VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess. Toshiba e-STUDIO 347CS, e-STUDIO 287CS, e-STUDIO 407cs
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet [Périphérique(Device)] de
TopAccess
Lorsqu'une opération de maintenance est requise ou lorsqu'une erreur se produit sur l'appareil, des icônes symbolisant ces états apparaissent en regard de l'illustration de l'appareil dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess. Voici les icônes affichées et leurs descriptions.
Pour plus d'informations sur l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
1
2
Erreur d'imprimante 1
Cette icône signale l'utilisation d'une cartouche de toner non recommandée et l'arrêt de l'impression.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Erreur d'imprimante 2
Cette icône peut avoir plusieurs significations :
• Vous devez retirer le papier de l'bac de sortie de l'appareil.
• Vous devez retirer le papier du bac de réception du finisseur.
• Vous devez retirer les agrafes coincées dans le finisseur.
P.12 "Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne (en option)"
• Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
• L'appareil ne peut pas éjecter le papier vers l'bac de sortie.
Capot ouvert
Cette icône indique que le capot frontal est ouvert.
Toner vide
Cette icône indique que le toner est épuisé. Elle indique également la couleur concernée :
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Plus de papier
3
4
5
6
7
Cette icône indique qu'un cassette est vide.
- 45 -
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Incident papier
1
Cette icône indique qu'un incident papier s'est produit. Elle précise également l'emplacement de l'incident.
Agrafeuse vide
2
Cette icône indique que l'agrafeuse du finisseur est vide.
Demande d'assistance
5
6
7
3
4
Contactez votre revendeur pour planifier l'inspection de l'appareil.
Messages d'erreur
Lorsqu'un message s'affiche dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess, reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème.
Message dans TopAccess
Capot ouvert - Veuillez le fermer. (Cover Open - Please Close Cover.)
Capot de l'alimentation papier ouvert - Fermez le capot. (Paper Feeding
Cover Open - Please Close Cover.)
Capot de l'unité de transfert/transport ouvert - Fermez le capot.
(Transfer/Transport unit Cover Open - Please Close Cover.)
Capot du bypass ouvert - Veuillez le fermer. (Bypass Cover Open -
Please Close Cover.)
Le capot du bac de sortie est ouvert - Veuillez le fermer. (Exit Cover
Open - Please Close Cover.)
Capot du toner ouvert - Veuillez le fermer. (Toner Cover Open - Please
Close Cover.)
Cache-exposition ouvert - Veuillez le fermer. (Platen Cover Open -
Please Close Cover.)
Cassette 1 Ouvert - Fermez le Cassette 1. (Tray 1 Open - Please Close
Tray 1.)
Cassette 2 Ouvert - Fermez le Cassette 2. (Tray 2 Open - Please Close
Tray 2.)
Cassette 3 Ouvert - Fermez le Cassette 3. (Tray 3 Open - Please Close
Tray 3.)
Cassette 4 Ouvert - Fermez le Cassette 4. (Tray 4 Open - Please Close
Tray 4.)
Capot de l'unité recto verso ouvert - Fermez le capot. (Automatic
Duplexing Unit Cover Open - Please Close Cover.)
Bac de sortie standard plein - Retirez le papier. (Stacker Paper Full -
Please Remove Paper.)
Bac supérieur plein - Retirez le papier. (Upper Tray Paper Full - Please
Remove Paper.)
Plus de papier in Cassette 1 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 1
- Please Add Paper.)
Plus de papier in Cassette 2 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 2
- Please Add Paper.)
Plus de papier in Cassette 3 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 3
- Please Add Paper.)
Résolution du problème
Fermez le capot frontal.
Fermez le capot de l'alimentation papier.
Fermez l'unité de transfert/transport.
Fermez le capot du bac d'insertion auxiliaire.
Fermez le capot de sortie.
Fermez le cache du toner.
Fermez le cache-exposition.
Fermez le cassette.
Fermez le cassette.
Fermez le cassette.
Fermez le cassette.
Fermez le capot de l'unité recto verso automatique.
Retirez le papier de l'tray.
Retirez le papier de l'tray.
Placez du papier dans le cassette.
Placez du papier dans le cassette.
Placez du papier dans le cassette.
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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Message dans TopAccess
Plus de papier in Cassette 4 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 4
- Please Add Paper.)
Incident papier dans le séparateur de travaux - Veuillez dégager le trajet papie (Paper Misfeed in Job Separator - Please Clear Paper Path.)
Incident papier dans l'unité recto verso - Veuillez dégager le trajet papier.
(Paper Misfeed in Automatic Duplexing Unit - Please Clear Paper Path.)
Incident d'insertion papier - Veuillez dégager le trajet papier. (Paper
Insertion Misfeed - Please Clear Paper Path.)
Incident papier dans l'imprimante - Veuillez dégager le trajet papier.
(Paper Misfeed in Printer - Please Clear Paper Path.)
Incident papier dans le finisseur - Veuillez dégagez le trajet papier.
(Paper Misfeed in Finisher - Please Clear Paper Path.)
Agrafeuse vide - Installez une cartouche d'agrafes. (Staple Empty -
Please Set Staple Cartridge)
Ouvrez le capot et nettoyez la fenêtre d'exposition. (Open the front cover, and clean the slit glass.)
Toner non reconnu - Vérifiez le toner. (Toner Not Recognized - Please
Check Toner.)
Toner noir vide - Installez la nouvelle cartouche de toner (Black Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Toner cyan vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Cyan Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Toner magenta vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Magenta
Toner Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Toner jaune vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Yellow Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Toner noir presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Black Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Toner cyan presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Cyan Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Toner magenta presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner. (Magenta Toner Near Empty - Please Prepare New Toner
Cartridge.)
Toner jaune presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Yellow Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Fermez le capot de l'unité recto verso (Close duplexing unit cover)
Erreur fatale - Contactez un technicien. (Fatal Error - Please Contact
Service Technician.)
Erreur du moteur principal - Contactez un technicien. (Main Motor Error -
Please Contact Service Technician.)
Erreur d'entrée de l'imprimante. (Printer Input Error.)
Erreur de scanner - Contactez un technicien. (Scanner Error - Please
Contact Service Technician.)
Erreur de fixation - Contactez un technicien. (Fuser Error - Please
Contact Service Technician.)
Résolution du problème
Placez du papier dans le cassette.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.
Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.
Retirez le papier coincé dans le finisseur.
P.12 "Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne
Réapprovisionnez le finisseur en agrafes.
Nettoyez la vitre d'exposition.
Vérifiez et ajustez le flacon de toner.
Remplacez le toner noir.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Remplacez le toner cyan.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Remplacez le toner magenta.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Remplacez le toner jaune.
P.59 "Remplacement des cartouches de toner"
Préparez la nouvelle cartouche de toner.
Préparez la nouvelle cartouche de toner.
Préparez la nouvelle cartouche de toner.
Préparez la nouvelle cartouche de toner.
Fermez le capot de l'unité recto verso.
Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Contactez votre revendeur.
Codes d'erreur
Les pages de TopAccess répertorient les travaux d'impression, de transmission, de réception et de numérisation. Les codes d'erreur ci-après sont fournis dans ces pages, dans l'onglet [Journaux(Logs)] (aucun code n'est associé aux travaux ayant abouti). Ils permettent de déterminer la cause de l'erreur rencontrée.
Mémo
Les codes d'erreur sont également affichés dans la fenêtre [JOURNAL(LOG)] de l'écran tactile. Lorsqu'un code d'erreur s'affiche sur l'écran tactile, reportez-vous aux listes ci-après.
1
2
3
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5
6
7
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5
6
7
1
2
3
4
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression
4221
4311
4312
4313
4314
4321
4411
Code d'erreur
4011
4021
4031
4041
4042
4045
4111
4112
4113
4121
4211
4212
4213
4214
4412
4611
4612
Description du problème Résolution du problème
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
Erreur de disque dur saturé
Erreur d'authentification de l'utilisateur
Erreur d'authentification de code départemental
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché.
Supprimez les travaux d'impression privée superflus et les travaux d'impression départementale incorrects.
L'utilisateur effectuant l'impression n'a pas été authentifié ou n'est pas enregistré. L'utilisateur doit s'authentifier ou s'enregistrer.
Vérifiez les informations concernant le code départemental enregistré dans l'appareil.
Contactez l'administrateur du serveur LDAP.
La connexion au serveur LDAP ou le paramètre de son autorité est incorrect.
Le nombre d'impressions a atteint "0".
Le nombre d'impressions a atteint "0".
Le nombre d'impressions a atteint "0".
L'annulation des travaux est due à une erreur de compteur externe.
Erreur de limitation du stockage des données d'impression
Erreur de limitation du stockage dans e-Filing
Erreur de limitation du stockage dans un fichier
Échec de la transmission de la télécopie/télécopie par Internet
Erreur d'impression privée uniquement
Exécution du travail non autorisée
Stockage d'un fichier non autorisé
Stockage dans e-Filing non autorisé
Envoi d'une télécopie/télécopie par Internet non autorisé
Impression dans un paramètre spécifié non autorisée
Échec de la génération de données d'image
Erreur de codage des signes doubles
Échec du téléchargement de la police
Échec du téléchargement de la police
Le nombre d'impressions indiqué par utilisateurs et codes départementaux a atteint "0" en même temps. Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation.
Le nombre d'impressions indiqué dans la gestion des utilisateurs a atteint "0".
Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation.
Le nombre d'impressions indiqué dans la gestion des départements a atteint
"0". Effectuez une initialisation.
1. Insérez une pièce et relancez l'impression.
2. Insérez une carte et relancez l'impression ou contactez votre administrateur.
3. Insérez le jeton clé et relancez l'impression.
4. Réinitialisez le paramètre d'impression programmée et relancez l'impression.
L'impression avec enregistrement temporaire des données sur le disque dur
(impression d'épreuve, privée, programmée, etc.) est impossible. Utilisez l'impression normale.
L'impression avec enregistrement des données sur disque dur (impression et e-Filing, impression vers e-Filing, etc.) est impossible. Utilisez l'impression normale.
La fonction de stockage dans un fichier est désactivée. Vérifiez les paramètres de l'appareil.
La transmission de la télécopie/télécopie par Internet ou la fonction de télécopie en réseau/télécopie Internet est désactivée. Vérifiez les paramètres de l'appareil.
Les travaux autres que l'impression privée ne peuvent pas être imprimés.
Lancez vos travaux dans le cadre d'une impression privée.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.
Vérifiez si le fichier à imprimer n'est pas endommagé. Relancez l'impression ou utilisez un autre pilote d'imprimante.
Une erreur de codage des signes doubles s'est produite, car le fichier PDF est chiffré dans un script non pris en charge. L'impression du fichier par le biais de cette fonction est impossible.
La police ne peut pas être enregistrée, car le nombre de polices disponibles est trop élevé. Supprimez au moins une police.
La police ne peut pas être enregistrée, car il n'y a pas de place sur le disque dur. Supprimez au moins une police.
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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur
4613
4621
4F10
Description du problème Résolution du problème
Échec du téléchargement de la police La police ne peut pas être enregistrée, car une erreur s'est produite. Relancez le téléchargement ou renouvelez les données de la police.
Échec de la suppression de la police téléchargée Vérifiez que la police à supprimer est enregistrée.
Échec de l'impression Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception
1
2
Code d'erreur
0012
0013
0020
0030
Description du problème
Original coincé
Capot ouvert
Coupure d'électricité
Interruption due à des incidents papier au cours de la transmission directe
Erreur au niveau des transmissions/réceptions par invitation à émettre
Résolution du problème
Retirez l'original coincé.
Fermez correctement le capot.
Vérifiez le rapport de coupure d'électricité.
Retirez le papier coincé et recommencez la transmission.
0033
0042
0050
0053
00B0-00B5
00C0-00C4
00D0-00D2
00E8
00F0
00F1
1C10
1C11
1C12
1C13
1C14
1C15
1C30-1C33
1C40
1C60
1C61
1C63
1C64
Mémoire saturée
Ligne occupée
Incohérence des données de sécurité lors de la transmission boîte aux lettres/relais
Erreur de signal ou de qualité de ligne
Erreur de disque dur
Défaillance logicielle
Bruit matériel
Problème d'accès au système
Mémoire insuffisante
Erreur de réception des messages
Erreur de transmission des messages
Paramètre incorrect
Capacité du fichier dépassée
Problème d'accès au disque
Problème de conversion de l'image
Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.
Échec de lecture du répertoire téléphonique
Adresse IP du poste non définie
Adresse électronique du poste non définie
Vérifiez le paramétrage des options de transmission/réception par invitation à
émettre (code de sécurité, etc.) et l'existence du document à transmettre/ recevoir par invitation à émettre.
Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel.
Retentez les communications.
Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système et vos paramètres.
Retentez les communications.
Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur.
Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème.
Si un modèle est en cours d'utilisation, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Demandez à votre administrateur de modifier le paramètre "taille de fragmentation des pages" de la fonction de télécopie par Internet ou réduisez le nombre de pages et réessayez.
Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur.
Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur, puis relancez-le. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP de l'appareil.
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse électronique de l'appareil.
3
4
5
6
7
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5
6
7
1
2
3
4
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur
1C65
1C66
1C69
1C6B
1C6C
1C6D
1C70
1C71
1C72
1CC0
1CC1
3A10
3A20
3A30
3A40
3A50
3C30
3C40
3C50
3C60
Description du problème
Adresse SMTP non définie
Erreur de délai d'attente du serveur
Erreur de connexion au serveur SMTP
Adresse électronique du poste incorrecte
Adresse électronique de destination incorrecte
Erreur système
Client SMTP désactivé
Erreur d'authentification SMTP
Erreur POP avant SMTP
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
Erreur de format MIME
Erreur de traitement du courrier électronique
Erreur de délai d'attente de courrier électronique partiel
Courrier électronique partiel reçu incorrect
Erreur de disque dur saturé
3A70
Interruption de la réception d'un courrier
électronique partiel
Courrier électronique partiel désactivé
3A80
3B10
3B20
Erreur de format de courrier électronique
Erreur de type de contenu
3B40
3C10, 3C13
Erreur de décodage de courrier électronique
Erreur d'analyse TIFF
Erreur de compression TIFF
3C20
Erreur de résolution TIFF
Erreur de type de papier TIFF
Erreur de transmission OffRamp
Erreur de sécurité OffRamp
Résolution du problème
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du serveur SMTP.
Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement.
Demandez à votre administrateur de définir le nom ou le mot de passe de connexion du serveur SMTP, puis réessayez. Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement.
Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification
SMTP et l'adresse électronique du poste (elle doit être exempte de caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP correcte ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse électronique du poste.
Vérifiez si l'adresse électronique de destination contient un caractère non autorisé. Supprimez le caractère non autorisé et réinitialisez l'adresse
électronique de destination appropriée, puis réessayez.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Demandez à votre administrateur d'activer le client SMTP et relancez le travail.
Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects. Si
SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.
Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché.
Vérifiez également si la tension électrique est instable.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique au format
MIME1.0.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique ou modifiez les paramètres du délai d'attente partiel.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique partiel au format
RFC2046.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en le scindant en plusieurs courriers électroniques. Si cette erreur se produit suite à un manque de papier et à un nombre trop élevé de travaux en attente stockés sur le disque dur, ajoutez du papier pour activer les autres travaux.
Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception de courrier
électronique partiel et à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique.
Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception de courrier
électronique partiel et à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF avec compression MH, MR, MMR ou JBIG.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF, avec une résolution de 200 x 100,
200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 ou 400 x 400 ppp.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique avec des fichiers
TIFF joints qui peuvent être imprimés sur du papier autorisé pour l'appareil.
Demandez à l'expéditeur de préciser les numéros de télécopie corrects et de renvoyer le courrier électronique.
Assurez-vous que les numéros de télécopie indiqués sont bien enregistrés dans le répertoire téléphonique de l'appareil. Si ce n'est pas le cas, enregistrez-les et demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique avec les numéros de télécopie corrects.
- 50 -
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur
3C70
3C90
Description du problème
Problème d'alimentation électrique
Erreur de désactivation de la transmission de télécopie OffRamp
Erreur d'adresse de destination
3D10
3D20
3D30
Nombre maximal de destinations OffRamp dépassé
Unité de télécopie non installée
Erreur de communication du serveur POP3
3E10
3E20
Erreur de délai d'attente de communication du serveur POP3
Erreur de connexion POP3
3E30
3E40
Erreur de type de connexion POP3
3F10, 3F20
Erreur d'E/S du fichier
Résolution du problème
Indiquez si le travail est ou non récupéré. S'il ne l'est pas, demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.
Vérifiez si le paramétrage MFP de la fonction d'envoi par télécopie est activé ou non.
Vérifiez auprès de votre administrateur que les paramètres du serveur de messagerie et du serveur DNS sont corrects. Si tel est le cas, demandez à l'expéditeur de confirmer que l'adresse de destination est correcte.
Demandez à l'expéditeur de ne pas définir plus de 40 destinations pour un travail via la passerelle OffRamp. L'appareil ne peut pas procéder à la transmission via une passerelle OffRamp vers plus de 40 destinations.
Vérifiez que l'unité de télécopie est installée et correctement connectée.
Vérifiez auprès de votre administrateur si l'adresse du serveur POP3 est correcte et si le serveur POP3 fonctionne normalement. Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.
Vérifiez auprès de votre administrateur si le serveur POP3 fonctionne correctement et si le câble réseau est connecté au serveur.
Vérifiez auprès de votre administrateur si le nom d'utilisateur et le mot de passe POP3 sont corrects.
Demandez à votre administrateur si le type de connexion POP3 (Auto, POP3,
APOP) est correctement défini.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Codes d'erreur relatifs aux travaux de numérisation
1
2
3
4
Mémo
Les erreurs liées aux travaux de numérisation sont signalées comme suit :
• Des messages d'état sont affichés dans le journal de TopAccess.
• Les codes d'erreur apparaissent sur l'écran tactile de l'appareil. Reportez-vous aux listes ci-dessous.
Code d'erreur Description du problème
Fonction Messagerie électronique
2C10, 2C12,
2C13,
2C20-2C22
2C11, 2C62
2C14
2C15
2C30-2C33
2C40
2C43
Résolution du problème
État de travail incorrect
Mémoire insuffisante
Une erreur système s'est produite pendant l'envoi d'un courrier
électronique. Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Paramètre spécifié incorrect Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vous envoyez trop de documents à la fois. Envoyez-les séparément.
La taille du message a dépassé la limite ou la taille maximale
Problème d'accès au disque Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format
PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Erreur de chiffrement. Échec de création d'un fichier
Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.
2C44
La création de fichiers n'était pas autorisée La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.
5
6
7
- 51 -
5
6
7
1
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur Description du problème
Échec de la création de métadonnées
2C45
2C60
Erreur de disque dur saturé au cours du traitement
Échec de la lecture du répertoire téléphonique
2C61
2
3
2C63
2C64
2C65, 2C66,
2C69
2C6A
Adresse IP du poste non définie
Adresse électronique du poste non définie
Échec de la connexion au serveur SMTP
Échec d'envoi du courrier électronique
Adresse incorrecte dans le champ De :
2C6B
4
Adresse incorrecte dans le champ A :
2C6C
2C70
2C71
Le service SMTP n'est pas disponible
Erreur d'authentification SMTP
2C72
2CC0
Erreur POP avant SMTP
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
2CC1
Enregistrement en tant que fichier
2D10, 2D12,
2D13
État de travail incorrect
2D11
Mémoire insuffisante
2D14
Paramètre spécifié incorrect
2D15
Capacité maximale du fichier dépassée
Échec de création du répertoire
2D30
2D31, 2D33
2D32
Échec de création d'un fichier
Échec de suppression d'un fichier
Résolution du problème
Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique et relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP de l'appareil.
Demandez à votre administrateur de définir l'adresse électronique de l'appareil.
Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement et que son adresse a été correctement définie.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification
SMTP et l'adresse électronique du poste (elle doit être exempte de caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP correcte ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse
électronique du poste.
Assurez-vous que l'adresse électronique du destinataire est exempte de caractères non autorisés. Supprimez tout caractère non autorisé et redéfinissez l'adresse électronique de destination appropriée, puis réessayez.
Demandez à votre administrateur si le service SMTP est activé.
Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects.
Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.
Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page unique.
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
- 52 -
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur Description du problème Résolution du problème
2D40
2D43
2D44
2D45
2D62
2D63
2D64
2D65
2D66
2D67
2D68
2D69
2DA6
2DA7
2DC0
2DC1
Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format
PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Erreur de chiffrement. Échec de création d'un fichier
La création de fichiers n'était pas autorisée.
Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.
La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.
Échec de la création de métadonnées
Échec de la connexion au réseau de destination.
Vérifiez le chemin de destination.
Le chemin d'accès au réseau est incorrect.
Vérifiez le chemin de destination.
Échec de la connexion au serveur de fichiers.
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe.
Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Vérifiez que le dossier réseau est partagé sur votre réseau et relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, demandez à votre administrateur de vérifier que le chemin ou l'adresse IP du serveur est correct(e). Vérifiez
également que le serveur fonctionne correctement.
Vérifiez que vous indiquez le dossier réseau correct et relancez la numérisation.
Le dossier contient trop de documents. Échec de la création d'un document
Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.
Service FTP non disponible
Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés pour la connexion au serveur de fichiers sont corrects ou que vous indiquez le serveur de fichiers approprié. Relancez la numérisation.
Supprimez les données dans le dossier de stockage local de l'appareil et relancez la numérisation.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.
Service de partage de fichiers non disponible
Service NetWare non disponible
Échec de suppression d'un fichier
Demandez à votre administrateur si le service FTP est correctement configuré.
Demandez à votre administrateur si le protocole SMB est activé.
Demandez à votre administrateur si le protocole NetWare est activé.
Échec d'acquisition de la ressource
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
Supprimez les fichiers dans le dossier partagé avec l'Explorateur, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension, et relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Fonction Enregistrer sur USB
État de travail incorrect
2E10, 2E12,
2E13
2E11
2E14
2E15
2E30
Mémoire insuffisante
Paramètre spécifié incorrect
La taille du document a dépassé la limite ou la taille maximale
Échec de création du répertoire
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page unique.
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
1
2
3
4
5
6
7
- 53 -
5
6
7
1
2
3
4
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur Description du problème Résolution du problème
2E31, 2E33
2E32
2E40
2E43
2E44
Échec de création d'un fichier
Échec de suppression d'un fichier
Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format
PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Erreur de chiffrement. Échec de la création du fichier
La création de fichiers n'était pas autorisée
Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.
La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.
2E45
2A31
2A40
Échec de la création de métadonnées Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
2E65
2E66
Le dossier contient trop de documents. Échec de la création d'un document
Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.
Supprimez les données dans le dossier de stockage local de l'appareil et relancez la numérisation.
Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.
Le travail a été annulé.
2EC0
2EC1
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Fonctions Numérisation à distance, Numérisation vers les services Web, Téléchargeur de fichiers
2A20
Échec d'acquisition de la ressource Relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
La fonction de numérisation vers les services
Web n'est pas disponible
Erreur système irrécupérable
2A50
2A51
2A60
2A70
2A71
Le travail a été annulé
Problème d'alimentation électrique
Échec de l'authentification pour la numérisation vers les services Web
Autorisation insuffisante pour exécuter la fonction de numérisation à distance
Droits insuffisants pour exécuter la fonction de numérisation vers les services Web
Vérifiez si la fonction de numérisation vers les services Web est activée.
Si ce n'est pas le cas, activez-la.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Lorsque la fonction Télécopie et numérisation Windows est utilisée avec le pilote WIA, vérifiez si le nom d'utilisateur de connexion est enregistré.
Lorsque le tableau de bord ou l'EWB de l'appareil est utilisé, vérifiez si le nom d'utilisateur de connexion est enregistré.
Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.
Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.
2A72
Droits insuffisants pour accéder au champ e-Filing
à l'aide l'utilitaire de numérisation
Stocker vers e-Filing
Échec de l'état du travail
2B11
Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.
2B20
2B30
Échec d'accès à un fichier
Espace disque insuffisant
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Supprimez les documents inutiles dans e-Filing et réessayez.
- 54 -
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur
2B31
2B50
2B51
Description du problème
Échec d'accès à e-Filing
Échec de traitement de l'image
Échec de traitement de l'image imprimée
Résolution du problème
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez de nouveau le travail en erreur. Supprimez le fichier e-Filing ou le dossier spécifié et réinitialisez-le. Si vous ne parvenez pas à supprimer le fichier e-Filing ou le dossier spécifié, contactez votre distributeur.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez qu'il est possible d'imprimer la liste de fonctions. Relancez l'impression. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez si des documents utiles sont stockés dans e-Filing. Ils seront supprimés dans quelques jours.
Supprimez tous les documents inutiles d'e-Filing.
2B71
2B80
2B90
2BA0
2BA1
2BB0
2BB1
2BC0
Le délai de stockage des documents e-Filing va expirer
Le disque de stockage des données e-Filing est saturé.
Mémoire insuffisante
Mot de passe de la boîte incorrect
Format de papier, mode couleur ou résolution incorrects.
Travail annulé
Problème d'alimentation électrique
Erreur système irrécupérable
2BD0
Problème d'alimentation électrique pendant la restauration e-Filing
Échec d'obtention des paramètres de l'appareil
2BE0
2BF0
Nombre maximal de pages atteint
2BF1
2BF2
Paramètres réseau
Nombre maximal de documents atteint
Nombre maximal de dossiers atteint
2500
Erreur de syntaxe. Impossible de reconnaître la commande
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Assurez-vous que le mot de passe est correct et relancez la numérisation, ou réinitialisez d'abord le mot de passe, puis relancez la numérisation.
Effectuez cette opération avec le mot de passe de l'administrateur lorsque cette erreur se produit au cours de l'impression des données dans e-
Filing. Si la reprise n'est toujours pas terminée ou si le mot de passe est incorrect pour d'autres opérations que des impressions (ouverture de fichier, etc.), contactez votre distributeur.
Cette taille, ce mode couleur ou cette résolution ne sont pas pris en charge par e-Filing. Vérifiez le format du papier, le mode couleur ou la résolution.
Le travail a été annulé.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation.
Réduisez le nombre de pages du travail contenant des erreurs, puis relancez-le.
Supprimez les documents des boîtes ou des dossiers.
Supprimez les dossiers des boîtes.
2501
2503
2504
2550
2551
Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments
Séquence de commandes incorrecte
Paramètre de commandes non implémenté
Boîte aux lettres non disponible
Utilisateur non local
Vérifiez que l'adresse électronique du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème.
Vérifiez que l'adresse électronique du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.
Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème.
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.
Vérifiez que les adresses électroniques de destination sont correctes.
Vérifiez les privilèges d'accès à la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie.
Vérifiez que les adresses électroniques de destination sont correctes.
Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.
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VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess
Code d'erreur Description du problème
Stockage système insuffisant
2552
2553
Nom de la boîte aux lettres non autorisé
Résolution du problème
Le fichier est trop volumineux pour la boîte aux lettres. Vérifiez la taille de la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie électronique. Relancez la transmission en mode texte ou dans une résolution inférieure. Si l'erreur persiste, scindez le document et relancez la transmission.
Vérifiez si le nom de la boîte aux lettres du serveur de messagerie contient un caractère non autorisé.
2
- 56 -
2
Maintenance
Maintenance ······································································· P.71
Déplacement ou transport de l'appareil··························· P.76
3
2
1
4

Link público atualizado
O link público para o seu chat foi atualizado.