102 Chapitre 8 Configuration des préposés
Option Appel manqué
Priorité du préposé
L'option Appel manqué contrôle le traitement d'un appel lorsque le préposé ne peut y répondre. La fonction Occupé indique au poste d'un préposé de répondre comme il le fait lorsque la fonction Pas Libre est activée. L'option de fermeture automatique de session interrompt automatiquement la session de niveau de compétences d'un préposé s'il ne répond pas à l'appel.
L'option implicite est Occupé, c'est-à-dire que l'appel retourne au niveau de compétences.
Lorsque vous ajoutez des préposés à l'application Call Center, vous devez leur attribuer une priorité représentant leur niveau de qualification. La priorité peut servir à choisir les préposés qui recevront les appels d'arrivée.
Le niveau de priorité varie entre 1 et 20, 1 étant le niveau de priorité de préposé le plus élevé devant être attribué aux préposés les plus qualifiés.
La valeur implicite est 10.
Ajout d'un préposé
Accs:
SORT REPR OK
1
Appuyez sur
²á¡Ü.
Entrez le numéro et le mot de passe de la boîte vocale du coordinateur de système de l'application Call Center.
Appuyez sur
OK.
Admin
BTE RA AUTRE
Admin
LDIFF SS CC
Admin CC
PR P COMP AUTR
Admin pr p
AJOUT SUPPR MOD
ID pr p: x
OK
2
Appuyez sur
AUTRE.
3
Appuyez sur
CC.
4
Appuyez sur
PR P.
5
Appuyez sur
AJOUT.
6
Le numéro du premier préposé libre s'affiche.
Appuyez sur
OK.
Nom pr p: __
REPR ARR OK
Priorit : 10
MOD SUIV
7
Entrez le nom du préposé et appuyez sur
OK.
8
Appuyez sur
MOD pour modifier la priorité du préposé ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 14.
Priorit :
REPR OK
9
Entrez un numéro de priorité entre 1 et 20 qui sera attribué au préposé, puis appuyez sur
OK.
Le numéro 1 est la priorité la plus élevée.
Surveillnt: N
MOD SUIV
10 Appuyez sur
SUIV pour garder le préposé à l'état préposé ou appuyez sur
MOD, puis sur SUIV pour lui attribuer l'état surveillant.
P0945711 03
Chapitre 8 Configuration des préposés 103
Prise auto: N
MOD SUIV
App man: OCCUP
FERM SE OCCUP OK
Admin pr p
AJOUT SUPPR MOD
11 Appuyez sur
SUIV si vous ne voulez pas forcer l’acheminement des appels au préposé ou appuyez sur
MOD, puis sur SUIV si vous voulez forcer l'acheminement des appels au préposé.
12 Appuyez sur
OK pour accepter l'option OCCUP comme option d'appel manqué ou appuyez sur
FERM SE pour sélectionner l'option de fermeture automatique de session, puis appuyez sur
OK.
13 Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
