66 Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences
Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences
Pour écouter les messages, effectuez les étapes qui correspondent à l'interface utilisée :
•
«Pour écouter les messages de la boîte vocale de niveau de compétences — Messagerie vocale
Norstar, effectuez les étapes suivantes :» à la page 66
;
•
«Pour écouter les messages de la boîte vocale de niveau de compétences — CallPilot, effectuez les étapes suivantes :» à la page 69
.
Pour écouter les messages de la boîte vocale de niveau de compétences — Messagerie vocale Norstar, effectuez les étapes suivantes :
Si vous utilisez l'interface Messagerie vocale Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1
Appuyez sur
²
á¡Ú.
Pour accéder à votre boîte vocale de niveau de compétences, suivez les directives des guides parlés ou utilisez les options des touches afficheur de votre poste.
2 nouv 0 cons
COUTE ENR ADMIN
2
Appuyez sur
COUTE ou sur Û pour écouter vos messages.
Pour obtenir les options offertes, reportez-vous au tableau intitulé
«Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences
— Messagerie vocale Norstar» à la page 66
.
3
Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨.
Le tableau intitulé «Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences —
Messagerie vocale Norstar»
décrit les options qui vous sont offertes pendant et après l'écoute des messages.
Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences — Messagerie vocale Norstar
Option Description au cours de l'écoute du message après l'écoute du message
Saut en arrière
Copier
Ú ou
< <<
Þ ou
COPIER
✔
✔ ✔
Effectue une recherche arrière de trois secondes et poursuit la diffusion du message.
Envoie une copie du message à une ou plusieurs boîtes vocales. Lorsque vous enregistrez l'introduction du message, celle-ci doit durer plus de trois secondes.
P0945711 03
Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences 67
Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences — Messagerie vocale Norstar
Option Description au cours de l'écoute du message après l'écoute du message
Fin du message
Enveloppe
ÜÜ ou
> >> > >>
à
✔
Saute à la fin du message.
Effacer
Saut en avant
Message suivant
¡ ou
EFFACER
Ü ou
> >>
ß ou
££
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Diffuse l'information sur l'enveloppe du message. L'enveloppe comprend la date et l'heure de l'envoi du message et, s'il s'agit d'un message interne, le nom de répertoire de l'expéditeur.
Supprime le message actuellement diffusé.
Si aucun message n'est diffusé, supprime le dernier message diffusé. Les messages effacés sont conservés dans la boîte vocale de niveau de compétences jusqu'à la fin de la session. (Reportez-vous aux notas 1 et 2
à la
page 68 .)
Effectue une recherche avant de trois secondes et poursuit la diffusion du message à partir de ce point.
Pause/
Continuer
Message précédent
Sortir
Réécoute
Réécoute
Û ou
PAUSE/
CONTINUER
Ý
¥
ÚÚ ou
< << < <<
Ú
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Diffuse le message suivant dans la boîte vocale de niveau de compétences.
Interrompt la diffusion du message en cours et diffuse le message suivant dans votre boîte vocale de niveau de compétences.
Interrompt temporairement la diffusion d'un message. Lorsque la diffusion d'un message est interrompue, vous pouvez diffuser le message précédent, poursuivre la diffusion du message courant ou passer au message suivant.
Interrompt la diffusion du message courant et diffuse le message précédent.
Met fin à la diffusion du message et diffuse les options du menu principal Boîte vocale.
Rediffuse le message du début.
Rediffuse le dernier message.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
68 Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences
Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences — Messagerie vocale Norstar
Option Description au cours de l'écoute du message après l'écoute du message
Réponse
Conservation d'un message
Réglage du volume
á ou
R PONSE
àà ou
SAUV
¥
✔
✔
✔
✔
Répond à un message. (Reportez-vous au nota 3 à la
page 68 .)
La réponse peut être :
— un message à la boîte vocale d'un expéditeur intrasystème;
— un appel à un abonné intérieur ou extérieur
(Reportez-vous au nota 4 à la
page 68 .)
Conserve le message diffusé. (Si vous ne supprimez pas le message, il est automatiquement conservé.) Cette option n'apparaît pas à l'afficheur, sauf si vous effacez le message. Si vous effacez un message et que vous le réécoutez, l'option
SAUV
apparaît à l'afficheur d'un poste avec afficheur deux lignes. (Reportez-vous au nota 2 à la
page 68 .)
Règle le volume du message diffusé. Le volume augmente chaque fois que vous appuyez sur
¥
. Après avoir appuyé quatre fois consécutives sur cette touche, le volume revient au niveau le plus bas.
Remarques :
1
Étant donné que la boîte vocale de niveau de compétences possède un espace mémoire limité pour les messages, vous devez effacer les messages dont vous n'avez plus besoin. Il est possible qu'après un certain temps, vos messages soient automatiquement supprimés.
Communiquez avec le coordinateur de système à ce sujet.
2
Vous ne pouvez récupérer un message supprimé que si vous n'avez pas encore mis fin à la session durant laquelle vous avez effacé le message. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la récupération de messages effacés, reportez-vous à la section intitulée
«Récupération des messages effacés» à la page 70
.
3
Ne s'applique que si la fonction Réponse est activée.
4
Si votre entreprise est abonnée au service d'identification du demandeur, vous pouvez répondre à un appel en composant le numéro du demandeur. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la réponse à un demandeur de message hors système, reportez-vous à la
section intitulée «Utilisation de la fonction Réponse pour répondre à un demandeur hors système» à la page 73
.
P0945711 03
Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences 69
Pour écouter les messages de la boîte vocale de niveau de compétences — CallPilot, effectuez les étapes suivantes :
Si vous utilisez l'interface CallPilot, effectuez les étapes suivantes :
1
Appuyez sur
²
á¡Ú.
Pour accéder à votre boîte vocale, suivez les directives des guides parlés ou utilisez les options des touches afficheur.
Auc message
COMP BOITE SORT
Un guide parlé vous indique le nombre de nouveaux messages et de messages conservés dans votre boîte vocale.
2
Vous pouvez écouter n'importe quel message.
Appuyez sur
Û pour écouter le message en cours.
Pour obtenir les commandes de message offertes, reportez-vous au
tableau intitulé «Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences — CallPilot»
.
3
Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨.
Le tableau intitulé «Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences —
CallPilot»
décrit les options qui vous sont offertes pendant et après l'écoute des messages.
Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences — CallPilot
Option
Saut en arrière
Saut en avant
Touche
Ú
Ü
Accessible pendant et après l'écoute du message Description
Recule le message de cinq secondes en arrière et poursuit la diffusion du message à partir de ce point.
Avance le message de cinq secondes et poursuit la diffusion du message à partir de ce point.
Message précédent
Message suivant
Rappel de l'envoyeur
Aide
Réponse
Enveloppe
Ý
ß
á
¥
àÚ
àÛ
✔
✔
✔
Met fin à la diffusion du message courant et diffuse le message précédent.
Diffuse le message suivant dans la boîte vocale de niveau de compétences. Interrompt la diffusion du message en cours et diffuse le message suivant dans votre boîte vocale de niveau de compétences.
Effectue un appel à l'envoyeur d'un message.
Permet d'utiliser le menu Aide.
Répond à un message.
Diffuse l'information sur l'enveloppe du message. L'enveloppe comprend la date et l'heure de l'envoi du message et, s'il s'agit d'un message interne, le nom de répertoire de l'expéditeur.
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