5. Configuration IP Office
Les paramètres de configuration par défaut d'IP Office prennent en charge le fonctionnement presque instantané de la messagerie vocale dès que le serveur Voicemail Pro s'exécute sur le réseau local. Les paramètres par défaut sont :
·
Messagerie vocale fonctionnant sur un ordinateur accessible à partir d'IP Office via l'adresse de diffusion
255.255.255.255.
·
Messagerie vocale activée pour chaque utilisateur et groupe de recherche de ligne.
·
Aucun code de messagerie vocale défini pour les boîtes vocales. Tant qu'aucun code n'a pas été saisi pour accéder
à la boîte vocale, l'utilisateur peut uniquement y accéder à partir de son poste.
·
Aucun courrier électronique de messagerie vocale et aucune opération d'aide de la messagerie vocale.
·
Pas de numéro de réception défini pour la messagerie vocale des utilisateurs.
·
Les boîtes vocales de groupe de recherche de ligne sont créées et utilisées par défaut, mais il n'existe aucune indication de message en attente par défaut ni de méthode pour la relève des messages. Il faut programmer une méthode permettant d'accéder à la boîte vocale de chaque groupe de recherche de ligne.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Configuration IP Office :
5.1 Boîtes vocales pour utilisateur et pour groupe
Le serveur Voicemail Pro crée des boîtes vocales basées sur les noms des utilisateurs et des groupes de recherche présents dans l'application IP Office Manager. Lors du redémarrage de Voicemail Pro ou de la modification de l'unité de contrôle IP Office, de nouvelles boîtes vocales sont créées pour chaque nouveau nom rencontré.
Les conséquences de ce mode de fonctionnement sont les suivantes :
·
Les boîtes vocales sont basées sur les noms.
Cela signifie que les utilisateurs et les groupes qui sont supprimés ou dont le nom a changé ne sont plus associés à leur ancienne boîte vocale, ni aux points de départ Voicemail Pro associés.
·
Le nom de la messagerie vocale est sensible à la casse.
Si le nom de la boîte vocale ou du point de départ n'est pas saisi correctement dans IP Office Manager ou
Voicemail Pro, l'opération souhaitée n'est pas effectuée et l'appel risque d'être déconnecté.
·
La messagerie vocale supprime les espaces à la fin des noms de boîte vocale.
S'il existe des espaces à la fin du nom de l'utilisateur d'une boîte vocale dans IP Office Manager, ces espaces sont supprimés lorsque la boîte vocale est créée. Dans ce cas, la boîte vocale est introuvable, car le nom d'utilisateur et le répertoire sont différents.
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5.2 Paramètres système
Le système IP Office est compatible avec différents types de serveur Voicemail Pro. Par conséquent, il est important de vérifier qu'il est configuré pour fonctionner avec Voicemail Pro.
1. Dans IP Office Manager, sélectionnez Système.
2. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
·
Type de messagerie vocale
Indique le type de messagerie vocale configuré pour fonctionner avec IP Office. Sauf indication contraire, l'option Voicemail Lite/Pro doit être utilisée avec le serveur Voicemail Pro. D'autres options s'affichent selon le type de messagerie vocale sélectionné.
·
128
Ce paramètre est utilisé pour les systèmes distants dans un réseau Small Community Network dans lequel le serveur Voicemail Pro central est hébergé par un autre système IP Office. Le champ Destination de la
messagerie vocale au- dessous sert à indiquer l'ID de groupe sortant de la ligne de réseau SCN vers le système IP Office hébergeant le serveur Voicemail Pro central.
·
133
(Version du logiciel = IP Office 6)
Cette option est utilisée dans un réseauSmall Community Network pour les systèmes IP Office distants que vous souhaitez associer à leurs propres serveurs Voicemail Pro en plus du serveur Voicemail Pro central. Le système IP Office doit posséder les licences appropriées relatives au fonctionnement de
Voicemail Pro et aux fonctions de messagerie vocale requises. Le champ Adresse IP de la messagerie
vocale au-dessous permet d'indiquer l'adresse IP du serveur de messagerie vocale du système IP Office, tandis que le champ Destination de la messagerie vocale au-dessous sert toujours à configurer l'emplacement du serveur Voicemail Pro central, comme pour la messagerie vocale centralisée.
·
Embedded Voicemail
Non utilisé avec Voicemail Pro.
·
Messagerie vocale de groupe
Non utilisé avec Voicemail Pro.
·
Messagerie vocale Audix à distance
Non utilisé avec Voicemail Pro.
·
Voicemail Lite/Pro
Il s'agit du paramètre normal pour Voicemail Pro.
·
Adresse IP de la messagerie vocale
Par défaut, le système IP Office se connecte au serveur Voicemail Pro en utilisant l'adresse 255.255.255.255
pour la diffusion de tout serveur sur le même LAN que le système lui-même. Quand il reçoit une réponse, il utilise le serveur Voicemail Pro correspondant. Vous pouvez configurer cet accès en définissant une adresse spécifique. Remplacez l'adresse par défaut (255.255.255.255) par l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel s'exécute le serveur Voicemail Pro.
Pour la configuration des systèmes IP Office utilisant un système Voicemail Pro centralisé sur un réseau de petit groupe IP Office, reportez-vous à la section
Système Voicemail Pro centralisé
126 .
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Configuration IP Office : Paramètres système
·
Le bouton Messages permet d'accéder à Visual Voice
Bon nombre de téléphones Avaya sont dotés d'une touche fixe intitulée MESSAGES dont l'utilisateur du téléphone peut se servir pour accéder à sa boîte vocale. Si cette option est sélectionnée, sur les téléphones compatibles avec Visual Voice, Visual Voice est utilisé à la place de l'interface standard des messages d'assistance lorsque l'utilisateur appuie sur la touche.
·
Réservation de canaux de la messagerie vocale
Pour les appels dirigés vers la messagerie vocale à partir d'IP Office, le système IP Office peut limiter le nombre des sessions de différents types actives simultanément. Voir la section
Réservation de canaux de la messagerie vocale
101
.
·
Dérivation DTMF (IP Office 5.0)
Auparavant, les numéros de dérivations d'une boîte de dérivation utilisateur se configuraient dans les
paramètres de la messagerie vocale de l'utilisateur
94
. IP Office 5.0 et les versions ultérieures prennent en charge la définition des valeurs par défaut du système. Ces derniers sont ensuite appliqués à toutes les boîtes vocales des utilisateurs, à moins que les propres paramètres des utilisateurs diffèrent.
·
Réception / Dérivation (DTMF 0)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 0 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*0 sur la messagerie vocale intégrée).
·
Pour les systèmes définis sur le mode d'émulation Intuity, l'utilisateur de la boîte vocale peut
également accéder à cette option lorsqu'il collecte ses messages en composant *0.
· Si la boîte vocale a été jointe par le biais d'un flux d'appels contenant une action Laisser un
courrier, les options proposées en appuyant sur 0 sont les suivantes :
·
En mode IP Office, l'appel suit les connexions des résultats Échec ou Succès de l'action Laisser
un courrier selon que l'appelant appuie sur 0 avant ou après la tonalité d'enregistrement.
·
Pour le mode Intuity, appuyer sur 0 permet de toujours suivre le paramètre Réception /
Dérivation (DTMF 0).
·
Dérivation (DTMF 2)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 2 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*2 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode boîte vocale IP Office.
·
Dérivation (DTMF 3)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 3 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*3 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode boîte vocale IP Office.
·
Paramètres SIP
Ces options sont disponibles lorsque la configuration IP Office contient une ligne SIP ou SCN H323. Ces valeurs sont utilisées lorsque le serveur Voicemail Pro effectue des appels via une ligne de réseau SIP ou vers un périphérique SIP.
·
Nom SIP : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ De de l'URI SIP utilisé pour un appel SIP est défini sur Utiliser les données internes.
·
Nom d'affichage SIP (Alias) : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ Nom d'affichage de l'URI SIP utilisé pour un appel
SIP est défini sur Utiliser les données internes.
·
Contacter : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ Contacter de l'URI SIP utilisé pour un appel SIP est défini sur Utiliser les données internes.
·
Anonyme : Par défaut = Désactivé.
Si le champ De de l'URI SIP est défini sur Utiliser les données internes, cette option, lorsqu'elle est sélectionnée, insère la valeur Anonyme dans ce champ plutôt que d'utiliser le nom SIP défini ci-dessus.
3. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
4. Renvoyez la configuration à IP Office.
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5.3 Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
La messagerie vocale peut être configurée pour chaque utilisateur dans IP Office Manager.
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur individuel.
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale .
·
Code de messagerie vocale / Confirmer le code de messagerie vocale
Ces champs permettent de définir ou de modifier le code d'accès à la boîte vocale d'un utilisateur.
·
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur le mode Emulation d'Intuity, les utilisateurs de boîte vocale sont invités à définir un code d'accès à leur messagerie vocale la première fois qu'ils y accèdent.
· Messagerie vocale activée Par défaut = Activé
Lorsque cette option est activée, IP Office se sert de la boîte vocale pour répondre aux appels de l'utilisateur laissés sans réponse ou sonnant occupés. Notez que choisir l'option Désactivé ne désactive pas l'utilisation de la boîte vocale de l'utilisateur. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des enregistrements. Vous pouvez aussi toujours y accéder pour relever des messages.
·
Aide de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Pour les systèmes de messagerie vocale exécutant IP Office en mode boîte vocale, cette option détermine si les utilisateurs récupérant les messages reçoivent automatiquement un message d'assistance supplémentaire
« Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8 ». S'ils sont déconnectés, les utilisateurs peuvent toujours appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation
Intuity, cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message d'assistance : « Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ». (*H dans les paramètres régionaux
EU).
· Rappel par la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Lorsque cette option est activée, si l'utilisateur reçoit un nouveau message, le serveur Voicemail Pro peut appeler le poste de l'utilisateur dès que le poste passe de l'état décroché à l'état raccroché. Le serveur
Voicemail Pro fait sonner le poste une fois toutes les 30 secondes maximum.
·
Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe utilisée par le serveur
Voicemail Pro pour le fonctionnement du courrier électronique de messagerie vocale. Lorsqu'une adresse est indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
·
Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Voir la section
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60
.
· Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi (automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
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Configuration IP Office : Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
·
Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur Voicemail Pro lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.
·
Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou
à une action Générique.
·
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers le courrier électronique.
·
Désactivé
Si ce mode est sélectionné, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
·
Copier
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.
·
Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec
Copier, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
·
UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant UMS Web
Services, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du
serveur Exchange. Voir les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange
46
et
UMS Exchange.
·
Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *02 sur leur poste.
·
Services Web UMS
Si cette option est sélectionnée, l'utilisateur peut accéder à sa boîte vocale à l'aide des services
Grâce aux options UMS, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages via un navigateur Web, une
34
.
application de messagerie cliente compatible avec IMAP ou un compte de messagerie électronique Exchange.
L'utilisation de cette fonction est régie par des licences.
·
Dérivation DTMF
Lorsqu'un appelant est dirigé vers une messagerie vocale pour laisser un appel, il est possible de lui permettre de choisir d'être transféré vers un poste différent. Le message d'accueil enregistré doit indiquer à l'appelant les options disponibles. Dans les champs en dessous, entrez les numéros des postes vers lesquels les appelants peuvent être transférés. Pour IP Office 5.0+, ces valeurs système par défaut peuvent être définies pour ces numéros et sont utilisées, à moins qu'un autre numéro ne soit défini dans ces paramètres utilisateur.
·
Réception / Dérivation (DTMF 0)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 0 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*0 sur la messagerie vocale intégrée).
·
Pour les systèmes définis sur le mode d'émulation Intuity, l'utilisateur de la boîte vocale peut
également accéder à cette option lorsqu'il collecte ses messages en composant *0.
· Si la boîte vocale a été jointe par le biais d'un flux d'appels contenant une action Laisser un
courrier, les options proposées en appuyant sur 0 sont les suivantes :
·
En mode IP Office, l'appel suit les connexions des résultats Échec ou Succès de l'action Laisser
un courrier selon que l'appelant appuie sur 0 avant ou après la tonalité d'enregistrement.
·
Pour le mode Intuity, appuyer sur 0 permet de toujours suivre le paramètre Réception /
Dérivation (DTMF 0).
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·
Dérivation (DTMF 2)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 2 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*2 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode boîte vocale IP Office.
·
Dérivation (DTMF 3)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 3 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*3 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode boîte vocale IP Office.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications apportées à la configuration de la messagerie vocale de l'utilisateur.
5. Modifiez les paramètres de tout autre utilisateur, enregistrez les modifications apportées à la configuration, puis fusionnez-les.
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Configuration IP Office : Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
5.4 Numéros source utilisateur
Les numéros source peuvent être modifiés pour chaque utilisateur d'IP Office Manager. L'onglet Numéros source propose une liste de numéros source à composer. Plusieurs de ces numéros peuvent être liés au fonctionnement de la messagerie vocale. Les paramètres des numéros source pouvant être utilisés avec Voicemail Pro sont les suivants :
·
V<ICLID de l'appelant> = Accès source sécurisé de la messagerie vocale.
Les chaînes précédées d'un V indiquent les numéros depuis lesquels l'accès à la boîte vocale d'un utilisateur ne requiert pas la saisie du code de messagerie vocale de la boîte.
·
En mode Intuity, les utilisateurs doivent toujours entrer leur code de messagerie vocale s'ils utilisent la touche des messages de leur téléphone. Toutefois, s'ils ont programmé une touche pour relever la messagerie vocale, ils peuvent accéder à leur boîte vocale sans entrer leur code.
·
H<Nom de groupe> = Indication de messagerie vocale pour le groupe de recherche de ligne.
Configure l'envoi d'indications de message en attente aux utilisateurs pour les nouveaux messages du groupe.
Saisissez H suivi du nom de groupe, par exemple, HPrincipal pour le groupe Principal.
·
P<Numéro de téléphone> = Numéro de rappel par la messagerie vocale.
Cette entrée définit la destination des rappels (alerte sortante) à partir de la messagerie vocale. Saisissez P suivi d'un numéro de téléphone incluant tout préfixe de numérotation externe, par exemple, P917325559876. Cette fonction est uniquement disponible lors de l'utilisation de Voicemail Pro via lequel un point de départ de rappel par défaut ou utilisateur a été configuré. Cette fonction est distincte du rappel par la messagerie vocale, qui alerte le propre poste de l'utilisateur.
Pour ajouter un numéro source :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur individuel.
3. Cliquez sur l'onglet Numéros source.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Entrez le numéro dans le champ Numéro source situé au bas de la fenêtre.
6. Cliquez sur OK et enregistrez le fichier de configuration.
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5.5 Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
La messagerie vocale peut être configurée pour chaque groupe de recherche de ligne dans le système IP Office. Cette section porte sur les paramètres de base de la messagerie vocale.
Délai de réponse de la messagerie vocale
Pour IP Office 4.0+, la condition selon laquelle des appels s'adressant à un groupe de recherche de ligne sont transférés à la messagerie vocale correspond à présent à un délai de temporisation. Une fois que ce délai expire, les appels en attente de réponse sont redirigés vers la messagerie vocale, quelle que soit leur position dans le groupe de recherche de ligne.
Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur recherche.
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
Groupe de recherche de ligne, puis sélectionnez le groupe de
·
Code de messagerie vocale / Confirmer le code de messagerie vocale
Saisissez un code de messagerie vocale comprenant entre 1 et 15 chiffres dans le champ Code de
messagerie vocale. Ce code est obligatoire pour les utilisateurs qui récupèrent à distance les messages vocaux de ce groupe de recherche de ligne, par exemple à partir d'un poste n'appartenant pas au groupe ou à partir d'un téléphone externe.
·
Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe utilisée par le serveur
Voicemail Pro pour le fonctionnement du courrier électronique de messagerie vocale. Lorsqu'une adresse est indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
·
Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Voir la section
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60
.
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Configuration IP Office : Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
·
Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi (automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
·
Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur Voicemail Pro lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.
·
Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou
à une action Générique.
·
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers le courrier électronique.
·
Désactivé
Si ce mode est sélectionné, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
·
Copier
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.
·
Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec
Copier, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
·
UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant UMS Web
Services, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du
serveur Exchange. Voir les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange
46
et
UMS Exchange.
·
Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *02 sur leur poste.
·
Messagerie vocale activée Par défaut = Activé
Lorsque cette option est activée, IP Office se sert de la boîte vocale pour répondre aux appels de l'utilisateur laissés sans réponse ou sonnant occupés. Notez que choisir l'option Désactivé ne désactive pas l'utilisation de la boîte vocale de l'utilisateur. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des enregistrements. Vous pouvez aussi toujours y accéder pour relever des messages.
·
Aide de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Pour les systèmes de messagerie vocale exécutant IP Office en mode boîte vocale, cette option détermine si les utilisateurs récupérant les messages reçoivent automatiquement un message d'assistance supplémentaire
« Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8 ». S'ils sont déconnectés, les utilisateurs peuvent toujours appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation
Intuity, cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message d'assistance : « Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ». (*H dans les paramètres régionaux
EU).
·
Diffusion
Sélectionnez l'option Diffusion si vous souhaitez que tous les messages vocaux laissés à l'attention du groupe de recherche de ligne soient transférés vers la boîte vocale de chaque membre du groupe. Une fois diffusé, le message d'origine est supprimé de la boîte vocale du groupe de recherche de ligne.
·
Services Web UMS (IP Office 5.0+)
Si cette option est sélectionnée, la boîte vocale du groupe de recherche de ligne est accessible à l'aide des services Web
34
via un navigateur Web ou une application de messagerie compatible avec IMAP.
4. Cliquez sur OK et enregistrez la configuration.
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Configuration IP Office : Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
5.6 Réservation de canaux de la messagerie vocale
Par défaut, les appels entrants acheminés d'IP Office vers la messagerie vocale peuvent utiliser n'importe quel canal de messagerie vocale disponible, jusqu'à la limite correspondant au
17
, quel que soit le nombre d'appels du même type en cours. En cas de besoin, il est toutefois possible de réserver des canaux à différents types d'appels entrants vers le serveur Voicemail Pro.
Vous pouvez réserver des canaux de messagerie vocale dans les cas suivants :
·
Standard automatique
·
Annonces
· Enregistrements vocaux
·
Accès à une boîte vocale
·
Enregistrements vocaux obligatoires
En cas de problème, il convient de vérifier les réservations de canaux de la messagerie vocale. Si le nombre de canaux disponibles de la messagerie vocale est insuffisant :
·
Les appels internes vers un standard automatique sont mis en file d'attente. Les appels sont placés en file d'attente jusqu'à ce que les ressources disponibles soient suffisantes.
·
Les annonces ne sont pas lues à l'appelant, mais l'appel est correctement acheminé.
· L'enregistrement vocal manuel est activé, mais aucun enregistrement n'est effectué. Les appels se poursuivent normalement.
·
Les utilisateurs sont placés dans une file d'attente lorsqu'ils tentent d'accéder à leur boîte vocale.
· Un utilisateur dont la fonction d'enregistrement obligatoire des appels sortants (internes et externes) est activée, entend une tonalité d'occupation.
·
Un appel sur une ligne dont l'enregistrement obligatoire est activé est interdit.
Pour modifier la réservation des canaux de la messagerie vocale :
1. Ouvrez IP Office Manager et chargez la configuration.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
Système, puis sélectionnez le système.
4. Modifiez la réservation des canaux en fonction de vos besoins. Par défaut, les valeurs sont égales à 0.
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Pour afficher l'utilisation des canaux de la messagerie vocale :
1. Ouvrez l'application System Status Application (SSA).
2. Cliquez sur Ressources. Le récapitulatif des ressources système s'affiche. Les informations affichées sont les suivantes :
· Le nombre de canaux disponibles de la messagerie vocale.
·
Le nombre de canaux en cours d'utilisation.
·
Les informations d'encombrement.
Restrictions sur le nombre de canaux
·
Le serveur Voicemail Pro comporte des restrictions sur le nombre de canaux qu'il peut utiliser pour les différents types d'appels externes qu'il peut passer. Ces limites diffèrent selon le type d'appel concerné. Lorsqu'une limite est atteinte, les appels suivants de ce type sont retardés jusqu'à ce que l'un des appels existants se termine. Ces
restrictions ne dépendent pas des paramètres Réservation de canaux de la messagerie
101 .
·
La messagerie externe peut utiliser simultanément jusqu'à 5 canaux.
·
Les appels d'invitation pour le centre de conférence peuvent utiliser simultanément jusqu'à 5 canaux.
·
Les rappels peuvent utiliser simultanément jusqu'à 2 canaux.
· Les appels d'alarme peuvent utiliser simultanément jusqu'à 2 canaux.
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Chapitre 6.
Préférences système
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