113
Chapitre 9
Administration de la table d’acheminement
Les tables d'acheminement déterminent comment le système répond aux appels d'arrivée, les met en garde et les achemine aux préposés de votre centre d'appels. Les tables d'acheminement assurent le traitement des appels d'arrivée à chaque niveau de compétences. Un appel à un niveau de compétences reçoit le traitement précisé dans la table d'acheminement. Ce traitement peut être une combinaison d'annonces, de transferts et d'appels mis en garde. Si un préposé se libère, l'appel lui est acheminé.
Chaque niveau de compétences comprend une table d'acheminement de jour et de nuit. Définissez la table d'acheminement de jour pour les heures de bureau. Définissez la table d'acheminement de nuit pour les heures de fermeture.
Le nombre maximal d'étapes que vous pouvez ajouter à la table d'acheminement est 20. Vous pouvez enregistrer les étapes de la table d'acheminement que vous créez à la section intitulée
«Tables d'acheminement» à la page 156
.
Nota : Vous ne pouvez ajouter une étape à une table d'acheminement qu'une fois que vous l'avez programmée. Une fois que vous avez configuré la table, vous ne pouvez ajouter ou supprimer des étapes. Vous pouvez modifier des étapes.
Configuration de l’acheminement SDA
Vous pouvez acheminer des appels en fonction de leur numéro de sélection directe à l'arrivée
(SDA). La SDA permet d'établir un appel directement à un poste externe sans devoir passer par le téléphoniste.
Pour acheminer les appels SDA, configurez une ligne de sélection directe SDA et attribuez cette ligne à un niveau de compétences.
Configuration de l'acheminement SDA pour le système
CallPilot 150
1
À partir d'un poste Norstar, configurez une ligne de sélection directe SDA.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration d'une ligne de sélection directe SDA, reportez-vous au Guide de coordinateur de système Norstar.
2
Configurez le numéro de la ligne de sélection de sorte que l'application Call Center puisse y répondre.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de ces lignes, reportez-vous à
la section intitulée «Configuration des lignes» à la page 23
.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
