30 Chapitre 4 Annonces de l’application Call Center
Annonce de transfert
Annonce d’heures de fermeture
Une annonce de transfert permet au demandeur d'acheminer lui-même son appel.
«Composez le 1 pour laisser un message et l'un de nos préposés vous rappellera. Composez le 2 pour revenir à l'étape précédente.»
Votre annonce d'heures de fermeture est diffusée après les heures d'ouverture.
«Vous avez joint Beaulieu et Fils. Nos heures d’ouverture sont du lundi au
vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Pour laisser un message, veuillez appuyer sur 0. Un préposé vous rappellera pendant nos heures
d'ouverture. Merci.»
Enregistrement d’une annonce de l’application Call Center
Avant d'enregistrer une annonce, écrivez-la pour vous assurer d'avoir tout inclus.
Il est recommandé d'enregistrer des annonces d'une durée maximale de 20 secondes. Si vos annonces durent plus de 20 secondes, les demandeurs en attente devront attendre encore plus longtemps avant d'entendre une annonce.
Pour enregistrer une annonce de l’application Call Center, effectuez les étapes suivantes :
Relev pr p:
SORT REPR OK
1
Appuyez sur
²
á¡Ü.
Entrez le numéro et le mot de passe de la boîte vocale du coordinateur de système de l'application Call Center. Appuyez sur
OK.
Admin
BTE RA AUTR
Admin
LDIFF SS CC
Admin CC
PR P COMP AUTR
Admin CC
ANN PARAM
Annonce CC:
REPR OK
Annonce CC: x
REPR COUTE ENR
Enreg annonce:
REPR OK
2
Appuyez sur
AUTR.
3
Appuyez sur
CC.
4
Appuyez sur
AUTR.
5
Appuyez sur
ANN.
6
Entrez le numéro d'annonce à enregistrer et appuyez sur
OK.
7
Décrochez le combiné, puis appuyez sur
ENR.
8
Enregistrez votre annonce en utilisant le combiné.
N'utilisez pas le mode Mains libres.
Appuyez sur
OK une fois l'enregistrement de l'annonce terminé.
P0945711 03
Chapitre 4 Annonces de l’application Call Center 31
Valider annonce?
REPR COUTE OK
Annonce CC:
REPR OK
9
Appuyez sur
OK pour valider l’annonce ou appuyez sur
COUTE pour écouter l'annonce ou appuyez sur
REPR
pour enregistrer l'annonce de nouveau.
10 Entrez un autre numéro d'annonce et appuyez sur
OK pour enregistrer une autre annonce ou appuyez sur
¨ pour mettre fin à la session.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
32 Chapitre 4 Annonces de l’application Call Center
P0945711 03
