i) Involver ................................................................................................................................................ 58 ii) Buddymedia ......................................................................................................................................... 59 iii) Vitrue ................................................................................................................................................... 60 iv) Context Optional ................................................................................................................................. 61
I. Introduction
Avec l’arrivée des outils 2.0, de nouveaux métiers aux contours encore mal délimités et/ou identifiés sont apparus : le community manager en fait partie. Le gestionnaire de communauté (pour sa version française) est tantôt appelé le modérateur, l’administrateur, le leader de communauté, l’animateur, etc. Difficile de trouver une dénomination pour une fonction nouvelle, polymorphe… et souvent
opaque pour bon nombre d’entre nous. La révolution Facebook a en grande partie participé à l’apparition de ces nouveaux métiers.
Gérer une page facebook demandera au community manager deux fonctions principales : animation et modération. Animer la page pour créer une véritable interaction avec ses fans mais aussi pour gagner en visibilité dans leur fil d’actualités. Modérer la page pour éradiquer les spams, les messages injurieux, mais aussi répondre aux interrogations des fans.
Ce document a pour objectif de dégager des lignes directrices qui permettront de débuter concrètement dans la gestion d’une page Facebook. Nous nous appuierons sur des exemples précis remarqués au fil de notre veille.
II. Comment animer ma page ?
Il n’existe pas de formule unique et de conseils pré-formatés pour ce qui est de l’animation d’une page de marque : cette animation sera étroitement liée à l’industrie dans laquelle évolue votre marque. Elle nécessitera un vrai travail de benchmark concurrentiel mais aussi une analyse interne de la matière dont disposera l’équipe d’animation. (Une page pour dire quoi ?)
Il ne faut d’ailleurs pas hésiter à se faire aider et conseiller par des prestataires dont c’est le métier : cela vous permettra de gagner du temps et de connaitre les possibilités d’animation offertes par la plateforme Facebook .La mise en œuvre d’une très bonne idée peut être souvent compromise par de nombreux obstacles (techniques, juridiques, etc.)
Cependant, certaines règles plus ou moins implicites sont à appliquer en matière d’animation et de publication sur une page de marque.
Page 3
