Chapitre 3 Propriétés générales de l'application Call Center 23
Configuration des lignes
Avant que l'application Call Center ne puisse prendre en charge une ligne d'arrivée, vous devez attribuer la ligne à un niveau de compétences Call Center. Vous pouvez configurer 15 lignes au maximum pour l'application Basic Call Center. Les numéros de lignes peuvent être constitués d'un chiffre de 1 à 500.
Pour chaque ligne à laquelle l'application Call Center doit prendre en charge, vous devez attribuer :
• la ligne à répondre par l'application Call Center;
• le niveau de compétences auquel les appels de cette ligne sont acheminés;
• le nombre de coups de sonnerie appliqués avant que la ligne n'obtienne une réponse.
Vous pouvez consigner les propriétés de réponse d'une ligne dans le tableau intitulé «Prise d'appel»
à la page 157
.
Vous devez désactiver un niveau de compétences et attendre jusqu'à ce qu'il n'y ait aucun appel avant de pouvoir ajouter des lignes à ce niveau de compétences. Vous ne pouvez pas ajouter des lignes à un niveau de compétences lorsqu'il est en service. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la désactivation d'un niveau de compétences, reportez-vous à la section
intitulée «Désactivation d'un niveau de compétences» à la page 41
.
Nota : Le numéro de poste principal des lignes de sélection directe qui sont attribuées à un niveau de compétences B2 ne peut être programmé comme NA d'aiguillage au niveau de compétences. Le logiciel n'accepte pas ce type de réglage. Il est recommandé de ne sélectionner aucun réglage pour ces lignes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation du numéro de poste principal, reportez-vous à la publication intitulée Guide de coordinateur de système
Norstar.
Les lignes qui sont programmées de façon à être prises en charge par l'application Call Center ne doivent pas être programmées de façon à être prises en charge par un autre périphérique ou une autre application.
Pour retarder le traitement des appels, vous pouvez programmer l'application Call Center pour qu'elle réponde à un appel d'arrivée après un nombre déterminé de coups de sonnerie. Le nombre de coups de sonnerie varie entre zéro et douze. Si vous réglez le nombre de coups de sonnerie à zéro, l'application Call Center prend l'appel immédiatement.
Si les lignes analogiques sont munies de la fonction Identification du demandeur, vous devez régler le nombre de coups de sonnerie à au moins deux. En effet, les données du demandeur n'apparaissent que peu de temps avant le deuxième coup de sonnerie. Si vous réglez le nombre de coups de sonnerie à zéro ou à un, vous empêchez les données du demandeur d'être relayées.
Les frais interurbains sont facturés à partir du moment où l'application Call Center répond à l'appel. Pour réduire les frais d'interurbain, réglez le nombre de coups de sonnerie à une valeur supérieure à 0 afin que les appels sonnent plus longtemps.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
24 Chapitre 3 Propriétés générales de l'application Call Center
Pour configurer les lignes de l’application Call Center, effectuez les étapes suivantes :
Relev pr p:
SORT REPR OK
1
Appuyez sur
²
á¡Ü.
Entrez le numéro et le mot de passe de la boîte vocale du coordinateur de système de l'application Call Center. Appuyez sur
OK.
Admin
BTE RA AUTRE
Admin r c auto
ANN TABLE LGN
Ligne:
REPR OK
Ligne: x R p: Non
MOD SUIV
Ligne: x R p: RA
MOD TABLE SUIV
Ligne: x R p:CC
MOD COMP SUIV
No de comp.:
REPR OK
2
Appuyez sur
RA.
3
Appuyez sur
LGN.
4
Entrez le numéro de la ligne et appuyez sur
OK.
5
Appuyez sur
MOD.
6
Appuyez sur
MOD.
7
Appuyez sur
COMP.
8
Entrez le numéro du niveau de compétences auquel vous voulez répondre et appuyez sur
OK.
Ligne: x Comp.: 1
MOD SONN SUIV
Ligne: x Sonn: 0
MOD R P SUIV
Nbre sonn:
REPR OK
Ligne: x Sonn: x
MOD R P SUIV
9
Appuyez sur
SONN.
10 Appuyez sur
MOD.
11 Entrez le nombre de coups de sonnerie et appuyez sur
OK.
12 Appuyez sur
SUIV
pour configurer une autre ligne ou appuyez sur
¨ pour mettre fin à la session.
P0945711 03
