bien distincte. De plus, cela facilitera l’éventuel accueil personnalisé que le community manager souhaiterait réserver aux derniers fans inscrits.
c) La notification par mail
La notification par mail, proposée seulement depuis Février 2011 aux administrateurs de page, permettra au community manager d’être alerté dès qu’une action (commentaire ou publication) sera faite sur son mur.
Cette fonctionnalité, réclamée depuis longtemps par de nombreux community managers, est certes, une avancée pour faciliter le travail de modération. Cependant, cette fonctionnalité ne peut se suffire à elle-même pour gérer une page très active. En effet, la seule fréquence possible de réception des notifications Facebook est la notification instantanée… Les boites mail des administrateurs de page ayant une forte activité vont vite exploser. Le choix d’une fréquence personnalisée (un mail par heure par exemple) aurait été un plus.
Autre limite aux notifications facebook : les mails reçus ne reprennent que le contenu posté par le fan (sans le mettre en contexte). Or lire un commentaire sans publication de référence revient à obliger le community manager à se rendre sur la page pour en comprendre le sens… une vrai perte de temps !
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