132 Chapitre 9 Administration de la table d’acheminement
Modification d’une table d’acheminement
Nota : Vous ne pouvez ajouter une étape à une table d'acheminement qu'une fois que vous l'avez programmée. Une fois que vous avez configuré la table, vous ne pouvez ajouter ou supprimer des étapes. Vous pouvez modifier des étapes.
Vous devez désactiver un niveau de compétences avant de modifier sa table d'acheminement. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la désactivation d'un niveau de compétences,
reportez-vous à la section intitulée «Désactivation d'un niveau de compétences» à la page 41
.
Description
Vérification des étapes
Modification des étapes
Effacement d'une table d'acheminement
Procédure à suivre
«Vérification des étapes d'une table d'acheminement» à la page 132
«Pour modifier les étapes d'une table d'acheminement, effectuez les étapes suivantes :» à la page 133
«Effacement d'une table d'acheminement» à la page 134
Vérification des étapes d'une table d'acheminement
Accs:
SORT REPR OK
1
Appuyez sur
²
á¡Ü.
Entrez le numéro et le mot de passe de la boîte vocale du coordinateur de système de l'application Call Center. Appuyez sur
OK.
Admin
BTE RA AUTRE
Admin
LDIFF SS CC
Admin CC
PR P COMP AUTR
NivComp.:
REPR SORT OK
2
Appuyez sur
AUTRE.
3
Appuyez sur
CC.
4
Appuyez sur
COMP.
5
Entrez le numéro du niveau de compétences que vous voulez vérifier, puis appuyez sur
OK.
6
Appuyez sur
SUIV.
tat: xxxxxx
MOD SUIV
Admin NivComp.
PARAM PR P ACHEM
Table achemin
JOUR NUIT SORT
7
Appuyez sur
ACHEM.
8
Appuyez sur
JOUR ou sur NUIT.
Dans cet exemple, le mode Jour est présenté.
Service de jour
VOIR EFF SORT
1: xxxxx
MOD SUIV
Fin de la table
9
Appuyez sur
VOIR.
10 Appuyez sur
SUIV pour afficher les autres étapes.
11 Cet affichage apparaît lorsque vous êtes à la dernière étape.
Table achemin
JOUR NUIT SORT
12 Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨.
P0945711 03
