2. Voicemail Pro
Le schéma suivant illustre un système Voicemail Pro avec certaines options de configuration.
·
Unité de contrôle IP Office
Les
licences
16
Voicemail Pro pour IP Office sont entrées dans la configuration du système IP Office. Elles sont obligatoires pour pouvoir activer les fonctions de Voicemail Pro. Vous pouvez exécuter un service Voicemail Pro sans licence à des fins de démonstration et d'essai pour une durée de deux heures maximum. Les numéros de licence sont émis et validés sur fourniture du numéro de série unique de la clé électronique de protection utilisée par IP Office.
·
Serveur Voicemail Pro
Le service Voicemail Pro est installé sur l'ordinateur serveur. Les messages et autres données sont alors stockés sur cet ordinateur pour les boîtes vocales et services fournis par Voicemail Pro. Le serveur peut être un serveur tournant sous Windows ou sous Linux.
·
Serveurs multiples
Il existe un certain nombre de scénarios où plusieurs serveurs Voicemail Pro peuvent être pris en charge. Par exemple, pour fournir un serveur Voicemail Pro de remplacement ou pour soutenir de multiples systèmes IP
Office dans un réseau. Voir Voicemail Pro centralisé
126
.
·
Client Voicemail Pro
Le client Voicemail Pro sert à gérer et configurer le service Voicemail Pro. Le client est une application Windows que vous pouvez installer sur un autre ordinateur pour permettre l'administration à distance du serveur. Un seul client peut être connecté au serveur à la fois.
·
La version d'un client Voicemail Pro doit correspondre à celle d'un serveur Voicemail Pro. Si le client Voicemail
Pro est utilisé pour charger un flux d'appels provenant d'une version antérieure du serveur Voicemail Pro, vous serez averti que si vous modifiez le flux d'appels, vous ne pourrez pas le sauvegarder à nouveau sur le serveur d'origine. Si le client est utilisé pour charger un flux d'appels provenant d'une version ultérieure du serveur Voicemail Pro, cela met fin à l'action et une invite de commande indique que le flux d'appels ne peut
être chargé.
·
Poste téléphonique
Pour les postes internes, le serveur Voicemail Pro envoie une notification lorsqu'un nouveau message arrive. Cette opération est automatique pour la boîte vocale des utilisateurs de téléphone. Toutefois, il est également possible de configurer un utilisateur pour qu'il reçoive des notifications de message en attente pour d'autres boîtes vocales.
·
Ordinateur de l'utilisateur
Vous pouvez bien sûr accéder aux messages vocaux par le biais du téléphone, mais il existe plusieurs autres méthodes permettant d'y accéder à partir de l'ordinateur d'un utilisateur. Ainsi, vous pouvez entre autres utiliser un navigateur Web, un compte de messagerie électronique IMAP ou un compte de messagerie électronique du serveur Exchange. Vous pouvez également utiliser l'application IP Office one-X Portal for IP Office.
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Voicemail Pro :
·
Serveur de messagerie électronique
En présence d'un serveur de messagerie électronique, Voicemail Pro peut fournir divers services, notamment la possibilité d'envoyer des messages d'alerte ou des copies de messages. Dans le cas des serveurs de messagerie
Exchange, l'option de transfert vers le courrier électronique permet d'utiliser le serveur Exchange en tant que banque de messages, les utilisateurs pouvant accéder à leurs messages à l'aide de clients Exchange tels que
Microsoft Outlook ou Outlook Web Access.
·
Serveur ContactStore
En plus de prendre les messages vocaux, Voicemail Pro peut servir à enregistrer des appels manuellement et automatiquement. Ces enregistrements sont stockés dans les boîtes vocales du serveur Voicemail Pro.
ContactStore pour IP Office est une application sous licence vers laquelle il est possible de transférer les enregistrements pour les stocker à long terme. Elle prend en charge l'archivage sur DVD, l'accès au moyen d'un navigateur Web et l'exécution de recherches en fonction des détails des appels.
·
L'nstallation de ContactStore pour IP Office est traitée dans son propre manuel d'installation dédiée. Pour assurer le bon fonctionnement de l'application, installez et essayez Voicemail Pro avant d'installer ContactStore pour IP Office.
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2.1 Langues prises en charge
Par défaut, la langue des messages d'assistance installés correspond à celle sélectionnée dans le programme d'installation, plus l'anglais. Si d'autres langues sont nécessaires, vous devez les sélectionner au cours d'une installation personnalisée. Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez la liste des langues dans lesquelles il est possible d'installer les messages d'assistance Voicemail Pro. La disponibilité d'une langue dans une messagerie vocale ne signifie pas nécessairement qu'IP Office sera pris en charge dans un pays où cette langue est utilisée.
Langue
Portugais (Brésil)
Chinois (cantonnais)
Chinois (Mandarin)
Danois
Néerlandais
Anglais (Royaume-Uni)
Anglais (États-Unis)
Finnois
Français
Français (Canada)
Allemand
Grec
Hongrois
Italien
Coréen
Espagnol (Amérique latine)
Norvégien
Polonais
Portugais
Russe
Espagnol
Suédois
Turc
Dossier
WAV
Sélection de remplacement
el hu it ko fi fr frc de ptb zzh ch da nl en enu eso no pl pt ru es sv trk
> pt > en.
> en > enu.
> en > enu.
> en.
> en.
en.
> en.
> en.
> frc > en.
> fr > enu > en.
> en.
> en.
> en.
> en.
> en.
> es > enu > en.
> en.
> en.
> ptb > en.
> en.
> eso > en.
> en.
> en.
Windows
TTS
Lorsque IP Office achemine un appel vers le serveur Voicemail Pro, il indique les paramètres régionaux à utiliser pour fournir les messages d'assistance, s'ils sont disponibles. Dans la configuration IP Office, les paramètres régionaux sont toujours définis pour le système. Cependant, il est possible de définir des paramètres régionaux différents pour chaque utilisateur, chaque routage d'appels entrants et les codes de fonction, en plus des paramètres régionaux par défaut du système.
Les paramètres régionaux envoyés au serveur Voicemail Pro par le système IP Office sont déterminés comme suit :
Source des paramètres régionaux Utilisation
Paramètres régionaux des codes de fonction
Paramètres régionaux système
Paramètres régionaux du routage des appels entrants
Paramètres régionaux de l'utilisateur
Les paramètres régionaux des codes de fonctions, s'ils sont définis, sont utilisés si l'appel est acheminé vers la messagerie vocale à l'aide du code de fonction.
Si aucun paramètre régional pour l'utilisateur ou le routage des appels entrants n'est défini, les paramètres régionaux système sont utilisés, à moins qu'ils ne soient annulés par ceux des codes de fonction.
Si les paramètres régionaux du routage des appels entrants sont définis, ils sont utilisés lorsque l'appelant est externe.
Si les paramètres régionaux de l'utilisateur sont définis, ils sont utilisés lorsque l'appelant est interne.
Si les messages d'assistance correspondant aux paramètres régionaux IP Office ne sont pas disponibles, le serveur
Voicemail Pro les fournit dans une langue de remplacement, le cas échéant. Le tableau de langues ci-dessus indique l'ordre dans lequel la langue de remplacement est choisie.
Si nécessaire, il est possible de changer la langue fournie par un flux d'appels de messagerie vocale en utilisant une action Sélectionner la langue des messages du système.
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Voicemail Pro : Langues prises en charge
Messages d'assistance Télétype TTY
TTY (Télétype (Téléphone textuel)) figure dans la liste des langues pouvant être installées. TTY est un système textuel utilisé pour aider les utilisateurs malvoyants ou malentendants.
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2.2 Licences Voicemail Pro
L'écran Aide | À propos de dans le client de messagerie vocale permet de vérifier la version d'IP Office utilisée par le serveur Voicemail Pro et les licences qu'il a reçues d'IP Office.
Les numéros de licence doivent être entrés dans la configuration IP Office à l'aide d'IP Office Manager. Si le serveur
Voicemail Pro est installé sans licence, il fonctionnera pendant deux heures, puis s'arrêtera.
Dans les versions 6 et ultérieures d'IP Office, la prise en charge de Voicemail Pro se fait par l'ajout d'une licence
Preferred Edition.
·
Preferred Edition (Voicemail Pro) :
Cette licence assure la prise en charge de Voicemail Pro en tant que serveur de messagerie vocale d'IP Office et active quatre ports de messagerie vocale. Un serveur Voicemail Pro disposant de la licence Preferred Edition offre les services présentés ci-dessous. Il est possible d'ajouter des licences supplémentaires pour assurer d'autres fonctions de messagerie vocale, traitées séparément. La licence Preferred Edition s'appelait précédemment
Voicemail Pro (4 ports).
· Boîtes vocales pour tous les utilisateurs et groupes de recherche de ligne.
· Campagnes.
·
Annonces pour les utilisateurs et les groupes de recherche de ligne.
·
Flux d'appels personnalisables.
·
Lecture du courrier électronique TTS pour les utilisateurs sous licence avec les profils
Utilisateur mobile ou Utilisateur
expérimenté, si des licences TTS valides sont disponibles.
·
Enregistrement d'appel dans les boîtes vocales.
·
Utilisation des fonctions Conférence -
rendez-vous sur les systèmes IP500, IP500
V2 et Server Edition.
·
Advanced Edition :
La licence Advanced Edition active les fonctions supplémentaires répertoriées ci-dessous. Une licence Preferred
Edition est préalablement requise pour l'octroi de la licence Advanced Edition.
·
Prise en charge de Customer Call Reporter.
·
Scripts Visual Basic Voicemail Pro.
·
Interaction de base de données Voicemail Pro (IVR).
·
TTS générique pour flux d'appels Voicemail Pro (8 ports).
[1]
·
Enregistrement d'appels Voicemail Pro dans
ContactStore.
[2]
1. Fournit jusqu'à 8 ports TTS à utiliser avec les actions Lire le texte dans des flux d'appels.
2. Dans un Small Community Network utilisant une messagerie vocale centralisée, cette licence active uniquement la prise en charge de ContactStore pour le système IP Office central. Les systèmes IP Office distants du réseau doivent disposer de leur propre licence Advanced Edition ou d'une licence VMPro
Recordings Administrator.
·
Server Edition :
Sur IP Office Server Edition, la licence Server Edition offre toutes les fonctions Voicemail Pro fournies par la licence Preferred Edition sur les systèmes IP500 et IP500 V2.
·
Ports de messagerie Voicemail Pro supplémentaires :
La licence requise pour la prise en charge du serveur Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro)) active aussi 4 ports de messagerie vocale. Elle peut servir à ajouter des ports de messagerie vocale supplémentaires, à hauteur de la capacité maximale prise en charge par le système IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30,
IP500 = 40, IP500 V2 = 40, IP Office Server Edition = 150). Cette licence s'appelait précédemment Additional
Voicemail Pro (ports).
·
Administrateurs des enregistrements VMPro
Pour prendre en charge ContactStore dans un réseau Small Community Network, tous les systèmes IP Office du réseau SCN doivent avoir leur propre licence Advanced Edition ou VMPro Recordings Administrators.
·
VMPro Networked Messaging :
Active les fonctionnalités de VPNM (Voicemail Pro Networked Messaging) dans Voicemail Pro. L'activation des fonctionnalités de VPNM est requise pour l'échange de messages avec les systèmes distants Voicemail Pro et
Avaya Interchange.
·
VMPro TTS (Generic) :
Cette licence héritée permet l'utilisation de fonctionnalités de synthèse vocale reposant sur l'utilisation combinée d'un logiciel TTS tiers et de Voicemail Pro. Une licence par instance simultanée de l'utilisation de TTS. La licence
Advanced Edition d'IP Office active également huit ports de TTS générique.
·
VMPro TTS (ScanSoft) :
Cette licence héritée permet l'utilisation de fonctionnalités de synthèse vocale reposant sur l'utilisation combinée d'un logiciel TTS fourni par Avaya et de Voicemail Pro sur un serveur fonctionnant sous Windows. Une licence par instance simultanée de l'utilisation de TTS.
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Voicemail Pro : Licences Voicemail Pro
Licences héritées
Les licences héritées suivantes sont toujours prises en charge par IP Office 6 et versions ultérieures.
·
UMS Web Services
Cette licence héritée sert à assurer la prise en charge des services de messagerie vocale UMS pour les utilisateurs affectés du profil Utilisateur de base. D'autres utilisateurs sont autorisés à utiliser les services
UMS grâce aux licences que leur octroie leur profil utilisateur.
·
Interface de base de données VMPro :
Cette licence héritée permet la prise en charge de bases de données tierces au cours de sessions d'appels
Voicemail Pro. Dans IP Office version 6 et versions ultérieures,ceci est également activé grâce à la licence
Advanced Edition.
·
VB Script VMPro :
Cette licence héritée active la prise en charge du langage de script VBScript avec Voicemail Pro. Dans IP Office version 6 et versions ultérieures,ceci est également activé grâce à la licenceAdvanced Edition.
2.3 Nombre d'utilisateurs simultanés
Toutes les connexions entre le serveur Voicemail Pro et IP Office se font via le réseau local, en utilisant des canaux de données. Le nombre maximum de canaux de données pouvant être utilisés à tout moment pour la messagerie vocale est présenté dans le tableau ci-dessous.
IP Office Maximum pour
Voicemail Pro
IP500
IP500 V2
Server Edition
40
40
150
Le nombre réel d'utilisateurs simultanés dépend des
licences pour Voicemail Pro
16
ajoutées à la configuration IP Office.
Notez que certaines fonctions possèdent des
canaux de messagerie vocale qui leur sont réservés
101
, tandis que d'autres sont affectées de restrictions.
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Chapitre 3.
Installation
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