Chapitre 2 Administration du système téléphonique à partir de l'application Call Center 15
Programmation d'un code de fonction à une touche mémoire
Chaque code de fonction peut être programmé à une touche mémoire. Il est recommandé d'utiliser les touches mémoire dotées d'indicateurs pour programmer les codes de fonction. Le triangle adjacent à la touche mémoire est l'indicateur de touche mémoire.
Vous pouvez utiliser des touches mémoire pour surveiller les données d'appels et afficher l'état d'ouverture ou de fermeture de session des préposés, ainsi que l'état de la fonction Pas libre. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'affichage de l'état, reportez-vous à la publication intitulée Guide du préposé de l'application Call Center de Nortel Networks.
Pour obtenir des renseignements sur l'utilisation des touches mémoire programmées pour
surveiller les données d'appels, reportez-vous à la section intitulée «Délai de signal principal et secondaire» à la page 20
.
Pour programmer une touche mémoire, effectuez les étapes suivantes :
1
Appuyez sur
²¥Ü.
Ne décrochez pas votre combiné.
Programmer fonctions
2
L'afficheur indique
Programmer fonctions.
Appuyer touche
SORT
Code fonct:
SORT
F__
SORT EFF
3
Appuyez sur une touche mémoire dotée d'un voyant à cristaux liquides.
4
Appuyez sur
².
5
Entrez le numéro du code de fonction que vous voulez programmer.
Par exemple, entrez
áâá pour programmer le code de fonction
Affichage des appels en attente. Pour obtenir une liste des codes de
fonction, reportez-vous aux tableaux intitulés «Codes de fonction utilisés par les préposés et les surveillants de l'application Call
Center» à la page 18 et «Codes de fonction du préposé» à la page 18 .
Programm e
Répétez les étapes 1 à 5 pour chaque code de fonction que vous désirez programmer.
6
L'afficheur indique que la touche est programmée, puis la session est interrompue.
Utilisez les étiquettes de papier fournies avec votre poste pour identifier la touche programmée.
Pour utiliser le code de fonction, appuyez sur la touche étiquetée.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
