoutés aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Tableau 25. Groupes d'utilisateurs du système d'exploitation qui sont ajoutés aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise
Système d'exploitation sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé
SupportAssistAdmins
SupportAssistUsers
Microsoft Windows
Administrateurs locaux
Utilisateurs
Contrôleur de domaine Windows
Administrateurs de domaine
Utilisateurs de domaine
Linux
groupe racine
groupe d'utilisateurs
Si vous possédez des privilèges d'administrateur (Windows) ou des privilèges racine (Linux) sur le système, vous pouvez ajouter des
comptes d'utilisateur aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise appropriés en fonction de vos besoins. Les utilisateurs qui sont
membres de groupes d'utilisateurs du système d'exploitation sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé disposent des
privilèges suivants dans SupportAssist Enterprise :
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Windows :
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe d'utilisateurs Administrateurs disposent de privilèges élevés ou administratifs dans
SupportAssist Enterprise.
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe d'utilisateurs Utilisateurs disposent de privilèges ordinaires dans SupportAssist
Enterprise.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sous Linux :
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe Root disposent de privilèges élevés ou administratifs dans SupportAssist Enterprise.
○ Les utilisateurs qui sont membres du groupe Utilisateurs disposent de privilèges ordinaires dans SupportAssist Enterprise.
Sujets :
•
•
•
•
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Entreprise - Windows
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise- Linux
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des
utilisateurs
Le tableau suivant présente la liste des actions qui peuvent être réalisées par les utilisateurs de SupportAssist Enterprise en fonction de
leurs privilèges.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
127
Tableau 26. Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
Fonctions SupportAssist Enterprise
SupportAssistAdmins et utilisateurs
disposant de privilèges élevés ou
administratifs
Afficher les tickets et vérifier les tickets
Afficher l'inventaire des périphériques et les
groupes de périphériques
Afficher la page des collectes
Afficher les informations système collectées
Effectuer des tests de connectivité réseau
Effectuer le test de création de tickets
Effectuer des actions de gestion des tickets
Créer, gérer, modifier ou supprimer des
groupes de périphériques
Terminer l'enregistrement de SupportAssist
Enterprise
Ajouter des périphériques
Effectuer une détection en profondeur
Création d'une règle de détection de
périphériques
Modifier les références de périphérique
Supprimer des périphériques
Installer/mettre à niveau OMSA à l'aide de
SupportAssist Enterprise
Configurer SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise
Activer ou désactiver le mode Maintenance au
niveau global
Activer ou désactiver le mode Maintenance au
niveau du périphérique
Démarrer manuellement la collecte et le
chargement des informations système à partir
d'un seul ou de plusieurs périphériques
Afficher et configurer les paramètres de
SupportAssist Enterprise
Effectuer la mise à jour automatique
Effacer le contenu du journal des événements
système
Configurer, modifier ou supprimer un
adaptateur
128
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
SupportAssistUsers et utilisateurs
disposant de privilèges ordinaires
Tableau 26. Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs (suite)
Fonctions SupportAssist Enterprise
SupportAssistAdmins et utilisateurs
disposant de privilèges élevés ou
administratifs
SupportAssistUsers et utilisateurs
disposant de privilèges ordinaires
Configurer, modifier ou supprimer un Remote
Collector
Créer, modifier ou supprimer des informations
d'identification de compte
Créer, modifier ou supprimer un profil
d'identification
Désinstaller SupportAssist Enterprise
Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux
utilisateurs
À propos de cette tâche
Vous pouvez octroyer des privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs en ajoutant ces derniers à des groupes d’utilisateurs
spécifiques sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Les groupes d’utilisateurs auxquels un utilisateur doit être ajouté
pour acquérir des privilèges d’administration ou élevés varient en fonction du système d’exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé.
Étapes
1. Si SupportAssist Enterprise est installé sous Windows, vous pouvez octroyer des privilèges d’administration ou élevés à l’aide de l’une
des méthodes suivantes :
● Ajout d’utilisateur au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins. Voir la section Ajout d’utilisateurs aux groupes d’utilisateurs
SupportAssist Enterprise (Windows).
● Ajout d’utilisateurs au groupe d’utilisateurs Administrateurs de Windows.
2. Si SupportAssist Enterprise est installé sous Linux, vous pouvez octroyer des privilèges d’administration ou élevés à l’aide de l’une des
méthodes suivantes :
● Ajout d’utilisateur au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins. Voir la section Ajout d’utilisateurs aux groupes d’utilisateurs
SupportAssist Enterprise (Linux).
● Ajout d’utilisateurs au groupe root de Linux.
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs
SupportAssist Entreprise - Windows
Prérequis
Vérifiez que vous vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges d'administrateur.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre d'invite de commande.
2. Pour ajouter un compte utilisateur existant à un groupe d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe suivante : net
localgroup SupportAssist_Enterprise_user_group_name user_name.
Par exemple :
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, User1) au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, saisissez net
localgroup SupportAssistAdmins User1 et appuyez sur Entrée.
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, User2) au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, saisissez net
localgroup SupportAssistUsers User2 et appuyez sur Entrée.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
129
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs
SupportAssist Enterprise- Linux
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Pour créer un nouveau compte d’utilisateur et ajouter ce compte à un groupe d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe
suivante :
useradd –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name
Par exemple :
● Pour créer un nouveau compte d’utilisateur (par exemple, User1) et l’ajouter au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins,
saisissez useradd –G Supportassistadmins User1 et appuyez sur Entrée.
● Pour créer un nouveau compte d’utilisateur (par exemple, User2) et l’ajouter au groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers,
saisissez useradd –G Supportassistusers User2 et appuyez sur Entrée.
3. Pour ajouter un compte d’utilisateur existant à un groupe d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe suivante :
usermod –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name
Par exemple :
● Pour ajouter un compte d’utilisateur existant (par exemple, User1) au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins, saisissez
usermod –G SupportAssistAdmins User1 et appuyez sur Entrée.
● Pour ajouter un compte d’utilisateur existant (par exemple, User2) au groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers, saisissez
usermod –G SupportAssistUsers User2 et appuyez sur Entrée.
130
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
18
Configuration manuelle des paramètres SNMP
La configuration des paramètres SNMP (destination d’alerte) d’un appareil permet de s’assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des
alertes de l’appareil. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell EMC. Pour les
châssis, les appareils de mise en réseau et de stockage Dell EMC, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
Pour plus d’informations sur la configuration des destinations d’alerte pour les boîtiers PowerEdge VRTX, PowerEdge FX2 et
PowerEdge M1000E, rendez-vous sur https://www.dell.com/cmcmanuals. Pour plus d’informations sur la configuration d’une destination
d’alerte pour le boîtier PowerEdge MX7000, accédez à https://www.dell.com/openmanagemanuals, puis cliquez sur Dell OpenManage
Enterprise.
Sujets :
•
•
•
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau
Configuration manuelle de la destination des alertes
d’un serveur
Par défaut, lorsque vous ajoutez un serveur, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à de configurer automatiquement la
destination des alertes du serveur. Si la configuration automatique de SNMP échoue, vous pouvez configurer les paramètres SNMP d’un
périphérique à l’aide des méthodes suivantes :
● Exécution d’un fichier de script : le dossier d’installation de SupportAssist Enterprise comprend deux fichiers de script (un pour
Microsoft Windows et l’autre pour Linux) que vous pouvez utiliser pour configurer la destination des alertes d’un serveur.
● Configuration manuelle des paramètres SNMP : vous pouvez configurer les paramètres en accédant au service trap SNMP.
REMARQUE : Vous pouvez réessayer de configurer automatiquement la destination des alertes à tout moment à l’aide de l’option
Configurer SNMP disponible dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’option Configurer SNMP,
voir la section Configurer les paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise.
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en
utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Windows
Prérequis
● Microsoft Windows PowerShell version 1.0 ou ultérieure doit être installé sur le périphérique.
REMARQUE : Le fichier de script est pris en charge uniquement sur Windows PowerShell. Il n’est pas pris en charge sur
Windows PowerShell (x86), Windows PowerShell ISE ou Windows PowerShell ISE (x86).
● Assurez-vous que vous disposez de droits d'administrateur sur le périphérique pour exécuter le fichier de script PowerShell.
● Assurez-vous que vous disposez d'autorisations d'accès en écriture sur le lecteur C:\ du périphérique.
● Si le périphérique exécute Windows 2003, assurez-vous que le service SNMP est installé. Sur tous les autres systèmes d’exploitation
pris en charge, le fichier de script installe le service SNMP s’il n’est pas déjà installé.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants :
● Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise, et Datacenter
● Windows Server 2012 R2 Standard et Datacenter
● Windows Server 2012 Standard, Essentials et Datacenter
● Windows Server 2016 Standard, Essentials et Datacenter
● Windows Server 2019 Essentials et Datacenter
Configuration manuelle des paramètres SNMP
131
●
●
●
●
●
●
Windows 2008 Small Business Server
Windows 2011 Small Business Server
Windows Server Core 2012
Windows Server Core 2012 R2
Windows Server Core 2016
Windows Server Core 2019
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier <Lecteur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts.
2. Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.ps1) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à l'emplacement de votre
choix sur le périphérique (par exemple, C:\temp).
3. Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique :
● Sous Windows Server 2012, sur l'écran de démarrage, cliquez avec le bouton droit sur la vignette Windows PowerShell, puis,
dans la barre de l'application, cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
● Sous Windows Server 2003, 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer, saisissez PowerShell, cliquez
avec le bouton droit de la souris sur Windows PowerShell, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
4. Définissez la politique d'exécution PowerShell sur le périphérique. Par exemple, saisissez la commande suivante : Set–
ExecutionPolicy RemoteSigned ou Set–ExecutionPolicy AllSigned.
5. Exécutez le fichier de script sur le périphérique à l'aide de la syntaxe suivante : <script file path> –hosts <IP address
of server where SupportAssist Enterprise is installed>. Par exemple, ./WindowsSNMPConfig.ps1 –
hosts 10.55.101.20.
6. Si Verisign ne fait pas partie des éditeurs approuvés sur le périphérique, vous êtes invité à confirmer que vous voulez exécuter un
logiciel d'un éditeur non approuvé. Appuyez sur <R> pour exécuter le script.
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur
exécutant Windows
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un serveur fonctionnant sous Microsoft Windows :
Étapes
1. Ouvrez une invite de commande, saisissez services.msc et appuyez sur Entrée.
La fenêtre Services s'affiche.
2. Parcourez la liste des services et assurez-vous que l'état du service SNMP s'affiche comme Démarré.
3. Cliquez avec le bouton droit sur Service SNMP et sélectionnez Propriétés.
La fenêtre Propriétés du service SNMP s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Interruptions et effectuez les tâches suivantes :
a. Dans la case Nom communautaire, saisissez le nom communautaire et cliquez sur Ajouter à la liste.
b. Dans Destinations d'interruption, cliquez sur Ajouter.
La fenêtre Configuration du service SNMP s'affiche.
c. Dans le champ Nom d'hôte, adresse IP ou IPX, saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur où SupportAssist Enterprise
est installé, puis cliquez sur Ajouter.
5. Cliquez sur Appliquer.
6. Dans la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur Service SNMP, puis cliquez sur Redémarrer.
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en
utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux
Prérequis
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP sur
un serveur exécutant Linux
● Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique.
132
Configuration manuelle des paramètres SNMP
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants :
● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 (64 bits)
● CentOS 7.0
● CentOS 6.0
● Oracle Linux 7.1
● Oracle Linux 6.7
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier <Lecteur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts.
2. Copiez le fichier de script (LinuxSNMPConfig.sh) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à l'emplacement de votre choix
sur le périphérique (par exemple, \root).
3. Ouvrez la fenêtre du terminal, puis ouvrez une session en tant qu'utilisateur doté de privilèges racine.
4. Exécutez le fichier de script sur le périphérique à l'aide de la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d <IP address
of the server where SupportAssist Enterprise is installed>. Par exemple, sh LinuxSNMPConfig.sh -d
10.10.10.10.
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
exécutant Linux
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d’alerte d’un serveur fonctionnant sous Linux :
Étapes
1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, et assurez-vous que le progiciel net-snmp est installé.
2. Exécutez cd /etc/snmp pour accéder au répertoire snmp.
3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf).
4. Dans le fichier snmpd.conf, recherchez # group context sec.model sec.level prefix read write notif et assurez-vous que les
valeurs des champs read, write et notif sont configurées sur all.
Configuration manuelle des paramètres SNMP
133
5. À la fin du fichier snmpd.conf, avant Further Information, ajoutez une entrée au format suivant : Trapsink <IP address of
the server where SupportAssist Enterprise is installed> <community string>, par exemple, trapsink
10.94.174.190 public.
6. Redémarrez les services SNMP (service snmpd restart).
Configuration manuelle de la destination des alertes de
l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d’alerte d’un iDRAC :
Étapes
1. Connectez-vous à l’interface Web d’iDRAC.
2. Rendez-vous sur Présentation > Serveur > Alertes.
3. Dans la section Alertes, assurez-vous que l’option Actif est sélectionnée.
4. Dans la section Filtre des alertes, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
●
●
●
●
●
●
●
Santé du système
Stockage
Configuration
Audit
Mises à jour
Avertissement
Critique
5. Dans la section Configuration des alertes et du journal système distant, assurez-vous que tous les champs de la colonne Trap
SNMP sont sélectionnés.
6. Cliquez sur Paramètres SNMP et e-mail.
7. Dans la section liste des destinations IP, sélectionnez l’option État pour activer le champ de destination d’alerte.
Vous pouvez indiquer jusqu’à huit adresses de destination. Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne pour
iDRAC.
8. Dans le champ Adresse de destination, saisissez l’adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
9. Saisissez le nom de la chaîne de communauté SNMP d’iDRAC (public) et le numéro de port de l’alerte SNMP (par exemple, 162) dans
les champs appropriés.
Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne d’iDRAC.
REMARQUE : La valeur de la chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser dans une interruption d’alertes
de Protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyées à partir de l’iDRAC. Veillez à ce que la chaîne de
communauté de destination soit identique à la chaîne de communauté iDRAC. La chaîne de communauté par défaut est Publique.
10. Cliquez sur Appliquer.
La destination d’alerte est configurée.
11. Dans la section Format des traps SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur Appliquer.
iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur la configuration de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide d’autres méthodes, voir
Configuration des destinations d’alerte IP dans le Guide de l’utilisateur de l’iDRAC disponible à l’adresse https://www.dell.com/
idracmanuals.
134
Configuration manuelle des paramètres SNMP
Configuration manuelle de la destination des alertes
d’un appareil de mise en réseau
À propos de cette tâche
REMARQUE : Les étapes de la configuration de la destination des alertes des périphériques de mise en réseau peuvent varier en
fonction du type et du modèle du périphérique mise en réseau. Pour obtenir des informations sur la configuration des alertes d’un
modèle de périphérique de mise en réseau spécifique, consultez la documentation relative à ce périphérique de mise en réseau.
Étapes
1. Connectez-vous à votre périphérique de mise en réseau à l'aide d'un émulateur de terminal tel que PuTTY.
La fenêtre du terminal s'affiche.
2. Saisissez configure et appuyez sur Entrée.
3. Saisissez snmp-server host <adresse IP du serveur sur lequel est installé
Enterprise SupportAssist> traps version 1.
4. Pour vérifier si la destination des alertes est configurée avec succès, saisissez show running-config snmp puis appuyez sur
Entrée.
La liste des destinations d'alertes configurés sur le périphérique s'affiche.
Configuration manuelle des paramètres SNMP
135
19
Gestion des alertes de SupportAssist
Enterprise dans TechDirect
TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes créées par
SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement à Dell EMC les alertes qui justifient la création
d'un ticket de support ou l'envoi de pièces. TechDirect permet aux administrateurs de définir les règles qui leur permettent de passer en
revue et de déterminer si les alertes doivent être transférées à Dell EMC pour la création d'un ticket de support ou l'envoi de pièces.
Sujets :
•
•
•
•
•
Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect
Alertes SupportAssist
Actions d'alerte SupportAssist
Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes
de SupportAssist Enterprise
Prérequis
Le serveur sur lequel SupportAssist Entreprise est installé doit disposer d’une connectivité Internet.
À propos de cette tâche
La configuration de TechDirect afin de recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher et de gérer les alertes.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.TechDirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Enregistrer, puis entrez les informations suivantes sur la page Enregistrement :
a. Dans la section Informations de contact, entrez le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le nom de la société et sélectionnez le pays.
b. Dans la section Informations de compte, sélectionnez la langue et le fuseau horaire de votre choix.
c. Dans la section Conditions d’utilisation de TechDirect, lisez les conditions d’utilisation du portail et du site TechDirect, puis
sélectionnez Oui, j’accepte les conditions d’utilisation de TechDirect.
d. Dans la section Vérification de sécurité, saisissez le texte affiché.
3. Cliquez sur Envoyer.
La page Inscription terminée s’affiche et une notification par e-mail contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe est
envoyée. Une fois que vous avez réinitialisé le mot de passe, assurez-vous de vous reconnecter à TechDirect.
4. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
5. Lisez les conditions d’utilisation de SupportAssist et sélectionnez J’ai lu et compris ces conditions d’utilisation, et je suis
autorisé à les accepter.
6. Si vous disposez de plusieurs comptes, sélectionnez un compte dans la liste Sélectionner un compte.
7. Dans le widget Gérer les appareils, cliquez sur Gérer.
La page Gérer les appareils s’affiche.
Résultats
TechDirect est configuré pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise.
136
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
À propos de cette tâche
Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par SupportAssist
sont gérées par le portail TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les alertes au support
technique, ou d’arranger les alertes SupportAssist en file d’attente pour que votre équipe de support les examine et détermine si l’alerte
doit ou non être retransmise à Dell EMC.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.TechDirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
4. Dans le widget Configuration de règles, cliquez sur Configurer.
La page Configurer les règles d’alerte SupportAssist s’affiche.
5. Dans le champ Période d’alerte de notification d’inactivité, saisissez la durée désirée.
6. Pour l’option Demandes de dossiers de support technique automatisées ?, sélectionnez l’un des éléments suivants :
● Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes de support technique à Dell EMC.
● Sélectionnez Aucun pour transférer toutes les alertes de support technique vers la file d’attente des alertes
SupportAssist Enterprise de votre entreprise afin de les faire examiner par votre équipe de support, qui déterminera si l’alerte
doit être transmise à Dell EMC.
7. Pour l’option Transférer automatiquement toutes les alertes d’envoi à Dell ? sélectionnez l’un des éléments suivants :
● Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d’envoi de pièces à Dell EMC.
● Sélectionnez Aucun pour transférer toutes les alertes d’envoi des pièces vers la file d’attente des alertes SupportAssist Enterprise
de votre entreprise afin de les faire examiner par votre équipe de support, qui déterminera si l’alerte doit être transmise à Dell EMC.
La section Gestion des groupes s’affiche si vous avez choisi de transférer toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell EMC.
8. Cliquez sur Ajouter une règle de groupe.
Les règles de groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. Chaque fois qu’une alerte
SupportAssist Enterprise est transmise à Dell EMC pour l’envoi de pièces, l’adresse de l’alerte est comparée aux adresses définies dans
les règles de groupe. S’il y a correspondance, les informations d’adresse associées à ce groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où
les pièces expédiées doivent être envoyées.
9. Sur la page Ajouter une règle de groupe, sélectionnez l’une des options suivantes :
● Par pays : pour acheminer les expéditions automatiques d’un pays vers une adresse spécifique.
● Par État/Province : pour acheminer tous les envois automatiques d’un État ou d’une province à une adresse spécifique.
● Par ville : pour acheminer les expéditions automatiques d’une ville vers une adresse spécifique.
● Par code postal : pour acheminer les expéditions automatiques avec un code postal vers une adresse spécifique.
10. Saisissez les informations requises en fonction de l’option que vous avez sélectionnée à l’étape 8 et cliquez sur Enregistrer la règle.
11. Cliquez sur Enregistrer les règles d’alerte.
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les alertes SupportAssist Enterprise dans TechDirect une fois que vous avez configuré pour recevoir des alertes.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.TechDirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s'affiche.
3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
137
4. Dans l'onglet Gérer les Alertes SupportAssist, cliquez sur Gérer.
La page Alertes SupportAssist s'affiche.
Alertes SupportAssist
Vous pouvez afficher des informations concernant les alertes générées par SupportAssist Enterprise via le portail TechDirect. Le tableau
suivant présente les informations affichées sur la page Alertes SupportAssist.
Tableau 27. Détails des alertes
Nom
Description
Numéro de série
Affiche l’identifiant unique du système qui a signalé un problème.
Numéro d’alerte
Affiche le numéro de la demande de support unique attribué à
l’alerte que vous pouvez référencer lors de la communication avec
le support technique.
Type d’alerte
Affiche le type d’alerte :
● Support technique
● Expédier
Remarques
Affiche des détails sur le problème qui a été détecté et des
informations sur l’erreur en vue d’une procédure d’enquête.
Créer un horodatage
Affiche la date et l’heure de création de l’alerte dans TechDirect.
Heure de dernière activité
Affiche la date et l’heure de la dernière action exécutée par
l’utilisateur administrateur ou technicien du client.
État
Affiche l’état de l’alerte :
● Non affecté : aucun utilisateur technicien du client n’est
propriétaire
● Affecté : un utilisateur technicien du client est propriétaire
● Échec de la soumission : la tentative de transmission
à Dell EMC a échoué.
Actions
Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour
l’alerte. Les utilisateurs techniciens peuvent :
● Prendre possession de l’alerte
● Mettre à jour les détails de l’alerte
● Fermer l’alerte
● Transférer l’alerte à Dell EMC.
Les administrateurs peuvent effectuer toutes les actions
disponibles pour les utilisateurs ayant le rôle de Technicien.
Les administrateurs peuvent attribuer une alerte à l’un de leurs
utilisateurs techniciens.
Propriétaire
Affiche l’utilisateur technicien qui est actuellement le propriétaire
d’une alerte.
REMARQUE : Le champ Propriétaire ne s’affiche pas
dans la vue par défaut. Vous pouvez sélectionner le champ
Propriétaire via le lien Préférences de colonne.
Actions d'alerte SupportAssist
Vous pouvez agir sur les alertes générées par SupportAssist via le portail TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles pour
les alertes générées par SupportAssist.
138
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
Tableau 28. Actions d'alerte
Type de compte
TechDirect
Actions disponibles
Description
Les utilisateurs
administrateurs et
techniciens
Devenir propriétaire
Les utilisateurs techniciens d'un compte TechDirect peuvent
consulter toutes les alertes SupportAssist Enterprise à
mesure qu'elles arrivent. Un utilisateur technicien peut devenir
propriétaire d'une alerte. Les utilisateurs techniciens ne peuvent
pas réaffecter des alertes, seul l'administrateur TechDirect du
compte peut réaffecter les alertes.
Mettre à jour
Affiche la page d'Informations qui vous permet d'ajouter une
note ou une pièce jointe à propos de cette alerte.
Fermer l'alerte
Ferme l’alerte. Ni vous ni Dell EMC ne serez en mesure d’agir sur
l’alerte.
Transférer à Dell
Transmet la demande de support au support technique. Vous
pouvez continuer à surveiller la progression à partir des pages
Support technique ou Résumé d'envoi dans TechDirect.
Attribuer la propriété
Définit un utilisateur technicien comme propriétaire de l'alerte.
Peut également être utilisé pour passer la propriété à un autre
utilisateur technicien.
Administrateur
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
139
20
Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
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Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
Installation d’un correctif pour SupportAssist Enterprise
Activer ou désactiver les paramètres de l’interface API
Connexion à TechDirect
Détection en profondeur
Corrélation entre les périphériques
Affichage Association
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
Prise en charge des périphériques OEM
Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
Vérification de la communication entre l’application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Accès aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise
Gestion d'une tempête d'événements
Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise
Désinstallation de SupportAssist Enterprise
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels éventuels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell EMC à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des périphériques ajoutés avec le Type de périphérique
Serveur / hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. L’agent génère
une alerte (trap SNMP) chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil. Pour la surveillance d’un périphérique à l’aide
de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise dépend de l’agent OpenManage Server Administrator (OMSA). L’agent
OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil sur lequel il est installé. Chaque fois qu’un
événement matériel se produit sur l’appareil, l’agent OMSA génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer
si elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la
surveillance basée sur l’agent, voir la section Ajout d’un serveur ou d’un hyperviseur.
REMARQUE : Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un appareil au moyen de la méthode de surveillance
basée sur l’agent.
REMARQUE : L’installation d’OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d’exploitation. SupportAssist
Enterprise peut être capable de surveiller les appareils exécutant de tels systèmes d’exploitation uniquement par l’intermédiaire
de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur la configuration de système d’exploitation requise pour
la surveillance basée sur l’agent, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
● Surveillance sans agent : cette méthode permet de surveiller des périphériques ajoutés avec le Type de périphérique iDRAC. Dans
cette méthode, l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller) Dell EMC disponible sur le périphérique joue le rôle d’interface
entre le périphérique et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil, l’iDRAC génère une
alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de
support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance sans agent, voir la section Ajout d’un iDRAC.
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement pour les serveurs Dell EMC PowerEdge de
12e génération et de génération ultérieure (iDRAC7 et versions ultérieures).
140
Autres informations utiles
REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist
Enterprise peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP. Pour vous assurer que SupportAssist Enterprise
reçoive les alertes qui sont envoyées à partir d’un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options D’trapTrap SNMP sont
sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l’iDRAC.
Avantages de la surveillance à base d’agent
Bien que les serveurs Dell EMC PowerEdge de 12e génération et de générations ultérieures peuvent être surveillés grâce à la méthode
sans agent (iDRAC), la méthode basée sur l’agent (OMSA) présente les avantages suivants :
● Les fonctions de génération d’alertes d’OMSA et d’iDRAC ne sont pas les mêmes. Sur les serveurs Dell EMC PowerEdge de
13e génération ou ultérieurs, les fonctionnalités de génération d’alertes OMSA et iDRAC sont très similaires. Toutefois, les alertes
émises à partir d’un chipset et du RAID logiciel ne sont disponibles que par l’intermédiaire d’OMSA.
● Pour les périphériques couverts par un contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One
pour datacenter, les recommandations Dell EMC concernant les versions de système d’exploitation et de composants logiciels sont
disponibles uniquement si le périphérique est surveillé par l’intermédiaire d’OMSA.
● OMSA est la seule option disponible pour surveiller les serveurs PowerEdge de 9e, 10e et 11e générations.
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau
automatique d’OMSA
Pour surveiller un périphérique par l’intermédiaire de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise requiert que l’agent
OpenManage Server Administrator (OMSA) soit installé et en cours d’exécution sur le périphérique. L’agent OMSA est une application
qui surveille l’état des différents composants de l’appareil sur lequel il est installé. Lorsqu’OMSA est installé et en cours d’exécution
sur un appareil, l’agent OMSA génère une alerte dès qu’un événement matériel se produit sur l’appareil. SupportAssist Enterprise reçoit
l’alerte de l’appareil et l’analyse pour savoir si elle indique un problème matériel. Pour plus d’informations sur OMSA, consultez le site
Delltechcenter.com/OMSA.
REMARQUE : La version recommandée d’OMSA par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction de la génération du serveur
PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les versions recommandées
d’OMSA, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise offre la possibilité de télécharger et d’installer automatiquement la version recommandée d’OMSA sur un
appareil. Par défaut, lorsqu’un appareil est ajouté pour une surveillance basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise vérifie si la version
recommandée d’OMSA est installée sur l’appareil.
● Si OMSA n’est pas installé sur l’appareil, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et l’installation de la
version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Une fois votre confirmation donnée, SupportAssist Enterprise télécharge et installe
OMSA en arrière-plan. L’état d’installation d’OMSA est affiché dans la colonne État de la page Appareils. Si vous choisissez de ne pas
OMSA non installé. Pour installer OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches >
installer OMSA, l’appareil affiche l’état
Installer/Mettre à niveau OMSA dans le volet de présentation d’appareil.
● Si OMSA est déjà installé sur l’appareil, SupportAssist Enterprise vérifie si la version d’OMSA correspond à la version d’OMSA
recommandée pour SupportAssist Enterprise. Si la version existante d’OMSA n’est pas la version recommandée, mais prend en charge
la mise à niveau directe vers la version recommandée d’OMSA, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et
la mise à niveau d’OMSA sur l’appareil. L’état de la mise à niveau d’OMSA est affiché dans la colonne État de la page Appareils. Si
Nouvelle version d’OMSA disponible. Pour mettre
vous choisissez de ne pas mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état
à niveau OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans le volet de présentation
d’appareil.
REMARQUE : La mise à niveau directe vers la version OMSA n est uniquement prise en charge à partir des deux versions
précédentes (n-2) d’OMSA. Si la mise à niveau directe n’est pas prise en charge, vous devez télécharger et mettre à niveau
manuellement le logiciel OMSA sur l’appareil. Par exemple, si la version d’OMSA 7.0 est déjà installée sur l’appareil, mais que la
version recommandée d’OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau manuellement OMSA de la version 7.0 à 7.2. Après la mise
à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l’aide de l’option Plus
de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation d’appareil. Vous pouvez également effectuer un
téléchargement et une mise à niveau manuels vers la version 7.4 d’OMSA.
Autres informations utiles
141
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist
Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist Enterprise.
Si une version compatible d’OMSA a déjà été téléchargée au cours d’une opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à
nouveau OMSA. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise installe ou met à niveau OMSA sur l’appareil à l’aide de la version d’OMSA déjà
téléchargée.
REMARQUE : Le délai de téléchargement d’OMSA dépend de la vitesse de téléchargement de l’Internet et de la bande passante du
réseau.
Si la version recommandée d’OMSA est installée et en cours d’exécution sur le périphérique, l’état du périphérique affiche
Réussite.
REMARQUE : L’installation automatique d’OMSA via SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant
Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Pour permettre à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels sur ces
appareils, vous devez télécharger et installer OMSA manuellement.
Prise en charge de la configuration automatique des
paramètres SNMP
Pour autoriser SupportAssist Enterprise à surveiller un périphérique, celui-ci doit être configuré pour transmettre les alertes (interruptions
SNMP) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. La configuration des paramètres SNMP définit la destination
d'alerte d'un périphérique et vérifie que les alertes du périphérique sont transmises au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé. SupportAssist Enterprise offre la possibilité de configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique, afin que
le périphérique transmette les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Vous pouvez autoriser SupportAssist
Enterprise à configurer les paramètres SNMP du périphérique lors de son ajout ou à un moment ultérieur. L'état de la configuration SNMP
est affiché dans la colonne État de la page Périphériques. Bien que SupportAssist Enterprise configure les paramètres SNMP d'un
état Configuration de SNMP. Vous pouvez également utiliser l'option Tâches > Configurer
périphérique, ce dernier affiche un
SNMP sur la page de présentation du périphérique afin de configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique à tout
moment.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un
périphérique ou que vous l'autorisez à le faire, la destination de l'alerte du périphérique est définie sur l'adresse IP du serveur sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Installation d’un correctif pour SupportAssist
Enterprise
Occasionnellement, un correctif peut être disponible pour SupportAssist Enterprise pour résoudre certains problèmes et des failles de
sécurité potentielles .
SupportAssist Enterprise vérifie si des correctifs sont disponibles tous les lundis à 22 h 30. (la date et l’heure correspondent à la date et
l’heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
Lorsqu’un correctif est disponible, une bannière Correctif pour SupportAssist Enterprise (correctif facultatif) s’affiche avec les
options suivantes :
● Mettre à jour maintenant : permet à SupportAssist Enterprise de télécharger et d’installer la mise à jour.
● Ignorer cette version : permet d’ignorer la mise à jour. La bannière Mise à jour disponible ne s’affiche plus jusqu’à ce que la prochaine
version de la mise à jour soit disponible.
● Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Mise à jour disponible. La bannière Mise à jour disponible ne s’affiche
pas jusqu’à ce que vous vous reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
● Plus d’infos : fournit des détails sur la version du correctif et les corrections disponibles dans le correctif.
REMARQUE :
● Pour les correctifs obligatoires, les options Ignorer cette version et Me le rappeler plus tard peuvent ne pas être disponibles
sur la bannière.
142
Autres informations utiles
● L’installation du correctif peut impliquer le redémarrage des services SupportAssist. Assurez-vous qu’aucune opération n’est en
cours lors de l’installation du correctif. Toutefois, les opérations reprendront une fois l’installation du correctif terminée.
● Une fois le correctif installé, le numéro de version SupportAssist Enterprise est mis à jour, par exemple, de la version 2.0.0 à 2.0.1.
● Les correctifs sont pris en charge pour les installations enregistrées et non enregistrées de SupportAssist Enterprise version 2.0
ou ultérieure.
● Après avoir installé un correctif, vous ne pouvez pas le désinstaller séparément. Si vous souhaitez désinstaller le correctif, vous
devez désinstaller et réinstaller SupportAssist Enterprise.
Activer ou désactiver les paramètres de l’interface API
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
L’activation des interfaces API REST vous permet d’intégrer SupportAssist Enterprise de manière planifiée aux outils et applications
de votre datacenter. Pour plus d’informations, consultez le REST API Guide — SupportAssist Enterprise (Guide des API REST :
SupportAssist Enterprise) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : Vous pouvez effectuer un maximum de 10 opérations en parallèle, telles que l’ajout de périphériques et la collecte
des informations sur le système. Avant d’envoyer une requête sur l’état de l’opération et l’ID de l’opération, assurez-vous qu’il y a un
décalage d’au moins 5 secondes.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Paramètres des données de collecte de l’interface API, en fonction de vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez l’option
Activer interfaces API pour SupportAssist Enterprise.
3. Cliquez sur Appliquer.
Connexion à TechDirect
La connexion au compte TechDirect de votre entreprise à partir de SupportAssist Enterprise vous permet d’intégrer l’envoi automatisé
de pièces au compte TechDirect de votre entreprise. Pour plus d'informations, voir la section Intégrer envoi de pièces avec votre compte
TechDirect.
Vous pouvez vous connecter à votre compte TechDirect à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Durant l'enregistrement de SupportAssist Enterprise
● Sur la page Connexion à TechDirect
Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte TechDirect dans SupportAssist Enterprise :
1. La page Connexion à TechDirect s'affiche.
2. Une fois que vous saisissez les informations d'identification et cliquez sur Se connecter, l'OTP s'affiche.
3. Saisissez cet OTP et cliquez sur Envoyer.
REMARQUE :
● Lorsque vous vous connectez à votre compte TechDirect dans SupportAssist Enterprise, vous êtes automatiquement connecté
à l’aide du même compte TechDirect aux portails Dell EMC que vous ouvrez dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet du
même navigateur Web.
● Si vous vous étiez déjà connecté à l’un des portails Dell EMC dans le navigateur Web, et que vous essayez de vous connecter à
TechDirect dans SupportAssist Enterprise, l’OTP correspondant au compte connecté s’affiche. Pour continuer à vous connecter
au même compte, saisissez l’OTP et cliquez sur Envoyer. Si vous souhaitez utiliser un compte différent pour vous connecter, vous
devez vous déconnecter du portail Dell EMC et réessayer de vous connecter.
Autres informations utiles
143
Détection en profondeur
La fonction Détection en profondeur vous permet de détecter et d’ajouter d’autres appareils qui sont associés à un appareil principal.
Pour effectuer une détection en profondeur, vous devez attribuer un profil d’identification pour la tâche de détection. Vous pouvez choisir
d’effectuer une détection lors de la détection de l’appareil principal ou après.
REMARQUE : La détection en profondeur peut entraîner une augmentation de la durée du processus de détection global.
Le tableau suivant répertorie les principaux appareils et leurs appareils associés qui sont détectés par détection en profondeur.
Tableau 29. Appareil principal et ses appareils associés découverts par détection en profondeur
Appareil principal
Appareils associés découverts par détection en profondeur
Serveurs sous Windows
● vCenter
● SCVMM
● SAN-HQ
Boîtier
iDRAC*
Commutateurs Networking
Stockage PS Series - Groupe
● Stockage PS Series - Membres
● Stockage PS Series - FluidFS
Stockage MD Series - Boîtier
JBOD
Mise en réseau - commutateur de gestion
Commutateurs membres
Appliances convergées à l’échelle Web
● MV de contrôleur
● Nœud (iDRAC/ESX)
* Lors de la détection en profondeur du boîtier, la détection de l’iDRAC (serveurs modulaires) est prise en charge uniquement pour
iDRAC7 ou une version ultérieure.
REMARQUE : Lors de la détection en profondeur d’un boîtier, les appareils de mise en réseau associés au boîtier sont également
détectés. Toutefois, vous pouvez collecter les informations système uniquement à partir des appareils de mise en réseau pris en
charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des appareils de mise en réseau pris en charge, voir la Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Corrélation entre les périphériques
Vous pouvez ajouter (découvrir) un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation hôte et de
celle du contrôleur iDRAC du périphérique. Dans ce cas, la page Périphériques affiche deux listes distinctes pour le même périphérique.
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes du périphérique via le système d’exploitation et le contrôleur iDRAC. Toutefois, à des fins
opérationnelles, SupportAssist Enterprise corrèle l’adresse IP du système d’exploitation et celle du contrôleur iDRAC du périphérique, et
considère le périphérique comme étant seul. Voici les comportements attendus lors de la mise en corrélation d’un périphérique :
● Les alertes provenant du système d’exploitation et du contrôleur iDRAC sont corrélées, et un ticket de support est créé pour le numéro
de série du périphérique.
● Lorsque les informations système sont collectées, la page Périphériques affiche le même état pour les deux listes.
● Dans le cas d’une collecte manuelle des informations système : ces informations sont collectées par le biais de la liste des périphériques
sélectionnée dans la page Périphériques. Par exemple, si la liste des systèmes d’exploitation est sélectionnée, les informations
système sont collectées par l’intermédiaire du système d’exploitation. Toutefois, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se
connecter au périphérique à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation, les informations système sont collectées par le biais du
contrôleur iDRAC.
● Pour les collectes périodiques et la création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l’intermédiaire du
système d’exploitation. Toutefois, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l’aide de l’adresse IP du
système d’exploitation, les informations système sont collectées par le biais du contrôleur iDRAC.
144
Autres informations utiles
Affichage Association
La page Périphériques prend en charge deux types d’affichage pour afficher la liste des périphériques :
● Affichage par défaut : affiche tous les périphériques disponibles, sous forme de liste.
● Affichage Association : affiche tous les périphériques disponibles en tant que groupes en fonction de leur association. Cet affichage
vous permet d’afficher un périphérique principal et ses périphériques associés sous forme de groupe
Le tableau suivant présente de quelle façon les périphériques sont regroupés dans l’affichage Association.
Tableau 30. Regroupement de périphériques dans l’affichage Association
Appareil principal
Périphériques associés
Serveur
●
●
●
●
Boîtier
● iDRAC*
● Commutateurs Networking
Stockage PS Series - Groupe
● Stockage PS Series - Membres
● Stockage PS Series - FluidFS
Stockage MD Series - Boîtier
JBOD
Mise en réseau - commutateur de gestion
Commutateurs membres
Appliances convergées à l’échelle Web
● MV de contrôleur
● iDRAC
iDRAC
vCenter
SCVMM
SAN-HQ
* Seul iDRAC7 ou une version ultérieure est affiché sous le boîtier nœud.
REMARQUE : Le démarrage de la collecte d’informations système n’est pas pris en charge pour les périphériques suivants pouvant
être affichés sur l’écran Association :
● JBOD
● Stockage PS Series - Membres
● Commutateurs empilés
● Périphériques répertoriés dans SupportAssist Enterprise avec une adresse IP de 0.0.0.0
Détection des problèmes matériels dans les
périphériques de stockage connectés
En plus de surveiller les serveurs PowerEdge, SupportAssist Enterprise peut également traiter les alertes issues des baies de stockage
série MD qui peuvent être reliées à un serveur. La génération d’alertes à partir d’un appareil de stockage relié se produit via
l’application OpenManage Storage Services (OMSS) installée sur le serveur. Lorsque vous autorisez SupportAssist Enterprise à installer
automatiquement OMSA sur le serveur, par défaut, OMSS est également installé. Si vous téléchargez et installez manuellement OMSA
sur le serveur, assurez-vous d'installer également OMSS. Sinon, SupportAssist Enterprise ne peut pas détecter les problèmes matériels
susceptibles de se produire sur l’appareil de stockage relié. Lorsqu'un problème matériel est détecté sur un périphérique de stockage relié,
SupportAssist Enterprise crée automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prise en charge des périphériques OEM
Une fois ajoutés, les périphériques Dell EMC compatibles avec les solutions OEM (matériel Dell EMC rebaptisé ou démarqué) sont
classés sous le nouveau nom de marque, et non sous le nom d’origine du matériel Dell EMC. Toutes les fonctionnalités disponibles sur
les périphériques Dell EMC standard, telles que le traitement des alertes, la création automatique de tickets (si le niveau de support
a été validé au moment de la prise en charge de l’incident en tant que service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter
ou ProSupport One pour datacenter) sont disponibles pour les périphériques compatibles avec les solutions OEM. Pour certains
périphériques OEM, le nom du modèle peut être vide dans l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Autres informations utiles
145
La création automatique de tickets est prise en charge via le support technique Dell EMC Enterprise et n’est pas disponible pour d’autres
systèmes de gestion des demandes de tickets de support.
Comme pour tout système qui est modifié pour des solutions personnalisées, il est recommandé de vérifier l’ensemble des fonctionnalités
SupportAssist Enterprise pour assurer un bon fonctionnement à la suite de ces modifications.
Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant
Linux
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine).
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise reçoit les alertes qui sont transférées de périphériques distants via un agent SNMP. Net-SNMP se compose
d'une suite d'outils SNMP, y compris un agent SNMP. Sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation Linux, Net-SNMP doit
être installé pour permettre à SupportAssist Enterprise de recevoir des alertes.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le périphérique exécutant le système d'exploitation Linux.
2. Saisissez les commandes suivantes en fonction du système d'exploitation :
● Red Hat Enterprise Linux, CentOS et VMware ESX : yum install net-snmp
● Oracle Linux : rpm -ivh net-snmp-x.x-xx.x.x.xxx.x86_64.rpm, où x.x-xx.x.x.xxx.x représente le numéro de version
inclus dans le nom de fichier rpm.
● SUSE Linux Enterprise Server
a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/netsnmp:factory.repo
b. zypper refresh
c. zypper install net-snmp
Configuration des accès sudo pour
SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant
Linux
Dans les systèmes d’exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d’administrateur pour exécuter
certaines commandes. Si vous avez ajouté un appareil distant dans SupportAssist Enterprise à l’aide des références d’un utilisateur sudo,
vous devez effectuer les étapes suivantes pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller et de collecter les informations système
à partir de l’appareil.
Prérequis
Assurez-vous d’être connecté au système distant avec des privilèges racine.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l’utilisateur : saisissez useradd user_name -d /home et appuyez sur Entrée.
3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers.
4. Insérez un point d’exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty
5. Ajoutez l’une des opérations suivantes selon votre préférence :
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l’autorisation à tous les utilisateurs du groupe racine.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - pour accorder l’autorisation à un utilisateur spécifique uniquement.
6. Enregistrez le fichier /etc/sudoers.
146
Autres informations utiles
Vérification de la communication entre l’application
SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC
pour :
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● télécharger des informations système collectées sur Dell EMC.
Pour vous assurer que l’application SupportAssist Enterprise est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
● Le serveur sur lequel l’application SupportAssist Enterprise est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point de terminaison du serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC.
○ https://is.us.dell.com/* : le serveur de téléchargement de fichiers et services associés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) et recevoir des
informations, des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise.
○ https://sa-is.us.dell.com/* : pour l’intégration de TechDirect.
○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour une communication entrante
et sortante sur is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la connexion.
Par exemple, utilisez la commande suivante : is.us.dell.com 443
● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, configurez les paramètres de
proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
Accès aux journaux d’application de SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les répertorie aux emplacements suivants :
● Sous Windows :
○ Journal des événements Windows
○ Le dossier des journaux d’installation (<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Sous Linux, procédez comme suit :
○ var logs
○ Le dossier des journaux d’installation (/opt/dell/supportassist/logs)
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 en fonction du fuseau horaire configuré dans le système. Le journal est stocké
dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée en cours. À la fin de chaque journée, le fichier
journal est renommé comme suit : application.log <format de date en aaaammjj>. Si le fichier journal a plus de deux jours, il est alors
automatiquement compressé. Ceci vous permet d’identifier le fichier journal stocké à la date à laquelle les alertes se sont produites. Par
exemple, des fichiers semblables aux suivants sont créés :
●
●
●
●
application.log
application.log. 20171101
application.log. 20171102.zip
application.log. 20171103.zip
Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient des messages de journal correspondant aux valeurs suivantes (ou supérieures) du fichier log4j.xml : FATAL,
ERROR (ERREUR), WARN (AVERTISSEMENT), INFO (INFOS) et DEBUG (DÉBOGAGE), avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé)
et ALL (Tout). Le fichier log4j.xml est disponible à l’emplacement <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (sur Windows) et /opt/dell/supportassist/config
(sur Linux). Une valeur ERROR du fichier log4j.xml entraîne les messages de journal FATAL et ERROR, car FATAL est plus important
qu’ERROR.
Autres informations utiles
147
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes distinctes à
partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist Enterprise place
automatiquement le périphérique en mode maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement des alertes provenant du périphérique,
ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets de support superflus. Au bout de 30 minutes en
mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le périphérique du mode maintenance et reprend le traitement normal
des alertes du périphérique. Pour en savoir plus sur le mode maintenance, voir la section Présentation du mode maintenance.
Afficher les informations sur le produit SupportAssist
Enterprise
Étapes
Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise ou sur la page de connexion.
La page À propos de affiche les éléments suivants :
● La version de SupportAssist Enterprise
● L'ID d'enregistrement
● La version du fichier de stratégie
● La version du fichier de configuration de périphérique
● L'historique des mises à jour
Désinstallation de SupportAssist Enterprise
Vous pouvez désinstaller SupportAssist Enterprise selon vos préférences. Lors de la désinstallation, vous pouvez choisir de fournir un
motif pour la désinstallation et également fournir des commentaires à Dell EMC. Vos commentaires restent confidentiels et permettront
à Dell EMC d’apporter des améliorations au produit. Les sections suivantes fournissent des informations sur la désinstallation de
SupportAssist Enterprise sur les systèmes d’exploitation Windows et Linux.
REMARQUE : Lors de la désinstallation de SupportAssist Enterprise, tous les adaptateurs et les Remote Collectors que vous
avez définis sont également désinstallés, à condition que les systèmes hébergeant les adaptateurs et les Remote Collectors soient
accessibles.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Windows
Prérequis
Connectez-vous au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé avec des privilèges d’administrateur.
Étapes
1. Effectuez l’une des opérations suivantes en fonction du système d’exploitation :
● Sous Windows Server 2012, 2016 ou 2019, déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche de l’écran, puis
cliquez sur l’icône Démarrer. Dans l’écran Démarrer, cliquez sur la vignette Panneau de configuration. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur Désinstaller un programme.
● Sous Windows Server 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Programmes et fonctionnalités.
● Sur Windows Server Core 2012, 2016 ou 2019, ouvrez l’émulateur de terminal et exécutez les commandes suivantes :
a. wmic get product name
b. wmic product get
c. wmic product get IdentifyingNumber
Le numéro d’identification unique s’affiche.
d. MsiExec.exe /<unique identification number>
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s’affiche.
148
Autres informations utiles
2. Sélectionnez Dell SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Maintenance de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche.
4. Sélectionnez Supprimer et cliquez sur Suivant.
REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce
Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise.
La fenêtre Commentaires s’affiche.
5. Sélectionnez une raison appropriée dans la liste Sélectionner une option, fournissez vos commentaires, puis cliquez sur Supprimer.
L’écran Supprimer le programme s’affiche.
6. Cliquez sur Supprimer.
REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur peut s’afficher plusieurs fois
lors de la procédure de désinstallation.
La fenêtre Désinstallation terminée s’affiche.
7. Cliquez sur Terminer.
SupportAssist Enterprise est à présent désinstallé.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Linux
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin.
3. Saisissez ./uninstall, puis appuyez sur Entrée.
4. Pour poursuivre la désinstallation, saisissez c.
REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce
Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise.
5. Lorsque vous êtes invité à saisir vos commentaires, effectuez l'une des opérations suivantes :
● Pour ignorer les commentaires et démarrer la désinstallation, saisissez n.
● Pour fournir des commentaires, saisissez y.
6. Si vous avez choisi de fournir des commentaires, appuyez sur un nombre qui correspond à votre motif de désinstallation de
SupportAssist Enterprise.
Résultats
La fenêtre Désinstallation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux :
Linux
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin.
3. Saisissez ./uninstall silent, puis appuyez sur Entrée.
Autres informations utiles
149
21
Dépannage
Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de
l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
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Installation de SupportAssist Enterprise
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Ouverture de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Connexion à SupportAssist Enterprise
Impossible d’ajouter le périphérique
Ajout d'un adaptateur impossible
Ajout de Remote Collector impossible
Déconnecté(es)
OMSA non installé
SNMP non configuré
Nouvelle version d’OMSA disponible
Impossible de configurer SNMP
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Impossible d’installer OMSA
Impossible de vérifier la version OMSA
OMSA non pris en charge
Impossible d'atteindre le périphérique
Impossible d’obtenir les informations système
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
Impossible d'exporter la collecte
Impossible d’envoyer les informations système
Échec de l’authentification
Échec de l#39;effacement du journal des événements système
Mode de maintenance
Mise à jour automatique
Impossible de modifier les références du périphérique
Création automatique de ticket
Tâches planifiées
Services SupportAssist Enterprise
Impossible d’afficher les info-bulles dans Mozilla Firefox
Autres services
Sécurité
Journaux
Installation de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous que le serveur exécute un système d’exploitation 64 bits :
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise n’a pas d’autre application SupportAssist installée.
● Sur les systèmes d’exploitation Windows, assurez-vous de cliquer avec le bouton droit de la souris sur le module d’installation et
sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur pour démarrer l’installation.
● Sur les systèmes d’exploitation Linux, assurez-vous que l’autorisation du fichier d’installation est à jour.
● Assurez-vous d’autoriser Dell EMC à enregistrer vos informations personnelles identifiables sur la page Contrat de licence de
l’assistant d’installation.
150
Dépannage
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d’une connectivité Internet. Si le serveur se
connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, saisissez les informations correspondantes dans l’Assistant d’installation.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des difficultés liées à l’enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit :
● Vérifiez que le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet via un serveur proxy, fournissez les informations du
serveur proxy sur la page Paramètres > Paramètres Proxy de SupportAssist Enterprise.
● Vérifiez si les paramètres réseau du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé sont corrects.
● Assurez-vous que les informations d’enregistrement, comme le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, que vous
avez spécifiées sont valides.
● Assurez-vous d’utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone, Deuxième numéro de
téléphone et Adresse e-mail.
● Vérifiez que le port 443 est ouvert pour une communication entrante et sortante sur le pare-feu pour accéder à https://apidp.dell.com
et https://api.dell.com.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Pour savoir
comment effectuer ce test de connectivité, voir la section Exécution du test de connectivité. Si le test est satisfaisant, fermez le
navigateur Web, rouvrez l’interface utilisateur Enterprise SupportAssist, puis réessayez de vous enregistrer.
● Réessayez l’enregistrement au bout d’un certain temps.
Ouverture de l’interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
Étapes
Si une erreur Problem starting the SupportAssist Service s’affiche lorsque vous ouvrez l’interface utilisateur
SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous d’être connecté au serveur avec un compte d’utilisateur doté des privilèges nécessaires à l’exécution de services
système.
● Essayez de redémarrer le Service Dell SupportAssist. Pour obtenir des instructions concernant le redémarrage du service
SupportAssist, reportez-vous à la section service SupportAssist.
● Vérifiez le fichier journal, application.log, disponible à l’adresse <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sur Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sur
Linux) pour identifier le composant qui n’a pas pu être chargé.
Connexion à SupportAssist Enterprise
Étapes
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter est membre des groupes d’utilisateurs
SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers :
○ Ouvrez une invite de commande en tant qu’administrateur et saisissez les commandes suivantes : net localgroup
SupportAssistAdmins et net localgroup SupportAssistUsers. Si le compte utilisateur n’est pas répertorié dans
le groupe SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, ajoutez le compte d’utilisateur à l’un des groupes d’utilisateurs
SupportAssist Enterprise.
● Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant
qu’administrateur et saisissez les commandes suivantes :
○ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add : Pour ajouter User1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
○ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add : Pour ajouter User2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
● Si vous avez supprimé manuellement les groupes d’utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, créez les groupes
d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, puis ajoutez des utilisateurs aux groupes :
Dépannage
151
○ Pour créer les groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu’administrateur et
saisissez les commandes suivantes :
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add : Pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add : Pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Pour ajouter des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant
qu’administrateur et saisissez les commandes suivantes :
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add : Pour ajouter User1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add : Pour ajouter User2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
Impossible d’ajouter le périphérique
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’ajouter le périphérique :
● Si le périphérique est un iDRAC, vérifiez que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et
l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide de
l’utilisateur d’iDRAC) à l’adresse https://www.dell.com/idracmanuals.
● Si le périphérique est une baie de stockage SC Series, assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager.
Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, consultez le document Dell EMC Enterprise
Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell EMC Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/
storagemanuals.
● Si le périphérique a été inventorié via un adaptateur, assurez-vous que les informations d’identification du périphérique sont correctes.
Pour résoudre les erreurs liées aux informations d’identification, vous pouvez modifier ces informations d’identification du périphérique,
mettre à jour le compte d’informations d’identification, ou attribuer un autre profil d’identification.
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le périphérique :
● Assurez-vous que le modèle de périphérique est pris en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques
pris en charge, voir la Matrice de support de Dell SupportAssist Enterprise version 2.0.60 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
● Assurez-vous que les conditions préalables pour ajouter le périphérique sont remplies. Pour plus d’informations sur les conditions
préalables à l’ajout d’un périphérique, reportez-vous à la section Ajout d’appareils.
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le message d’erreur indique que le périphérique n’a pas pu être ajouté dans la limite de temps prédéfinie, réessayez d’ajouter le
périphérique.
● Si le niveau de chiffrement du périphérique est supérieur à 128 bits, effectuez l’une des opérations suivantes :
○ Réduire le niveau de chiffrement à 128 bits.
○ Sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise, les fichiers Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction
doivent être installés dans le Java Development Kit (JDK) ou dans Java Runtime Environment (JRE). Pour plus d’informations sur
le fichier JCE illimité, rendez-vous sur https://www.Oracle.com.
Serveurs
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions indiquées dans la section « Securing a Remote WMI Connection » de la
documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
152
Dépannage
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose
d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section
« Gestion des licences » du document Guide de l’utilisateur d’iDRAC à l’adresse https://www.dell.com/idracmanuals.
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le périphérique, car le niveau de chiffrement SSL du
périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage série PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si le périphérique est une baie de stockage SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur
de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur le périphérique, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant
d’ajout de périphériques.
Boîtier
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Dépannage
153
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur l’appareil.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du firmware est installée sur l’appareil pour la collecte des informations
système.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise.
Ajout d'un adaptateur impossible
Si la page Adaptateurs affiche un état
Ajout d’un adaptateur impossible :
● Vérifiez si le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter l'adaptateur est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé.
● Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur dispose de plus de 500 Mo d'espace disque libre requis
pour l'installation de l'adaptateur.
● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur.
● Pour installer un adaptateur OpenManage Essentials (OME), le système sur lequel vous souhaitez l’installer doit exécuter
OpenManage Essentials version 2.5 ou une version ultérieure.
● Pour installer l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), la suite Dell EMC Server Management Pack Suite
version 7.x pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials doivent être installés sur le système.
● Vérifiez que Microsoft .NET Framework 4.5 est installé sur le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur.
● Assurez-vous que l'adaptateur n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de le configurer.
● Localisez le fichier appconfig.properties dans le dossier config, puis augmentez la valeur du délai d'attente pour
adapter.websocket.timeout. Le délai par défaut est de 5 secondes et la durée maximale est de 1 minute.
● Assurez-vous que le fichier SupportAssist_RestError.xml ne se trouve pas sur C: \ProgramData sur le système sur lequel
OpenManage Essentials est installé.
Ajout de Remote Collector impossible
Si la page Remote Collectors affiche l'état
Ajout de Remote Collector impossible :
● Vérifiez que le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote Collector est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector possède plus de 500 Mo d'espace disque libre,
ce qui correspond à l'espace requis pour l'installation du Remote Collector.
● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise n'est pas préalablement installé sur le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote
Collector.
● Assurez-vous que le Remote Collector n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de configurer le Remote Collector.
Déconnecté(es)
L'état
Déconnecté peut s'afficher sur l'en-tête si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à
l'adaptateur ou au Remote Collector que vous avez configuré. Lorsque ce problème se produit, un état Déconnecté est également affiché
sur la page Adaptateurs ou Remote Collectors en fonction de l'état de connectivité de SupportAssist Enterprise avec un adaptateur ou
Remote Collector. Si l'état Déconnecté s'affiche :
154
Dépannage
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur ou le Remote Collector est accessible à partir du serveur où
SupportAssist Enterprise est installé.
● Pour les Remote Collectors, assurez-vous que le service Dell EMC SupportAssist Enterprise est en cours d'exécution sur le serveur
sur lequel vous avez configuré le Remote Collector.
● Pour les adaptateurs, assurez-vous que le service Adaptateur Dell EMC SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell
EMC SupportAssist Enterprise SCOM est en cours d'exécution sur le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur.
● Assurez-vous que le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Depuis l'adaptateur pour OpenManage Essentials, si vous avez ajouté l'adaptateur à l'aide de votre compte de service, tentez de
supprimer le fichier REST_Error.xml disponible sur <Lecteur système>:\ProgramData, puis synchroniser manuellement
l'adaptateur.
OMSA non installé
Si un périphérique affiche un état
OMSA non installé :
● Installez OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation
ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SNMP non configuré
Si un périphérique affiche le message
OMSA non configuré :
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si la configuration SNMP échoue, même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et configurez manuellement les
paramètres SNMP. Instructions relatives à la configuration manuelle des paramètres SNMP :
○ Si vous avez ajouté un serveur ou un hyperviseur dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation,
consultez la section Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur.
○ Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP de l'iDRAC, consultez la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'iDRAC à l'aide de l'interface Web.
Nouvelle version d’OMSA disponible
Si un périphérique affiche un état
Nouvelle version d’OMSA disponible :
● Installez OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation
ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Impossible de configurer SNMP
Si un périphérique affiche le message
Impossible de configurer SNMP :
● Assurez-vous que les paramètres de réseau sont corrects.
● Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
● Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
Dépannage
155
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l’aide de l’option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise.
Si la configuration SNMP échoue une fois de plus, essayez de procéder manuellement. Instructions relatives à la configuration manuelle
des paramètres SNMP :
● Si vous avez ajouté un serveur ou un hyperviseur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation,
consultez la section Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP de l’iDRAC, consultez la section Configuration
manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web.
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Si le périphérique affiche un état
Impossible de vérifier la configuration SNMP :
●
●
●
●
Assurez-vous que le DNS est configuré correctement.
Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, redémarrez le service snmpdtrapd.
Impossible d’installer OMSA
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’installer OMSA :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise
et l’appareil distant.
○ Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier <System drive>:\Windows\temp sur le serveur sur lequel est installé
SupportAssist Enterprise.
● Si l’appareil s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.
○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les
dépendances OMSA, voir la section « Remote Enablement Requirements » (Conditions requises pour l’activation à distance)
du document Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation de Dell OpenManage Server
Administrator), à l’adresse DellTechCenter.com/OMSA.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge. Dans ce
cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. Pour savoir comment
installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist
Enterprise.
156
Dépannage
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell EMC est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
● Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique affiche le message
OMSA non pris en charge :
● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version d'OMSA existante.
● Installez OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d'atteindre le périphérique
Impossible d’atteindre le périphérique :
Si un périphérique affiche un état
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État de la page Périphériques afin d'afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le périphérique est sous tension et connecté au réseau.
● Vérifiez que les ports réseau requis sont ouverts sur le périphérique.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise en fournissant l'adresse IP du périphérique, vérifiez si l'adresse IP du
périphérique a changé. L'adresse IP peut changer à chaque redémarrage du périphérique, si le périphérique est configuré pour obtenir
une adresse IP dynamique.
● Si l'adresse IP du périphérique a changé :
○ Supprimer l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d’un périphérique.
○ Ajoutez de nouveau le périphérique. Voir la section Ajout de périphériques.
REMARQUE : Pour éviter la suppression et l’ajout d’un périphérique chaque fois que l’adresse IP du périphérique change, il
est recommandé d’indiquer le nom d’hôte du périphérique (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout du périphérique.
Impossible d’obtenir les informations système
Si un appareil affiche un état
●
●
●
●
Impossible d’obtenir les informations système :
Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Si le mot de passe de l’appareil est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus court (environ 5 à 7 caractères, espaces
et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans SupportAssist Enterprise.
Serveurs
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
Dépannage
157
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Assurez-vous qu’OpenSSL est à jour. Pour en savoir plus, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS
(CVE-2014-0224) disponible sur le site Web de support du système d’exploitation.
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose
d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section
« Gestion des licences » du document Guide de l’utilisateur d’iDRAC à l’adresse https://www.dell.com/idracmanuals.
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les informations système de l’appareil, car le niveau de
chiffrement SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir Démarrage
de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil.
Hyperviseurs
Pour les appareils exécutant VMware ESX et ESXi :
● Assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés sur votre appareil.
○ Pour activer SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Pour activer WBEM, utilisez la commande suivante : esxcli system wbem set --enable true.
Selon votre cas de figure, vous devrez peut-être exécuter les commandes suivantes.
● Pour vérifier l’état de l’agent : /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Pour réinitialiser WBEM, procédez comme suit :
1. Désactivez WBEM sur votre appareil : esxcli system wbem set --enable false.
2. Activez WBEM sur votre appareil : esxcli system wbem set --enable true.
● Pour désactiver SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage série PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage série SC :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur
de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
158
Dépannage
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans SupportAssist
Enterprise.
Boîtier
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur l’appareil.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du firmware est installée sur l’appareil pour la collecte des informations
système.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise.
Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-vous que
Si un périphérique affiche un
le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche l'état
Impossible d'exporter la collection :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
Dépannage
159
● Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des
informations système à partir d'un seul périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Impossible d’envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état d’erreur
Impossible d’envoyer les informations système :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que les
paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de téléchargement Dell EMC est satisfaisante.
Voir la section Exécution du test de connectivité.
● Si le périphérique est associé à un Remote Collector, vérifiez que le système sur lequel le Remote Collector est installé dispose d’une
connectivité Internet.
● Assurez-vous que le fichier de collecte ne contient pas de menaces potentielles, comme des virus ou des logiciels malveillants.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section
Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Échec de l’authentification :
Si un périphérique affiche un état
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveur
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.
○ Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage série PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage série SC :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans
Enterprise Manager, voir le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell Enterprise
Manager), à l’adresse dell.com/storagemanuals.
160
Dépannage
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur le périphérique, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant
d’ajout de périphériques.
Boîtier
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur l’appareil.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du firmware est installée sur l’appareil pour la collecte des informations
système.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise.
Échec de l#39;effacement du journal des événements
système
Si le périphérique affiche le message
Échec de l'effacement du journal d'événements système, assurez-vous que les
conditions suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal d'événements système :
●
●
●
●
Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur DNS.
Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise sont correctes.
Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise ont des privilèges
d'administration.
Dépannage
161
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, assurez-vous que
les conditions suivantes sont réunies en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique :
○ Pour Windows, que le service WMI est en cours d'exécution sur le périphérique et que le pare-feu permet la communication WMI.
○ Pour Linux, que le service SSH est en cours d'exécution sur le périphérique et que le pare-feu permet la communication SSH.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise avec l'adresse IP de l'iDRAC, que le service WS-MAN est en cours
d'exécution sur le périphérique.
Si le problème persiste, essayez d'effacer le journal d'événements système à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Effacer le journal d'événements système avec iDRAC
● Effacer le journal d'événements système avec OMSA
Effacer le journal des événements système avec iDRAC
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à la console Web de l'iDRAC et de disposer de privilèges d'administration.
À propos de cette tâche
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal d'événements système en utilisant la console Web de l'iDRAC.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système en utilisant l’interface de ligne de commande,
connectez-vous à l’iDRAC via le protocole SSH à l’aide de n’importe quel client telnet et exécutez la commande suivante : racadm
clrsel
Étapes
1. Dans la console Web de l'iDRAC, cliquez sur Présentation > Serveur > Journaux.
2. Puis sur Effacer le journal.
Effacer le journal d'événements système avec OMSA
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à OMSA et de disposer de privilèges d'administration.
À propos de cette tâche
Si l'agent OMSA est installé sur le périphérique, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal d'événements système.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal d'événements système à l'aide de la CLI, connectez-vous au périphérique et
exécutez la commande suivante à partir d'une invite de commande (Windows) ou d'un terminal (Linux) : omconfig system
esmlog action=clear
REMARQUE : Si le périphérique est exécuté sous VMware ESX, connectez-vous à OMSA à partir d'une unité distante à l'aide de
l'option Ouverture d'une session Server Administrator sur le système géré, puis procédez comme suit.
Étapes
1. Dans OMSA, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction du type de serveur :
● Si le périphérique est un serveur modulaire, cliquez sur Enceinte modulaire > Module de serveur.
● Si le périphérique n'est pas un serveur modulaire, cliquez sur Système > Châssis principal du système.
2. Cliquez sur l'onglet Journaux.
3. Puis sur Effacer le journal.
Mode de maintenance
Si un périphérique affiche l'état
Mode maintenance :
● Assurez-vous que le problème du périphérique est résolu.
162
Dépannage
● S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance manuelle. Voir la section
Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
● Si nécessaire, vous pouvez mettre SupportAssist Enterprise en mode maintenance. Voir la section Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mise à jour automatique
Si la mise à jour automatique de SupportAssist Enterprise, des fichiers de support produit ou des fichiers de stratégie échoue :
1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP est satisfaisante. Voir la section Exécution
du test de connectivité.
2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d’installer la mise à jour.
Impossible de modifier les références du périphérique
Si un message d’erreur s’affiche indiquant qu’il est
Impossible de modifier les informations système d’un périphérique :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveurs
● Si vous modifiez les références d’un périphérique qui exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification du périphérique, car
le niveau de chiffrement SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage série PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage série SC :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Guide de l’administrateur de Dell Enterprise Manager à l’adresse Dell.com/
storagemanuals.
Dépannage
163
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur le périphérique, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant
d’ajout de périphériques.
Boîtier
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre :
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n'est pas créé automatiquement :
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux
critères prédéfinis par Dell EMC pour créer un ticket de support.
● Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un système de stockage, un commutateur de réseau ou un châssis.
● Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou
désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
● Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Voir la section Test de
la fonctionnalité de création de tickets.
164
Dépannage
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans <Lecteur sur lequel SupportAssist est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs
(sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist Enterprise.
● Si le périphérique a été inventorié au moyen d'un adaptateur OpenManage Essentials, assurez-vous que le périphérique est configuré
pour transmettre les alertes au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est modifié, les tâches de planification intégrées
et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
● Collecte des informations système de périphériques surveillés
● Chargement des informations d’inventaire des périphériques vers Dell EMC
● Notifications par e-mail des tests de connectivité
● Chargement des journaux d'application
● Chargement de tableau d'alertes
● Chargement des informations des Remote Collector et des adaptateurs
● Revalidation de l'adaptateur
● Synchronisation de l'adaptateur
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service SupportAssist de Dell.
Services SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de deux services qui s'exécutent en arrière-plan : Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell
EMC SupportAssist Enterprise DB. Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, vérifiez les éléments
suivants :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les services SupportAssist Enterprise sont en cours
d'exécution. Pour plus d'informations sur la vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise, voir la section Vérification de
l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows) ou Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Si les services ne peuvent pas démarrer ou ne démarrent pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist Enterprise le plus récent
(application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de démarrer les
services. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage de l'interface utilisateur et un diagnostic des
éventuels problèmes.
REMARQUE : Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist Enterprise (application.log) à
l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
● Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
3. Pour vérifier que l’application SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur SupportAssist Enterprise hébergé par Dell EMC,
effectuez le test de connectivité. Voir la section Exécution du test de connectivité.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur est peut-être arrêté. Dans ce
cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal
et si le serveur est inaccessible, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, l'application SupportAssist Enterprise s'identifie
peut-être avec un ID inconnu auprès du serveur. Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître
les détails. Le fichier journal peut contenir un message indiquant que l'application SupportAssist Enterprise n'a pas été reconnue.
Si l'application SupportAssist Enterprise n'est pas reconnue par le serveur SupportAssist, vous devez désinstaller et réinstaller
l'application SupportAssist Enterprise.
Dépannage
165
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur
Windows
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3. Vérifiez si les services Dell EMC SupportAssist Enterprise et Enterprise Dell EMC SupportAssist DB affichent l'état En cours
d'exécution.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque service et sélectionnez Démarrer.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
REMARQUE : Pour vérifier si le service de l'adaptateur est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Adaptateur Dell EMC
SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM sur le serveur sur lequel vous
avez configuré l'adaptateur.
REMARQUE : Pour vérifier si le service Remote Collector est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Dell EMC
SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB sur le serveur sur lequel vous avez configuré le Remote
Collector.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Linux
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Linux :
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
2. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise status, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez service <service name> start, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur
Ubuntu et Debian
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Ubuntu et Debian :
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
2. Saisissez systemctl status supportassist.service, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Saisissez systemctl status supportassistdatabase.service, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche.
REMARQUE : Si votre système exécute le service Systemd, les services Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC
SupportAssist Enterprise DB peuvent ne pas afficher le bon état.
166
Dépannage
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez systemctl start <service name>.service, puis appuyez sur
Entrée.
5. Pour arrêter les services, saisissez systemctl stop <service name>.service, puis appuyez sur Entrée.
6. Pour redémarrer les services, saisissez systemctl restart <service name>.service, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
Impossible d’afficher les info-bulles dans
Mozilla Firefox
À propos de cette tâche
Si les info-bulles ne s'affichent pas dans Mozilla Firefox :
Étapes
1. Ouvrez Mozilla Firefox, puis saisissez about:config dans la barre d’adresse.
2. Si un message d'avertissement s'affiche, cliquez sur Accepter.
3. Vérifiez si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est définie sur True.
4. Si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est False, double-cliquez sur la valeur pour la changer en True.
Autres services
Pour ajouter un périphérique et effectuer d'autres opérations sur le périphérique, SupportAssist Enterprise exige que les services suivants
soient installés et en cours d'exécution sur le périphérique :
● Le service WMI (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Windows)
● Le service SSH (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Linux)
Si les services ne sont pas installés ou ne sont pas en cours d'exécution, un message d'erreur s'affiche dans SupportAssist Enterprise. Les
sections suivantes expliquent comment vérifier l'état du service et redémarrer le service (si nécessaire).
Le service WMI
Pour vérifier l'état du service WMI et démarrer le service (si nécessaire) :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Tapez services.msc, puis cliquez sur OK. La fenêtre Services Microsoft Management Console (MMC) s’affiche.
3. Dans la liste des services, vérifiez l'état du service Windows Management Instrumentation. Si le service est en cours d’exécution,
l’état est affiché comme En cours d’exécution.
4. Si le service n'affiche pas l'état En cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Windows Management
Instrumentation puis sur Démarrer.
Le service SSH
Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour vérifier l’état du service SSH et démarrer le service (si nécessaire) :
● service sshd status : affiche l’état du service SSH.
● service sshd start : démarre le service SSH.
Sécurité
Si les liens Modifier les informations d'identification ou Démarrer la collecte restent désactivés même après la sélection
d'un périphérique sur la page Périphériques, assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges
Dépannage
167
administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Journaux
Si vous remarquez que la taille du fichier journal des applications Enterprise SupportAssist augmente par intermittence, effectuez la
manipulation suivante :
1.
2.
3.
4.
Arrêtez les services SupportAssist Enterprise.
Sauvegardez le fichier application.log.
Supprimez le fichier application.log.
Redémarrez les services SupportAssist Enterprise.
168
Dépannage
22
Interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
L’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants :
● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état. Vous pouvez cliquer sur
l’onglet Périphériques puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
○ Groupes de périphériques : permet de créer et de gérer des groupes de périphériques.
○ Gestion d’une règle de détection de périphériques : permet de créer des règles de détection de périphériques.
○ Gérer les références : permet de fournir les références des types de périphériques.
￭ Informations d’identification de compte : vous permettent de vous connecter à vos périphériques distants et de collecter
les informations système.
￭ Profils d’identification : vous permettent d’appliquer un ensemble d’informations d’identification à un périphérique ou groupe
de périphériques, au lieu de saisir manuellement les informations d’identification pour chaque périphérique.
● Collectes : affiche la liste des collectes correctement exécutées.
● Extensions : permet d’installer des adaptateurs et des Remote Collectors.
● Paramètres : permet de configurer les options disponibles dans SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur l’onglet
Paramètres puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
○ Paramètres de proxy : permet de configurer les paramètres du serveur proxy dans SupportAssist Enterprise.
○ Préférences : permet de configurer les préférences des tâches, des collectes, de notification par e-mail, des rapports et du mode
Maintenance.
○ Coordonnées : permet de mettre à jour les détails de vos contacts principal et secondaire.
○ Paramètres SMTP : permet de configurer les détails du serveur SMTP utilisé par votre société.
●
Déconnecté : s’affiche lorsque SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à un adaptateur ou Remote Collector.
Dans le coin supérieur droit de la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise figurent les liens qui vous permettent d’accéder aux
ressources ou d’effectuer certaines tâches. Le tableau suivant décrit l’utilisation des liens disponibles.
Tableau 31. Liens dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise
Lien
Description
Communauté
SupportAssist Enterprise
Ouvre le site Web de la communauté SupportAssist Enterprise dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
À propos de
Fournit des informations sur la version de SupportAssist Enterprise, l’identifiant de l’inscription, la version du
fichier de stratégie, la version de la configuration de périphérique, la version du correctif et l’historique des
mises à jour.
Nom d’utilisateur
Nom de l’utilisateur actuellement connecté. Placez le pointeur sur le lien nom d’utilisateur pour afficher une
liste déroulante contenant les liens suivants :
● Test de connectivité réseau : ouvre la page Test de connectivité réseau.
● Test de SupportAssist Enterprise : ouvre la page Test de SupportAssist Enterprise.
● Déconnexion : vous permet de vous déconnecter de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les liens Test de connectivité réseau et Test de SupportAssist Enterprise sont
activés uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs
ou élevés.
Icône d’aide
Ouvre l’aide contextuelle.
Dans certains cas, une bannière jaune peut s’afficher dans la partie supérieure de l’interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Le tableau
suivant décrit les bannières susceptibles de s’afficher.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
169
Tableau 32. Bannières dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise
Bannière
Description
Non enregistré
Cette bannière s’affiche si vous n’avez pas effectué l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. La
bannière Non enregistré affiche les options suivantes :
● S’enregistrer maintenant : permet d’enregistrer SupportAssist Enterprise.
● Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Non enregistré. La bannière Non enregistré ne
s’affiche pas jusqu’à ce que vous vous reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
● Pourquoi s’enregistrer : permet d’en savoir plus sur l’importance d’enregistrer SupportAssist
Enterprise.
Mise à jour disponible
Les types de bannières affichés sont les suivants :
● SupportAssist Enterprise
● Mise à jour de correctif
● Support produit
● Mise à jour de la politique
● Mise à jour de l’adaptateur OpenManage Essentials
● Mise à jour de l’adaptateur System Center Operations Manager
● Mise à jour de l’adaptateur OpenManage Enterprise
Cette bannière s’affiche dans les cas suivants :
● Si une mise à jour est disponible, mais que vous avez désactivé la mise à jour automatique de l’application
SupportAssist Enterprise, des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit.
● Si une erreur s’est produite lors de la mise à jour de SupportAssist Enterprise.
La bannière Mise à jour disponible affiche les options suivantes :
● Mettre à jour maintenant : permet à SupportAssist Enterprise de télécharger et d’installer la mise à
jour.
● Ignorer cette version : permet d’ignorer la mise à jour. La bannière Mise à jour disponible ne s’affiche
plus jusqu’à ce que la prochaine version de la mise à jour soit disponible.
● Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Mise à jour disponible. La bannière Mise à jour
disponible ne s’affiche pas jusqu’à ce que vous vous reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : la bannière Mise à jour disponible s’affiche uniquement si vous êtes connecté à
SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs ou élevés.
En outre, l’une des bannières suivantes peut être affichée dans l’interface utilisateur
SupportAssist Enterprise :
● Bannière Les préférences en matière d’expédition sont une nouvelle fonctionnalité disponible
dans l’application mise à niveau : cette bannière s’affiche lorsque vous avez effectué la mise à niveau
vers SupportAssist Enterprise sans fournir l’adresse d’expédition dans l’instance précédente.
● Bannière Mettez à jour vos informations de contact secondaire pour l’expédition des pièces de
remplacement pour recevoir votre colis dans les meilleurs délais : cette bannière s’affiche lorsque
vous avez déjà fourni l’adresse d’expédition dans l’instance précédente, puis effectué la mise à niveau
vers SupportAssist Enterprise.
Préférences d’envoi
Cette bannière s’affiche une fois que vous avez procédé à une mise à niveau de SupportAssist
Enterprise 1.1, 1.2 ou une version ultérieure.
Mode Maintenance
Cette bannière s’affiche lorsque vous placez SupportAssist Enterprise en mode Maintenance. Pour en savoir
plus sur le mode Maintenance, voir la section Présentation du mode Maintenance.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
170
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
Page d'ouverture de session
Intégrité du site
Page Tickets
Page Appareils
Validation de l'inventaire du site
Page Groupes de périphériques
Gestion d'une règle de détection de périphériques
Gestion des informations d'identification de compte
Gestion des profils d'identification
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
•
•
•
•
•
•
Page Collectes
Collectes d’analytique
Extensions
Paramètres
Test de connectivité réseau
Test de SupportAssist Enterprise
Assistant d'enregistrement de SupportAssist
Enterprise
L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de l'installation et de l'enregistrement de
SupportAssist Enterprise. Les champs affichés dans les pages de l'Assistant d'enregistrement SupportAssist Enterprise sont décrits
dans les sections suivantes.
Accueil
La page Accueil vous permet de démarrer l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Cliquez sur Suivant pour démarrer
l'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy.
REMARQUE : La page Paramètres proxy s'affiche uniquement si vous constatez que le système se connecte à Internet via un
serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 33. Paramètres de proxy
Champ
Description
Utiliser des paramètres proxy
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur proxy.
Adresse ou nom du serveur proxy.
L'adresse ou le nom du serveur proxy.
Numéro de port du proxy
Le numéro de port du serveur proxy.
Le proxy requiert une authentification
Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une
authentification.
Nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Enregistrement
Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent dans l’onglet Enregistrement.
Tableau 34. Enregistrement
Section
Champ
Description
Informations sur la société
Nom
Nom de la société.
Emplacement
Lieu de la société.
Prénom
Prénom du contact principal.
Nom
Nom de famille du contact principal.
Les informations de contact de
l’administrateur informatique
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
171
Tableau 34. Enregistrement (suite)
Section
Champ
Description
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal.
Numéro de téléphone secondaire
Autre numéro de téléphone du contact
principal.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal.
Les e-mails de notification SupportAssist
Enterprise sont envoyés à cette adresse email.
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal.
Préférences d’envoi
Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent dans la fenêtre Préférences d’envoi.
Tableau 35. Préférences d’envoi
Section
Champ
Description
Préférences de remplacement des
pièces pour les serveurs Dell
Je souhaite l’expédition automatique des
pièces de remplacement pour serveurs Dell
Cochez cette case si vous acceptez
que Dell EMC contacte votre société
et envoie des pièces de rechange.
Contact principal
Prénom
Le prénom du contact principal qui sera
responsable de la réception de la pièce
expédiée.
Nom
Le nom de famille du contact principal
qui sera responsable de la réception de
la pièce expédiée.
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone du contact
principal qui sera responsable de la
réception de la pièce expédiée.
Adresse e-mail
L’adresse e-mail du contact principal
qui sera responsable de la réception de
la pièce expédiée.
Prénom
Le prénom du contact secondaire qui
sera responsable de la réception de la
pièce expédiée.
Nom
Le nom de famille du contact
secondaire qui sera responsable de la
réception de la pièce expédiée.
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone du contact
secondaire qui sera responsable de la
réception de la pièce expédiée.
Adresse e-mail
L’adresse e-mail du contact secondaire
qui sera responsable de la réception de
la pièce expédiée.
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou
secondaire.
Heures de prise de contact préférées
Les heures auxquelles le support
technique peut contacter la personne
qui sera responsable de la réception de
la pièce expédiée, en cas de problème.
Emplacement
Sélectionnez le pays ou la région.
Contact secondaire
Adresse d’expédition
172
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 35. Préférences d’envoi (suite)
Section
Champ
Description
Adresse d’expédition
Adresse à laquelle un composant de
rechange doit être expédié.
Ville
État/Province/Région
Code postal
Informations d’envoi
Saisissez des informations d’envoi
spécifiques.
CNPJ IE
Pour le Brésil uniquement : les numéros
CNPJ et IE de votre contact.
Je souhaite l’intervention sur site d’un
technicien pour le remplacement de mes
pièces (si cela fait partie de mon contrat de
service)
Sélectionnez cette option si vous
souhaitez qu’un technicien intervienne
sur site pour remplacer le composant
matériel envoyé.
Intégration de TechDirect
Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent dans l’onglet Intégration de TechDirect.
Tableau 36. Intégration de TechDirect
Champ
Description
J’accepte d’intégrer SupportAssist Enterprise à TechDirect
Cochez la case pour activer la Connexion .
Se connecter
Cliquez pour vous connecter au compte d’administrateur
TechDirect de votre société pour obtenir le mot de passe à
usage unique (OTP).
Mot de passe à usage unique (OTP)
Entrez l’OTP pour vérifier votre compte TechDirect.
Résumé
La page Récapitulatif vous permet d’effectuer la configuration. Cliquez sur Terminer pour accéder à la page intégrité du site.
Page d'ouverture de session
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise.
Tableau 37. Page d'ouverture de session
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Ouverture de session
Cliquez pour vous connecter à SupportAssist Enterprise.
Intégrité du site
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Intégrité du site.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
173
Tableau 38. Intégrité du site
Champ
Description
Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) Affiche des informations sur les appareils qui sont
actuel
gérés par SupportAssist Enterprise et le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist.
Tour d’horizon du SupportAssist actuel
Affiche le nombre d’appareils qui sont surveillés par
SupportAssist Enterprise. Il affiche également le nombre de
tickets de support ouverts.
Validations de l’inventaire du site
Affiche les résultats de la validation pour l’ensemble du site.
Connectivité réseau
Affiche l’état de la connectivité SupportAssist Enterprise avec
les ressources réseau dépendantes.
Arborescence des extensions
Affiche l’adaptateur et les collecteurs distants qui ont été
configurés dans SupportAssist Enterprise.
Page Tickets
La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. La
page Tickets affiche l’état des tickets créés pour des périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport Flex pour datacenters ou ProSupport One pour datacenters, quelle que soit la méthode de création employée. Par défaut,
les tickets de support affichés sont regroupés en fonction du nom ou de l’adresse IP de l’appareil. La date et l’heure de la dernière
actualisation s’affichant dans l’en-tête de groupe indiquent le moment où Dell EMC a récupéré les informations de ticket pour la dernière
fois.
Les options disponibles dans la partie supérieure de la page Tickets sont les suivantes :
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell EMC surveillés par
SupportAssist Enterprise, telles qu’affichées sur la page Tickets.
Tableau 39. Page Tickets
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner un ticket de support en vue d’effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : La case à cocher s’affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement par
SupportAssist Enterprise.
Nom/adresse IP
Nom, nom d’hôte ou adresse IP en fonction des informations que vous avez fournies pour le périphérique.
Le nom du périphérique s’affiche sous la forme d’un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir la page
Périphériques.
Numéro
ID numérique attribué au ticket de support.
État
État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut afficher l’un des états suivants :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours : le support technique traite le ticket de support.
● Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées à un ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n’a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d’une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l’état du ticket de support auprès de Dell EMC.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l’état du ticket de support.
Titre
Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
174
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 39. Page Tickets (suite)
Nom de la colonne
Description
●
●
●
●
●
●
●
Méthode de génération du ticket de support
Modèle du périphérique
Système d’exploitation du périphérique
ID d’alerte, s’il est disponible
Description de l’alerte, si elle est disponible
État de la garantie
Description de la résolution
Date d’ouverture
Date et heure d’ouverture du ticket de support.
Contrat de service
Niveau de contrat de service Dell EMC couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut
afficher les informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de série non valide : le numéro de série du périphérique n’est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n’est couvert par aucun contrat de service Dell EMC.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell EMC.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport Plus.
● ProSupport Flex pour datacenters : le périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport
Flex pour datacenters.
● ProSupport One pour datacenters ou ProSupport Flex pour datacenters : le périphérique
est couvert par un contrat de service ProSupport One pour datacenters ou ProSupport Flex pour
datacenters.
Numéro de série
Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell EMC.
Source
Source à partir de laquelle le ticket de support a été créé (par exemple, TechDirect, SupportAssist, etc.).
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support d’un périphérique spécifique, ces derniers s’affichent en haut de la page
Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Vérification des tickets de support.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, de l’état du ticket, du type de contrat de service, de la
source du ticket ou d’autres critères. Les options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type d’appareil
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Boîtier
● État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ En cours
○ Suspendu
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ De base
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour datacenter
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour datacenter
● Type de source
○ E-mail
○ Téléphone
○ Chat
○ SupportAssist
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
175
○ Centre d’assistance
○ TechDirect
○ Autres
Page Appareils
La page Appareils affiche les appareils que vous avez ajoutés ainsi que l’état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour chacun
d’entre eux. Dans la vue par défaut, la page Appareils affiche tous les appareils que vous avez ajoutés.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Appareils.
Les options suivantes disponibles dans la partie supérieure de la liste d’appareils permettent d’effectuer certaines tâches :
● Rechercher par : effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont disponibles :
○ Numéro de série
○ Modèle
○ Nom/adresse IP
○ Système d’exploitation
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
REMARQUE : Vous devez saisir au moins trois caractères pour effectuer la recherche.
●
●
●
●
●
●
●
●
Ajouter un appareil : permet d’ajouter un appareil.
Démarrer la collecte : lancer des collectes sur un ou plusieurs appareils.
Modifier : permet de mettre à jour le nom et les informations d’identification de compte de l’appareil.
Supprimer : permet de supprimer un appareil dans SupportAssist Enterprise.
Objectif de la collecte : permet de sélectionner un motif d’exécution d’une collecte sur plusieurs appareils.
Attribuer un profil d’identification : permet d’attribuer des informations d’identification aux appareils.
Valider l’inventaire : permet d’effectuer la validation de l’inventaire des appareils.
Actualiser : actualiser l’inventaire des appareils.
● Afficher par : permet d’afficher les appareils en une vue
(liste) ou une vue
(association).
Le tableau suivant présente les informations d’inventaire générées automatiquement concernant vos appareils Dell EMC pris en charge,
telles qu’affichées sur la page Appareils.
REMARQUE : Si un appareil extrait via un adaptateur OpenManage Enterprise est également géré par le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist, seuls le nom ou l’adresse IP du serveur et le nom du modèle s’affichent. Vous ne pouvez pas
effectuer de tâches sur l’appareil.
Tableau 40. Page Appareils
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Vous pouvez utiliser la case à cocher pour :
● Sélectionner un appareil pour afficher le volet de présentation des appareils.
● Sélectionner un ou plusieurs appareils pour effectuer certaines tâches sur l’appareil.
REMARQUE : la case est décochée lorsque les tâches suivantes, lancées par SupportAssist Enterprise,
sont en cours :
● Configuration de SNMP
● Installation ou mise à niveau d’OMSA
● Effacement du journal des événements système
● Collecte d’informations système immédiatement après une création automatique de tickets de
support et également lors d’une collecte lancée manuellement
● Validation de l’inventaire
Nom/adresse IP
176
Affiche les informations suivantes :
● Nom de l’appareil : affiche le nom, le nom de l’hôte, le numéro de série, ou l’adresse IP, en fonction des
informations que vous avez fournies pour l’appareil.
● État de la collecte : lors d’une collecte, une barre de progression et un message correspondant
s’affichent pour indiquer l’état de la collecte. Les messages d’état de la collecte possibles sont les
suivants :
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 40. Page Appareils (suite)
Nom de la colonne
Description
○ Pour une collecte lancée manuellement :
REMARQUE : Lorsqu’une collecte lancée manuellement est en cours, une icône
en regard de la barre de progression. Cliquez sur l’icône
nécessaire.
s’affiche
pour annuler la collecte, si
REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement pendant que SupportAssist
Enterprise collecte des informations système à partir de l’appareil. Vous ne pouvez pas annuler
une collecte pendant l’envoi des informations système collectées à Dell EMC.
￭ Lancement de la collecte
￭ Collecte en cours
￭ Envoi de la collecte
￭ Annulation d’une collecte
○ Pour une collecte automatisée lancée suite à la création d’un ticket de support pour un problème
matériel détecté :
￭ Lancement de la collecte pour le ticket de support
￭ Collecte pour le ticket de support en cours
￭ Envoi de la collecte pour le ticket de support
REMARQUE : Si un problème matériel est détecté sur un appareil couvert par un contrat
de service de base Dell EMC, la collecte automatisée est lancée. Cependant, aucun ticket de
support n’est créé pour cet appareil.
○ Pour une collecte périodique basée sur la planification de collecte configurée ou par défaut :
￭ Lancement de la collecte périodique
￭ Collecte périodique en cours
￭ Envoi de la collecte périodique
REMARQUE : Dans certains cas, lorsqu’une collecte est en cours sur un appareil (après avoir
été lancée manuellement), une autre collecte (périodique) peut être lancée. L’état de la collecte
s’affiche alors en fonction de l’ordre de priorité suivant :
○ Collecte manuelle
○ Collecte de ticket de support
○ Collecte périodique
● Mode Maintenance : si l’appareil est mis en mode Maintenance, l’icône Mode Maintenance
s’affiche.
Modèle
Modèle de l’appareil, par exemple, PowerEdge M820.
État
État de la validation de l’inventaire. L’état peut être l’un des suivants :
● Réussite : l’inventaire de l’appareil a été validé avec succès.
● Échec : l’inventaire de l’appareil n’a pas été validé.
● En cours : l’inventaire de l’appareil est en cours de validation.
● Pas d’état : la validation de l’inventaire n’a pas encore été initiée sur l’appareil.
Vous pouvez choisir d’affiner les appareils affichés à l’aide des filtres suivants :
● Type d’appareil
● Attention requise
○ Intermédiaire : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils qui sont présents dans le groupe
intermédiaire.
○ Inactif : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils qui sont présents dans le groupe inactif.
● Validation de l’inventaire
○ Réussite : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils qui ont été validés correctement.
○ Échec : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils qui n’ont pas été validés correctement.
● Groupes
○ Par défaut : affiche tous les appareils.
○ Intermédiaire : affiche les appareils dans le groupe intermédiaire.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
177
○ Inactif : affiche les appareils qui ne sont pas accessibles.
Adaptateur
Remote Collector
Hôte de collecte
Appareils ajoutés
○ SupportAssist Enterprise
○ Adaptateurs
● Gestion des périphériques
○ Géré : affiche les appareils qui sont surveillés par SupportAssist Enterprise.
○ Non géré : affiche les appareils sur lesquels la surveillance SupportAssist est désactivée ou non disponible.
○ Géré par le plug-in : affiche les appareils qui sont gérés par le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist.
REMARQUE : Le filtre Géré par le plug-in ne s’affiche pas si aucun appareil n’est géré par le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist. Si vous sélectionnez le filtre Géré par le plug-in, les autres filtres sont
automatiquement désactivés.
●
●
●
●
REMARQUE : Les appareils des groupes Intermédiaire et Inactif ne sont pas affichés.
La page Appareils affiche également les volets suivants en fonction de vos actions :
● Volet Présentation de l’appareil : lorsqu’un seul appareil est sélectionné. Voir la section Volet Présentation de l’appareil.
● Volet Collecte d’appareils multiples : lorsqu’une collecte est en cours sur plusieurs appareils. Voir la section Volet Collecte de
périphériques multiples.
Ajouter un seul appareil
La page Ajouter un seul appareil permet de sélectionner le type d’appareil à ajouter et de fournir des informations à son sujet.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Ajouter un seul appareil.
Tableau 41. Ajouter un seul appareil
Champ
Description
Type d’appareil
Affiche la liste des types d’appareils que vous pouvez ajouter.
Les types d’appareils suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
● Machine virtuelle
Nom de l’hôte/Adresse IP
Adresse IP ou nom de l’hôte d’appareil que vous souhaitez
ajouter.
REMARQUE : Pour ajouter une baie de stockage PS Series,
saisissez l’adresse IP de gestion.
Effectuer une détection en profondeur
Permet de détecter les appareils et leurs types d’appareils
associés.
Nom (facultatif)
Nom d’affichage facultatif que vous souhaitez utiliser pour
identifier l’appareil. Lorsque vous l’indiquez, ce nom permet
d’identifier l’appareil dans SupportAssist Enterprise.
Informations d’identification de compte
Utilisez pour sélectionner ou créer des identifiants de compte qui
contiennent les identifiants d’un appareil.
178
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 41. Ajouter un seul appareil (suite)
Champ
Description
Profil d’identification
Sélectionnez ou créez un profil d’identification contenant
les informations d’identification de compte pour les types
d’appareils compris dans les plages de détection.
Activer la surveillance
Cette option permet à SupportAssist Enterprise de surveiller
l’appareil pour identifier les problèmes matériels éventuels.
REMARQUE : L’option Activer la surveillance s’affiche
uniquement pour les types d’appareils suivants :
Serveur / hyperviseur, iDRAC, Châssis et Mise en
réseau.
configurer les paramètres SNMP
Cette option permet d’autoriser SupportAssist Enterprise à
configurer les paramètres SNMP de l’appareil. La configuration
des paramètres SNMP de l’appareil est une condition préalable à
la surveillance de l’appareil pour identifier les problèmes matériels
éventuels. Après configuration des paramètres SNMP, des
alertes (interruptions SNMP) sont transmises de l’appareil au
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : L’option Configurer les
paramètres SNMP s’affiche uniquement pour les types
d’appareils suivants : Serveur, iDRAC et Hyperviseur.
Installer ou mettre à niveau OMSA
Cette option permet d’autoriser SupportAssist Enterprise
à installer ou mettre à niveau la version recommandée
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur l’appareil.
L’installation ou la mise à niveau d’OMSA est requise pour
générer des alertes et collecter les informations système de
l’appareil.
REMARQUE : L’option Installer, ou mettre à niveau
OMSA s’affiche uniquement pour les types d’appareils
suivants : Serveur et Hyperviseur.
REMARQUE : Si l’appareil exécute le système
d’exploitation SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2, vous
devez installer manuellement la version 9.5 d’OMSA. Pour
télécharger OMSA :
1. Accédez à https://www.dell.com/openmanagemanuals.
2. Cliquez sur OpenManage Server Administrator >
Dell OpenManage Server Administrator Version 9.5
> PILOTES &TÉLÉCHARGEMENTS.
REMARQUE : Si l’enregistrement de SupportAssist Enterprise n’est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l’option Activer la
surveillance, un message vous invitant à finaliser l’enregistrement s’affiche.
Attribuer un groupe de périphériques
La page Attribuer un groupe de périphériques (facultatif) vous permet d'attribuer un groupe de périphériques personnalisé à un
périphérique.
Le tableau suivant présente les champs affichés sur la page Attribuer un groupe de périphériques (facultatif).
Tableau 42. Attribuer un groupe de périphériques (facultatif)
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Groupe actuel :
Le groupe de périphériques auquel le périphérique est attribué.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
179
Tableau 42. Attribuer un groupe de périphériques (facultatif) (suite)
Champ
Description
Attribuer un autre groupe
Les groupes de périphériques disponibles auxquels vous pouvez
attribuer le périphérique.
Page Récapitulatif
La page Récapitulatif affiche l’état et les détails de l’ajout du périphérique.
Tableau 43. Page Récapitulatif
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Adresse IP/nom d'hôte
Adresse IP ou nom d’hôte que vous avez fourni(e) pour le
périphérique.
Numéro de série
Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de
reconnaître individuellement chaque périphérique.
Type de périphérique
Type du périphérique.
Modèle
Modèle du périphérique.
Type de SE
Système d’exploitation installé sur le périphérique.
Groupe
Groupe de périphériques auquel le périphérique est attribué.
Gérés par plug-in
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist est un plug-in pour la console de gestion des systèmes Dell EMC
OpenManage Enterprise. Pour plus d’informations sur le plug-in, reportez-vous au guide de l’utilisateur Dell EMC
OpenManage Enterprise SupportAssist disponible sur https://www.dell.com/OpenManageEnterprise/ServicesPlugin .
Si un appareil est récupéré via un adaptateur OpenManage Enterprise et géré par le plug-in installé, enregistré et activé dans
OpenManage Enterprise, le filtre Géré par le plug-in s’affiche. SupportAssist Enterprise vérifie l’état du plug-in lors d’une synchronisation
manuelle ou périodique.
REMARQUE : Lorsque vous sélectionnez le filtre Géré par le plug-in, les autres filtres sont automatiquement désactivés. Le filtre
Géré par le plug-in ne s’affiche pas si aucun appareil n’est géré par le plug-in, ou si le plug-in est désinstallé, désinscrit ou désactivé.
Vous ne serez pas en mesure d’effectuer les tâches suivantes sur un appareil géré par le plug-in :
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Installer ou mettre à niveau OMSA
Effacer les journaux SEL
Activation ou désactivation du mode Maintenance
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
Exécuter une collecte
Supprimer un appareil
Attribuer un profil d’identification
Effectuer une validation de l’inventaire
Effectuer une détection en profondeur
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Appareils lorsque vous sélectionnez le filtre Géré par le plug-in.
Tableau 44. Page Appareils – Géré par le plug-in
Nom de la colonne
Description
Nom/adresse IP
Affiche le nom, le nom de l’hôte, le numéro de série, ou l’adresse IP, en fonction des informations que vous
avez fournies pour l’appareil.
Modèle
Modèle de l’appareil, par exemple, PowerEdge M820.
180
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Volet Présentation de l’appareil
Le volet Présentation de l’appareil affiche les détails d’un appareil et permet d’effectuer certaines opérations sur cet appareil. Ce
volet s’affiche lorsque vous sélectionnez seulement un appareil sur la page Appareils. Ce volet ne s’affiche pas lorsque vous
sélectionnez un serveur qui est récupéré via un adaptateur OpenManage Enterprise et qui est également géré par le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist.
Tableau 45. Volet Présentation de l’appareil
Champ
Description
Tâches
● Effacer le contenu du journal des événements système :
permet d’effacer le journal des événements système (SEL) ou
le journal de gestion des systèmes intégrée (ESM).
● Vérifier les tickets : permet de vérifier l’existence de tickets
de support pour un appareil.
● Effectuer une détection en profondeur : permet de
détecter un appareil et ses types d’appareils associés.
● Mode Maintenance
○ Activer : permet de définir l’appareil sur le mode de
maintenance.
○ Désactiver : permet de définir l’appareil sur le mode
normal.
● Dépendances
○ Installer / Mettre à niveau OMSA : permet d’installer ou
de mettre à niveau OMSA sur l’appareil.
○ Configurer les paramètres SNMP : permet de
configurer les paramètres SNMP de l’appareil.
Nom de l’hôte/adresse IP
Affiche l’adresse IP ou le nom de l’hôte de l’appareil.
Modèle
Affiche les informations concernant le modèle de l’appareil. Par
exemple, PowerEdge M820.
Numéro de série
Affiche un identifiant alphanumérique unique qui permet à
Dell EMC de reconnaître individuellement l’appareil.
Surveillance
● Activer : permet d’activer la surveillance des problèmes
matériels susceptibles de survenir sur l’appareil.
● Désactiver : permet de désactiver la surveillance des
problèmes matériels susceptibles de survenir sur l’appareil.
Version logicielle
Affiche la version du firmware installé sur l’appareil.
Nom d’affichage
Affiche le nom que vous avez fourni pour l’appareil.
Type d’appareil
Affiche le type de l’appareil. Par exemple, Serveur.
Collectes
Affiche une liste contenant l’historique des collectes. Vous pouvez
sélectionner une date et une heure dans la liste pour afficher les
informations système qui ont été collectées.
REMARQUE : Le champ Collectes affiche Aucune Collecte
dans les scénarios suivants :
● Aucune collecte n’a été effectuée à partir de l’appareil
● L’appareil est associé à un Remote Collector
REMARQUE : Une fois que vous avez effectué la mise à
niveau vers SupportAssist Enterprise version 2.0.60, vous
pouvez télécharger uniquement les collectes effectuées sur un
serveur ou l’iDRAC avant la mise à niveau.
Prochaine collecte planifiée
Affiche la date et l’heure de la prochaine collecte planifiée.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
181
Tableau 45. Volet Présentation de l’appareil (suite)
Champ
Description
Dernier état de la tâche de l’appareil
Affiche l’état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur
l’appareil, ainsi que la date et l’heure auxquelles l’état a été généré.
L’état peut être l’un des suivants : Informations
●
OK : l’appareil est correctement configuré pour la
fonctionnalité SupportAssist Enterprise.
●
Installation d’OMSA : l’installation ou la mise à niveau
de Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) est
en cours.
●
Configuration de SNMP : la configuration des
paramètres SNMP de l’appareil est en cours.
●
Effacement du journal des événements système :
l’effacement du journal des événements système est en cours.
●
Journal des événements système effacé : le journal
des événements système a bien été effacé.
●
Revalidation de l’appareil : SupportAssist Enterprise
procède actuellement à la validation des conditions préalables
et des informations d’identification de l’appareil.
État d’avertissement
●
OMSA non installé : OMSA n’est pas installé sur
l’appareil.
●
SNMP n’est pas configuré ; la version d’OMSA
n’est pas la plus récente : les paramètres SNMP de l’appareil
ne sont pas configurés et la version d’OMSA installée sur
l’appareil est antérieure à la version recommandée d’OMSA
pour SupportAssist Enterprise.
●
SNMP n’est pas configuré : les paramètres SNMP de
l’appareil ne sont pas configurés.
●
Nouvelle version d’OMSA disponible : une nouvelle
version d’OMSA est disponible et peut être installée sur
l’appareil.
●
Une fois l’agent OMSA installé, redémarrer
l’appareil ajouté : l’installation de l’agent OMSA est
terminée sur l’appareil. Redémarrez l’appareil pour appliquer les
modifications.
État d’erreur
●
182
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Impossible d’ajouter l’appareil :
SupportAssist Enterprise a placé l’appareil dans le groupe
Intermédiaire car l’appareil n’a pas répondu à certaines
conditions préalables. Pour plus d’informations sur le groupe
Intermédiaire, voir Groupes de périphériques prédéfinis.
Tableau 45. Volet Présentation de l’appareil (suite)
Champ
Description
●
Impossible de configurer SNMP :
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer la destination
de trap SNMP de l’appareil.
●
Impossible de vérifier la configuration SNMP :
SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la
configuration SNMP de l’iDRAC.
●
Impossible d’installer OMSA : l’installation d’OMSA ne
peut pas être exécutée.
●
OMSA non pris en charge : l’installation d’OMSA n’est
pas prise en charge.
●
Impossible d’atteindre l’appareil :
SupportAssist Enterprise ne peut pas communiquer avec
l’appareil.
●
L’authentification a échoué : SupportAssist Enterprise
ne peut pas se connecter à l’appareil.
●
Impossible d’obtenir les informations système :
SupportAssist Enterprise n’est pas en mesure de collecter les
informations système de l’appareil.
●
Espace de stockage insuffisant pour collecter
les informations système : le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas d’assez
d’espace pour collecter les informations système de l’appareil.
●
Impossible d’exporter la collecte :
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter les
informations système collectées.
●
Impossible d’envoyer les informations système :
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à envoyer les
informations système collectées à Dell EMC.
●
Échec de l’effacement du journal des événements
système : SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le
journal des événements système ou les journaux de gestion des
systèmes intégrée sur l’appareil.
●
Mode Maintenance : SupportAssist Enterprise a placé
l’appareil en mode Maintenance automatique en raison d’une
tempête d’alertes. Aucun nouveau ticket de support n’est
généré tant que l’appareil est en cours de maintenance. Pour
plus d’informations, voir Présentation du mode Maintenance.
●
Informations d’identification non fournies : le nom
d’utilisateur et le mot de passe de l’appareil n’ont pas été
fournis.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
183
Tableau 45. Volet Présentation de l’appareil (suite)
Champ
Description
●
Informations d’identification erronées : le nom
d’utilisateur et le mot de passe fournis pour l’appareil sont
incorrects.
●
Impossible de démarrer la collecte : la collecte ne
peut pas être démarrée, car Remote SupportAssist Collector
est hors service.
REMARQUE : L’
peut s’afficher sous la forme d’un lien
sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du
problème et sa solution éventuelle.
Système d’exploitation
Indique le système d’exploitation installé sur l’appareil.
Logiciel (pour logement, mise en réseau, et autres appareils)
Indique la version du firmware installée sur l’appareil.
iSM (pour iDRAC)
Indique la version iSM installée sur l’appareil.
OMSA (pour les serveurs)
Indique la version OMSA installée sur l’appareil.
Dupliquer
Cliquez pour ajouter un appareil du même type qu’un appareil déjà
ajouté.
Validation de l’inventaire des appareils
● Date et heure de la dernière validation périodique de
l’inventaire.
● Affiche le type de la validation de l’inventaire. Il affiche
également l’état des tests de validation de l’inventaire.
REMARQUE : Si les tests de validation échouent, un
message d’erreur s’affiche.
Fenêtre Collecte de périphériques multiples
La fenêtre Collecte de périphériques multiples vous invite à fournir des informations sur la collecte de périphériques multiples que vous
souhaitez lancer.
Le tableau suivant décrit les éléments affichés dans la fenêtre Collecte de périphériques multiples.
Tableau 46. Fenêtre Collecte de périphériques multiples
Champ
Description
Nom de la collecte (facultatif)
Nom que vous souhaitez affecter à la collection.
Numéro de demande de support/de ticket Dell EMC (facultatif)
Identificateur du ticket que vous souhaitez associer à la collecte.
E-mail du technicien Dell EMC (facultatif)
L'adresse e-mail ou le nom du contact du support technique.
ID de projet (facultatif)
Informations d'identification du projet.
Charger la collecte
● Sélectionnez cette option pour télécharger la collecte à
Dell EMC une fois celle-ci terminée.
● Décochez cette option pour enregistrer uniquement
la collecte sur le système local (serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé).
Volet Collecte de périphériques multiples
Le volet Collecte d’appareils multiples s’affiche sur la page Appareils lorsque la collecte à partir de plusieurs appareils est en cours.
184
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Le volet Collecte de périphériques multiples affiche les éléments suivants :
● Barre d'avancement indiquant l'état de la collecte
● Message d'état des collectes
● Nombre de collectes terminées et nombre total de collectes
● Nom attribué à la collecte
REMARQUE : Une fois la collecte terminée, le volet Collecte d’appareils multiples se ferme automatiquement et les détails de la
collecte sont affichés dans la page Collectes.
Validation de l'inventaire du site
La page Validation de l'inventaire du site affiche les sections suivantes :
● État du test de validation : affiche le type de tests effectués au cours de la validation de l'inventaire.
● Indicateur de progression : indique l'état de la validation de l'inventaire.
● Historique : affiche l'historique des tests de validation de l'inventaire.
État du test de validation
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la section Test de validation sur la page Validation de
l'inventaire du site.
Tableau 47. État du test de validation
Champ
Description
Test de validation
Affiche un type de tests exécutés au cours de la validation de
l'inventaire.
Succès
Affiche une icône d'état et le décompte cumulé du nombre de
périphériques qui ont été validés correctement.
Échec
Affiche une icône d'état et le décompte cumulé du nombre de
périphériques qui n'ont pas été validés correctement.
Autres
Affiche une icône d'état et le décompte cumulé du nombre de :
● Périphériques qui pourraient ne pas être pris en charge ou
surveillés par SupportAssist Enterprise
● Périphériques ajoutés ou découverts dans SupportAssist
Enterprise via l'adaptateur
● Périphériques pour lesquels le test de connectivité a échoué
● Périphériques dont vous avez désactivé la surveillance
Historique de la validation de l’inventaire
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la section historique sur la page Validation de l’inventaire du
site.
Tableau 48. Historique de la validation de l’inventaire
Champ
Description
Démarré
Date et heure de démarrage de la validation périodique de
l’inventaire.
Terminé
Date et heure de fin de la validation périodique de l’inventaire.
REMARQUE : Si vous exécutez la validation périodique de
l’inventaire pour la première fois, la valeur Terminé est S/O.
Dernière mise à jour
Date et heure de la dernière validation périodique de l’inventaire.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
185
Tableau 48. Historique de la validation de l’inventaire (suite)
Champ
Description
REMARQUE : Si vous exécutez la validation périodique de
l’inventaire pour la première fois, la valeur Dernière mise à
jour sera vide.
Page Groupes de périphériques
La page Groupes de périphériques vous permet de créer et de gérer des groupes de périphériques.
L’option Créer un groupe de périphériques disponible dans la partie supérieure de la page Groupes de périphériques permet de créer
un nouveau groupe de périphériques.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Groupes de périphériques.
La liste Sélectionner un groupe d’actions permet de sélectionner une action que vous souhaitez appliquer au groupe. Les actions
suivantes sont disponibles :
● Gérer les périphériques : permet d’ajouter ou de retirer des périphériques d’un groupe de périphériques.
● Gérer les contacts : permet de fournir les coordonnées ainsi que les informations d’envoi de pièces de chaque type de périphérique
inclus à un groupe de périphériques.
● Modifier/Supprimer un groupe : permet de modifier les informations d’un groupe de périphériques ou de le supprimer.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Groupes de périphériques.
Tableau 49. Groupes de périphériques
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner un groupe de périphériques sur lequel effectuer une action.
Nom
Nom du groupe de périphériques et nombre total de périphériques du groupe de périphériques.
Description
Description que vous avez fournie pour le groupe de périphériques.
Gérer les périphériques
La fenêtre Gérer les périphériques vous permet d’ajouter des périphériques à un groupe de périphériques ou d'en supprimer.
Dans la fenêtre Gérer les périphériques :
● Le volet Par défaut affiche tous les périphériques qui ne sont pas inclus dans le groupe Par défaut.
● Le volet Groupés affiche les périphériques qui sont inclus dans le groupe de périphériques en cours.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Gérer les périphériques.
Tableau 50. Gérer les périphériques
Champ
Description
Nom
Nom du groupe de périphériques.
Type
Indique le type de périphérique tel que découvert par OpenManage Essentials :
● Périphérique de stockage PowerVault : le périphérique est une matrice de stockage MD Series.
● Serveur PowerVault : il s'agit d'un périphérique de stockage NX Network Attached Storage (NAS).
● Stockage EqualLogic : le périphérique est une matrice de stockage PS Series.
● Périphérique serveur PowerEdge : le périphérique est un serveur PowerEdge, PowerEdge VRTX, un
iDRAC ou un périphérique CMC.
● PowerEdge Direct Attached Storage : le périphérique est un périphérique de stockage MD Series ou
NX Direct Attached Storage (DAS).
● Dell Networking : le périphérique est un commutateur Dell Networking.
Modèle
Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820.
186
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 50. Gérer les périphériques (suite)
Champ
Description
Numéro de série
Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de reconnaître individuellement chaque
périphérique.
Enregistrer
Cliquez pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Annuler
Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
REMARQUE : Vous pouvez utiliser l’icône de filtre
affichée dans les titres de colonne pour filtrer les données affichées.
Création ou modification d’un groupe de périphériques
La fenêtre Créer ou modifier un groupe de périphériques vous permet de modifier les informations détaillées d’un groupe de
périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Créer ou modifier un groupe de périphériques.
Tableau 51. Création ou modification d’un groupe de périphériques
Champ
Description
Groupe et coordonnées
Nom
Nom du groupe de périphériques.
Description
Description du groupe de périphériques.
Les informations
de contact
de l’administrateur
informatique
Cochez cette case pour entrer les informations de contact de l’administrateur informatique.
Principal
Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les coordonnées du contact principal.
Secondaire
Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les coordonnées du contact secondaire.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone
secondaire
Autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Méthode de prise de
contact préférée
Sélectionnez la méthode de contact préférée. Les options suivantes sont disponibles :
● Téléphone
● E-mail
Heures de prise de
contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de
problème avec les appareils surveillés.
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell
Je souhaite l’expédition Cochez cette case si vous acceptez que Dell EMC contacte votre société et envoie des pièces de rechange.
automatique des pièces
de remplacement pour
serveurs Dell
Contact principal
Prénom
Le prénom du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
187
Tableau 51. Création ou modification d’un groupe de périphériques (suite)
Champ
Description
Nom
Le nom de famille du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Adresse e-mail
L’adresse e-mail du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Contact secondaire
Prénom
Le prénom du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Nom
Le nom de famille du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Adresse e-mail
L’adresse e-mail du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Adresse d’expédition
Heures de prise de
contact préférées
Les heures auxquelles le support technique peut contacter la personne qui sera responsable de la réception
de la pièce expédiée, en cas de problème.
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Emplacement
Sélectionnez le pays ou la région.
Adresse d’expédition
Adresse à laquelle un composant de rechange doit être expédié.
Ville
État/Province/Région
Code postal
Informations d’envoi
Informations spécifiques sur l’envoi et le type.
CNPJ IE
Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre contact.
Je souhaite
l’intervention sur site
d’un technicien pour le
remplacement de mes
pièces (si cela fait
partie de mon contrat
de service)
Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu’un technicien intervienne sur site pour remplacer le
composant matériel envoyé.
Gestion d'une règle de détection de périphériques
La page Gestion d'une règle de détection de périphériques vous permet de détecter et ajouter des périphériques en fonction de
plages d'adresses IP ou des noms d'hôte et adresses IP séparés par des virgules. Le tableau suivant fournit des informations sur les options
affichées dans la section Gestion d'une règle de détection de périphériques.
Tableau 52. Gestion d'une règle de détection de périphériques
Champ
Description
Créer Règle de détection
Cliquez ici pour créer une règle de détection.
Modifier
Cliquez ici pour modifier la règle de détection.
Supprimer
Cliquez ici pour supprimer la règle de détection.
Exécuter maintenant
Cliquez ici pour une détection immédiate des périphériques.
Nom
Le nom que vous avez donné à la règle de détection.
État
État d'une règle de détection.
188
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Création ou modification d’une règle de détection d’appareils
La fenêtre Création ou modification d’une règle de détection d’appareils vous permet de créer une règle de détection d’appareils.
Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Création ou modification d’une règle de détection
d’appareils.
Tableau 53. Création ou modification d’une règle de détection d’appareils
Champ
Description
Nom de la règle de détection
Attribuez un nom à la règle de détection.
Profil d’identification
Sélectionnez ou créez un profil d’identification contenant les
informations d’identification de compte pour les types d’appareils
compris dans les plages de détection.
Adresse IP / plage
Sélectionnez cette option pour saisir une plage d’adresses IP afin
de détecter des appareils à l’aide de plages d’adresses IP.
Adresse IP / Plage d’adresses IP.
L’adresse IP ou la plage d’adresses IP des appareils que vous
souhaitez détecter.
Masque de sous-réseau (en option)
Masque de sous-réseau associé à l’adresse IP. Par défaut, la valeur
du masque de sous-réseau est 255.255.255.0.
Ajouter une autre plage
Cliquez ici pour ouvrir un champ supplémentaire pour l’adresse IP
ou la plage d’adresses IP.
Appareils
Sélectionnez cette option pour détecter des appareils à l’aide du
nom de l’hôte ou des adresses IP.
Saisissez, sous forme de valeurs séparées par des virgules,
le nom de l’hôte ou l’adresse IP.
Entrez le nom de l’hôte ou l’adresse IP des appareils en tant que
valeurs séparées par des virgules.
Exécuter maintenant
Sélectionnez cette option pour une détection immédiate des
appareils.
Exécuter une seule fois
Sélectionnez cette option pour détecter les appareils à une date et
une heure spécifiques.
Récurrence
Sélectionnez cette option pour planifier la détection d’appareils à
des intervalles réguliers.
Type d’appareil
Les types d’appareils pour lesquels les informations d’identification
sont comprises dans le profil d’identification et pour lesquels
PowerVault est activé. Les types d’appareils suivants sont
disponibles :
● Boîtier
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
● Machine virtuelle
Effectuer une détection en profondeur
Permet de détecter les appareils et leurs types d’appareils associés.
Activer la surveillance (peut nécessiter d’autres
paramétrages SNMP)
Cette option permet à SupportAssist Enterprise de surveiller
l’appareil pour identifier les problèmes matériels éventuels.
Configurer le protocole SNMP pour recevoir des alertes
provenant de cet appareil
Cette option permet d’autoriser SupportAssist Enterprise à
configurer les paramètres SNMP de l’appareil. La configuration
des paramètres SNMP de l’appareil est une condition préalable à
la surveillance de l’appareil pour identifier les problèmes matériels
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
189
Tableau 53. Création ou modification d’une règle de détection d’appareils (suite)
Champ
Description
éventuels. Après configuration des paramètres SNMP, des alertes
(trap SNMP) sont transmises de l’appareil au serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
Installer la dernière version d’OMSA (cette option génère
des alertes et autorise la collecte des informations sur l’état
du système)
Cette option permet d’autoriser SupportAssist Enterprise à installer
ou mettre à niveau la version recommandée d’OpenManage Server
Administrator (OMSA) sur l’appareil. L’installation ou la mise à
niveau d’OMSA est requise pour générer des alertes et collecter
les informations système de l’appareil.
REMARQUE : Si l’appareil exécute le système d’exploitation
SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2, vous devez installer
manuellement OMSA. Pour télécharger OMSA, accédez à
https://www.dell.com/openmanagemanuals, puis cliquez sur
OpenManage Server Administrator > Dell OpenManage
Server Administrator version 9.5 > PILOTES &
TÉLÉCHARGEMENTS.
Détails de la règle de détection
Dans le volet Détails de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d’une règle de détection : la plage d’adresses IP, la
planification, l’état de la détection, le jour et l’heure de la dernière exécution. Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs
affichés dans le volet Détails de la règle de détection.
Tableau 54. Détails de la règle de détection
Champ
Description
Plage d'adresses IP
L'adresse IP ou la plage d'adresses IP des périphériques détectés.
Planification
La planification d'une règle de détection.
État
État d'une règle de détection.
Dernière exécution
La jour et l'heure de la dernière exécution de la règle de détection.
État d'itération actuel de la règle de détection
Dans le volet État d'itération actuel de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection : nombre de
périphériques ajoutés, nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire, etc. Le tableau suivant fournit des informations sur
les attributs affichés dans le volet État d'itération actuel de la règle de détection.
Tableau 55. État d'itération actuel de la règle de détection
Champ
Description
État
État d'une règle de détection. Les états suivants sont disponibles :
● Succès : nombre de périphériques ajoutés correctement.
● Intermédiaire : nombre de périphériques déplacés vers le
groupe intermédiaire.
● Inactifs : nombre de périphériques inactifs.
● Échecs : nombre d’échecs de détection.
Périphériques
Nombre de périphériques.
Exporter CSV
Cliquez sur cette option pour exporter dans un fichier .csv la liste
des périphériques n’ayant pas été détectés.
190
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Activité récente
Vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection tels que l'adresse IP, la date et l'horodatage des périphériques en cours de
détection dans le volet Activités récentes (10 dernières). Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs affichés dans le
volet Activités récentes (10 dernières).
Tableau 56. Activités récentes (10 dernières)
Champ
Description
Nom
L'adresse IP ou la plage d'adresses IP en cours de détection.
Résultat
Le résultat d'une règle de détection.
Heure
La date et l'horodatage d'une règle de détection en cours.
État actuel vs état précédent de la règle de détection
Dans le volet État actuel vs état précédent de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection tels que
le nombre de périphériques ajoutés, le nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire, le nombre de périphériques inactifs
ou le nombre de périphériques supprimés. Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs affichés dans le volet État actuel vs
état précédent de la règle de détection.
Tableau 57. État actuel vs état précédent de la règle de détection
Champ
Description
Ajouté
Nombre de périphériques ajoutés.
Intermédiaire
Nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire.
Inactif
Nombre de périphériques inactifs.
Supprimé
Nombre de périphériques supprimés.
Périphériques
État du périphérique.
Numéro
Nombre de périphériques.
Gestion des informations d'identification de compte
La section Gestion des informations d'identification de compte permet de configurer SupportAssist Enterprise avec des privilèges
d'administrateur pour chaque type de périphérique et de référence pris en charge. Le tableau suivant fournit des informations sur les
options affichées dans la section Gestion des informations d'identification de compte.
Tableau 58. Gestion des informations d'identification de compte
Champ
Description
Ajouter des références
Cliquez sur ce champ pour ajouter des informations d'identification
de compte.
Modifier
Cliquez sur ce champ pour modifier des informations
d'identification de compte.
Supprimer
Cliquez sur ce champ pour supprimer des informations
d'identification de compte.
Nom
Nom que vous avez fourni pour les informations d'identification de
compte.
Type de périphérique
Type de périphérique auquel les informations d'identification de
compte s'appliquent.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
191
Ajout d'informations d'identification de compte
La fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte permet d'ajouter des informations d'identification de compte. Le
tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter des informations d'identification de
compte.
Tableau 59. Ajout d'informations d'identification de compte
Champ
Description
Nom
Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
● Machine virtuelle
Nom d'utilisateur*
Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique.
Mot de passe*
Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique.
Chaîne de communauté
Chaîne de communauté attribuée au périphérique.
REMARQUE : l'option Chaîne de communauté s'affiche
uniquement pour les types de périphériques Mise en réseau
et Peer Storage (PS)/EqualLogic.
Mot de passe d'activation
Le mot de passe d'activation configuré sur le périphérique.
REMARQUE : l'option Mot de passe d'activation s'affiche
uniquement pour le type de périphérique Mise en réseau.
Type de système d'exploitation
Liste des types de systèmes d'exploitation. Les types de systèmes
d'exploitation suivants sont disponibles :
● Windows (affiché uniquement si SupportAssist Enterprise est
installé sur un serveur exécutant Windows)
● Linux
● ESX
● ESXi
REMARQUE : L'option Type de système d'exploitation
s'affiche uniquement pour le type de périphérique Serveur/
Hyperviseur.
Type de logiciel
Liste des types de logiciels. Les types de logiciels disponibles sont
les suivants :
● SCVMM
● vCenter
● SAN HQ
● Kit HIT / VSM pour VMware
REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Logiciels.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ
n'est pas pris en charge.
192
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 59. Ajout d'informations d'identification de compte (suite)
Champ
Description
Type de solution
Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale
(à l'échelle du Web).
REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Solution.
* Pour le type de périphérique Solution, vous devez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe SSH et REST.
Modification des informations d'identification de compte
La fenêtre Modifier des informations d'identification de compte permet de modifier les informations d'identification d'un compte.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier des informations d'identification de
compte.
Tableau 60. Modification des informations d'identification de compte
Champ
Description
Nom
Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
● Machines virtuelles
Nom d'utilisateur*
Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique.
Mot de passe*
Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique.
Chaîne de communauté
Chaîne de communauté attribuée au périphérique.
REMARQUE : l'option Chaîne de communauté s'affiche
uniquement pour les types de périphériques Mise en réseau
et Peer Storage (PS)/EqualLogic.
Mot de passe d'activation
Le mot de passe d'activation configuré sur le périphérique.
REMARQUE : l'option Mot de passe d'activation s'affiche
uniquement pour le type de périphérique Mise en réseau.
Type de système d'exploitation
Liste des types de systèmes d'exploitation. Les types de systèmes
d'exploitation suivants sont disponibles :
● Windows
● Linux
● ESX
● ESXi
REMARQUE : L'option Type de système d'exploitation
s'affiche uniquement pour le type de périphérique Serveur/
Hyperviseur.
Type de logiciel
Liste des types de logiciels. Les types de logiciels disponibles sont
les suivants :
● SCVMM
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
193
Tableau 60. Modification des informations d'identification de compte (suite)
Champ
Description
● vCenter
● SAN HQ
● Kit HIT / VSM pour VMware
REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Logiciels.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un
système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ
n'est pas pris en charge.
Type de solution
Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale
(à l'échelle du Web).
REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement
pour le type de périphérique Solution.
* Pour le type de périphérique Solution, vous devez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe SSH et REST.
Gestion des profils d'identification
La section Gestion des profils d'identification permet d'appliquer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique ou
groupe de périphériques. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Gestion des informations
d'identification.
Tableau 61. Gestion des profils d'identification
Champ
Description
Créer un profil
Cliquez sur ce champ pour ajouter un profil d'identification.
Modifier
Cliquez sur ce champ pour modifier un profil d'identification.
Supprimer
Cliquez sur ce champ pour supprimer un profil d'identification.
Nom
Nom que vous avez fourni pour le profil d'identification.
Ajouter un profil d'identification
La fenêtre Ajouter un profil d'identification permet d'ajouter des profils d'identification. Le tableau suivant fournit des informations sur
les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter un profil d'identification.
Tableau 62. Ajouter un profil d'identification
Champ
Description
Nom
Attribuez un nom au profil d'identification.
Case à cocher
Permet de sélectionner un type de périphérique.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
194
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 62. Ajouter un profil d'identification (suite)
Champ
Description
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Informations d'identification de compte
Informations d'identification de compte que vous avez créées pour
le type de périphérique spécifié.
Ajout d'informations d'identification pour un compte
Cliquez sur ce champ pour ajouter de nouvelles informations
d'identification de compte.
Modifier le profil d'identification
La fenêtre Modifier le profil d'identification permet de modifier les profils d'identification. Le tableau suivant fournit des informations
sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier le profil d'identification.
Tableau 63. Modifier le profil d'identification
Champ
Description
Nom
Nom du profil d'identification.
Case à cocher
Permet de sélectionner un type de périphérique.
Type de périphérique
Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner. Les
types de périphériques suivants sont disponibles :
● Châssis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Mise en réseau
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Serveur/hyperviseur
● Logiciels
● Solution
● Storage Center (SC)/Compellent
Informations d'identification de compte
Informations d'identification de compte que vous avez créées pour
le type de périphérique spécifié.
Page Collectes
La page Collectes affiche les collectes qui ont été effectuées correctement. Dans la page Collectes, vous pouvez afficher les
informations système collectées, télécharger des collectes de plusieurs périphériques, mais aussi transférer des collectes à Dell EMC.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Collectes.
Les options disponibles dans la partie supérieure de la page Collectes sont les suivantes :
● Plage de dates : permet d’effectuer une recherche de collectes dans une plage de dates spécifiques.
● Rechercher par : permet d’effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont
disponibles :
○ Numéro de série
○ Nom/adresse IP
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
REMARQUE : Vous devez saisir au moins 3 caractères pour effectuer la recherche.
● Télécharger : permet de transférer une collecte à Dell EMC.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Collectes.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
195
Tableau 64. Page Collectes
Nom de la colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner une collecte pour afficher le volet de
présentation de la collecte et en charger une.
Icône d’information
Affichée lorsque des attributs ou des sections n’ont pas été
collectés à partir du périphérique.
Nom
Nom du périphérique et type de collecte. Pour les collectes d’un
seul périphérique, le nom du périphérique en question est suivi
par le type de collecte. Par exemple, manuel, périodique, etc.
Date de collecte
Date de démarrage de la collecte.
But de la collecte
Motif sélectionné pour la création d’une collecte de
périphériques multiples.
Numéro de ticket
L’identificateur numérique du ticket de support.
État de chargement
État de chargement de la collecte.
Vous pouvez affiner les collectes affichées en fonction du type de collecte, du type de périphérique ou de l’adaptateur. Les options
suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de collecte
○ Collecte manuelle
○ Collecte périodique
○ Collecte de tickets
○ Collecte de périphériques multiples
● But de la collecte
○ Support technique
○ Déploiement
○ Maintenance du système
○ Conseil
○ Autres
● Type d’appareil
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Boîtier
○ Logiciels
○ Solution
● Hôte de collecte
○ SupportAssist Enterprise
○ Remote Collector
● Adaptateur
Volet Présentation de la collecte
Le volet de présentation d’une collecte affiche les détails d’une collecte et permet d’afficher ou de télécharger les informations système
collectées. Ce volet s’affiche lorsque vous sélectionnez une collecte répertoriée sur la page Collectes.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans le volet Présentation de la collecte.
Tableau 65. Volet Présentation de la collecte
Champ
Description
Nom
Le nom assigné à la collecte.
État du chargement
L’état du chargement de la collecte.
Date
La date et l’heure de démarrage de la collecte.
196
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 65. Volet Présentation de la collecte (suite)
Champ
Description
Adresse IP/nom de l’hôte
L’adresse IP ou le nom de l’hôte de l’appareil.
Numéro de série
Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de
reconnaître individuellement chaque appareil.
État de collecte
L’état de la collecte de l’appareil.
Afficher la collecte (pour les collectes de serveurs uniquement)
Cliquez ici pour ouvrir une collecte à partir d’un serveur dans la
Visionneuse de configuration.
REMARQUE : Une fois que vous avez effectué la mise à
niveau vers SupportAssist Enterprise version 2.0.60, vous
ne pouvez pas afficher de collecte effectuée avant la mise à
niveau.
Télécharger une collecte (pour les collectes de tous les autres
types d’appareils et plusieurs collectes d’appareil)
Cliquez ici pour télécharger la collecte au format .zip.
REMARQUE : L’option Afficher la collecte ou Télécharger la collecte est désactivée si la collecte a été réalisée par un Remote
Collector.
Collectes d’analytique
Les collectes d’analytique exécutées un jour spécifique de la semaine sont consolidées et affichées sur la page Collectes d’analytique.
La page affiche uniquement les collectes qui ont été effectuées au cours des 90 derniers jours. Au-delà de 90 jours, les collectes sont
automatiquement éliminées. Pour plus d’informations sur les collectes d’analytique, voir Présentation des collectes d’analytique.
REMARQUE : La page Collectes d’analytique est activée uniquement si vous avez enregistré SupportAssist Enterprise. Si vous ne
l’avez pas fait, un lien s’affiche pour enregistrer SupportAssist Enterprise.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Collectes d’analytique :
Tableau 66. Collectes d’analytique
Colonne
Description
Date de collecte
Date du début de la collecte.
Hôte de collecte
Adresse IP ou nom d’hôte de l’hôte de la collecte.
État de collecte
État de la collecte exécutée. Les états possibles sont les suivants :
● OK : la collecte a été effectuée avec succès.
● Échec : la collecte a échoué. Cliquez sur l’état pour afficher le
code d’erreur et la raison de l’échec.
Téléchargement de fichiers
Cliquez sur le lien pour télécharger la collecte sur votre système.
État de chargement
État de chargement de la collecte. Les états possibles sont les
suivants :
● Réussite : la collecte a été chargée avec succès vers le backend Dell EMC.
● Échec : la collecte n’a pas été chargée vers le backend Dell EMC. Cliquez sur l’état pour afficher le code d’erreur
et la raison de l’échec.
Extensions
Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité à SupportAssist Enterprise de nombreux
périphériques. Les extensions permettent d’inventorier et d’ajouter les périphériques gérés par une console de gestion de système comme
OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager et OpenManage Enterprise.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
197
Deux types d'extension sont disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Adaptateur : application qui joue le rôle d'interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion de système.
● Remote Collector : instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge les informations système depuis les
périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifiée.
Adaptateurs
L’adaptateur est une application qui joue le rôle d’interface entre SupportAssist Enterprise et les consoles de gestion de systèmes. Le
tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans l’onglet Adaptateurs.
Tableau 67. Adaptateurs
Champ
Description
Configurer l’adaptateur
Cliquez sur ce bouton pour configurer un adaptateur.
Modifier
Cliquez sur ce bouton pour modifier les détails d’un adaptateur.
Supprimer
Cliquez sur ce bouton pour supprimer un adaptateur.
Case à cocher
Utilisez cette case pour sélectionner un adaptateur que vous avez
configuré.
Nom
Nom que vous avez indiqué pour l’adaptateur et nom de l’hôte ou
adresse IP du serveur sur lequel l’adaptateur est configuré.
Type
Type de l’adaptateur.
Appareils gérés
Nombre total d’appareils qui sont ajoutés via l’adaptateur.
Version
Version de l’application de l’adaptateur.
État
Le statut d’un adaptateur peut être l’un des suivants :
● Connecté : SupportAssist Enterprise est en mesure de se
connecter à l’adaptateur.
● Déconnecté : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se
connecter à l’adaptateur.
● Synchronisation initiale : l’inventaire initial des appareils est
en cours.
● Synchronisation périodique : l’inventaire périodique
automatique des appareils est en cours.
● Synchronisation manuelle : l’inventaire lancé manuellement
des appareils est en cours.
● Connexion perdue : le serveur exécutant SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à se connecter au serveur sur lequel
l’adaptateur est installé.
● Copie en cours : une opération de copie du package
d’installation de l’adaptateur est en cours vers le système.
● Installation en cours : l’installation de l’adaptateur est en
cours.
● Validation en cours : SupportAssist Enterprise est
actuellement en train de vérifier si l’adaptateur est conforme
aux conditions préalables pour l’installation de l’adaptateur.
● Configuration en cours : SupportAssist Enterprise est en
train de configurer les paramètres de l’adaptateur.
● Démarrage du service : SupportAssist Entreprise a installé
l’adaptateur et le service de l’adaptateur démarre.
● Connexion en attente : SupportAssist Enterprise attend que
le service de l’adaptateur démarre.
● Connexion en cours : SupportAssist Enterprise tente de se
connecter à l’adaptateur.
● Attribution de profil : le profil d’identification est appliqué
aux appareils répertoriés dans l’inventaire. Le nombre total
198
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 67. Adaptateurs (suite)
Champ
Description
d’appareils répertoriés dans l’inventaire et le nombre d’appareils
auxquels le profil est appliqué sont également affichés.
Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials
La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les
éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur.
Tableau 68. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials)
Champ
Description
Type d'adaptateur
Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous
souhaitez installer. Les types d'adaptateurs disponibles sont les
suivants :
● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur Open Manage Essentials.
● System Center Operations Manager : sélectionnez cette
option pour configurer l'adaptateur System Center Operations
Manager.
● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise.
Nom d'hôte / Adresse IP
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel OpenManage
Essentials est installé.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier
l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Essentials est installé.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Essentials est installé.
Profil d'identification
Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification
requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par
l'adaptateur.
Mise à jour de l'inventaire de périphériques
Utilisez cette option pour sélectionner la fréquence à laquelle
l'adaptateur doit faire l'inventaire des périphériques de l'adaptateur.
Les options disponibles sont les suivantes :
● Toutes les 12 heures
● Tous les jours
● Toutes les semaines
● Une semaine sur deux
● Tous les mois
Installation de l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager
La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les
éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur.
Tableau 69. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager)
Champ
Description
Type d'adaptateur
Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous
souhaitez installer. Les types d'adaptateurs disponibles sont les
suivants :
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
199
Tableau 69. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite)
Champ
Description
● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur OpenManage Essentials.
● System Center Operations Manager : sélectionnez cette
option pour configurer l'adaptateur System Center Operations
Manager.
● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour
configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier
l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Établir une connexion à distance avec le groupe
d'administration
Sélectionnez cette option si vous êtes en train de configurer
l'adaptateur sur le serveur qui héberge la console distante.
Nom d'hôte/Adresse IP du groupe d'administration
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur hébergeant le groupe
d'administration.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant
le groupe d'administration.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant le
groupe d'administration.
Nom d'hôte/Adresse IP de la console distante
Nom d'hôte ou adresse IP du serveur hébergeant la console
distante.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant
la console distante.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant la
console distante.
Profil d'identification
Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification
requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par
l'adaptateur.
Mise à jour de l'inventaire de périphériques
Utilisez cette option pour sélectionner la fréquence à laquelle
l'adaptateur doit faire l'inventaire des périphériques de l'adaptateur.
Les options disponibles sont les suivantes :
● Toutes les 12 heures
● Tous les jours
● Toutes les semaines
● Une semaine sur deux
● Tous les mois
Installation de l’adaptateur OpenManage Enterprise
La fenêtre Installer un adaptateur vous permet d’ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments
affichés dans la fenêtre Installer un adaptateur.
Tableau 70. Installation de l’adaptateur (OpenManage Enterprise)
Champ
Description
Type d’adaptateur
Cette option permet de sélectionner le type d’adaptateur que vous
souhaitez installer. Les types d’adaptateurs disponibles sont les
suivants :
● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour
configurer l’adaptateur Open Manage Essentials.
● System Center Operations Manager : sélectionnez cette
option pour configurer l’adaptateur System Center Operations
Manager.
200
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 70. Installation de l’adaptateur (OpenManage Enterprise) (suite)
Champ
Description
● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour
configurer l’adaptateur OpenManage Enterprise.
Nom de l’hôte / Adresse IP
Nom de l’hôte ou adresse IP du serveur sur lequel
OpenManage Enterprise est installé.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier
l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Nom d’utilisateur
Nom d’utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Enterprise est installé.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel
OpenManage Enterprise est installé.
Profil d’identification
Utilisez cette option pour sélectionner un profil d’identification
requis pour ajouter les appareils qui sont répertoriés par
l’adaptateur.
Mise à jour de l’inventaire d’appareils
Utilisez cette option pour sélectionner la fréquence à laquelle
l’adaptateur doit faire l’inventaire des appareils de l’adaptateur. Les
options suivantes sont disponibles :
● Toutes les 12 heures
● Tous les jours
● Toutes les semaines
● Une semaine sur deux
● Tous les mois
Volet de présentation de l’adaptateur
Le volet de présentation Adaptateur affiche les détails d’un adaptateur et permet d’effectuer certaines opérations sur cet adaptateur. Ce
volet s’affiche lorsque vous sélectionnez un adaptateur sur la page Adaptateurs.
Tableau 71. Volet de présentation de l’adaptateur
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour l’adaptateur.
adresse IP
L’adresse IP ou le nom de l’hôte du serveur sur lequel l’adaptateur
est configuré.
État
État de l’adaptateur.
Synchroniser maintenant
Cliquez ici pour inventorier les appareils à partir de la console de
gestion du système.
Dernière synchronisation
Date et heure du dernier inventaire des appareils.
Type d’adaptateur
Type de l’adaptateur.
Version de l’adaptateur
Version de l’application de l’adaptateur.
Type de SE
Système d’exploitation s’exécutant sur le serveur sur lequel
l’adaptateur est configuré.
Appareils attribués
Nombre total d’appareils correctement ajoutés via l’adaptateur.
Appareils intermédiaires
Le nombre total d’appareils inventoriés qui sont ajoutés au groupe
intermédiaire. Les appareils ne peuvent pas être ajoutés au
groupe intermédiaire, car ils ne respectent pas certaines conditions
préalables.
Inactif
Le nombre total d’appareils inventoriés qui sont inactifs.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
201
Tableau 71. Volet de présentation de l’adaptateur (suite)
Champ
Description
Gérés par plug-in
REMARQUE : Ce champ s’affiche uniquement pour un
adaptateur OpenManage Enterprise sur lequel le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist est installé, enregistré
et activé.
Nombre total d’appareils qui sont gérés par le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist.
Remote Collectors
Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de
périphériques au sein d’une plage d’adresses IP spécifique. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées sur la page
Remote Collectors.
Tableau 72. Remote Collectors
Champ
Description
Configuration d’un Remote Collector
Cliquez sur ce bouton pour configurer un Remote Collector
Modifier
Cliquez sur ce bouton pour modifier les détails d’un Remote
Collector.
Supprimer
Cliquez sur ce bouton pour supprimer un Remote Collector.
Case à cocher
Utilisez cette case pour sélectionner un Remote Collector que vous
avez configuré.
Nom
Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector et nom de
l’hôte ou adresse IP du serveur sur lequel le Remote Collector est
configuré.
Appareils gérés
Nombre total de périphériques qui sont associés au Remote
Collector.
Version
Version de l’application du Remote Collector.
État
L’état d’un Remote Collector peut être l’un des suivants :
● Connecté : le serveur où SupportAssist Enterprise est installé
est en mesure de se connecter au serveur sur lequel le Remote
Collector est configuré.
● Déconnecté : le serveur où SupportAssist Enterprise est
installé n’est pas en mesure de se connecter au serveur sur
lequel le Remote Collector est configuré.
● Échec de connexion : s’affiche en cas d’échec de connexion
lors de la connexion au serveur SupportAssist.
● Échec de l’enregistrement : s’affiche lorsqu’un Remote
Collector ne parvient pas à se connecter à SupportAssist
Enterprise.
● Enregistrement commencé : s’affiche lorsque le Remote
Collector se connecte à SupportAssist Enterprise.
● Copie en cours : le package d’installation du Remote Collector
est en cours de copie vers le système distant.
● Validation en cours : SupportAssist Enterprise est en train
de vérifier si le serveur distant est conforme aux conditions
préalables requises pour la configuration du Remote Collector.
● Configuration en cours : SupportAssist Enterprise est en
train de configurer les paramètres du Remote Collector.
● Enregistrement en cours : le serveur exécutant
SupportAssist Enterprise est en train de communiquer avec le
Remote Collector après que la configuration est terminée.
202
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 72. Remote Collectors (suite)
Champ
Description
● Installation en cours : l’installation de l’application Remote
Collector est en cours.
● Programme d’installation introuvable : le fichier
d’installation du Remote Collector est endommagé ou il a été
supprimé manuellement du serveur exécutant SupportAssist
Enterprise.
● Échec de la copie : le Remote Collector n’a pu être copié vers
le serveur distant.
● Échec de l’installation : l’installation du Remote Collector n’a
pas pu être terminée correctement.
● Échec de la configuration : SupportAssist Enterprise pas pu
terminer la configuration des paramètres du Remote Collector.
● Échec de la validation : SupportAssist Enterprise n’est pas
parvenu à vérifier si le serveur distant était conforme aux
conditions préalables requises pour la configuration du Remote
Collector.
● Espace disque faible : l’espace de disque dur disponible sur
le serveur sur lequel le Remote Collector est configuré est
inférieur à 500 Mo.
● Connexion établie : s’affiche lorsqu’une connexion est initiée
lors de la connexion au serveur SupportAssist.
Charger la connectivité
Affiche l’état de la connectivité Internet qui relie le système distant
à Dell EMC.
Configuration d’un Remote Collector
La fenêtre Configuration du Remote Collector vous permet de configurer un Remote Collector. Le tableau suivant fournit des
informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Configuration du Remote Collector.
Tableau 73. Configuration d’un Remote Collector
Champ
Description
Nom de l’hôte/Adresse IP
Nom d’hôte ou adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez
installer le Remote Collector.
Nom (facultatif)
Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier le Remote
Collector dans SupportAssist Enterprise.
Nom d’utilisateur
Nom d’utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
vous souhaitez configurer le Remote Collector.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel vous
souhaitez configurer le Remote Collector.
Nom d’hôte
Sélectionnez cette option pour saisir l’expression du nom d’hôte
pour l’attribution de périphériques au Remote Collector.
Expression
Expression du nom d’hôte pour l’attribution de périphériques au
Remote Collector.
Adresse IP / plage
Sélectionnez cette option pour saisir une plage d’adresses IP pour
l’attribution de périphériques au Remote Collector.
Ajouter un autre nom d’hôte
Cliquez sur cette option pour ouvrir un champ d’expression de nom
d’hôte supplémentaire.
Adresse IP / plage
Adresse IP ou plage d’adresses IP des périphériques que vous
souhaitez associer au Remote Collector.
Ajouter une autre expression
Cliquez sur cette option pour ouvrir un champ d’expression de nom
d’hôte supplémentaire.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
203
Tableau 73. Configuration d’un Remote Collector (suite)
Champ
Description
Le système distant se connecte à Internet via un serveur
proxy
Sélectionnez cette option pour saisir les détails du serveur proxy
avec lesquels le serveur distant se connecte à Internet.
Nom de l’hôte/Adresse IP
Nom d’hôte ou adresse IP du serveur proxy.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur proxy.
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur proxy.
Nom d’utilisateur
Le nom d’utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Liste d’exclusions de proxy
La plage d’adresses IP ou plages de périphériques avec lesquelles
le Remote Collector doit communiquer directement et non via le
serveur proxy. L’adresse IP des appareils qui communiquent par le
biais du protocole https doit être incluse dans la liste d’exclusions
de proxy. Exemples d’appareils qui communiquent par le biais du
protocole https : l’iDRAC, les baies de stockage séries SC, VMware
ESX et ESXi, ainsi que la gamme d’appliances série XC hyper
convergés à l’échelle Web.
Volet de présentation du Remote Collector
Le volet de présentation du Remote Collector affiche des informations détaillées sur un Remote Collector. Ce volet s'affiche lorsque vous
sélectionnez un Remote Collector sur la page Remote Collectors.
Tableau 74. Volet de présentation du Remote Collector
Champ
Description
Nom
Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector.
adresse IP
Adresse IP ou le nom d'hôte du serveur sur lequel le Remote
Collector est installé.
État
État du Remote Collector.
Type de collecteur
Type du Collector.
Version
Version de l'application du Remote Collector.
SE
Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel le
Remote Collector est configuré.
Périphériques gérés
Nombre total de périphériques associés au Remote Collector.
Plage de collecte
Plages d'adresses IP qui sont affectées au Remote Collector.
Afficher tous les périphériques
Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la page Périphériques qui
affiche tous les périphériques qui sont associés au Remote
Collector.
Paramètres
L’onglet Paramètres vous permet de configurer les options disponibles dans SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur l’onglet
Paramètres puis sur les options disponibles pour accéder aux pages suivantes :
● Paramètres de proxy : pour configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement. Ces paramètres sont
requis uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy.
● Préférences : pour configurer vos préférences pour les éléments suivants : mise à jour automatique, collecte des informations
système, notification par e-mail, rapport de recommandation et mode maintenance.
204
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
● Informations de contact : pour afficher et mettre à jour les contacts SupportAssist Enterprise principal et secondaire de votre
société.
● Se connecter à TechDirect : pour afficher les informations sur vos ressources à partir du compte TechDirect de votre entreprise.
● Paramètres SMTP : permet de configurer les détails du serveur SMTP utilisé par votre société. Ce paramètre s’applique uniquement
si votre entreprise utilise un serveur SMTP. Si votre entreprise ne dispose pas d’un serveur SMTP, vous ne pouvez pas recevoir les
notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Paramètres de proxy.
REMARQUE : La configuration des paramètres de proxy est requise uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé se connecte à Internet via un serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 75. Paramètres de proxy
Champ
Description
Utiliser le serveur proxy
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur proxy.
Nom de l’hôte/Adresse IP
Nom d’hôte ou adresse IP du serveur proxy.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur proxy.
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur proxy.
Nom d’utilisateur
Le nom d’utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Liste d’exclusions de proxy
Plage d’adresses IP ou plages de périphériques avec lesquelles
SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et
non via le serveur proxy. L’adresse IP des appareils qui
communiquent par le biais du protocole https doit être incluse
dans la liste d’exclusions de proxy. Exemples d’appareils qui
communiquent par le biais du protocole https : iDRAC, baies de
stockage Compellent, VMware ESX et ESXi, et appliances XC
Series of Web-scale Hyper-Converged.
Préférences
La page Préférences vous permet de configurer les paramètres de collecte, les mises à jour automatiques, les paramètres de rapport de
recommandation et le mode maintenance.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Préférences. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de
navigation pour accéder à la page Appareils.
Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées sur la page Préférences.
Tableau 76. Préférences
Champ
Description
Tâches automatisées
Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans
SupportAssist Enterprise :
Affiche des options pour télécharger et installer automatiquement
les dernières mises à jour, lorsqu’elles sont disponibles. Le
téléchargement et l’installation des mises à jour s’effectuent en
arrière-plan. Si un problème se produit au cours de la mise à jour, un
message d’erreur approprié s’affiche.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
205
Tableau 76. Préférences (suite)
Champ
Description
REMARQUE : Il est recommandé de sélectionner les mises à
jour automatiques pour garantir que SupportAssist Enterprise
est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations.
Application SupportAssist Enterprise
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à jour de l’application SupportAssist
Enterprise dès qu’elles sont disponibles.
Fichiers de stratégie
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les fichiers de politique mis à jour dès qu’ils sont
disponibles.
Fichiers de support produit
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à jour de support des appareils dès
qu’elles sont disponibles.
Mise à niveau de l’adaptateur
Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à niveau de l’adaptateur dès qu’elles
sont disponibles.
Collecte automatique des informations sur l’état du système
Début le jour N de chaque mois à 23 h
Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une
collecte des informations sur l’état du système sur chaque type
de périphérique, à 23 h durant un jour déterminé au hasard chaque
mois.
Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé
Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une
collecte des journaux système quand un nouveau ticket de support
est généré.
Collecte automatique des données pour l’analytique
Tous les x à 1 h, où x correspond au jour de la semaine d’exécution Sélectionnez cette option pour permettre à SupportAssist
de la collecte.
Enterprise d’effectuer des collectes d’analytique. Pour plus
d’informations sur les collectes d’analytique, voir Présentation des
collectes d’analytique.
Chargement automatique :
Informations sur l’état du système collectées à partir des
périphériques envoyées à Dell EMC
Sélectionnez cette option pour télécharger automatiquement les
collectes vers Dell EMC.
Démarrer automatiquement la validation de l’inventaire :
Début le jour N de chaque mois à 23 h
Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une
collecte des informations de validation sur chaque type de
périphérique, à 23 h durant un jour déterminé au hasard chaque
mois.
Interface API
Activer les interfaces API pour SupportAssist Enterprise
Sélectionnez cette option pour activer les interfaces API pour
SupportAssist Enterprise.
Paramètres d’e-mail
Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un nouveau
ticket de support est ouvert
Sélectionnez cette option pour recevoir une notification par e-mail
quand un nouveau ticket de support est ouvert.
Langue d’e-mail préférée
Sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par
e-mail.
Notifications par e-mail
Cliquez pour développer la liste des notifications par e-mail :
● État de la connectivité du Remote Collector
● État de la connectivité de l’adaptateur
206
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 76. Préférences (suite)
Champ
Description
●
●
●
●
●
●
●
État de la connectivité du chargement du Remote Collector
Test de connectivité
Mode Maintenance
État de la validation des périphériques
Validation de l’inventaire périodique
Périphériques intermédiaires et inactifs
Préférences pour l’envoi automatique
Paramètres des données de collecte
Serveur/hyperviseur
● Sélectionnez Logiciel pour collecter des informations liées au
logiciel à partir du périphérique.
● Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
● Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux
CTL intelligents à partir de l’appareil.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux
collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document
Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.60 pouvant
faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Stockage : Fluid File System (FluidFS)
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
Stockage : Peer Storage (PS)/EqualLogic
● Sélectionnez Données de diagnostic (collecte de diags)
pour collecter des informations de diagnostic à partir du
périphérique.
● Sélectionnez Test de connectivité interbaie (test Ping)
pour collecter les résultats du test ping à partir du périphérique.
Stockage : PowerVault
Sélectionnez Données de support pour collecter les données de
support à partir du périphérique.
Logiciel : kit HIT/VSM pour VMware
Sélectionnez Journaux avancés pour collecter les journaux à
partir du périphérique.
Solution : Nutanix
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
Machine virtuelle
Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
Paramètres d’informations d’identification de l’appareil
Inclure les informations d’identification de l’appareil dans
les informations envoyées à Dell
Sélectionnez cette option pour autoriser l’envoi des informations
d’identité à Dell EMC.
REMARQUE : Si vous décochez cette option, les paramètres
de la collecte de journaux et des données de diagnostic sous
Paramètres de données de collecte sont automatiquement
désactivés.
Mode Maintenance
Suspendre temporairement l’activité de génération de ticket Sélectionnez cette option pour définir tous les appareils en mode
(par exemple, lors d’une interruption de service, d’un
Maintenance. En mode Maintenance, aucun nouveau ticket de
dépannage externe, etc.)
support n’est ouvert.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
207
Informations de contact
La page Informations de contact vous permet d’afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire. Le tableau
suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Informations de contact.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Informations de contact.
REMARQUE : Il est obligatoire de renseigner tous les champs, à l’exception du champ Autre numéro de téléphone.
Tableau 77. Informations de contact
Champ
Description
Nom de la société
Nom de votre société.
Principal
Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les
coordonnées du contact principal.
Secondaire
Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les
coordonnées du contact secondaire.
Prénom
Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone secondaire
Autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail
Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Méthode de prise de contact préférée
Sélectionnez la méthode de contact préférée. Les options
suivantes sont disponibles :
● Téléphone
● E-mail
Heures de prise de contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre
contact principal ou secondaire en cas de problème avec les
appareils surveillés.
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell
Je souhaite l’expédition automatique des pièces de
remplacement pour serveurs Dell
Cochez cette case si vous acceptez que Dell EMC contacte
votre société et envoie des pièces de rechange.
Contact principal
Prénom
Le prénom du contact principal qui sera responsable de la
réception de la pièce expédiée.
Nom
Le nom de famille du contact principal qui sera responsable de la
réception de la pièce expédiée.
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone du contact principal qui sera
responsable de la réception de la pièce expédiée.
Adresse e-mail
L’adresse e-mail du contact principal qui sera responsable de la
réception de la pièce expédiée.
Heures de prise de contact préférées
Heures auxquelles le support technique peut contacter votre
contact principal ou secondaire en cas de problème avec les
appareils surveillés.
Emplacement
Sélectionnez le pays ou la région.
Adresse d’expédition
Adresse à laquelle un composant de rechange doit être expédié.
Ville
État/Province/Région
208
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Tableau 77. Informations de contact (suite)
Champ
Description
Code postal
Fuseau horaire
Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Informations d’envoi
Informations spécifiques sur l’envoi et le type.
Je souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le
Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu’un technicien
remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat intervienne sur site pour remplacer le composant matériel
de service)
envoyé.
CNPJ IE
Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre
contact.
Contact secondaire
Prénom
Le prénom du contact secondaire qui sera responsable de la
réception de la pièce expédiée.
Nom
Le nom de famille du contact secondaire qui sera responsable de
la réception de la pièce expédiée.
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone du contact secondaire qui sera
responsable de la réception de la pièce expédiée.
Adresse e-mail
L’adresse e-mail du contact secondaire qui sera responsable de
la réception de la pièce expédiée.
Connexion à TechDirect
La page Intégration avec TechDirect vous permet d’accéder aux rapports et de gérer les alertes SupportAssist dans TechDirect. Le
tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Intégration avec TechDirect.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Intégration avec TechDirect.
Tableau 78. Connexion à TechDirect
Champ
Description
En savoir plus sur TechDirect
Ouvre le site Web TechDirect dans une nouvelle fenêtre du
navigateur Web.
Se connecter
Cliquez pour vous connecter à TechDirect.
OTP
Le mot de passe à usage unique requis pour vérifier le compte
TechDirect.
Paramètres SMTP
La page Paramètres SMTP vous permet de configurer les paramètres du serveur SMTP (serveur de messagerie). Si votre entreprise
utilise un serveur SMTP, Dell EMC recommande de configurer les paramètres de ce serveur.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Paramètres SMTP.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres SMTP.
Tableau 79. Paramètres SMTP
Champ
Description
Utiliser le serveur SMTP
Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur de messagerie.
Nom d’hôte/adresse IP
Nom d’hôte ou adresse IP du serveur de messagerie.
Port
Numéro de port utilisé par le serveur de messagerie.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
209
Tableau 79. Paramètres SMTP (suite)
Champ
Description
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur de messagerie.
Nom d’utilisateur
Nom d’utilisateur requis pour la connexion au serveur de
messagerie.
Mot de passe
Mot de passe requis pour la connexion au serveur de
messagerie.
Test de connectivité réseau
La page Test de connectivité réseau vous permet de tester la connectivité SupportAssist Enterprise aux ressources réseau
dépendantes.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de connectivité réseau.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de connectivité réseau.
Tableau 80. Test de connectivité
Champ
Description
Case à cocher
Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que vous souhaitez vérifier.
Test
Ressources réseau dépendantes que vous pouvez tester. Les options suivantes sont
disponibles :
● Connectivité Internet
● Serveur SMTP
● Serveur FTP Dell EMC
● Serveur de chargement Dell EMC
● Serveur de SupportAssist Enterprise
Description
Décrit l'objectif de chaque test.
État de connectivité
Affiche une icône et un message qui indique l'état de la connectivité. Les états possibles sont
les suivants :
●
●
●
●
Non configuré (applicable uniquement pour le test du serveur SMTP) : les
paramètres du serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist Enterprise. Si
votre entreprise utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), il est recommandé de
configurer les Paramètres SMTP dans SupportAssist Enterprise.
En cours : le test de connectivité est en cours.
Connecté : le test de connectivité a réussi.
Erreur : le test de connectivité a échoué.
REMARQUE : L'état d'Erreur s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification de l'état de connectivité.
Tester la connectivité
Cliquez sur cette option pour effectuer des tests de connectivité sélectionnés.
Test de SupportAssist Enterprise
La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches
spécifiques.
210
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise. Cliquez sur Accueil dans le
chemin de navigation pour accéder à la page Appareils.
Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent dans l’onglet Test de SupportAssist Enterprise.
Tableau 81. Test de SupportAssist Enterprise
Champ
Description
Case à cocher
Cochez la case appropriée pour tester la tâche que vous souhaitez vérifier.
Test
Fonction que vous pouvez tester. L’option disponible est Création de tickets. Elle vous
permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à créer un ticket de support auprès
du support technique.
Description
Décrit l’objectif du test.
État
Affiche une icône et un message qui indique l’état du test. Les états possibles sont les
suivants :
● Non validée : la tâche de création d’un ticket de support n’a pas été testée.
●
En cours : le test de création de ticket de support est en cours.
●
Prêt pour la création de tickets : SupportAssist Enterprise est en mesure de
créer des tickets.
●
Impossible de créer un ticket : SupportAssist Enterprise ne peut pas créer de
tickets de support en raison d’un problème potentiel dans le workflow de création de
tickets de support.
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification de l’état.
Exécuter les tests
Cliquez sur cette option pour exécuter le test sélectionné.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
211
23
Annexe des codes d’erreur
Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
3000_1
3000_2
3000_3
3000_4
3000_5
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_périphérique.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_10
3000_12
3000_13
3000_14
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_périphérique.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_15
3000_16
3000_17
3000_22
3000_23
3000_29
3000_47
3000_48
3000_50
3000_56
3000_61
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_périphérique.
Assurez-vous que l’appareil est accessible et que les
références de l’appareil configurées disposent de droits
d’administrateur, puis effectuez l’une des opérations
suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_18
Un service requis pour l’installation d’OpenManage Server ● Si l’appareil exécute Microsoft Windows, assurez-vous
Administrator (OMSA) n’est pas en cours d’exécution ou
que le service WMI est en cours d’exécution.
n’est pas activé sur nom_périphérique.
● Si l’appareil exécute Linux, assurez-vous que le
protocole SSH est activé.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Autres
services.
3000_19
Un service requis pour l’installation de Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’est pas en cours
d’exécution sur nom_périphérique.
212
Annexe des codes d’erreur
Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la
section Autres services.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
3000_20
3000_21
3000_24
3000_25
3000_26
3000_ 27
3000_28
3000_30
3000_31
3000_32
3000_33
3000_34
3000_35
3000_36
3000_37
3000_38
3000_39
3000_40
3000_41
3000_42
3000_43
3000_44
3000_45
3000_46
3000_49
3000_51
3000_54
3000_55
3000_57
3000_58
3000_59 en
cascade
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_périphérique.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise 2.0.70 à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_52
3000_53
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_périphérique.
Assurez-vous que le port 22 est ouvert et que SSH est
activé sur le système, puis effectuez l’une des opérations
suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_6
3000_9
3000_11
Un composant requis pour l’installation d’OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’a pas pu être téléchargé.
1. Assurez-vous que le système dispose d’une
connectivité Internet.
2. Effectuez le test de connectivité afin de vous assurer
que le système dispose d’une connectivité avec les
ressources dépendantes.
3. Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
Annexe des codes d’erreur
213
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
3000_60
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_périphérique.
● Vérifiez si l’appareil est accessible.
● Vérifiez si les références de l’appareil configurées
disposent de droits d’administrateur.
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_62
Le temps imparti pour l’installation d’OMSA a expiré.
Connectez-vous à l’appareil et vérifiez si OMSA est
installé. Si OMSA n’est pas installé, sélectionnez l’appareil,
puis sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil. Si le
problème persiste, contactez le support technique pour
obtenir de l’aide.
3000_7
L’installation d’OpenManage Server Administrator
(OMSA) n’est pas prise en charge sur le système
d’exploitation exécuté sur nom_périphérique.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans
la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil.
● Installez manuellement la version recommandée
d’OMSA. Pour identifier la version recommandée
d’OMSA, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
3000_8
Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur
nom_périphérique.
Essayez de réparer l’installation de SupportAssist
Enterprise :
1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Dans Programmes, cliquez sur Désinstaller un
programme.
3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités,
sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur
Modifier.
4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme
d’installation de Dell SupportAssist Enterprise,
cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
4000_500
Cet appareil a généré un nombre inhabituel d’alertes
dépassant la limite de seuil définie. SupportAssist
Enterprise l’a temporairement placé en mode
maintenance. Au cours de cette période, SupportAssist
Enterprise ne traitera aucune des alertes provenant de
cet appareil.
Veillez à restaurer l’intégrité de cet appareil pour obtenir un
fonctionnement optimal de SupportAssist Enterprise.
5000_1
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil en raison d’une erreur inattendue.
Vous devez configurer les paramètres SNMP via l’option
Tâches > Configurer SNMP ou bien manuellement. Pour
savoir comment configurer manuellement les paramètres
SNMP, voir la section Configuration de la destination
d’alerte d’un iDRAC à l’aide de l’interface Web.
214
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
5000_10
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car le nom d’hôte/l’adresse IP du système sur
lequel est installé SupportAssist Enterprise n’a pas été
fourni.
Si vous avez exécuté le fichier de script pour configurer les
paramètres SNMP, vérifiez que vous avez entré comme
argument l’adresse IP du système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
5000_11
Impossible de configurer les paramètres SNMP car le
service SNMP n’est pas installé sur l’appareil.
Installez manuellement le service SNMP sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation de l’appareil.
5000_12
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car SupportAssist Enterprise ne prend pas en
charge le système d’exploitation en cours d’exécution sur
l’appareil.
Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation
pris en charge par SupportAssist Enterprise, voir la Matrice
de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
5000_13
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car le service SNMP n’a pas démarré.
Démarrez manuellement le service SNMP sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à l’aide
de l’option Tâches > Configurer SNMP.
5000_14
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car le service WMI est désactivé.
Démarrez manuellement le service WMI sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation de l’appareil.
5000_15
SupportAssist Enterprise a configuré les paramètres
SNMP, mais le test automatisé permettant de vérifier les
paramètres SNMP a échoué.
Pour résoudre le problème, vérifiez les paramètres réseau
et assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
5000_2
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique car l’iDRAC (integrated Dell Remote Access
Controller) ne possède pas la licence requise.
Assurez-vous qu’une licence Enterprise ou Express est
installée sur l’iDRAC, puis configurez les paramètres SNMP
à l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP.
5000_3
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique car tous les champs configurables de
l’iDRAC (integrated Dell Remote Access Controller) sont
occupés.
Vous devez configurer manuellement les paramètres
SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer
manuellement les paramètres SNMP, voir la section
Configuration de la destination d’alerte d’un iDRAC à l’aide
de l’interface Web.
5000_4
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car les références saisies ne disposent pas des
droits requis.
Assurez-vous que les informations d’identification
disposent de droits d’administrateur ou d’opérateur sur
l’iDRAC, puis essayez de configurer les paramètres SNMP
à l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation du périphérique.
5000_5
Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique car une tentative de connexion à l’iDRAC a
échoué.
Assurez-vous que l’iDRAC est accessible à partir du
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé,
puis configurez les paramètres SNMP à l’aide de l’option
Tâches > Configurer SNMP du volet Présentation de
l’appareil.
5000_6
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil car les références saisies ne sont pas valides.
Vérifiez que les informations d’identification sont valides,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du
volet Présentation de l’appareil. Si le problème persiste,
contactez votre administrateur système pour obtenir de
l’aide.
5000_7
5000_8
Impossible de configurer les paramètres SNMP de
l’appareil en raison d’une erreur inattendue.
Vous devez configurer manuellement les paramètres
SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer
manuellement les paramètres SNMP, voir la section
Configuration de la destination d’alerte d’un iDRAC à l’aide
de l’interface Web.
Annexe des codes d’erreur
215
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
5000_9
Impossible de configurer les paramètres SNMP car le
compte d’utilisateur ne dispose pas de droits suffisants
sur l’appareil.
Vous devez configurer manuellement les paramètres
SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer
manuellement les paramètres SNMP, voir la section
Configuration manuelle de la destination d’alerte
(Windows) ou Configuration manuelle de la destination
d’alerte (Linux).
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur technique.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_02
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
l’appareil n’est pas accessible.
Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir
du serveur exécutant SupportAssist Enterprise, puis
recommencez l’opération.
6000_03
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
le nom de l’hôte de l’appareil n’a pas pu être résolu en
tant qu’adresse IP.
Si l’appareil est membre d’un domaine, assurez-vous que le
nom de l’hôte de l’appareil est ajouté dans le serveur DNS,
puis recommencez l’opération.
6000_10
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
les informations d’identification de l’appareil ne disposent
pas des privilèges requis.
Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil, puis
recommencez l’opération.
6000_16
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur inconnue.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_17
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
l’appareil ne prend pas en charge cette opération.
Non applicable.
6000_18
6000_20
6000_22
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution
sur l’appareil, puis recommencez l’opération.
6000_4
6000_5
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur interne.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_6
6000_8
6000_9
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Assurez-vous que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil, puis recommencez l’opération.
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil,
car les informations d’identification de l’appareil sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
SA-0001
SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les
appareils, car le nombre d’appareils est supérieur à 300.
Assurez-vous que le nombre d’appareils est inférieur à 300,
puis recommencez l’opération.
SA-0005
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil
a échoué.
Assurez-vous que le système exécutant SupportAssist
Enterprise et l’appareil que vous essayez d’ajouter sont
connectés au réseau, puis recommencez l’ajout de
l’appareil.
216
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-0008
L’opération d’importation d’appareils est annulée.
Non applicable.
SA-0010
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom de l’hôte ou l’adresse IP saisis
sont incorrects.
Réessayez d’ajouter l’appareil avec les bons noms d’hôte
ou adresse IP.
SA-0012
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter les appareils, Réessayez d’ajouter l’appareil avec le nom de l’hôte ou
car le nom de l’hôte ou l’adresse IP saisis et le type
l’adresse IP et le type d’appareil corrects.
d’appareil sont incorrects.
SA-0015
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une erreur inconnue s’est produite lors
de la découverte de l’appareil.
Vérifiez les points suivants, puis relancez l’ajout de
l’appareil :
● Assurez-vous que le modèle d’appareil est pris en
charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la
liste des modèles de périphérique pris en charge, voir
la Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges racine/administrateur.
SA-0020
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car l’appareil a déjà été ajouté.
Non applicable.
SA-0025
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Assurez-vous que le modèle d’appareil est pris en charge
par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des
modèles de périphérique pris en charge, voir la Matrice
de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70
à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools. Si le
problème persiste, contactez le support technique pour
obtenir de l’aide.
SA-0030
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom d’utilisateur ou le mot de passe
saisis sont incorrects.
Vérifiez les informations d’appareil, assurez-vous que
le compte d’utilisateur possède des privilèges racine/
administrateur, puis recommencez l’ajout de l’appareil. Si le
problème persiste, contactez votre administrateur réseau
pour obtenir de l’aide.
SA-0035
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le mot de passe d’activation n’est pas
fourni.
Saisissez le mot de passe d’activation, puis recommencez
l’ajout de l’appareil.
SA-0040
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le nom est déjà en cours d’utilisation
par un autre appareil.
Réessayez l’ajout de l’appareil avec n’importe quel autre
nom.
SA-0045
L’identification ou l’annulation pour cet appareil est déjà
en cours.
Non applicable.
SA-0050
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Assurez-vous que le modèle d’appareil est pris en charge
par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des
modèles de périphérique pris en charge, voir la Matrice
de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-0055
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car l’appareil n’est pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles de périphérique
pris en charge, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-0060
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car un fichier requis a été supprimé ou
déplacé.
Redémarrez le service Dell SupportAssist sur le système
exécutant SupportAssist Enterprise, puis recommencez
l’ajout de l’appareil.
Annexe des codes d’erreur
217
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-0065
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification saisies
ne correspondent pas aux privilèges de super utilisateur.
Entrez les références qui ont des droits de super
utilisateur, puis recommencez l’ajout de l’appareil.
SA-0070
L’installation d’OpenManage Server Administrator
(OMSA) n’est pas prise en charge sur ce périphérique.
Non applicable.
SA-0075
SupportAssist Enterprise a détecté qu’OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’est pas installé sur
le périphérique. L’installation d’OMSA est requise pour
générer des alertes pour les événements matériels qui se
produisent sur l’appareil.
Non applicable.
SA-0080
SupportAssist Enterprise a détecté que les services
OMSA (OpenManage Server Administrator) ne sont pas
en cours d’exécution sur le périphérique.
Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise, vous devez redémarrer les services OMSA.
SA-0085
SupportAssist Enterprise a détecté que les services
OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x
sont installés sur le périphérique.
Pour optimiser les fonctionnalités de
SupportAssist Enterprise, il est recommandé de mettre à
niveau OMSA vers la version x.x.
SA-0090
SupportAssist Enterprise a détecté que les services
OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x
sont installés sur le périphérique.
Il est recommandé de télécharger et d’installer OMSA
version x.x sur l’appareil.
SA-0095
SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version
d’OMSA installée sur cet appareil.
Pour résoudre le problème, voir la section Impossible de
vérifier la version OMSA.
SA-0100
La version recommandée d’OpenManage Server
Administrator (OMSA) est déjà installée sur le
périphérique.
Non applicable.
SA-0105
SupportAssist Enterprise surveille le périphérique au
Non applicable.
moyen de l’iDRAC (integrated Dell Remote Access
Controller). C’est pourquoi l’installation ou la mise à niveau
d’OpenManage Server Administrator (OMSA) n’est pas
requise.
SA-0110
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car il ne contient pas de licence valide.
Assurez-vous que l’iDRAC est équipé d’une licence
Enterprise ou Express valide, puis tentez à nouveau
d’effectuer l’opération.
SA-0115
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le système d’exploitation n’est pas pris
en charge.
Non applicable.
SA-0120
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil,
car un service requis est désactivé sur le nom_appareil.
Assurez-vous que le service requis est en cours
d’exécution sur l’appareil, puis réessayez d’ajouter
l’appareil. Pour plus d’informations sur le service requis,
voir la section Autres services.
SA-0125
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car aucune réponse n’a été reçue au cours
de la limite de temps prédéfinie.
Réessayez d’ajouter l’appareil. Pour plus d’informations sur
le dépannage, voir la section Ajout de l’appareil impossible.
SA-0130
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le niveau de chiffrement SSL de
l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, voir Ajout de
l’appareil impossible.
SA-0135
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car le type d’appareil sélectionné est
incorrect.
Assurez-vous de sélectionner le bon type d’appareil, puis
réessayez.
SA-0136
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil
nom_appareil, car le sous-type d’appareil sélectionné est
incorrect.
Vérifiez que vous avez sélectionné le sous-type d’appareil
approprié, puis réessayez.
218
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-0140
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil
a échoué.
Procédez comme suit :
● Assurez-vous que les ports requis sont ouverts
sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les
ports requis, voir le Guide de l’utilisateur de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon type
d’appareil. Assurez-vous que le modèle d’appareil
est pris en charge par SupportAssist Enterprise.
Pour obtenir la liste des modèles de périphérique
pris en charge, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-0145
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification de
l’appareil n’ont pas été fournies.
Saisissez les informations d’identification de l’appareil, puis
réessayez.
SA-0150
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car les informations d’identification de
l’appareil n’ont pas été fournies ou sont incorrectes.
1. Saisissez les informations d’identification de l’appareil.
2. Assurez-vous que les informations d’identification de
l’appareil sont correctes.
SA-0155
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
nom_appareil, car il s’agit d’une adresse IP de membre
de stockage PS Series.
Essayez d’ajouter à nouveau l’appareil avec l’adresse IP du
groupe Peer de stockage PS Series.
SA-0160
L’adresse IP que vous avez saisie est une adresse IP de
membre Dell EMC Peer Storage/Stockage PS Series.
Assurez-vous d’ajouter l’appareil en utilisant l’adresse IP de
groupe.
SA-0165
SA-1045
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification de l’appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que le port FTP est ouvert.
2. Saisissez les bonnes informations d’identification de
l’appareil.
3. Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-0170
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil
Essayez d’ajouter l’appareil en tapant le nom d’hôte/
nom_appareil, car vous avez saisi le nom d’hôte/l’adresse l’adresse IP du cluster Web-Scale.
IP de la machine virtuelle d’un cluster Web-Scale.
SA-1005
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Assurez-vous que le système exécutant SupportAssist
Enterprise et l’appareil sont connectés au réseau, puis
recommencez l’opération.
SA-1010
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil en raison
d’une erreur inattendue.
Vérifiez les points suivants, puis relancez la modification
des références de l’appareil :
● Vérifiez que les services requis sont en cours
d’exécution sur l’appareil. Pour plus d’informations sur
les services requis, voir l’Aide en ligne.
● Assurez-vous que les références correspondent à des
droits racine ou administrateur.
SA-1015
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification dunom_appareil, car le nom
d’utilisateur ou le mot de passe saisis sont incorrects.
Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe, assurezvous que le compte d’utilisateur possède des privilèges
racine/administrateur, puis réessayez. Si le problème
persiste, contactez votre administrateur réseau pour
obtenir de l’aide.
SA-1025
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car le nom
saisi est déjà en cours d’utilisation par un autre appareil.
Entrez un autre nom, puis recommencez la modification
des informations d’identification de l’appareil.
Annexe des codes d’erreur
219
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-1030
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification de l’appareil, car les
informations d’identification saisies ne correspondent pas
aux droits de super utilisateur.
Saisissez les informations d’identification qui ont des droits
de super utilisateur, puis recommencez l’enregistrement
des informations d’identification de l’appareil.
SA-1035
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations d’identification de l’appareil, car un service
requis est désactivé sur l’appareil.
Assurez-vous que les services requis sont en cours
d’exécution sur l’appareil, puis réessayez de modifier
les informations d’identification de l’appareil. Pour plus
d’informations sur les services requis, voir la section Autres
services.
SA-1040
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car le
niveau de chiffrement SSL de l’appareil est réglé sur
256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, voir Impossible de
modifier les références de l’appareil.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-2000
SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les
connexions nécessaires pour créer automatiquement des
tickets vers le support technique.
Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la
connectivité Internet fonctionne.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les
connexions nécessaires pour créer automatiquement des
tickets vers le support technique.
Non applicable.
SA-20005
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur ou les
appareils associés à l’adaptateur sont déjà installés sur le
système.
Non applicable.
SA-20010
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le nom est déjà en
cours d’utilisation par un autre adaptateur.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec un autre nom.
SA-20015
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur.
SA-20020
SupportAssist ne peut pas configurer l’adaptateur
nom_adaptateur car les informations d’identification du
Groupe d’administration sont incorrectes.
Saisissez les informations d’identification correctes du
Groupe d’administration, puis réessayez.
SA-20025
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre le système Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
sur lequel l’adaptateur est configuré ou le service de
● L’adaptateur est accessible à partir du serveur sur
l’adaptateur n’est pas en cours d’exécution sur le système
lequel SupportAssist Enterprise est installé.
distant.
● Le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
● Le service de l’adaptateur SupportAssist Enterprise est
en cours d’exécution.
SA-20030
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre le système Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
sur lequel l’adaptateur est installé.
● Les informations d’identification du Groupe
d’administration sont correctes.
● L’adaptateur est connecté au Groupe d’administration.
● Le service de l’adaptateur SupportAssist Enterprise est
en cours d’exécution.
220
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20035
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur possède
une clé non valide.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec une clé valide.
SA-20040
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’instance Microsoft
System Center Operations Manager n’est pas disponible
ou le service Microsoft System Center Operations
Manager n’est peut-être pas en cours d’exécution.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● L’instance Microsoft System Center Operations
Manager est disponible.
● Le service Microsoft System Center Operations
Manager est en cours d’exécution.
SA-20045
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur, car les informations
d’identification du Groupe d’administration sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges suffisants.
Saisissez les informations d’identification correctes du
Groupe d’administration, puis réessayez.
SA-20050
SA-20065
SA-20080
SA-20085
SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Non applicable.
SA-20070
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à atteindre
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
l’adaptateur nom_adaptateur, car les informations
● Les identifiants de l’adaptateur doivent être corrects.
d’identification sont incorrectes, ou ne correspondent pas ● Les identifiants de l’adaptateur doivent disposer des
à des privilèges suffisants.
privilèges d’administrateur.
SA-20075
SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter à
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● Si les informations d’identification du système sur
lequel l’adaptateur est configuré ont changé, mettez à
jour les identifiants de l’adaptateur dans SupportAssist
Enterprise.
● Les services de l’adaptateur doivent être en cours
d’exécution sur le système sur lequel l’adaptateur est
configuré.
● Les services OpenManage Essentials doivent être en
cours d’exécution sur le système sur lequel l’adaptateur
est configuré.
SA-20090
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se
connecter à l’adaptateur nom_adaptateur car les
services OpenManage Essentials ne sont pas en cours
d’exécution.
Assurez-vous que les services d’OpenManage Essentials
sont en cours d’exécution sur le système sur lequel
l’adaptateur est configuré, puis réessayez.
SA-20095
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
l’adaptateur nom_adaptateur car la connexion n’a pu être ● Assurez-vous que les informations d’identification sont
établie avec le système.
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
SA-20100
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’espace disque du
système distant est faible.
Assurez-vous que le système distant dispose de l’espace
disque libre suffisant requis pour installer l’adaptateur, puis
réessayez l’opération.
SA-20105
SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier du
programme d’installation sur le système.
Assurez-vous que le système est accessible et que
le fichier du programme d’installation se trouve à
l’emplacement requis.
SA-20110
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’installation de
l’adaptateur n’a pas pu aboutir.
Réessayez de configurer l’adaptateur.
SA-20115
SupportAssist Enterprise ne peut pas démarrer le service
de l’adaptateur sur le système.
Vérifiez que l’installation de l’adaptateur a réussi et que les
valeurs du fichier de configuration sont correctes.
Annexe des codes d’erreur
221
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20120
SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier de
configuration.
Vérifiez que le fichier de configuration généré n’est pas
vide et que le système est accessible.
SA-20125
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur
OpenManage Essentials est déjà installé sur le système.
Assurez-vous que l’adaptateur OpenManage Essentials
n’est pas installé sur le système, puis relancez l’opération.
SA-20130
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’état du port réseau
requis n’a pas pu être vérifié.
Assurez-vous que le système fonctionne sous un système
d’exploitation Windows et que le port WMI (135) est
ouvert sur le système.
SA-20135
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car les services
OpenManage Essentials ne sont pas en cours d’exécution
sur le système distant.
Assurez-vous que les services OpenManage Essentials
sont activés et en cours d’exécution, puis réessayez
l’opération.
SA-20140
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur sur le système
nom_appareil pour l’une des raisons suivantes :
● OpenManage Essentials n’est pas installé sur le
système
● L’adaptateur n’est pas compatible avec la version
d’OpenManage Essentials qui est installée sur le
système
Assurez-vous que la version 2.3 ou ultérieure
d’OpenManage Essentials est installée sur le système, puis
réessayez l’opération.
SA-20145
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le programme
d’installation de l’adaptateur OpenManage Essentials ne
se trouve pas à l’emplacement requis.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-20150
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le système
d’exploitation installé sur le système distant ne présente
pas une architecture 64 bits.
Assurez-vous que le système distant exécute un système
d’exploitation Windows de 64 bits, puis réessayez
l’opération.
SA-20155
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version
d’OpenManage Essentials installée sur le système
n’est pas compatible avec l’adaptateur OpenManage
Essentials.
Assurez-vous que la version 2.3 ou ultérieure
d’OpenManage Essentials est installée sur le système, puis
réessayez l’opération.
SA-20160
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le package
Microsoft .NET n’est pas installé sur le système.
Assurez-vous que le package Microsoft .NET est installé
sur le système distant, puis réessayez l’opération.
SA-20165
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version du package
Microsoft .NET installée sur le système distant n’est pas
compatible avec l’adaptateur OpenManage Essentials.
Assurez-vous que la version 4.0 ou ultérieure du package
Microsoft .NET est installée sur le système distant, puis
réessayez l’opération.
SA-20170
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System
Center Operations Manager n’est pas installé sur le
système distant.
Assurez-vous que Microsoft System Center Operations
Manager est installé sur le système distant, puis réessayez
l’opération.
SA-20175
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version de Microsoft
System Center Operations Manager installée sur le
système distant n’est pas compatible avec l’adaptateur
Microsoft System Center Operations Manager.
Assurez-vous que la version 7.0 ou ultérieure de Microsoft
System Center Operations Manager est installée sur le
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-20180
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System
Center Operations Manager n’est pas exécuté sur le
système distant.
Assurez-vous que le service Microsoft System Center
Operations Manager est en cours d’exécution, puis
réessayez l’opération.
222
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20185
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
Assurez-vous que l’adaptateur Microsoft System Center
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur Microsoft
Operations Manager n’a pas déjà été installé sur le système
System Center Operations Manager est déjà installé sur le distant, puis réessayez l’opération.
système distant.
SA-20190
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
l’adaptateur nom_adaptateur car la connexion n’a pu être ● Assurez-vous que les informations d’identification sont
établie avec le système distant.
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
SA-20200
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur a été
désinstallé sur le système distant.
Non applicable.
SA-20205
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
survenue au cours de la validation.
Supprimez l’adaptateur, puis essayez de le configurer à
nouveau.
SA-20210
SupportAssist Enterprise ne peut pas synchroniser les
appareils par le biais de l’adaptateur nom_adaptateur.
Sélectionnez l’adaptateur, puis effectuez une
synchronisation manuelle de l’appareil.
SA-20215
SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
présent sur le système.
Non applicable.
SA-20404
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
disponible ou pas accessible.
Vérifiez que l’adaptateur est disponible et que les
informations de l’adaptateur sont correctes, puis
réessayez.
SA-20550
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter
Assurez-vous que le service de l’adaptateur s’exécute sur
à l’adaptateur nom_adaptateur, le service de l’adaptateur l’hôte.
n’est peut-être pas en cours d’exécution.
SA-20605
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur car le nom d’hôte/l’adresse IP nom d’hôte/
adresse IP est invalide ou inaccessible.
Assurez-vous que le nom d’hôte/l’adresse IP est valide et
accessible, puis tentez de configurer l’adaptateur.
SA-20610
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur pour l’hôte nom d’hôte/adresse IP car les
identifiants sont incorrects.
Assurez-vous que les identifiants de l’hôte sont corrects,
puis tentez de configurer l’adaptateur.
SA-20615
SA-20620
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à inventorier les
appareils par le biais de l’adaptateur, car une connexion
n’a pu être établie par la console hôte/de gestion.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● L’hôte qui exécute la console de gestion doit être
accessible.
● Les informations d’identification de l’hôte doivent
être valides et doivent également disposer de droits
d’administrateur.
● Les services de la console de gestion du système
doivent être en cours d’exécution sur l’hôte.
SA-20620
Support Assist Enterprise n’est pas en mesure de mettre
à jour les informations de l’hôte nom_adaptateur car
aucune connexion n’a pu être établie entre l’hôte et la
console de gestion.
Vérifiez les points suivants, puis relancez l’opération :
● L’hôte qui exécute la console de gestion doit être
accessible.
● Les informations d’identification de l’hôte doivent
être valides et doivent également disposer de droits
d’administrateur.
● Le service de l’adaptateur doit être en cours
d’exécution sur l’hôte.
SA-20625
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur sur l’hôte nom d’hôte/adresse IP car le
système d’exploitation n’est pas pris en charge.
Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation
prenant en charge la configuration du nom_adaptateur,
consultez l’Aide en ligne.
Annexe des codes d’erreur
223
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-20634
SA-20644
SA-20646
SA-20648
SA-20650
SA-20652
SA-20656
SA-20658
SA-20660
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur nom_adaptateur sur l’hôte nom d’hôte/
adresse IP , car il ne répond pas à certaines exigences.
Vérifiez les éléments suivants, puis tentez de configurer
l’adaptateur :
● L’hôte qui exécute la console de gestion doit être
accessible et doit également disposer de plus de
500 Mo d’espace disponible sur le disque dur.
● Le port x doit être ouvert sur l’hôte.
● La console de gestion de systèmes doit être installée
sur l’hôte.
● Les services de la console de gestion du système
doivent être en cours d’exécution sur l’hôte.
SA-20654
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur nom_adaptateur sur l’hôte nom d’hôte/
adresse IP car les services ne sont pas en cours
d’exécution.
Assurez-vous que les services des consoles de gestion de
systèmes sont en cours d’exécution sur l’hôte, puis tentez
de configurer l’adaptateur.
SA-20662
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le fichier d’installation
de l’adaptateur n’est pas disponible à l’emplacement par
défaut.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis tentez de
configurer l’adaptateur.
SA-20664
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’installation d’un autre
adaptateur est en cours.
Tentez de configurer l’adaptateur une fois que l’installation
de l’autre adaptateur est terminée.
SA-20666
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter
à l’adaptateur nom_adaptateur car la connexion entre
l’hôte et la console de gestion n’a pu être établie.
Vérifiez les points suivants, puis relancez l’opération :
● Le système sur lequel la console de gestion est
configurée doit être accessible à partir du serveur
exécutant SupportAssist Enterprise.
● Si les identifiants de la console de gestion ont changé,
mettez à jour les identifiants de l’adaptateur dans
SupportAssist Enterprise.
SA-20666
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à Vérifiez les points suivants :
l’adaptateur nom_adaptateur.
● Le système sur lequel la console de gestion est
configurée doit être accessible à partir du serveur
exécutant SupportAssist Enterprise
● Si les identifiants de la console de gestion ont changé,
mettez à jour les identifiants de l’adaptateur dans
SupportAssist Enterprise
SA-21005
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur car le
nom saisi est déjà en cours d’utilisation par un autre
adaptateur.
Saisissez un autre nom pour l’adaptateur, puis réessayez.
SA-21010
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur en raison
d’une erreur inconnue.
Réessayez de modifier les informations de l’adaptateur au
bout d’un certain temps.
SA-21015
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations de l’adaptateur nom_adaptateur car elles
sont incorrectes.
Vérifiez que les informations de l’adaptateur sont
correctes, puis réessayez.
SA-21404
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas
accessible.
Vérifiez que les informations de l’adaptateur sont
correctes, puis réessayez.
SA-30005
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector, car il a déjà été
ajouté.
Vous avez déjà ajouté le Remote Collector à l’aide d’une
autre adresse IP.
224
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-30010
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le nom
indiqué est déjà utilisé par un autre Remote Collector.
Indiquez un autre nom, puis réessayez.
SA-30015
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la plage
d’adresses IP fournie plage_adresses IP chevauche la
plage d’adresses IP d’un autre Remote Collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30020
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30025
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car les
informations d’identification fournies pour le système
distant sont incorrectes.
Indiquez les informations d’identification correctes et
réessayez.
SA-30130
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil de
Pour ajouter l’appareil, validez de nouveau l’appareil plus
l’appareil dans le groupe Intermédiaire, car la vérification tard.
requise n’a pas pu être effectuée.
SA-30180
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil de
l’appareil dans le groupe Intermédiaire, car l’appareil ne
dispose pas de la licence requise.
Pour ajouter l’appareil, assurez-vous que la licence
d’iDRAC Enterprise est installée sur l’appareil, puis validez
de nouveau l’appareil.
SA-30260
SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil
de l’appareil dans le groupe Intermédiaire, car
SupportAssist n’est pas activé dans Enterprise Manager.
Pour ajouter l’appareil, assurez-vous que SupportAssist est
activé dans Enterprise Manager, puis validez de nouveau
l’appareil.
SA-30265
SupportAssist Enterprise a placé l’appareil nom_appareil
dans le groupe Intermédiaire, car le service Logiciel n’est
pas en cours d’exécution sur l’appareil.
Pour ajouter l’appareil, assurez-vous que service Logiciel
est en cours d’exécution, puis validez de nouveau
l’appareil.
SA-30404
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car il est non
valide ou inaccessible.
Vérifiez les informations du Remote Collector et réessayez.
SA-30405
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP
de début est supérieure à l’adresse IP de fin.
Indiquez une plage d’adresses IP correcte et réessayez.
SA-30406
SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30408
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car le nom est déjà utilisé par un autre Remote Collector.
Indiquez un autre nom, puis réessayez.
SA-30409
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car les informations d’identification du Remote Collector
sont incorrectes.
Vérifiez les informations d’identification du Remote
Collector et réessayez.
SA-30410
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car il est non valide ou inaccessible.
Vérifiez les informations du Remote Collector et réessayez.
SA-30411
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la plage d’adresses IP fournie plage_adresses IP
chevauche la plage d’adresses IP d’un autre Remote
Collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
Annexe des codes d’erreur
225
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-30412
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car l’adresse IP de début est supérieure à l’adresse IP de
fin.
Indiquez une plage d’adresses IP correcte et réessayez.
SA-30413
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour le
Remote Collector nom_remote collector car une autre
opération est en cours.
Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
SA-30414
SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au
Remote Collector nom_remote collector en raison d’une
erreur interne.
Assurez-vous que l’application Remote Collector est en
cours d’exécution, puis réessayez l’opération.
SA-30414
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à atteindre le
Remote Collector Nom_Remote Collector.
Vérifiez les points suivants :
● Le serveur hébergeant le Remote Collector doit être
accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Les services Remote Collector doivent être en
cours d’exécution sur le serveur hébergeant le Data
Collector.
SA-30415
SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au
Remote Collector nom_remote collector en raison d’une
erreur interne.
Mettez à jour les informations d’identification du Remote
Collector, assurez-vous que l’application Remote Collector
est en cours d’exécution, puis réessayez.
SA-30416
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la plage
d’adresses IP fournie plage_adresses IP chevauche la
plage d’adresses IP du même Remote Collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30417
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car le
programme d’installation du Remote Collector est
introuvable à l’emplacement requis.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-30418
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la connexion
n’a pu être établie avec le système distant.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● Assurez-vous que les informations d’identification sont
correctes.
● Assurez-vous d’avoir les privilèges administrateur.
SA-30419
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la copie
du programme d’installation du Remote Collector sur le
système distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est accessible.
Vérifiez les informations d’identification du système
distant, puis réessayez l’opération.
SA-30420
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector sur le système distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
SA-30421
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
SA-30422
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’installation
du Remote Collector a échoué.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-30423
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car la
configuration du Remote Collector a échoué.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-30424
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
distant ne dispose pas de suffisamment d’espace disque
libre.
Assurez-vous que le système distant dispose d’au moins
500 Mo d’espace disque disponible.
226
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-30425
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector nom_remote collector car
SupportAssist Enterprise est déjà installé sur le système
distant.
Désinstallez SupportAssist Enterprise du système distant,
puis réessayez l’opération.
SA-30426
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP
ou le nom d’hôte qui a été fourni(e) est celle ou celui du
système local.
Indiquez l’adresse IP ou le nom d’hôte correct(e) du
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-30427
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
distant n’est pas accessible.
Assurez-vous que le système distant est accessible, puis
réessayez l’opération.
SA-30428
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le Remote
Collector n’est pas pris en charge sur un système
d’exploitation non Windows.
Assurez-vous de fournir les informations d’un système
distant qui exécute un système d’exploitation Windows,
puis réessayez l’opération.
SA-30428
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
le Remote Collector Nom_Remote Collector car la
configuration d’un Remote Collector sur un système
Windows n’est pas prise en charge.
Assurez-vous que le système d’exploitation Linux est
installé sur le système distant et relancez l’opération.
SA-30429
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la plage d’adresses IP fournie plage_adresses IP
chevauche la plage d’adresses IP du même Remote
Collector nom_remote collector.
Indiquez une plage d’adresses IP mutuellement exclusive et
réessayez.
SA-30430
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car les informations d’identification du Remote Collector
sont incorrectes.
Vérifiez les informations d’identification du Remote
Collector, puis réessayez l’opération.
SA-30431
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car la configuration du Remote Collector sur le système
distant a échoué.
Assurez-vous que le système distant est accessible.
Vérifiez les informations d’identification du système
distant, puis réessayez l’opération.
SA-30432
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations du Remote Collector nom_remote collector
car le service SupportAssist Enterprise n’est pas exécuté
sur le système distant.
Démarrez le service SupportAssist Enterprise sur le
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-30433
SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
Non applicable.
informations du Remote Collector nom_remote collector
car l’application Remote Collector n’est pas installée sur le
système distant.
SA-30434
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car le système
d’exploitation installé sur le système distant ne présente
pas une architecture 64 bits.
Assurez-vous de fournir les informations d’un système
distant qui exécute un système d’exploitation Windows de
64 bits, puis réessayez l’opération.
SA-30435
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le
Remote Collector nom_remote collector car la validation
du Remote Collector a échoué.
Assurez-vous que le système distant est compatible avec
la configuration matérielle et logicielle requise pour la
configuration du Remote Collector.
SA-30438
SA-30442
SupportAssist ne peut pas ajouter le Remote Collector
nom_Remote Collector, car le nom d’hôte indiqué nom
d’hôte_expression est déjà utilisé par un autre Remote
Collector.
Fournissez un nom d’hôte entièrement différent, puis
réessayez.
Annexe des codes d’erreur
227
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-30439
SA-30441
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le Remote
Collector nom_Remote Collector, car le nom d’hôte
indiqué hostname_expression est déjà utilisé au sein du
même Remote Collector.
Fournissez un nom d’hôte entièrement différent, puis
réessayez.
SA-30440
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le Remote
Collector nom_Remote Collector, car le script de
prévérification du Remote Collector n’a pas pu être copié
sur le système distant.
Assurez-vous que le système distant est accessible.
Vérifiez les informations d’identification du Remote
Collector, puis réessayez l’opération.
SA-30443
SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
Pour résoudre le problème, supprimez le Remote Collector,
informations du Remote Collector nom_Remote Collector puis relancez la configuration du Remote Collector.
car la configuration du Remote Collector est
endommagée sur le système distant.
SA-30444
SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le Remote
Collector nom_Remote Collector car le téléchargement
du programme d’installation du Remote Collector a
échoué.
Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité au serveur FTP Dell EMC, puis réessayez.
SA-4015
SA-4020
SA-4025
SA-4030
SA-4035
SA-4040
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4060
SA-4065
SA-4070
SA-4071
SA-4072
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil en raison d’une
erreur inconnue.
-
SA-4040
SA-4073
SA-4074
SupportAssist Enterprise ne peut pas empaqueter les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4073
SA-4074
SupportAssist Enterprise ne peut pas empaqueter les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
SA-4075
SA-4080
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4075
SA-4080
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4085
SA-4090
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service WS-Man est en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
228
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4085
SA-4090
SA-4115
SA-4120
SA-4125
SA-4130
SA-4135
SA-4140
SA-4145
SA-4150
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service SSH est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service SSH est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4110
SA-4115
SA-4120
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service SNMP est en cours d’exécution
sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4125
SA-4130
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service Symbol SDK est en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4135
SA-4140
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service vSphere SDK est en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4145
SA-4150
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Vérifiez que le service REST API est en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4155
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter
les informations système du nom_appareil, car le
périphérique n’est pas accessible.
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du
serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4155
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car
l’appareil n’est pas accessible.
● Assurez-vous que l’appareil que vous essayez
d’ajouter est accessible à partir du serveur exécutant
SupportAssist Enterprise.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Annexe des codes d’erreur
229
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4160
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’adresse IP
du périphérique n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car
l’adresse IP de l’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter
les informations système du nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir de l’appareil nom_appareil,
car les informations d’identification de l’appareil sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur dispose des
privilèges administrateur/racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car les
informations d’identification de l’appareil sont incorrectes
ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
Pour obtenir la liste des modèles de périphérique
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est pris en charge, voir la Matrice de support de
pas pris en charge.
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Voir la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux).
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4185
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom de l’appareil, car
une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis
à jour avec les informations d’identification d’un
compte utilisateur disposant de privilèges racine.
Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout
230
Annexe des codes d’erreur
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
d’un compte d’utilisateur au groupe racine, voir
la section « Ajout d’un utilisateur au groupe
d’utilisateurs root » dans le Guide de l’utilisateur
de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4190
SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les
informations système du nom_appareil, car le niveau de
chiffrement SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou
plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, voir Impossible
d’obtenir les informations système.
SA-4500
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer
les informations système collectées à partir du
nom_périphérique, car le serveur de réception hébergé
par Dell EMC est inaccessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4500
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du périphérique
nom_périphérique, car le serveur de réception hébergé
par Dell EMC est inaccessible
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil en raison d’une
erreur inconnue.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4513
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil en raison d’un jeton de fichier incorrect.
● Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité avec le serveur de téléchargement
Dell EMC.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique de
Dell EMC pour obtenir de l’aide.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’un jeton de fichier incorrect.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
SA-4514
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil, car le fichier de collecte est corrompu.
● Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité avec le serveur de téléchargement
Dell EMC.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique de
Dell EMC pour obtenir de l’aide.
Annexe des codes d’erreur
231
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-4514
SA-15014
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
informations système collectées à partir du nom_appareil,
vérifier la connectivité avec le serveur de
car le fichier de collecte est corrompu.
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l’aide.
SA-4521
SA-15021
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
informations système collectées à partir du nom_appareil,
SupportAssist Enterprise.
car le serveur proxy n’est pas accessible.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4521
SA-4522
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil, car le serveur proxy n’est pas accessible.
SA-4522
SA-15022
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
informations système collectées à partir du nom_appareil,
SupportAssist Enterprise.
car une tentative de connexion au serveur proxy a
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
échoué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4523
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil car le nom d’utilisateur ou le mot de passe
du serveur proxy n’est pas correct.
SA-4523
SA-15023
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
● Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de
informations système collectées à partir du nom_appareil,
passe du serveur proxy que vous avez saisis dans
car le nom d’utilisateur ou le mot de passe du serveur
SupportAssist Enterprise sont corrects.
proxy sont incorrects.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4524
SA-15024
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue lors de l’accès au serveur
proxy.
232
Annexe des codes d’erreur
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique de
Dell EMC pour obtenir de l’aide.
● Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de
passe du serveur proxy que vous avez saisis dans
SupportAssist Enterprise sont corrects.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique de
Dell EMC pour obtenir de l’aide.
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4525
Un fichier de collecte chargé provenant de nom_appareil
a été supprimé car un risque potentiel de sécurité a été
détecté.
Pour plus d’informations sur les risques pour la sécurité,
voir le Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise
version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SA-4530
Le processus de chargement des informations système
collectées à partir de nom_appareil a échoué car il a
dépassé la limite de temps définie.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4531
Le chargement des informations système collectées sur
● Pour recommencer la collecte des informations
le périphérique nom_périphérique a échoué en raison d’un
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
problème avec le serveur de chargement hébergé par
Démarrer la collecte.
Dell EMC.
SA-4550
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car
l’espace disponible sur le disque dur du serveur sur lequel
est installé SupportAssist Enterprise a atteint un niveau
bas critique.
Pour plus d’informations sur les exigences en matière
d’espace disque pour l’installation et l’utilisation de
SupportAssist Enterprise, voir la section Configuration
matérielle requise.
SA-9000
Les capacités de validation de l’inventaire n’ont pas été
vérifiées pour le périphérique.
-
SA-9015
La fonctionnalité de surveillance est désactivée pour le
périphérique.
Assurez-vous que la fonctionnalité de surveillance est
activée pour le périphérique.
SA-9020
Impossible de configurer les paramètres SNMP car le
service SNMP ou service Net-SNMP n’est pas installé
sur le périphérique.
Assurez-vous d’installer le service SNMP ou service NetSNMP sur votre système.
SA-9025
SupportAssist Enterprise ne peut pas exécuter le fichier
de script pour une des raisons suivantes :
1. Vous devez disposer des privilèges de superutilisateur
sur le système.
2. Vous n’avez pas saisi l’adresse IP du serveur de
gestion.
3. Le partage de réseau est peut-être désactivé.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous de posséder les privilèges de
superutilisateur sur le système.
2. Saisissez l’adresse IP du serveur de gestion.
SA-9030
Le service SNMP n’est pas en cours d’exécution sur le
périphérique.
Démarrez manuellement le service SNMP sur le
périphérique.
SA-9035
La destination de trap SNMP n’est pas configurée sur le
périphérique.
Vous devez configurer les paramètres SNMP via l’option
Tâches > Configurer SNMP ou bien manuellement.
Pour obtenir des instructions sur la configuration manuelle
des paramètres SNMP, reportez-vous à la section
« Configuration manuelle des paramètres SNMP » dans
l’Aide en ligne ou le Guide de l’utilisateur.
SA-9040
SupportAssist Enterprise a détecté qu’OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’est pas installé sur le
périphérique.
Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis
sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans la
liste Tâches du volet Présentation du périphérique.
SA-9045
Le système hébergeant le Remote Collector n’est pas
accessible ou le service Remote Collector n’est pas en
cours d’exécution sur le système.
Assurez-vous que le système hébergeant le Remote
Collector est accessible et d’exécuter le service Remote
Collector sur le système.
SA-9050
SupportAssist Enterprise a détecté que les services
OMSA (OpenManage Server Administrator) ne sont pas
en cours d’exécution sur le périphérique.
Assurez-vous d’exécuter les services OMSA
(OpenManage Server Administrator) sur le système.
Annexe des codes d’erreur
233
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur
Solution possible
SA-9055
Affectez le périphérique à un Remote Collector hébergé
sur un système d’exploitation Windows.
234
La collecte des informations système n’est pas prise en
charge sur le périphérique, car il est affecté à un Remote
Collector hébergé sur un système d’exploitation Linux.
Annexe des codes d’erreur
24
Ressources SupportAssist Enterprise
Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations
supplémentaires sur SupportAssist Enterprise.
Tableau 83. Ressources SupportAssist Enterprise
Pour plus d’informations sur
Voir
Exigences minimales, méthodes de
déploiement et fonctionnalités du produit
Guide de l’utilisateur de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70
Disponible via le lien
Liste des périphériques, protocoles, versions Matrice de support de
de micrologiciel et systèmes d’exploitation
SupportAssist Enterprise version 2.0.70
pris en charge
Liste des attributs signalés dans les
informations système collectées par
SupportAssist Enterprise à partir de
différents types de périphériques.
Éléments SupportAssist Enterprise
version 2.0.60 pouvant faire l’objet d’un
rapport
Nouvelles fonctionnalités, améliorations,
problèmes connus et limites de la version
Notes de mise à jour
SupportAssist Enterprise version 2.0.70
Fonctions de traitement des alertes et de
création automatique de tickets de support
SupportAssist Enterprise : Règles d’alerte
Intégration d’outils et d’applications
de datacenter à SupportAssist
Enterprise à l’aide des API
Representational State Transfer (REST)
Guide de l’API REST — SupportAssist
Enterprise
Informations procédurales ou de référence
pour fournir de l’aide sur l’utilisation de
l’application
Aide en ligne
Cliquez sur l’icône d’aide sur l’interface
utilisateur SupportAssist Enterprise.
Didacticiels vidéos pour en savoir plus
sur les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise
Playlist SupportAssist Enterprise 2.x
YouTube
Questions peer-to-peer sur SupportAssist
Enterprise
Forums de la communauté
Communauté SupportAssist Enterprise
Offres pour le produit SupportAssist
Enterprise
Page d’accueil
Page d’accueil de SupportAssist Enterprise
Manuels pour SupportAssist Enterprise
version 2.0
Ressources SupportAssist Enterprise
235
25
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