Chapitre 13 Cahier de programmation de l’application Call Center 151
Niveaux de compétences de l'application Call Center
N o du niveau de compétences Paramètre du niveau de compétences
Règlements Valeur implicite
Nom du niveau de compétences 16 caractères au maximum
NA d'aiguillage
(NAA)
Numéro de poste
IMA
Le numéro de poste ne peut
être utilisé par un autre poste ou un autre périphérique.
Méthode
Durée d'interruption
Faible trafic ou priorité
Entrez mm:ss
Minimum : 00 m 00 s
Maximum : 59 m 59 s
SKILLn
Faible trafic
00:30
Réponse différée
Entrez mm:ss
Minimum : 00 m 01 s
Maximum : 10 m 00 s
Poste de réception
Langue des guides parlés
Débordement
00:00
00:00
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
152 Chapitre 13 Cahier de programmation de l’application Call Center
Paramètre du niveau de compétences
Règlements Valeur implicite
Nom du niveau de compétences 16 caractères au maximum
NA d'aiguillage
(NAA)
Numéro de poste
IMA
Le numéro de poste ne peut
être utilisé par un autre poste ou un autre périphérique.
Méthode
Durée d'interruption
Faible trafic ou priorité
Entrez mm:ss
Minimum : 00 m 00 s
Maximum : 59 m 59 s
SKILLn
Faible trafic
00:30
Réponse différée
Entrez mm:ss
Minimum : 00 m 01 s
Maximum : 10 m 00 s
Poste de réception
Langue des guides parlés
Débordement
00:00
00:00
N o du niveau de compétences
P0945711 03
