20 Chapitre 3 Propriétés générales de l'application Call Center
Configuration des propriétés générales de l'application Call
Center
Lorsque vous configurez l'application Call Center, vous devez attribuer des valeurs aux propriétés générales. Les propriétés générales de l'application Call Center sont les suivantes :
Délai de signal principal et secondaire
Les délais de signal sont des délais s'appliquant aux appels en attente dans les niveaux de compétences. Le délai de signal secondaire doit être plus long que celui du signal principal. Il existe des délais de signal principal et secondaire pour tous les appels du centre d'appels ou uniquement pour les appels en attente dans les niveaux de compétences auxquels vous avez accès.
Lorsqu'un appel dépasse le délai de signal principal :
• un voyant de touche mémoire doté de la fonction Affichage des appels en attente clignote lentement (
²áâá). ²áâá clignote en fonction de l'état des appels au centre d'appels;
• un voyant de touche mémoire doté de la fonction Ouverture de session du préposé clignote lentement (
²áâÝ). ²áâÝ clignote en fonction de l'état des appels pour les niveaux de compétences auxquels un préposé a accès.
Lorsqu'un appel dépasse le délai de signal secondaire :
• un voyant de touche mémoire doté de la fonction Affichage des appels en attente clignote rapidement (
²áâá). ²áâá clignote en fonction de l'état des appels au centre d'appels;
• un voyant de touche mémoire doté de la fonction Ouverture de session du préposé clignote rapidement (
²áâÝ). ²áâÝ clignote en fonction de l'état des appels pour les niveaux de compétences auxquels un préposé a accès.
Un voyant qui clignote lentement vous avertit qu'un appel a dépassé le délai de signal principal.
Un voyant qui clignote rapidement vous avertit qu'un appel a dépassé le délai de signal secondaire.
Le voyant s'éteint lorsque les appels sont traités.
Les délais de signal sont exprimés en minutes et en secondes. Il n'existe aucune valeur implicite pour les délais de signal.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation d'une touche mémoire,
reportez-vous à la section intitulée «Programmation d'un code de fonction à une touche mémoire»
à la page 15
.
Nota : Il n'est pas nécessaire que les préposés ouvrent une session avant que la touche mémoire Affichage des appels en attente se mette à clignoter. Le code de fonction
Affichage des appels en attente doit être programmé à une touche mémoire et le délai de signal principal doit être configuré pour la touche mémoire afin de pouvoir indiquer l'état des appels en attente.
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