Comment se déroule une vente ?
1) L’Acheteur achète une création à un Vendeur, le vendeur reçoit la notification de cette nouvelle commande par e-mail.
2) Acheteur et Vendeur peuvent suivre l'évolution de la commande dans leur espace Achats ou
Ventes
3) Lorsque le Vendeur a reçu le paiement de la commande, il clique sur le bouton « Confirmer la réception du paiement » et l'Acheteur est notifié par mail que le paiement a bien été reçu.
4) Le Vendeur peut alors, s’il le souhaite, préparer le colis à l’aide du Document de préparation de commande sur lequel figurent les illustrations des articles commandés et le commentaire de l’Acheteur.
5) Le Vendeur imprime le récapitulatif de commande, le place dans le colis avec la ou les création(s), expédie le tout et l'indique à l'Acheteur en cliquant sur le bouton « Confirmer l’expédition » qui est notifié de l’expédition de la commande par mail. Il peut également le voir dans son espace perso.
6) Après envoi de la commande, le rôle du Vendeur est terminé (sauf retour), il est donc invité à
évaluer la transaction.
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Guide du créateur
7) Lorsque l’Acheteur reçoit sa commande, il est invité à confirmer la réception du colis en laissant une évaluation au Vendeur sur la commande. Evaluer le Vendeur confirme automatiquement la réception du colis (l’évaluation est donc faite après réception du colis et pas avant). Si l’Acheteur ne laisse pas d'évaluation, le colis est considéré comme reçu au bout de 21 jours.
Où se trouve l’espace suivi de commande ?
En tant que vendeur, le suivi de la commande se fait dans l’onglet « Ventes » de votre Espace perso. En tant qu’acheteur, le suivi de la commande se fait dans l’onglet « Achats » de votre
Espace perso.
Concrètement, à quoi cela ressemble ?
Côté Acheteur
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Coté Vendeur
Une fois une commande passée sur votre boutique, il est indispensable d’imprimer le récapitulatif de commande via votre espace Ventes, et de le glisser dans le colis de votre client.
Ce récapitulatif de commande reprend en détails chaque élément de la vente, ainsi que vos conditions de retour en fonction de votre statut de créateur. Il représente une vraie valeur ajoutée à la commande de votre client, il vous permet de professionnaliser et perfectionner votre service client, et de fournir à votre client un document incontournable dans la vente en ligne
.
NB : le récapitulatif de commande n’est ni une facture ni un formulaire de rétractation. Il ne doit pas servir à préparer la commande. Pour cela, vous trouverez le Document de préparation de commande créé à cet effet.
A quoi correspondent les dates indiquées dans le suivi de commande ?
Nous affichons 4 dates en tout :
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