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Chapitre 4
Annonces de l’application Call Center
Annonces de l’application Call Center
Les annonces de l'application Call Center incitent les demandeurs à patienter jusqu'à ce qu'un préposé soit libre. Elles peuvent être enregistrées dans des langues différentes et être modifiées aussi souvent que vous le voulez. Vous pouvez enregistrer 10 annonces de l'application Call Center au maximum.
L'annonce peut comprendre l'information suivante :
• les heures de service;
• un message de rappel vous indiquant d'avoir votre numéro de compte à portée de la main;
• les directives indiquant comment laisser un message;
• l'annonce d'une vente;
• les listes de produits;
• les événements spéciaux à venir.
Types d’annonces de l’application Call Center
Vous pouvez enregistrer différents types d'annonces pour l'application Call Center. Avant d'enregistrer votre annonce, vous devez déterminer l'information à inclure. En préparant votre annonce, assurez-vous d'inclure les heures et les dates importantes. L'annonce doit être aussi courte et concise que possible. Utilisez les exemples d'annonces suivants à titre de référence.
Annonce d’entreprise générale
Annonce Veuillez patienter
Annonce d’information
L'annonce d'entreprise générale avise les demandeurs qu'ils ont joint la bonne entreprise. Elle peut également inclure l'emplacement et les heures d'ouverture de votre entreprise.
«Merci d'avoir appelé Beaulieu et Fils. Notre entreprise est située au
52, rue Centrale. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h
à 17 h. Ne quittez pas, un préposé vous répondra dès que possible. Vous pouvez également appuyer sur
0 pour laisser un message et l'un de nos
préposés vous rappellera.»
Les annonces Veuillez patienter incitent les demandeurs à patienter.
«Tous nos préposés sont occupés en ce moment, mais ne quittez pas; un préposé vous répondra dans un instant.»
Une annonce d’information transmet des messages et des annonces aux demandeurs.
«Merci d'avoir appelé Beaulieu et Fils. Cette semaine, nous avons prolongé
nos heures d'ouverture jusqu'à l'épuisement de tous nos stocks de printemps. Notre entreprise sera ouverte jusqu'à 21 h du lundi au jeudi et
jusqu'à minuit le vendredi! Venez nous voir au 52, rue Centrale.»
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
