Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences 37
Configuration d'un niveau de compétences
Vous pouvez consigner les propriétés du niveau de compétences dans le tableau intitulé «Niveaux de compétences de l'application Call Center» à la page 151
.
Pour configurer un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes :
Relev pr p:
SORT REPR OK
1
Appuyez sur
²á¡Ü.
Entrez le numéro et le mot de passe de la boîte vocale du coordinateur de système de l'application Call Center.
Appuyez sur
OK.
2
Appuyez sur
AUTR.
Admin
BTE RA AUTR
Admin
LDIFF SS CC
Admin CC
PR P COMP AUTR
NivComp.:
REPR SORT OK
3
Appuyez sur
CC.
4
Appuyez sur
COMP.
5
Entrez le numéro du niveau de compétences que vous voulez configurer, puis appuyez sur
OK.
tat: non init
CONFIG SORT
COMPx
MOD SUIV
6
Appuyez sur
CONFIG.
7
Appuyez sur
MOD pour attribuer un nom au niveau de compétences ou appuyez sur
SUIV si vous ne voulez pas attribuer un nom à un niveau de compétences et vous voulez passer à l'étape 10.
Si vous n'entrez pas un nom de niveau de compétences, le nom du niveau de compétences est implicitement SKILLx, où x correspond au numéro du niveau de compétences.
Nom de NivComp.:
REPR ARR OK
8
Entrez le nom du niveau de compétences, puis appuyez sur
OK.
Pour savoir comment entrer les caractères du clavier, reportez-vous
à la section intitulée «Utilisation du clavier» à la page 12
.
xxxx
MOD SUIV
9
Le nom du niveau de compétences est affiché.
Appuyez sur
SUIV.
NAA:
REPR OK
NAA: xx
MOD SUIV
10 Entrez le NA d'aiguillage du niveau de compétences et appuyez sur
OK.
11 Appuyez sur
SUIV.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
38 Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences
Pste IMA: xx
MOD SUIV
Poste:
REPR OK
Pste IMA: xx
MOD SUIV
Mot de passe
CHANG SUIV
M th: dur e att
MOD SUIV
D bordem: 00:00
MOD SUIV
D bordem mmss:
REPR OK
D lai: 00:30
MOD SUIV
D lai mmss:
REPR OK
D lai: xx:xx
MOD SUIV
D lai r p: 00:00
MOD SUIV
D lai r p mmss:
REPR OK
Delai r p: xx:xx
MOD SUIV
12 Si vous souhaitez attribuer un numéro de poste IMA, appuyez sur
MOD ou si vous ne voulez pas attribuer un numéro de poste IMA, appuyez sur
SUIV pour passer à l'étape 15.
13 Entrez le numéro du poste que vous voulez utiliser pour le numéro de poste IMA, puis appuyez sur
OK.
14 Appuyez sur
SUIV.
15 Appuyez sur
SUIV.
16 Appuyez sur
MOD pour modifier la méthode de distribution d'appels
à Priorité et appuyez sur
SUIV ou appuyez sur
SUIV pour valider la valeur implicite de la plus longue période d'inoccupation (inactif).
17 Appuyez sur
MOD pour définir un délai de débordement ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 19.
18 Entrez la durée d'attente de l'appel avant qu'il fasse l'objet d'un débordement à l'autre niveau de compétences et appuyez sur
OK.
19 Appuyez sur
MOD pour modifier la valeur implicite de la pause ou appuyez sur
SUIV pour valider le délai implicite 00h30 et passez à l'étape 21.
20 Entrez la durée de la pause et appuyez sur
OK.
La zone accepte quatre chiffres. Ajoutez un zéro à une heure ou minute ne comportant qu'un seul chiffre.
21 Appuyez sur
SUIV.
22 Appuyez sur
MOD pour configurer un délai de réponse différée ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 24.
23 Entrez le délai de réponse différée, puis appuyez sur
OK.
La zone accepte quatre chiffres. Ajoutez un zéro à une heure ou minute ne comportant qu'un seul chiffre.
24 Appuyez sur
SUIV.
P0945711 03
Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences 39
R c: (aucun)
MOD SUIV
Poste:
REPR SORT
R c: xx
MOD SUIV
Langue guide: princ
MOD SUIV
Lu: 24 heures
MOD SUIV
D b jour: hhmm
REPR OK
D b nuit: hhmm
REPR OK
Lu: xxxxa-xxxxp
MOD 24H SUIV
Ma: 24 heures
MOD SUIV
25 Appuyez sur
MOD pour attribuer un poste de réception au niveau de compétences ou appuyez sur
SUIV et passez à l'étape 27.
26 Entrez le numéro du poste de réception.
27 Appuyez sur
SUIV.
28 Appuyez sur
MOD pour utiliser les guides parlés en langue seconde et appuyez sur
SUIV ou appuyez sur
SUIV pour utiliser les guides parlés en langue principale.
29 Appuyez sur
MOD pour modifier le mode de service du lundi ou appuyez sur
SUIV.
30 Entrez l'heure d'activation de la table d'acheminement de jour et appuyez sur
OK.
La zone accepte quatre chiffres. Ajoutez un zéro à une heure ou minute ne comportant qu'un seul chiffre.
31 Entrez l'heure d'activation de la table d'acheminement de nuit et appuyez sur
OK.
La zone accepte quatre chiffres. Ajoutez un zéro à une heure ou minute ne comportant qu'un seul chiffre.
32 Les heures d'activation des tables d'acheminement de jour et de nuit du lundi s'affichent.
Appuyez sur
SUIV.
33 Répétez les étapes 28 à 33 pour configurer les tables d'acheminement de jour et de nuit pour chaque jour de la semaine.
34 Appuyez sur
¨ pour mettre fin à la session ou répétez les étapes 4 à 33 pour configurer un autre niveau de compétences.
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