Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences 71
Réponse aux messages
Vous pouvez répondre aux messages laissés par des demandeurs intrasystèmes ou hors système.
Pour répondre à un demandeur hors système, votre entreprise doit être abonnée à un service d'identification du demandeur.
Les messages enregistrés doivent durer plus de trois secondes. Une temporisation du système se produit après un silence de cinq secondes.
Pour répondre à vos messages, effectuez les étapes qui correspondent à l'interface que vous utilisez :
•
«Pour répondre à un message laissé par un demandeur intrasystème — Messagerie vocale
Norstar, effectuez les étapes suivantes :» à la page 71
;
•
«Pour répondre à un message laissé par un demandeur intrasystème — CallPilot, effectuez les
étapes suivantes :» à la page 72
.
Réponse à un message laissé par un demandeur intrasystème
Si vous utilisez l’interface
Messagerie vocale
Norstar
et que vous souhaitez
envoyer un message de réponse au poste du demandeur laisser un message dans la boîte vocale du demandeur
utilisez
APPEL
pour passer au poste du demandeur intrasystème.
MESS
pour enregistrer et transmettre un message de réponse à la boîte vocale du demandeur intrasystème.
CallPilot envoyer un message de réponse au poste du demandeur
Rappel de l'envoyeur demandeur intrasystème.
pour passer au poste du laisser un message dans la boîte vocale du demandeur
R ponse àÚ pour enregistrer et transmettre un message de réponse à la boîte vocale du demandeur intrasystème.
Pour répondre à un message laissé par un demandeur intrasystème — Messagerie vocale Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1
Appuyez sur
²á¡Ú.
Pour accéder à votre boîte vocale, suivez les directives des guides parlés ou utilisez les options des touches afficheur.
1 nouv 0 cons
COUTE ENR ADMIN
2
Appuyez sur
COUTE ou sur Û.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
72 Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences
Fin du message
R P EFF SUIV
R pondre
MESS APPEL SORT
3
Après avoir écouté le message, appuyez sur
R P ou sur á.
4
Appuyez sur
APPEL ou sur Û pour appeler le demandeur ou appuyez sur
MESS ou sur Ú pour enregistrer une réponse et l'envoyer.
Pour répondre à un message laissé par un demandeur intrasystème — CallPilot, effectuez les étapes suivantes :
1
Appuyez sur
²á¡Ú.
Pour accéder à votre boîte vocale de niveau de compétences, suivez les directives des guides parlés ou utilisez les options des touches afficheur de votre poste.
2
Un sommaire des paramètres de configuration des boîtes vocales est présenté.
Vous pouvez écouter n'importe quel message pendant que vous consultez la liste des messages.
3
Appuyez sur
Û pour écouter le message en cours.
4
Pour appeler le demandeur, appuyez sur
á ou appuyez sur
àÚ pour enregistrer une réponse et l'envoyer.
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