Chapitre 1
Application Basic Call Center du système CallPilot 150
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Le présent guide assiste le coordinateur de l'application Call Center tout au long de la configuration et de l'exploitation de l'application Basic Call Center à partir d'un système
CallPilot 150. Vous pouvez programmer l'application Basic Call Center au moyen d'un poste avec afficheur deux lignes. Vous pouvez également utiliser l'application Web CallPilot Manager pour configurer et exploiter l'application Basic Call Center.
L'application Call Center est une application qui assure le traitement des appels d'arrivée le plus efficacement et économiquement possible. Cette application répond aux appels d'arrivée et les achemine aux préposés ayant les compétences appropriées pour répondre aux besoins du demandeur. Les appels peuvent être acheminés en fonction du point d'origine de l'appel, de sa destination ou selon les données entrées par le demandeur. Des niveaux de priorité élevée ou faible peuvent être attribués aux demandeurs. Les demandeurs peuvent être acheminés vers différents groupes de préposés ou vers des préposés ayant divers niveaux de compétences. Ils peuvent
également déposer un message et écouter des annonces ou des messages informatifs ou être transférés à l'extérieur du système.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les fonctions Basic Call Center et Professional
Call Center et Call Center, reportez-vous à la section intitulée Guide d’exploitation de l’application
Call Center.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
