Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences 65
Vérification de messages dans les boîtes vocales de niveau de compétences
Les boîtes vocales de niveau de compétences doivent être vérifiées de façon fréquente pour savoir si elles contiennent des messages. Un seul préposé peut récupérer les messages de chaque boîte vocale de niveau de compétences à la fois.
Si des préposés différents accèdent aux messages d'une boîte vocale de niveau de compétences au cours d'une journée, chaque préposé doit :
• écouter le message;
• noter le message;
• effacer le message;
• rappeler le demandeur.
Si le demandeur n'est pas disponible, le préposé peut essayer de nouveau plus tard ou transférer le message à un autre préposé.
Si le préposé qui a écouté le message l'efface après l'avoir pris en note :
• le prochain préposé ne perd pas de temps à écouter le même message;
• le prochain préposé sait si le rappel a réussi ou non;
• un seul préposé communique avec le demandeur.
Si un seul préposé est responsable de la récupération des messages à votre centre d'appels, il n'a pas besoin de noter et de supprimer chaque message avant le rappel. Ce préposé traite les messages et connaît l'état des anciens messages.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
