42 Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences
Modification des propriétés du niveau de compétences
Vous ne pouvez pas modifier les propriétés d'un niveau de compétences lorsqu'il est activé. Vous devez désactiver le niveau de compétences. Pour modifier le NA d'aiguillage, désactivez le niveau de compétences et attendez jusqu'à ce qu'il n'y ait aucun appel dans le niveau de compétences avant de modifier le NA d'aiguillage.
Pour modifier un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes :
Relev pr p:
SORT REPR OK
1
Appuyez sur
²á¡Ü.
Entrez le numéro et le mot de passe de la boîte vocale du coordinateur de système de l'application Call Center.
Appuyez sur
OK.
2
Appuyez sur
AUTR.
Admin
BTE RA AUTR
Admin
LDIFF SS CC
Admin CC
PR P COMP AUTR
NivComp.:
REPR SORT OK
3
Appuyez sur
CC.
4
Appuyez sur
COMP.
5
Entrez le numéro du niveau de compétences que vous voulez modifier, puis appuyez sur
OK.
tat: xxxxxxx
MOD SUIV
6
L'afficheur indique l'état Activé ou Désactivé du niveau de compétences.
Vous devez désactiver le niveau de compétences avant d'y apporter des modifications. Pour désactiver le niveau de compétences, appuyez sur
MOD, puis SUIV pour continuer.
7
Appuyez sur
PARAM.
Admin NivComp.
PARAM PR P ACHEM
<xxxxxxxxx>
MOD SUIV
8
Appuyez sur
MOD pour modifier le nom du niveau de compétences ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 11.
Nom de NivComp.:
REPR ARR OK
<xxxxxxxxx>
MOD SUIV
9
Entrez le nom du nouveau niveau de compétences, puis appuyez sur
OK.
Pour savoir comment entrer les caractères à partir du clavier,
reportez-vous à la section intitulée «Utilisation du clavier» à la page 12
.
10 Appuyez sur
SUIV.
P0945711 03
Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences 43
NAA: <xxx>
MOD SUIV
NAA:
REPR OK
NAA: <xxx>
MOD SUIV
Pste IMA: <NA>
MOD SUIV
Pste:
REPR OK
Pste IMA: <xxx>
MOD SUIV
Mot de passe
CHANG SUIV
M th: xxxx
MOD SUIV
D bordem: 00:00
MOD SUIV
D bordem mmss:
REPR OK
D lai: xx:xx
MOD SUIV
D lai: mmss:
REPR OK
Delai r p: xx:xx
MOD SUIV
11 Le NA d'aiguillage du niveau de compétences est affiché.
Appuyez sur
MOD pour modifier le NA d'aiguillage ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 14.
12 Entrez le NA d'aiguillage, puis appuyez sur
OK.
13 Appuyez sur
SUIV.
14 Appuyez sur
MOD pour attribuer ou modifier un numéro de poste IMA ou appuyez sur
SUIV pour valider la valeur implicite du numéro de poste IMA et passez à l'étape 17.
15 Entrez le numéro de poste IMA et appuyez sur
OK.
16 Appuyez sur
SUIV.
17 Appuyez sur
CHANG pour remettre à la valeur implicite le mot de passe de la boîte vocale de niveau de compétences ou appuyez sur
SUIV pour continuer.
18 Appuyez sur
MOD pour modifier la méthode de distribution d'appels ou appuyez sur
SUIV.
19 Appuyez sur
MOD pour modifier le délai de débordement ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 21.
20 Entrez la durée d'attente de l'appel avant qu'il fasse l'objet d'un débordement à l'autre niveau de compétences et appuyez sur
OK.
21 Appuyez sur
MOD pour modifier la durée de la pause ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 23.
22 Entrez la durée de la pause et appuyez sur
OK.
La zone accepte quatre chiffres. Ajoutez un zéro à une heure ou minute ne comportant qu'un seul chiffre.
23 Appuyez sur
MOD pour modifier la durée de réponse différée ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 26.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
44 Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences
D lai r p mmss:
REPR OK
Delai r p: xx:xx
MOD SUIV
R c: (xxxx)
MOD SUIV
Pste:
REPR SORT
R c: xx
MOD SUIV
Langue guide: xxx
MOD SUIV
Lu: 24 heures
MOD SUIV
D b jour: hhmm
REPR OK
D b nuit: hhmm
REPR OK
Lu: xxxxa-xxxxp
MOD SUIV
24 Entrez le délai de réponse différée, puis appuyez sur
OK.
La zone accepte quatre chiffres. Ajoutez un zéro à une heure ou minute ne comportant qu'un seul chiffre.
25 Appuyez sur
SUIV.
26 L'afficheur indique si un poste de réception est attribué au niveau de compétences.
Appuyez sur
MOD pour modifier le poste de réception ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 29.
27 Entrez le numéro du poste de réception.
28 Appuyez sur
SUIV.
29 Appuyez sur
MOD pour modifier la langue des messages guides ou appuyez sur
SUIV.
30 La méthode de définition de la table d'acheminement du lundi s'affiche.
Dans cet exemple, la table d'acheminement est en mode de
24 heures.
Appuyez sur
MOD pour modifier la méthode de définition de la table d'acheminement ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 35.
31 Entrez l'heure d'activation de la table d'acheminement de jour et appuyez sur
OK.
La zone accepte quatre chiffres. Ajoutez un zéro à une heure ou minute ne comportant qu'un seul chiffre.
32 Entrez l'heure d'activation de la table d'acheminement de nuit et appuyez sur
OK.
La zone accepte quatre chiffres. Ajoutez un zéro à une heure ou minute ne comportant qu'un seul chiffre.
33 Les heures d'activation de la table d'acheminement du lundi s'affichent.
Appuyez sur
MOD pour modifier les heures d'activation et suivez les
étapes 31 à 34 ou appuyez sur
24H pour utiliser le service de 24 heures du lundi ou appuyez sur
SUIV pour continuer.
P0945711 03
Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences 45
Ma: xxxxa-xxxxp
MOD 24H SUIV
Ma: xxxxa-xxxxp
MOD 24H SUIV
Lu: 24 heures
MOD SUIV
34 La méthode de définition de la table d'acheminement du mardi s'affiche.
Dans cet exemple, des heures d'activation de jour et de nuit sont programmées sur la table d'acheminement.
35 Appuyez sur
MOD pour modifier les heures d'activation de la table d'acheminement de jour et de nuit ou appuyez sur
24H pour utiliser le mode de 24 heures pour mardi ou appuyez sur
SUIV pour continuer.
36 La méthode de définition de la table d'acheminement du mercredi s'affiche.
Continuez de modifier les heures d'activation des tables d'acheminement pour chaque jour de la semaine.
37 Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
