Chapitre
4
DEPANNAGE
42
Chapitre 4 DEPANNAGE
Dépannage
Lorsque des problèmes tels que des incidents papier surviennent, consultez les explications suivantes ou reportez-vous au
Précautions générales
Le guide des Précautions générales (PDF) décrit les causes des problèmes liés à l'utilisation du système et propose des solutions.
Références aux Précautions générales
Chapitre
Chapitre 1
Chapitre 2
Chapitre 3
Titre
RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS
RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE
RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION
Section
Lorsque cet écran s'affiche
Messages affichés sur l'écran tactile
Résolution d'un incident papier
Résolution d'un incident d'agrafage
Remplacement d'une cartouche de toner
Remplacement du bac récupérateur de toner usagé
Réapprovisionnement en agrafes
Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation
Problèmes de copie
Problèmes liés aux travaux d'impression
Problèmes liés au pilote d'impression
Problèmes de connexion réseau
Problèmes liés aux clients
Problèmes matériels
Problèmes de scan Chapitre 4
Chapitre 5
RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN
RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A
L'APPLICATION E-FILING
Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing
Chapitre 6
Chapitre 7
Chapitre 8
RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX
CONNEXIONS RESEAU
VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC
TopAccess
DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME
Recherche du système au sein du réseau
Problèmes de recherche et d'authentification LDAP
Problèmes d'impression (liés au réseau)
Problèmes liés au pilote de fax en réseau
Problèmes d'authentification de logiciel client
Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess
Messages d'erreur
Codes d'erreur
En cas de dysfonctionnement du système
Entretien
Codes d'erreur
Lorsque vous appuyez sur la touche [ETAT TRAV.], puis sur l'onglet
[JOURNAL] de l'écran tactile, le menu JOURNAL apparaît. Ce menu affiche l'historique des travaux ainsi que les codes d'erreur.
Pour plus d'informations sur les codes d'erreur, reportez-vous au guide suivant :
&
Précautions générales (PDF) : "Chapitre 7 : VERIFICATION DE L'ETAT
DU SYSTEME AVEC TopAccess" - "Codes d'erreur"
Dépannage
Les symboles et les messages apparaissent sur l'écran tactile
Les symboles ou les messages signalant par exemple des incidents papier peuvent apparaître sur l'écran tactile.
Pour plus d'informations sur les symboles des incidents papier, consultez le guide suivant :
& Précautions générales (PDF) : "Chapitre 1 : RESOLUTION DES
PROBLEMES MATERIELS" - "Résolution d'un incident papier"
Pour plus d'informations sur les messages de l'écran tactile, reportezvous au guide suivant :
& Précautions générales (PDF) : "Chapitre 1 : RESOLUTION DES
PROBLEMES MATERIELS" - "Messages affichés sur l'écran tactile"
En cas d'incidents papier
Si des bourrages papiers se produisent fréquemment, reportez-vous aux instructions de l'écran tactile du système ou au guide suivant :
&
Précautions générales (PDF) : "Chapitre 1 : RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS" - "Résolution d'un incident papier"
Capots du système
Les capots du système à ouvrir lorsqu'un bourrage papier se produit sont indiqués par des flèches dans les images cidessous.
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Chapitre 4 DEPANNAGE
Capots du système
Les capots du système à ouvrir et les options à activer lorsqu'un incident papier se produit sont indiqués par des flèches dans les images ci-dessous.
Utilisation des fonctions de l'aide
En appuyant sur dans la partie supérieure droite de l'écran tactile, vous affichez des explications sur les fonctions et les touches.
En appuyant sur dans la partie inférieure gauche du menu Aide, vous pouvez accéder à des informations supplémentaires sur les fonctions.
FAQ
FAQ
Cette section présente les FAQ de nos clients. Si vous rencontrez un problème, veuillez consulter cette section avant toute chose.
A propos de la copie
Puis-je copier des originaux en différents formats en une seule fois ?
Oui. En utilisant le chargeur retourneur automatique de documents, vous pouvez copier plusieurs originaux de différents formats en une seule fois, par exemple en format A4 ou B4.
Les formats d'originaux peuvent être copiés en seule fois comme suit :
Amérique du Nord: LD, LG, LT, LT-R, COMP
Ailleurs qu'en Amérique du Nord : A3, A4, A4-R, B4,
B5, FOLIO
1. Placez du papier dans la cassette. Si vous souhaitez copier sur du papier du même format que les originaux, placeez le papier au format correspondant dans les différentes cassettes.
2. Ajustez les guides latéraux à la taille de l'original le plus large. Placez ensuite les originaux en les alignant contre le guide situé à l'avant.
A4-R
B4
3. Appuyez sur la touche [ZOOM] de l'écran tactile.
4. Appuyez sur [FORMATS MIXTES] sur l'écran tactile.
5. Si vous souhaitez copier tous les originaux sur du papier du même format, appuyez sur [AMS].
6. Appuyez sur [OK] sur l'écran tactile pour retourner au menu principal des fonctions de copie.
7. <Pour effectuer toutes les copies sur un même format de papier>
Appuyez sur une icône de l'écran tactile qui indique la cassette dans laquelle se trouve le papier du format souhaité.
<Pour effectuer toutes les copies au même format que l'original>
Appuyez sur [APS] sur l'écran tactile.
8. Appuyez sur la touche [START] du tableau de bord pour lancer la copie.
&
Guide de copie (PDF) : "Chapitre 3 : MODES DE
COPIE ELEMENTAIRES" - "Sélection du papier", "Copie d'originaux de formats mélangés en une seule opération"
Puis-je copier un original A5 avec le chargeur retourneur automatique de documents ?
Oui. Placez un original A5 sur le chargeur retourneur automatique de documents en orientation paysage.
A5-R A5
Pour savoir comment placer des originaux sur le chargeur retourneur automatique de documents ou les types et formats d'originaux disponibles, veuillez vous reporter au guide suivant :
&
Guide de copie (PDF) : “Chapitre 2: COMMENT
REALISER DES COPIES" - "Mise en place des originaux", "Utilisation du RADF (chargeur retourneur automatique de documents)"
Apparition de traînées noires sur l'image copiée.
Si la zone de numérisation, c'est-à-dire la surface de la vitre rectangulaire, est sale, des traînées noires peuvent apparaître sur l'image copiée ou les fax imprimés avec le chargeur retourneur automatique de documents.
Dans ce cas, nettoyez la zone de numérisation. Pour savoir comment la nettoyer, reportez-vous à la page suivante ou au guide suivant :
4
ABC
&
P.40 "Nettoyage régulier" de ce manuel
& Précautions générales (PDF) : “Chapitre 2:
RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE" -
"Problèmes de copie"
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Chapitre 4 DEPANNAGE
A propos du fax
Puis-je transférer un fax reçu ?
Oui. Vous pouvez transférer un fax reçu vers un autre fax sous la même forme, ou sous forme de fax
Internet.
Pour transférer un fax, les paramètres précédents sont nécessaires pour ce système. Pour savoir comment définir ce paramètre, reportez-vous au guide suivant :
&
Manuel de l'opérateur pour l'unité fax GD-1250/
GD-1260/GD-1270: "Chapitre 4 : FONCTIONS
AVANCEES" - "Transmission par boîte aux lettres"
Vous pouvez également transférer un fax vers un dossier partagé de ce système, une boîte e-Filing ou une adresse e-mail autre qu'un numéro de fax ou un numéro de fax Internet en effectuant ce paramétrage dans le menu TopAccess. Pour savoir comment procéder, reportez-vous au guide suivant :
&
Guide de TopAccess (PDF) : "Chapitre 5 : Page de l'onglet [Enregistrement]" - "[Enregistrement]
Paramétrage et utilisation", - "Gestion des boîtes aux lettres"
Comment puis-je enregistrer ou modifier le nom ou le numéro de fax d'un expéditeur ?
Vous pouvez enregistrer ou modifier le nom ou le numéro de fax d'un expéditeur de la façon suivante sur le tableau de bord du système :
Menu FONCTIONS UTILISATEURS > ADMIN > FAX >
ID DU TERMINAL
&
Manuel de l'opérateur pour l'unité fax GD-1250/
GD-1260/GD-1270: “Chapitre 6: PARAMETRAGE
D'ELEMENTS" - "Paramétrage administrateur",
"Enregistrement de l'ID du terminal"
Comment puis-je empêcher l'apparition d'erreurs lors de l'envoi d'un fax ?
Pour empêcher l'apparition d'erreurs, vérifiez que vous avez défini le bon destinataire avant d'envoyer un fax. Pour savoir comment effectuer cette vérification, consultez la page suivante :
&
P.25 "Consultation des destinataires" dans ce manuel
Vous pouvez également empêcher l'apparition d'erreurs en suivant la procédure ci-dessous. Pour plus d'informations, contactez votre technicien de maintenance ou votre distributeur.
• Désactivez la saisie directe de numéros de fax et limitez le paramètre de destination à la sélection à partir du répertoire téléphonique.
• Indiquez deux fois le numéro du destinataire et comparez les deux saisies. Si les numéros sont identiques, envoyez le fax.
Puis-je envoyer un fax à partir d'un ordinateur ?
Oui. Vous pouvez envoyer un fax ou un Fax Internet depuis un ordinateur sur lequel le pilote de fax en réseau est installé. En utilisant cette méthode, vous n'avez pas besoin d'imprimer le fax d'origine.
1. Sélectionnez [Imprimer] dans le menu [Fichier] de l'application.
2. Sélectionnez [TOSHIBA e-STUDIO Fax], puis cliquez sur [Préférences] ([Propriétés]).
3. Indiquez la destination sur l'onglet [Envoyer] du pilote d'impression, puis cliquez sur [OK].
4. Cliquez sur [Imprimer] puis sur ([OK]). L'envoi d'un fax ou d'un fax internet démarre alors.
& Guide du fax en réseau (PDF) : “Chapitre 2: ENVOI
D'UN FAX" - "Procédure élémentaire"
&
Guide d'installation des logiciels (PDF) : “Chapitre
2: INSTALLATION RECOMMANDEE”
A propos du scan
Comment puis-je numériser une image au format
JPEG ?
Sélectionnez le mode de couleurs [FULL COULEURS] ou [NIV. GRIS] dans les paramètres de numérisation, puis sélectionnez le format de fichier [JPEG].
&
Guide du Scan (PDF) : “Chapitre 2: OPERATIONS
ELEMENTAIRES" - "Scan vers fichier", "Scan vers e-mail" ou "Scan vers USB"
Où eststocké le fichier scanné ?
Si vous avez indiqué [Scan vers fichier] comme répertoire de stockage des données scannées, les données sont stockées dans un dossier partagé,
"file_share" sur le disque dur de ce système. Pour savoir comment télécharger les données, reportezvous à la page suivante :
&
Je ne parviens pas à transférer les données scannées vers un dossier sur le réseau.
Vérifiez les éléments suivants :
• Le dossier de destination est-il partagé ? La procédure de configuration des dossiers partagés peut varier en fonction du système ou du système d'exploitation que vous utilisez.
• Le chemin d'accès du dossier sur le réseau est-il saisi correctement ?
• L'identifiant ou le mot de passe de connexion sont-ils entrés correctement ?
• Votre logiciel antivirus bloque-t-il l'écriture dans les dossiers du réseau ?
[Distant 1] (ou [Distant 2]) ne peut pas être sélectionné dans [Enreg. comme fichier].
Confirmez les paramétrages du dossier partagé dans le menu TopAccess en suivant la procédure cidessous.
1. Sélectionnez successivement : Onglet
[Administration] tab > [Configuration] > [Enreg. comme fichier].
2. Vérifiez que [Emplacement du dossier réseau utilisé] est sélectionné sous [Destination].
3. Vérifiez que [Distant 1] (ou [Distant 2]) est sélectionné sous [Paramètres Distant 1 et Distant 2].
&
Guide de TopAccess (PDF) : "Chapitre 8 : Page de l'onglet [Administration]" - "Liste d'éléments
[Configuration]" - "Paramètres d'enregistrement comme fichier"
A propos de l'impression
J'ai installé un pilote d'impression mais je ne parviens pas à imprimer.
Vérifiez que le port du pilote d'impression est correctement paramétré en suivant la procédure ci-dessous.
* Connectez-vous à Windows à l'aide d'un compte permettant l'installation, tel qu'un compte administrateur.
1. Dans le menu [Démarrer], sélectionnez
[Périphériques et imprimantes].
2. Sélectionnez l'imprimante universelle TOSHIBA 2, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez [Propriétés de l'imprimante].
3. Sélectionnez le port de ce système dans la liste
[Impression sur les ports suivants] dans l'onglet
[Ports] du pilote d'impression. Cliquez ensuite sur
[Configurer le Port].
4. Vérifiez que l'adresse IP de ce système est correctement définie dans le champ [Nom d'imprimante ou adresse IP] de la boîte de dialogue [Configuration du moniteur de port TCP/
IP standard].
5. Vérifiez que [Raw] est sélectionné sous [Protocole] dans la boîte de dialogue [Configuration du moniteur de port TCP/IP] et que "9100" est indiqué dans le champ [Numéro de port] de [Paramètres bruts].
Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications précédentes, reportez-vous au guide suivant ou contactez votre administrateur :
&
Précautions générales (PDF) : "Chapitre 3 :
RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION" ou
"Chapitre 6 : RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX
CONNEXIONS RESEAU”
Puis-je imprimer sur des enveloppes ?
Non. Ce système ne prend pas en charge l'impression sur des enveloppes. N'essayez pas d'imprimer sur des enveloppes, car cela pourrait provoquer des incidents papier ou un froissement de papier.
FAQ
Puis-je imprimer sur du papier au format non standard ?
Oui. Vous pouvez réaliser des impressions sur du papier au format non standard en enregistrant un format de papier personnalisé sur le pilote d'impression.
* Connectez-vous à Windows à l'aide d'un compte permettant l'installation, tel qu'un compte administrateur.
Placez toutes les feuilles au format non standard sur le bypass. Vous pouvez définir les formats de papier dans le pilote d'impression de ce système de la façon suivante :
Longueur : 100 mm à 313,4 mm (3,9” à 12,34”)
Largeur : 148 mm à 1 200 mm (5,8” à 47,24”)
& Guide de l'impression (PDF) : “Chapitre 2:
IMPRESSION A PARTIR DE WINDOWS" - "Paramétrage des options d'impression", "Options d'impression"
A propos des logiciels clients
Le message "Périphériques non découverts sur le réseau." s'affiche pendant l'installation du pilote d'impression.
Si ce système n'est pas découvert sur le réseau au cours de l'installation du pilote d'impression, le message ci-dessus s'affiche. Dans ce cas, reportezvous au guide suivant :
&
Guide d'installation des logiciels (PDF) :
"Chapitre 3 : INSTALLATION DES PILOTES
D'IMPRESSION POUR WINDOWS” ? “Si votre système multifonctions TOSHIBA n'est pas détecté”
Impossible d'installer le pilote d'impression ou un autre logiciel.
Effectuez les opérations suivantes et tentez à nouveau de procéder à l'installation.
• Désinstallez les pilotes d'impression existants.
• Fermez tous les logiciels actifs, tels que le logiciel antivirus.
* Connectez-vous à Windows à l'aide d'un compte permettant l'installation, tel qu'un compte administrateur.
Puis-je enregistrer des données dans un fichier
CSV vers un répertoire téléphonique ?
Oui. Vous pouvez enregistrer vos données depuis
AddressBook Viewer ou TopAccess. Pour savoir comment procéder, reportez-vous au guide suivant :
&
Menu d'aide d'AddressBook Viewer
&
Guide de TopAccess (PDF) : "Chapitre 8 : Page de l'onglet [Administration]" - "[Maintenance]
Paramétrage et utilisation", - "Importation et exportation"
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Chapitre 4 DEPANNAGE
Je ne parviens pas à imprimer à partir de mon ordinateur.
Vérifiez les éléments suivants :
• Ce système est-il sous tension ?
• Le câble d'alimentation est-il branché ? S'il n'est pas branché, mettez l'interrupteur d'alimentation
électrique principal sur OFF, puis branchez le câble d'alimentation dans la prise secteur.
• Le câble réseau est-il déconnecté ? S'il est déconnecté, connectez-le au connecteur d'interface réseau de ce système.
• Le niveau de toner ou de papier est-il insuffisant ?
• Le nombre de pages défini dépasse-t-il le nombre maximal autorisé pour un service ou un utilisateur en particulier ?
Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications précédentes, reportez-vous au guide suivant ou contactez votre administrateur :
&
Précautions générales (PDF) : "Chapitre 3 :
RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION" ou
"Chapitre 6 : RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX
CONNEXIONS RESEAU”
Autres questions
Comment puis-je vérifier ou modifier l'adresse IP de ce système ?
Vous pouvez vérifier ou modifier l'adresse IP depuis l'écran tactile de ce système de la façon suivante :
Menu FONCTIONS UTILISATEURS > ADMIN > RESEAU
> IPv4
&
Guide d'administration (PDF) : “Chapitre 2:
PARAMETRAGE DES ELEMENTS (ADMIN)" - "RESEAU"
Le système ne reconnaît pas le support USB connecté.
Vérifiez que le support USB est correctement inséré dans le port USB de ce système.
Pour pouvoir fonctionner sur ce système, un support
USB doit remplir les conditions suivantes :
• être formaté en FAT16 ou FAT32 ;
• contenir une seule partition.
* Certains supports USB peuvent ne pas être reconnus par ce système, même s'ils remplissent les conditions ci-dessus. Dans ce cas, essayez d'utiliser un support USB d'un autre fabricant et qui répond aux exigences précédentes.
&
Guide du scan (PDF) : “Chapitre 2: OPERATIONS
ELEMENTAIRES" - "Scan vers USB"
& Guide de l'impression (PDF) : “Chapitre 5 :
GESTION DES TRAVAUX D'IMRPESSION DEPUIS LE
TABLEAU DE BORD" - "Supervision de l'état des travaux d'impression", "Impression à partir d'un support USB (impression directe USB)"
Comment puis-je vérifier la quantité de toner restante dans la cartouche du toner ?
Vous pouvez vérifier la quantité de toner restante dans une cartouche de toner en suivant la procédure ci-dessous.
1. Appuyez sur la touche [ETAT TRAV.] de l'écran tactile.
2. Appuyez sur l'onglet [TONER]. La quantité de toner restante dans une cartouche de toner s'affiche.
3. Lorsque la vérification est terminée, appuyez sur
[FERMER], puis sur [ETAT TRAV.].
Lorsque le message "Toner presque vide" s'affiche sur l'écran tactile, préparez une nouvelle cartouche de toner. Le système peut encore imprimer environ
2 000 pages après l'affichage de ce message.
Remplacez la cartouche de toner lorsque le message
"Remplacez la cartouche de toner *** (nom de couleur)" s'affiche sur l'écran tactile.
&
Guide de copie (PDF) : “Chapitre 7: VÉRIFICATION
DE L'ETAT DES TRAVAUX”
Le symbole d'incident papier ne disparaît pas, même après avoir résolu l'incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents.
Ouvrez le capot situé sous le chargeur retourneur automatique de documents, puis retirez l'original.
&
P.43 "En cas d'incidents papier" dans ce manuel
&
Précautions générales (PDF) : "Chapitre 1 :
RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS”
Certaines fonctions décrites dans le manuel de l'utilisateur sont inutilisables.
Certaines fonctions ne peuvent pas être utilisées en fonction des paramètres du système ou des droits d'accès accordés à l'utilisateur, même s'ils sont décrits dans le manuel de l'utilisateur. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
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