16 Chapitre 2 Administration du système téléphonique à partir de l'application Call Center
Codes de fonction utilisés par le coordinateur de système de l'application Call Center
Utilisez ce code de fonction Pour…
Accès à une boîte vocale
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Paramètres réception
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NA de messagerie vocale
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Affichage des appels en attente
État du niveau de compétences
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• accéder à des boîtes vocales de niveau de compétences;
• enregistrer des annonces de boîte vocale de niveau de compétences;
• écouter les messages de la boîte vocale de niveau de compétences.
• programmer ou modifier le poste de réception;
• indiquer si le téléphoniste est libre;
• sélectionner le type de service de jour ou de nuit pour les niveaux de compétences;
• modifier le mot de passe pour les Paramètres réception.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'utilisation du code de fonction Téléphoniste, reportez-vous aux sections intitulées
«Réglage des types de service» à la page 135 et
«Remise du mot de passe de la réception à la valeur implicite» à la page 145 .
• afficher le numéro de la boîte vocale de niveau de compétences
(NA d'aiguillage) pour chaque niveau de compétences;
• afficher la fonction Avis de message en attente pour la boîte vocale de niveau de compétences;
• remettre les mots de passe du coordinateur de système de l'application
Call Center et du téléphoniste à leur valeur implicite.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le NA d'aiguillage, reportez-vous à la section intitulée
«Identification d'un numéro de boîte vocale de niveau de compétences» à la page 48 .
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la remise du mot de passe du téléphoniste et du coordinateur de système de l'application Call
Center à la valeur implicite, reportez-vous aux sections intitulées
«Remise
à la valeur implicite du mot de passe du coordinateur de système de l'application Call Center» à la page 26 et
«Remise du mot de passe de la réception à la valeur implicite» à la page 145 .
• afficher l'information d'état en temps réel correspondant aux niveaux de compétences. Vous pouvez vérifier le taux d'occupation de votre centre d'appels afin d'ajuster le nombre de membres du personnel de niveau de compétences en conséquence;
• vérifier si un niveau de compétences est activé ou désactivé;
• vérifier le nombre de préposés qui ont accédé au niveau de compétences;
• vérifier le nombre d'appels en attente;
• vérifier la durée d'attente la plus longue d'un appel.
Pour accéder facilement à cette fonction à l'aide d'une seule touche, programmez cette fonction à une touche mémoire dotée d'un indicateur à l'aide
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Reportez-vous à la section intitulée «Programmation d'un code de fonction
à une touche mémoire» à la page 15 .
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Chapitre 2 Administration du système téléphonique à partir de l'application Call Center 17
Ouverture/Fermeture de session
Surveillance des niveaux de compétences
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• forcer la fermeture de la session des préposés, s'ils ont oublié de sortir du système.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée
«Fermeture d'une session de préposé» à la page 110 .
Pas libre
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• prolonger la pause si les préposés ont besoin de plus de temps après un appel pour terminer les tâches administratives ou de traitement.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les propriétés de la fonction Pause pour un niveau de compétences précis, reportez-vous à la section intitulée
«Pause» à la page 35 .
Nota : Vous pouvez utiliser les codes de fonction Ouverture/fermeture de session et Pas libre, mais ceux-ci sont principalement utilisés par les préposés. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les codes de fonction utilisés par les préposés, reportez-vous
à la section intitulée «Codes de fonction utilisés par les préposés et les surveillants de l'application Call Center» à la page 18
.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
