RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU. Toshiba e-STUDIO 347CS, e-STUDIO 287CS, e-STUDIO 407cs

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Recherche de l'appareil au sein du réseau

Impossible de localiser l'appareil sur le réseau

Description du problème

Je ne parviens pas à localiser l'appareil sur le réseau.

Résolution du problème

Des paramètres incorrects peuvent entraver la détection de l'appareil sur le réseau. Suivez la liste de contrôle ci-dessous afin de déterminer la cause du problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.

N° Points à vérifier

1 La page d'initialisation a-t-elle été imprimée ? Si ce n'est pas le cas, patientez jusqu'à ce que la communication soit établie. Vérifiez les paramètres de protocole définis dans cette page. Sont-ils corrects ?

2 Imprimez une page de configuration. Vérifiez qu'il n'y a ni contradiction ni incohérence entre les paramètres réseau actuellement définis et votre environnement réseau.

Modifiez les paramètres réseau si nécessaire. Utilisez l'utilitaire de recherche d'ordinateur installé sur votre ordinateur Windows pour rechercher l'appareil par son nom. Avez-vous trouvé l'appareil ?

3 Avez-vous trouvé d'autres ordinateurs connectés au même réseau ?

Oui

Étape suivante

4 Vérifiez l'activité du voyant de communication sur le concentrateur et/ou sur la carte d'interface réseau de l'appareil et sur le poste client. Les composants matériels semblent-ils fonctionner correctement ?

5 Vérifiez le câble Ethernet. Le débit Ethernet actuel est-il indiqué sur l'écran de configuration ETHERNET

([FONCTIONS UTILISATEURS(USER FUNCTIONS)] -

[ADMIN] - [RESEAU(NETWORK)] -

[ETHERNET(ETHERNET)]) ?

Vérifiez également que le concentrateur que vous utilisez prend en charge le mode COMPLET. Le concentrateur prend-il en charge ce mode ?

Étape suivante

6 Assurez-vous que le nom de l'appareil est unique et que les bases de données des serveurs WINS et/ou DNS ne provoquent pas de conflits de nom avec les paramètres réseau de l'appareil. Si nécessaire, modifiez ces derniers. Une fois la communication rétablie, l'appareil est-il visible sur le réseau ?

7 Si l'environnement réseau repose sur des structures de sous-réseau ou de super-réseau complexes, l'adresse IP utilisée par l'appareil se trouve-t-elle dans la plage d'adresses correctes de ces structures réseau ?

Étape suivante

Fin

Non Résolution du problème

Définissez les protocoles appropriés.

Définissez le protocole approprié si nécessaire.

Après avoir détecté l'appareil, configurez le port pour qu'il soit correctement mappé à l'appareil.

Vérifiez que les paramètres réseau de l'ordinateur client sont compatibles avec ceux de l'appareil.

Contactez votre revendeur.

Si le message "Lien non détecté" s'affiche sur l'écran de configuration ETHERNET, il est possible que le câble soit débranché ou possède un faux contact.

Dans ce cas, vérifiez le câble et remplacez-le si nécessaire.

Par ailleurs, si le concentrateur ne prend pas en charge le mode COMPLET, raccordez l'appareil au concentrateur à commutation. Si le paramètre de port du commutateur est réglé sur une communication semiduplex, modifiez-le en sélectionnant le mode 10/100/

1000 Mbps, le mode de communication duplex intégral ou le mode de négociation automatique.

Contactez l'administrateur de votre réseau local pour obtenir de l'aide.

Définissez correctement le nom NetBIOS du périphérique.

Contactez l'administrateur de votre réseau local pour obtenir de l'aide.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Impossible de localiser l'appareil via la recherche locale

Description du problème

Une recherche locale ne permet pas de détecter l'appareil.

Résolution du problème

En règle générale, l'appareil est détecté automatiquement via SNMP. Lorsque le pilote TWAIN, le téléchargeur de fichiers, l'utilitaire

Address Book Viewer, l'utilitaire de sauvegarde/restauration ou les pilotes de numérisation à distance, de numérisation en réseau ou d'imprimantes ne parviennent pas à détecter automatiquement l'appareil sur le réseau, les limites des protocoles pris en charge par l'ordinateur sont sans doute en cause. Dans certains cas, il est nécessaire d'ajouter ou de mettre à jour des composants réseau.

Consultez la liste de contrôle ci-après pour tenter de résoudre le problème.

N° Points à vérifier

1 Le protocole SNMP est-il activé sur l'appareil ?

Oui

Étape suivante

Non

Résolution du problème

Activez le protocole SNMP (MIB).

2 Les paramètres SNMP de l'appareil et ceux du logiciel sont-ils identiques ?

Étape suivante

3 Vérifiez que la suite de protocoles installée sur l'ordinateur client a été mise à jour avec le logiciel le plus récent pour le système d'exploitation concerné. Si votre réseau ne prend en charge que le protocole IPX/SPX, assurez-vous que la dernière version du logiciel client

Novell est installée.

4 Imprimez une page de configuration de la carte réseau à partir de l'appareil. Celui-ci prend-il en charge le même protocole que le réseau ?

5 Si nécessaire, modifiez les paramètres de protocole à partir de TopAccess et redémarrez l'appareil pour que les modifications soient prises en compte. Répétez l'étape 2.

Le périphérique a-t-il été détecté ?

6 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Les paramètres de masque de sous-réseau et d'adresse IP sont-ils corrects ?

7 Vérifiez que le routeur ne filtre pas les paquets de l'appareil. Le routeur traite-t-il correctement les paquets de l'appareil ?

8 Un autre ordinateur situé dans le même segment de réseau peut-il détecter l'appareil ?

Étape suivante

Fin

9 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Le numéro de série de l'unité est-il inclus dans le nom du périphérique ?

10 Vérifiez les activités de communication sur le port utilisé par l'appareil, l'intégrité du câble réseau, ainsi que le concentrateur ou le commutateur qui relie l'appareil au réseau. Remplacez tout composant du réseau qui est (ou vous semble) défectueux.

Étape suivante

Fin

Étape suivante

SNMP V1/V2 : vérifiez si les noms de communauté de l'appareil et du logiciel sont identiques.

SNMP V3 : vérifiez si chaque élément des paramètres

SNMP de l'appareil et du logiciel sont identiques.

Consultez le site Web du fournisseur pour obtenir des informations sur les mises à jour des produits et sur le support technique.

Définissez le protocole approprié.

Définissez correctement le protocole TCP/IP.

Ajustez les paramètres du routeur.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.

P.35 "Recherche de l'appareil au sein du réseau"

Contactez votre revendeur.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Absence de réponse de l'appareil à la commande ping

Description du problème

L'appareil ne répond pas à la commande ping.

Résolution du problème

Vérifiez les paramètres réseau à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous.

N° Points à vérifier

1 Vérifiez que la suite de protocoles TCP/IP est installée sur l'ordinateur client.

Oui

Étape suivante

2 Vérifiez dans la page de configuration de la carte réseau que les paramètres du protocole TCP/IP sont corrects.

L'adresse IP est-elle présente et correcte ? Les paramètres de masque de sous-réseau et de passerelle sont-ils corrects ?

3 Redémarrez l'appareil. Vérifiez la page de configuration de la carte réseau qui s'imprime. Les paramètres TCP/IP sont-ils corrects ?

4 Essayez d'envoyer une nouvelle commande ping à l'appareil. Celui-ci répond-il ?

Étape suivante

Fin

5 Pouvez-vous envoyer une commande ping à l'appareil à partir d'un autre ordinateur faisant partie du même réseau ? Si ce n'est pas le cas, l'adresse IP de l'appareil est peut-être incorrecte ou en dehors de la plage définie.

6 Pouvez-vous envoyer une commande ping à un autre ordinateur situé sur le même réseau ?

Étape suivante

7 Si vous avez personnalisé le nom du périphérique, vous pouvez vérifier si la carte d'interface réseau redevient opérationnelle après avoir restauré les paramètres par défaut. Lorsque l'appareil redémarre automatiquement et qu'une page de configuration de la carte réseau s'imprime, le nom du périphérique comprend-il le numéro de série de l'unité de la carte réseau ?

8 Vérifiez les activités de communication sur le port de l'appareil, l'intégrité du câble réseau, du concentrateur ou du commutateur qui relie l'appareil au réseau.

Remplacez tout composant réseau qui vous semble défectueux. Pouvez-vous désormais communiquer avec l'appareil en envoyant une commande ping ?

Étape suivante

Fin

Non

Étape suivante

Résolution du problème

Reportez-vous à la section sur les connexions réseau de la documentation de votre système d'exploitation.

Indiquez les paramètres TCP/IP qui conviennent.

Les paramètres ne font pas le lien, contactez votre revendeur.

Contactez l'administrateur du réseau local pour obtenir une adresse IP correcte pour l'appareil.

Vérifiez les paramètres de protocole sur l'ordinateur pour vous assurer que les paramètres de la passerelle et du masque de sous-réseau sont corrects.

La carte d'interface réseau est défectueuse ou mal installée. Contactez votre revendeur.

Contactez votre revendeur.

Problèmes de recherche et d'authentification LDAP

Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP

Description du problème

Après la recherche LDAP, le réseau s'arrête ou l'écran tactile est désactivé.

Résolution du problème

Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.

N° Points à vérifier

1 Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ?

2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte ?

Oui

Étape suivante

Fin

Non

Résolution du problème

Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement.

Définissez les paramètres LDAP appropriés. Saisissez correctement le mot de passe, qui s'affiche sous forme d'astérisques.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Authentification LDAP excessivement longue

Description du problème

L'authentification LDAP sur l'écran tactile prend beaucoup de temps.

Résolution du problème

Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.

N°

Points à vérifier

1 Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ?

Oui

Étape suivante

Fin

Non

Résolution du problème

Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement.

2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte ?

Définissez les paramètres LDAP appropriés.

Ressaisissez correctement le mot de passe, car il s'affiche sous forme d'astérisques.

Problèmes d'impression (liés au réseau)

La méthode la plus simple pour utiliser l'appareil en réseau consiste à installer celui-ci dans un environnement TCP/IP utilisant un serveur DHCP pour l'attribution mutuelle et dynamique d'adresses IP aux périphériques. L'utilisation des paramètres par défaut simplifie par ailleurs l'implémentation du réseau. Il peut néanmoins s'avérer nécessaire de personnaliser les paramètres en fonction de votre environnement.

Les configurations réseau courantes, ainsi que la procédure de configuration de l'appareil correspondante, sont décrites ci-dessous.

Si après avoir exécuté toutes les opérations de la liste de contrôle correspondante vous ne parvenez toujours pas à imprimer de manière satisfaisante sur l'appareil, contactez votre distributeur.

Mémo

• Vous pouvez modifier les paramètres des protocoles réseau par le biais de l'écran tactile de l'appareil ou de TopAccess (page d'administration).

• Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent s'afficher lors de l'installation des pilotes d'imprimantes, reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Impression SMB sous Windows

N°

Points à vérifier Oui

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?

2 Le nom d'ordinateur Microsoft (nom de périphérique) estil unique ?

3 Le nom du groupe de travail est-il correct ?

Étape suivante

4 Si le protocole IPv4 est pris en charge : l'adresse du serveur WINS est-elle correctement définie ?

Si le protocole IPv6 est pris en charge : LLMNR est-il activé pour les paramètres IPv6 ?

Étape suivante

5 Si le protocole IPv4 est pris en charge : lorsque les ordinateurs clients se trouvent dans des segments différents, le service WINS fonctionne-t-il correctement ?

Étape suivante

6 L'appareil apparaît-il dans le voisinage réseau

Windows ?

Étape suivante

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Non Résolution du problème

Définissez correctement l'adresse IP.

Définissez correctement le nom du périphérique.

Définissez correctement le groupe de travail.

Si le protocole IPv4 est pris en charge : définissez correctement l'adresse du serveur WINS ou saisissez

"0.0.0.0" comme adresse du serveur WINS pour désactiver le service WINS.

Si le protocole IPv6 est pris en charge : activez LLMNR pour les paramètres IPv6 en vous reportant au Guide de

l'application TopAccess.

Si le protocole IPv4 est pris en charge : configurez le serveur WINS et activez-le sur l'appareil pour permettre aux utilisateurs d'y accéder à partir d'un segment différent.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.

P.35 "Impossible de localiser l'appareil sur le réseau"

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

N°

Points à vérifier

7 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été installés ?

8 Le nom de port du pilote est-il correct ?

9 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?

Oui

Étape suivante

Fin

Non

Résolution du problème

Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés, reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide

des fonctions de base.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.

P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"

Impression TCP brut ou LPR sous Windows

N°

Points à vérifier

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?

2 Le support d'impression TCP brut est-il correctement configuré ?

3 L'impression LPR/LPD est-elle correctement configurée ?

4 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été installés ?

5 Le port TCP brut ou LPR est-il configuré avec l'adresse

IP appropriée ?

6 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?

Oui

Étape suivante

Fin

Non Résolution du problème

Définissez correctement l'adresse IP.

Configurez correctement le service d'impression TCP brut.

Configurez correctement le service d'impression LPD.

Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés, reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide

des fonctions de base.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.

P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"

Impression IPP sous Windows

N° Points à vérifier

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?

2 Le serveur HTTP est-il activé sur l'appareil ?

3 Le support d'impression IPP est-il correctement configuré ?

4 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été installés ?

5 Le port IPP est-il configuré avec l'URL appropriée ?

Oui

Étape suivante

6 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?

Fin

Non

Résolution du problème

Définissez correctement l'adresse IP.

Activez le serveur HTTP dans le service réseau HTTP.

Configurez correctement le service d'impression IPP.

Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés, reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide

des fonctions de base.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.

P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Impression Novell dans un environnement NetWare

N° Points à vérifier

1 Les protocoles IPX/SPX sont-ils activés ? Le type de trame sélectionné est-il correct ?

2 Le cas échéant, avez-vous correctement configuré l'impression basée sur file d'attente ?

3 Avez-vous configuré l'appareil en vue d'une connexion

NetWare ?

4 Avez-vous configuré l'appareil pour le service d'impression NetWare ?

5 Les pilotes d'imprimantes appropriés ont-ils été installés ?

6 Le port IPP est-il configuré avec l'URL appropriée ?

7 L'appareil apparaît-il dans le voisinage réseau

Windows ?

8 Pouvez-vous imprimer sur l'appareil ?

Oui

Étape suivante

Fin

Non

Résolution du problème

Définissez correctement les protocoles IPX/SPX.

Configurez correctement le serveur NetWare.

Définissez correctement les paramètres réseau

NetWare.

Configurez correctement le service d'impression

NetWare.

Pour installer les pilotes d'imprimantes appropriés, reportez-vous au Guide des fonctions de base.

Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide

des fonctions de base.

Vérifiez que le protocole SMB est activé sur les ordinateurs clients.

Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.

P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"

Environnement Macintosh

N° Points à vérifier

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?

2 Pouvez-vous accéder à d'autres périphériques du réseau

à partir de l'ordinateur Macintosh ?

Oui

Étape suivante

3 Un autre ordinateur Macintosh du réseau peut-il imprimer sur l'appareil ? Si tel est le cas, comparez les paramètres afin de déterminer ceux qui doivent être modifiés pour que l'impression à partir de cet ordinateur soit possible.

Fin

Non

Résolution du problème

Définissez correctement l'adresse IP.

Reportez-vous à votre documentation sur la connexion réseau Macintosh ou contactez le support technique

Macintosh.

Reportez-vous à votre documentation sur la connexion réseau Macintosh ou contactez le support technique

Macintosh.

Environnement UNIX/Linux

N° Point à vérifier

1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies ?

2 Le support d'impression LPR/LPD est-il correctement configuré ?

3 Avez-vous réussi l'installation des filtres UNIX/Linux ?

4 Êtes-vous parvenu à créer et à configurer une file d'attente d'impression ?

Oui

Etape suivante

Non

Résolution du problème

Définissez correctement l'adresse IP.

Configurez correctement le support d'impression LPD.

Pour installer les filtres UNIX/Linux, reportez-vous au

Guide des fonctions avancées.

Pour configurer la file d'attente d'impression, reportezvous au Guide des fonctions de base.

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N° Point à vérifier

5 Pouvez-vous imprimer sur le système ?

Oui

6 Pouvez-vous envoyer une commande ping au système à partir de votre ordinateur ?

Etape suivante

7 Le démon LP fonctionne-t-il ?

8 Pouvez-vous imprimer sur le système ?

Etape suivante

Fin

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Non

Résolution du problème

Paramétrez un accès UNIX/Linux au système afin de permettre aux autres utilisateurs d'imprimer à partir de l'interpréteur de commandes Bourne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation UNIX/

Linux.

Essayez d'exécuter une commande ping à distance à partir d'un autre serveur. Si vous pouvez atteindre le système à partir de ce serveur, assurez-vous de l'absence de conflit entre le système et votre segment de réseau en cours.

Rechargez le démon ou redémarrez le système.

Ö Contactez votre distributeur.

Problèmes liés au pilote de télécopie en réseau

Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au pilote de télécopie en réseau.

Messages d'erreur d'installation du pilote de télécopie en réseau

Remarque

Remplacez "Imprimante" par "Télécopie en réseau" comme indiqué dans la description de résolution des problèmes.

Pour plus d'informations sur l'installation du pilote de télécopie en réseau, consultez le Guide des fonctions de base.

Le programme d'installation a besoin de copier les fichiers Windows NT

Description du problème

Le type de port sélectionné dans la boîte de dialogue "Ports d'imprimante" est incorrect.

Résolution du problème

1. Cliquez sur Cancel jusqu'à ce que l'assistant d'ajout d'imprimante se referme.

2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.

3. Lorsque l'écran de sélection de port apparaît, sélectionnez [Port local(Local port)] pour ajouter une imprimante.

Le DVD logiciel client est nécessaire

Description du problème

Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'imprimante, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disquette fournie, mais a sélectionné le nom de l'appareil dans la liste Ajout d'imprimante.

Résolution du problème

1. Cliquez sur Cancel dans l'assistant d'ajout d'imprimante.

2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.

3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie(Have Disk)].

4. Sélectionnez [Utiliser un pilote existant(Use Existing Driver)] pour ajouter une autre copie d'un pilote existant ou recherchez le sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié.

**Impossible de trouver le fichier *.DRV sur le DVD client**

Description du problème

Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'imprimante, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disquette fournie, mais a sélectionné le nom de l'appareil dans la liste Ajouter une imprimante.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Résolution du problème

1. Cliquez sur Cancel dans l'assistant d'ajout d'imprimante.

2. Sélectionnez [Ajouter une imprimante(Add a printer)] dans le dossier Périphériques et imprimantes pour démarrer l'assistant d'ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation.

3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie(Have Disk)].

4. Recherchez le sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié.

Cet emplacement ne contient aucune information sur votre matériel

Description du problème

Le chemin d'accès au fichier *.inf que vous avez sélectionné lors de l'installation du pilote est trop long. Autrement dit, le chemin d'accès contient trop de caractères.

Résolution du problème

Copiez le répertoire contenant le fichier *.inf sur le disque local et recommencez l'installation.

Ce port est en cours d'utilisation

Description du problème

Soit le pilote était ouvert, soit il imprimait un travail, soit il était utilisé par une autre imprimante ou application lorsque vous avez tenté de le supprimer.

Résolution du problème

Avant de supprimer un port, assurez-vous que tous les travaux d'impression sont terminés. Si le problème persiste, fermez toutes les applications et réessayez. Vérifiez chaque pilote pour savoir si l'un d'entre eux utilise le même port. Si c'est le cas, commencez par modifier le paramétrage du port de ce pilote, puis supprimez le port.

Problème lié à l'installation de l'imprimante en cours

Description du problème

Le pilote n'a pas été installé correctement ; il est possible que la procédure d'installation n'ait pas été entièrement effectuée.

Résolution du problème

Supprimez le pilote, puis réinstallez-le à partir du DVD "DVD Utilitaires clients/Documentation utilisateur" ou téléchargez-le à partir de l'appareil.

Erreurs générales du pilote de télécopie en réseau

Le message "Impossible de se connecter au système multifonctions" apparaît

Description du problème

Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder aux propriétés du pilote de télécopie en réseau, le message d'erreur "Impossible de se connecter au système multifonctions" apparaît.

Résolution du problème

La communication entre le pilote de télécopie en réseau et l'appareil a échoué. Vérifiez que l'appareil est sous tension. Si ce n'est pas le cas, mettez-le sous tension.

Connectez le pilote de télécopie en réseau à l'appareil par le biais de TopAccess. Si la connexion échoue, redémarrez l'ordinateur et l'appareil.

Les travaux de télécopie ne sont pas répertoriés dans l'écran "Logs -

Transmission" de TopAccess

Description du problème

Lors de la validation des enregistrements des travaux de télécopie dans l'écran "Logs - Transmission" de TopAccess, les travaux de télécopie envoyés n'apparaissent pas.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Résolution du problème

Si le travail de télécopie en question n'apparaît pas dans la liste, le travail de transmission peut ne pas avoir été effectué. Dans ce cas, recherchez les travaux sans spécifier de code départemental via "ETAT TRAV. - FAX" sur le écran tactile. Sélectionnez ensuite le travail de télécopie approprié et appuyez sur [ENVOYER(SEND)] pour le renvoyer.

Impossible de transmettre une télécopie avec une page de garde

Description du problème

Dans un pilote de télécopie en réseau qui est défini sur le port IPP, aucune page de garde n'est générée et une erreur XL se produit lors de la transmission de la télécopie lorsqu'un pilote d'imprimante dont le nom de fichier contient plus de 54 lettres est indiqué comme imprimante par défaut, et qu'une télécopie est envoyée avec une page de garde créée sous Microsoft Excel.

Résolution du problème

Définissez le nom de fichier du pilote d'imprimante avec au maximum 30 lettres.

Problèmes liés au réseau local sans fil

Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au réseau local sans fil.

Message

Certificat incorrect (Bad certificate)

Enregistrement du MAC incorrect (Bad record mac)

Certificat expiré (Certificate expired)

Certificat révoqué (Certificate revoke)

Certificat inconnu (Certificate unknown)

Echec de décompression (Decompression failure)

Echec de l'établissement d'une liaison (Handshake failure)

Paramètre non conforme (Illegal parameter)

Pas de certificat (No certificate)

Certificat erreur homologue (Peer error certificate)

Pas de certificat erreur homologue (Peer error no certificate)

Pas de chiffrement homologue (Peer no cipher)

Type certif. Erreur homologue non supp. (Peer error unsupported certificate type)

Message inattendu homologue (Peer unexpected message)

Type d'erreur distante inconnue (Unknown remote error type)

Certificat non supporté (Unsupported certificate)

Résolution du problème

Vous avez installé un certificat non pris en charge. Réinstallez le certificat approprié. Cet appareil prend en charge les certificats md5RSA et sha1RSA uniquement.

Échec de l'échange de clé SSL. Mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension pour le redémarrer.

Le certificat a expiré. Vérifiez que l'heure est correctement définie ou que le certificat n'a pas expiré.

Le certificat a été révoqué. Contactez votre administrateur réseau.

Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas servir de certificat de serveur. Veillez à installer un certificat d'autorité de certification correct.

Cet appareil ne prend pas en charge la compression SSL.

Désactivez la compression SSL sur le serveur RADIUS.

Il est possible qu'une méthode de chiffrement non prise en charge ait été définie sur le serveur. Veillez à utiliser une méthode de chiffrement prise en charge.

Il est possible que vous utilisiez une version non prise en charge du protocole TLS. Veillez à utiliser une version prise en charge du protocole TLS.

Aucun certificat n'est installé ou vous n'avez pas spécifié le nom du fichier de certificat. Veillez à installer le certificat et à spécifier le nom du fichier de certificat.

Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas vérifier le certificat de serveur sur le serveur RADIUS.

Veillez à installer un certificat d'autorité de certification correct.

Le serveur RADIUS établit la communication avec le certificat à l'aide du protocole TLS.

Le serveur RADIUS fait appel à une méthode de chiffrement non prise en charge sur cet appareil.

Cet appareil utilise un certificat que le serveur RADIUS ne prend pas en charge.

Le serveur RADIUS envoie un message non conforme à la norme TLS. Vérifiez les paramètres sur le serveur RADIUS.

Le serveur RADIUS envoie un message d'alerte indiquant un protocole TLS incorrect.

Cet appareil utilise un certificat que le serveur RADIUS ne prend pas en charge.

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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU

Message

Autorité de certification inconnue (Unknown ca)

Résolution du problème

Le certificat d'autorité de certification installé ne peut pas vérifier le certificat de serveur sur le serveur RADIUS.

Veillez à installer un certificat d'autorité de certification correct.

Contactez votre administrateur.

Impossible d'établir la connexion (Unable to connect)

Problèmes d'authentification du logiciel client

Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client

Description du problème

Je ne peux pas me connecter à l'appareil à l'aide du logiciel client.

Résolution du problème

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'appareil à l'aide du logiciel client, contactez l'administrateur de l'appareil. Étant donné que le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le logiciel client sont utilisés pour l'authentification en cas de connexion automatique, l'écran de connexion peut ne pas s'afficher.

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