8 Chapitre 1 Application Basic Call Center du système CallPilot 150
L'application Basic Call Center comprend les éléments suivants :
Fonctions
Nombre de niveaux de compétences
Nombre de préposés configurés (ID de préposé disponibles)
Nombre de niveaux de priorité de préposés
Nombre de préposés actifs
Nombre d'appels en cours dans tous les niveaux de compétences
Nombre maximal d'appels en cours par niveau de compétences
Nombre de lignes pouvant être configurées pour l'application Call Center
Nombre d'accès téléphoniques (partagés avec l'application CallPilot ou spécialisés)
Nombre de tables d'acheminement par niveau de compétences
Nombre d'annonces
Nombre d'étapes par table d'acheminement
Nombre de boîtes vocales de niveau de compétences
Nombre de surveillants
Fonction de surveillant, y compris la surveillance des appels
Service selon le jour : vous permet de préciser l'heure de début du niveau de compétences de jour et de nuit pour chaque jour de la semaine.
Gestion de poste limitée à l'aide de la fonction 983
Application Basic Call Center du système
CallPilot 150
2
20
20
10
15
15
15
8
2
10
20
2
10
Disponible
Disponible
Disponible
P0945711 03
