1
2
1
Résolution des problèmes
3
4
Lorsqu'un incident papier se produit······························P.5
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS ············P.16
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION ·······P.21
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE ················P.26
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE·······P.28
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE NUMÉRISATION···P.31
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS
RÉSEAU ·········································································P.35
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC
TopAccess·····································································P.45
Lorsqu'un incident papier se produit
●
Lorsqu'un incident papier se produit
Au cours d'incidents papier
Lorsqu'un incident papier se produit pendant l'impression, une alarme se déclenche et le message suivant s'affiche à l'écran :
"Le papier est coincé. Ouvrez le capot indiqué par le voyant qui clignote et supprimez l'incident." Suivez les instructions du tableau ci-dessous pour retirer le papier coincé.
Détails de l'erreur
Incident papier dans le
Cassette 1 ou dans le bac bypass
Incident papier dans l'appareil
Incident papier des deux côtés de l'imprimante
Incident papier dans le
Cassette 2, 3 ou 4 (en option)
Page de référence
Lorsqu'un incident papier se produit dans le Cassette 1 ou le Bac bypass
1
2
Retirez la cassette du Cassette 1.
Retirez le papier coincé.
Si vous ne parvenez pas à localiser le papier coincé, passez à l'étape 3.
1
2
3
4
3
Remettez la cassette en place.
Si vous êtes parvenu à retirer le papier coincé à l'étape 2, cette procédure est terminée.
5
6
7
- 5 -
1
Lorsqu'un incident papier se produit
4
Si le bac bypassest fermé, saisissez-le des deux côtés et placez-le face à vous.
7
Fermez le capot frontal.
7
3
2
Bac bypass
5
Relevez le levier central et ouvrez le capot frontal.
Levier
Première de couverture
8
Si vous n'utilisez pas le bac bypass, fermez-le bac bypass
Bac bypass
6
5
4
Première de couverture
6
Tirez délicatement le papier coincé.
• Papier provenant du Cassette 1 ou du Cassette 2/3/4
(en option)
Lorsqu'un incident papier se produit à l'intérieur de l'appareil
1
Appuyez sur le levier du porte-documents et soulevez le porte-documents.
Porte-documents
Levier du portedocuments
Première de couverture
2
Appuyez sur le bouton du capot supérieur pour ouvrir le capot supérieur.
• Papier provenant du bac bypass
Première de couverture
Capot supérieur
Bouton d'ouverture du capot supérieur
- 6 -
3
Actionnez le levier de verrouillage de l'unité de fusion dans le sens de la flèche.
Lorsqu'un incident papier se produit
6
Saisissez la poignée de l'unité de fusion et replacez délicatement l'unité à l'intérieur de l'appareil.
1
Poignée
Levier de verrouillage de l'unité de fusion
(bleu)
4
Saisissez la poignée de l'unité de fusion, retirez délicatement l'unité de fusion et placez-la sur une surface plane.
Remarque
• Veillez à ce que l'unité de fusion ne heurte pas la tête à
DEL.
Avertissement
L'unité de fusion peut atteindre des températures très élevées ; il existe donc un risque de brûlure.
Tête à DEL
7
Poussez vers l'arrière le levier de verrouillage de l'unité de fusion (bleu) de façon à mettre cette dernière en place.
Levier de verrouillage de l'unité de fusion
(bleu)
Poignée
8
Refermez le capot supérieur.
2
3
4
5
5
Abaissez le levier de dégagement du papier coincé tout en retirant délicatement le papier dans le sens de la flèche (vers vous).
Levier de dégagement du papier coincé
Capot supérieur
6
7
- 7 -
1
Lorsqu'un incident papier se produit
9
Replacez le porte-documents dans sa position d'origine. Appuyez sur le portedocuments pour le mettre en place.
Portedocuments
2
Appuyez sur le bouton du capot supérieur pour ouvrir le capot supérieur.
Capot supérieur
2
7
6
5
3
4
Cette procédure est terminée.
Remarque
• Après avoir retiré le papier coincé dans l'unité de fusion, imprimez plusieurs pages vierges de façon à
éliminer les dépôts de toner présents dans l'unité de fusion.
Si l'erreur persiste après la résolution de l'incident papier
Retirez le papier coincé en suivant la procédure ci-après.
1
Appuyez sur le levier du porte-documents et soulevez le porte-documents.
Porte-documents
Levier du portedocuments
Bouton d'ouverture du capot supérieur
3
Retirez les quatre cartouches du tambour photoconducteur et placez-les sur une surface plane.
Capot supérieur
Cartouches du tambour photoconducteur
4
Couvrez les cartouches du tambour avec du papier afin de les protéger de la lumière.
Remarque
• Le tambour photoconducteur (le tube vert) est fragile ; manipulez-le avec soin.
• N'exposez pas les cartouches du tambour à la lumière directe du soleil ou à un éclairage puissant (supérieur à
1500 lux). Ne les exposez pas à la lumière plus de cinq minutes.
- 8 -
5
Retirez délicatement le papier coincé.
• Lorsque l'extrémité du papier coincé est visible
Lorsqu'un incident papier se produit
7
Refermez le capot supérieur.
1
Capot supérieur
• Lorsque l'extrémité du papier coincé n'est pas visible
Papier Unité de fusion
8
Replacez le porte-documents dans sa position d'origine. Appuyez sur le portedocuments pour le mettre en place.
Porte-documents
3
2
• Lorsque l'extrémité opposée du papier coincé est visible
Levier de verrouillage de l'unité de fusion (bleu)
6
Replacez les cartouches du tambour photoconducteur.
Cartouches du tambour photoconducteur
4
Cette procédure est terminée.
Incident papier des deux côtés de l'imprimante
Un incident papier s'est produit près de l'unité recto verso.
1
Appuyez sur le levier de dégagement du papier coincé de l'unité recto verso à l'arrière de l'appareil, puis ouvrez le capot de l'unité recto verso.
5
6
Capot de l'unité recto verso
Levier de dégagement du papier coincé
7
- 9 -
7
1
Lorsqu'un incident papier se produit
2
Retirez le papier coincé.
Si vous ne parvenez pas à localiser le papier coincé, passez à l'étape 3.
5
Soulevez le capot pour retirer le papier coincé.
Capot
Papier coincé
3
2
Capot de l'unité recto verso
Capot de l'unité recto verso
3
Refermez le capot de l'unité recto verso.
Si vous êtes parvenu à retirer le papier coincé à l'étape 2, cette procédure est terminée.
Dans le cas contraire, l'appareil devrait éjecter automatiquement le papier coincé.
6
Remettez le capot en place et replacez l'unité recto verso dans sa position d'origine.
Capot
Capot de l'unité recto verso
6
5
4
4
Si le papier n'est pas automatiquement
éjecté, retirez le capot de l'unité recto verso.
Remarque
• Appliquez la procédure suivante avant de retirer le capot de l'unité recto verso.
• Appuyez sur le bouton [ON/OFF] jusqu'à ce qu'un signal sonore retentisse. L'indication "Fermeture en cours. (Shutdown is in progress.)" s'affiche pendant quelques secondes, puis l'appareil se met hors tension. Vous pouvez à présent éteindre l'appareil.
N'éteignez pas l'appareil brusquement, car cela risquerait de provoquer un dysfonctionnement.
Unité recto verso
Unité recto verso
Cette procédure est terminée.
Lorsqu'un incident papier se produit dans les Cassette 2/3/4 (en option)
Dans l'exemple suivant, un incident papier s'est produit dans le
Cassette 2.
La même procédure s'applique aux Cassette 3/4.
1
Sortez la cassette du Cassette 2.
- 10 -
2
3
Retirez le papier coincé.
Replacez la cassette.
Lorsqu'un incident papier se produit
5
Relevez le levier central et ouvrez le capot frontal.
1
Levier
6
Fermez le capot frontal.
Première de couverture
Première de couverture
2
3
Remarque
• Si la remise en place de la cassette ne résout pas l'incident Vous devez également suivre les étapes 4 à
7.
4
Saisissez le bac bypass des deux côtés et tirez vers le bas pour l'ouvrir.
7
Refermez le bac bypass.
Bac bypass
Bac bypass
Cette procédure est terminée.
Première de couverture
4
5
6
7
- 11 -
1
Lorsqu'un incident papier se produit
Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne (en option)
Un incident papier s'est produit près du finisseur interne.
1
Appuyez sur le levier du porte-documents et soulevez le porte-documents.
5
Replacez le porte-documents dans sa position d'origine.
2
Porte-documents
Levier du portedocuments
4
3
2
Ouvrez le capot du finisseur.
Capot
5
3
Retirez le papier coincé.
7
6
4
Refermez le capot du finisseur.
- 12 -
Lorsqu'un document est coincé
Si un document reste coincé dans l'appareil, une alarme se déclenche et un message s'affiche sur le écran tactile.
1
Ouvrez le capot du chargeur retourneur automatique de documents pour retirer le document coincé.
(1) Appuyez sur le levier d'ouverture du capot du chargeur retourneur automatique de documents pour ouvrir le capot du chargeur retourneur automatique de documents.
Lorsqu'un incident papier se produit
(2) Si le bord du document coincé est visible, tirez dessus délicatement pour extraire document.
1
Papier coincé
(3) Si vous êtes parvenu à retirer le document, refermez le capot intérieur et passez à l'étape 3.
3
Refermez le capot du chargeur retourneur automatique de documents.
Si vous ne parvenez pas à localiser le document coincé, passez à l'étape 4.
2
3
(2) Retirez le document coincé. Passez à l'étape 2 si vous ne parvenez pas à retirer le document coincé.
Remarque
• N'essayez pas de retirer le document de force.
Cette procédure est terminée.
4
Ouvrez le capot du porte-documents.
Capot du portedocuments
4
5
(3) Si vous êtes parvenu à retirer le document, passez à l'étape 3.
2
Ouvrez le capot intérieur pour retirer le document coincé.
(1) Ouvrez le capot intérieur.
Capot intérieur
(1) Abaissez le levier pour ouvrir le support de maintien des documents.
Levier
6
7
Capot intérieur
- 13 -
1
Lorsqu'un incident papier se produit
(2) Tirez délicatement le papier coincé.
2
(3) Replacez le support de maintien des documents dans sa position d'origine.
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans l'appareil
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans le finisseur interne (en option)
1
Appuyez sur le levier du porte-documents et soulevez le porte-documents.
Portedocuments
Levier du porte-documents
3
4
5
Refermez le capot du porte-documents.
Capot du portedocuments
2
Ouvrez le capot arrière du finisseur.
Capot
7
5
6
Cette procédure est terminée.
Mémo
• Si une erreur se produit lors de la copie, la copie est annulée.
3
Retirez la cartouche et retirez l'agrafe coincée.
4
Placez la cartouche.
- 14 -
5
Refermez le capot du finisseur.
Lorsqu'un incident papier se produit
3
Placez la cartouche.
1
6
Replacez le porte-documents dans sa position d'origine.
4
Refermez le capot de l'agrafeuse d'appoint.
3
2
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans l'agrafeuse d'appoint (en option)
1
Ouvrez le capot de l'agrafeuse d'appoint.
4
5
2
Retirez la cartouche et retirez l'agrafe coincée.
6
7
- 15 -
7
5
4
6
3
2
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
●
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
1
Lorsque cet écran s'affiche
Différents messages s'affichent sur l'écran tactile selon l'état du système. Cette section explique comment résoudre les problèmes en s'appuyant sur des exemples d'affichage.
Écran Description/Solution
Un message s'affiche sur la partie supérieure de l'écran, notamment pour informer les utilisateurs d'un problème. Pour obtenir des exemples détaillés, consultez les pages suivantes.
P.17 "Messages affichés sur l'écran tactile"
- 16 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
Messages affichés sur l'écran tactile
Un message s'affiche sur la partie supérieure de l'écran, notamment pour informer les utilisateurs d'un problème. Les problèmes les plus courants et leurs résolutions sont décrits dans le tableau ci-dessous.
Message Description du problème
Fermer le capot ***. (Close *** cover.) Le capot indiqué par *** est ouvert.
Incident *** (Misfeed in ***) Un incident papier s'est produit dans l'appareil.
Remplacez la cartouche de toner ***
(Install new *** toner cartridge)
*** TONER NON RECONNU
Vérifiez la cartouche de toner
(*** TONER NOT RECOGNIZED
Check the toner cartridge)
Consultez les paramètres de format papier sur l'écran tactile de contrôle pour cassette N. Vérifiez le sens ou le format du papier. (Check paper size setting on touch panel for tray N.
Check the direction or size of the paper.)
Patientez (Wait (Performing Selfcheck))
Des opérations de maintenance visant à garantir la qualité d'image sont en cours.
La tête d'impression à DEL nécessite un nettoyage.
Nettoyage à effectuer. Ouvrez le capot frontal et suivez les instructions. (Time for cleaning. Open the front cover and follow the guidance.)
Vérifiez l'original et configurez-le de nouveau (Check the original and set it again)
La cartouche de toner est vide. "***" indique la couleur du toner vide.
Lorsque plusieurs cartouches de toner sont presque vides, les couleurs correspondantes sont indiquées de façon abrégée : Y pour jaune, M pour magenta, C pour cyan et K pour noir.
La cartouche de toner signalée par *** n'est pas installée ou son installation est incorrecte.
La borne de la cartouche de toner est tachée.
Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée.
Un incident papier s'est produit, car le format de la feuille placée dans le cassette N ne correspond pas à celui enregistré pour ce dernier dans l'appareil.
Modifiez l'orientation de l'original
(Change direction of original)
Impossible d'imprimer format papier
Sélectionnez l'autre cassette.
(Cannot print this paper size Select the other tray.)
Impossible d'imprimer type papier
Définissez l'autre type de papier
(Cannot print this paper type Set the other paper type)
L'original est coincé dans le chargeur retourneur automatique de documents.
Le sens ou le format de l'original placé sur le chargeur retourneur automatique de documents est incorrect.
L'orientation de l'original placé sur la vitre d'exposition est incorrecte.
L'impression que vous avez lancée a
échoué. Il est impossible d'utiliser le bac sélectionné pour l'impression, car le format de papier n'est pas compatible avec le bac.
L'impression que vous avez lancée a
échoué.
ll est impossible d'utiliser le bac sélectionné pour l'impression, car le format de papier n'est pas compatible avec le bac.
(Vous avez tenté d'imprimer sur du papier spécial, du papier d'épaisseur
4 ou du papier fin via le bac de réception inférieur de l'appareil
MJ-1107/MJ-1108.)
Résolution du problème
Vérifiez le capot sur l'écran tactile et fermez-le.
Retirez le papier coincé en suivant les instructions affichées sur l'écran tactile.
P.5 "Lorsqu'un incident papier se produit"
Vérifiez la couleur indiquée sur l'écran tactile et remplacez la cartouche de toner correspondante.
(Après l'affichage de ce message, il est encore possible d'effectuer environ 50 copies. Ce nombre dépend des conditions de copie.)
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Installez correctement la cartouche de toner.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Essuyez la borne de la cartouche avec un chiffon doux.
Utilisez la cartouche de toner recommandée.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. Veillez à enregistrer correctement le format de papier dans l'appareil.
Attendez qu'elles soient terminées et que ce message disparaisse.
Nettoyez la tête d'impression à DEL.
Retirez l'original coincé en suivant les instructions affichées sur l'écran tactile.
P.13 "Lorsqu'un document est coincé"
Vérifiez le sens et le format de l'original, replacez ce dernier sur le chargeur retourneur automatique de documents, puis réessayez.
Faites pivoter l'original de 90 degrés et placez-le sur la vitre d'exposition.
Annulez le travail d'impression en question, sélectionnez le bac adapté au papier, puis relancez l'impression.
Annulez le travail d'impression en question, sélectionnez le bac adapté au papier, puis relancez l'impression.
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- 17 -
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
Message
Changez de mode.
Nombre maximum atteint. Stockage impossible. (Change from this mode
Count over, cannot store anymore)
PRET (***TONER NON RECONNU)
(READY(*** TONER NOT
RECOGNIZED))
PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE)
(READY (CHECK STAPLER))
PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE)
(READY (CHECK STAPLER))
PRET (FINISSEUR PLEIN) (READY
(FINISHER FULL))
PRET (BAC INTERNE PLEIN)
Vérifiez la cartouche de toner
(READY (FACE DOWN STACKER
FULL)
Check the toner cartridge)
Impossible de copier
Contrôler le COMPTEUR
DEPARTEMENTAL (Cannot copy
Check DEPARTMENT COUNTER)
Ajoutez du papier (Add paper)
Appelez le service technique (Call for service)
Description du problème
Le nombre d'originaux à numériser a dépassé la limite indiquée avec le code départemental ou le code d'utilisateur lors de la numérisation.
La cartouche de toner signalée par *** n'est pas installée ou son installation est incorrecte.
Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée.
Un incident d'agrafage est survenu au niveau de l'agrafeuse du finisseur.
L'agrafeuse du finisseur ne contient plus d'agrafes.
Le bac de réception du finisseur est rempli de papier.
L'bac de sortiede l'appareil est remplie de papier.
La borne de la cartouche de toner est tachée.
Le nombre d'originaux à numériser a dépassé la limite indiquée avec le code départemental lors de la numérisation.
Il n'y a plus de papier dans l'un des cassette ou dans le bac bypass.
Il est nécessaire de faire inspecter l'appareil par un technicien de maintenance.
Résolution du problème
Demandez à votre administrateur de vous expliquer comment définir la limite du nombre de copies.
Installez correctement la cartouche de toner.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Utilisez la cartouche de toner recommandée.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Retirez les agrafes coincées.
Rechargez l'agrafeuse.
Retirez le papier de ce bac.
Retirez le papier de l'bac de sortie.
Essuyez la borne de la cartouche avec un chiffon doux.
Demandez à votre administrateur de vous expliquer comment définir la limite du nombre de copies.
Ajoutez du papier dans le ou les cassette ou dans le bac bypass.
Le cassette (ou le bac bypass) vide est indiqué sur l'écran tactile.
Contactez votre revendeur et indiquez-lui le code d'erreur affiché dans la partie droite de l'écran tactile.
AVERTISSEMENT
Ne tentez jamais de réparer, de démonter ou de modifier vous-même l'appareil.
Vous risqueriez de provoquer un incendie ou de subir une décharge électrique.
Appelez systématiquement votre distributeur pour faire inspecter ou réparer les pièces internes de l'appareil.
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7
Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse
(Check staple cartridge)
Examinez l'agrafeuse (Examine
Stapler)
Eco énergie - Appuyez sur la touche
DEMARRER. (Saving energy - press
START button.)
MODIFIEZ LE FORMAT DU
CASSETTE (CHANGE TRAY TO
CORRECT PAPER SIZE)
Durée de la maintenance périodique
(Time for periodic maintenance)
PROBLEME D'ALIM ELECTRIQUE
(POWER FAILURE)
DONNEES EFFACEES (ERASING
DATA)
L'agrafeuse du finisseur ne contient plus d'agrafes.
Un incident d'agrafage est survenu au niveau de l'agrafeuse du finisseur.
Le système est passé en mode d'économie d'énergie, car il n'est plus utilisé depuis un certain temps.
Aucun format papier correct n'est défini pour l'original.
La taille de l'original n'est pas détectée correctement, car l'original envoyé depuis le chargeur retourneur automatique de documents est incliné.
Vous devez faire inspecter l'appareil par un technicien de maintenance.
Un travail a été interrompu suite à un problème d'alimentation électrique ou pour une autre raison.
Le kit d'effacement des données est en train d'effacer les données.
Rechargez l'agrafeuse.
Retirez les agrafes coincées.
Appuyez sur les touches [START (DEMARRER)], [COPY
(COPIE)], [e-FILING], [SCAN], [PRINT (IMPRIMER)], [FAX] et
[ECO.ENERGIE(ENERGY SAVER)] pour quitter le mode d'économie d'énergie.
Insérez dans le cassette du papier dont le format est conforme à l'original.
Replacez l'original en alignant les guides latéraux du chargeur retourneur automatique de documents par rapport à sa largeur, de sorte qu'il soit bien droit.
Contactez votre revendeur pour la maintenance.
Il est possible que le travail d'impression ou de télécopie n'ait été que partiellement effectué. Appuyez sur [ETAT TRAV.(JOB
STATUS)] pour vérifier si des travaux sont inachevés.
Pour effacer ces messages, appuyez deux fois sur le bouton
[FONCTION EFFACER(FUNCTION CLEAR)].
Ce message s'affiche si le kit d'effacement des données est installé. Vous pouvez continuer à utiliser l'appareil lorsque ce message est affiché.
- 18 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
Message
Sur le écran tactile, vérifiez le format papier correspondant au bac bypass.
Vérifiez l'orientation ou le format du papier. (Check paper size setting on touch panel for Multi-Purpose tray.
Check the direction or size of the paper.)
Replacez le papier sur le bac bypass nouveau. (Set the paper on the multi-
Purpose Tray (MPT) again.)
Vérifiez le sens ou le format du papier sur le bac bypass et appuyez sur
DEBUT (Check the direction or size of the paper on the multi-purpose tray and press START)
Redémarrez le système (Reboot the machine)
Description du problème
Un incident papier s'est produit, car le format du papier placé dans le bac bypass ne correspond pas à celui enregistré pour ce dernier dans l'appareil.
Le papier placé dans le bac bypass s'est coincé.
Le sens ou le format du papier placé dans le bac bypass est incorrect.
Les guides latéraux du bac bypass ne sont pas adaptés à la longueur du papier.
Une erreur s'est produite dans l'appareil, entraînant son dysfonctionnement.
Toner presque vide (***) (Toner near
Empty (***))
Résolution du problème
Enregistrez le format correct. Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur.
Retirez le papier coincé, puis replacez-le.
Vérifiez le sens et le format du papier, puis replacez-le dans le bac bypass.
Alignez les guides latéraux du bac bypass sur la longueur du papier.
Une cartouche de toner est presque vide. "***" indique la couleur du toner vide.
(Lorsque plusieurs cartouches de toner sont presque vides, les couleurs correspondantes sont indiquées de façon abrégée : Y pour jaune, M pour magenta, C pour cyan et K pour noir.)
Le redémarrage du système résoudra peut-être le problème.
Appuyez simultanément sur les touches [ACCESS] et [POWER] du tableau de bord jusqu'à ce que vous entendiez un signal sonore pour mettre le système hors tension. Remettez ensuite le système sous tension en appuyant sur la touche [POWER]. (Dans ce cas, le temps de préchauffage sera plus long que d'habitude.)
Lorsque ce message s'affiche, il reste encore de l'encre dans la cartouche de toner. Il n'est donc pas nécessaire de la remplacer immédiatement.
Vérifiez la couleur du toner sur l'écran tactile et préparez une cartouche neuve.
(Suite à l'affichage de ce message, il est encore possible d'effectuer environ 1000 copies. Selon les conditions de copie, ce message peut ne pas s'afficher même si la cartouche de toner est presque vide.)
Cet original est protégé contre la copie (This original is copy protected)
Dépassement du quota
DEPARTEMENT.
Contactez l'administrateur.
(DEPARTMENT Quota exceeded.
Contact the Administrator.)
Espace insuffisant pr stocker originaux
Sauvegarderez-vous les orig. stockés ?
(Not enough Work Space to store originals
Will you print out stored originals?)
Dépassement du quota
UTILISATEUR.
Contactez l'administrateur. (USER
Quota exceeded.
Contact the Administrator.)
Dépassement des quotas
UTILISATEUR et DEPARTEMENT.
Contactez l'administrateur. (USER and DEPARTMENT Quota exceeded.
Contact the Administrator.)
Vous avez tenté de copier un original protégé contre la copie.
Le quota de copies, d'impressions ou de numérisations du département a atteint "0".
Une saturation de la mémoire interne s'est produite au cours de la numérisation.
Le quota de copies, d'impressions ou de numérisations de l'utilisateur a atteint "0".
Le quota de copies, d'impressions ou de numérisations de l'utilisateur et du département a atteint "0".
Remarque
• Remplacez la cartouche de toner une fois le toner totalement
épuisé. Le message [Installer une nouvelle cartouche de toner
***(Install new *** toner cartridge)] apparaît alors à l'écran.
• Lorsque les cartouches de couleur sont vides, vous pouvez continuer à effectuer des impressions en noir et blanc. En revanche, si le toner noir est vide, aucune impression (couleur ou noir et blanc) n'est possible.
Il est impossible de copier cet original.
Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre administrateur.
Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés
(numérisés) avant l'affichage de ce message, appuyez sur la touche [OUI(YES)] de l'écran tactile. Pour supprimer les données stockées, appuyez sur la touche [NON(NO)].
Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre administrateur.
Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre administrateur.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
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Message
Le nbre d'originaux dépasse les limites de stock.
Les données scannées sont supprimés. (The number of originals exceeds the limits.
The scanned data are deleted.)
Le nbre d'originaux dépasse les limites de stock.
Copierez-vous orig. stockés ? (The number of originals exceeds the limits.
Will you copy stored originals?)
Description du problème
Le nombre d'originaux à numériser a dépassé la limite de 1000 feuilles pendant la numérisation (la fonction mode Livret ou Numéro de page est utilisée).
Résolution du problème
Réduisez le nombre d'originaux à numériser, puis réessayez.
Le nombre d'originaux à numériser a dépassé la limite de 1000 feuilles pendant la numérisation
Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés
(numérisés) avant l'affichage de ce message, appuyez sur la touche [OUI(YES)] de l'écran tactile. Pour supprimer les données stockées, appuyez sur la touche [NON(NO)].
Codes d'erreur
Des codes d'erreur indiquant l'état de l'appareil peuvent s'afficher sur l'écran tactile. La liste de ces codes est fournie au chapitre 7.
3
- 20 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
●
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Problèmes liés aux travaux d'impression
Cette section explique comment corriger les erreurs liées aux travaux d'impression.
Correction des erreurs liées aux travaux d'impression
Description du problème
Une erreur d'impression se produit et la touche [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] clignote lorsque les cassettes ne contiennent pas le papier spécifié dans l'ordinateur.
1
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Résolution du problème
Pour résoudre le problème, procédez comme suit.
Pour imprimer en plaçant du papier dans le bac bypass
1
Appuyez sur la touche [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] qui clignote.
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2
Placez dans le bac bypass du papier au format spécifié dans l'ordinateur, puis appuyez sur la touche [START (DEMARRER)].
L'impression commence. Appuyez sur [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] lorsque l'impression est terminée.
Impression en sélectionnant un format de papier déjà placé dans un autre cassette
Vous pouvez réaliser vos impressions en utilisant le papier déjà présent dans les cassettes. Il est toutefois possible qu'une partie de l'image ne soit pas imprimée si le format de papier du cassette sélectionné est inférieur à celui spécifié.
Sur l'écran tactile, appuyez sur la touche correspondant au cassette sélectionné, puis appuyez sur le bouton [START (DEMARRER)].
7
- 21 -
6
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Oubli du mot de passe du document pour une impression privée
1
2
3
Description du problème
J'ai oublié le mot de passe du document pour mon travail d'impression privée.
Résolution du problème
Le mot de passe d'un document pour un travail d'impression privée n'est jamais visible une fois le travail envoyé à l'appareil.
Pour imprimer le travail en question, envoyez une nouvelle fois le document en tant que travail d'impression privée.
Le travail d'impression privée non effectué demeure dans la file d'attente des travaux. Pour le supprimer, effectuez l'une des opérations suivantes. Contactez l'administrateur de l'appareil.
• Saisissez le mot de passe de l'administrateur dans la liste des travaux d'impression privée sur l'écran tactile, puis supprimez le travail.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des fonctions avancées.
• Connectez-vous à TopAccess à l'aide du mot de passe de l'administrateur et supprimez le travail dans la liste des travaux d'impression.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps
5
4
Description du problème
L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations à partir d'un pilote PCL prend du temps.
Résolution du problème
Étant donné que ce problème peut se reproduire, décochez la case [Compression JPEG(JPEG Compression)] de l'onglet
[Paramètres du PDL(PDL Settings)] sous [Personnalisation(Customization)] de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device
Settings)] avant d'imprimer de tels documents.
Problèmes liés au pilote d'imprimante
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes.
Impression impossible (problème de configuration des ports)
6
7
Description du problème
L'impression est impossible.
Résolution du problème
Si le pilote d'imprimante de l'ordinateur client pointe vers un port incorrect du réseau, les travaux n'apparaissent pas dans la file d'attente et ne sont pas imprimés. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.
1. Cliquez sur [DEBUT(Start)] - [Périphériques et imprimantes(Devices and Printers)].
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du pilote d'imprimante.
3. Choisissez [Propriétés de l'imprimante(Printer Properties)] dans le menu contextuel.
4. Sélectionnez l'onglet [Port(Ports)].
5. Assurez-vous que le chemin d'accès à l'appareil et le nom du périphérique sont corrects.
\\<nom_du_périphérique>\print
Le <nom_du_périphérique> est identique au nom du périphérique défini via l'écran tactile. "print" peut correspondre à "univ" ou à
"ps3" selon le pilote d'imprimante que vous utilisez.
6. Cliquez sur l'onglet [Général(General)], puis sur [Imprimer une page de test(Print Test Page)] pour vérifier que les paramètres sont corrects.
Impression impossible (problèmes de nom de la communauté SNMP)
Description du problème
L'impression est impossible.
Résolution du problème
Vérifiez si les noms de la communauté SNMP sont les mêmes dans les trois paramètres suivants.
- 22 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
• Équipement
• Port TCP/IP de l'onglet [Port(Ports)] du pilote d'imprimante
• Boîte de dialogue [Paramètres SNMP(SNMP Settings)] de l'onglet [Autres(Others)] du pilote d'imprimante
Options de ligne de commande non traitées
1
Description du problème
Toutes les options d'impression sont envoyées à l'appareil lors du lancement du travail d'impression. Si le fichier d'impression contient déjà des commandes d'impression, celles-ci remplacent les options que vous avez définies sur la ligne de commande. Par exemple, si ce fichier stipule l'utilisation de papier au format Letter et si vous avez spécifié le format A4 à l'aide de la commande lp, le document est imprimé au format Letter.
Résolution du problème
Modifiez les propriétés du document à imprimer afin de créer un autre fichier d'impression. Envoyez le travail d'impression à l'aide de la commande lp sans définir de paramètres supplémentaires.
Échec de la récupération de la configuration de l'imprimante
2
3
Description du problème
Lors de l'accès aux propriétés de l'appareil, le message "Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante" s'affiche.
Résolution du problème
Le pilote d'imprimante ne communique pas avec l'appareil. Effectuez les opérations indiquées dans la liste de contrôle ci-dessous.
N° Points à vérifier
1 L'appareil est-il sous tension ?
2 Pouvez-vous connecter l'ordinateur à l'appareil via TopAccess ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Non
Ö
Ö
Résolution du problème
Mettez l'appareil sous tension.
Redémarrez l'appareil.
3 Le même message s'affiche-t-il à nouveau lorsque vous accédez à la propriété du pilote d'imprimante ?
Ö Fin
Vérifiez que le port attribué au pilote d'imprimante est correct.
4
5
Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique
(Device Settings)]
Description du problème
L'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)] est grisé et il est impossible de modifier les paramètres qu'il contient.
Résolution du problème
Les utilisateurs ne disposant pas des droits requis pour modifier les paramètres du pilote d'imprimante ne peuvent pas modifier les options de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)]. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
Problèmes liés à la connexion réseau
Cette section explique comment résoudre les problèmes d'impression dans un environnement réseau.
Mémo
Impression impossible (problème de connexion réseau)
Description du problème
L'impression est impossible.
- 23 -
6
7
5
6
7
1
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Résolution du problème
Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir si le problème est lié à un réseau.
Si tel est le cas, reportez-vous à la section
P.38 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
. Vous y trouverez plusieurs listes de contrôle par système d'exploitation et méthode d'impression grâce auxquelles vous saurez quelle mesure prendre.
2
3
N° Points à vérifier
1 Avez-vous défini les paramètres de protocole pour qu'ils soient compatibles avec ceux du réseau et du client ?
2 Avez-vous défini le ou les types de support d'impression devant être pris en charge ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
3 Si vous utilisez le support d'impression Novell, avez-vous configuré l'impression en réseau côté
Novell en créant, par exemple, des serveurs d'impression et en connectant la file d'attente ?
4 Si vous avez configuré le support d'impression
Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin ?
5 Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle et du sous-réseau afin de vous assurer que l'appareil fait partie de la même passerelle réseau que le client à partir duquel vous essayez d'imprimer ?
6 Les autres services ou communications exécutés sur le réseau se comportent-ils normalement et de la façon attendue ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
Non
Ö
Résolution du problème
Définissez le protocole approprié.
Ö
Vérifiez les paramètres requis pour votre environnement d'impression.
Configurez le serveur NetWare.
Ö
Ö
Ö
Ö
Reportez-vous à la documentation utilisateur de
Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires.
Définissez correctement le protocole TCP/IP.
Reportez-vous à la documentation du réseau ou faites appel à un utilitaire de diagnostic pour identifier le problème lié au réseau.
4
Impression impossible via l'impression SMB
Description du problème
Lors d'une tentative d'impression d'un document via une connexion SMB, il est impossible d'imprimer le travail et un message d'erreur du type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut être imprimé en raison d'une erreur" s'affiche continuellement.
Résolution du problème
L'impression via SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003 ou Windows Server 2008, ou Windows Server 2012, il est conseillé de paramétrer l'impression via ce serveur.
Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR.
Problèmes liés aux clients
Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés à l'appareil.
* Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression à l'appareil afin que ce dernier procède à l'impression.
Vérification de l'état du client
Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'imprimante, aux paramètres réseau, à des erreurs liées aux connexions réseau, etc. Contactez tout d'abord l'administrateur de l'appareil afin de déterminer si l'un de ces types de problème existe ou reportez-vous aux sections suivantes :
P.22 "Problèmes liés au pilote d'imprimante"
P.23 "Problèmes liés à la connexion réseau"
P.38 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
Il est également possible qu'un problème relatif à un client se soit produit. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique au sein d'un réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.
Description du problème
Il est impossible d'imprimer les travaux envoyés par un client.
- 24 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Résolution du problème
La liste de contrôle ci-après vous aidera à identifier l'origine du problème et vous renverra à des instructions qui vous permettront de le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.
N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème
1 L'appareil fonctionne-t-il correctement ? Les travaux de copie sortent-ils sans problème ?
Étape suivante
Ø
Ö
Vérifiez l'état du périphérique dans la page Device de
TopAccess.
2
3
Consultez la page Device de TopAccess. Les options spécifiées pour le travail sont-elles prises en charge par la configuration matérielle ?
Pouvez-vous imprimer les travaux à partir d'autres clients ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Ö
Ö
Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail, installez les composants requis, puis réessayez. Contactez votre revendeur pour obtenir de plus amples informations.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"
4
5
Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce client ?
Avez-vous configuré le pilote d'imprimante en utilisant une connexion autre que SMB ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Ö
Ö
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.22 "Impression impossible (problème de configuration des ports)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.24 "Impression impossible via l'impression SMB"
Reportez-vous au Guide des fonctions de base.
6 (Macintosh uniquement)
L'appareil que vous avez créé s'affiche-il dans le sélecteur ?
Étape suivante
Ø
Ö
7 À ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide des
fonctions de base.
1
2
3
Problèmes matériels
Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (l'appareil).
Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou si les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes ou à la connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause.
Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants :
• La carte système, les câbles et les connecteurs
• L'appareil et ses composants (par exemple l'unité recto verso ou le finisseur)
• Le logiciel ou le microprogramme de l'appareil
Échec de la sortie des travaux d'impression
Description du problème
Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par l'appareil.
Résolution du problème
Il est possible que des paramètres incorrects du logiciel, notamment les pilotes d'imprimantes, aient été la cause du problème. Un problème matériel est toutefois possible si aucun des clients ne peut imprimer les travaux. Testez la procédure de la liste de contrôle ci-dessous. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.
Non N° Points à vérifier
1 L'impression est-elle impossible à partir de tous les ordinateurs connectés ?
2
3
Le travail est-il visible dans TopAccess ou dans un autre utilitaire de supervision d'impression tel que PCONSOLE ou Print Manager ?
Pouvez-vous identifier le problème grâce au message ou au code d'erreur et le résoudre ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
Ö
Ö
Ö
Résolution du problème
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.23 "Problèmes liés à la connexion réseau"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.35 "Recherche de l'appareil au sein du réseau"
Reportez-vous aux sections ci-après pour tenter de résoudre le problème.
4
5
6
7
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs d'impression dues à des paramètres logiciels incorrects, reportez-vous
également au Guide des fonctions de base.
- 25 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE
●
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE
5
6
7
1
2
3
4
Problèmes de copie
Si la fonction de copie n'est pas disponible ou si le résultat obtenu ne correspond pas à vos attentes, consultez le tableau ci-dessous.
Description du problème
Il est impossible de définir les fonctions.
Cause
Une autre fonction non disponible pour l'association a déjà été définie.
Le nombre maximal de pages pouvant être numérisées est atteint.
Résolution du problème
Il est impossible d'associer certaines fonctions.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des
fonctions avancées.
Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI(YES)].
Pour annuler, appuyez sur [NON(NO)].
La copie est interrompue durant la numérisation des originaux.
(Le message "Le nb d'orig dépasse limites de stock.
Sauvegarderez-vous les orig. stockés ?" s'affiche.)
La copie est interrompue durant la numérisation des originaux.
(Le message "Espace insuffisant pr stocker originaux. Imprimerezvous les orig. stockés ?" s'affiche.)
Le contraste de l'image copiée est trop faible.
La mémoire interne est saturée.
La cartouche de toner est vide.
Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI(YES)].
Pour annuler, appuyez sur [NON(NO)].
L'image copiée est trop sombre.
Le contraste des copies défini est trop important.
L'image copiée est tachée.
Le cache-exposition ou le chargeur retourneur automatique de documents n'est pas complètement abaissé.
La vitre d'exposition, le cache-exposition, la zone de numérisation et le guide sont tachés.
Le contraste des copies défini est trop important.
Un original transparent, par exemple une diapositive ou un calque, est en cours d'utilisation.
L'image copiée est en biais.
L'image copiée est incomplète.
Le contraste des copies est trop faible.
L'original envoyé depuis le chargeur retourneur automatique de documents est incliné.
Le format ou l'orientation du papier ne correspondent pas à ceux de l'original. Le taux de réduction n'est pas correctement défini.
La marge de reliure est trop large.
Le message "Remplacez la cartouche de toner noir (cyan, magenta ou jaune)" s'affiche lorsque le toner est épuisé.
Remplacez la cartouche de toner correspondant à la couleur concernée.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Appliquez manuellement un contraste supérieur ou essayez de passer en mode de contraste automatique.
Appliquez manuellement un contraste inférieur ou essayez de passer en mode de contraste automatique.
Abaissez-le complètement pour empêcher la lumière extérieure de pénétrer.
Nettoyez-les.
Appliquez manuellement un contraste inférieur ou essayez de passer en mode de contraste automatique.
Pour réaliser une copie nette d'un original transparent, placez derrière celui-ci une feuille de papier blanche. Choisissez une feuille suffisamment grande pour recouvrir intégralement l'original.
Replacez l'original en alignant les guides latéraux du chargeur retourneur automatique de documents par rapport à sa largeur, de sorte qu'il soit bien droit.
Spécifiez un format de papier conforme à l'original ou définissez un taux de réduction correct.
L'original est plus grand que la zone imprimable.
Définissez une marge de reliure permettant de recouvrir intégralement l'original.
Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 4 du Guide
des fonctions avancées.
La partie située en dehors de la zone imprimable ne peut pas
être copiée. La fonction d'image complète vous permet de copier l'original dans son intégralité avec un taux de réduction compris entre 95 % et 99 %.
- 26 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE
Description du problème
L'image copiée est floue.
Cause
L'original n'est pas en contact avec la vitre d'exposition.
Le papier destiné à la copie est humide.
Résolution du problème
Abaissez complètement le cache-exposition ou le chargeur retourneur automatique de documents afin que l'original soit en contact avec la vitre d'exposition.
Remplacez-le par du papier sec.
1
2
Des stries noires horizontales apparaissent sur l'image copiée.
La zone de numérisation ou les guides sont sales.
Nettoyez-les.
3
Des stries blanches ou colorées verticales apparaissent sur l'image copiée.
La tête d'impression à DEL est tachée.
Nettoyez la tête d'impression à DEL.
4
5
Un original en couleur est copié en noir et blanc même si vous avez sélectionné [COUL. AUTO
(AUTO COLOR)] comme mode couleur.
Un original en noir et blanc est copié en couleur même si vous avez sélectionné [COUL. AUTO
(AUTO COLOR)] comme mode couleur.
Certains originaux en couleur peuvent être copiés en noir et blanc :
• les originaux avec peu de couleur ;
• les originaux noirâtres ;
• les originaux aux couleurs claires.
Certains originaux en noir et blanc peuvent
être copiés en couleur :
• les originaux jaunis ;
• les originaux avec une couleur d'arrièreplan.
Définissez le mode couleur sur [COULEURS(FULL COLOR)].
Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer s'il s'agit d'un original noir et blanc ou couleur.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des
fonctions avancées.
Définissez le mode couleur sur [NOIR(BLACK)].
Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer s'il s'agit d'un original noir et blanc ou couleur.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des
fonctions avancées.
6
7
- 27 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE
●
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE
1
2
3
Résolution des problèmes
Codes d'erreur
Le tableau ci-dessous répertorie les codes d'erreur susceptibles d'apparaître sur les listes ou dans les rapports.
Code d'erreur
0012
0013
0020
0030
0033
0042
0050
0053
00B0 - 00E8
Description
Original coincé
Capot ouvert
Coupure d'électricité
Réinitialisation
Erreur au niveau des transmissions/ réceptions par invitation à émettre
Mémoire saturée
Ligne occupée
Incohérence des données de sécurité lors de la transmission relais/boîte aux lettres
Erreur de communication
Solution
Retirez l'original coincé.
Fermez correctement le capot.
Vérifiez le rapport de coupure d'électricité.
La transmission est annulée
(la transmission est terminée, car le papier s'est coincé lors de la transmission directe).
Vérifiez le paramétrage des options de transmission/réception par invitation à émettre
(code de sécurité, etc.) et l'existence du document à transmettre/recevoir par invitation à émettre.
Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel.
Réessayez.
Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système et vos paramètres.
Réessayez.
5
6
7
4
Mémo
Si vous rencontrez un code d'erreur non répertorié dans le tableau, renouvelez la communication. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur.
Messages d'erreur
Le tableau ci-dessous répertorie les messages d'erreur qui peuvent apparaître sur l'écran tactile. Lorsque l'un de ces messages apparaît, appuyez sur le bouton [FONCTION EFFACER(FUNCTION CLEAR)] du tableau de bord pour le faire disparaître, puis suivez les recommandations de la colonne Solution.
Message
Capacité mémoire dépassée
(Memory overflow)
Cause
La capacité de la mémoire a été dépassée lors de mise en mémoire des documents numérisés.
Solution
Patientez le temps que l'appareil libère de l'espace mémoire, ou vérifiez les travaux et supprimez ceux étant réservés afin de libérer de la mémoire.
Réessayez.
Erreur de communication
(Communication error)
File d'attente de jobs saturée
(Job reservation full)
Une erreur de communication s'est produite lors de la transmission directe.
Vous avez dépassé le nombre maximal de travaux réservés.
Mémoire job saturée (Job memory full)
Vous avez dépassé le nombre maximal de destinations pour les travaux réservés.
Patientez le temps que les réservations de travaux se terminent, ou vérifiez les travaux et supprimez ceux
étant réservés.
Patientez le temps que les réservations de travaux se terminent, ou vérifiez les travaux et supprimez ceux
étant réservés.
Attendez la fin des communications et réessayez.
Opération impossible (Sorry not possible)
Opération interdite actuellement (Not allowed now)
Trop de chiffres dans le n° de tél. (Too Many Tel # Digits)
Une tentative de transmission en mode mains libres ou directe s'est produite pendant une communication.
Une tentative de réservation de transmission par invitation à émettre s'est produite alors qu'une transmission par invitation à émettre était déjà réservée.
Une numérotation en chaîne de 128 chiffres ou plus a
été enregistrée.
Patientez le temps que le travail de transmission par invitation à émettre se termine ou vérifiez les travaux et supprimez ceux étant réservés.
Vérifiez le nombre de chiffres composés et enregistrez de nouveau les numéros.
AVERTISSEMENT
Ne tentez jamais de réparer, de démonter ou de modifier vous-même l'appareil.
Vous risqueriez de provoquer un incendie ou de subir une décharge électrique. Appelez systématiquement votre distributeur pour faire inspecter ou réparer les pièces internes de l'appareil.
- 28 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE
Problème de transmission/réception
Le tableau ci-dessous répertorie les problèmes qui peuvent apparaître au cours de la transmission/réception d'une télécopie.
Problèmes de transmission
Problème Points à vérifier
Le message TRANSMIT ne s'affiche pas, même après avoir appuyé sur le bouton [START (DEMARRER)].
• Le cordon modulaire est-il correctement connecté ?
• La prise de courant est-elle correctement branchée ?
• Pouvez-vous recevoir des appels téléphoniques ?
• Le télécopieur distant fonctionne-t-il correctement ? Vérifiez auprès du destinataire.
Les originaux sont entraînés de travers. • Les glissières du chargeur de documents sont-elles réglées à la largeur du document à envoyer ?
• L'original que vous télécopiez remplit-il les conditions d'envoi requises ?
Deux originaux sont chargés à la fois. • Avez-vous placé sur le chargeur un nombre d'originaux supérieur à la limite autorisée ?
• L'original que vous télécopiez remplit-il les conditions d'envoi requises ?
• Avez-vous poussé trop fermement les originaux dans le chargeur ?
L'original a bien été envoyé, mais il n'est pas imprimé sur le papier approprié du télécopieur distant.
Des lignes noires apparaissent sur l'image envoyée.
Les originaux ne sont pas télécopiés, alors que toutes les opérations se sont correctement déroulées.
Il est impossible d'envoyer des documents à l'étranger.
L'original a-t-il été placé correctement (face à télécopier vers le haut) ?
Lorsque vous placez l'original sur la vitre d'exposition, spécifiez le format de l'original.
La zone de numérisation du chargeur retourneur automatique de documents est-elle propre ?
Nettoyez la surface avec un chiffon doux.
Le télécopieur distant est-il compatible avec votre système ?
Ce système prend en charge les communications de type G3, mais pas celles de type G2 ou G4.
Spécifiez la qualité de la transmission et réessayez.
Guide des fonctions de base
Problèmes de réception
Problème
Vous ne parvenez pas à recevoir de télécopies même lorsque l'indication
"RECEIVE" s'affiche et que vous appuyez sur le bouton [START
(DEMARRER)].
Le papier ne sort pas.
L'impression de la télécopie reçue est très sombre et illisible ou présente des bandes noires.
Le papier sort, mais n'est pas imprimé.
Incidents papier fréquents.
Points à vérifier
• Le cordon modulaire est-il correctement connecté ?
• Le télécopieur distant fonctionne-t-il correctement ? Vérifiez auprès de l'expéditeur.
L'appareil contient-il du papier ?
• Effectuez une copie en local pour vérifier que le défaut d'impression ne provient pas de l'appareil.
• L'original est-il parfaitement lisible ? Vérifiez auprès de l'expéditeur.
• Le problème est-il dû à une erreur d'opération ou à un incident survenu sur le télécopieur distant ?
Vérifiez auprès de l'expéditeur.
• Le niveau de toner est-il suffisant ?
• L'original est-il placé correctement sur le télécopieur distant ? Vérifiez auprès de l'expéditeur.
• Le format du cassette est-il correctement défini ?
• Le cassette est-il correctement installé ?
• Un type de papier spécifique est-il utilisé ?
Mémo
Si ces indications ne suffisent pas pour résoudre le problème ou si l'erreur n'est pas répertoriée dans le tableau, contactez votre distributeur.
1
2
3
4
5
6
7
- 29 -
6
7
5
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE
1
2
3
4
Charactéristiques de l'Unité de Fax
Modèle
Format de l'original
(Amérique du Nord)
Format de l'original
(format A/B)
Format du papier d'impression
(Amérique du Nord)
Format du papier d'impression
(format A/B)
Compatibilité des modes de communication
Résolution transmise
GD-1340
LG, LT, ST
A4, A5, B5, FOLIO
8,5" x 14" (LG), 8,5" x 11" (LT), 5,5" x 8,5" (ST)
210 mm x 297 mm (A4), 148 mm x 210 mm (A5),
182 mm x 257 mm (B5), 210 mm x 330 mm (FOLIO)
Mode exclusif, ECM, G3
Vitesse de transmission
Systèmes de codage
Capacité mémoire
Type de matériel
Réseau utilisable
Horizontale : 8 points/mm, 16 points/mm, 300 points/pouce
Verticale : 3,85 lignes/mm, 7,7 lignes/mm, 15,4 lignes/mm, 300 points/pouce
33600/31200/28800/26400/24000/21600/19200/16800/14400/12000/9600/7200/4800/2400 bps
JBIG/MMR/MR/MH
Transmission/réception : 1Go
*1
Modèle de type console, type mixte transmission/réception
Réseau téléphonique public commuté (RTPC)
*1 Pour les disques durs, l'abréviation "Mo" correspond à 1 million d'octets. (La capacité totale d'un disque dur dépend de l'environnement d'exploitation.)
Pour une durée moyenne de mise hors tension du système de 12 heures par jour, nous estimons la durée de vie de la batterie à
5 ans. Pour réparer ou remplacer la batterie, contactez votre revendeur. (La réparation et le remplacement sont facturés.)
* Les caractéristiques et la présentation sont susceptibles d'être modifiées sans préavis afin d'améliorer le produit.
* En cas de dysfonctionnement, contactez le service d'assistance.
- 30 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE NUMÉRISATION
●
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE NUMÉRISATION
1
Problèmes de numérisation
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilisation des données de numérisation.
Impossible d'envoyer mes données de numérisation par courrier électronique
Description du problème
J'ai numérisé un document et envoyé la copie en pièce jointe d'un courrier électronique, mais ce dernier n'est pas parvenu au destinataire.
Résolution du problème
Vérifiez les points suivants :
• Les adresses électroniques indiquées sont correctes.
• L'appareil est correctement configuré pour le réseau et connecté à ce dernier.
• L'adresse du serveur SMTP est bien définie dans les paramètres du client SMTP.
• Le numéro de port est bien défini dans les paramètres du client SMTP.
• Les paramètres SSL et/ou d'authentification sont bien définis dans les paramètres du client SMTP.
• La taille des données du fichier joint est inférieure ou égale à la taille maximale de données pouvant être reçues par le destinataire.
Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
Pour plus d'informations sur l'envoi par courrier électronique de l'image numérisée, reportez-vous au Guide des fonctions de base.
Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables
2
3
4
Description du problème
J'ai numérisé un document et enregistré la copie dans le dossier partagé de l'appareil, mais le fichier enregistré est introuvable.
Résolution du problème
• Sous Windows, recherchez le réseau de l'appareil à l'aide de la fonction de recherche de l'Explorateur. Les données sont stockées dans le dossier partagé de l'appareil intitulé "FILE_SHARE".
• Sous Macintosh, recherchez le réseau de l'appareil à l'aide du Finder et accédez au dossier intitulé "FILE_SHARE".
• Si vous ne trouvez pas l'appareil sur le réseau, vérifiez que le protocole serveur SMB est activé dans TopAccess.
Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
Pour plus d'informations sur le stockage de l'image numérisée, reportez-vous au Guide des fonctions de base.
5
6
7
- 31 -
5
6
7
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing
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Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing. Vous y trouverez également les messages d'erreur susceptibles de s'afficher, ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas.
Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing
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Description du problème
Le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing" apparaît et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-Filing.
Solution n°1
Si vous cliquez sur le bouton [Return(Return)], [Rafraîchir(Refresh)] ou [home] ou sur le lien [Connexion(login)], ce message s'affiche et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-Filing. Dans ce cas, répétez l'opération souhaitée.
Solution n° 2
Si vous fermez la fenêtre en cliquant sur le bouton [x] du navigateur, le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing" s'affiche et la session e-Filing s'arrête. Finalisez l'opération en cours avant de fermer la fenêtre.
Solution n°3
Si vous tentez d'accéder à la fenêtre principale alors que la fenêtre secondaire est active, le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing." s'affiche et le traitement exécuté dans la fenêtre secondaire s'arrête. N'utilisez pas la fenêtre principale tant que le traitement exécuté dans la fenêtre secondaire n'est pas achevé.
Affichage répété de plusieurs fenêtres secondaires
Description du problème
Plusieurs fenêtres secondaires s'affichent de façon répétée et e-Filing devient incontrôlable.
Résolution du problème
Fermez toutes les fenêtres et quittez le navigateur. Relancez ensuite le navigateur et supprimez les fichiers de cookie de la boîte de dialogue "Internet Option" (Internet Explorer).
Affichage lent des éléments du volet Contenu
Description du problème
L'affichage des éléments du volet Contenu prend du temps.
Résolution du problème
Si le volet Contenu comporte plus de 100 éléments, ceux-ci peuvent mettre un certain temps à s'afficher. Moins le nombre d'éléments est élevé, plus l'affichage est rapide.
Messages d'erreur
Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème.
Message
Une erreur interne s'est produite. Recommencez l'e-Filing. (Internal error occurred. Please restart e-Filing.)
Votre session e-Filing a expiré. Veuillez la redémarrer. (Your e-Filing
Session has Timed Out. Please Restart.)
Les éléments ont été modifiés. (The items have been modified.)
Résolution du problème
Mettez l'appareil hors tension, remettez-le sous tension, puis recommencez. Si le message persiste, contactez votre administrateur réseau ou votre revendeur.
Quittez e-Filing et augmentez la valeur du paramètre de minuterie de session dans la page Setup du mode administrateur dans TopAccess.
Redémarrez ensuite e-Filing.
Les éléments sont modifiés par un autre utilisateur. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing
Message
Impossible de lancer une session e-Filing. Le disque est saturé. (Cannot start e-Filing Session. The Disk is Full.)
Echec de la création d'une boîte. Le disque est saturé. (Cannot create a
Box. The Disk is full.)
Echec de la création d'un dossier. Le disque est saturé. (Cannot create a
Folder. The Disk is full.)
Echec de la modification du document. Le disque est saturé. (Cannot edit the Document. The Disk is full.)
Echec de l'insertion d'une page. Le disque est saturé. (Cannot insert
Page. The Disk is full.)
Echec de l'archivage des documents. Le disque est saturé. (Cannot archive Documents. The Disk is full.)
Echec du chargement du fichier archivé. Le disque est saturé. (Cannot upload archived file. The Disk is full.)
Echec de la fonction Couper. Le disque est saturé. (Cut failed. Disk is full.)
Echec de la fonction Copie. Le disque est saturé. (Copy failed. Disk is full.)
Echec de la fonction Coller. Le disque est saturé. (Paste failed. Disk is full.)
Echec de l'enregistrement. Le disque est saturé. (Save failed. Disk is full.)
Résolution du problème
Supprimez les données inutiles via le tableau de bord. Pour plus d'informations sur la suppression de données via le tableau de bord, reportez-vous au Guide de l'application e-Filing.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les dossiers inutiles et créez un nouveau dossier. Vous pouvez créer jusqu'à 100 dossiers dans chaque boîte.
Echec de la création d'un dossier. Le nombre maximal de dossiers a été atteint. (Cannot create a Folder. Maximum number of folders has been reached.)
Impossible de créer un document. Le nombre maximal de documents a
été atteint. (Cannot create a Document. Maximum number of documents has been reached.)
Echec de l'insertion d'une page. Le nombre max. de pages est atteint.
(Cannot insert Page. Maximum number of pages has been reached.)
Echec de la fonction Coller. Le nombre max. de pages est atteint. (Paste failed. Maximum number of page range is reached.)
Echec de la fonction Couper. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. (Cut failed. The items have been deleted or modified.)
Echec de la fonction Copie. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. (Copy failed. The items have been deleted or modified.)
Echec de la fonction Coller. Les éléments ont été supprimés ou modifiés.
(Paste failed. The items have been deleted or modified.)
Echec de la suppression. Les éléments ont été supprimés ou modifiés.
(Delete failed. The items have been deleted or modified.)
Veuillez saisir un mot de passe valide. (Please enter valid password.)
Un dossier de ce nom existe déjà. Recommencez. (A folder with the name you specified already exists. Please try again.)
Un autre utilisateur effectue une opération d'archivage ou de téléchargement. Recommencez plus tard. (Another user is archiving or uploading. Please try again later.)
Taille limite d'archivage dépassée. Impossible d'archiver. (The Maximum
Possible Archive Size exceeded. Archiving is not Possible.)
La boîte ne peut pas être effacée. Un des documents qu'elle contient est en cours d'utilisation. (The Box cannot be erased. A document contained in Box is being used.)
Le document est en cours d'utilisation. Recommencez plus tard. (The document is being used. Please try again later.)
Supprimez les documents inutiles et créez un nouveau document.
Chaque boîte et dossier peut contenir jusqu'à 400 documents.
Supprimez les pages inutiles et insérez une nouvelle page. Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages.
Supprimez les pages inutiles et collez des pages dans le document.
Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages.
Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification.
Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification.
Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification.
Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification.
Saisissez le mot de passe correct.
Choisissez un nom qui n'a pas encore été utilisé dans la boîte.
Le document est archivé ou téléchargé par un autre utilisateur.
Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.
Vous ne pouvez pas créer de fichier archive supérieur à 2 Go. Pour ne pas dépasser cette limite, créez plusieurs petits fichiers au lieu d'un seul.
L'un des documents de la boîte est en cours d'utilisation. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.
Le document sélectionné est en cours d'utilisation. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing
Message
Format de fichier incorrect. Contactez l'administrateur. (File format doesn't correspond. Please contact Administrator.)
L'application e-Filing n'est pas disponible. Recommencez plus tard.
(e-Filing is not ready. Please try again later.)
Résolution du problème
Contactez votre administrateur pour convertir le fichier archive, puis réessayez.
L'application e-Filing n'a pas encore été activée. Réessayez ultérieurement.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Recherche de l'appareil au sein du réseau
Impossible de localiser l'appareil sur le réseau
Description du problème
Je ne parviens pas à localiser l'appareil sur le réseau.
Résolution du problème
Des paramètres incorrects peuvent entraver la détection de l'appareil sur le réseau. Suivez la liste de contrôle ci-dessous afin de déterminer la cause du problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.
N° Points à vérifier
1 La page d'initialisation a-t-elle été imprimée ? Si ce n'est pas le cas, patientez jusqu'à ce que la communication soit établie. Vérifiez les paramètres de protocole définis dans cette page. Sont-ils corrects ?
2 Imprimez une page de configuration. Vérifiez qu'il n'y a ni contradiction ni incohérence entre les paramètres réseau actuellement définis et votre environnement réseau.
Modifiez les paramètres réseau si nécessaire. Utilisez l'utilitaire de recherche d'ordinateur installé sur votre ordinateur Windows pour rechercher l'appareil par son nom. Avez-vous trouvé l'appareil ?
3 Avez-vous trouvé d'autres ordinateurs connectés au même réseau ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
4 Vérifiez l'activité du voyant de communication sur le concentrateur et/ou sur la carte d'interface réseau de l'appareil et sur le poste client. Les composants matériels semblent-ils fonctionner correctement ?
5 Vérifiez le câble Ethernet. Le débit Ethernet actuel est-il indiqué sur l'écran de configuration ETHERNET
([FONCTIONS UTILISATEURS(USER FUNCTIONS)] -
[ADMIN] - [RESEAU(NETWORK)] -
[ETHERNET(ETHERNET)]) ?
Vérifiez également que le concentrateur que vous utilisez prend en charge le mode COMPLET. Le concentrateur prend-il en charge ce mode ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
6 Assurez-vous que le nom de l'appareil est unique et que les bases de données des serveurs WINS et/ou DNS ne provoquent pas de conflits de nom avec les paramètres réseau de l'appareil. Si nécessaire, modifiez ces derniers. Une fois la communication rétablie, l'appareil est-il visible sur le réseau ?
7 Si l'environnement réseau repose sur des structures de sous-réseau ou de super-réseau complexes, l'adresse IP utilisée par l'appareil se trouve-t-elle dans la plage d'adresses correctes de ces structures réseau ?
Étape suivante
Ø
Fin
Non Résolution du problème
Définissez les protocoles appropriés.
Ö
Ö
Ö
Ö
Ö
Ö
Ö
Définissez le protocole approprié si nécessaire.
Après avoir détecté l'appareil, configurez le port pour qu'il soit correctement mappé à l'appareil.
Vérifiez que les paramètres réseau de l'ordinateur client sont compatibles avec ceux de l'appareil.
Contactez votre revendeur.
Si le message "Lien non détecté" s'affiche sur l'écran de configuration ETHERNET, il est possible que le câble soit débranché ou possède un faux contact.
Dans ce cas, vérifiez le câble et remplacez-le si nécessaire.
Par ailleurs, si le concentrateur ne prend pas en charge le mode COMPLET, raccordez l'appareil au concentrateur à commutation. Si le paramètre de port du commutateur est réglé sur une communication semiduplex, modifiez-le en sélectionnant le mode 10/100/
1000 Mbps, le mode de communication duplex intégral ou le mode de négociation automatique.
Contactez l'administrateur de votre réseau local pour obtenir de l'aide.
Définissez correctement le nom NetBIOS du périphérique.
Contactez l'administrateur de votre réseau local pour obtenir de l'aide.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Impossible de localiser l'appareil via la recherche locale
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Description du problème
Une recherche locale ne permet pas de détecter l'appareil.
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Résolution du problème
En règle générale, l'appareil est détecté automatiquement via SNMP. Lorsque le pilote TWAIN, le téléchargeur de fichiers, l'utilitaire
Address Book Viewer, l'utilitaire de sauvegarde/restauration ou les pilotes de numérisation à distance, de numérisation en réseau ou d'imprimantes ne parviennent pas à détecter automatiquement l'appareil sur le réseau, les limites des protocoles pris en charge par l'ordinateur sont sans doute en cause. Dans certains cas, il est nécessaire d'ajouter ou de mettre à jour des composants réseau.
Consultez la liste de contrôle ci-après pour tenter de résoudre le problème.
3
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N° Points à vérifier
1 Le protocole SNMP est-il activé sur l'appareil ?
Oui
Étape suivante
Ø
Non
Ö
Résolution du problème
Activez le protocole SNMP (MIB).
2 Les paramètres SNMP de l'appareil et ceux du logiciel sont-ils identiques ?
Étape suivante
Ø
Ö
3 Vérifiez que la suite de protocoles installée sur l'ordinateur client a été mise à jour avec le logiciel le plus récent pour le système d'exploitation concerné. Si votre réseau ne prend en charge que le protocole IPX/SPX, assurez-vous que la dernière version du logiciel client
Novell est installée.
4 Imprimez une page de configuration de la carte réseau à partir de l'appareil. Celui-ci prend-il en charge le même protocole que le réseau ?
5 Si nécessaire, modifiez les paramètres de protocole à partir de TopAccess et redémarrez l'appareil pour que les modifications soient prises en compte. Répétez l'étape 2.
Le périphérique a-t-il été détecté ?
6 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Les paramètres de masque de sous-réseau et d'adresse IP sont-ils corrects ?
7 Vérifiez que le routeur ne filtre pas les paquets de l'appareil. Le routeur traite-t-il correctement les paquets de l'appareil ?
8 Un autre ordinateur situé dans le même segment de réseau peut-il détecter l'appareil ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
9 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Le numéro de série de l'unité est-il inclus dans le nom du périphérique ?
10 Vérifiez les activités de communication sur le port utilisé par l'appareil, l'intégrité du câble réseau, ainsi que le concentrateur ou le commutateur qui relie l'appareil au réseau. Remplacez tout composant du réseau qui est (ou vous semble) défectueux.
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
Ö
Ö
Étape suivante
Ø
Ö
Ö
Ö
Ö
Ö
SNMP V1/V2 : vérifiez si les noms de communauté de l'appareil et du logiciel sont identiques.
SNMP V3 : vérifiez si chaque élément des paramètres
SNMP de l'appareil et du logiciel sont identiques.
Consultez le site Web du fournisseur pour obtenir des informations sur les mises à jour des produits et sur le support technique.
Définissez le protocole approprié.
Définissez correctement le protocole TCP/IP.
Ajustez les paramètres du routeur.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.35 "Recherche de l'appareil au sein du réseau"
Contactez votre revendeur.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Absence de réponse de l'appareil à la commande ping
Description du problème
L'appareil ne répond pas à la commande ping.
Résolution du problème
Vérifiez les paramètres réseau à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous.
N° Points à vérifier
1 Vérifiez que la suite de protocoles TCP/IP est installée sur l'ordinateur client.
Oui
Étape suivante
Ø
2 Vérifiez dans la page de configuration de la carte réseau que les paramètres du protocole TCP/IP sont corrects.
L'adresse IP est-elle présente et correcte ? Les paramètres de masque de sous-réseau et de passerelle sont-ils corrects ?
3 Redémarrez l'appareil. Vérifiez la page de configuration de la carte réseau qui s'imprime. Les paramètres TCP/IP sont-ils corrects ?
4 Essayez d'envoyer une nouvelle commande ping à l'appareil. Celui-ci répond-il ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
5 Pouvez-vous envoyer une commande ping à l'appareil à partir d'un autre ordinateur faisant partie du même réseau ? Si ce n'est pas le cas, l'adresse IP de l'appareil est peut-être incorrecte ou en dehors de la plage définie.
6 Pouvez-vous envoyer une commande ping à un autre ordinateur situé sur le même réseau ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
7 Si vous avez personnalisé le nom du périphérique, vous pouvez vérifier si la carte d'interface réseau redevient opérationnelle après avoir restauré les paramètres par défaut. Lorsque l'appareil redémarre automatiquement et qu'une page de configuration de la carte réseau s'imprime, le nom du périphérique comprend-il le numéro de série de l'unité de la carte réseau ?
8 Vérifiez les activités de communication sur le port de l'appareil, l'intégrité du câble réseau, du concentrateur ou du commutateur qui relie l'appareil au réseau.
Remplacez tout composant réseau qui vous semble défectueux. Pouvez-vous désormais communiquer avec l'appareil en envoyant une commande ping ?
Étape suivante
Ø
Fin
Non
Ö
Ö
Ö
Étape suivante
Ø
Ö
Ö
Ö
Ö
Résolution du problème
Reportez-vous à la section sur les connexions réseau de la documentation de votre système d'exploitation.
Indiquez les paramètres TCP/IP qui conviennent.
Les paramètres ne font pas le lien, contactez votre revendeur.
Contactez l'administrateur du réseau local pour obtenir une adresse IP correcte pour l'appareil.
Vérifiez les paramètres de protocole sur l'ordinateur pour vous assurer que les paramètres de la passerelle et du masque de sous-réseau sont corrects.
La carte d'interface réseau est défectueuse ou mal installée. Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Problèmes de recherche et d'authentification LDAP
Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP
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Description du problème
Après la recherche LDAP, le réseau s'arrête ou l'écran tactile est désactivé.
Résolution du problème
Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.
N° Points à vérifier
1 Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ?
2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte ?
Oui
Étape suivante
Ø
Fin
Non
Ö
Résolution du problème
Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement.
Ö
Définissez les paramètres LDAP appropriés. Saisissez correctement le mot de passe, qui s'affiche sous forme d'astérisques.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Authentification LDAP excessivement longue
1
Description du problème
L'authentification LDAP sur l'écran tactile prend beaucoup de temps.
Résolution du problème
Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.
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3
4
N°
Points à vérifier
1 Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ?
Oui
Étape suivante
Ø
Fin
Non
Ö
Résolution du problème
Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement.
2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte ?
Ö
Définissez les paramètres LDAP appropriés.
Ressaisissez correctement le mot de passe, car il s'affiche sous forme d'astérisques.
Problèmes d'impression (liés au réseau)
La méthode la plus simple pour utiliser l'appareil en réseau consiste à installer celui-ci dans un environnement TCP/IP utilisant un serveur DHCP pour l'attribution mutuelle et dynamique d'adresses IP aux périphériques. L'utilisation des paramètres par défaut simplifie par ailleurs l'implémentation du réseau. Il peut néanmoins s'avérer nécessaire de personnaliser les paramètres en fonction de votre environnement.
Les configurations réseau courantes, ainsi que la procédure de configuration de l'appareil correspondante, sont décrites ci-dessous.
Si après avoir exécuté toutes les opérations de la liste de contrôle correspondante vous ne parvenez toujours pas à imprimer de manière satisfaisante sur l'appareil, contactez votre distributeur.
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Mémo
• Vous pouvez modifier les paramètres des protocoles réseau par le biais de l'écran tactile de l'appareil ou de TopAccess (page d'administration).
• Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent s'afficher lors de l'installation des pilotes d'imprimantes, reportez-vous au Guide des fonctions de base.
Impression SMB sous Windows
6
7
N°
Points à vérifier Oui
1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?
2 Le nom d'ordinateur Microsoft (nom de périphérique) estil unique ?
3 Le nom du groupe de travail est-il correct ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
4 Si le protocole IPv4 est pris en charge : l'adresse du serveur WINS est-elle correctement définie ?
Si le protocole IPv6 est pris en charge : LLMNR est-il activé pour les paramètres IPv6 ?
Étape suivante
Ø
5 Si le protocole IPv4 est pris en charge : lorsque les ordinateurs clients se trouvent dans des segments différents, le service WINS fonctionne-t-il correctement ?
Étape suivante
Ø
6 L'appareil apparaît-il dans le voisinage réseau
Windows ?
Étape suivante
Ø
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Ö
Ö
Non Résolution du problème
Définissez correctement l'adresse IP.
Ö
Définissez correctement le nom du périphérique.
Ö
Définissez correctement le groupe de travail.
Ö
Ö
Si le protocole IPv4 est pris en charge : définissez correctement l'adresse du serveur WINS ou saisissez
"0.0.0.0" comme adresse du serveur WINS pour désactiver le service WINS.
Si le protocole IPv6 est pris en charge : activez LLMNR pour les paramètres IPv6 en vous reportant au Guide de
l'application TopAccess.
Si le protocole IPv4 est pris en charge : configurez le serveur WINS et activez-le sur l'appareil pour permettre aux utilisateurs d'y accéder à partir d'un segment différent.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.35 "Impossible de localiser l'appareil sur le réseau"
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
N°
Points à vérifier
7 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été installés ?
8 Le nom de port du pilote est-il correct ?
9 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
Non
Ö
Ö
Ö
Résolution du problème
Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés, reportez-vous au Guide des fonctions de base.
Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide
des fonctions de base.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"
Impression TCP brut ou LPR sous Windows
1
2
N°
Points à vérifier
1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?
2 Le support d'impression TCP brut est-il correctement configuré ?
3 L'impression LPR/LPD est-elle correctement configurée ?
4 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été installés ?
5 Le port TCP brut ou LPR est-il configuré avec l'adresse
IP appropriée ?
6 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
Non Résolution du problème
Définissez correctement l'adresse IP.
Ö
Ö
Configurez correctement le service d'impression TCP brut.
Configurez correctement le service d'impression LPD.
Ö
Ö
Ö
Ö
Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés, reportez-vous au Guide des fonctions de base.
Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide
des fonctions de base.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"
3
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5
Impression IPP sous Windows
N° Points à vérifier
1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?
2 Le serveur HTTP est-il activé sur l'appareil ?
3 Le support d'impression IPP est-il correctement configuré ?
4 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été installés ?
5 Le port IPP est-il configuré avec l'URL appropriée ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
6 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?
Fin
Non
Ö
Résolution du problème
Définissez correctement l'adresse IP.
Activez le serveur HTTP dans le service réseau HTTP.
Ö
Configurez correctement le service d'impression IPP.
Ö
Ö
Ö
Ö
Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés, reportez-vous au Guide des fonctions de base.
Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide
des fonctions de base.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"
6
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Impression Novell dans un environnement NetWare
1
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3
N° Points à vérifier
1 Les protocoles IPX/SPX sont-ils activés ? Le type de trame sélectionné est-il correct ?
2 Le cas échéant, avez-vous correctement configuré l'impression basée sur file d'attente ?
3 Avez-vous configuré l'appareil en vue d'une connexion
NetWare ?
4 Avez-vous configuré l'appareil pour le service d'impression NetWare ?
5 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été installés ?
6 Le port IPP est-il configuré avec l'URL appropriée ?
7 L'appareil apparaît-il dans le voisinage réseau
Windows ?
8 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
Non
Ö
Résolution du problème
Définissez correctement les protocoles IPX/SPX.
Configurez correctement le serveur NetWare.
Ö
Ö
Ö
Ö
Ö
Ö
Ö
Définissez correctement les paramètres réseau
NetWare.
Configurez correctement le service d'impression
NetWare.
Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés, reportez-vous au Guide des fonctions de base.
Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide
des fonctions de base.
Vérifiez que le protocole SMB est activé sur les ordinateurs clients.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"
4
Environnement Macintosh
5
N° Points à vérifier
1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?
2 Pouvez-vous accéder à d'autres périphériques du réseau
à partir de l'ordinateur Macintosh ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
3 Un autre ordinateur Macintosh du réseau peut-il imprimer sur l'appareil ? Si tel est le cas, comparez les paramètres afin de déterminer ceux qui doivent être modifiés pour que l'impression à partir de cet ordinateur soit possible.
Fin
Non
Ö
Résolution du problème
Définissez correctement l'adresse IP.
Ö
Ö
Reportez-vous à votre documentation sur la connexion réseau Macintosh ou contactez le support technique
Macintosh.
Reportez-vous à votre documentation sur la connexion réseau Macintosh ou contactez le support technique
Macintosh.
6
Environnement UNIX/Linux
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N° Point à vérifier
1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?
2 Le support d'impression LPR/LPD est-il correctement configuré ?
3 Avez-vous réussi l'installation des filtres UNIX/Linux ?
4 Êtes-vous parvenu à créer et à configurer une file d'attente d'impression ?
Oui
Etape suivante
Ø
Etape suivante
Ø
Etape suivante
Ø
Etape suivante
Ø
Non
Ö
Résolution du problème
Définissez correctement l'adresse IP.
Configurez correctement le support d'impression LPD.
Ö
Ö
Ö
Pour installer les filtres UNIX/Linux, reportez-vous au
Guide des fonctions avancées.
Pour configurer la file d'attente d'impression, reportezvous au Guide des fonctions de base.
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N° Point à vérifier
5 Pouvez-vous imprimer sur le système ?
Oui
6 Pouvez-vous envoyer une commande ping au système à partir de votre ordinateur ?
Etape suivante
Ø
7 Le démon LP fonctionne-t-il ?
8 Pouvez-vous imprimer sur le système ?
Etape suivante
Ø
Etape suivante
Ø
Fin
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Non
Ö
Ö
Résolution du problème
Paramétrez un accès UNIX/Linux au système afin de permettre aux autres utilisateurs d'imprimer à partir de l'interpréteur de commandes Bourne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation UNIX/
Linux.
Essayez d'exécuter une commande ping à distance à partir d'un autre serveur. Si vous pouvez atteindre le système à partir de ce serveur, assurez-vous de l'absence de conflit entre le système et votre segment de réseau en cours.
Rechargez le démon ou redémarrez le système.
Ö
Ö Contactez votre distributeur.
1
2
Problèmes liés au pilote de télécopie en réseau
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au pilote de télécopie en réseau.
Messages d'erreur d'installation du pilote de télécopie en réseau
Remarque
Remplacez "Imprimante" par "Télécopie en réseau" comme indiqué dans la description de résolution des problèmes.
Pour plus d'informations sur l'installation du pilote de télécopie en réseau, consultez le Guide des fonctions de base.
Le programme d'installation a besoin de copier les fichiers Windows NT
Description du problème
Le type de port sélectionné dans la boîte de dialogue "Ports d'imprimante" est incorrect.
Résolution du problème
1. Cliquez sur Cancel jusqu'à ce que l'assistant d'ajout d'imprimante se referme.
2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.
3. Lorsque l'écran de sélection de port apparaît, sélectionnez [Port local(Local port)] pour ajouter une imprimante.
Le DVD logiciel client est nécessaire
Description du problème
Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'imprimante, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disquette fournie, mais a sélectionné le nom de l'appareil dans la liste Ajout d'imprimante.
Résolution du problème
1. Cliquez sur Cancel dans l'assistant d'ajout d'imprimante.
2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.
3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie(Have Disk)].
4. Sélectionnez [Utiliser un pilote existant(Use Existing Driver)] pour ajouter une autre copie d'un pilote existant ou recherchez le sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié.
Impossible de trouver le fichier *.DRV sur le DVD client
Description du problème
Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'imprimante, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disquette fournie, mais a sélectionné le nom de l'appareil dans la liste Ajouter une imprimante.
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4
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6
7
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1
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Résolution du problème
1. Cliquez sur Cancel dans l'assistant d'ajout d'imprimante.
2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.
3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie(Have Disk)].
4. Recherchez le sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié.
2
Cet emplacement ne contient aucune information sur votre matériel
Description du problème
Le chemin d'accès au fichier *.inf que vous avez sélectionné lors de l'installation du pilote est trop long. Autrement dit, le chemin d'accès contient trop de caractères.
Résolution du problème
Copiez le répertoire contenant le fichier *.inf sur le disque local et recommencez l'installation.
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3
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Ce port est en cours d'utilisation
Description du problème
Soit le pilote était ouvert, soit il imprimait un travail, soit il était utilisé par une autre imprimante ou application lorsque vous avez tenté de le supprimer.
Résolution du problème
Avant de supprimer un port, assurez-vous que tous les travaux d'impression sont terminés. Si le problème persiste, fermez toutes les applications et réessayez. Vérifiez chaque pilote pour savoir si l'un d'entre eux utilise le même port. Si c'est le cas, commencez par modifier le paramétrage du port de ce pilote, puis supprimez le port.
Problème lié à l'installation de l'imprimante en cours
Description du problème
Le pilote n'a pas été installé correctement ; il est possible que la procédure d'installation n'ait pas été entièrement effectuée.
Résolution du problème
Supprimez le pilote, puis réinstallez-le à partir du DVD "DVD Utilitaires clients/Documentation utilisateur" ou téléchargez-le à partir de l'appareil.
Erreurs générales du pilote de télécopie en réseau
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Le message "Impossible de se connecter au système multifonctions" apparaît
Description du problème
Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder aux propriétés du pilote de télécopie en réseau, le message d'erreur "Impossible de se connecter au système multifonctions" apparaît.
Résolution du problème
La communication entre le pilote de télécopie en réseau et l'appareil a échoué. Vérifiez que l'appareil est sous tension. Si ce n'est pas le cas, mettez-le sous tension.
Connectez le pilote de télécopie en réseau à l'appareil par le biais de TopAccess. Si la connexion échoue, redémarrez l'ordinateur et l'appareil.
Les travaux de télécopie ne sont pas répertoriés dans l'écran "Logs -
Transmission" de TopAccess
Description du problème
Lors de la validation des enregistrements des travaux de télécopie dans l'écran "Logs - Transmission" de TopAccess, les travaux de télécopie envoyés n'apparaissent pas.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Résolution du problème
Si le travail de télécopie en question n'apparaît pas dans la liste, le travail de transmission peut ne pas avoir été effectué. Dans ce cas, recherchez les travaux sans spécifier de code départemental via "ETAT TRAV. - FAX" sur le écran tactile. Sélectionnez ensuite le travail de télécopie approprié et appuyez sur [ENVOYER(SEND)] pour le renvoyer.
1
Impossible de transmettre une télécopie avec une page de garde
Description du problème
Dans un pilote de télécopie en réseau qui est défini sur le port IPP, aucune page de garde n'est générée et une erreur XL se produit lors de la transmission de la télécopie lorsqu'un pilote d'imprimante dont le nom de fichier contient plus de 54 lettres est indiqué comme imprimante par défaut, et qu'une télécopie est envoyée avec une page de garde créée sous Microsoft Excel.
Résolution du problème
Définissez le nom de fichier du pilote d'imprimante avec au maximum 30 lettres.
Problèmes liés au réseau local sans fil
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au réseau local sans fil.
Message
Certificat incorrect (Bad certificate)
Enregistrement du MAC incorrect (Bad record mac)
Certificat expiré (Certificate expired)
Certificat révoqué (Certificate revoke)
Certificat inconnu (Certificate unknown)
Echec de décompression (Decompression failure)
Echec de l'établissement d'une liaison (Handshake failure)
Paramètre non conforme (Illegal parameter)
Pas de certificat (No certificate)
Certificat erreur homologue (Peer error certificate)
Pas de certificat erreur homologue (Peer error no certificate)
Pas de chiffrement homologue (Peer no cipher)
Type certif. Erreur homologue non supp. (Peer error unsupported certificate type)
Message inattendu homologue (Peer unexpected message)
Type d'erreur distante inconnue (Unknown remote error type)
Certificat non supporté (Unsupported certificate)
Résolution du problème
Vous avez installé un certificat non pris en charge. Réinstallez le certificat approprié. Cet appareil prend en charge les certificats md5RSA et sha1RSA uniquement.
Échec de l'échange de clé SSL. Mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension pour le redémarrer.
Le certificat a expiré. Vérifiez que l'heure est correctement définie ou que le certificat n'a pas expiré.
Le certificat a été révoqué. Contactez votre administrateur réseau.
Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas servir de certificat de serveur. Veillez à installer un certificat d'autorité de certification correct.
Cet appareil ne prend pas en charge la compression SSL.
Désactivez la compression SSL sur le serveur RADIUS.
Il est possible qu'une méthode de chiffrement non prise en charge ait été définie sur le serveur. Veillez à utiliser une méthode de chiffrement prise en charge.
Il est possible que vous utilisiez une version non prise en charge du protocole TLS. Veillez à utiliser une version prise en charge du protocole TLS.
Aucun certificat n'est installé ou vous n'avez pas spécifié le nom du fichier de certificat. Veillez à installer le certificat et à spécifier le nom du fichier de certificat.
Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas vérifier le certificat de serveur sur le serveur RADIUS.
Veillez à installer un certificat d'autorité de certification correct.
Le serveur RADIUS établit la communication avec le certificat à l'aide du protocole TLS.
Le serveur RADIUS fait appel à une méthode de chiffrement non prise en charge sur cet appareil.
Cet appareil utilise un certificat que le serveur RADIUS ne prend pas en charge.
Le serveur RADIUS envoie un message non conforme à la norme TLS. Vérifiez les paramètres sur le serveur RADIUS.
Le serveur RADIUS envoie un message d'alerte indiquant un protocole TLS incorrect.
Cet appareil utilise un certificat que le serveur RADIUS ne prend pas en charge.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
1
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Message
Autorité de certification inconnue (Unknown ca)
Résolution du problème
Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas vérifier le certificat de serveur sur le serveur RADIUS.
Veillez à installer un certificat d'autorité de certification correct.
Contactez votre administrateur.
Impossible d'établir la connexion (Unable to connect)
Problèmes d'authentification du logiciel client
Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client
Description du problème
Je ne peux pas me connecter à l'appareil à l'aide du logiciel client.
Résolution du problème
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'appareil à l'aide du logiciel client, contactez l'administrateur de l'appareil. Étant donné que le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le logiciel client sont utilisés pour l'authentification en cas de connexion automatique, l'écran de connexion peut ne pas s'afficher.
3
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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
●
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet [Périphérique(Device)] de
TopAccess
Lorsqu'une opération de maintenance est requise ou lorsqu'une erreur se produit sur l'appareil, des icônes symbolisant ces états apparaissent en regard de l'illustration de l'appareil dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess. Voici les icônes affichées et leurs descriptions.
Pour plus d'informations sur l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
1
2
Erreur d'imprimante 1
Cette icône signale l'utilisation d'une cartouche de toner non recommandée et l'arrêt de l'impression.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Erreur d'imprimante 2
Cette icône peut avoir plusieurs significations :
• Vous devez retirer le papier de l'bac de sortie de l'appareil.
• Vous devez retirer le papier du bac de réception du finisseur.
• Vous devez retirer les agrafes coincées dans le finisseur.
P.12 "Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne (en option)"
• Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
• L'appareil ne peut pas éjecter le papier vers l'bac de sortie.
Capot ouvert
Cette icône indique que le capot frontal est ouvert.
Toner vide
Cette icône indique que le toner est épuisé. Elle indique également la couleur concernée :
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Plus de papier
3
4
5
6
7
Cette icône indique qu'un cassette est vide.
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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Incident papier
1
Cette icône indique qu'un incident papier s'est produit. Elle précise également l'emplacement de l'incident.
Agrafeuse vide
2
Cette icône indique que l'agrafeuse du finisseur est vide.
Demande d'assistance
5
6
7
3
4
Contactez votre revendeur pour planifier l'inspection de l'appareil.
Messages d'erreur
Lorsqu'un message s'affiche dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess, reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème.
Message dans TopAccess
Capot ouvert - Veuillez le fermer. (Cover Open - Please Close Cover.)
Capot de l'alimentation papier ouvert - Fermez le capot. (Paper Feeding
Cover Open - Please Close Cover.)
Capot de l'unité de transfert/transport ouvert - Fermez le capot.
(Transfer/Transport unit Cover Open - Please Close Cover.)
Capot du bypass ouvert - Veuillez le fermer. (Bypass Cover Open -
Please Close Cover.)
Le capot du bac de sortie est ouvert - Veuillez le fermer. (Exit Cover
Open - Please Close Cover.)
Capot du toner ouvert - Veuillez le fermer. (Toner Cover Open - Please
Close Cover.)
Cache-exposition ouvert - Veuillez le fermer. (Platen Cover Open -
Please Close Cover.)
Cassette 1 Ouvert - Fermez le Cassette 1. (Tray 1 Open - Please Close
Tray 1.)
Cassette 2 Ouvert - Fermez le Cassette 2. (Tray 2 Open - Please Close
Tray 2.)
Cassette 3 Ouvert - Fermez le Cassette 3. (Tray 3 Open - Please Close
Tray 3.)
Cassette 4 Ouvert - Fermez le Cassette 4. (Tray 4 Open - Please Close
Tray 4.)
Capot de l'unité recto verso ouvert - Fermez le capot. (Automatic
Duplexing Unit Cover Open - Please Close Cover.)
Bac de sortie standard plein - Retirez le papier. (Stacker Paper Full -
Please Remove Paper.)
Bac supérieur plein - Retirez le papier. (Upper Tray Paper Full - Please
Remove Paper.)
Plus de papier in Cassette 1 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 1
- Please Add Paper.)
Plus de papier in Cassette 2 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 2
- Please Add Paper.)
Plus de papier in Cassette 3 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 3
- Please Add Paper.)
Résolution du problème
Fermez le capot frontal.
Fermez le capot de l'alimentation papier.
Fermez l'unité de transfert/transport.
Fermez le capot du bac d'insertion auxiliaire.
Fermez le capot de sortie.
Fermez le cache du toner.
Fermez le cache-exposition.
Fermez le cassette.
Fermez le cassette.
Fermez le cassette.
Fermez le cassette.
Fermez le capot de l'unité recto verso automatique.
Retirez le papier de l'tray.
Retirez le papier de l'tray.
Placez du papier dans le cassette.
Placez du papier dans le cassette.
Placez du papier dans le cassette.
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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Message dans TopAccess
Plus de papier in Cassette 4 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 4
- Please Add Paper.)
Incident papier dans le séparateur de travaux - Veuillez dégager le trajet papie (Paper Misfeed in Job Separator - Please Clear Paper Path.)
Incident papier dans l'unité recto verso - Veuillez dégager le trajet papier.
(Paper Misfeed in Automatic Duplexing Unit - Please Clear Paper Path.)
Incident d'insertion papier - Veuillez dégager le trajet papier. (Paper
Insertion Misfeed - Please Clear Paper Path.)
Incident papier dans l'imprimante - Veuillez dégager le trajet papier.
(Paper Misfeed in Printer - Please Clear Paper Path.)
Incident papier dans le finisseur - Veuillez dégagez le trajet papier.
(Paper Misfeed in Finisher - Please Clear Paper Path.)
Agrafeuse vide - Installez une cartouche d'agrafes. (Staple Empty -
Please Set Staple Cartridge)
Ouvrez le capot et nettoyez la fenêtre d'exposition. (Open the front cover, and clean the slit glass.)
Toner non reconnu - Vérifiez le toner. (Toner Not Recognized - Please
Check Toner.)
Toner noir vide - Installez la nouvelle cartouche de toner (Black Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Toner cyan vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Cyan Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Toner magenta vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Magenta
Toner Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Toner jaune vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Yellow Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Toner noir presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Black Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Toner cyan presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Cyan Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Toner magenta presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner. (Magenta Toner Near Empty - Please Prepare New Toner
Cartridge.)
Toner jaune presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Yellow Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Fermez le capot de l'unité recto verso (Close duplexing unit cover)
Erreur fatale - Contactez un technicien. (Fatal Error - Please Contact
Service Technician.)
Erreur du moteur principal - Contactez un technicien. (Main Motor Error -
Please Contact Service Technician.)
Erreur d'entrée de l'imprimante. (Printer Input Error.)
Erreur de scanner - Contactez un technicien. (Scanner Error - Please
Contact Service Technician.)
Erreur de fixation - Contactez un technicien. (Fuser Error - Please
Contact Service Technician.)
Résolution du problème
Placez du papier dans le cassette.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.
Retirez le papier coincé dans le finisseur.
P.12 "Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne
Réapprovisionnez le finisseur en agrafes.
Nettoyez la vitre d'exposition.
Vérifiez et ajustez le flacon de toner.
Remplacez le toner noir.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Remplacez le toner cyan.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Remplacez le toner magenta.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Remplacez le toner jaune.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Préparez la nouvelle cartouche de toner.
Préparez la nouvelle cartouche de toner.
Préparez la nouvelle cartouche de toner.
Préparez la nouvelle cartouche de toner.
Fermez le capot de l'unité recto verso.
Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Codes d'erreur
Les pages de TopAccess répertorient les travaux d'impression, de transmission, de réception et de numérisation. Les codes d'erreur ci-après sont fournis dans ces pages, dans l'onglet [Journaux(Logs)] (aucun code n'est associé aux travaux ayant abouti). Ils permettent de déterminer la cause de l'erreur rencontrée.
Mémo
Les codes d'erreur sont également affichés dans la fenêtre [JOURNAL(LOG)] de l'écran tactile. Lorsqu'un code d'erreur s'affiche sur l'écran tactile, reportez-vous aux listes ci-après.
1
2
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5
6
7
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5
6
7
1
2
3
4
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression
4221
4311
4312
4313
4314
4321
4411
Code d'erreur
4011
4021
4031
4041
4042
4045
4111
4112
4113
4121
4211
4212
4213
4214
4412
4611
4612
Description du problème Résolution du problème
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
Erreur de disque dur saturé
Erreur d'authentification de l'utilisateur
Erreur d'authentification de code départemental
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché.
Supprimez les travaux d'impression privée superflus et les travaux d'impression départementale incorrects.
L'utilisateur effectuant l'impression n'a pas été authentifié ou n'est pas enregistré. L'utilisateur doit s'authentifier ou s'enregistrer.
Vérifiez les informations concernant le code départemental enregistré dans l'appareil.
Contactez l'administrateur du serveur LDAP.
La connexion au serveur LDAP ou le paramètre de son autorité est incorrect.
Le nombre d'impressions a atteint "0".
Le nombre d'impressions a atteint "0".
Le nombre d'impressions a atteint "0".
L'annulation des travaux est due à une erreur de compteur externe.
Erreur de limitation du stockage des données d'impression
Erreur de limitation du stockage dans e-Filing
Erreur de limitation du stockage dans un fichier
Échec de la transmission de la télécopie/télécopie par Internet
Erreur d'impression privée uniquement
Exécution du travail non autorisée
Stockage d'un fichier non autorisé
Stockage dans e-Filing non autorisé
Envoi d'une télécopie/télécopie par Internet non autorisé
Impression dans un paramètre spécifié non autorisée
Échec de la génération de données d'image
Erreur de codage des signes doubles
Échec du téléchargement de la police
Échec du téléchargement de la police
Le nombre d'impressions indiqué par utilisateurs et codes départementaux a atteint "0" en même temps. Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation.
Le nombre d'impressions indiqué dans la gestion des utilisateurs a atteint "0".
Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation.
Le nombre d'impressions indiqué dans la gestion des départements a atteint
"0". Effectuez une initialisation.
1. Insérez une pièce et relancez l'impression.
2. Insérez une carte et relancez l'impression ou contactez votre administrateur.
3. Insérez le jeton clé et relancez l'impression.
4. Réinitialisez le paramètre d'impression programmée et relancez l'impression.
L'impression avec enregistrement temporaire des données sur le disque dur
(impression d'épreuve, privée, programmée, etc.) est impossible. Utilisez l'impression normale.
L'impression avec enregistrement des données sur disque dur (impression et e-Filing, impression vers e-Filing, etc.) est impossible. Utilisez l'impression normale.
La fonction de stockage dans un fichier est désactivée. Vérifiez les paramètres de l'appareil.
La transmission de la télécopie/télécopie par Internet ou la fonction de télécopie en réseau/télécopie Internet est désactivée. Vérifiez les paramètres de l'appareil.
Les travaux autres que l'impression privée ne peuvent pas être imprimés.
Lancez vos travaux dans le cadre d'une impression privée.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
Vérifiez si le fichier à imprimer n'est pas endommagé. Relancez l'impression ou utilisez un autre pilote d'imprimante.
Une erreur de codage des signes doubles s'est produite, car le fichier PDF est chiffré dans un script non pris en charge. L'impression du fichier par le biais de cette fonction est impossible.
La police ne peut pas être enregistrée, car le nombre de polices disponibles est trop élevé. Supprimez au moins une police.
La police ne peut pas être enregistrée, car il n'y a pas de place sur le disque dur. Supprimez au moins une police.
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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur
4613
4621
4F10
Description du problème Résolution du problème
Échec du téléchargement de la police La police ne peut pas être enregistrée, car une erreur s'est produite. Relancez le téléchargement ou renouvelez les données de la police.
Échec de la suppression de la police téléchargée Vérifiez que la police à supprimer est enregistrée.
Échec de l'impression Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception
1
2
Code d'erreur
0012
0013
0020
0030
Description du problème
Original coincé
Capot ouvert
Coupure d'électricité
Interruption due à des incidents papier au cours de la transmission directe
Erreur au niveau des transmissions/réceptions par invitation à émettre
Résolution du problème
Retirez l'original coincé.
Fermez correctement le capot.
Vérifiez le rapport de coupure d'électricité.
Retirez le papier coincé et recommencez la transmission.
0033
0042
0050
0053
00B0-00B5
00C0-00C4
00D0-00D2
00E8
00F0
00F1
1C10
1C11
1C12
1C13
1C14
1C15
1C30-1C33
1C40
1C60
1C61
1C63
1C64
Mémoire saturée
Ligne occupée
Incohérence des données de sécurité lors de la transmission boîte aux lettres/relais
Erreur de signal ou de qualité de ligne
Erreur de disque dur
Défaillance logicielle
Bruit matériel
Problème d'accès au système
Mémoire insuffisante
Erreur de réception des messages
Erreur de transmission des messages
Paramètre incorrect
Capacité du fichier dépassée
Problème d'accès au disque
Problème de conversion de l'image
Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.
Échec de lecture du répertoire téléphonique
Adresse IP du poste non définie
Adresse électronique du poste non définie
Vérifiez le paramétrage des options de transmission/réception par invitation à
émettre (code de sécurité, etc.) et l'existence du document à transmettre/ recevoir par invitation à émettre.
Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel.
Retentez les communications.
Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système et vos paramètres.
Retentez les communications.
Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur.
Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème.
Si un modèle est en cours d'utilisation, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Demandez à votre administrateur de modifier le paramètre "taille de fragmentation des pages" de la fonction de télécopie par Internet ou réduisez le nombre de pages et réessayez.
Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur.
Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur, puis relancez-le. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP de l'appareil.
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse électronique de l'appareil.
3
4
5
6
7
- 49 -
5
6
7
1
2
3
4
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur
1C65
1C66
1C69
1C6B
1C6C
1C6D
1C70
1C71
1C72
1CC0
1CC1
3A10
3A20
3A30
3A40
3A50
3C30
3C40
3C50
3C60
Description du problème
Adresse SMTP non définie
Erreur de délai d'attente du serveur
Erreur de connexion au serveur SMTP
Adresse électronique du poste incorrecte
Adresse électronique de destination incorrecte
Erreur système
Client SMTP désactivé
Erreur d'authentification SMTP
Erreur POP avant SMTP
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
Erreur de format MIME
Erreur de traitement du courrier électronique
Erreur de délai d'attente de courrier électronique partiel
Courrier électronique partiel reçu incorrect
Erreur de disque dur saturé
3A70
Interruption de la réception d'un courrier
électronique partiel
Courrier électronique partiel désactivé
3A80
3B10
3B20
Erreur de format de courrier électronique
Erreur de type de contenu
3B40
3C10, 3C13
Erreur de décodage de courrier électronique
Erreur d'analyse TIFF
Erreur de compression TIFF
3C20
Erreur de résolution TIFF
Erreur de type de papier TIFF
Erreur de transmission OffRamp
Erreur de sécurité OffRamp
Résolution du problème
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du serveur SMTP.
Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement.
Demandez à votre administrateur de définir le nom ou le mot de passe de connexion du serveur SMTP, puis réessayez. Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement.
Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification
SMTP et l'adresse électronique du poste (elle doit être exempte de caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP correcte ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse électronique du poste.
Vérifiez si l'adresse électronique de destination contient un caractère non autorisé. Supprimez le caractère non autorisé et réinitialisez l'adresse
électronique de destination appropriée, puis réessayez.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Demandez à votre administrateur d'activer le client SMTP et relancez le travail.
Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects. Si
SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.
Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché.
Vérifiez également si la tension électrique est instable.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique au format
MIME1.0.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique ou modifiez les paramètres du délai d'attente partiel.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique partiel au format
RFC2046.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en le scindant en plusieurs courriers électroniques. Si cette erreur se produit suite à un manque de papier et à un nombre trop élevé de travaux en attente stockés sur le disque dur, ajoutez du papier pour activer les autres travaux.
Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception de courrier
électronique partiel et à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique.
Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception de courrier
électronique partiel et à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF avec compression MH, MR, MMR ou JBIG.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF, avec une résolution de 200 x 100,
200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 ou 400 x 400 ppp.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique avec des fichiers
TIFF joints qui peuvent être imprimés sur du papier autorisé pour l'appareil.
Demandez à l'expéditeur de préciser les numéros de télécopie corrects et de renvoyer le courrier électronique.
Assurez-vous que les numéros de télécopie indiqués sont bien enregistrés dans le répertoire téléphonique de l'appareil. Si ce n'est pas le cas, enregistrez-les et demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique avec les numéros de télécopie corrects.
- 50 -
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur
3C70
3C90
Description du problème
Problème d'alimentation électrique
Erreur de désactivation de la transmission de télécopie OffRamp
Erreur d'adresse de destination
3D10
3D20
3D30
Nombre maximal de destinations OffRamp dépassé
Unité de télécopie non installée
Erreur de communication du serveur POP3
3E10
3E20
Erreur de délai d'attente de communication du serveur POP3
Erreur de connexion POP3
3E30
3E40
Erreur de type de connexion POP3
3F10, 3F20
Erreur d'E/S du fichier
Résolution du problème
Indiquez si le travail est ou non récupéré. S'il ne l'est pas, demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Vérifiez si le paramétrage MFP de la fonction d'envoi par télécopie est activé ou non.
Vérifiez auprès de votre administrateur que les paramètres du serveur de messagerie et du serveur DNS sont corrects. Si tel est le cas, demandez à l'expéditeur de confirmer que l'adresse de destination est correcte.
Demandez à l'expéditeur de ne pas définir plus de 40 destinations pour un travail via la passerelle OffRamp. L'appareil ne peut pas procéder à la transmission via une passerelle OffRamp vers plus de 40 destinations.
Vérifiez que l'unité de télécopie est installée et correctement connectée.
Vérifiez auprès de votre administrateur si l'adresse du serveur POP3 est correcte et si le serveur POP3 fonctionne normalement. Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.
Vérifiez auprès de votre administrateur si le serveur POP3 fonctionne correctement et si le câble réseau est connecté au serveur.
Vérifiez auprès de votre administrateur si le nom d'utilisateur et le mot de passe POP3 sont corrects.
Demandez à votre administrateur si le type de connexion POP3 (Auto, POP3,
APOP) est correctement défini.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Codes d'erreur relatifs aux travaux de numérisation
1
2
3
4
Mémo
Les erreurs liées aux travaux de numérisation sont signalées comme suit :
• Des messages d'état sont affichés dans le journal de TopAccess.
• Les codes d'erreur apparaissent sur l'écran tactile de l'appareil. Reportez-vous aux listes ci-dessous.
Code d'erreur Description du problème
Fonction Messagerie électronique
2C10, 2C12,
2C13,
2C20-2C22
2C11, 2C62
2C14
2C15
2C30-2C33
2C40
2C43
Résolution du problème
État de travail incorrect
Mémoire insuffisante
Une erreur système s'est produite pendant l'envoi d'un courrier
électronique. Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Paramètre spécifié incorrect Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vous envoyez trop de documents à la fois. Envoyez-les séparément.
La taille du message a dépassé la limite ou la taille maximale
Problème d'accès au disque Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format
PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Erreur de chiffrement. Échec de création d'un fichier
Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.
2C44
La création de fichiers n'était pas autorisée La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.
5
6
7
- 51 -
5
6
7
1
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur Description du problème
Échec de la création de métadonnées
2C45
2C60
Erreur de disque dur saturé au cours du traitement
Échec de la lecture du répertoire téléphonique
2C61
2
3
2C63
2C64
2C65, 2C66,
2C69
2C6A
Adresse IP du poste non définie
Adresse électronique du poste non définie
Échec de la connexion au serveur SMTP
Échec d'envoi du courrier électronique
Adresse incorrecte dans le champ De :
2C6B
4
Adresse incorrecte dans le champ A :
2C6C
2C70
2C71
Le service SMTP n'est pas disponible
Erreur d'authentification SMTP
2C72
2CC0
Erreur POP avant SMTP
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
2CC1
Enregistrement en tant que fichier
2D10, 2D12,
2D13
État de travail incorrect
2D11
Mémoire insuffisante
2D14
Paramètre spécifié incorrect
2D15
Capacité maximale du fichier dépassée
Échec de création du répertoire
2D30
2D31, 2D33
2D32
Échec de création d'un fichier
Échec de suppression d'un fichier
Résolution du problème
Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique et relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP de l'appareil.
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse électronique de l'appareil.
Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement et que son adresse a été correctement définie.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification
SMTP et l'adresse électronique du poste (elle doit être exempte de caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP correcte ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse
électronique du poste.
Assurez-vous que l'adresse électronique du destinataire est exempte de caractères non autorisés. Supprimez tout caractère non autorisé et redéfinissez l'adresse électronique de destination appropriée, puis réessayez.
Demandez à votre administrateur si le service SMTP est activé.
Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects.
Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.
Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page unique.
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
- 52 -
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur Description du problème Résolution du problème
2D40
2D43
2D44
2D45
2D62
2D63
2D64
2D65
2D66
2D67
2D68
2D69
2DA6
2DA7
2DC0
2DC1
Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format
PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Erreur de chiffrement. Échec de création d'un fichier
La création de fichiers n'était pas autorisée.
Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.
La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.
Échec de la création de métadonnées
Échec de la connexion au réseau de destination.
Vérifiez le chemin de destination.
Le chemin d'accès au réseau est incorrect.
Vérifiez le chemin de destination.
Échec de la connexion au serveur de fichiers.
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe.
Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vérifiez que le dossier réseau est partagé sur votre réseau et relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, demandez à votre administrateur de vérifier que le chemin ou l'adresse IP du serveur est correct(e). Vérifiez
également que le serveur fonctionne correctement.
Vérifiez que vous indiquez le dossier réseau correct et relancez la numérisation.
Le dossier contient trop de documents. Échec de la création d'un document
Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.
Service FTP non disponible
Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés pour la connexion au serveur de fichiers sont corrects ou que vous indiquez le serveur de fichiers approprié. Relancez la numérisation.
Supprimez les données dans le dossier de stockage local de l'appareil et relancez la numérisation.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.
Service de partage de fichiers non disponible
Service NetWare non disponible
Échec de suppression d'un fichier
Demandez à votre administrateur si le service FTP est correctement configuré.
Demandez à votre administrateur si le protocole SMB est activé.
Demandez à votre administrateur si le protocole NetWare est activé.
Échec d'acquisition de la ressource
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
Supprimez les fichiers dans le dossier partagé avec l'Explorateur, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension, et relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Fonction Enregistrer sur USB
État de travail incorrect
2E10, 2E12,
2E13
2E11
2E14
2E15
2E30
Mémoire insuffisante
Paramètre spécifié incorrect
La taille du document a dépassé la limite ou la taille maximale
Échec de création du répertoire
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page unique.
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
1
2
3
4
5
6
7
- 53 -
5
6
7
1
2
3
4
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur Description du problème Résolution du problème
2E31, 2E33
2E32
2E40
2E43
2E44
Échec de création d'un fichier
Échec de suppression d'un fichier
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format
PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Erreur de chiffrement. Échec de la création du fichier
La création de fichiers n'était pas autorisée
Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.
La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.
2E45
2A31
2A40
Échec de la création de métadonnées Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
2E65
2E66
Le dossier contient trop de documents. Échec de la création d'un document
Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.
Supprimez les données dans le dossier de stockage local de l'appareil et relancez la numérisation.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.
Le travail a été annulé.
2EC0
2EC1
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Fonctions Numérisation à distance, Numérisation vers les services Web, Téléchargeur de fichiers
2A20
Échec d'acquisition de la ressource Relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
La fonction de numérisation vers les services
Web n'est pas disponible
Erreur système irrécupérable
2A50
2A51
2A60
2A70
2A71
Le travail a été annulé
Problème d'alimentation électrique
Échec de l'authentification pour la numérisation vers les services Web
Autorisation insuffisante pour exécuter la fonction de numérisation à distance
Droits insuffisants pour exécuter la fonction de numérisation vers les services Web
Vérifiez si la fonction de numérisation vers les services Web est activée.
Si ce n'est pas le cas, activez-la.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Lorsque la fonction Télécopie et numérisation Windows est utilisée avec le pilote WIA, vérifiez si le nom d'utilisateur de connexion est enregistré.
Lorsque le tableau de bord ou l'EWB de l'appareil est utilisé, vérifiez si le nom d'utilisateur de connexion est enregistré.
Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.
Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.
2A72
Droits insuffisants pour accéder au champ e-Filing
à l'aide l'utilitaire de numérisation
Stocker vers e-Filing
Échec de l'état du travail
2B11
Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.
2B20
2B30
Échec d'accès à un fichier
Espace disque insuffisant
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Supprimez les documents inutiles dans e-Filing et réessayez.
- 54 -
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur
2B31
2B50
2B51
Description du problème
Échec d'accès à e-Filing
Échec de traitement de l'image
Échec de traitement de l'image imprimée
Résolution du problème
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez de nouveau le travail en erreur. Supprimez le fichier e-Filing ou le dossier spécifié et réinitialisez-le. Si vous ne parvenez pas à supprimer le fichier e-Filing ou le dossier spécifié, contactez votre distributeur.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez qu'il est possible d'imprimer la liste de fonctions. Relancez l'impression. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez si des documents utiles sont stockés dans e-Filing. Ils seront supprimés dans quelques jours.
Supprimez tous les documents inutiles d'e-Filing.
2B71
2B80
2B90
2BA0
2BA1
2BB0
2BB1
2BC0
Le délai de stockage des documents e-Filing va expirer
Le disque de stockage des données e-Filing est saturé.
Mémoire insuffisante
Mot de passe de la boîte incorrect
Format de papier, mode couleur ou résolution incorrects.
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
Erreur système irrécupérable
2BD0
Problème d'alimentation électrique pendant la restauration e-Filing
Échec d'obtention des paramètres de l'appareil
2BE0
2BF0
Nombre maximal de pages atteint
2BF1
2BF2
Paramètres réseau
Nombre maximal de documents atteint
Nombre maximal de dossiers atteint
2500
Erreur de syntaxe. Impossible de reconnaître la commande
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Assurez-vous que le mot de passe est correct et relancez la numérisation, ou réinitialisez d'abord le mot de passe, puis relancez la numérisation.
Effectuez cette opération avec le mot de passe de l'administrateur lorsque cette erreur se produit au cours de l'impression des données dans e-
Filing. Si la reprise n'est toujours pas terminée ou si le mot de passe est incorrect pour d'autres opérations que des impressions (ouverture de fichier, etc.), contactez votre distributeur.
Cette taille, ce mode couleur ou cette résolution ne sont pas pris en charge par e-Filing. Vérifiez le format du papier, le mode couleur ou la résolution.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation.
Réduisez le nombre de pages du travail contenant des erreurs, puis relancez-le.
Supprimez les documents des boîtes ou des dossiers.
Supprimez les dossiers des boîtes.
2501
2503
2504
2550
2551
Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments
Séquence de commandes incorrecte
Paramètre de commandes non implémenté
Boîte aux lettres non disponible
Utilisateur non local
Vérifiez que l'adresse électronique du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème.
Vérifiez que l'adresse électronique du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème.
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez que les adresses électroniques de destination sont correctes.
Vérifiez les privilèges d'accès à la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie.
Vérifiez que les adresses électroniques de destination sont correctes.
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.
1
2
3
4
5
6
7
- 55 -
6
7
5
3
4
1
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur Description du problème
Stockage système insuffisant
2552
2553
Nom de la boîte aux lettres non autorisé
Résolution du problème
Le fichier est trop volumineux pour la boîte aux lettres. Vérifiez la taille de la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie électronique. Relancez la transmission en mode texte ou dans une résolution inférieure. Si l'erreur persiste, scindez le document et relancez la transmission.
Vérifiez si le nom de la boîte aux lettres du serveur de messagerie contient un caractère non autorisé.
2
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