IV. SAPHIR, AU SERVICE DES PASSAGERS HANDICAPES
Saphir est un service d’Air France, disponible au départ de France métropolitaine et des DOM (Cayenne, Fort de France, Pointe à Pitre, la Réunion), qui permet de rendre le
voyage des passagers handicapés agréable et simple. Chaque membre de l’équipe
Saphir a été formé par un médecin spécialiste du handicap (handicap moteur, déficience mentale ou sensorielle).
Le service Saphir travaille en étroite collaboration avec tous les acteurs de la chaîne de traitement de ces passagers (services médicaux, service des Transports Exceptionnels, personnels en aéroport, hôtesses et stewards, commandants de bords et pilotes).
Le passager handicapé fournit au moment de la réservation toutes les indications pratiques sur le degré et le type de son handicap et peut faire part de la nécessité d’être accompagné lors de son voyage.
Lorsque l’autonomie du passager n’est pas suffisante pour le vol (impossibilité d’attacher et de détacher sa ceinture de sécurité, de saisir seul et d’ajuster seul le masque à oxygène, d’être autonome à l’intérieur des toilettes, de prendre ses repas seul), la présence d’un accompagnateur est demandée par Saphir au moment de la réservation.
Le client peut alors recevoir une carte gratuite et personnelle qui comporte son nom, son prénom, un numéro d'identification et la date de validité pour l'accord médical, s'il y a lieu.
Afin d’assurer son voyage dans les meilleures conditions, il est important pour le client, de contacter Saphir
au moins 48 heures avant son départ, au numéro spécial
0 820 01 24 24 (0,12 euro ttc/mn).
Sur simple présentation de la carte d’invalidité, de la carte Saphir ou de la carte FREMEC, et
à chaque fois qu’Air France impose un accompagnateur pour le voyage, des tarifs spéciaux pour le passager à autonomie réduite et son accompagnateur sont disponibles :
- sur tous les vols Métropole,
- sur tous les vols Air France entre Paris et Pointe-à-Pitre, Fort-de-France, Cayenne et
Saint-Denis de la Réunion. Depuis le 15 septembre 2003, un tarif spécial est proposé sur le plein tarif en cabine Tempo et en cabine Alizé,
- les chiens d’assistance sont acceptés gratuitement en cabine, aux côtés du passager handicapé. e 17
A l’aéroport :
Il est conseillé d’arriver à l’aéroport 30 minutes au moins avant l’heure limite d’enregistrement du vol, comme cela est précisé lors de la réservation.
Le passager bénéficie :
- d’une prise en charge à l´aéroport de départ ou de correspondance par du personnel qualifié,
- d’un enregistrement de ses bagages avec une étiquette spéciale,
- d’un enregistrement et du transport gratuit du fauteuil personnel en soute,
- d’une mise à disposition d´une chaise roulante jusqu´à son installation dans l´avion.
A l’embarquement :
Le passager bénéficie :
- d’un embarquement avant les autres passagers,
-
En vol :
d’un accès à l´avion par la passerelle ou dans un véhicule adapté, selon le lieu de stationnement de l´appareil.
Pendant tout le temps de la présence à bord, l´ensemble de l´équipage est à la disposition du passager pour veiller à sa bonne installation.
Le passager peut bénéficier :
- de plateaux-repas adaptés à son régime alimentaire,
- d’une chaise roulante pour les déplacements en cabine,
- de toilettes aménagées,
- d’accoudoirs relevables sur certains sièges,
- d’oxygène thérapeutique en cas d´insuffisance respiratoire (tarification spéciale, se renseigner auprès du service Saphir),
- d’un dépliant sur les consignes de sécurité en braille disponible auprès de l'équipage.
A l’arrivée :
Le passager bénéficie :
- d’un débarquement après les autres passagers pour assurer le bon déroulement de l’arrivée,
- d’un accompagnement par un agent d´accueil, informé de l´assistance demandée : il accompagne le passager handicapé vers le lieu de livraison des bagages, les taxis, les bus, les personnes qui l’attendent, ou vers la salle d´embarquement du vol de correspondance. e 18
Quelques chiffres :
Depuis sa création, en juin 2001, l’équipe Saphir (18 agents) a reçu
près de 130 000 appels avec un temps d’attente moyen de 15 secondes. En moyenne, l’équipe Saphir traite 250 appels par jour mais connaît des pics de saisonnalité (périodes de vacances).
Plus de
4 800 cartes Saphir ont été attribuées à ce jour.
Plus de
16 000 billets ont été émis à des passagers handicapés dont près de 60 % sous forme électronique et 40 % envoyés par la poste. e 19
