Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec votre système, reportez-vous au tableau ci-dessous afin de les résoudre aussi rapidement et facilement que possible. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Problème
J’ai oublié mon ID utilisateur/mot de passe.
La caméra n'est pas connectée au concentrateur sans fil.
Une fois connecté, je ne suis pas parvenu à enregistrer la caméra.
Action
- Accédez à la page de connexion Vous avez oublié votre ID utilisateur ou mot de passe? et saisissez l’adresse e-mail enregistrée à laquelle nous vous enverrons l’ID utilisateur et/ou le nouveau mot de passe.
Il est susceptible d’être traité comme du courrier indésirable en fonction de la politique du serveur de messagerie.
Une fois connecté, il est recommandé de modifier le mot de passe temporaire fourni.
- Si le voyant LED de l'Internet sans fil de la caméra s’éteint trop souvent, cela signifie que l'emplacement d'installation de la caméra n'est pas optimal pour l'environnement de l'Internet sans fil. Par conséquent, dans ce cas, positionnez la caméra à proximité du concentrateur sans fil et essayez de vous reconnecter.
- Vérifiez le mot de passe du concentrateur sans fil et réessayez.
- Vérifiez que le numéro de série saisi correspond à l'étiquette située au dos de la caméra.
- Saisissez de nouveau le mot de passe correct pour la caméra enregistrée et essayez d'enregistrer la caméra.
- Si ce n’est pas le cas, vérifiez la connexion réseau.
- Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer la caméra, réinitialisez la caméra selon les réglages d'usine et recommencez.
(Si vous souhaitez réinitialiser les réglages d'usine, maintenez enfoncé le bouton d'initialisation situé à l’arrière pendant 10 secondes.Une fois initialisée selon les réglages d'usine, la caméra redémarrera.)
Problème
La vidéo de la caméra est temporairement perdue.
Aucun son n’est émis par la vidéo.
J'ai oublié le mot de passe de la caméra.
Action
- La vidéo provenant de la caméra peut être retardée en fonction d’un retard de réseau. Vérifiez si la caméra est installée à un emplacement permettant des communications Internet sans fil correctes.
- Cliquez sur l’icône Voix dans la page de lecture vidéo ou vérifiez si la voix est activée dans votre application Smartphone.
- Certains fournisseurs de services Internet ne supportent pas les sorties audio en mode relais.
- Vous devez créer un nouveau mot de passe.
- Appuyez sur le bouton d'initialisation situé à l'arrière du produit pendant plus de 10 secondes pour rétablir les paramètres d'usine.
- Après l'initialisation des paramètres d'usine, lorsque vous accédez à la caméra, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de la caméra.
Je souhaite modifier mon mot de passe et/ou mon adresse e-mail.
- Une fois connecté, cliquez sur <Compte>. Sélectionnez l'élément (mot de passe, ou adresse e-mail) et saisissez vos informations.
La caméra sera connectée ne mode relais.
- Vérifiez les réglages UPnP du routeur.
- Il est recommandé d'utiliser une vitesse de chargement réseau d'au moins
1 Mbit/s.
- Selon la politique de votre fournisseur de services, vous pouvez accéder au mode relais.
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Samsung Techwin se soucie de l’environnement à toutes les phases de fabrication du produit et s’engage à tout mettre en oeuvre pour offrir à ses clients des produits plus respectueux de l’environnement. La marque Eco représente l'engagement de Samsung Techwin à créer des produits respectueux de l'environnement et indique que le produit est conforme à la Directive RoHS de l’Union européenne.
Élimination appropriée du produit
(Applicable dans les pays de l’Union Européenne et dans d’autres pays européens pratiquant letri sélectif)
Ce symbole sur le produit, ses accessoires ou sa documentation indique que ni le produit, ni ses accessoires électroniques usagés (chargeur, casque audio, câble
USB, etc.) ne peuvent être jetés avec les autres déchets ménagers. La mise au rebut incontrôlée des déchets présentant des risques environnementaux et de santé publique, veuillez séparer vos produits et accessoires usagés des autres déchets.
Vous favoriserez ainsi le recyclage de la matière qui les compose dans le cadre d’un développement durable.
Les particuliers sont invités à contacter le magasin leur ayant vendu le produit ou
à se renseigner auprès des autorités locales pour connaître les procédures et les points de collecte de ces produits en vue de leur recyclage.
Les entreprises et professionnels sont invités à contacter leurs fournisseurs et à consulter les conditions de leur contrat de vente. Ce produit et ses accessoires ne peuvent être jetés avec les autres déchets professionnels et commerciaux.
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